Bài giảng Kỹ năng hồi đáp (Tâm Việt)

Bài giảng Kỹ năng hồi đáp giới thiệu đến các bạn lợi ích của phản hồi, mục tiêu hồi đáp, hướng dẫn hồi đáp,... Tham khảo nội dung bài giảng để nắm bắt đầy đủ nội dung chi tiết.

Kỹ năng

Hồi đáp

Phản ứng?

hay

Hồi đáp?

Bệnh chính kiến

(giải quyết khâu oai)

Lợi ích của phản hồi

 Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở

 Nhìn nhận hành vi mà cá nhân có thể không biết

 Giúp mô tả hành vi làm tăng / giảm lòng tin

 Giúp hiểu rõ tác động của hành vi đến người khác

 Tạo nên cơ hội để học hỏi và phát triển

 Giúp khôi phục quan hệ

Mục tiêu hồi đáp

 Đưa ra, tiếp nhận phản hồi một cách tích cực

 Giải quyết các vấn đề nêu ra trong phản hồi

 Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người khác

 Hiểu mức độ hành vi ảnh hưởng đến lòng tin

 Hiểu được cách người khác nhìn nhận về ta

Hướng dẫn hồi đáp

 Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế

 Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta

 Hãy cụ thể, đừng chung chung

 Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau

(khen trước chê sau)

Nói thật thì không

hay

Nói hay thì không

thật

Huớng dẫn phản hồi

 Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc, phán xét

 Hãy tính đến nhu cầu của hai bên

 Đưa phản hồi rõ ràng và kiểm tra lại

 Đừng đưa quá nhiều phản hồi

 Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi

Dừng lại một chút trước khi phản hồi

Lời chưa nói ra,

ta là chủ nó Lời nói ra rồi,

nó là chủ ta

Lời nói không mất tiền mua,

lựa lời mà nói cho vừa

lòng nhau