Bài giảng Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định - Nguyễn Tuấn Anh

Mục tiêu của bài giảng là: Hiểu được cách thức hoạt động của trí óc và các nguyên tắc tư duy hiệu quả, nhận diện và nắm vững quy trình giải quyết vấn đề, nhận diện và nắm vững quy trình ra quyết định, vận dụng mô hình hợp nhất cho cả việc ra quyết định và giải quyết vấn đề.

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

VÀ RA QUYẾT ĐỊNH

Giảng viên: Nguyễn Tuấn Anh

Khóa Học

Trung tâm nghiên cứu đào tạo

và phát triển kỹ năng quản lý

MỤC TIÊU

 Hiểu được cách thức hoạt động của trí óc và các nguyên

tắc tư duy hiệu quả.

 Nhận diện và nắm vững quy trình giải quyết vấn đề.

 Nhận diện và nắm vững quy trình ra quyết định.

 Vận dụng mô hình hợp nhất cho cả việc ra quyết định và

giải quyết vấn đề.

NỘI DUNG

Tổng Quan

1

ĐI TÌM MỘT NỬA TRÁI TIM

TRÒ CHƠI

Vấn đề của bạn là gì?

Bạn mong đợi gì từ khóa học này?

Những cảm nhận của bạn dành cho đối tác của mình?

CHỨC NĂNG TƯ DUY

• Tư duy có 3 chức năng chính:

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT ĐỊNH

• Hầu hết các quyết định quản lý là cho một trong bốn loại sựkiện khác nhau:

Quy Trình Giải Quyết Vấn Đề

2

Bước 1: Xác định vấn đề Bước 2: Tìm nguyên nhân Bước 3: Tìm kiếm các giải pháp Bước 4: Lựa chọn giải pháp Bước 5: Thực hiện và đánh giá

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

• Vấn đề cụ thể là gì?

• Điều gì là thích hợp ở đây?

• Đâu là chìa khóa cho tình huống này?

• Chúng ta đang phải đối mặt với điều gì?

XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU

• Mục tiêu chúng ta cần hướng đến là gì?

• Những mục tiêu tối thiểu cần phải đạt được?

• Những điều kiện nào cần được đáp ứng?

VẤN ĐỀ LÀ GÌ?

• Vấn đề là những phiền toái mà chúng ta thường gặp trongcông việc và cuộc sống

• Vấn đề là những trở ngại trên con đường chúng ta đi

• Vấn đề là những “sai lệch” với những gì chúng ta mong đợi

• Vấn đề là những rắc rối, khó khăn, nguy hiểm haykhủng hoảng…

VẤN ĐỀ LÀ

Nguyên nhân vấn đề Tiêu chuẩn hiệu suất

hoạt động

Sự lệch lạc vấn đề

Hiệu suất hoạt động thực tế

Thời gian Vấn đề

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ LÀ GÌ?

• Giải quyết vấn đề là một quá trình tìm kiếm và thực hiện giảipháp nhằm loại bỏ nguyên nhân gây ra vấn đề

• Những vấn đề thuộc quy luật chung

• Những sự kiện đặc biệt nhưng vẫn thuộc quy luật chung

• Những sự kiện đặc biệt

• Những sự kiện đặc biệt báo hiệu một quy luật mới

VÍ DỤ

• Một người hàng xóm chơi nhạc rất to lúc đêm khuya Điềunày làm phiền bạn và bạn không thể ngủ được Làm thế nàochúng ta có thể xác định vấn đề? Làm thế nào chúng ta cóthể xác định mục tiêu tư duy của mình?

CHÚ Ý

• Người ra quyết định hiệu quả cần chú ý rằng sự nguy hiểm ởbước này không phải là xác định sai vấn đề mà là xác địnhhợp lý, đáng tin cậy nhưng lại không đầy đủ

• Những quyết định chỉ giải quyết một phần cụ thể của vấn đềthường hay thất bại

BÀI TẬP

• 9 Nút tròn

• 6 Que diêm

THẢO LUẬN VẤN ĐỀ BẠN GẶP PHẢI

BƯỚC 2: TÌM NGUYÊN NHÂN

• Chúng ta cần những thông tin gì?

• Những thông tin mà chúng ta biết?

• Những gì chúng ta biết rằng chúng ta không biết?

• Những gì chúng không biết rằng chúng ta không biết?

• Các dạng câu hỏi:

• Câu cá

• Bắn súng

SƠ ĐỒ XƯƠNG CÁ

VẤN ĐỀ CỦA

TỔ CHỨC

Điều kiện làm việc

Cách quản lý/

CS nhân sự

Khách hàng

Công việc Nhân sự

VẤN ĐỀ CỦA TỔ CHỨC

ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC

CÁCH QUẢN LÝ/

CS NHÂN SỰ

KHÁCH HÀNG

CÔNG VIỆC NHÂN SỰ

Nhiều công việc

giấy tờ hơn

Giới thiệu phương

pháp an toàn mới

Quá nhiều can thiệp

Chưa xác định ưu tiên

Được giao thêm nhiều việc

Doanh số tăng nhanh

Nhiều yêu cầu từ KH

Thay đổi

cơ cấu phân phối

Nhiều loại khách hàng

Nhiệt độ không hợp

Thiết bị kém

Thông khí kém

Quá đông người

Không gian làm việc chật hẹp

Người giàu kinh

nghiệm đã ra đi

Mới vào làm việc

Công việc khó làm hơn

Số lượng công việc tăng Nhiều

quy trình

Các quy định về an toàn làm chậm công việc

Công việc mới

Tỷ lệ hư hỏng cao

Sụt giảm

về tinh thần Ghen tị

cá nhân

Where

Đặt câu hỏi 7Why

BÀI TẬP VÀ THỰC HÀNH

BƯỚC 3: TÌM KIẾM CÁC GIẢI PHÁP

MONG MUỐN CỦA BẠN…

• Bạn đang tìm kiếm giải pháp để đưa bạn đến nơi bạn muốn?

• Bạn đang tìm giải pháp tốt?

• Bạn đang tìm kiếm giải pháp tốt hơn?

CÁC PHƯƠNG PHÁP Tìm Kiếm Những Cái Thông Thường

Phương Pháp “Chung”

Phương Pháp Sáng Tạo Phương Pháp Thiết Kế & Lắp Ráp

TÌM KIẾM NHỮNG CÁI THÔNG THƯỜNG

• Phân tích vấn đề thành nhữngphần nhỏ hơn để dễ nhận biết và

áp dụng các phương pháp chuẩn

• Đồng nhất vấn đề

• Thay đổi vấn đề

PHƯƠNG PHÁP “CHUNG”

• Tư duy ở tầm khái quát và khả năng “dự đoán”

• Quạt khái niệm

PHƯƠNG PHÁP SÁNG TẠO

• Phương pháp thử thách

• Chúng ta có cần thiết làm điều này không?

• Tại sao nó được làm như thế này?

• Có cách nào khác để chế tạo ra nó không?

• Nguyên tắc giả định

• Chuyển đổi giả định

• Thiết lập giả định

PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ & LẮP RÁP

• Liệt kê các nhu cầu

• Các điều ưu tiêu

• Khái niệm chung

• Đặt song song yêu cầu với nhau

• Sáng tạo hàng ngày

BƯỚC 4: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP

• Lựa chọn một hoặc vài những

giải pháp tốt nhất ở bước 3

• Chúng ta phải phát triển và đánh

giá các giải pháp ở bước 3

CHUỖI CÁC BƯỚC

PHÁT TRIỂN ĐÁNH

GIÁ

LỰA CHỌN

QUYẾT ĐỊNH

HÀNH ĐỘNG

ĐÁNH GIÁ

• Giá trị & lợi ích

• Khó khăn và nguy hiểm

• Tính khả thi

BƯỚC 5: THỰC HIỆN VÀ ĐÁNH GIÁ

Quy Trình Ra Quyết Định

3

QUYẾT ĐỊNH LÀ GÌ?

Suy nghĩ Hành động

Điểm không quay lại

QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

Xác Định Mục Tiêu

Thu Thập Thông Tin Liên Quan

Đưa Ra Phương Án Khả Thi

Ra Quyết Định

Thực Hiện Và Đánh Giá

XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU

THU THẬP THÔNG TIN

ĐƯA RA CÁC PHƯƠNG ÁN KHẢ THI

RA QUYẾT ĐỊNH

• Đánh giá rủi ro

• Đánh giá hậu quả

THỰC HIỆN VÀ ĐÁNH GIÁ

ĐI TÌM KHO BÁU

TÓM TẮT

Xin Chào Và Chúc Các Bạn Thành Công Hạnh Phúc Trong Công Việc Và Cuộc Sống!