Phát triển thƣơng hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông du lịch á châu

Một doanhnghiệp muốn có chỗ đứng trên thị trường mà đặc biệt là một doanh nghiệp hoạt độngtrên lĩnh vực du lịch như một công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châuthì việc nâng

TÓM LƯỢC

Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu được thành lập vào năm

2011 Công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch, tuy còn non trẻ nhưng đã có nhữngbước tiến rõ rệt và chỗ đứng nhất định trong thị trường du lịch Việt Nam Những thànhtựu này chính là nhờ vào sự nỗ lực không ngừng, sự nghiên cứu miệt mài của đội ngũlãnh đạo cũng như nhân viên của công ty

Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thức được rằng thương hiệu đóngvai trò then chốt trong quá trình xây dựng và phát triển của doanh nghiệp Một doanhnghiệp muốn có chỗ đứng trên thị trường mà đặc biệt là một doanh nghiệp hoạt độngtrên lĩnh vực du lịch như một công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châuthì việc nâng cao mức độ biết đến sản phẩm du lịch đối với khách hàng là một điều rấtquan trọng Chính vì vậy, phát triển thương hiệu là vấn đề chủ đạo, là bài toán khó đốivới doanh nghiệp và đặc biệt là một doanh nghiệp mới bước vào thị trường Đó chính

là những yếu tố thúc đẩy bản thân tôi đề xuất đề tài “Phát triển thương hiệu cho công

ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu” Nội dung khóa luận tôi xin đượctrình bày trong 4 phần

Phần mở đẩu: Phần mở đầu tôi xin được đề cập đến việc nêu ra tính cấp thiết của

đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài, các mụctiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết cấu đề tài

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và phát triển thươnghiệu

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về hoạt động phát triển thương hiệuCTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp cho công tác phát triển thương hiệu CTCPdịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu

1

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh (chị) tại CTCP dịch vụ truyềnthông & du lịch Á Châu, các thầy cô giáo và các bạn sinh viên khoa Marketing trườngđại học thương mại Tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các thầy, cô giáo khoaMarketing những người đã tận tình cung cấp cho tôi những kiến thức vô cùng quý báutrong thời gian học tập tại trường đại học thương mại

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thạc sĩ Đào Cao Sơn, người đã tận tìnhhướng dẫn tôi những kiến thức bổ ích, đưa ra những góp ý, tạo điều kiện tốt nhất để tôithực hiện đề tài này

Tôi xin cảm ơn anh Nguyễn Anh Tuấn, người đã hướng dẫn tôi trong quá trìnhtôi tham gia thực tập tại công ty, cảm ơn các anh (chị) trong các ban ngành đoàn thểcủa công ty đã hỗ trợ, cung cấp đầy đủ những số liệu thiết thực giúp tôi hoàn thành đềtài này

Cuối cùng, tôi xin được gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè những người luôntheo sát và động viên tôi để tôi có thêm động lực và tinh thần hoàn thành khóa luậnnày

Tuy nhiên do kiến thức cũng như kinh nghiệm còn hạn chế nên khóa luận này sẽkhông tránh khỏi những thiếu sót, vì vậy mong các thầy cô giáo và các bạn có những ýkiến đóng góp, bổ sung để bài khóa luận này được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà nội, ngày 24 tháng 04 năm 2018 Sinh viên

Nguyễn Thị Thoan

2

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1.Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2

3.Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài 3

4.Các mục tiêu nghiên cứu 3

5.Phạm vi nghiên cứu 3

6.Phương pháp nghiên cứu 4

7.Kết cấu đề tài 4

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN DỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 5

1.1 Khái quát về thương hiệu 5

1.1.1 Khái niệm thương hiệu 5

1.1.2 Các thành tố thương hiệu 5

1.1.3 Vai trò của thương hiệu 7

1.2 Tổng quan về phát triển thương hiệu 9

1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu 9

1.2.2 Nội dung của phát triển thương hiệu 9

1.3 Các yêu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu của công ty 13

1.3.1 Môi trường bên ngoài 13

1.3.2 Môi trường bên trong 14

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG & DU LỊCH Á CHÂU 16

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty 16

2.1.1 Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 16

2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 20

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây 23

2.2 Tác động của các yếu tố môi trường đến phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 25

2.2.1 Môi trường vĩ mô 25

3

2.2.2 Môi trường ngành 26

2.3 Thực trạng về phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 27

2.3.1 Thực trạng về nhận thức của công ty đối với vấn đề phát triển thương hiệu 27

2.3.2 Thực trạng về đầu tư của công ty đối với hoạt động phát triển thương hiệu 28

2.3.3 Thực trạng các nội dung phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 29

2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu cho Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 33

2.4.1 Những kết quả đạt được 33

2.4.2 Hạn chế 34

2.4.3 Nguyên nhân 35

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẨN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG & DU LỊCH Á CHÂU 36

3.1 Xu thế phát triển thị trường ngành du lịch và chiến lược kinh doanh của công ty trong thời gian tới 36

3.1.1 Xu thế phát triển thị trường ngành 36

3.1.2 Chiến lược kinh doanh của công ty đến năm 2020 36

3.2 Các đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 37

3.2.1 Điều chính hoặc bổ xung thiết kế thương hiệu 37

3.2.2 Phát triển truyền thông thương hiệu 37

3.2.3 Giải pháp cho công tác phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 39

3.3 Kiến nghị 40

3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 40

3.3.2 Kiến nghị với công ty công ty cổ phẩn dịch vụ truyền thông & du lịch 40

Á Châu 40

KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

4

Bảng 1.1: Các ngành nghề công ty đã đăng ký giấy phép kinh doanhBảng 1.2: Tình hình nhân lực của công ty giai đoạn năm 2015-2017Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2015-2017

Sơ đồ 1: Sơ đồ hệ thống phòng ban và các chức năng của công ty

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

5

6

PHẦN MỞ ĐẦU

1.Tính cấp thiết của đề tài

Từ lâu trên thị trường thế giới, các doanh nghiệp đã nhanh chóng nhận thức đượcvai trò và ý nghĩa của thương hiệu đối với sự sống còn của chính doanh nghiệp đó.Thương hiệu là tài sản to lớn, mang tầm quan trọng đặc biệt, thương hiệu mang câuchuyện về doanh 2 nghiệp, là phương tiện ghi nhận, bảo vệ và thể hiện thành quả củadoanh nghiệp Trong những năm gần đây, cách doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu để ýđầu tư cho vấn đề rất quan trọng này và đã có những hoạt động thiết thực để xây dựng

và phát triển thương hiệu của mình Tuy nhiên hiện nay vẫn còn nhiều doanh nghiệpViệt Nam chưa thực sự nhận thức rõ tầm quan trọng và sức ảnh hưởng của thương hiệuđến con đường kinh doanh của mình, vẫn lúng túng thiếu sót trong hoạt động phát huysức mạnh thương hiệu một cách hiệu quả Bởi vậy, việc nắm vững và đặt thương hiệuvào đúng vị trí tương xứng với tàm quan trọng của nó trong quá trình sản xuất kinhdoanh là điều vô cùng cấp thiết mà các doanh nghiệp phải tiến hành, đặc biệt là tronghoàn cảnh toàn cầu hóa kinh tế cùng với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường hiện nay.CTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu là một doanh nghiệp thuộc nghành

du lịch, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực du lịch Á Châu là một thương hiệu uy tín, cósức ảnh hưởng đáng kể trong thị trường du lịch Tuy nhiên cho đến nay vấn đề vềthương hiệu của Á Châu vẫn chưa được lưu tâm một cách đầy đủ, đúng mức, các hoạtđộng về thương hiệu chưa được chú trọng đúng mực Á Châu chưa hề có một công trìnhnghiên cứu hay hoạt động nổi trội nào về thương hiệu nhằm phát huy sức mạnh thươnghiệu của mình Công tác xây dựng thương hiệu của Á Châu mới chỉ dừng ở bước đầu,những chính sách, chiến lược cụ thể để phát triển thương hiệu vẫn chưa được hình thành

rõ rệt

Xuất pháp từ thực tế đó, là một thực tập sinh công ty cổ phần dịch vụ truyền thông

& du lịch Á Châu với mong muốn đóng góp vào sự phát triển chung của công ty nên tôi

chọn đề tài “Phát triển thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á

Châu” nhằm giúp cho công ty có cái nhìn đúng đắn về tầm quan trọng của thương hiệu

và công tác thực thi chiến lược phát triển thương hiệu Á Châu trong quá trình hoạt động,

để từ đó công ty có những định hướng mang tính tích cực cho những bước đi vững chắc,những hoạt động hiệu quả trong tương lai

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài.

2.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

Ở Việt Nam hiện nay, thương hiệu không còn là khái niệm quá mới mẻ mà đã trởthành vấn đề được rất nhiều nhà nghiên cứu kinh tế quan tâm và đã có khá nhiều côngtrình nghiên cứu tiêu biểu như:

Ở tầm quốc gia cũng có nhiều chương trình hành động như: Chương trình Thương hiệu Quốc gia được thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại quyết định số 253/2003/QĐ-

TTg ngày 25 tháng 11 năm 2003 giao bộ thương mại là cơ quan thường trực, chịu tráchnhiệm phối hợp với các Bộ, ngành triển khai

PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” – NXB lao động xã hội năm 2009, đã cung cấp những nền tảng về xay

dựng và quản trị thương hiệu với 13 chương sách cung cấp một loạt thông tin theo cáchtiếp cận đa chiều, có thể nói đây là một trong những nghiên cứu về Thương hiệu mộtcách tổng quát nhất trong bối cảnh thị trường Việt Nam thời gian gần đây

Vũ Chí Lộc và Lê Thị Hà cuốn sách “Xây dựng và phát triển Thương hiệu”, cung

cấp cơ sở lý luận về xây dựng và phát triển thương hiệu đồng thời đặt ra vấn đề làm thếnào để các thương hiệu Việt Nam có chỗ đứng trên thị trường quốc tế để tìm kiếm gảipháp tốt cho daonh nghiệp và cho kinh tế Việt Nam

2.2.Tổng quan tình hình nghiên cứu thế giới

David.Aaker cuốn sách “ Buiding Strong Brand” ( xây dựng thương hiệu mạnh) –

NXB Free 1995, với 11 chương cung cấp cho người đõ những kiến thức vô cùng sâu sắc

về thương hiệu từ cái nhìn tổng quát thế nào là một thương hiệu, tại sao lại phải xâydựng một thương hiệu mạnh, hệ thống nhận diện thương hiệu tới lợi ích cảm tính và tínhcách riêng biệt của thương hiệu David Aaker xem thương hiệu không chỉ như một sảnphẩm mà còn là một con người, một tổ chức, một biểu tượng

Jack Trout và ALRies nổi danh thế giới với tác phẩm: Định vị - cuộc chiến tranh

giành vị trí trong đầu khách hàng Hai ông rất quyết tâm khi đưa ra cuốn sách “22 quy luật bất biến trong marketing” có giá trị thực tiễn cao, những quy luật này ảnh hưởng

trực tiếp đến sự thành bại cảu một doanh nghiệp cũng như một thương hiệu

Rất nhiều bài viết quan điểm của các tập đoàn lớn cũng như các tác giả khác trênthế giới Nói chung tài liệu về thương hiệu đã rất phong phú Tuy nhiên, đó là những nềntảng rất chung chung về thương hiệu và chủ yếu lấy kinh nghiệm của các thương hiệunổi tiếng trên thế giới Đối với mỗi quốc gia, mỗi trường hợp thì cần phải có nghiên cứusâu và cụ thể hơn

3.Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài

Khóa luận này sẽ trả lời cho các câu hỏi mang tính khái quát như: “Phát triển thương hiệu là gì”, “Tại sao phải phát triển thương hiệu?”, “Làm thế nào để phát triển thương hiệu?” đến những câu hỏi mang tính cụ thể, gắn với thương hiệu du lịch của CTCP dịch vụ truyền thông và du lịch Á Châu như: “Hoạt động phát triển thương hiệu

du lịch đang được công ty triển khai như thế nào?”, “Công tác phát triển thương hiệu

du lịch của công ty đã được những kết quả gì, còn những hạn chế nào và nguyên nhân

là do đâu?”, “Công ty cần có những giải pháp gì để phát triển thương hiệu du lịch trong tương lai?”

4.Các mục tiêu nghiên cứu

+ Phân tích, đánh giá thực trạng, chỉ ra những ưu điểm, nhược điểm trong quá trìnhthực hiện phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch ÁChâu

+ Trên cơ sở phân tích và đánh giá thực trạng, khóa luận xác định những vấn đề chủyếu của chiến lược phát triển thương hiệu và những chinh sách, biện pháp cần thực hiện đểhoàn thiện, củng cố tại công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu

5.Phạm vi nghiên cứu

5.1.Phạm vi về nội dung và đối tượng

Khóa luận nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu công ty cổ phần dịch vụtruyền thông & du lịch Á Châu

6.Phương pháp nghiên cứu

6.1.Phương pháp thu thập dữ liệu

- Dữ liệu sơ cấp

+ Phương pháp khảo sát bằng phiếu điều tra khảo sát : Số lượng 80

+ Phương pháp phỏng vấn trực tiếp trưởng phòng Tổ chức - Hành chính về nhậnthức thương hiệu và định hướng của công ty trong thời gian tới

- Dữ liệu thứ cấp

+ Tập hợp lại toàn bộ các hoạt động kinh doanh các báo cáo tài chính từ năm

2015 – 2017 và các thông tin mà công ty cho phép tiết lộ

+ Sưu tầm các báo cáo thông báo nội bộ, các báo cáo, tin tức, đánh giá về dịch vụ

+ Phương pháp so sánh, phân tích: Đối với các dữ liệu về doanh số bán, doanh thu,lợi nhuận của công ty trong các năm 2015, 2016, 2017, tiến hành xử lý số liệu và sosánh qua các năm nhằm đánh giá những điểm mạnh và những điềm còn tồn tại, mà công

ty còn gặp phải trong hoạt động phát triển thương hiệu

7.Kết cấu đề tài

Tên đề tài: “ Phát triển thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du

lịch Á Châu” Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận được trình bày theo kết cấu

gồm 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và phát triển thương hiệu.Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về hoạt động phát triển thương hiệuCTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp cho công tác phát triển thương hiệu choCTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN DỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU

VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

1.1 Khái quát về thương hiệu

1.1.1 Khái niệm thương hiệu

Trên cơ sở tập hợp và phân tích có nhiều các quan niệm khác nhau về thương hiệu,với đề tài này thương hiệu được tiếp cận như sau:

“Thương hiệu, trước hết là một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing; là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung

là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là hình tường về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng” (Nguồn: Thương hiệu với nhà quản lý – Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung)

“Thương hiệu là một thuật ngữ với nội hàm rộng Trước hết, đó là một hình tượng

về hàng hóa hoặc doanh nghiệp; mà đã là một hình tượng thì chỉ có cái tên, cái biểu tượng thôi chưa đủ để nói lên tất cả Yếu tố quan trọng ẩn đằng sau và làm cho những cái tên, cái biểu tượng đó đi vào tâm trí khách hàng chính là chất lượng hàng hóa, dịch vụ; cách ứng xử của doanh nghiệp với khách hàng và với cộng đồng; những hiệu quả và tiện ích đích thực cho người tiêu dùng do những hàng hóa và dịch vụ đó mang lại” Theo Keller “Thương hiệu là một tập những liên tưởng trong tâm trí người tiêu dùng, làm tăng giá trị nhân thức của một sản phẩm hoặc dịch vụ Những liên kết này phải độc đáo (sự khác biệt), manh (nổi bật) và tích cực (đáng mong muốn)” Định nghĩa

này nhấn mạnh đến đặc tính vô hình của thương hiệu, yếu tố quan trọng đem lại giá trị

cho tổ chức Cũng theo Keller “một thương hiệu là một sản phẩm, được thêm vào những yếu tố để phân biệt nó với những sản phẩm khác được thiết kế để thỏa mãn cùng một nhu cầu Sản phẩm là yếu tố cốt lõi của thương hiệu Một thương hiệu thành công luôn

đi đôi với môt sản phẩm thành công”.

Ta thấy rằng, mỗi một định nghĩa đều có những cách tiếp cận thương hiệu theo mộthướng khác nhau Tuy nhiên vấn đề chủ yếu đều là làm nổi bật lên được vấn đề thươnghiệu không chỉ riêng về các vấn đề như quy phạm pháp luật chỉ mang tính chất hìnhthức bề nổi bên ngoài, mà còn lưu giữ giữ được trong tâm trí người tieu dùng, và các đốithủ cạnh tranh, về bản thân sản phẩm đó của công ty sản xuất hay kinh doanh

1.1.2 Các thành tố thương hiệu

Tên thương hiệu (Brand name)

Tên thương hiệu là một yếu tố quan trọng thể hiện khả năng phân biệt của ngườitiêu dùng khi đã nghe hoặc nhìn thấy nhãn hiệu và cũng là yếu tố được khách hàng nhận

biết và ghi nhớ vào tâm trí rất nhanh chóng Một khi khách hàng đã ghi nhớ được tênthương hiệu thì nó rất khó để thay đổi, chính cái tên tạo ra tất cả nhờ cái tến à hàng hóatrở lên nổi tiếng Vì vậy tên thương hiệu cần được xem xét, nghiên cứu kĩ lưỡng, cẩnthận trước khi lựa chọn.

Một số quy tắc để lựa chọn thành tố tên thương hiệu là: Dễ nhớ, có ý nghĩa, ngắngọn, dễ đọc, gây ấn tượng và dễ chuyển đổi sang ngôn ngữ khác, đáp ứng yêu cầu bảohộ

Biểu trưng (logo)

Logo là thành tố được minh họa bằng đồ họa của thương hiệu góp phần quan trọngtrong nhận thức của khách hàng về thương hiệu Cùng với tên gọi, logo góp phần làmcho thương hiệu nổi bật hơ, bổ sung và tạo ra những dấu hiệu riêng biệt

Logo truyền đạt thông tin đến khách hàng bằng thị giác và có ý nghĩa cụ thể Logolàm nổi bật hơn các yếu tố thương hiệu, nó tạo ra một sự nhận biết rất mạnh bằng thịgiác, nhất là trong điều kiện khi à người tiêu dùng có rất ít thời gian để tiếp cận cácthông tin về hàng hóa

Các yêu cầu đối với một logo: Đơn giản, dễ nhận biết có ý nghĩa văn hóa đặc thù,

dễ hiểu, phải đảm bảo tính cân đối và hài hòa và có tính mỹ thuật cao

Khẩu hiệu (slogan)

Slogan là một đoạn văn ngắn, chưa đựng và truyền đạt các thông tin mô tả hoặcthuyết phục về thương hiệu theo một cách nào đó Cung với tến thương hiệu và logokhẩu hiệu cũng là một bộ phận cấu tạo nên thương hiệu, và cũng chiếm một vị trí quantrọng tron thương hiệu Khẩu hiệu truyền đạt đến khách hàng khá nhiều thông tin vềthương hiệu và cũng tạo điều kiện để người tiêu dùng tiếp cận một cách nhanh chónghơn, dễ hơn

Các yêu cầu đối với Slogan: Dễ nhớ, có nội dung phong phú, hấp dẫn, thể hiệnđược những đặc tính và lợi ích chủ yếu của sản phầm dịch vụ, phải ấn tượng và tạo nên

Tên miền: Đối với thương hiệu truyền thống thì tên miền không phải là một thành

tố, nhưng đối với E-brand đây lại là một thành tố rất quan trọng

Mùi vị: Có những sản phẩm chỉ cần ngửi thấy hương vị của sản phẩm thôi ngườitiêu dùng đã nghĩ đến ngay tên sản phẩm rồi Tuy chưa thực sự phát triển bằng âmthanh, hay hình ảnh nhưng người tiêu dùng vẫn có thể cảm nhận được đó là sản phẩmquen thuộc, thường dùng.

Các yếu tố vô hình: Đó là phần hồn của thương hiệu Qua các yếu tố hữu hình củasản phẩm đã được người tiêu dùng trải nghiệm để từ đó có những nhận thức riêng về cácyếu tố vô hình cho sản phẩm đó

1.1.3 Vai trò của thương hiệu

Vai trò quan trọng của thương hiệu càng ngày càng được nhận ra và khẳng định khilượng hàng hóa sản xuất ra càng nhiều, sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp ngày càngquyết liệt Đối với người tiêu dùng và đối với doanh nghiệp, thương hiệu lại đóng vai tròkhác nhau

Vai trò thương hiệu đối với doanh nghiệp

Mục đích cơ bản của doanh nghiệp là tạo ra giá trị cao cho khách hàng và cho bảnthân doanh nghiệp đó, việc xây dựng một thương hiệu mạnh và tận dụng vai trò của nó

là phương pháp để đạt được mục đích đó của doanh nghiệp

Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng

Khách hàng sẽ lựa chọn hàng hóa thường bằng cảm nhận của mình Một thươnghiệu mới lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường, nó chưa có được hình ảnh nào hiện hữutrong tâm trí người tiêu dùng Qua thời gian, đã được biết đến và bằng những kinhnghiệm trong sử dụng và những thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêudùng, vị trí và hình ảnh của hàng hóa được định vị dần dần trong tâm trí của họ

Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng

Khi người tiêu dùng đã lựa chọn và đặt niềm tin vào sản phẩm của thương hiệu đónghĩa là họ đã hài lòng và chấp nhận gửi gắm lòng tin vào thương hiệu đó Cùng mộtloại hàng hóa nhưng mang thương hiệu nổi tiếng sẽ được bán ra với giá cao hơn với mộtthương hiệu mà người tiêu dùng xa lạ Họ tin tưởng ở chất lượng tiềm tàng và sự ổnđịnh mà các sản phẩm hay dịch vụ của thương hiệu đó mang lại – điều dễ dàng tạo racho họ một giá trị cá nhân riêng biệt Khi thương hiệu được người tiêu dùng chấp nhận

và ưa chuộng sẽ tạo dựng được sự trung thành của khách hàng Lúc đó người tiêu dùng

sẽ không xét nét lựa chọn hàng hóa mà họ có xu hướng lựa chọn hàng hóa tin tưởng.Bên cạnh đó nhờ tác dụng tuyên truyền và phổ biến kinh nghiệm của người tiêu dùng

mà hàng hóa sẽ bán được nhiều hơn Đây là vai trò rất tích cực của thương hiệu xét theogóc độ thương mại và lợi nhuận

Thương hiệu giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường

Trong kinh doanh các công ty luôn đưa ra một tổ hợp các thuộc tính lý tưởng vềcác thế mạnh, lợi ích đích thực và đặc trưng nổi trội của hàng hóa, dịch vụ sao cho phùhợp với nhu cầu và thị hiếu của từng nhóm hàng cụ thể Với chức năng nhận biết vàphân biệt của nó bằng cách tạo ra những thương hiệu cá biệt, giúp doanh nghiệp thu hútđược sự chú ý cho từng chủng loại hàng hóa, tương ứng vơi từng tập khách hàng nhấtđịnh Bằng cách tạo ra những thương hiệu cá biệt doanh nghiệp sẽ thu hút được sự chú ýcủa khách hàng hiện hữu cũng như tiềm năng cho từng chủng loại hàng hóa

Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm

Xuất pháp từ những định vị khác nhau cho từng chủng loại hàng hóa với nhữngthương hiệu khác nhau, quá trình phát triển của sản phẩm cũng sẽ tạo ra những sự khácbiệt, gây ra ấn tượng sâu hơn trong tâm trí người tiêu dùng Cùng với sự phát triển củasản phẩm, cá tính thương hiệu ngày càng được định hình và thể hiện rõ nét, thông qua

đó các chiến lược sản phẩm sẽ phải phù hợp và hài hòa hơn cho từng chủng loại hànghóa

Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp

Về hiệu quả kinh doanh Một thương hiệu đã được chấp nhận có sức hút rất lớn vớithị trường, tạo ra những yếu tố thuận lợi như mở rộng khả năng tiếp cận thị trường mộtcách dễ dàng và sâu rộng hơn, thu hút lượng khách hàng tiềm năng, thậm chí là kháchhàng của đối thủ cạnh tranh và dĩ nhiên sẽ kéo theo sự tăng trưởng các yếu tố khác nhưphân phối, doanh số, lợi nhuận Thương hiệu còn có khả năng giải quyết một vấn đề khákhó khăn hiện nay của các doanh nghiệp là đầu tư, một thương hiệu có tiếng tăm và uytín sẽ là cứu cánh cho việc thu hút vốn đầu tư từ bên ngoài, tạo sự tron tru thoải máitrong các mối quan hệ giữa các bên liên quan dẫn đến hiệu quả tích cực về môi trường

và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

Thu hút đầu tư

Một thương hiệu nổi tiếng không chỉ tạo ra những lợi thế cho doanh nghiệp, trongquá trình bán hàng và cung cấp các dịch vụ cho người tiêu dùng, mà bên cạnh đó còntạo điều kiện và thu hút đầu tư và làm gia tăng sự liên kết cũng như làm cho các mốiquan hệ rộng hơn và làm gia tăng quan hệ bạn hàng trong lĩnh vực kinh doanh

Thương hiệu là tài sản vô hình và rất có giá của doanh nghiệp

Thương hiệu luôn là tài sản vô hình và có giá trị rất quan trọng đối với doanhnghiệp Khi thương hiệu trở lên có giá trị người ta sẽ sẵn sàng thực hiện chuyển nhượnghoặc chuyển giao quyền sử dụng thương hiệu đó với con số tài chính cao gấp bội giá trịban đầu Càng nhiều người biết đến thì càng khẳng định được thương hiệu trên thịtrường, sự nổi tiếng của thương hiệu sẽ tạo ra được rất nhiều lợi nhuận, doanh thu cho

doanh nghiệp, chính vì vậy một doanh nghiệp muốn phát triển lớn mạnh thì cần đầu tư

và chăm chút chúng nhiều hơn

1.2 Tổng quan về phát triển thương hiệu

1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu

Cũng như thương hiệu, phát triển thương hiệu cũng có nhiều quan điểm tiếp cậntheo các cách khác nhau Có người cho rằng, phát triển thương hiệu là việc mở rộngthêm nhưng thương hiệu khác trên nền tảng những thương hiệu cũ Ý kiến khác lại chorằng, phát triển thương hiệu là việc làm kế tiếp sau khi xâydựng thương hiệu

Tóm gọn lại từ nhiều quan điểm khác nhau, ta có thể hiểu khái niệm phát triểntương hiệu một cách tổng quát:

“Phát triển thương hiệu là tổng hợp các hoạt động nhằm tăng cường sức mạnh của thương hiệu thông qua gia tăng giá trị cảm nhận và mở rộng thương hiệu để nâng cao giá trị tài sản thương hiệu”.

1.2.2 Nội dung của phát triển thương hiệu

Mở rộng và làm mới thương hiệu:

Mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác: Sử dụng một thương hiệu cũ cho mộtmặt hàng khác mặt hàng ban đầu đang sử dụng thương hiệu đó

Làm mới thương hiệu:

Làm mới thương hiệu: Là quá trình tạo ra tên thương hiệu, biểu tượng, thiết kế mớicảu một thương hiệu đã có với mục đích phát triển định vị thương hiệu mới trong tâm tríkhách hàng, cổ đông và nhân viên

Làm mới thông qua việc thay đổi, điều chính hệ thống nhận diện thương hiệu như:Điều chỉnh tên, logo Điều chỉnh thay đổi màu sắc thể hiện trên các thành tố hương hiệu.Làm mới thể hiện các thành tố thương hiệu trên các sản phẩm

Chia tách và sát nhập: Trên thực tế nhiều doanh nghiệp được mua lại hoặc bị chiatách hoặc bán đi một số thương hiệu sản phẩm của nó cho các đối tác khác hoặc chuyểnnhượng quyền sử dụng yếu tố cấu thành thương hiệu Vì thế sau khi tiếp quản doanhnghiệp cần phải chuẩn bị cho một chiến lược đổi mới thương hiệu

Tiếp sức thương hiệu: Những thương hiệu đã và đang xây dựng chắc chắn sẽ đến lúc

nó trở nên già cỗi và suy thái vì vậy cần phải tiếp sức cho thương hiệu, làm sống lại chothương hiệu hoặc chuyển đối hoàn toàn sang thương hiệu mới Cách thức tiếp sức chothương hiệu thường là qua các liên kết thương hiệu làm mạnh lên các liên kết cũ hoặcchuyển đổi các liên kết để khách hàng thấy rằng doanh nghiệp đang thay đổi vì họ

Phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông

 Quảng cáo thương hiệu

Quảng cáo thương hiệu là hoạt động quan trọng trong các hoạt động quảng bá,truyền thông thương hiệu không chỉ trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường mà nó còngóp phần từng bước duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trong suốtquá trình phát triển của doanh nghiệp

 Các phương tiện quảng cáo chủ yếu

Quảng cáo thương hiệu trên các phương tiện truyền thông: Quảng cáo trên cácphương tiện truyền thông như truyền hình, sóng radio, báo và tạp chí, pano, áp phíchngoài trời, các địa điểm công cộng Mỗi một phương tiện lại có những đặc điểm riêng,cách thức quảng cáo riêng và mức chi phí khác Tuy nhiên, hiện nay, nhiều doanhnghiệp ưa quảng cáo trên truyền hình vì tính rộng rãi và khả năng tương thích cao, có sựkết hợp sinh động giữa hình ảnh và âm thanh Tuy nhiên đây lại là phương tiện quảngcáo đòi hỏi chi phí rất cao, thương gấp đến 10 lần so với các phương tiện quảng cáokhác Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần phải cân nhắc để việc quảng cáo trên truyềnhình thực sự có tác dụng

- Quảng cáo qua kênh bán hàng trực tiếp là hình thức sử dụng lực lượng bán hàng,chào hàng có kỹ năng, có sự đào tạo chuyên nghiệp, hiểu rõ về doanh nghiệp cũng nhưcác sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để giới thiệu với khách hàng

- Quảng cáo trực tiếp qua email, điện thoại, internet: Đây là hình thức quảng cáotruyền tải trực tiếp các thông tin chi tiết đến khách hàng Hiệu quả nhanh chóng, chi phíhợp lý

- Quảng cáo tại điểm bán, quảng cáo ngoài trời là việc sử dụng các gian hàng, đượcthiết kế bố trí hợp lý, thể hiện được đặc trưng của từng loại sản phẩm, dịch vụ để đưađến người tiêu dùng

- Quảng cáo trực tuyến thông qua website, công cụ tìm kiếm, đặt banner, logo trêncác website mà người dùng hay truy cập

 Đặc điểm của quảng cáo

- Quảng cáo là hình thức truyền thông phải trả tiền, và phí quảng cáo đòi hỏi chiphí rất cao, thường gấp đến 10 lần so với các phương tiện khác

- Nội dung quảng cáo sẽ tạo nên sự khác biệt của sản phẩm, nhằm thuyết phụchoặc tạo ảnh hưởng tác động vào đối tượng.

- Quảng cáo được chuyền đến đối tượng bằng nhiều phương tiện truyền thông khácnhau

- Quảng cáo tiếp cận một đại bộ phận đối tượng khách hàng tiềm năng

- Quảng cáo là một hoạt động truyền thông marketing phi cá nhân

 Vai trò của quảng cáo

Quảng cáo là phương tiện truyền thông đại chúng có sức lan tỏa rất lớn luôn đượccác doanh nghiệp ưa chuộng hàng đầu Quảng cáo không chỉ cần thiết trong giai đoạnđầu khi công ty và sản phẩm cảu công ty ra mắt thị trường, mà còn phải tiếp tục triểnkhai trong suốt quá trình phát triển của công ty Bởi vì nó không những có chức nănggiới thiệu công ty và thương hiệu sản phẩm của công ty đến với mọi người làm cho mọingười biết đến thương hiệu đó nhiều hơn mà còn đưa kiến thức, tạo dấu ấn và niềm tinđến khách hàng nhắc nhở mọi người khi có nhu cầu, kích thích họ mua hàng

Ngoài ra còn có rất nhiều các phương tiện quảng cáo khác được nhiều doanh nghiệplựa chọn và sử dụng Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thươnghiệu của doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn hơn để thực hiện việc phát triển truyềnthông thương hiệu một cách phù hợp

 Quan hệ công chúng (PR)

Quan hệ công chúng (PR) thường được hiểu là một hệ các nguyên tắc và các hoạtđộng có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấn tượng;một khái niệm, nhận định, hoặc một sự tin cậy nào đó

PR là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, PR mangtính khách quan cao, lượng thông tin được truyền tải nhiều, mang lại lợi ích cụ thể chokhách hàng Không những khai thác được tiềm năng từ các khách hàng, PR còn giúpdoanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ xã hội đến các đối tượng như tổ chức xã hội, giớitruyền thông, chính quyền, tài chính, địa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhàcung cấp Một số phương tiện PR được các doanh nghiệp sử dụng nhiều

- Marketing sự kiện và tài trợ

 Ưu điểm của PR

Là một quá trình thông tin hai chiều: Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần đưa ra cácthông tin về sản phâm, doanh nghiệp, hoạt động của doanh nghiệp mà còn tiếp nhậnnhững phản hồi từ khách hàng từ đó biết được tâm lý, những mong muốn, nhận định củađối tượng về sản phẩm, qua đó công ty có những điều chỉnh phù hợp Đây là cơ hội đểdoanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp và lắng nghe ý kiến của người tiêu dùng về sản phẩmcủa mình

Có tính khách quan cao: Do ít thể hiện tính thương mại trong đó nên khi tiếp cận vớikhách hàng sẽ nhanh được đón nhận dễ dàng hơn, nhanh nhận được sự đồng tình, ủng

hộ Điều này sẽ mang đến những cơ hội tốt để tạo dựng ấn tượng, một sự tin tưởng củangười tiêu dùng với sản phẩm mang thương hiệu được truyền thông

Hoạt động PR truyền tải một lượng thông tin nhiều hơn so với các bộ phận tuyêntruyền, quảng bá khác, tạo cho người tiếp nhận thông tin có cảm giác như được tư vấn

về sản phẩm vì vậy người tiêu dùng sẽ biết đến nhiều hơn

Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng ví dụ như các chươngtrình biểu diễn nghệ thuật, các chương trình tài trợ, ủng hộ, đóng góp hết sức thiết thực

và nhân văn Từ đó tạo nên được một hình ảnh đẹp trong mắt công chúng khiến họ cóthiện cảm nhiều hơn

Hoạt động PR có chi phí thấp hơn quảng cáo do tính chất tập trung đối tượng và nhờtác động rộng rãi của truyền thông có sức thuyết phục cao hơn nhiều so với các loại hìnhtruyền thông khác

 Nhược điểm của PR

Hoạt động PR hạn chế số lượng tiếp cận: Thông tin chỉ đến được với một số lượngđối tượng trong phạm vi nhất định, còn sau đó lại phải chờ đến sự hỗ trợ của các phươngtiện khác để thông tin được lan tỏa nhiều hơn, rộng hơn nữa

Thông điệp PR thường không gây được ấn tượng mạnh

- Khó ghi nhớ thông điệp hơn so với quảng cáo bởi thông qua những hìnhảnh, nhạc điệu vui nhộn nào cả vì vậy khoa đi vào tâm trí người tiêu dùng

- Khó kiểm soát nội dung thông điệp do phải truyền tải qua bên thứ 3, nhàbáo, chuyên gia,

 Các công cụ truyền thông khác

- Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp để chuyển tải thông tin đến từng đốitượng khách hàng Marketing trực tiếp được định nghĩa là tất cả các hoạt động truyềnthông trực tiếp đến người nhận là khách hàng hoặc doanh nghiệp mà được sử dụng đểnhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cầu

thêm thông tin và một cuộc đến thăm gian hàng hay những địa điểm khách của doanhnghiệp nhằm mục đích mua một hoặc nhiều sản phẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp

- Bán hàng cá nhân: Là sự giới thiệu bằng miếng về sản phẩm/dịch vụ của ngườibán hàng qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đíchbán hàng

- Product Placement: Cách sử dụng tích hợp giữa sản phẩm hay thương hiệu cầnquảng cáo với kênh truyền thông giải trí không nhằm mục đích tiếp thị trực tiếp

1.3 Các yêu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu của công ty

1.3.1 Môi trường bên ngoài

Thị trường

Thị trường là một yếu tố quan trọng trong xây dựng và phát triển thương hiệu.Doanh nghiệp cần phải tìm hiểu về tập khách hàng, về nhu cầu của thị trường về sảnphẩm, mức tăng trưởng kinh tế của đất nước, giá cả, mức độ sử dụng Internet củangười tiêu dùng để xây dựng chiến lược phát triển hình ảnh thương hiệu điện tửcho phù hợp Trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp có xây dựng,phát triển được thương hiệu mạnh mới có thể là bệ phóng để nâng cao sức cạnh tranhcủa mình

Đối thủ cạnh tranh

Việc phát triển, nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp mình luôn luôn đượcphải đi cùng với hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Tìmhiểu đối thủ cạnh tranh đang tiến hành những hoạt động gì nhằm phát triển, quảng báthương hiệu, để từ đó có những giải pháp nhằm nâng cao vị thế của thương hiệu mình,vượt lên trên đối thủ cạnh tranh

Văn hóa, thị hiếu thị trường đích

Doanh nghiệp muốn định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí kháchhàng thì tất cả các hoạt động đều phải phù hợp với văn hóa, thị hiếu, nhu cầu thịtrường đích Dell là một ví dụ điển hình, khi thâm nhập vào thị trường Nhật Bản,Dell dùng website với khung viền màu đen, theo người Nhật Bản màu đen khôngmang lại may mắn cho họ, vì thế số lượng khách hàng của Dell rất ít, Dell đã thất bạitrên thị trường này

Yếu tố công nghệ:

Công nghệ cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động phát triển thươnghiệu Ít có một doanh nghiệp nào phát triển mà lại không phụ thuộc vào công nghệ.Công nghệ là tổng hợp các phương tiện kỹ năng, công cụ, máy móc, thiết bị, thông tin một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được cần phải có yếu tố công nghệ, vàkhông ngừng nâng cao đổi mới công nghệ, tiến bộ khoa học công nghệ, đổi mới công

nghệ sẽ cho phép nâng cao chất lượng sản phẩm tạo ra nhiều sản phẩm mới, đa dạng hoásản phẩm, tăng sản lượng, tăng năng suất lao động, sử dụng hợp lý tiết kiệm nguyên vậtliệu… Nhờ vậy sẽ tăng khả năng cạnh tranh , mở rộng thị trường, thúc đẩy tăng trưởngnhanh và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Tiến bộ khoa học công nghệ, đổi mớicông nghệ thực sự là hướng đi đúng đắn của một doanh nghiệp công nghiệp giàu tiềmnăng.

1.3.2 Môi trường bên trong

Những nhân tố bên trong gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch của doanhnghiệp gồm: Nguồn nhân lực (ban lãnh đạo, nhân viên ), cơ sở vật chất kỹ thuật, trangthiết bị máy móc, tài chính

Nhân lực

Ban lãnh đạo của doanh nghiệp: Là đội ngũ vô cùng quan trọng đóng góp vào sựthành công của doanh nghiệp trong việc xây dựng và phát triển hình ảnh của doanhnghiệp đến với khách hàng Xây dựng, phát triển thương hiệu có được quyết định haykhông phụ thuộc hết vào nhận thức của ban lãnh đạo chỉ đạo

Nhân viên là lực lượng nòng cốt của doanh nghiệp trong việc thực hiện, xúc tiếncác chiến lược mà ban lãnh đạo đề ra Nhân viên có những chiến lược, có những kếhoạch kinh doanh, và thực hiện gặp mặt trao đổi với khách hàng Chính vì vậy yêu cầumột nhân viên phải có những kỹ năng, kinh nghiệm, kiến thức vũng chắc là phải có cảđọa đức kinh doanh, chăm sóc, phục vụ khách hàng tốt, nhằm đáp ứng ứng những nhucầu của khách hàng, tạo sự hài lòng nhất có thể cho khách hàng

Trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật

Công nghệ ngày càng phát triển kéo theo đó là sự đòi hỏi về các trang thiết bị cơ

sở vật chất để phục vụ cho doanh nghiệp ngày càng cao, nó giúp đẩy mạnh hiệu quả làmviệc đối với doanh nghiệp Doanh nghiệp phải cần đầu tư những trang thiết bị hiện đại

và tốt nhất để phục vụ đội ngũ nhân viên phát huy được hết năng lực của bản thân

Tài chính

Nguồn lực tài chính là một yếu tố vô cùng quan trọng cho việc xây dựng và thựchiện thành công các chiến lược thương hiệu Có thể nói tài chính quyết định mọi thứ,một doanh nghiêp có tiềm lực tài chính mạnh thì sẽ có nhiều đầu tư xây dựng một doanhnghiệp có thương hiệu mạnh khi mà nguồn lực về tài chính không phải là điều khó khănđối với họ Nhưng ngược lại một doanh nghiệp yếu kém về mặt tài chính thì hoàn toànkhông có khả năng xây dựng một thương hiệu nổi mạnh Nguồn lực tài chính sẽ ép cácdoanh nghiệp phải có sự lựa chọn cẩn thận sao cho phù hợp mà vẫn đạt được hiệu quảtối ưu so với lượng chi phí doanh nghiệp đã bỏ ra Với những doanh nghiệp tài chínhcòn hạn hẹp thì cần phải có kế hoạch cụ thể trong các chiến lược của công ty

Chất lượng sản phẩm

Muốn người tiêu dùng biết đến thương hiệu của mình thì chất lượng sản phẩm làyếu tố mà công ty lên đặt lên hàng đầu Vì cơ sở của thương hiệu được đánh giá qua sảnphẩm Một sản phẩm tồi là cách nhanh nhất để làm mất đi thương hiệu trên thị trường.Vẫn đề cốt lõi trong việc giữ gìn và phát triển thương hiệu bền vững là phải được kếthợp hoàn hảo, hài hòa giữa chiến lược thương hiệu và chiến lược sản phẩm và cáchphân phối sản phẩm của doanh nghiệp Thương hiệu là hình ảnh cũ sản phẩm, của doanhnghiệp và chất lượng của hình ảnh này chính là phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm củadoanh nghiệp Cách tốt nhất để giữ được hình ảnh thương hiệu và uy tín công ty thìdoanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc kháchhàng, xây dựng mạng lưới phân phối rộng, đưa thương hiệu đến với khách hàng mộtcách dễ dàng nhất, để khách hàng cảm nhận được sự gần gũi, quen thuộc

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN

THÔNG & DU LỊCH Á CHÂU

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu

tố nội bộ của công ty

2.1.1 Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu

Sự hình thành và phát triển của công ty

Tên công ty: Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu

Tên giao dịch: AT&C ,CORP

Giấy phép kinh doanh số: 103425 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội

Điện thoại giao dịch: hotline: 0949552600 – điện thoại :02473066669

Loại hình doanh nghiệp: công ty cổ phần

Logo:

Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu, được thành lập trên nền tảng vận hành của công ty tiền thân là công ty cổ phần đầu tư và phát triển Thuận Phát được thành lập 27/03/2008 hoạt động trên lĩnh vực vận tải chủ yếu là cung cấp các xe dulịch Sau đó với mục tiêu mở rộng ngành nghề và địa bàn phục vụ công ty cổ phần dịch

vụ truyền thông & du lịch Á Châu

Được thành lập trên cơ sở nền tảng của công ty cổ phần đầu tư và phát triền Thuận Phát Dưới sự lãnh đạo của giám đốc Đoàn Thị Thu Hương là một cán bộ năng động, đầy nhiệt huyết, và là người được đi nhiều nơi, học hỏi được nhiều điều, nên chị đã có rất nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch vì thế mà công ty đã trở thành đơn vị lữ hành hàng đầu chuyên cung cấp các gói du lịch đổi mới sáng tạo Đầu tiên là một cơ sở

du lịch nhỏ, chị Hương đã mở rộng thêm nhiều hoạt động kinh doanh năm 2011 Đây cóthể nói là một bước ngoặt lớn của công ty Á Châu Lúc đầu mới thành lập thì chính chị Hương là người hướng dẫn viên du lịch , và là người trực tiếp điều hành các tour của công ty Từ những khó khăn ban đầu đó, công ty Á Châu có được niềm tin và thương hiệu mạnh mẽ hơn với khách hàng trong nước và ngoài nước, họ đã tìm đến Á Châu nhưmột địa chỉ tin cậy nhất Á Châu luôn đặt uy tín, chất lượng và hiệu quả lên hàng đầu làm mục tiêu để hương tới Chính vì vậy Á Châu là Đơn vị lữ hành hàng đầu chuyên cung cấp các gói du lịch đổi mới sáng tạo, tập trung vào sản phẩm du lịch cộng đồng và

du lịch trải nghiệm giáo dục, bên cạnh việc phát triển dịch vụ du lịch thì công ty cũng rất chú trọng đến việc đầu tư và phát triền trên 2 lĩnh vực là : Tổ chức sự kiện và bán vé máy bay và nhiều lĩnh vự khác

Tầm nhìn – Asia Travel: Chúng tôi sẽ trở thành đơn vị kinh doanh du lịch trách

nhiệm hàng đầu trong nền công nghiệp du lịch Việt Nam, tập trung thiết kế và vận hành những gói sản phẩm bền vững và đổi mới sáng tạo có khả năng trở thành mô hình mẫu tạo nên tác động tích xã hội sâu rộng

Sứ mệnh – Asia Travel: Chúng tôi cam kết thực hiện tiến trình phát triển bền vững

đảm bảo lợi ích cho khách hàng của chúng tôi bằng cách cung ứng những gói sản phẩm

du lịch đổi mới sáng tạo mà ở đó chúng tôi cân bằng được lợi ích của du khách và cộng đồng

Phương châm làm việc: “Đoàn kết và không ngừng sáng tạo” đội ngũ nhân viên

chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và đầy nhiệt huyết của Á Châu cam kết sẽ làm hết mình để mang đến cho khách hàng giá trị hoàn hảo nhất Á Châu không ngừng cải tiến, không ngừng đổi mới nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng,mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất

Chức năng nhiệm vụ của công ty

Chức năng của doanh nghiệp:

Lĩnh vực chủ yếu hiện nay mà công ty đang kinh doanh là dịch vụ du lịch, tổ chức

sự kiện và bán vé máy bay

Về lĩnh vực du lịch: Công ty Á Châu có chức năng tổ chức các tour du lịch , bán

vé máy bay, vé xe khách , lên lịch trình các chuyến du lịch, tổ chức các hoạt động vui

chơi theo yêu cầu của du khách hiện nay công ty có tổ chức liên kết với các công tytrong nước và ngoài nước để ghép đoàn cho khách đi du lịch quốc tế.

Tổ chức sự kiện: Ngày nay có rất nhiều các công ty tổ chức sự kiện, các chươngtrình để giao lưu với các đối tác, với các giới truyền thông để lan tỏa thương hiệu đếnmọi người một cách nhanh chóng nên vì thế mà các doanh nghiệp tập trung khá lớn đến

tổ chức sự kiện Đến với Á Châu du khách sẽ có rất nhiều các lựa chọn và phương án để

sự kiện của du khách đạt được hiệu quả cao, tạo dựng được thương hiệu thu hút sự chú ýcủa các doanh nghiệp, các chức cũng như sự quan tâm của công chúng Sự chu đáo, tinh

tế, nhiệt tình chính là ưu thế mà Á Châu luôn gìn giữ

Bán vé máy bay: Sản phẩm của công ty là bán vé máy bay cho các chặng bay nộiđịa và các chặng bay quốc tế

Nhiệm vụ của doanh nghiệp:

Công ty Á Châu đã sử dụng hiệu quả và phát triển nguồn vốn kinh doanh sao chohợp lý và đạt hiệu quả cao để thực hiện mục tiêu kinh doanh của công ty

Thực hiện các nghĩa vụ các khoản nợ phải thu phải trả trong bảng cân đối ngânsách

Có trách nhiệm kinh doanh đúng nghành nghề đã đăng kí kinh doanh

Chịu trách nhiệm trước nhà nước, tổng công ty du lịch Hà Nội về kết quả kinhdoanh của đơn vị mình xây dựng các chiến lược phát triển dài hạn thực hiện dài hạn Thực hiện mọi nghĩa vụ với người lao động theo quy định của bộ lao động do nhànước ban hành chịu trách nhiệm nộp thuế và cách nghĩa vụ tài chính theo quy định củanhà nước, chịu trách nhiệm về tính xác thực về hoạt động tài chính của công ty

Nghành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Á Châu cung cấp dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế cho du lịch khách ViệtNam và du khách nước ngoài Từ mạng lưới quan hệ chặt chẽ, chuyên nghiệp với cáckhách sạn, nhà hàng, nhà cung cấp (ô tô, tàu thủy), hãng hàng không Việt Nam và quốc

tế, Á Châu luôn mang đến dịch vụ với chi phí hợp lý và chất lượng cao

Dịch vụ du lịch:

 Tổ chức Tour du lịch trong nước và quốc tế

 Đặt vé máy bay trong nước và quốc tế

 Thuê xe, tàu thủy, tàu hỏa

 Đặt phòng khách sạn

 Dịch vụ Vía, hộ chiếu

Dịch vụ truyền thông:

 Tổ chức sự kiện (hội thảo, họp báo, khai trương văn phòng, lễ bàn giao/khánhthành, họp mặt khách hàng, )

 Tư vấn truyền thông: Xác định đối tượng mục tiêu của khách hàng, từ đó đưa

ra phương án truyền thông tiếp cận đối tượng, thông điệp truyền thông và các kênhtruyền thông

 Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu: Logo, tiêu đề thư, phong bì, hồ sơ công

ty, tờ rơi, mũ, áo

 Booking quảng cáo: Hoox trợ đăng quảng cáo biển bảng trên các tuyến đường,

xe bus, báo in và quảng cáo trực tuyến trên báo mạng và các website có lượng truy cậplớn

 Tư vấn và thực hiện truyền thông trực tuyến

Bảng 1.1: Các ngành nghề công ty đã đăng ký giấy phép kinh doanh

3 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch 79200

8 Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ

khác

4530

18 Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động 5610

(Nguồn: Phòng tài chính – kế toán)

2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu

Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo nguyên tắc chức năng Việc sắp xếptheo mô hình này đảm bảo tính tối ưu trong công tác tổ chức doanh nghiệp, giúp các bộ phận thực hiện tốt vai trò của mình hơn, giúp doanh nghiệp vận hành linh loạt và hiệu quả.

Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:

Đại hội cổ đông: Bao gồm tất cả cổ đông có quyền biếu quyết, là cơ quan quyếtđịnh tối cao nhất của công ty cổ phần

Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý công ty, có chức năng quyết định chiến lượcphát triển của công ty, giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ, quyết định

cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ của công ty Giám sát chỉ đạo giám đốc và ngườiquản lý khác trong điều hành trong công việc kinh doanh của công ty

Giám đốc điều hành: Là người lắm quyền điều hành cao nhất trong công ty, quản lýmọi hoạt động kinh doanh của công ty, có trách nhiệm quản lý điều hành tình hình tàichính Chịu trách nhiệm trước cấp trên về việc thực thi các chính sách, đường lối của nhànước, pháp luật và chế định có liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty

Ban cố vấn: Gồm 2 người đây là nơi tham mưu, tư vấn, giúp cho giám đốc trongquá trình tổ chức thực hiện các công việc như xây dựng, sửa đổi, kế hoạch phát triển,định hướng phát triền

Phòng Thương hiệu

Phòng phân tích

và quản trị hệ thống – rủi ro

Phòng Điều hành

Phòng Nhân

sự - Hành chính

Phòng Nghiên cứu và phát triển

Ban cố vấn Giám đốc ĐH

HĐ quản trị