Bài giảng về Kỹ năng giao tiếp cho nhân viên

Trong cuộc sống cũng như trong giao tiếp hàng ngày, con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao. Đối với Nhân viên văn phòng dành cả ngày để làm việc, phải giao tiếp với đồng nghiệp ở công ty, với khách hàng… Do đó, việc rèn dũa và học tập thường xuyên là điều thực sự rất cần thiết. Tham khảo ngay Bài giảng về Kỹ năng giao tiếp cho nhân viên để có thêm tư liệu học tập cho bản thân các bạn nhé. Để xem thêm nhiều bài giảng hay về Các kĩ năng cần có trong doanh nghiệp, mời các bạn ghé xem tại Bộ tài liệu Hướng dẫn Đào tạo nội bộ Doanh nghiệp.

K  NĂNG GIAO TI P Ỹ Ế

M c đích ụ

M c đích ụ

Cu i khóa h c, h c viên có th :ố ọ ọ ể

 Đ i x  v i khách hàng & đ ng nghi p ố ử ớ ồ ệ

m t cách khéo léo và l ch s ộ ị ự

 Làm hài lòng khách hàng và đ ng nghi p.ồ ệ

Có tác phong công nghi p khi làm vi c:      ệ ệ   

Văn minh ­ L ch s  ­ Tích c c ị ự ự

Văn minh ­ L ch s  ­ Tích c c ị ự ự  

Giao ti p l ch thi p là gì? ế ị ệ

Giao ti p l ch thi p là gì? ế ị ệ

  Đó là cách đ i x  v i ngố ử ớ ười khác m t ộ

cách tôn tr ng, l ch s  và nhi t tình.ọ ị ự ệ

  Đó là s  quan tâm đ n nhu c u và c m ự ế ầ ả

xúc c a ngủ ười khác

B t đ u b ng s  chào hoi ắ ầ ằ ự

B t đ u b ng s  chào hoi ắ ầ ằ ự

Nên và không nên trong chào h i ỏ

Nên và không nên trong chào h i ỏ

• Không nên:

Quá thân thi n v n v  v i ngệ ồ ả ớ ười m i ớ

quen

Nhìn n i khác khi chào h iơ ỏ

Hút thu c, nhai k o, ngoái tai/mũi, đeo ố ẹ

kính mát, đ i mũ khi chào h i.ộ ỏ

Gượng g o không vui khi chào h iạ ỏ

Nên và không nên trong chào h i ỏ

Nên và không nên trong chào h i ỏ

 Khi chào nên nhìn vào m t ngặ ười giao ti p.ế

 Người nh  tu i /  c p dỏ ổ ấ ưới chào ngườ ới l n 

tu i / c p trên trổ ấ ước

 Nam ch  đ ng chào n  trủ ộ ữ ước

 Khi đ n n i khác ph i ch  đ ng chào m i ế ơ ả ủ ộ ọ

ngườ ưới tr c. N u không quen có th  g t đ u, ế ể ậ ầ mĩm cười là đ ủ

 Ngườ ề ưới v  tr c chào ngườ ở ại   l i

Th  hi n s  giao ti p l ch thi p ể ệ ự ế ị ệ

Th  hi n s  giao ti p l ch thi p ể ệ ự ế ị ệ

Căn b n d a vào: ả ự

 L i nóiờ

Nh ng đi u nên làm ữ ề

Nh ng đi u nên làm ữ ề

  Tươi vui khi giao ti pế

  Chào khách hàng b ng tênằ

(Bi u l  s  quan tâm và tôn tr ng khách hàng) ể ộ ự ọ

  L i nóiờ

L i nói thanh tao ờ

Khéo léo, t  nh ế ị

Anh là ai tên gì?

Anh tìm ai?

L i nĩi ph i nh  th  nào ? ờ ả ư ế

L i nĩi ph i nh  th  nào ? ờ ả ư ế

• 5 đi u tuy t di u:ề ệ ệ

   Xin vui lịng

   Cám  n ơ

   Th a khơng cĩ chi ư

   Tơi r t ti c ấ ế

Nhớ và sử

­ Tơi r t ti c báo  ấ ế

r ng chút n a ơng  ằ ữ

s  ph i b  m t ti n  ẽ ả ị ấ ề

m t cách vơ lý ộ

­ Th a khơng cĩ chi ư

­ Xin vui lòng cho tôi biết vận

mạng mình

- Xin cám ơn bà

Hành đ ng nên làm gì ? ộ

Hành đ ng nên làm gì ? ộ

 Quan tâm đ n nhu c u và c m xúc c a ngế ầ ả ủ ười 

khác

 Gi  và th c hi n l i h aữ ự ệ ờ ứ

 C  g ng làm h n chút n a đ i v i nh ng yêu c u ố ắ ơ ữ ố ớ ữ ầ

c a ngủ ười khác

 Bi u l  s  thành th t h i ti c cho nh ng sai sót do ể ộ ự ậ ố ế ữ mình gây ra

Hành đ ng nên làm gì ? ộ

Hành đ ng nên làm gì ? ộ

  Ch  đ ng đ  ngh  giúp đ , không đ i khách yêu ủ ộ ề ị ỡ ợ

c uầ

  Đoán trước yêu c u khách hàngầ

  Khi giao ti p ph i gi  ti p xúc b ng m tế ả ữ ế ằ ắ

xuyeân

Nh ng l i khuyên cho thu t giao t ữ ờ ậ ế

Nh ng l i khuyên cho thu t giao t ữ ờ ậ ế

  Luôn là người đáng tin c yậ

  Nhanh nh y n m b t c m xúc c akhách ạ ắ ắ ả ủ

hàng 

  Đ ng b t ngừ ắ ười khác gánh ch u chuy n ị ệ

cá nhân c a mìnhủ

  Hãy tôn tr ng phong t c t p quán c a ọ ụ ậ ủ

khách hàng

  Chân thành không v  l iụ ợ

  Đ ng c  che đ y l i l m do mình gây raừ ố ậ ổ ầ

  Dáng vẻ

  Nét m tặ

 Aên 

m cặ

Th  nào là tác phong không t t ế ố

Th  nào là tác phong không t t ế ố

Tóc không ch iả

Người không th m thoơ

Qu n áo d  b n ho c ầ ơ ẩ ặ

không  iủ

Móng tay b nẩ

H i th  hôiơ ở

Trang đi m quá nhi uể ề

Không trang đi mể

Không c o râuạ

Giày không đánh bóng

Nh ng đi u nên làm ữ ề

Nh ng đi u nên làm ữ ề

  C  ch , hành đ ngử ỉ ộ

 Đ ng nghiêm ch nhứ ỉ

 Đi m nh d nạ ạ

 Ng i ngay ng n (ng i ồ ắ ồ

h n l ch v i ngơ ệ ớ ườ ối đ i di n kho ng 15ệ ả 0 )

 T  tin khi b t tayự ắ

 Hướng d n rõ ràngẫ

  Luôn ch  đ ng quan tâm h i khách hàng ủ ộ ỏ

Đi ­ Đ ng ­ Ng i ứ ồ

Đi ­ Đ ng ­ Ng i ứ ồ

• Đi: lê dép, v y tay quá ẫ

m nh, rón rén, khòm ạ

l ng, đút tay túi qu nư ầ

• Đ ng:ứ  d a d m, đút ự ẫ

tay túi qu nầ

• Ng i:ồ  quá ngã l ng ư

t a vào gh , ch m bò ự ế ồ

trên bàn, rung đùi

• Đi: khoan thai, m nh ạ

d n, th ng th nạ ẳ ố

• Đ ng:ứ  m nh d n, ạ ạ

th ng th n. ẳ ố

• Ng i:ồ  t  nhiên, tho i ự ả

Khi b t tay ắ Khi b t tay ắ

 B t tay là nghi th c xã giao th  hi n s  l ch s  ắ ứ ể ệ ự ị ự

và nhi t tình trong giao ti pệ ế

 B t tay khi đắ ược gi i thi u làm quenớ ệ

 Lúc chúc m ng nhauừ

 Khi t m bi tạ ệ

 Người gi  tay ra trơ ước là người có quy n  u ề ư

tiên: ngườ ới l n tu i, c p trên, ph  nổ ấ ụ ữ

Nên làm khi b t tay ắ

Nên làm khi b t tay ắ

 B ng tay ph i. Không b t b ng 2 tay.ằ ả ắ ằ

 Giao ti p m t, m m cế ắ ỉ ười chân thành & kèm theo 

l i chào.ờ

 Nghiêng ngườ ềi v  phía trướ ỏc t  lòng tôn tr ng.ọ

 Không xi t quá m nh hay quá nh ế ạ ẹ

 Không l c tay quá m nh và gi  quá lâu.ắ ạ ữ

 Không b t tay khi mang găng ho c tay b n, ắ ặ ẩ ướt 

(xin phép t  ch i).ừ ố