Bài giảng Kỹ năng ra quyết định quản trị - TS. Trương Quang Dũng

Nội dung bài giảng trình bày đến người học những vấn đề liên quan đến Kỹ năng ra quyết định quản trị, cụ thể như: Kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng ra quyết định, quy trình ra quyết định, phong cách ra quyết định,...

06/22/18 TS Trương Quang Dũng 1

KỸ NĂNG

RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

I KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

 Nh n  th c  v   m t  s   không  hoàn  h o  c a  hi n  t i  v i ậ ứ ề ộ ự ả ủ ệ ạ ớ

ni m tin v  kh  năng làm cho nó t t h n trong tề ề ả ố ơ ương lai

      Khi có m t v n đ  nào đó x y ra, ta th ộ ấ ề ả ườ ng phân vân  không bi t gi i quy t theo h ế ả ế ướ ng nào.

 Có th  đánh giá đ ể ượ ả c  nh h ưở ng c a nó đ i v i v n đ ủ ố ớ ấ ề

 Gi i pháp đ ả ượ c quy đ nh ị

2 GIẢI PHÁP VÀ SÁNG TẠO

2.1.2. Gi i pháp ch n đ ng ả ặ ứ

­ Ngăn ng a: ừ Không cho v n đ  x y ra ho c tái di n.ấ ề ả ặ ễ

­  Lo i tr :ạ ừ     Gi i quy t v n đ  m t l n cho d t đi m. ả ế ấ ề ộ ầ ứ ể

­   Gi m thi u:ả ể  Gi m thi u m c đ  nghiêm tr ng c a v n đả ể ứ ộ ọ ủ ấ ề

2 GIẢI PHÁP VÀ SÁNG TẠO

2.1.3. Gi i pháp x  lý ả ử

       T p trung vào h  qu  c a v n đậ ệ ả ủ ấ ề

­ X  lý: ử S a ch a thi t h i do v n đ  gây ra. Có ý nghĩa b  ử ữ ệ ạ ấ ề ổ

­  Ch p nh n:ấ ậ  Ch p nh n h u qu  c a v n  đ  và làm quen ấ ậ ậ ả ủ ấ ề

­ Tái  đ nh  hị ướng:  V n  đ   đấ ề ược  lái  theo  hướng  khác.  Th c ự

­ M t thái đ :ộ ộ   Kh  năng ch p nh n nh ng cái m i và thay đ i.ả ấ ậ ữ ớ ổ

­ M t quá trình:ộ  liên t c c i ti n ý tụ ả ế ưởng và gi i phápả

­ Ki m tra:ể  nh ng tia ch p sáng ki n ch  là ý tữ ớ ế ỉ ưởng ban đ u ầ

kiến

2 GIẢI PHÁP VÀ SÁNG TẠO

2.2.3. Ph ươ ng pháp sáng t o       ạ

­ Ti n hóa: ế C i ti n nh ng cái đã có t  trả ế ữ ừ ước

­  T ng h p:ổ ợ  2 hay nhi u  ý tề ưởng  được k t h p l i thành ý ế ợ ạ

­ Cách m ng: ạ Ý tưởng hoàn toàn m i so v i cũớ ớ

­ Áp d ng l i:ụ ạ  nhìn cái cũ theo m t cách m i (công d ng m i)ộ ớ ụ ớ

­ Chuy n hể ướng: chuy n s  chú ý t  m t này sang m t khác ể ự ừ ặ ặ

c a  v n  đ   (khi  m t  cách  gi i  quy t  v n  đ   không  hi u ủ ấ ề ộ ả ế ấ ề ệ

13 06/22/18

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4.1.Nh n bi t v n đậ ế ấ ề

 C n  dành  th i  gian  đ   l y  nh ng  thông  tin  c n  thi t ầ ờ ể ấ ữ ầ ếliên quan v n đ  c n gi i quy t.ấ ề ầ ả ế  

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4.1.Nh n bi t v n đậ ế ấ ề

         Trên th c t , h u nh  m i v n đ  đ u đự ế ầ ư ọ ấ ề ề ược đ a ra ư

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

 * Ngu n thông tinồ

Các nguồn thông tin có thể hữu ích

Các giám đốc và các cấp quản lý

Cấp trên trực tiếp

Các chuyên gia trong doanh nghiệp

Khách hàng và các nhà cung cấp

Thư viện và DV cung cấp thông tin

Tài liệu nội bộ

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Tổng quan 17 06/22/18

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4.2. Phát bi u v n để ấ ề

4.2.1. Xác đ nh v n đ  ị ấ ề

­ V n  đ   là  gì?  Có  nhi u  khía  c nh  không?  N u  có ấ ề ề ạ ếchúng là gì? Nên vi t thành b ng mô t ế ả ả

­ So sánh s  khác nhau gi a đ nh hự ữ ị ướng gi i quy t v n ả ế ấ

đ  VD: nên c i ti n ki u dáng hay tăng đ  b n SP…ề ả ế ể ộ ề

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

      M t hôm, nhân viên thân c n trình bày v i cô: kh i ộ ậ ớ ố

lượng công vi c đã tăng h n 20%, m i ngệ ơ ọ ười phàn nàn nhi u, đ  ngh  cô tuy n thêm ngề ề ị ể ười…

19 06/22/18

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

V n đ :ấ ề  Gi m kh i lả ố ượng công vi c. Tóm t t:ệ ắ

­ Th i đi m phát sinh v n đờ ể ấ ề

­ Nh ng  ngữ ười  liên  quan:  c p  trên  nghĩ  r ng  phòng  k  ấ ằ ếtoán v n đ m đẫ ả ương t t công vi c, nhân viên (Liên b  ố ệ ị

gi m uy tín trả ước nhân viên)

­ H u qu  n u không gi i quy tậ ả ế ả ế

­ Nh ng gì c n tr  khi gi i quy t v n đ  nàyữ ả ở ả ế ấ ề

­ Nh ng thông tin khác….ữ

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4.2. Phát bi u ể v n ấ đề

4.2.2. Làm rõ v n đ  ấ ề

­ Đ nh nghĩa các thu t ng  chính c a v n đ  Nên làm rõ ị ậ ữ ủ ấ ề

b t  k   đi u  gì  còn  m p  m   ho c  không  ch c  ch n. ấ ỳ ề ậ ờ ặ ắ ắVD: c i ti n công vi c… ả ế ệ

­ Đ  ra các gi  đ nh cho v n đ  và mô t  cách th c đi ề ả ị ấ ề ả ứ

đ n gi i pháp. VD: sau c i ti n… doanh thu s  tăng…ế ả ả ế ẽ

­ Thu  th p  thông  tin  c n  thi t:  g m  c   thông  tin  liên ậ ầ ế ồ ảquan đ n phế ương pháp gi i quy t…ả ế

21 06/22/18

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4.2. Phát bi u ể v n ấ đề

4.2.4. Xác đ nh và phân tích nguyên nhân ị

­ Xác đ nh các nguyên nhân có th  có: Tìm t t c  nguyên ị ể ấ ảnhân, sau đó ch n nh ng nguyên nhân có kh  năng… ọ ữ ả

­ Tìm ra nguyên nhân th c s : nguyên nhân có kh  năng ự ự ả

nh tấ

Ng m/C khai ầ

Chi phí

Hình th c ứ Nơi đăng

S  l n ố ầ

25 06/22/18

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4.2. Phát bi u ể v n ấ đề

4.2.5. Đ t v n đ  vào b i c nh th cặ ấ ề ố ả ự

­ L ch s  c a v n đ  nh  th  nào?ị ử ủ ấ ề ư ế

­ Xác  đ nh lĩnh v c c a v n  đ : ai, cái gì có liên quan, ị ự ủ ấ ềtoàn c  quan hay b  ph n…ơ ộ ậ

­ Môi  trường  c a  v n  đ   nh   th   nào:  b i  c nh  xung ủ ấ ề ư ế ố ảquanh, có y u t  nào làm tr m tr ng thêm…ế ố ầ ọ

­ Xác đ nh các ràng bu c: nguyên t c, quy n h n…  ị ộ ắ ề ạ

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4.3. Thi t l p m c tiêuế ậ ụ

­  T m  quan  tr ng  c a  m c  tiêu  khi  gi i  quy t  v n  đ : ầ ọ ủ ụ ả ế ấ ề

M c tiêu không rõ s  khó hi u tr n v n đ ụ ẽ ể ọ ấ ề

­ Xem xét m c tiêu lý tụ ưởng: t i  u hóa hi u quố ư ệ ả

­ Thi t  l p  m c  tiêu  th c  ti n:  phù  h p  v i  tình  hình ế ậ ụ ự ễ ợ ớ

th c ti nự ễ

­ Các c p đ  c a m c tiêu:ấ ộ ủ ụ

27 06/22/18

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4.3. Thi t l p m c tiêuế ậ ụ

       Tình hu ng:ố  

       B n ph i k  lu t m t nhân viên vì nhi u l n đi làm ạ ả ỷ ậ ộ ề ầ

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

­ Nghiên c u,  suy  nghĩ, th o  lu n:  đ ng lo  ng i  khi có ứ ả ậ ừ ạcác ý tưởng thi u th c t , thô s …ế ự ế ơ

­ Dành th i gian  p   trong nhi u giai đo n c a quá trình ờ ấ ủ ề ạ ủlàm phát sinh ý tưởng

­ Chu  trình  sáng  t o:  chu n  b ,  p  ,  hi u  rõ  (tia  sáng ạ ẩ ị ấ ủ ểphát hi n con đệ ường đ n gi i pháp), áp d ng và đánh ế ả ụgiá.  

31 06/22/18

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4.5. Quy t đ nh l a ch n và áp d ng m tế ị ự ọ ụ ộ  gi i phápả

4.5.1. Đánh giá các kh  năngả

­ Đánh giá các ý tưởng, phương pháp và gi i pháp kh  ả ảthi: nên xem xét 2 hay 3 gi i pháp cùng lúc. Cũng nên ảxem xét gi i pháp ph  ả ụ

­ Các  tiêu  chí  l a  ch n  nên  là:  hi u  qu   nh t,  làm  t t ự ọ ệ ả ấ ố

nh t, ít t n kém nh t, ít b t l i và nh ng tác d ng ph  ấ ố ấ ấ ợ ữ ụ ụ

nh tấ

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4.5. Quy t đ nh l a ch n và áp d ng m tế ị ự ọ ụ ộ  gi i phápả

4.5.2. Ch n gi i phápọ ả

­ Ch n m t hay nhi u gi i pháp đ  th  nghi m: nên x p ọ ộ ề ả ể ử ệ ế

h ng các gi i pháp….ạ ả

­ Tham  kh o  ý  ki n  ngả ế ười  khác,  đ   ngh   h   phê  phán ề ị ọ

gi i pháp ch n l a và đ a ra gi i pháp thay thả ọ ự ư ả ế

33 06/22/18

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4.5. Quy t đ nh l a ch n và áp d ng m tế ị ự ọ ụ ộ  gi i phápả

4.5.3. Th  nghi m các gi i phápử ệ ả

­ Ti n hành th c hi n gi i pháp. Đ ng lo l ng khi gi i ế ự ệ ả ườ ắ ảpháp còn có v n đ  hay b  ph n đ i. ấ ề ị ả ố

­ Dành đ  th i gian th c hi n, không nóng v iủ ờ ự ệ ộ

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4.5. Quy t đ nh l a ch n và áp d ng m tế ị ự ọ ụ ộ  gi i phápả

4.5.4.  Đi u  ch nh  khi  c n  thi t  trong  quá  trình  áp ề ỉ ầ ế

d ngụ

      Linh ho t đi u ch nh c n thi t. Luôn nh  m c tiêu ạ ề ỉ ầ ế ớ ụ

m i quan tr ng ch  không ph i phớ ọ ứ ả ương pháp

35 06/22/18

4 TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4.6. Đánh giá hi u qu  vi c áp d ng ệ ả ệ ụ gi i phápả

­ Đánh giá vi c th c hi n có theo đúng k  ho ch, có đ t ệ ự ệ ế ạ ạ

được k t qu  mong mu n không?. ế ả ố

­ Vi c đánh giá ph i đệ ả ược ti n hành thế ường xuyên đ  có ể

nh ng đi u ch nh k p th i.ữ ề ỉ ị ờ

Sơ đồ mối liên hệ các bước của quá trình

• Kết cục của mỗi bước là cơ sở cho bước tiếp theo

• Trong mỗi bước, sự đa dạng các khả năng có thể giúp chọn lựa một kết quả khả thi hoặc sản phẩm của từng bước

Sơ đ  c a quá trình gi i quy t v n  ồ ủ ả ế ấ đ  sáng t oề ạ

S  h n ự ỗ đ n: ộ Trong vài câu chung nh t, mô t  tình hu ng v n ấ ả ố ấ đ  – m c tiêu b n mu n  ề ụ ạ ố đ t  ạ

t i, m t s  thay  ớ ộ ự đ i c n  ổ ầ đư c th c hi n,  ợ ự ệ       vân vân    

1.Tìm ki m s  ki nế ự ệ : Li t kê các s  ki n c a tình hu ng  ệ ự ệ ủ ố

v n  ấ đ  B n có c n thêm thông tin nào không? ề ạ ầ

2.Tìm ki m v n ế ấ đ : ề

 Trình bày v n  ấ đ  b t  ề ắ đ u v i các t , “Theo cách nào tôi có th  ? ầ ớ ừ ể

 L p l i vi c trình bày v n  ặ ạ ệ ấ đ  nhi u l n b t  ề ề ầ ắ đ u v i m i báo cáo v  v n  ầ ớ ỗ ề ấ đ   ề

 Luôn g n các v n  ắ ấ đ  con xu t hi n t i m i b ề ấ ệ ạ ỗ ư c.  ớ

 Đôi khi h i t i sao báo cáo v  v n  ỏ ạ ề ấ đ  l i giúp làm rõ v n  ề ạ ấ đ ? ề

3.Tìm ki m ý tế ư ở :ng

 Ch n báo cáo v n  ọ ấ đ  th  hi n v n  ề ể ệ ấ đ   ề đúng nh t.  ấ

 Suy nghĩ v  nh ng gi i pháp ch n l a khác nhau  ề ữ ả ọ ự đ i v i v n  ố ớ ấ đ   ề

 Thúc đ y cho nhi u ý t ẩ ề ư ng– b t ng  – t  thân ở ấ ờ ự

4.Tìm ki m gi i phápế ả :

 Đưa ra nh ng tiêu chí cho l ữ ư ng giá các gi i pháp có th   ợ ả ể

 Đo lu ng các ch n l a d a trên các tiêu chí.  ờ ọ ự ự

 Ch n gi i pháp b n cho là t t nh t ọ ả ạ ố ấ 5.Tìm ki m ch p nh n : ế ấ ậ

 Ai s  giúp b n  ẽ ạ đ t  ạ đư c s  ch p nh n cho ý t ợ ự ấ ậ ư ng này? L i th  c a nó là gì?  ở ợ ế ủ

 B n s  v ạ ẽ ư t qua nh ng  ợ ữ đi m y u th  nào?  ể ế ế

 Thi t k  m t k  ho ch hành  ế ế ộ ế ạ đ ng cho th c hi n gi i pháp này ộ ự ệ ả

 Li t kê các ngu n l c cho vi c th c hi n.  ệ ồ ự ệ ự ệ

 Li t kê các trình t , các b ệ ự ư c c n thi t  ớ ầ ế đ  th c hi n gi i pháp.  ể ự ệ ả

 Đánh d u m i b ấ ỗ ư c v i th i gian hoàn thành.   ớ ớ ờ

 Li t kê t t c  các v n  ệ ấ ả ấ đ  có th  có khi th c hi n gi i pháp này.  ề ể ự ệ ả

u m

i b

ợ

ỗ ư

c

ớ

S

õ d ng  cá

c n hâ

n t  gi

i h

n nh

ử ụ

ố ớ ạ ư

 là  cá

c tiêu

 chí.

Sáu cạm bẫy của giải quyết vấn đề

 Ý nghĩa c a t ng lo i mũủ ừ ạ

 Dùng 6 cái mũ đ i di n cho 6  ạ ệ

 B n  c n  ra  quy t  đ nh  v   m t  ạ ầ ế ị ề ộ

v n đ ?  ấ ề

 Nhóm c a b n đang tranh cãi v   ủ ạ ề

m t ch ộ ươ ng trình s p t i?  ắ ớ

 Hãy s  d ng k  thu t 6 chi c mũ  ử ụ ỹ ậ ế

tý duy đ  h ể ướ ng m i ng ọ ườ i cùng 

t p trung vào v n đ  t  cùng m t  ậ ấ ề ừ ộ góc nhìn, đ  r i s  tri t tiêu hoàn  ể ồ ẽ ệ toàn các tranh cãi xu t phát t  các  ấ ừ góc nhìn khác nhau.

Mũ trắng

1.Mũ tr ng: ắ

 Mang hình  nh c a m t t  gi y tr ng, thông tin, d  li u.  ả ủ ộ ờ ấ ắ ữ ệ

 Khi đang đ i mũ tr ng, ta ch  c n suy nghĩ v  các thông tin, d   ộ ắ ỉ ầ ề ữ

ki n liên quan đ n v n đ  đang c n gi i quy t, t p trung trên  ệ ế ấ ề ầ ả ế ậ

thông  tin  rút  ra  đ ượ c,  các  d n  li u  c   li u  và  nh ng  th   c n  ẫ ệ ứ ệ ữ ứ ầ

thi t, làm sao đ  nh n đ ế ể ậ ượ c chúng.

2.Mũ đ :ỏ  

 Mang hình  nh c a  con tim, dòng máu nóng, s   m áp.  ả ủ ự ấ

 Khi  đ i  chi c  mũ  đ ,  ta  ch   c n  đ a  ra  các  c m  giác,  c m  ộ ế ỏ ỉ ầ ư ả ả

xúc,  tr c  giác,  nh ng  ý ki n không  có  ch ng  minh hay gi i  ự ữ ế ứ ả

thích, lí l  c a mình v  v n đ  đang gi i quy t.  ẽ ủ ề ấ ề ả ế

 Mang hình  nh c a ánh n ng m t tr i, s  l c quan, các giá tr ,  ả ủ ắ ặ ờ ự ạ ị

các l i ích, vàng 9999.  ợ

 Khi  đ i  mũ  vàng,  ta  s   đ a  ra  các  ý  ki n  l c  quan,  có  logic,  ộ ẽ ư ế ạ

cácác m t tích c c, các l i ích c a v n đ , m c đ  kh  thi c a  ặ ự ợ ủ ấ ề ứ ộ ả ủ

d  án ự

 M t s  câu h i có th  s  d ng: ộ ố ỏ ể ử ụ

 Nh ng l i ích khi chúng ta ti n hành d  án này là gì? ữ ợ ế ự

 Đâu là m t tích c c c a v n đ  này? ặ ự ủ ấ ề

      Li u v n đ  này có kh  năng th c hi n đ ệ ấ ề ả ự ệ ượ c không?

Mũ vàng

Mũ đen

4.Mũ đen: 

 Mang hình  nh c a đêm t i, đ t bùn.  ả ủ ố ấ

 Ng ườ ộ i đ i mũ đen s  liên t ẽ ưở ng đ n các đi m y u, các l i, s  b t h p lý, s  th t  ế ể ế ỗ ự ấ ợ ự ấ

b i, s  ph n đ i, thái đ  bi quan.  ạ ự ả ố ộ

 Chi c mũ đen giúp cho d  án c a chúng ta tránh đ ế ự ủ ượ c các r i ro, ngăn chúng ta làm  ủ

đi u sai, b t h p pháp hay nguy hi m ề ấ ợ ể

 M t s  câu h i có th  s  d ng: ộ ố ỏ ể ử ụ

 Nh ng r c r i, nguy hi m nào có th  x y ra? ữ ắ ố ể ể ả

 Nh ng khó khăn nào có th  phát sinh khi ti n hành làm đi u này? ữ ể ế ề

      Nh ng nguy c  nào đang ti m  n?  ữ ơ ề ẩ

5.Mũ xanh lá cây:  

 Hãy liên t ưở ng đ n cây c  xanh t ế ỏ ươ i, s  n y m m, s  đâm  ự ả ầ ự

ch i, s  phát tri n.  ồ ự ể

 Chi c mũ xanh lá cây t ế ượ ng tr ng cho s  sinh sôi, sáng t o.  ư ự ạ

 Khi đ i nón này, ta s  đ a ra các gi i pháp, ý t ộ ẽ ư ả ưở ng cho v n  ấ

đ  đang th o lu n ề ả ậ

 M t s  câu h i có th  s  d ng: ộ ố ỏ ể ử ụ

 Có nh ng cách th c khác đ  th c hi n đi u này không? ữ ứ ể ự ệ ề

 Chúng ta có th  làm gì khác trong tr ể ườ ng h p này? ợ

 Các l i gi i thích cho v n đ  này là gì?  ờ ả ấ ề

Mũ xanh lá cây

 Nón xanh da tr i s  ki m soát ti n trình t  duy.  ờ ẽ ể ế ư

 Đây  là  chi c  nón  c a  ng ế ủ ườ i  lãnh  đ o  hay  tr ạ ưở ng 

nhóm th o lu n.  ả ậ

Mũ xanh

da trời

6.Mũ xanh da tr i: ờ

 Vai trò c a ng ủ ườ ộ i đ i nón xanh da tr i là: ờ

 Xác đ nh tr ng tâm và m c đích th o lu n cho nhóm : ị ọ ụ ả ậ

 Chúng ta ng i   đây đ  làm gì?  ồ ở ể

 Chúng ta c n t  duy v  đi u gì?  ầ ư ề ề

 M c tiêu cu i cùng là gì? ụ ố

 S p x p trình t  cho các chi c nón trong su t bu i th o lu n.  ắ ế ự ế ố ổ ả ậ

 Ng ườ ộ i đ i nón xanh da tr i c n b o đ m nguyên t c vàng sau:  ờ ầ ả ả ắ

 “T i m t th i đi m nh t đ nh, m i ng ạ ộ ờ ể ấ ị ọ ườ i ph i đ i mũ cùng màu” ả ộ

 Cu i cùng, t p h p m i ý ki n, tóm t t, k t lu n và ra k  ho ch ố ậ ợ ọ ế ắ ế ậ ế ạ

 Chúng ta đã đ t đ ạ ượ c gì qua bu i th o lu n?  ổ ả ậ

 Chúng ta có th  b t đ u hành đ ng ch a?  ể ắ ầ ộ ư

II. K  NĂNG Ỹ  

RA QUY T Đ NH Ế Ị

 1. NH NG V N Đ  CHUNG V  QUY T Đ NHỮ Ầ Ề Ề Ế Ị

1.1. Khái ni m ệ

      Khác bi t ch  y u gi a các c p QT và nhân viên  ệ ủ ế ữ ấ

c p d ấ ướ i: tính ch t và s  l ấ ố ượ ng QĐ đ a ra ư   Vì th :  ế

qu n tr   ả ị là vi c ra QĐ ệ

      QĐ qu n tr  là hành vi sáng t o c a nhà qu n tr   ả ị ạ ủ ả ị

nh m gi i quy t v n  ằ ả ế ấ đ  c a m t t  ch c ề ủ ộ ổ ứ

+  Ngh   thu t  ra  QĐ  bi u  hi n  trong  vi c  s   d ng  ngệ ậ ể ệ ệ ử ụ ười,  gi i ả

cao

3 QĐ đơn giản và phức tạp

­ QĐ đ n gi n: không c n đ n đo suy nghĩ nhi u.  ơ ả ầ ắ ề

­ QĐ ph c t p: cân nh c k  l ứ ạ ắ ỹ ưỡ ng, k  c  “bi t mà không  ể ả ế

th  làm gì”. QĐ ph c t p khi: ể ứ ạ

+ Nhà QT thi u kinh nghi m v i v n đ  ra QĐ ế ệ ớ ấ ề

+ Không th y rõ các l a ch n ấ ự ọ

+ Liên quan đ n nhi u ng ế ề ườ i, nhi u b  ph n ề ộ ậ

+ Có quá nhi u th  ph  thu c vào QĐ này… ề ứ ụ ộ

4 QĐ đúng và QĐ sai

QĐ ĐÚNG

Đ t đạ ượ ớc s m h n mong đ i và thêm l i íchơ ợ ợ K t c c t t nh tế ụ ố ấ

Đ t đạ ượ ớc s m h n mong đ i ơ ợ K t c c r t t tế ụ ấ ố

Đ t đạ ược nh  mong đ i ư ợ K t c c t tế ụ ố

B1:  Xác đ nh v n  ị ấ đề

­ Nh n bi t s  t n t i c a s  vi c ho c v n đ ậ ế ự ồ ạ ủ ự ệ ặ ấ ề

­ D  đoán tr ự ướ ự ệ c s  vi c ho c v n đ  có th  n y sinh ặ ấ ề ể ả

B2:  Xác đ nh  ị m c tiêu  ụ

        M t QĐ ban hành c n bi t rõ k t qu  mong mu n  ộ ầ ế ế ả ố

cu i cùng là gì. Vì v y c n đ a ra các m c tiêu rõ ràng  ố ậ ầ ư ụ

đ :  ể

­ T p trung vào m c tiêu nên ít b  ch ch h ậ ụ ị ệ ướ ng

­ Có c  s  đ  đánh giá k t qu  th c hi n QĐ ơ ở ể ế ả ự ệ

Lưu ý: Các yêu cầu đối với mục tiêu

Lưu ý: Các yêu cầu đối với mục tiêu

­ M c tiêu ph i c  th  (Specific): ụ ả ụ ể  c  th , rõ ràng, d   ụ ể ễ

hi u.  ể

­ M c  tiêu  ph i  ụ ả đo  lư ng  ờ đư c  (Measurable).  ợ Đ nh  ị

lư ng  k t  qu   cu i  cùng  b ng  các  ch   tiêu  có  th   ợ ế ả ố ằ ỉ ể đánh giá.   

­ M c tiêu ph i có th   ụ ả ể đ t  ạ đư c (Achievable).  ợ       

M c tiêu  ụ đ  ra c n có s  ph n  ề ầ ự ấ đ u nh ấ ưng n u  ế đ t  ặ

m c tiêu cao quá thì s  không có kh  n ụ ẽ ả ăng đ t  ạ đư c.  ợ

­