Bài giảng Quản lý học: Bài 1 - PGS.TS.Phan Kim Chiến

Mục tiêu của bài 1 Tổng quan về tổ chức và quản lý tổ chức là hiểu được các thuật ngữ: tổ chức và quản lý, và lý giải vì sao phải quản lý các tổ chức, hiểu được các chức năng của quá trình quản lý mà mọi nhà quản lý trên mọi cương vị quản lý phải thực hiện, phân biệt được các vai trò khác nhau của nhà quản lý,...

GIỚI THIỆU HỌC PHẦN QUẢN LÝ HỌC

năng cốt yếu nhất mà một nhà quản lý, dù trên cương vị nào, trong bất cứ tổ chức nào cũng phải có được

Bài 1: Tổng quan về tổ chức và quản lý tổ chức

Bài 2: Ra quyết định quản lý

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Một ngày bình thường của cô Chi

Chi là một nhà quản lý 30 tuổi ở hãng truyền thông VCN, tại trụ sở ở Hà Nội

trên bàn làm việc của mình An, trưởng đơn vị nghiên cứu thị trường, đã dành cả tuần

để hoàn thành báo cáo kịp cho Chi có thể xem trước khi trình bày với Phó giám đốc Chi làm việc với An 20 phút tại quán cà phê trong hãng và lập kế hoạch xử lý văn bản và đồ họa cho bản báo cáo cuối cùng

điện thoại, nhưng chỉ gặp được một người và sắp xếp lịch gặp trong tuần sau Cô vội vàng đến cuộc họp triển khai kế hoạch tháng lúc 8:30 phút với các nhân viên, cuộc họp

sẽ kết thúc lúc 10:30 phút

đổi sẽ được quyết định Trong khi đó, Chi phải gặp Giám đốc của cô lúc 2 giờ chiều ngày hôm nay để giải thích về việc tại sao phòng của cô lại vượt quá ngân sách trong năm nay Cuộc gặp lúc 2 giờ của cô diễn ra tốt đẹp Ông Giám đốc của Chi ủng hộ việc

cô là người đứng đầu ngân sách năm tới và đánh giá tốt về kế hoạch của cô cho phòng của mình Họ thảo luận 15 phút về chương trình nghị sự và thảo luận về chi nhánh tại

Đà Nẵng trong 35 phút Giám đốc nói với cô rằng ông đang xem xét việc cơ cấu lại chi nhánh để giảm thiểu trùng lắp Cuối buổi gặp, Chi nhắc tới báo cáo mà cô và An đã chuẩn bị và đưa ra ý kiến rằng An đã hoàn thành công việc rất tốt

4

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Một ngày bình thường của cô Chi

thực hiện hợp tác chiến lược với công ty VNN Khi quay trở lại văn phòng lúc 5 giờ, cô thấy có 8 cuộc điện thoại nhỡ và bắt đầu gọi cho các khu vực mà người nhận có thể vẫn còn đang ở cơ quan

đầu nghĩ về quyết định tuyển dụng một chuyên gia marketing cho thị trường game on line mà cô cần phải đưa ra đề nghị Cuộc phỏng vấn đã đưa ra ba ứng viên tốt nhất – một người đàn ông Hàn Quốc, một phụ nữ Nhật và một người đàn ông Việt Nam Cô phân vân ai sẽ là người phù hợp nhất cho phòng của cô và phù hợp với cam kết hội nhập quốc tế của VCN?

chức năng quản lý nào?

MỤC TIÊU

các tổ chức

cương vị quản lý phải thực hiện

hợp khác nhau của các kỹ năng kỹ thuật, con người và nhận thức

năng lực trong thế giới ngày nay

6

NỘI DUNG

Tổ chức

Quản lý

Nhà quản lý

v1.0 8

1.2 Phân loại tổ chức

1 TỔ CHỨC

1.1 Khái niệm và đặc trưng của tổ chức

1.3 Các hoạt động cơ bản của tổ chức

1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC TRƯNG CỦA TỔ CHỨC

người cùng làm việc vì những mục đích

chung trong hình thái cơ cấu ổn định

chung trong cơ cấu tổ chức ổn định

phẩm và dịch vụ có giá trị đối với khách hàng

10

dự báo môitrường

Tìm kiếm huy độngcác đầu vào

Sản xuất,phânphối sảnphẩm

Dịch

vụ hậu mãi

Mục đích:

Thoả mãn lợi ích của các chủ sở hữu

Thiết kếsản phẩm, dịch vụ

1.3 CÁC HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN CỦA TỔ CHỨC – MÔ HÌNH “CHUỖI GIÁ TRỊ” CỦA M.PORTER

v1.0 12

2.2 Quá trình quản lý

2 QUẢN LÝ

2.1 Khái niệm và các yếu tố cơ bản của quản lý

2.3 Quản lý là một khoa học, một nghệ thuật, một nghề

2.1 KHÁI NIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ

nguồn lực và hoạt động của tổ chức nhằm đạt được mục đích của tổ chức với hiệu lực và hiệu quả cao một cách bền vững trong điều kiện môi trường luôn biến động

2.1 KHÁI NIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ

Các yếu tố cơ bản của quản lý:

14

2.2 QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ

• Lập kế hoạch là quá trình thiết lập các mục tiêu và phương thức hành động thích hợp để đạt mục tiêu

• Tổ chức là quá trình đảm bảo nguồn lực cho thực hiện kế hoạch trong các hình thái cơ cấu nhất định

tình, tạo động lực cho con người để họ làm việc một cách tốt nhất nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch

đánh giá và điều chỉnh hoạt động để đảm bảo sự thực hiện theo các kế hoạch

2.3 QUẢN LÝ LÀ MỘT KHOA HỌC, MỘT NGHỆ THUẬT, MỘT NGHỀ

16

3.2 Vai trò của nhà quản lý

3 NHÀ QUẢN LÝ

3.1 Nhà quản lý và phân loại các nhà quản lý

3.3 Học tập để làm quản lý

3.1 NHÀ QUẢN LÝ VÀ PHÂN LOẠI CÁC NHÀ QUẢN LÝ

việc của những người khác để tổ chức do họ quản lý đạt được mục đích của mình

18

3.2 VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN LÝ

3.3 HỌC TẬP ĐỂ LÀM QUẢN LÝ

20

3.3.1 CÁC YÊU CẦU THIẾT YẾU ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN LÝ

chức với mức độ thành thục nhất định

thể làm việc trong mối quan hệ hợp tác với những người khác

3.3.1 CÁC YÊU CẦU THIẾT YẾU ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN LÝ

Yêu cầu về phẩm chất cá nhân:

22

3.3.2 PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC QUẢN LÝ

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

Câu hỏi:

năng quản lý nào?

Trả lời:

kiểm soát

con người, vai trò thông tin, vai trò quyết định

24

CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 1

Tầm quan trọng tương đối của các kỹ năng quản lý?

Trả lời:

quản lý bậc trung và có ý nghĩa khá nhỏ đối với cấp cao Kỹ năng thực hiện các mối quan hệ con người có ý nghĩa quan trọng đối với mọi cấp quản lý Kỹ năng nhận thức có vai trò nhỏ đối với nhà quản lý cấp cơ sở; trở nên quan trọng hơn đối với cấp trung; và

có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với cấp cao

26

CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 2

Yếu tố nào dưới đây không thuộc hoạt động của nhà quản lý trong tổ chức?

CÂU HỎI TỰ LUẬN

Nêu tên một tổ chức mà bạn quan tâm Hãy xác định các hoạt động cơ bản của tổ chức đó ? Trả lời:

Chọn một tổ chức mà bạn quan tâm Sử dụng mô hình Chuỗi giá trị để xác định các hoạt động cơ bản của tổ chức đó Các hoạt động đó thường là:

trình tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức

28

TÓM LƯỢC CUỐI BÀI

Câu hỏi thường gặp

Trả lời:

trong hình thái cơ cấu ổn định

khách hàng

30

Câu hỏi thường gặp

Trả lời: Quá trình quản lý bao gồm việc thực hiện bốn chức năng: (1) Lập kế hoạch, (2) Tổ chức, (3) Lãnh đạo, (4) Kiểm soát

Trả lời:

Trả lời: Quản lý nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức với hiệu lực và hiệu quả cao một cách bền vững

Trả lời: các nhà quản lý luôn thực hiện nhiệm vụ của mình trong điều kiện môi trường luôn biến động

Câu hỏi thường gặp

Trả lời:

của những người khác để hệ thống do họ quản lý đạt được mục đích của mình

tin, (3) vai trò quyết định

con người, (3) kỹ năng nhận thức

32

Là quá trình thiết lập các mục tiêu và phương thức hành động thích hợp để đạt mục tiêu.

Là quá trình bảo đảm nguồn lực cho thực hiện kế hoạch trong các hình thái cơ cấu nhất định

Là năng lực làm việc trong mối quan hệ hợp tác với những người khác.

34