Trên cơ sở lý luận và thực trạng HĐHHC tại UBND thành phố Việt Trì giai đoạn 2011-2015, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện công tác HĐHHC tại UBND thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ trong giai đoạn 2016-2020. Mời các bạn cùng tham khảo.
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG
Chuyên ngành : Quản lý công
Mã số : 60 34 04 03
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS LẠI ĐỨC VƯỢNG
HÀ NỘI - 2016
Trang 2Công trình được hoàn thành tại:
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Người hướng dẫn khoa học: TS Lại Đức Vượng
Phản biện 1: TS Võ Văn Tuyển
Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Hữu Tri
Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, Học viện Hành chính Quốc gia
Địa điểm: Phòng họp 403 Nhà A - Hội trường bảo vệ luận văn thạc sĩ, Học viện Hành chính Quốc gia
Số: 77 - Đường Nguyễn Chí Thanh - Quận: Đống Đa - TP Hà Nội Thời gian: vào hồi 14h30 phút ngày 13 tháng 01 năm 2017
Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Học viện Hành chính Quốc gia hoặc trên trang Web Khoa Sau đại học, Học viện Hành chính Quốc gia
Trang 31
MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài luận văn
CCHC là khâu đột phá và là một trong những giải pháp quan trọng nhằm hoàn thiện hệ thống thể chế hành chính, xây dựng cơ chế, chính sách phù hợp với thời kỳ công nghiệp hoá, hiện đại hóa đất nước, mà trước hết là các thể chế về kinh tế, về tổ chức và hoạt động của hệ thống HCNN nói chung Đồng thời, CCHC cũng giúp xây dựng nền HCNN trong sạch, vững mạnh, bảo đảm quản lý thống nhất, thông suốt, hiệu lực, hiệu quả;
Trong đó, HĐHHC là một nội dung trọng tâm của CCHC ở Việt Nam hiện nay HĐHHC có vai trò và nhiệm vụ quan trọng trong quá trình thực hiện CCHC tại Việt Nam nói chung và ở các địa phương nói riêng
Thành phố Việt Trì là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội của tỉnh Phú Thọ Trong những năm qua, UBND Thành phố đã chỉ đạo và tổ chức thực hiện đạt kết quả tốt các nội dung CCHC Tuy thế thực tiễn cho thấy, trong quá trình thực hiện nhiệm vụ CCHC ở thành phố Việt Trì, mới chỉ tập trung vào cải cách TTHC, việc tổ chức thực hiện nhiệm vụ HĐHHC vẫn chưa được coi trọng, mặc dù HĐHHC góp phần tạo ra cơ sở hết sức quan trọng giúp hoàn thành tốt các nội dung CCHC
Kết thúc giai đoạn 1 trong Chương trình tổng thể CCHCNN (2011 – 2015), cần thiết phải có những đánh giá, đo lường hoạt động cải cách hành chính nói chung, hiệu quả thực hiện nhiệm vụ HĐHHC tại UBND Thành phố Việt Trì và tìm ra những hạn chế, yếu kém còn tồn đọng và rút ra bài học kinh nghiệm cho giai đoạn 2016-2020; Bên cạnh đó, vấn đề nghiên cứu, tìm hiểu, đánh giá hiệu quả thực hiện công tác CCHC luôn là mối quan tâm của các ngành khoa học xã hội như hành chính học, quản lý hành
chính công, xã hội học Chính vì vậy, tôi lựa chọn thực hiện đề tài: “Hiện đại hóa hành chính tại UBND thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ” làm luận văn tốt nghiệp
thạc sỹ chuyên ngành quản lý công Hi vọng rằng với quá trình thực hiện luận văn cũng như hiểu rõ về kết quả từ đề tài nghiên cứu của mình sẽ giúp tôi nắm vững hơn kiến thức chuyên môn về CCHC và từ đó vận dụng những kiến thức này vào trong
công việc của mình một cách hiệu quả hơn
Trang 42
2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn
Hiện nay, ở Việt Nam đã, đang có nhiều tác giả nghiên cứu và tìm hiểu về CCHC, hiện đại hóa nền hành chính trong thời kỳ hội nhập, công nghiệp hóa, hiện đại hóa Từ đó có những phân tích thực trạng, chỉ rõ nguyên nhân và đề xuất giải pháp
để thực hiện có hiệu quả CCHC và HĐHHC:
Luận văn thạc sĩ quản lý hành chính công: “Cải cách hành chính trên địa bàn huyện Sóc Sơn, thành phố Hà Nội giai đoạn 2011 – 2020” của tác giả Lê Thị Hồng Giang, thực hiện năm 2012
Luận án tiến sĩ “Vấn đề con người trong cải cách hành chính nhà nước ở Việt Nam hiện nay”, của tác giả Hà Quang Trường thực hiện năm 2013
Bài viết “Cần một góc nhìn mới về hiện đại hóa nền hành chính ở Việt Nam”
của tác giả Nguyễn Quốc Sửu năm 2012 đăng trên tạp chí Dân chủ và pháp luật- số tháng 06/2012
Bài viết “Một số vấn đề về cải cách và hiện đại hóa hành chính hiện nay” của
tác giả Lưu Kiếm Thanh đã đề cập đến một số vấn đề trong quá trình thực hiện CCHC
và đặc biệt là HĐHHC hiện nay, những kết quả đạt được và những thách thức đề ra trong thời gian tới
Bài viết “Cải cách nền hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2015” của tác giả
Hà Quang Trường đăng trên tạp chí Cộng sản ngày 23 tháng 6 năm 2015
Hầu hết các nghiên cứu trước đã đề cập đến thực trạng CCHC, những mặt tích cực và hạn chế khi thực hiện CCHC ở cấp độ vĩ mô Tuy nhiên chưa có nghiên cứu cụ thể đánh giá từng nội dung, nhiệm vụ chính trong chương trình CCHC tổng thể ở các giai đoạn ở một địa phương cụ thể;
3 Mục đích và nhiệm vụ của luận văn
Mục đích: Trên cơ sở lý luận và thực trạng HĐHHC tại UBND thành phố Việt
Trì giai đoạn 2011-2015, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện công tác HĐHHC tại UBND thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ trong giai đoạn 2016-2020
Nhiệm vụ: Để đạt được mục đích trên, luận văn tập trung thực hiện những
nhiệm vụ cơ bản sau:
Trang 52015, bài học kinh nghiệm
- Đề xuất một vài giải pháp cụ thể có tính khả thi nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện công tác HĐHHC tại UBND thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ trong giai đoạn 2016-2020
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: HĐHHC tại UBND thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ Phạm vi nghiên cứu:
- Về không gian: Luận văn nghiên cứu tại UBND thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ
- Về thời gian: Luận văn được thực hiện từ tháng 2/2016 – 12/2016 Dữ liệu, số
liệu được sử dụng trong luận văn từ các báo cáo của UBND thành phố Việt Trì từ năm
2011 – 2015
- Về phạm vi khách thể và nội dung: Khách thể nghiên cứu của luận văn bao
gồm CBCC đang làm việc tại các cơ quan, phòng, ban, đơn vị trực thuộc UBND thành phố Việt Trì (80 cán bộ)
5 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn
5.1 Phương pháp luận: Quan điểm lý luận của chủ nghĩa Mác - Lê nin và tư tưởng Hồ
Chí Minh được Đảng và Nhà nước ta vận dụng trong thời kỳ phát triển và hội nhập
5.2 Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu và phân tích tài liệu: Luận văn tiến hành nghiên
cứu tài liệu là các văn bản pháp luật, văn bản quy phạm pháp luật như Luật, Nghị quyết, Nghị định, Quyết định, Thông tư, Chỉ thị, Hướng dẫn, Chương trình v.v của các cơ quan Đảng và Nhà nước, chính quyền địa phương để làm căn cứ pháp lý cho việc phân tích các khái niệm liên quan đến đề tài
Bên cạnh đó, luận văn cũng sử dụng các báo cáo nghiên cứu khoa học, các báo cáo tình hình thực hiện các nhiệm vụ CCHC tại UBND Thành phố Việt Trì… để nắm
rõ hơn về quá trình thực hiện nội dung HĐHHC, các yếu tố tác động và kết quả thực hiện các mục tiêu HĐHHC trên địa bàn nghiên cứu cụ thể
Trang 64
- Phương pháp điều tra khảo sát xã hội học: Phương pháp nghiên cứu xã hội học
là phương pháp thu thập thông tin và đánh giá hiệu quả thực hiện hiện đại hóa nền hành chính bằng phiếu khảo sát người thực hiện công tác cải các hành chính và người dân
Các bước tiến hành điều tra gồm: chuẩn bị và xây dựng mẫu phiếu điều tra, in sẵn các câu hỏi có liên quan đến luận văn; xác định đối tượng điều tra và phát phiếu điều tra; tổng hợp ý kiến làm cơ sở cho việc phân tích, đánh giá hiệu quả thực hiện HĐHHC tại UBND Thành phố Việt Trì
Thời gian đánh giá: quý 3/2016
6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn
Đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ HĐHHC trong giai đoạn 1 (2011-2015) tại UBND thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ trong khuôn khổ thực hiện các 6 nội dung của chương trình tổng thể CCHC nhà nước 2011-2020
Tìm ra những thuận lợi, khó khăn cụ thể trong quá trình thực hiện mục tiêu hiện đại hóa nền hành chính đã đề ra, đồng thời đề xuất những hướng giải pháp phù hợp với tình hình thực tiễn của địa phương
Luận văn cũng góp phần giúp cho các nhà quản lý, đội ngũ CBCC phụ trách công tác CCHC tại UBND thành phố Việt Trì, Phú Thọ hiểu sâu rộng hơn về các vấn
đề, yếu tố liên quan đến việc làm thế nào để thực hiện nhiệm vụ HĐHHC đạt hiệu quả tốt hơn trong giai đoạn tới
7 Kết cấu của luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham
khảo, nội dung luận văn bao gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hiện đại hóa hành chính
Chương 2: Thực trạng hiện đại hóa hành chính tại UBND Thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện hiện đại hóa hành chính tại UBND thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ
Trang 75
Chương 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆN ĐẠI HÓA HÀNH CHÍNH
1.1 Khái niệm về nền hành chính, cải cách hành chính và hiện đại hóa hành chính
1.1.1 Khái niệm hành chính, nền hành chính
Thuật ngữ “Hành chính” có gốc từ tiếng La tinh “administration” là quản lý, lãnh đạo Hiện nay có khá nhiều cách hiểu và giải thích khác nhau về thuật ngữ này, tuỳ theo góc độ tiếp cận của từng nhà nghiên cứu Tuy có nhiều cách tiếp cận, nhưng đặc điểm cơ bản của hành chính xuất phát từ việc trong bất kỳ xã hội nào cũng cần có
sự phân công lao động, cần tới sự xác lập những tỉ lệ giữa các lĩnh vực khác nhau của đời sống xã hội
1.1.2 Cải cách hành chính
Tất cả những phân tích giúp ta có thể hiểu một cách khái quát: “CCHC là hoạt động của Chính phủ căn cứ vào yêu cầu phát triển kinh tế, chính trị của xã hội mà hiện đại hoá, khoa học hoá, hiệu suất hoá thể chế hành chính, cơ cấu tổ chức, chế độ công tác, phương thức quản lý để nâng cao năng suất và hiệu lực hành chính của toàn
bộ nền HCNN” [21]
1.1.3 Hiện đại hóa hành chính
Hiện đại hoá (tiếng Pháp moderniser), thuật ngữ này dùng để xác định quá trình vận động từ xã hội tiền công nghiệp dựa trên truyền thống tới một hệ thống kinh
tế và chính trị, cũng như văn hoá tiêu biểu cho sự phát triển của các nước tư bản ( ) Những yếu tố cơ bản của quá trình này là: khả năng sử dụng những kỹ thuật hiện đại trong những ngành then chốt của sản xuất được đẩy mạnh; hình thức tiêu thụ được mở rộng, những điều kiện mới (về xã hội, chính trị, văn hoá) được phát triển; nền sản xuất mới được hình thành Quá trình hiện đại hoá bao gồm cả việc nắm vững những kiểu dạng mới của sinh hoạt tinh thần (kiểu tư duy mới) [15]
Nhiệm vụ hiện đại hóa hành chính trong chương trình Tổng thể cải cách hành chính giai đoạn 2011-2020 đã đề ra cụ thể như sau:
- Hoàn thiện và đẩy mạnh hoạt động của Mạng thông tin điện tử hành chính của Chính phủ trên Internet;
Trang 8- Xây dựng trụ sở cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương hiện đại, tập trung ở những nơi có điều kiện
1.2 Nội dung của hiện đại hóa hành chính tại UBND cấp huyện
Quan điểm của cơ quan Quản lý nhà nước tỉnh Phú Thọ về nhiệm vụ HĐHHC tập trung vào các mục tiêu cụ thể sau: Đầu tư hoàn thiện hệ thống trụ sở làm việc của các cơ quan hành chính với đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin theo mô hình Chính phủ điện tử Cung cấp các dịch vụ công trực tuyến mức cao trên mạng; Đổi mới
lề lối, tác phong làm việc, phương pháp chỉ đạo, điều hành và nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu Thực hiện công khai trên các mạng thông tin, tiến tới thực hiện
mô hành chính điện tử tại các cơ quan nhà nước của Tỉnh; Từng bước thực hiện việc hiện đại hóa và áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của bộ phận một cửa như: Nâng cấp trang thiết bị, phương tiện làm việc, trang bị phần mềm theo dõi kết quả xử
lý hồ sơ, tiếp nhận hồ sơ qua mạng…;
Trang 97
Chương 2 THỰC TRẠNG HIỆN ĐẠI HÓA HÀNH CHÍNH TẠI UBND THÀNH PHỐ VIỆT TRÌ, TỈNH PHÚ THỌ 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
Thành phố Việt Trì đã thực hiện có kết quả khâu đột phá là công tác quy hoạch
và phát triển kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội, tích cực huy động các nguồn lực cho đầu
UBND Thành phố đã thực hiện tốt các nhiệm vụ trọng tâm của CCHC nhà nước: công tác chỉ đạo điều hành, xây dựng và tổ chức thực hiện văn bản quy phạm pháp luật; cải cách thủ tục hành chính; cải cách tổ chức bộ máy hành chính nhà nước; xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; cải cách tài chính công, hiện đại hóa hành chính và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, tăng cường cơ sở vật chất trang thiết bị, điều kiện làm việc, ứng dụng khoa học công nghệ trong quản lý, điều hành và tổ chức thực hiện
2.2 Thực trạng công tác hiện đại hóa hành chính tại UBND thành phố Việt Trì giai đoạn 2011-2015
2.2.1 Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động hành chính
Mục tiêu của ứng dụng CNTT trong quản lý HCNN là tạo ra một phương thức vận hành thông suốt, hiệu quả của bộ máy công quyền, thông qua việc sử dụng các hệ thống thông tin điện tử Chính CCHC là chủ thể đưa ra mục tiêu và yêu cầu cho việc thiết lập các hệ thống tin học ứng dụng giải quyết các nhiệm vụ, hoạt động hành chính Mức độ CCHC sẽ quyết định quy mô, phạm vi của tin học, chứ không phải ngược lại
Trên bình diện tổng thể, thành phố Việt Trì đã sớm xây dựng, ban hành các chương trình, kế hoạch CCHC Nhà nước theo giai đoạn và hàng năm
Trong những năm vừa qua, công tác ứng dụng CNTT vào quá trình quản lý, điều hành, tổ chức thực hiện tại UBND thành phố Việt Trì có những kết quả tích cực:
Trang 108
100% các phòng, ban, đơn vị thuộc Thành phố có hệ thống mạng LAN, kết nối Internet tốc độ cao, 95% số CBCC được trang bị máy tính và Thành phố bước đầu đã thực hiện tốt việc ứng dụng CNTT trong quản lý, điều hành hoạt động quản lý hành chính
2.2.1.1 Ban hành kế hoạch Ứng dụng công nghệ thông tin kịp thời
Ban hành kịp thời kế hoạch CCHC hàng năm và các văn bản chỉ đạo, điều hành đảm bảo hoạt động triển khai công tác CCHC diễn ra thông suốt, hiệu quả Đánh giá mức độ kịp thời của việc ban hành kế hoạch Ứng dụng CNTT hiện nay của UBND Thành phố Việt Trì cụ thể như sau:
Từ năm 2011 đến 2015 mức độ ban hành kế hoạch ứng dụng CNTT trong hoạt động hành chính tại UBND Thành phố Việt Trì ngày càng được chú ý và ban hành kịp thời hơn so với trước đây
Trang 11Không ban hành
Biểu đồ 2.2 Mức độ ban hành kịp thời kế hoạch ứng dụng CNTT tại
cơ quan UBND Thành phố Việt Trì qua các năm (ĐVT: %, N= 63)
Qua biểu trên ta thấy, từ năm 2012 đến 2015, việc ban hành kế hoạch ứng dụng CNTT tại UBND Thành phố ngày càng kịp thời, đầy đủ đáp ứng được yêu cầu tăng cường ứng dụng CNTT vào hoạt động quản lý hành chính (năm 2012 có 40% CBCC cho rằng UBND Thành phố không ban hành hoặc ban hành chưa kịp thời kế hoạch ứng dụng CNTT nhưng đến năm 2015 tỷ lệ này giảm xuống 8%)
Có thể thấy rằng, với tiêu chí này có thể đánh giá là UBND Thành phố Việt Trì
đã đảm bào việc xây dựng và ban hành kế hoạch ứng dụng CNTT kịp thời (trong quý
IV của năm trước liền kề) Góp phần quan trọng trong việc kịp thời xác định nguồn lực, thuận lợi và những thách thức trong quá trình triển khai tổ chức thực hiện ứng dụng CNTT vào hoạt động Để đảm bảo việc ban hành kế hoạch ứng dụng CNTT trong hoạt động của UBND Thành phố sát với thực tiễn, xác định rõ được mục tiêu, Thành phố sẽ cần đến các giải pháp nâng cấp hệ thống cập nhật thông tin, thành lập ban chỉ đạo thực hiện lập, ban hành kế hoạch và chịu trách nhiệm cụ thể cho nội dung này
2.2.1.2 Mức độ thực hiện kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin
Với nội dung chỉ đạo, tổ chức thực hiện CCHC, UBND thành phố Việt Trì cũng đồng thời chỉ đạo thực hiện các nội dung mục tiêu HĐHHC và cụ thể là triển khai kế hoạch ứng dụng CNTT trong hoạt động hành chính tại UBND Thành phố đạt hiệu quả tốt, hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, xây dựng Chính phủ điện tử
Trang 1210
Từ kết quả khảo sát ý kiến CBCC làm việc tại các phòng, ban tại UBND Thành phố Việt Trì ta có được kết quả đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch ứng dụng CNTT tại UBND Thành phố như sau:
50
41,7
8,3
Hoàn thành từ 80% trở lênHoàn thành từ 60% đến dưới 80%Hoàn thành dưới 60%
Biều đồ 2.3 Mức độ hoàn thành kế hoạch ứng dụng CNTT
tại UBND Thành phố Việt Trì (Đvt: %, N=75)
Qua biểu đồ trên ta thấy, phần lớn các phòng, ban và bộ phận một cửa tại UBND Thành phố Việt trì tự đánh giá đã hoàn thành kế hoạch ứng dụng CNTT trong hoạt động hành chính ở mức độ cao
Đánh giá về hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của UBND Thành phố Việt Trì trong thực hiện nhiệm vụ CCHC giai đoạn 2011 – 2015, cụ thể:
76
Hiệu quả Chưa hiệu quả
Biểu đồ 2.4 Đánh giá của CBCC tại UBND Thành phố Việt Trì về hiệu quả ứng dụng CNTT vào hoạt động (ĐVT: %, N=80)
Như vậy có thể thấy rằng phần lớn CBCC tại UBND thành phố Việt Trì đã đánh giá việc ứng dụng CNTT (sử dụng các trang thiết bị máy móc và phần mềm hỗ trợ) vào thực hiện các hoạt động xử lý công vụ của cơ quan mang lại hiệu quả tốt
2.2.1.3 Triển khai ứng dụng phần mềm trong chỉ đạo, điều hành, quản lý tại các phòng, ban, đơn vị trực thuộc UBND Thành phố Việt Trì
Triển khai ứng dụng phần mềm trong chỉ đạo, điều hành, quản lý tại các phòng, ban, đơn vị trực thuộc là một nội dung quan trọng của mục tiêu HĐHHC góp phần đẩy nhanh hiệu quả thực hiện công tác CCHC của Thành phố Việt Trì
Trang 1311
Đầu tư hoàn thiện, xây mới hệ thống trụ sở làm việc của cơ quan hành chính các cấp gắn với việc đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin theo mô hình Chính phủ điện tử Tăng cường cơ sở vật chất cho các cơ quan HCNN, nhất là cấp xã Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, xử lý công việc của các cơ quan nhà nước, cung cấp các dịch vụ công trực tuyến trên mạng
Như vậy có thể thấy từ năm 2011 đến 2015, việc tăng cường ứng dụng CNTT vào quản lý hành chính đã đạt hiệu quả đáng ghi nhận Góp phần tích cực vào thực hiện nhiệm vụ hiện đại hóa hành chính của thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ
Qua biểu đồ 2.5 cho thấy: hầu hết phần lớn CBCC không kể thâm niên công tác nhiều hay ít, đánh giá việc ứng dụng CNTT vào các hoạt động hành chính tại UBND thành phố Viết Trì giúp cho công việc của họ được giải quyết một cách thuận lợi hơn (trên 72%) Chỉ có 3,1% CBCC có thâm niên công tác trên 10 năm cho rằng việc ứng dụng CNTT vào hoạt động hành chính gây khó khăn cho công việc và chưa hiệu quả
Theo kết quả khảo sát về Chỉ số hài lòng về Hành chính công ở Việt Nam năm
2014 cho thấy, tỉnh Phú Thọ đứng thứ 12 trong 63 tỉnh, thành của Việt Nam với 84,75% Trong đó, tỷ lệ điểm số đạt được của các tiêu chí thành phần của HĐHHC cụ thể ở Phú Thọ là gần 60% là Ứng dụng CNTT của tỉnh; hơn 20% là Chất lượng cung cấp thông tin trên Cổng thông tin điện tử hoặc Trang thông tin điện tử và còn dưới 20% là áp dụng ISO trong hoạt động của các cơ quan hành chính [23, tr.110 - 113]
Để có thể nhận định một cách khách quan về hiệu quả của việc Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động công vụ của UBND thành phố Việt Trì cụ thể như sau:
2.5 12.5
85
Rất thành thạo Thành thạo Chưa thành thạo
Biểu đồ 2.6 Tự đánh giá khả năng ứng dụng CNTT vào các hoạt động xử lý công
vụ của CBCC tại UBND thành phố Việt Trì (ĐVT: %)
Để có được kết quả trên, đội ngũ CBCC, viên chức tại UBND Thành phố Việt Trì đã nỗ lực không ngừng để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của bản thân