Phát triển chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần thế giới số trần anh tại thị trƣờng hà nội

Từthực trạng của công ty để đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh, các yếu tố nội bộ;phân tích tác động của yếu tố môi trường; kết quả phân tích thực trạng; các kết luậnphát hiện qua n

Nội dung của đề tài bao gồm:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển chính sách chủng loại sảnphẩm của công ty kinh doanh Trong chương này đã khái quát về chủ đề, phân địnhcác nội dung, các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển chính sách chủng loại sản phẩm củacông ty kinh doanh

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về chính sách chủng loại tuyến sảnphẩm máy tính của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh tại thị trường Hà Nội Từthực trạng của công ty để đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh, các yếu tố nội bộ;phân tích tác động của yếu tố môi trường; kết quả phân tích thực trạng; các kết luậnphát hiện qua nghiên cứu thực trạng liên quan đến phát triển chính sách chủng loại chotuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh

Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển chính sách chủng loại cho tuyến sảnphẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh tại thị trường Hà Nội Từcác dữ liệu thu thập được về thực trạng của công ty đối với vấn đề nghiên cứu để dựbáo các thay đổi hoặc triển vọng các yếu tố môi trường, thị trường, phương hướng hoạtđộng của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh; các đề xuất giải pháp; các kiến nghịchủ yếu liên quan đến việc phát triển chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máytính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh

Mặc dù đã rất nỗ lực cố gắng song bài luận văn của em vẫn còn nhiều thiếu sót,rất mong các thành cô và các bạn góp ý để bài luận văn này được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn !

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập tại bộ phận Marketing- công ty cổ phần Thế giới số TrầnAnh, em đã có điều kiện tìm hiểu và nghiên cứu sâu hơn về thực trạng phát triển chínhsách chủng loại sản phẩm tại công ty Từ đó giúp em có thể vận dụng những kiến thức

lý thuyết đã được học trên lớp vào thực tế nhằm đề xuất các giải pháp phát triển hơnnữa chính sách chủng loại sản phẩm đang được triển khai tại đơn vị thực tập và hoànthành bài luận văn của mình

Chắt lọc từ những kiến thức quý giá đã được thầy cô truyền dạy, hôm nay em đãhoàn thành luận văn tốt nghiệp Luận văn như một lời giới thiệu em đến với con đườngnghề nghiệp tương lai Qua đây em cũng bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến các Thầy

cô trong Khoa, đặc biệt là cô giáo Th.S Ngạc Thị Phương Mai, người cô đã tận tìnhhướng dẫn em trong suốt quá trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên tại công ty

cổ phần Thế giới số Trần Anh đã tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ cho em thực tập tạicông ty và cung cấp cho em mọi thông tin cần thiết để có thể hoàn thành luận văn tốt

và đúng hạn

Mặc dù đã nỗ lực cố gắng song bài luận văn chắc chắn không khỏi tránh khỏithiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ phía Thầy Cô giúp em cócái nhìn hoàn thiện hơn về vấn đề đang hết sức cấp thiết này Cuối cùng em xin kínhchúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý Đồngkính chúc các Cô, Chú, Anh, Chị trong Công ty cổ phẩn Thế giới số Trần Anh luônmạnh khỏe, đạt được nhiều thành công hơn nữa trong công việc

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn !

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước 2

3 Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài 3

4 Các mục tiêu nghiên cứu 3

5 Phạm vi nghiên cứu 4

6 Phương pháp nghiên cứu 4

7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 6

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH CHỦNG LOẠI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 7

1.1 Khái quát về phát triển chính sách chủng loại sản phẩm của công ty kinh doanh 7 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan trực tiếp đến phát triển chính sách chủng loại sản phẩm của công ty kinh doanh 7

1.1.2 Một số lý thuyết về phát triển chính sách chủng loại sản phẩm của công ty kinh doanh 8

1.2 Phân định nội dung phát triển chính sách chủng loại sản phẩm của công ty kinh doanh 9

1.2.1 Xác định mục tiêu chính sách chủng loại sản phẩm của công ty kinh doanh 9

1.2.2 Đánh giá nhu cầu của khách hàng về chủng loại sản phẩm của công ty kinh doanh 10

1.2.3 Các quyết định về chủng loại sản phẩm của công ty kinh doanh 10

1.2.4 Đánh giá hiệu quả chính sách chủng loại sản phẩm của công ty kinh doanh 14

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển chính sách chủng loại sản phẩm của công ty kinh doanh 14

1.3.1 Môi trường bên ngoài 14

1.3.2 Môi trường bên trong 16

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH CHỦNG LOẠI CHO TUYẾN SẢN PHẨM MÁY TÍNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 19

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 19

2.1.1 Đánh giá tình hình kinh doanh của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 19

2.1.2 Đánh giá tình hình các yếu tố nội bộ của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh

22

2.2 Tác động của các yếu tố môi trường đến chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 23

2.2.1 Môi trường bên ngoài 23

2.2.2 Môi trường bên trong 27

2.3 Kết quả phân tích thực trạng chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 28

2.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 28

2.3.2 Thực trạng đánh giá nhu cầu của khách hàng về chủng loại cho sản phẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 29

2.3.3 Thực trạng các quyết định về chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 32

2.3.4 Thực trạng đánh giá hiệu quả chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 36

2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 37

2.4.1 Thành công 37

2.4.2 Hạn chế 38

2.4.3 Nguyên nhân 38

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH CHỦNG LOẠI CHO TUYẾN SẢN PHẨM MÁY TÍNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 39

3.1 Dự báo các yếu tố thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trườngcủa công ty và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới 39

3.1.1 Dự báo các yếu tố thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty 39 3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới 40

3.2 Các đề xuất giải pháp cho “ phát triển chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩmmáy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh” 41

3.2.1 Giải pháp lựa chọn mục tiêu chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 41 3.2.2 Giải pháp nghiên cứu đánh giá nhu cầu của khách hàng về chủng loại cho sản phẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 42 3.2.3 Giải pháp phát triển cơ cấu, chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công

ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 43 3.2.4 Giải pháp đánh giá hiệu quả chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 43

3.3 Các kiến nghị chủ yếu với “ Phát triển chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩmmáy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh” 44

3.3.1 Kiến nghị vĩ mô 44 3.3.2 Kiến nghị công ty: 45

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

BH 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 20Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh trong 3 năm gần đây 21Bảng 2.2 Cơ cấu chủng loại tuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới sốTrần Anh 33

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 CTCP - Công ty cổ phần

2 GS.TS - Giáo sư Tiến sĩ

3 Th.S - Thạc sĩ

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế Việt Nam nói riêng và của thếgiới nói chung, bán lẻ điện máy được đánh giá là lĩnh vực kinh doanh đầy màu mỡ tạithị trường Việt Nam Môi trường kinh doanh ngày càng mạnh mẽ và khốc liệt, mỗidoanh nghiệp cần có tầm nhìn định hướng chiến lược lâu dài để có thể tồn tại và pháttriển, đặc biệt phát triển các chiến lược marketing

Thị trường phân phối, kinh doanh sản phẩm máy tính đang vô cùng sôi động vàtiềm năng Hàng loạt các cửa hàng điện máy mọc lên tạo sức ép và cạnh tranh trên thịtrường Mặt khác có thể thấy nhu cầu về sản phẩm máy tính là vô cùng lớn, vì vậy đểcạnh tranh và giữ vững được vị thế trên thị trường, trước hết các doanh nghiệp cầnphải phát triển chính sách chủng loại sản phẩm máy tính đáp ứng đúng khách hàngmục tiêu đặt ra

Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh là công ty chuyên cung cấp các sản phẩmđiện tử, điện máy hướng đến khách hàng mục tiêu là giới trẻ, sinh viên, người đi làm,

hộ gia đình và các doanh nghiệp, cơ quan kinh doanh có thu nhập cao ổn định có nhucầu về các sản phẩm điện tử, điện máy Máy tính và linh kiện là tuyến mặt hàng chủlực của công ty, chiếm tỷ trọng đóng góp nhiều nhất, hơn 25% vào doanh thu của công

ty Tuy nhiên mặt hàng máy tính lại chưa tạo ra được lợi thế cạnh tranh cho côngty.Hiện nay danh mục mặt hàng của công ty rất đa dạng, tuy nhiên việc có quá nhiềuthương hiệu trong tuyến sản phẩm máy tính sẽ gây nhầm lẫn cho khách hàng

Trước những thách thức như vậy, phát triển chính sách chủng loại cho tuyến sảnphẩm máy tính là một yêu cầu cấp thiết, nó sẽ giúp thúc đẩy quá trình tiêu thụsản phẩm, làm giảm giá thành sản phẩm, giảm chi phí quản lý, tăng cường sức cạnhtranh trên thị trường Nhận thức rõ được tầm quan trọng của chính sách chủng loại sảnphẩm trong hoạt động kinh doanh, công ty đã cố gắng ứng dụng chính sách để đưa racác sản phẩm mới, điểu chỉnh hay loại bỏ những sản phẩm yếu kém của mình trên thịtrường Hà Nội Từ đây, công ty sẽ xây dựng được cho mình một tuyến sản phẩmmạnh Tuy nhiên việc áp dụng chính sách chủng loại sản phẩm của công ty còn tồn tạinhững hạn chế nhất định Từ thực tế việc tìm hiểu thực trạng phát triển tuyến sản phẩm

máy tính và tình hình hiện tại của công ty, nhận thức tính cấp thiết của đề tài nên em

quyết định chọn đề tài: “Phát triển chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh tại thị trường Hà Nội” làm đề tài

nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp

2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước

Trong những năm vừa qua, đã có rất nhiều các công trình nghiên cứu về chínhsách sản phẩm, mỗi công trình lại đưa ra được những kết quả giúp cho những ngườilàm marketing sau này có nền tảng vững chắc trong việc tiếp cận vấn đề

Sinh viên Nguyễn Thị Chúc (2016) nghiên cứu đề tài: “Phát triển chính sách sảnphẩm thiết bị văn phòng của Công ty TNHH phát triển công nghệ và thương mại M-TECH Việt Nam tại thị trường Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, khoa Marketing, Đại họcThương Mại Đề tài đã đề cập tới những vấn đề lý thuyết cũng như thực trạng về chínhsách sản phẩm thiết bị văn phòng, từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện danh mục sảnphẩm, đầu tư, triển khai sản phẩm mới nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sảnphẩm thiết bị văn phòng của công ty

Qua quá trình nghiên cứu, em thấy có khá nhiều tác giả lựa chọn công ty cổ phầnThế giới số Trần Anh là đối tượng nghiên cứu cho đề tài khóa luận

Sinh viên Ngô Thị Hương Quỳnh (2011) nghiên cứu đề tài: “Một số giải phápứng dụng thương mại điện tử trong quản trị logistics bán lẻ máy tính điện tử của công

ty cổ phần Thế giới số Trần Anh”, luận văn tốt nghiệp, khoa Thương mại điện tử, Đạihọc Thương Mại Đề tài đề cập đến các vấn đề lý thuyết về quản trị logistics bán lẻ vàthực trạng logistics bán lẻ máy tính điện tử tại công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh.Đưa ra giải pháp ứng dụng thương mại điện tử vào quản trị logistics sản phẩm máytính điện tử tại công ty

Sinh viên Nguyễn Thị Trà (2011) nghiên cứu đề tài : “Hoàn thiện quy trình bán

lẻ mặt hàng điện tử gia dụng tại website wwwtrananh.vn của công ty cổ phần Thế giới

số Trần Anh”, luận văn tốt nghiệp, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại.Tác giả đã đề cập đến các lý thuyết, thực trạng quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử giadụng tại website công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh từ đó đưa ra giải pháp nhằmhoàn thiện quy trình bán lẻ trên website về mặt hàng này

Tác giả Vũ Minh Vương (2015) nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt độngmarketing qua các mạng xã hội của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh”, luận vănthạc sĩ, trường Đại học Thương Mại Đề cập đến vấn đề lý thuyết marketing, thựctrạng marketing qua các mạng xã hội của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh nhằmđưa ra những hạn chế và giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing tại công ty.Cho đến thời điểm hiện tại, công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh chưa có đề tàinào nghiên cứu về vấn đề: “ Phát triển chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máytính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh tại thị trường Hà Nội” Do đó có thểkhẳng định đề tài cho khóa luận này là duy nhất.

3 Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài

Qua nghiên cứu và tìm hiểu tình hình thực tế hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp, trên cơ sở những thông tin thu được qua điều tra sơ bộ cũng như sự tìm hiểusâu rộng về vấn đề của Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh, các vấn đề cần phảinghiên cứu đó là:

- Xác định mục tiêu chính sách chủng loại sản phẩm của công ty cổ phần Thếgiới số Trần Anh để có định hướng phát triển chính sách chủng loại cho tuyến sảnphẩm máy tính của công ty

- Đánh giá nhu cầu của khách hàng về chủng loại sản phẩm máy tính của công ty

để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi từ phía khách hàng

- Các quyết định về chủng loại sản phẩm của công ty cổ phần Thế giới số TrầnAnh, sau đó tìm ra các nguyên nhân, hạn chế trong chính sách chủng loại cho tuyếnsản phẩm máy tính của công ty

- Đánh giá hiệu quả chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công

ty cổ phần Thế giới số Trần Anh, đưa ra giải pháp tạo ra sự đa dạng và khác biệt chotuyến sản phẩm máy tính của công ty trên thị trường

Chính vì vậy đề tài nghiên cứu: “Phát triển chính sách chủng loại cho tuyến sảnphẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh tại thị trường Hà Nội” làhoàn toàn hợp lý

4 Các mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu chung: Đề ra các giải pháp phát triển chính sách chủng loại cho tuyếnsản phẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh

+ Mục tiêu giải pháp: Từ những thành công và hạn chế trong chính sách chủngloại tuyến sản phẩm máy tính của công ty để đề xuất giải pháp với phát triển chínhsách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần thế giới số TrầnAnh tại thị trường Hà Nội.

5 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi nội dung và đối tượng:

+ Đối tượng nghiên cứu: Phát triển chính sách chủng loại sản phẩm

6 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp luận:

Trong bài khóa luận đã kết hợp sử dụng các phương pháp luận đó là: phương

pháp duy vật biện chứng, phương pháp tiếp cận hệ thống logic lịch sử, phương pháp

tiếp cận thực tiễn các vấn đề lý luận, hiệu quả kinh tế tối đa và vận dụng quan điểmcủa Đảng và Chính phủ

- Phương pháp nghiên cứu cụ thể:

+ Thu thập dữ liệu thứ cấp:

Để có cái nhìn tổng quát về hoạt động kinh doanh của công ty kinh doanh bàikhóa luận cần thu thập rất nhiều dữ liệu thứ cấp thông qua nhiều nguồn khác nhaunhư:

Trang báo Vnexpress, dantri, cafebiz.vn….

Trang chủ của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh- trananh.vn

Báo cáo tài chính 3 năm gần đây 2014, 2015, 2016

Báo cáo thường niên 3 năm 2014, 2015, 2016

Trong đó, bài khóa luận còn có sự kết hợp các dữ liệu thứ cấp được thu thập từphòng kế toán, phòng Marketing của công ty Các số liệu bao gồm: Các số liệu vềdoanh thu, lợi nhuận của công ty trong 3 năm gần đây, các số liệu về cơ cấu chủng loạisản phẩm của công ty tính đến tháng 12/2016

Qua các dữ liệu trên kết hợp với các dữ liệu cập nhật thường xuyên tại công ty cổphần Thế giới số Trần Anh em đã sử dụng phương pháp phân tích dữ liệu bằng thống kê,thu thập dữ liệu và tính toán phần trăm để so sánh việc thực hiện giữa các năm từ đó đưa

ra nhận xét

+ Thu thập dữ liệu sơ cấp:

Các dữ liệu thứ cấp đưa lại các quan điểm mang tính chất tương đối, tính kháchquan chưa cao nên em đã tiến hành thu thập các dữ liệu sơ cấp Trong bài khóa luận

em sẽ có 2 nhóm đối tượng để tiến hành điều tra:

Đối tượng 1: Cán bộ nhân viên công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh

Số lượng điều tra: 5

Ông Trần Xuân Kiên - Tổng giám đốc kiêm Chủ tịch Hội đồng Quản trị CTCPThế giới số Trần Anh

Ông Ngô Thành Đạt- Giám đốc Marketing CTCP Thế giới số Trần Anh

Ông Nguyễn Hồng Nhật - Trưởng nhóm Trade marketing CTCP Thế giới sốTrần Anh

Bà Duy Thị Mến - Nhân viên Marcom CTCP Thế giới số Trần Anh

Ông Cấn Thanh Tùng – Nhân viên Kinh doanh CTCP Thế giới số Trần Anh

Hình thức điều tra: Phỏng vấn chuyên sâu

Thông tin cần thu thập: Mục tiêu chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩmmáy tính, làm rõ các quyết định chủng loại sản phẩm cho tuyến sản phẩm máy tính củacông ty

Đối tượng 2: Khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng máy tính

Số lượng điều tra: 50

Hình thức điều tra: Bảng câu hỏi

Thông tin cần thu thập: Tìm hiểu mức độ hiểu biết, nhu cầu của khách hàng vềchủng loại tuyến sản phẩm máy tính, đánh giá thực trạng, mức độ hài lòng, thành công

về các quyết định, chính sách chủng loại sản phẩm cho tuyến sản phẩm máy tính củacông ty cổ phần Thế giới số Trần Anh

Sau khi phỏng vấn trực tiếp và điều tra với cả 2 nhóm đối tượng trên em sẽ tiếnhành tổng hợp, thống kê, tính toán tỉ lệ phần trăm để so sánh độ tương quan

7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ,danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, mục lục bài khóa luận gồm 3 chương cơ bảnsau:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển chính sách chủng loại sảnphẩm của công ty kinh doanh

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng chính sách chủng loại cho tuyến sảnphẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh tại thị trường Hà Nội

Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển chính sách chủng loại cho tuyến sảnphẩm máy tính của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh tại thị trường Hà Nội

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH CHỦNG LOẠI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH

1.1 Khái quát về phát triển chính sách chủng loại sản phẩm của công ty

- Khái niệm chủng loại sản phẩm:

Chủng loại sản phẩm (tuyến sản phẩm) là một nhóm sản phẩm có liên quan chặtchẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay do bán chung cho cùng một nhóm kháchhàng, hay thông qua cùng những kiểu tổ chức thương mại, hay trong khuôn khổ cùng

một dãy giá (Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản- nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân - năm 2012)

- Khái niệm chiều dài danh mục sản phẩm:

Chiều dài danh mục sản phẩm là tổng số những mặt hàng thành phần của danh

mục sản phẩm (Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản- nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân - năm 2012)

- Khái niệm chiều rộng danh mục sản phẩm:

Chiều rộng danh mục sản phẩm là tổng số các chủng loại sản phẩm do công ty

sản xuất (Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản- nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân - năm 2012)

- Khái niệm chiều sâu danh mục sản phẩm:

Chiều sâu của danh mục sản phẩm là tổng số các đơn vị sản phẩm cụ thể được

chào bán trong từng mặt hàng riêng của một chủng loại (Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản- nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân - năm 2012)

- Khái niệm mức độ hài hòa của danh mục sản phẩm:

Mức độ hài hòa của danh mục sản phẩm phản ánh mức độ gần gũi của sản phẩmthuộc các nhóm chủng loại khác nhau xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối cùng,

hoặc những yêu cầu về tổ chức sản xuất, các kênh phân phối hay một tiêu chuẩn nào

đó (Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân năm 2012)

Khái niệm chính sách chủng loại sản phẩm:

Chính sách chủng loại sản phẩm là tất cả các quyết định về chủng loại sản phẩmcủa công ty kinh doanh

- Khái niệm phát triển:

Trong phép biện chứng duy vật, khái niệm phát triển dùng để chỉ quá trình vậnđộng theo chiều hướng đi lên của sự vật: từ trình độ thấp lên trình độ cao hơn

- Khái niệm phát triển chính sách chủng loại sản phẩm:

Phát triển chính sách chủng loại sản phẩm là việc đưa ra các quyết định nhằmhoàn thiện chủng loại sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng

1.1.2 Một số lý thuyết về phát triển chính sách chủng loại sản phẩm của công

ty kinh doanh

1.1.2.1 Lý thuyết của Philip Kotler:

Theo Philip Kotler- giáo trình quản trị marketing, phát triển chính sách chủngloại sản phẩm được thể hiện thông qua 2 nội dung:

- Quyết định mở rộng tuyến sản phẩm:

+ Quyết định kéo dãn xuống dưới

+ Quyết định kéo dãn lên trên

+ Quyết định kéo dãn theo 2 hướng

+ Quyết định lấp đầy tuyến sản phẩm

- Quyết định hiện đại hóa tuyến sản phẩm:

+ Quyết định tạo sự khác biệt tuyến sản phẩm

+ Quyết định loại bỏ sản phẩm trong tuyến

1.1.2.2 Lý thuyết của GS.TS Nguyễn Bách Khoa

Theo GS.TS Nguyễn Bách Khoa – Giáo trình Marketing thương mại, tuyến sảnphẩm được tác giả gọi là nhóm mặt hàng Phát triển chính sách chủng loại sản phẩmđược thể hiện trong các nội dung như sau:

- Quyết định chọn nhóm và gamme mặt hàng thuộc nhóm:

Trước hết cần phải phân tích nhóm mặt hàng về 2 loại thông tin: Doanh số và lợinhuận của mỗi loại và tên hàng trong nhóm, nhóm hàng của công ty so với đối thủ

cạnh tranh trên cùng thị trường mục tiêu để đi đến công ty kinh doanh cần phải xácđịnh thế vị tương đối và cường độ sức cạnh tranh tuyệt đối đối với tên hàng thuộcnhóm mặt hàng.

+ Quyết định chọn nhóm mặt hàng cung ứng của công ty:

Bài toán đặt ra là nên duy trì các nhóm mặt hàng hiện thời/ loại trừ hoặc bổ sungmột hoặc một vài nhóm mặt hàng? Vì vậy công ty kinh doanh cần cân nhắc kỹ các vấn

đề đã nghiên cứu để đưa ra quyết định cho phù hợp

+ Quyết định chọn gamme mặt hàng của nhóm công ty thương mại:

Một gamme mặt hàng của nhóm là một tổ hợp chiều rộng, chiều sâu, cùng cácđặc tính nổi trội, tỷ lệ pha trộn và cường độ trong tổng phổ của 1 nhóm hàng xác định.Bài toán đặt ra là nên duy trì hay loại bỏ một hoặc một vài tên hàng hiện tại hay bổsung một hoặc một vài tên hàng mới cho 1 gamme mặt hàng, và phải làm gì để tối đahóa hiệu lực mục tiêu của một gamme mặt hàng được chọn? Từ đó nhà quản trị đưa racác quyết định về độ dài gamme, hiện đại hóa gamme, tăng tính nối trội của gammemặt hàng, loại bớt nhóm hàng cho phù hợp với mục tiêu của chính sách chủng loại sảnphẩm

Như vậy, cả hai lý thuyết trên đã đưa ra đầy đủ nội dung phát triển chính sáchchủng loại sản phẩm Mỗi lý thuyết có những quyết định khác nhau nhưng chung quylại đều có những quyết định căn bản để áp dụng vào từng công ty cụ thể Tuy nhiên, lýthuyết của Philip Kotler thì các quyết định, hoạt động đưa ra đầy đủ, bao quát hơn Đểquá trình nghiên cứu đạt hiệu quả cao, bài khóa luận này được nghiên cứu chủ yếu dựatheo lý thuyết Philip Kotler về phát triển chính sách chủng loại sản phẩm

1.2 Phân định nội dung phát triển chính sách chủng loại sản phẩm của công

nhuận ít Ngược lại, có những công ty quan tâm trước hết là lợi nhuận cao trong tuyếnsản phẩm.

- Vậy có thể nói mục tiêu chính sách chủng loại sản phẩm của các công ty hoặc là

mở rộng hoặc là duy trì chủng loại sản phẩm Giải quyết vấn đề này công ty có 2hướng lựa chọn:

+ Phát triển chủng loại sản phẩm

+ Bổ sung mặt hàng cho chủng loại sản phẩm Mục tiêu này xuất phát từ các mụcđích của công ty như: Mong muốn có thêm lợi nhuận, lấp chỗ hổng trong chủng loạisản phẩm hiện có, tận dụng năng lực sản xuất dư thừa, mưu toan trở thành công ty chủchốt với chủng loại đầy đủ

1.2.2 Đánh giá nhu cầu của khách hàng về chủng loại sản phẩm của công ty kinh doanh.

Nhu cầu của khách hàng đối với từng mặt hàng sản phẩm là khác nhau Đó là yêucầu về các đặc tính: chất lượng sản phẩm, sự đa dạng danh mục sản phẩm, dịch vụtrong và sau bán, thương hiệu sản phẩm Chất lượng sản phẩm là yếu tố ưu tiên hàngđầu để khách hàng đưa ra lựa chọn của mình Danh mục sản phẩm đa dạng sẽ đem đếnnhiều sự lựa chọn cho khách hàng hơn Chất lượng dịch vụ cũng là yếu tố quan trọng

để khách hàng đưa ra quyết định chọn nhà phân phối phù hợp

Công ty cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về loại sản phẩm mà công ty đangkinh doanh Cần tiến hành hoạt động khảo sát nhu cầu khách hàng thường xuyên vềviệc sử dụng các sản phẩm có trong tuyến sản phẩm vào từng thời điểm khác nhau.Kiểm tra định kỳ sản phẩm trong tuyến để phát hiện các sản phẩm bị giảm sút hoặc lỗithời để loại bỏ sản phẩm đó phù hợp với thời điểm Đó là căn cứ để công ty có quyếtđịnh hợp lý, nên duy trì hay loại bỏ, bổ sung một hoặc một vài sản phẩm trong tuyếnsản phẩm hiện có

1.2.3 Các quyết định về chủng loại sản phẩm của công ty kinh doanh

1.2.3.1 Thiết lập cơ cấu, chủng loại sản phẩm

Công ty kinh doanh liệt kê toàn bộ sản phẩm trong trong danh mục sản phẩm Đó

là tập hợp các loại hàng khác nhau về giá trị sử dụng , thỏa mãn nhiều loại nhu cầukhác nhau Hình thành một quan hệ tỷ lệ đối với từng tên hàng ( nguyên tắc 80/20).Nguyên tắc Pareto hay 80/20 là tỉ trọng giá trị sản xuất công nghiệp của từng loại sảnphẩm trong tổng giá trị sản xuất công nghiệp của toàn bộ tập hợp sản phẩm Tỉ trọng

này lại phụ thuộc vào vị trí của từng loại sản phẩm trong tập hợp sản phẩm đó Trênthị trường, có rất nhiều chủng loại sản phẩm mà ở đây, 20% thương hiệu đứng đầuchiếm đến 80% thị phần Trong kinh doanh nói chung và marketing nói riêng, tậptrung luôn là một vấn đề cốt lõi và cần thiết để thành công Vì vậy xây dựng mộtchủng loại sản phẩm với quan hệ 20% sản phẩm cốt lõi sẽ đem lại 80% thị phần chocông ty.

Từ đó, công ty cần xác định mặt hàng chủ đạo, bổ sung xác định phần mềm vàcứng của tên hàng Mặt hàng chủ đạo là những mặt hàng chiếm tỷ trọng cao trongdoanh thu cũng như tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

1.2.3.2 Quyết định hạn chế chủng loại sản phẩm

Công ty kinh doanh cần kiểm tra định kỳ sản phẩm trong tuyến sản phẩm để pháthiện điểm yếu và loại bỏ hay hạn chế sản xuất sản phẩm đó Quyết định này là việcloại bỏ những sản phẩm không hiệu quả, tập trung bán những sản phẩm có sức cạnhtranh lớn, sức mua và tần số mua lớn Một số cách thức để loại bỏ sản phẩm:

- Tiếp tục: Duy trì tuyến đến khi sản phẩm trong tuyến suy yếu

- Vắt sữa: Cắt giảm chi tiêu marketing trong một lỗ lực nhằm làm giảm chi phí vàbảo toàn lợi nhuận trong giai đoạn kết thúc

- Tập trung: Nỗ lực marketing hướng vào đoạn thị trường mạnh nhất và loại bỏdần những đoạn khác

Việc tiến hành quyết định này giúp công ty kinh doanh tạo ra uy tín về sản phẩm

và chuyên môn hóa theo chiều sâu trong tuyến sản phẩm

1.2.3.3 Quyết định biến thể chủng loại sản phẩm

- Quyết định mở rộng tuyến sản phẩm:

+ Quyết định kéo dãn xuống dưới:

Quyết định này được áp dụng đối với các công ty chiếm lĩnh vị trí cao trên thịtrường, sau đó kéo dãn tuyến sản phẩm của họ xuống phía dưới Quyết định này nhằmvào các phân đoạn cao cấp trước, sau đó quay lại chiếm phân đoạn thị trường thấp.Việc phát triển xuống dưới có thể do nhiều mục đích khác nhau như: chủ động thamgia vào các đoạn thị trường cao cấp để thiết lập hình ảnh chất lượng, phản ứng lại với

sự tấn công của đối thủ đoạn thị trường cao cấp, bổ sung vào đoạn thị trường thấp để

lấp chỗ hổng thị trường (nếu không sẽ gây sự thu hút của đối thủ mới ) hay để pháthiện đoạn thị trường thấp đang diễn ra sự tăng trưởng nhanh.

Công ty kinh doanh khi theo đuổi quyết định này có thể làm theo cách thức:Quảng cáo thương hiệu với giá thấp lúc đầu để lôi cuốn khách hàng thông qua giá.Hoặc công ty nên hạ giá thành sản phẩm với chất lượng vừa phải và phù hợp với đại

đa số người tiêu dùng

Tuy nhiên, khi phát triển xuống dưới công ty sẽ phải đương đầu với những rủi ro.Sản phẩm mới ở đầu thấp của tuyến có thể gây tổn hại sản phẩm ở đầu cao của tuyến.Hoạt động này có thể kích động đối thủ trả đũa bằng cách chuyển dịch về phía đầu trênhay làm doanh số của các sản phẩm ở đầu cao của công ty gặp khó khăn Các đại lý/nhà bán lẻ của doanh nghiệp chưa sẵn sàng hoặc không đủ khả năng kinh doanh sảnphẩm ở đầu dưới, do lợi nhuận nhỏ, ảnh hưởng đến hình ảnh của họ

+ Quyết định kéo dãn lên trên:

Đối với doanh nghiệp/ công ty đang ở thị trường thấp có thể suy tính đến việcxâm nhập các phân đoạn cao hơn nhằm mục đích phát triển, tìm kiếm lợi nhuận Mụcđích của công ty kinh doanh có thể là do sự hấp dẫn bởi tốc độ phát triển nhanh / mứclợi nhuận biên cao của đầu trên; Công ty muốn định vị mình như những nhà kinhdoanh có tuyến sản phẩm đầy đủ; Công ty muốn nâng cao uy tín cho các sản phẩmhiện tại

Công ty kinh doanh cần tăng chất lượng sản phẩm, hoặc tăng cường tính năngcủa sản phẩm để nâng cao chất lượng sản phẩm

Tuy nhiên khi thực hiện quyết định kéo dãn lên trên này công ty kinh doanh cũnggặp không ít rủi ro Quyết định này dễ bị đối thủ đầu trên ngăn cản và phản công vàođầu thấp của sản phẩm Khách hàng tương lai có thể không tin tưởng những công ty ởđầu thấp có thể sản xuất các sản phẩm có chất lượng cao Đại diện thương mại củacông ty và những nhà phân phối có thể không đủ khả năng / mức độ huấn luyện cầnthiết để phục vụ đầu trên của thị trường

+ Quyết định kéo dãn theo hai hướng:

Công ty, doanh nghiệp đang phục vụ phần giữa của thị trường có thể quyết địnhkéo dãn tuyến sản phẩm về cả hai phía Công ty với mục đích mở rộng dải chất lượngsản phẩm để tạo lập một thang giá phù hợp với sức mua khác nhau của người tiêu

dùng Tuy nhiên trong trường hợp này, khách hàng sẽ chọn loại sản phẩm rẻ tiền hơn (nếu phát hiện những sản phẩm rẻ hơn trong tuyến cũng có khá nhiều thứ mà họ mongmuốn).

+ Quyết định lấp đầy tuyến sản phẩm:

Công ty muốn phát triển để lấp đầy khoảng trống trên thị trường mà các đối thủcạnh tranh chưa phát hiện ra hoặc xuất hiện do sở thích của khách hàng tạo ra Mụcđích của công ty kinh doanh đó là: cộng hưởng với sản phẩm đang tồn tại ( tăng doanh

số các sản phẩm hiện có), tăng lợi nhuận trên vốn đầu tư ( ROI ); tăng cường thêm sảnphẩm cho các nhà phân phối và khách hàng; tận dụng năng lực sản xuất thừa hoặc nỗlực trở thành người luôn dẫn đầu Ngược lại, nếu làm tuyến sản phẩm đầy quá mức sẽgây thiệt hại cho công ty vì giảm mức tiêu thụ sản phẩm khác và làm khách hàng khókhăn trong lựa chọn

- Quyết định hiện đại hóa tuyến sản phẩm:

Công ty kinh doanh với mục đích nhằm thu hút người tiêu dùng và tạo vị thế củadoanh nghiệp trên thị trường khi tuyến sản phẩm đã được kéo dãn sẽ thực hiện quyếtđịnh này

Có 2 cách để nhà quản trị của doanh nghiệp đưa ra quyết định hiện đại hóa tuyếnsản phẩm là thay đổi từng phần và thay đổi toàn bộ tuyến sản phẩm Thay đổi toàn bộcho phép doanh nghiệp quan sát thái độ của khách hàng và nhà đại lý/ bán lẻ đối vớimẫu mã mới trước khi thay đổi toàn bộ Thay đổi từng phần giúp công ty đỡ thất thoátnguồn vốn nhưng khi đối thủ thấy được sự thay đổi có thể bắt đầu thiết kế lại tuyếnsản phẩm của họ

+ Quyết định tạo sự khác biệt tuyến sản phẩm:

Mỗi công ty kinh doanh cần phải tạo ra các đặc trưng cho tuyến sản phẩm khácbiệt với các sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh bằng cách cải tiến hình dáng,kích cỡ, bao bì, mẫu mã, thương hiệu thu hút khách hàng hơn Có rất nhiều cách đểcông ty tạo ra lợi thế khác biệt này như: lựa chọn một hoặc một vài sản phẩm trongtuyến để tạo sự khác biệt; tạo sự khác biệt sản phẩm ở đầu trên của tuyến để tạo uy tíncho tuyến sản phẩm của doanh nghiệp; nếu một đầu của tuyến bán rất chạy, đầu kia bịtồn đọng, hỗ trợ tăng nhu cầu cho sản phẩm bán chậm, đặc biệt sản phẩm được sảnxuất tại nhà máy đang bị ngưng hoạt động vì thiếu nhu cầu

1.2.4 Đánh giá hiệu quả chính sách chủng loại sản phẩm của công ty kinh doanh

Công ty kinh doanh cần phải phân tích chủng loại sản phẩm thường xuyên đểđánh giá hiệu quả chính sách chủng loại sản phẩm mà công ty đang áp dụng

- Công ty cần phân tích doanh số và lợi nhuận của mỗi loại và tên sản phẩm trongtuyến sản phẩm

- Công ty cần phải phân tích thị trường- nhà quản trị sản phẩm phải thườngxuyên kiểm tra vị trí của tuyến sản phẩm của doanh nghiệp so với các đối thủ trêncùng thị trường mục tiêu

- Công ty đánh giá lại chính sách chủng loại sản phẩm mà công ty áp dụng đãphù hợp với mục tiêu đề ra hay chưa

Từ đó, nhà quản trị có những đánh giá xem có nên duy trì chính sách chủng loạisản phẩm đang áp dụng hay thay đổi sang chính sách khác, quyết định chủng loại sảnphẩm khác

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển chính sách chủng loại sản phẩm của

công ty kinh doanh

1.3.1 Môi trường bên ngoài

1.3.1.1 Môi trường vĩ mô

- Môi trường nhân khẩu học:

Việt Nam là một quốc gia đông dân, trên 90 triệu người nên việc mua sắm cácsản phẩm, hàng hóa là vô cùng phong phú, đa dạng

Yếu tố nhân khẩu học có ảnh hưởng trực tiếp đến việc tiêu thụ sản phẩm, hànghóa Việc nghiên cứu các tham sốnhư: Quy mô và tốc độ tăng dân số tác động đến quy

mô nhu cầu Cơ cấu dân số tác động đến cơ cấu và đặc tính nhu cầu Cơ cấu theo độtuổi chi phối cơ cấu mặt hàng của doanh nghiệp Tình trạng hôn nhân và gia đình tácđộng đến trạng thái và tính chất cầu thị trường Tốc độ đô thị hóa tạo nên những cầuthị trường tiềm năng Mức độ, chất lượng cuộc sống của người dân là khác nhau vì vậycác công ty, doanh nghiệp kinh doanh cần có các chính sách chủng loại sản phẩm phùhợp tạo điều kiện dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn hàng hóa

- Môi trường chính trị-pháp luật:

Với việc ban hành Luật doanh nghiệp sửa đổi năm 2005, luật đầu tư, luật thươngmại và các bộ luật khác cũng thúc đẩy các công ty tư nhân và các công ty cổ phầntrong nước có điều kiện phát triển thuận lợi và minh bạch hơn.

Việt Nam là một quốc gia có nền chính trị ổn định cùng với việc mở cửa cho cácdoanh nghiệp nước ngoài vào Việt Nam đầu tư, kinh doanh là vô cùng thuận lợi chocác doanh nghiệp tại Việt Nam Theo đó, các doanh nghiệp sẽ có được khoản đầu tư

về nhiều mặt như tài chính, công nghệ, văn hóa giúp công ty ngày càng lớn mạnhhơn Cùng với đó việc đa dạng hóa chủng loại sản phẩm là dễ dàng hơn

- Môi trường kinh tế:

Môi trường kinh tế bao hàm các yếu tố ảnh hưởng đến sức mua và cơ cấu chi tiêucủa khách như thu nhập, phân phối thu nhập của người tiêu dùng, lượng tiền tiết kiệm,

nợ nần và khả năng có thể vay tiền của nền kinh tế thể hiện ở tổng sức mua trong từnggiai đoạn kinh tế, từng chu kì kinh doanh

Các yếu tố trong nền kinh tế như tỷ giá hối đoái, chỉ số nền kinh tế ảnh hưởngtrực tiếp đến giá thành sản phẩm Nền kinh tế phát triển sẽ kéo theo sự phát triển kinhdoanh hàng hóa Các công ty từ đó mà xây dựng danh mục sản phẩm, chính sáchchủng loại sản phẩm của doanh nghiệp

- Môi trường công nghệ:

Ngày nay việc ứng dụng sự phát triển công nghệ từ các doanh nghiệp vô cùng

đa dạng Việc sử dụng mạng internet, các trang web, mạng xã hội…đòi hỏi công tycần có chính sách chủng loại sản phẩm rõ ràng Việc phát triển công nghệ là một yếu

tố thiết yếu làm xuất hiện các sản phẩm mới tạo nên sự phong phú trong danh mục mặthàng của các công ty cũng như sự đa dạng trong lựa chọn của người tiêu dùng

- Môi trường văn hóa- xã hội:

Sự đa dạng trong phong tục tập quán của các dân tộc đòi hỏi sự phát triển đadạng các sản phẩm dịch vụ Việc đa dạng, rõ ràng trong chính sách chủng loại sảnphẩm giúp khách hàng lựa chọn dễ dàng hơn

1.3.1.2 Môi trường ngành

- Đối thủ cạnh tranh:

Các công ty kinh doanh cần xem xét các đối thủ cạnh tranh của công ty mình là

ai để từ đó nghiên cứu, phân tích các yếu tố bên trong doanh nghiệp, đặc biệt là nghiêncứu chính sách chủng loại sản phẩm của đối thủ để công ty có chính sách chủng loại

sản phẩm cạnh tranh, sự khác biệt trong chính sách chủng loại sản phẩm tạo ra lợi thếcạnh tranh cho doanh nghiệp.

- Nhà cung cấp:

Chính sách chủng loại sản phẩm chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi các nhà cung cấp

Có được các mối quan hệ với nhà cung cấp tốt sẽ giúp công ty kinh doanh luôn cóđược đầy đủ các sản phẩm, nhanh chóng cập nhật các sản phẩm mới, loại bỏ các sảnphẩm không sản xuất nữa giúp công ty hoàn thiện chính sách chủng loại sản phẩm củamình

- Khách hàng:

Công ty kinh doanh cần xác định thị trường mục tiêu đối với sản phẩm mà công

ty hướng tới là ai? Bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức Từ đó công tycần có chính sách chủng loại sản phẩm phù hợp đáp ứng khách hàng mục tiêu vàhướng đến mục tiêu kinh doanh cũng như mục tiêu marketing của công ty đã đề ra

- Trung gian marketing:

Việc phân phối sản phẩm đến các đại lý, các hoạt động marketing cần có chínhsách chủng loại sản phẩm rõ ràng để truyền tải thông tin đến khách hàng mục tiêu

- Công chúng:

Sự tác động bởi công chúng ảnh hưởng rất lớn đến các chính sách của công tycũng như các chính sách marketing và chính sách chủng loại sản phẩm của công ty.Việc tiêu dùng các sản phẩm là khác nhau giữa các đối tượng, công chúng

1.3.2 Môi trường bên trong

1.3.2.1 Nguồn lực doanh nghiệp

- Nguồn lực tài chính:

Nguồn vốn, tài chính là yếu tố đầu vào của công ty có ảnh hưởng trực tiếp đếnchính sách, hoạt động kinh doanh của công ty kinh doanh Vì vậy các chính sách kinhdoanh, marketing và sâu hơn nữa là chính sách chủng loại sản phẩm của công ty cầnphải phù hợp với nguồn vốn, nguồn tài chính từ công ty

- Cơ sở vật chất kỹ thuật:

Điều kiện, cơ sở vật chất kỹ thuật giúp công ty kinh doanh tạo ra môi trường làmviệc chuyên nghiệp hay không, điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật tốt giúp công ty pháttriển hết nguồn nhân lực vốn có và góp phần tạo nên nền văn hóa doanh nghiệp Cơ sở

vật chất kỹ thuật đa dạng, tốt cũng là yếu tố giúp doanh nghiệp đa dạng hóa sản phẩm,phát triển chính sách chủng loại sản phẩm không ngừng.

- Nguồn nhân lực:

Yếu tố con người là vô cùng quan trọng trong mỗi doanh nghiệp Chất lượng củanguồn nhân lực góp phần tạo ra các ý tưởng kinh doanh, thực hiện các chính sách, hoạtđộng của công ty một cách tốt nhất

- Thương hiệu:

Việc tạo ra một thương hiệu tốt, đi sâu vào tâm trí khách hàng là điều vô cùngkhó khăn Công ty khi đã có chỗ đứng trong lòng khách hàng sẽ xây dựng được niềmtin, sự trung thành từ phía khách hàng Từ đó, việc tiêu thụ sản phẩm của công ty phụthuộc khá lớn vào yếu tố thương hiệu mà công ty xây dựng

1.3.2.2 Các chính sách sản phẩm và chính sách Marketing khác

- Chính sách phân phối:

Chính sách phân phối sản phẩm là yếu tố cần thiết trong mỗi doanh nghiệp.Chính sách chủng loại sản phẩm và chính sách phân phối có mối quan hệ với nhau.Chủng loại sản phẩm rõ ràng sẽ giúp việc phân phối sản phẩm phù hợp với đối tượng,khách hàng mục tiêu của công ty kinh doanh.Việc phân phối sản phẩm nhanh haychậm giúp công ty có thể kiểm soát được số lượng hàng hóa, đánh giá được nhu cầucủa khách hàng về từng mặt hàng và đưa ra được chính sách chủng loại sản phẩm phùhợp

- Chính sách xúc tiến:

Xây dựng chính sách chủng loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng làđiều cần thiết Vì vậy cần có các công cụ truyền thông như quảng cáo, xúc tiến bán,quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân giúp truyền tải thông tinđến tập khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm của công ty, thúc đẩy nhu cầu về sảnphẩm Hoạt động này còn giúp công ty dự đoán nhu cầu khách hàng đối với từng sảnphẩm trong tuyến sản phẩm của công ty kinh doanh, từ đó đưa ra được chính sáchchủng loại sản phẩm phù hợp

- Chính sách giá:

Chính sách giá là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chính sách chủng loại sảnphẩm Giá cũng là yếu tố vô cùng quan trọng trong quyết định mua hàng của khách

hàng Công ty kinh doanh cần có phương pháp định giá và đưa ra mức giá phù hợp vớitừng loại sản phẩm, phù hợp với nhu cầu của khách hàng Chính sách chủng loại sảnphẩm cần phải dựa vào chính sách giá để xây dựng các tuyến sản phẩm phù hợp vớiđối tượng mục tiêu.

- Chính sách sản phẩm khác:

Các chính sách sản phẩm còn lại: chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, chính sáchbao bì, nhãn mác hàng hóa, chính sách chất lượng sản phẩm, chính sách sản phẩm mới

là cơ sở để thiết lập cơ cấu chủng loại sản phẩm

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH CHỦNG LOẠI CHO TUYẾN SẢN PHẨM MÁY TÍNH CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh.

2.1.1 Đánh giá tình hình kinh doanh của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh

2.1.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh

- Sơ lược hình thành và phát triển:

+ Ngày 11/3/2002: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thànhlập theo Quyết định số 0102004703 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội + Ngày 08/8/2007: Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công ty tráchnhiệm hữu hạn sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là Công ty Cổ phần Thếgiới số Trần Anh

+ Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện máy,máy tính và điện thoại, hiện nay, quy mô công ty đã tăng lên con số gần 3.000 nhânviên và 39 trung tâm bán lẻ

- Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH

- Tên giao dịch tiếng Anh: TRANANH DIGITAL WORLD JSC.

- Địa chỉ: 1174 Đường Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố

Hà Nội

- Giấy CNĐKKD và Mã số doanh nghiệp số: 0101217009 (số cũ: 0103018927)

đăng ký thay đổi lần thứ 28 do Sở Kế hoạch & Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày29/5/2015

- Website: https://www.trananh.vn/

- Thương hiệu: Trần Anh – Chuyên gia điện máy với biểu tượng ngôi sao 6 cánh

tượng trưng cho sự bền vững, đồng thời tạo dựng được sự tin tưởng và hài lòng củaQuý khách hàng

- Logo:

- Slogan: “ Trần Anh - Chuyên gia điện máy”.

- Triết lý kinh doanh: “ Lấy sự hài lòng của khách hàng làm niềm hạnh phúc củachúng ta” là những gì mà toàn thể cán bộ, công nhân viên của Trần Anh đang ngàyđêm tâm niệm và phấn đấu

- Chức năng nhiệm vụ của công ty: Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anhchuyên cung cấp các sản phẩm: điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng, thiết bị số (mobile),laptop- thiết bị văn phòng

- Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty: công ty cổ phần.

2.1.1.2 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

- Từ ngày 11/03/2002 đến 10/10/2009: Công ty kinh doanh máy tính- linh kiện,thiết bị giải trí số, thiết bị văn phòng và điện thoại di động

- Từ ngày 10/10/2009 đến nay: Công ty bắt đầu mở rộng kinh doanh sang lĩnhvực điện tử, điện lạnh, thiết bị gia dụng

2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

- Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty: ( Phụ lục 1: BH 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

cổ phần Thế giới số Trần Anh.)

- Công ty có hình thức quản lý theo kiểu phòng ban, chức năng Sơ đồ cơ cấu tổchức của công ty rõ ràng Nhìn vào sơ đồ có thể thấy rằng các phòng ban đảm nhiệmcác công việc chuyên môn hóa khá nhau nhưng vẫn có sự giám sát, liên hệ chặt chẽcông việc của công ty Các phòng ban với các cấp bậc rõ ràng giúp công ty dễ dàngtrong việc quản lý

2.1.1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh trong 3

năm gần đây

Đơn vị: triệu VNĐ

(3 quý đầu)

(Nguồn: Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh)

Nhìn chung từ kết quả sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần Thế giới số TrầnAnh trong 3 năm qua cho thấy sự tăng trưởng qua các năm và đặc biệt phản ánh sựtăng trưởng đột biến trong năm 2015

Năm 2015: Nhờ sự lớn mạnh về quy mô và hiệu quả kinh doanh của hệ thống cácsiêu thị, Trần Anh đã có một năm kinh doanh thành công với kết quả doanh thu đạthơn 3.322 tỷ đồng, tăng trưởng 38% so với 2014, và đạt gần 14,6 tỷ đồng lợi nhuậnsau thuế, bằng 187% so với kế hoạch đề ra Thành công của công ty một phần là do sựhợp tác của công ty cùng đối tác Nhật Bản Nojima

Tuy nhiên tính đến 3 quý đầu năm 2016 thì doanh số, chi phí, lợi nhuận củacông ty đều giảm: doanh thu 3 quý đầu năm 2016 giảm hơn 100 tỷ đồng, kéo theo lợinhuận cũng giảm gần 2 tỷ đồng so với năm 2015 Trong quý IV năm 2016 dự kiếndoanh thu và lợi nhuận của công ty không tăng so với 3 quý đầu năm 2016 Nhằm mởrộng quy mô, Trần Anh đã khai trương các siêu thị mới tại Hà Nội cũng như siêu thịtại các tỉnh, việc này tốn rất nhiều chi phí và việc bán hàng thử nghiệm tại một số siêuthị không khả quan

Trong đó, tỷ trọng đóng góp vào doanh thu của tuyến sản phẩm máy tính là caochiếm trên 25% doanh thu của công ty Tuy nhiên vì đây là tuyến sản phẩm chủ lựccủa công ty cần phải có các chính sách chủng loại sản phẩm hợp lý hơn để nâng tầmdoanh thu của tuyến sản phẩm này

2.1.2 Đánh giá tình hình các yếu tố nội bộ của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh

2.1.2.2 Cơ sở vật chất – kỹ thuật

Trần Anh hiện nay đã sở hữu 39 đại siêu thị điện máy tại miền Bắc và miềnTrung và đặc biệt tại Hà Nội với 14 siêu thị, là trung tâm sầm uất, nơi có nền kinh tếphát triển, là điều kiện thuận lợi trong việc tiêu thụ hàng hóa, mở rộng quy mô Hệthống các siêu thị được đặt tại các mặt bằng trung tâm, nơi đông đúc dân cư Công ty

có không gian trưng bày và phong cách phục vụ định hướng theo chất lượng dịch vụNhật Bản, hướng đến sự uy tín, tận tâm và trung thực

Các máy móc trong văn phòng đầy đủ như: máy tính, bàn ghế, tủ, máy in, máyphoto, điều hòa, là những cơ sở hạ tầng cơ bản đầy đủ, cần thiết cho hoạt động kinhdoanh, buôn bán của công ty

Kho bãi: Công ty có kho tổng được đặt tại vị trí thuận lợi nhất giữa các siêu thị

để điều chỉnh việc dự trữ, bảo quản sản phẩm, xuất hàng, giao hàng kịp thời cho kháchhàng Diện tích kho rộng rãi trên 7000 m2 đáp ứng kịp thời khối lượng hàng hóa vàocác dịp cao điểm như lễ Tết

Thiết bị quản lý đơn hàng: Trần Anh sở hữu các phần mềm chăm sóc khách hàngchuyên nghiệp: tư vấn sản phẩm- callcenter, dịch vụ lắp đặt, bảo hành, sửa chữa, phầnmềm kiểm soát giao vận mang đến sự thuận tiện, nhanh chóng và hạn chế rủi ro khithực hiện hoạt động logistics cũng như các hoạt động khác

Phương tiện vận chuyển: Công ty có các xe ô tô vận chuyển hàng hóa, nhữngchiếc xe màu xanh mang thương hiệu Trần Anh được hoạt động thường xuyên, vậnchuyển hàng hóa đến tận tay khách hàng Trong các dịp cao điểm, công ty còn thuê

ngoài thêm các xe, phối hợp với các đối tác và các hãng đáp ứng kịp thời hoạt độngvận chuyển Chính sách vận chuyển miễn phí, hỗ trợ chi phí vận chuyển đều đượccông ty xử lý một cách hợp lý.

2.1.2.3 Nguồn nhân lực

Tính đến năm 2016, tổng số nhân sự của Trần Anh đã lên đến con số gần 3000nhân viên với trình độ chuyên môn cao (hơn 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳngchuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả năng đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khenhất của khách hàng

2.1.2.4 Thương hiệu

Công ty với mục tiêu phát triển thương hiệu Trần Anh ngày càng lớn mạnh hơn,trở thành trung tâm bán lẻ quy mô, chuyên nghiệp nhất Việt Nam Tên thương hiệuđược thể hiện bằng font chữ Tran Anh CI được sáng tạo dành riêng cho Trần Anh, thểhiện sự chắc chẵn, vững bền và mạnh mẽ của thương hiệu

Trần Anh luôn tâm niệm, khách hàng mới chính là yếu tố quyết định đến sự tồntại và phát triển của công ty Trần Anh liên tục đưa ra các chính sách, cam kết về chấtlượng và dịch vụ theo tiêu chuẩn Nhật Bản: uy tín, tận tâm, trung thực

2.2 Tác động của các yếu tố môi trường đến chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh

2.2.1 Môi trường bên ngoài

2.2.1.1 Môi trường vĩ mô

- Môi trường nhân khẩu học:

Nước ta là nước có dân số đông, trên 90 triệu người, là điều kiện thuận lợi choviệc tiêu thụ hàng hóa cũng như đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ Chất lượng cuộc sốngngày càng tăng, mật độ dân số cao là điều kiện thuận lợi cho các công ty kinh doanhtại những nơi kinh tế phát triển và đông đúc dân cư Trần Anh với việc tập trung tạicác nơi trung tâm như Hà Nội, các tỉnh khu vực phía Bắc giúp công ty đa dạng hóa sảnphẩm và sự lựa chọn của khách hàng Đối với mặt hàng máy tính, Trần Anh hướngđến tập khách hàng mục tiêu là hộ gia đình, sinh viên, những người đi làm có nhu cầu

sử dụng máy tính Chất lượng đào tạo các kỹ sư, cử nhân đại học không ngừng đượcnâng cao từ đó có thêm sự đa dạng trong việc lựa chọn sản phẩm máy tính, cần thiếtcho công việc Đây là những điều kiện thuận lợi cho việc phát triển chính sách chủng

loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty Đó là việc phát triển chủng loại sảnphẩm máy tính của công ty bằng quyết định kéo dãn tuyến sản phẩm máy tính theo cả

2 phía, lên trên và xuống dưới, đa dạng hóa tuyến sản phẩm máy tính

- Môi trường chính trị- pháp luật:

Việc mở cửa cho các doanh nghiệp nước ngoài vào Việt Nam đầu tư, kinh doanh

là vô cùng thuận lợi cho các doanh nghiệp tại Việt Nam Hơn nữa, phần lớn các sảnphẩm máy móc, thiết bị, linh kiện được nhập khẩu từ nước ngoài sẽ dễ dàng có mặt tạiViệt Nam Đó là điều kiện thuận lợi cho công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh cóchính sách chủng loại sản phẩm phù hợp, đa dạng trong lựa chọn cho khách hàng

- Môi trường kinh tế:

Những năm gần đây, hàng loạt các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp từ nhà nướccùng với đó là tín hiệu lạc quan về triển vọng kinh tế tốt hơn đang có tác động tích cựctới mọi doanh nghiệp Các sản phẩm điện tử, điện lạnh, linh, phụ kiện, máy móc xuấthiện trên thị trường nước ta chủ yếu được nhập khẩu từ các nước như Mỹ, Nhật, HànQuốc, Trung Quốc Mặt khác nước ta chỉ có lợi thế trong việc lắp ráp và phân phốichứ không có nhiều lợi thế về sản xuất các sản phẩm này nên tỷ giá hối đoái có ảnhhưởng trực tiếp đến giá thành các sản phẩm điện máy Năm 2015 nhập khẩu máy vitính, sản phẩm điện tử và linh kiện từ Trung Quốc đạt 5,21 tỷ USD tăng 13,9% Nhậpkhẩu Hàn Quốc các dòng sản phẩm cùng loại 6,7 tỷ USD tăng 33,5% so năm 2014.Tốc

độ tiêu thụ các dòng sản phẩm không ngừng gia tăng Đây là một điều kiện thuận lợi

để công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh đa dạng hóa sản phẩm, phát triển chính sáchchủng loại sản phẩm trong tuyến sản phẩm máy tính của công ty Đó là việc cập nhật,

bổ sung các sản phẩm máy tính mới, công nghệ mới thường xuyên đáp ứng nhu cầungày càng cao của khách hàng

- Môi trường công nghệ:

Sự phát triển của công nghệ tạo ra sự xuất hiện các phần mềm, hệ thống quảnlý giúp các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động kinh doanh và quản lý dễ dànghơn Hơn nữa cách thức truyền thông cũng thay đổi, theo đó việc truyền thông quainternet, trên mạng xã hội (facebook, twitter, zalo, websites ) được sử dụng rộng rãi,đưa sản phẩm ngày lại đến gần hơn với khách hàng Vì vậy đây cũng là một yếu tốthuận lợi cho công ty thực hiện các hoạt động truyền thông kết hợp với các chính sách

chủng loại sản phẩm mang thương hiệu Trần Anh phát triển rộng rãi hơn Trình độkhoa học – kỹ thuật phát triển kéo theo sự ra đời của rất nhiều các dòng máy tính mớihiện đại hơn, cập nhật xu thế công nghệ mới, công ty cần thường xuyên cập nhật và

mở rộng tuyến chủng loại sản phẩm máy tính của mình để tạo ra lợi thế cạnh tranh sovới các doanh nghiệp khác

- Môi trường văn hóa- xã hội:

Việt Nam là một nước có dân số trẻ, đa dạng về văn hóa với 54 dân tộc anh emnên sự ảnh hưởng bởi thói quen, phong tục của các dân tộc có ảnh hưởng trực tiếp đếnthói quen tiêu dùng các sản phẩm điện máy Hiện nay tỷ lệ người dùng internet, máytính, điện thoại, smartphone ở Việt Nam ngày càng tăng Theo thông tin từ Cục viễnthông cho đến cuối năm 2015 thì tỷ lệ người dùng Internet đạt 52% dân số, người sửdụng máy tính cũng tăng lên cùng với đó các công ty sẽ phải có sự phong phú về cásản phẩm máy tính đáp ứng thói quen tiêu dùng khác nhau Vì vậy, môi trường vănhóa, xã hội có ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển chính sách chủng loại sản phẩmcho tuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh

2.2.1.2 Môi trường ngành

- Đối thủ cạnh tranh:

Đối với tuyến sản phẩm máy tính có thể kể đến các đối thủ cạnh tranh hiện tạicủa Trần Anh là Điện máy Xanh, Nguyễn kim, HC, Pico, Hiện nay “ Điện máyxanh” đang thành công trên thị trường bởi các chiến dịch marketing và sự mở rộng quy

mô, phát triển các cửa hàng nhanh chóng; đi ngay sau đó là Nguyễn Kim, HC, TrầnAnh Việc Trần Anh có nhiều đối thủ cạnh tranh, cùng phân phối một loại sản phẩmhoặc dịch vụ, quyền lực của công ty sẽ giảm đi vì khách hàng có thể sẽ cùng tiêu dùngcác sản phẩm hoặc dịch vụ từ các doanh nghiệp khác Các sản phẩm điện máy khó cóthể thay thế bởi các sản phẩm khác vì đây là các sản phẩm công nghệ nên việc tiêudùng khó có thể thay đổi Trần Anh cần có các chiến lược, phát triển chính sách chủngloại sản phẩm máy tính để giữ vững thị phần của mình vì ngoài các đối thủ cạnh tranhtrực tiếp, ngành điện máy còn chịu sự ảnh hưởng của sự gia nhập thị trường tiềm ẩn.Công ty cần có sự khác biệt trong chính sách chủng loại sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh

- Nhà cung cấp:

Các hãng, nhà cung cấp sản phẩm máy tính như Sony, Asus, Hp, Toshiba, cóảnh hưởng trực tiếp đến việc xây dựng cơ cấu chủng loại sản phẩm máy tính Việcthường xuyên cập nhật các sản phẩm mới từ các nhà cung cấp sẽ giúp Trần Anh bổsung các sản phẩm mới một cách thường xuyên phù hợp với nhu cầu khách hàng.

sở thích, có ảnh hưởng đến việc lựa chọn các loại sản phẩm của công ty

Đối tượng khách hàng mục tiêu mà Trần Anh hướng tới:

+ Khách hàng cá nhân: Giới trẻ, sinh viên, người đi làm, hộ gia đình có thu nhậpcao ổn định có nhu cầu về sản phẩm điện tử, điện máy

+ Khách hàng tổ chức: Các doanh nghiệp, cơ quan kinh doanh có nhu cầu về cácsản phẩm điện tử, điện máy

Khách hàng chủ yếu của công ty hiện nay là khách hàng cá nhân, nhóm kháchhàng là tổ chức doanh nghiệp còn ít, chủ yếu là các đại lý trên thị trường Hà Nội.Chính sách chủng loại tuyến sản phẩm máy tính của Trần Anh tập trung vào cả 2nhóm khách hàng, khách hàng cá nhân với các sản phẩm laptop, tablet, máy tính đểbàn và khách hàng tổ chức với các sản phẩm game- net, máy tính để bàn, máy chủ-SERVER, máy in

- Trung gian Marketing:

Về mặt truyền thông, công ty thuê ngoài hoạt động quảng cáo, PR trên các trangbáo, truyền hình như cafef.vn, zing.vn, nên sẽ chịu sự ảnh hưởng từ các trang báonày và các công ty truyền thông khác trong việc đăng bài, viết bài và các hoạt độngtruyền thông khác Điều này cũng có ảnh hưởng đến việc đưa thông tin chủng loại sảnphẩm của công ty

- Công chúng:

Sự đe dọa từ phía người mua thấp do các sản phẩm máy tính thường có giá niêmyết từ các hãng từ trước khi được tung ra thị trường

2.2.2 Môi trường bên trong

2.2.2.1 Nguồn lực doanh nghiệp

- Nguồn lực tài chính:

Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh với sự huy động vốn từ cổ đông rất lớn làđiều kiện thuận lợi cho công ty trong việc nhập khẩu kinh doanh nhiều dòng, loại máytính, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn

- Cơ sở vật chất kỹ thuật:

Với các tài nguyên, điều kiện như đã nêu ở trên, đây là điều kiện thuận lợi chonhân viên, công ty có môi trường làm việc năng động, có nhiều ý tưởng trong chínhsách marketing cũng như chính sách chủng loại sản phẩm đa dạng hơn

- Nguồn nhân lực:

Nguồn nhân lực dồi dào với trình độ cao giúp công ty nắm bắt tình hình các sảnphẩm mới, cũ và giúp công ty đưa ra các quyết định về cắt bỏ hay bổ sung thêm cácsản phẩm trong tuyến sản phẩm máy tính của công ty

- Thương hiệu:

Trần Anh với thương hiệu mạnh, bền vững Đối với tất cả các sản phẩm, TrầnẠnh cam kết bán ra những sản phẩm chính hãng với giá hợp lý và các chế độ dịch vụhoàn hảo Trần Anh cũng tiến hành khảo sát, nắm bắt tâm lý khách hàng khi tìm muacác sản phẩm rất cần được tư vấn để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng

và có cam kết bảo hành sản phẩm, khắc phục nhanh chóng các sự cố xảy ra khi sửdụng Nhạy bén nắm bắt được tâm lý khách hàng

2.2.2.2 Các chính sách sản phẩm và chính sách Marketing khác

- Chính sách phân phối:

Việc phân phối sản phẩm máy tính nhanh hay chậm giúp công ty có các nhận xétđánh giá phù hợp để đưa ra các quyết định kéo dãn tuyến sản phẩm, cắt giảm hay bổsung thêm các sản phẩm trong tuyến sản phẩm máy tính để giữ vững thị phần của công

ty trên thị trường điện máy Chủng loại sản phẩm máy tính rõ ràng giúp Trần Anh cócác chính sách phân phối phù hợp với đối tượng mục tiêu