Xây dựng chƣơng trình x c tiến trên internet cho dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH tại thị trƣờng h

Tác giả thực hiện nghiên cứu bài khóa luận này với mục tiêu là xác định sự cầnthiết phải sử dụng các công cụ xúc tiến trên Internet trong doanh nghiệp sau đó thiết kếcác công cụ xúc tiến

TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI

Sự phát triển của thương mại điện tử và công nghệ thông tin đã giúp cho các doanhnghiệp Việt Nam có bước đi mới trong hoạt động kinh doanh của mình Công ty cổ phầngiải pháp công nghệ 2TECH cũng đã thành lập và đi lên bởi sự phát triển này Công ty

đã áp dụng những công cụ xúc tiến cho hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn, cụ thẻ hơn

là xúc tiến trên Internet và công ty đã đạt được những hiệu quả đáng kể Tuy nhiên vẫncòn những mặt hạn chế thiếu sót nhất định

Tác giả thực hiện nghiên cứu bài khóa luận này với mục tiêu là xác định sự cầnthiết phải sử dụng các công cụ xúc tiến trên Internet trong doanh nghiệp sau đó thiết kếcác công cụ xúc tiến trên Internet cụ thể áp dụng bằng những lý thuyết đã học và quaquá trình thực tập tại công ty

Khóa luận được dựa trên các kết quả nghiên cứu thăm dò, điều tra, phỏng vấn tạinhân viên trong công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH Sau đó với các kiến thức

đã học và thầy cô hướng dẫn, tác giả đã áp dụng những phương pháp phân tích xử lý sốliệu, và đưa ra kết quả xác thực nhất

LỜI CẢM ƠN

Với thời gian gần 4 năm học tập và rèn luyện tại mái trường Đại học Thương mại

và sau gần một tháng thực tập tại Công ty cổ phần giải pháp công nghệ cao 2TECH, tôiđược nhà trường và bộ môn giao cho đề tài khóa luận tốt nghiệp

Để hoàn thành khóa luận này lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy Ths ĐoànNgọc Ninh đã dành thời gian, công sức tận tình hướng dẫn tôi trong suất quá trình làmkhóa luận tốt nghiệp này

Với việc vận dụng các kiến thức đã học, các tài liệu tham khảo cùng với sự giúp đỡtận tình của các thầy cô trong khoa Marketing, trường Đại học Thương mại, tôi đã hoànthành được nhiệm vụ được giao Tuy nhiên do trình độ và kinh nhiêm bản thân còn hạnchế nên không tránh khỏi nhiều thiếu sót Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo góp ý tậntình của các quý thầy cô để bài khóa luận của tôi được hoàn thiện hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn !

Sinh viên

Đinh Thị Thủy

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC PHỤ LỤC, BẢNG BIỂU v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1

3 Mục tiêu nghiên cứu 3

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

5 Phương pháp nghiên cứu 3

6 Kết cấu đề tài nghiên cứu 4

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN TRÊN INTERNET TRONG DOANH NGHIỆP 6

1.1 Khái niệm và các vấn đề liên quan tới xúc tiến trên Internet 6

1.1.1 Khái niệm xúc tiến 6

1.1.2 Khái niệm xúc tiến Internet 6

1.1.3 Đặc điểm của xúc tiến trên Internet 7

1.2 Quy trình của xúc tiến thương mại trên Internet 10

1.2.1 Thiết lập mục tiêu xúc tiến trên Internet 10

1.2.2 Xác lập đối tượng xúc tiến trên Internet 11

1.2.3 Thiết kế các công cụ xúc tiến trên Internet 11

1.2.4 Đánh giá kết quả của chương trình 13

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chương trình xúc tiến trên Internet 13

1.3.1 Nhân tố vĩ mô 13

1.3.2 Nhân tố vi mô 15

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRÊN INTERNET CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 2TECH 16

2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH 16

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 16

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 17

2.2 Thực trạng áp dụng các loại hình xúc tiến của dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH 19

2.2.1 Thực trạng quảng cáo trên Internet đối với dịch vụ thiết kế website của công ty .19 2.2.2 Thực trạng sử dụng các loại hình xúc tiến khác trên Internet của công ty cổ phần

giải pháp công nghệ 2TECH 21

2.2.3 Những kết quả đạt được và tồn tại, hạn chế 23

2.3 Xây dựng chương trình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế website của công ty 23

2.3.1 Mục tiêu của chương trình trình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế website của công ty 23

2.3.2 Đối tượng của chương trình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế website của công ty 24

2.3.3 Thiết kế các công cụ cho chương trình xúc tiến trên Internet dịch vụ thiết kế website của công ty 25

2.3.4 Đánh giá hiệu quả chương trình trình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế website của công ty 30

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY 31

3.1 Dự báo các thay đổi của yếu tố môi trường và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới 31

3.1.1 Dự báo trong thời gian tới 31

3.1.2 Định hướng phát triển công ty 32

3.2 Một số đề xuất giải pháp để phát triển chương trình xúc tiến trên Internet tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH 32

3.3 Một số kiến nghị 35

3.3.1 Một số kiến nghị với nhà nước 35

3.3.2 Kiến nghị với doanh nghiệp 36

KẾT LUẬN 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC PHỤ LỤC, BẢNG BIỂU

1 Hình 1.1: Quy trình xây dựng chương trình xúc tiến trên

2 Hình 2.1: Hệ thống phòng ban chức năng của Công ty cổ phần

3 Hình 2.2: Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015 – 2017 18

4 Hình 2.3: Giao diện trang website cung cấp dịch vụ SEO của

5 Hình 2.4: Đánh giá mức độ nhận biết với website 20

6 Hình 2.5: Mức độ trung thành của khách hàng với website 20

7 Hình 2.6: Viết bài của Bánh cuốn Phượng Hàng Cót trên kênh

9 Hình 2.8: Quảng cáo banner và logo trên trang web của báo

10 Hình 2.9: Vị trí website của công ty khi ta nhập từ khóa tìm

12 Hình 2.11: Đánh giá mức độ hiệu quả của các hình thức xúc

13 Hình 3.1 Tỷ lệ người dùng Internet Việt Nam so với trong khu

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Giải nghĩa

2 CNTT Công nghệ thông tin

3 SEO SEO là chữ viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization

(dịch theo nghĩa tiếng Việt là Tối ưu hóa máy tìm kiếm)

4 TMĐT Thương mại điện tử

5 Google

adwords

Google adwords là một dịch vụ thương mại của Google chophép khách hàng mua những quảng cáo bằng chữ hoặc hìnhảnh tại các kết quả tìm kiếm hoặc các trang web

7 CMCN Cách mạng công nghiệp

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay với sự phát triển của Internet và thương mại điện tử, đã góp phần làmthay đổi, đa dạng các hoạt động xúc tiến trên thị trường Việc ứng dụng công nghệ thôngtin, công nghệ website nhằm xúc tiến qua mạng Internet không còn mới đối với các cơquan, doanh nghiệp Song làm thế nào để khai thác được hết các tiện ích của Internetnhằm cung cấp thông tin một cách đầy đủ, kịp thời, chính xác cho người dùng là vấn đềđáng quan tâm Xây dựng chương trình xúc tiến trên Internet sao cho phù hợp, hiệu quả

sẽ quyết định đến tính thành bại của các doanh nghiệp kinh doanh Việc quảng cáo, xúctiến trên mạng sẽ giúp bạn lựa chọn định vị được khách hàng tiềm năng, khách hàngmục tiêu do đó sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trongviệc kinh doanh

Công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH là doanh nghiệp tư nhân được thànhlập năm 2010, hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử cung cấp dịch vụ thiết kếwebsite, quảng cáo google adwords, các dịch vụ liên quan tới mạng xã hội facebook…Như ta đã biết website là một kênh thông tin hữu hiệu trong việc giới thiệu và quảng báhình ảnh công ty và dịch vụ của mỗi doanh nghiệp Với mức chi phí khiêm tốn ban đầu,khách hàng sẽ có được một hệ thống phân phối thông tin phong phú và đa dạng trên thịphần rộng lớn Internet Chính vì lí do đó mà mỗi doanh nghiệp hay một cá nhân kinhdoanh nào đều cần cho mình một website riêng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh củamình Công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH cung cấp dịch vụ thiết kế website

để đáp ứng nhu cầu cấp thiết này Các dịch vụ mà công ty đem lại luôn chất lượng vàlàm hài lòng khách hàng Tuy nhiên thì do thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt chonên việc tìm kiếm khách hàng trở nên khó khăn, qua tìm hiểu cho thấy lượng kháchhàng năm 2017 so với năm 2016 giảm đi một lượng đáng kể Và việc xúc tiến trênInternet là công cụ quan trọng để tìm kiếm được lượng khách hàng mới, cạnh tranh vớicác doanh nghiệp khác cho công ty Do đó tôi thấy rằng cần phải “ Xây dựng chươngtrình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần giải phápcông nghệ 2TECH tại thị trường Hà Nội” là vấn đề cần thiết

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài

Nghiên cứu về vấn đề này cũng có rất nhiều đề tài khóa luận, chuyên đề tiêu biểunhư:

-TS Nguyễn Thông Thái, nghiên cứu khoa học cấp bộ, trường đại học thương mại

2006, “Các biện pháp tăng cường xúc tiến trên Internet ở các doanh nghiệp trên địa bànthành phố Hà Nội”

Đề tài nghiên cứu khoa học trên đưa ra các lý luận về khái niệm xúc tiến trênInternet, tác dụng và các hình thức xúc tiến Internet trong doanh nghiệp Bài báo đãđánh giá được các thực trạng về việc áp dụng các công cụ xúc tiến trên Internet củadoanh nghiệp để từ đó đưa ra được nguyên nhân tồn tại, sau đó đề ra các giải pháp nhằmtăng cường xúc tiến trên Internet trong các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hà Nội.

- Nguyễn Thị Kiều Trang, bài báo nghiên cứu khoa học, khoa Marketing, trườngđại học Thương Mại năm 2016, “Phát triển các công cụ xúc tiến cho dòng sản phẩmsmartphone của công ty OPPO trên thị trường Hà Nội”

Nội dung của nghiên cứu khoa học này dựa trên cơ sở lý luận về xúc tiến thươngmại: khái niệm xúc tiến thương mại, vai trò xúc tiến thương mại, các công cụ xúc tiếnthương mại và các nhân tố ảnh hưởng trong xúc tiến thương mại Bài nghiên cứu khoahọc này đã đánh giá tổng quan về thực trạng các công cụ xúc tiến dòng sản phẩmsmartphone tại OPPO trên thị trường Miềm Bắc và đưa ra các giải pháp cho các công cụxúc tiến này

- Hoàng Thị Ngà, luận văn, khoa Marketing, trường đại học Thương Mại năm

2010, “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website của công ty cổphần đầu tư thương mại Hoàng Phú”

Đề tài dựa trên cơ sở lý luận về xúc tiến thương mại, các nhân tố ảnh hưởng đếnchính sách xúc tiến trong doanh nghiệp để từ đó đánh giá được thực trạng chính sáchxúc tiến thương mại với dịch vụ thiết kế Website của công ty Hoàng Phú Và đưa ra cácgiải pháp đề xuất với việc phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty cổ phầnđầu tư thương mại Hoàng Phú

Tuy nhiên các bài nghiên cứu khoa học, luận văn trên cũng như các năm trước vềhoạt động xúc tiến thương mại chưa nghiên cứu tập trung vào vấn đề xúc tiến trênInternet trong doanh nghiệp hay nghiên cứu cho một doanh nghiệp cụ thể nào Với đề tàixây dựng chương trình xây dựng xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế website củacông ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH, khóa luận sẽ đi sâu vào phân tích thựctrạng áp dụng các công cụ xúc tiến cụ thể tại công ty để từ đó xây dựng lên một chươngtrình xúc tiến trên Internet cụ thể nhất nhằm đề xuất các giải pháp phù hợp nhất đối vớicông ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH

3 Mục tiêu nghiên cứu

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Xúc tiến thương mại trên internet, tình hình ápdụng các công cụ xúc tiến trên Internet của công ty cổ phần giải pháp công nghệ2TECH, xây dựng chương trình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết kế website củacông ty

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

+ Dữ liệu thứ cấp được thu thập thông qua các báo cáo tài chính của công ty trênInternet, hay từ các sách, giáo trình: Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế

của trường Đại học Thương mại; từ các trang mạng xã hội, website của công ty cổ phầngiải pháp công nghệ 2TECH, các tập san, báo cáo tài chính của công ty 2TECH.

+ Thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được lấy bằng cách phỏng vấn trực tiếp 13 nhân viên và giám đốctrong công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH

Phỏng vấn gồm 12 câu hỏi điều tra nhằm tìm hiểu thực trạng hoạt động xúc tiếntrên Internet của công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH, đính kèm ở phụ lục 1;Cuôc phỏng vấn được diễn ra trong 2 ngày từ 24/1/2018 – 25/1/2018 trong quá trìnhthực tập tại công ty

5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

- Nghiên cứu tài liệu: Tài liệu của Công ty (như tập san, thông tin trên website), tintức trên các bài báo, tài liệu tham khảo và các giáo trình là nguồn cung cấp thông tinhữu ích, khá chính xác và đa dạng

- Phương pháp so sánh là lấy đơn vị này với đơn vị khác, khu vực này với khu vựckhác về không gian, về thời gian có thể so sánh hiện tại với quá khứ

- Thống kê bao gồm các hệ thống phương pháp thu thập, xử lý số liệu phục vụ choquá trình nghiên cứu

- Quan sát thực tế: Phương pháp này cung cấp cái nhìn tổng quát về vấn đề cầnnghiên cứu một cách thực tế nhất

- Excel là phương pháp phân tích, xử lý số liệu tên công cụ excel được thu thập từcác số liệu đã có

- Phân tích, tổng hợp: Phương pháp này là bước cuối cùng trong việc thu thậpthông tin, làm cho thông tin trở nên hữu ích và giá trị hơn

6 Kết cấu đề tài nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu: “Xây dựng chương trình xúc tiến trên Internet cho dịch vụ thiết

kế website của công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH tại thị trường Hà Nội” gồm

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRÊNINTERNET CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY

Sau phần giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH, nộidung của chương 2 tập trung vào việc đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến trênInternet của công ty, xây dựng những mục tiêu, thiết kế các công cụ xúc tiến trênInternet đối với dịch vụ thiết kế Website của công ty để từ đó đánh giá được hiệu quảcủa nó đưa ra được những nguyên nhân hạn chế của hoạt động này.

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAOHIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY

Chương 3 đưa ra được những giải pháp hoàn thiện cho chương trình xúc tiến trênInternet của công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH, những hướng đi mới cho sựphát triển của công ty trong thời đại công nghệ như hiện nay

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN TRÊN

INTERNET TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Khái niệm và các vấn đề liên quan tới xúc tiến trên Internet

1.1.1 Khái niệm xúc tiến

Hoạt động xúc tiến được xuất hiện trong nền kinh tế từ những năm đầu của thế

kỷ 20 cùng với sự hình thành và phát triển của khái niệm Marketing Xúc tiến như mộtcông cụ thúc đẩy hoạt động thương mại trong doanh nghiệp Có rất nhiều các định nghĩakhác nhau về xúc tiến như sau:

Theo philipkotler: Xúc tiến là hoạt động thông tin Marketing tới khách hàng tiềmnăng

Trong giáo trình lý luận và nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh (2016), TrườngĐại học kinh tế Quốc dân: Xúc tiến là biện pháp và nghệ thuật mà các nhà kinh doanhdùng để thông tin về hàng hóa, tác động và người mua, lôi kéo người mua về phía mình

1.1.2 Khái niệm xúc tiến Internet

Xu thế toàn cầu hóa đang diễn ra trên thế giới đã và đang tác động to lớn vào sựphát triển của ngành truyền thông nói chung và báo chí nói riêng Sự phát triển củaInternet là một trong các yếu tố quan trọng làm cho việc chuyển tải thông tin tới các khuvực trên thế giới một cách dễ dàng và tiện lợi Và Internet được hiểu như sau:

Theo Wikipedia Tiếng Việt: Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu có thểđược truy nhập công cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau Hệ thống nàytruyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói dữ liệu (packet switching) dựa trên một giaothức liên mạng đã được chuẩn hóa (giao thức IP) Hệ thống này bao gồm hàng ngànmạng máy tính nhỏ hơn của các doanh nghiệp, của các viện nghiên cứu và các trườngđại học, của người dùng cá nhân và các chính phủ trên toàn cầu

Vậy có thể hiểu đơn giản rằng xúc tiến Internet là quá trình truyền tin marketingbằng cách sử dụng Internet

Tác dụng của xúc tiến trên Internet:

- Đối với khách hàng:

+ Thuận tiện: Khách hàng có thể đặt hàng mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải tớitận cửa hàng để mua nó.

+ Thông tin: Khách hàng có thể tìm kiếm rất nhiều thông tin so sánh về các doanhnghiệp, sản phẩm, và các đối thủ cạnh tranh mà không cần rời khỏi nhà hay cơ quan củamình Họ có thể tập trung chú ý vào những tiêu chuẩn trọng điểm như: giá, chất lượng,điều kiện và khả năng mua hàng

+ Tranh luận ít hơn: Cùng với dịch vụ trên Internet, khách hàng không phải giápmặt với người bán hoặc không chịu ảnh hưởng của các nhân tố tác động tâm lý

- Đối với doanh nghiệp thì xúc tiến Internet có những tác dụng sau:

+ Điều chỉnh mau lẹ với những điều kiện của thị trường: Các doanh nghiệp có thểnhanh chóng biến đổi sản phẩm, giá cả hoặc những giải pháp marketing khác trên cơ sởthông tin tình báo nhận được thông qua mạng Internet

+ Chi phí thấp hơn: Các doanh nghiệp xúc tiến trên Internet tránh được chi phí dựtrữ và những chi phí kèm theo như thuê mướn, bảo hiểm, và sử dụng

+ Xây dựng các mối quan hệ: Các doanh nghiệp xúc tiến trên Internet có thể đàmthoại với người tiêu dùng và biết nhiều về họ

+ Bao phủ truyền thông: Các doanh nghiệp cũng có thể biết được số lượng người

mở hoặc chấm dứt kết nối Internet với mình Những thông tin này giúp doanh nghiệpcải thiện những hoạt động kinh doanh của mình

1.1.3 Đặc điểm của xúc tiến trên Internet

Xúc tiến trên Internet có nhiều đặc điểm khác với xúc tiến trên các công cụ truyềntin khác Đặc điểm lớn nhất của xúc tiến trên Internet là sự pha trộn hết sức linh hoạt củacác loại hình xúc tiến, đặc biệt của 4 loại: quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ côngchúng và bán hàng cá nhân Trên Internet, doanh nghiệp có thể tiến hành quảng cáogiống như truyền hình, đài phát thanh, báo chí, có thể truyền tài lượng thông tin lớn đếnmọi người giống như trên báo chí và marketing trực tiếp, hay tiến hành giao dịch giốngnhư đi mua sắm ở các quầy hàng hoặc qua điện thoại

Về ưu điểm:

Thực tế, hoạt động xúc tiến và quảng cáo trên Internet không phải hoàn toàn mới,

nó có đầy đủ các yếu tố của kênh thông tin truyền thống và bên cạnh đó nó có thêm một

số yếu tố đột phá mà chưa từng thấy ở các phương tiện thông tin khác

- In ấn: Tất cả các thông tin có thể viết hoặc trình bày theo thể thức của phươngtiện truyền thống như in ấn như báo, tạp chí, tờ rơi cũng có thể quảng cáo trên Internet

- Âm thanh và màn hình: Công nghệ và hình ảnh, âm thanh chuyển động kết hợpvới máy móc và các kênh phát mới, tốc độ cao hơn giúp cho việc đưa âm thanh, nhạc,

hình ảnh, và quảng cáo trên mạng cũng thuận tiện như trên tivi và ngày càng dễ truy cậphơn.

- Tiếp cận: Hiện nay, có rất nhiều người trên toàn thế giới đã tiếp cận Internet, đặcbiệt là giới trẻ, có trình độ văn hóa cao và mức thu nhập khá

- Mục đích: Internet có thể được sử dụng hiệu quả hơn việc gửi thư trưc tiếp hoặcnhững kỹ thuật mang tính mục đích khác

- Phản hồi trực tiếp: Internet cũng giống như tivi trực tiếp các phương thức thu hút

sự phản hồi trực tiếp thức thời của khách hàng Internet có thể tự động việc đặt hàng vàthực hiện nó hiệu quả hơn

- Tính linh hoạt: Xúc tiến trên Internet có thể được đưa lên và thay đổi nhanhchóng thậm chí trong ngày, trong tuần, cho phù hợp với bối cảnh cạnh tranh và phảnứng của khách hàng

Ngoài những khả năng giống như sự tổng hợp các ưu thế của các phương tiệnthông tin truyền thống, xúc tiến trên Internet còn có thêm một số ưu thế trội hơn hẳn, bởimột lý do đơn giản và xác đáng rằng – Internet là phương tiện truyền thông cao cấp:

- Khả năng tương tác: Ngày nay, doanh nghiệp có thể gửi những nội dung có tính

cá nhân hóa tới khách hàng của mình và bản than khách hàng cũng có thể tự cá nhân hóanhững thông tin mà họ muốn tiếp nhận

- Khả năng chọn lọc khán giả tiềm năng: Internet cung cấp những phương tiện tiếpcận khách hàng từ dạng cơ bản nhất cho tới những phương pháp điều tra khách hàng cực

kỳ phức tạp về mặt kỹ thuật

- Khả năng theo dõi và thay đổi năng động: Xúc tiến trên Internet có thể được thayđổi đúng thời điểm để phù hợp với các đặc điểm của khách hàng, với các nhân tố chỉdẫn khác Khả năng này giúp hoạt động xúc tiến trở lên hiệu quả và thực tế hơn

- Thời gian giao tiếp dài hơn: Hoạt động xúc tiến trên mạng được truyền tải 24/24giờ môt ngày, cả tuần, cả tháng, cả năm Khách hàng có thể vào mạng bất cứ lúc nào họthích và thời gian sẽ kéo dài hơn phụ thuộc vào các đặc tính sáng tạo của hoạt động xúctiến và các tương tác khác

Nhược điểm:

- Vấn đề an toàn và bảo mật: Khách hàng luôn e ngại những thông tin cá nhân của

họ, đặc biệt là dữ liệu tài chính, bị rò rỉ và sử dụng bừa bãi Các hoạt động gian lận lừađảo trong việc mua sắm trên Internet ngày càng phổ biến và tinh vi hơn

- Thiếu tính tiêu chuẩn: Internet là công cụ rất non trẻ với rất nhiều câu hỏi mở vềvấn đề công nghệ, kỹ thuật và tính tiêu chuẩn hóa trong việc ứng dụng các hoạt độngquảng cáo và xúc tiến Điều này tạo cảm giác không chắc chắn đối với các nhà quản trịmarketing khi quyết định lựa chọn phương tiện

- Tốc độ chậm: Cho dù sự phát triển của băng thông rộng lan nhanh trên thế giới

đã làm thay đổi nhanh chóng khả năng truy cập Internet của người sử dụng nhưng ởnhiều nơi tốc độ truy cập vẫn còn hạn chế, khiến cho hình ảnh và âm thanh quảng cáochưa được sống động như trên truyền hình

1.1.4 Các hình thức xúc tiến qua Internet

a Quảng cáo qua e-mail

Đây là một trong những kênh quảng cáo khá rẻ tiền song lại cho phép tiếp cận đốitượng người tiêu dùng mục tiêu rất hiệu quả Các doanh nghiệp có thể mua địa chỉ thưđiện tử khách hàng của các nhà cung cấp hộp thư điện tử để gửi thư, gửi website hoặcgửi các chương trình quảng cáo tới khách hàng Hình thức này được áp dụng rất phổbiến ở các doanh nghiêp, tuy nhiên cũng do quá nhiều doanh nghiệp áp dụng hình thứcnày cho nên số lượng gửi thư cho khách hàng là quá lớn, dẫn đến tình trạng thư rác quánhiều Điều này dẫn đến khi có hộp thư tới thì khách hàng không mở ra xem , thậm chí

là xóa, và hình thức gửi thư điện tử chỉ hiệu quả đối với khách hàng đã biết tới doanhnghiệp mà thôi

b Quảng cáo kiểu dải băng và nút bấm

Đây là các dải băng (banner) có hình chữ nhật trên các trang web Các dài băngnày có nhiều kích cỡ khác nhau thường dài 7 inch và cao khoảng 1 inch Có ba loại dàibăng quảng cáo chính: tĩnh, động, tương tác

- Dải băng tĩnh: là các hình ảnh cố định trên một site nào đó và là loại quảng cáođầu tiên được sử dụng trong những năm đầu của quảng cáo web

- Dải băng động: là những dải băng có thể cuộn lại, hầu hết hoạt động giống nhưnhững cuốn sách lật gồm nhiều hình ảnh nối tiếp

- Dải băng tương tác: kiểu quảng cáo này thu hút khách hàng qua các trò chơi,chèn thông tin, trả lời câu hỏi, kéo menu xuống, điền vào mẫu hoặc mua hàng

- Nút bấm: là những quảng cáo các loại nhỏ có thể bố trí ở bất kỳ chỗ nào trên mộttrang và nối trang của người thuê nút

c Quảng cáo xen vào nội dung (interstitial)

Là hình thức quảng cáo xuất hiện trên màn hình và làm cho gián đoạn công việccủa người sử dụng Loại này giống với quảng cáo chen ngang vào các chương trìnhphim truyện hay các trò chơi truyền hình Đối với các nhà quảng cáo thì đây là cơ hội tốt

để truyền đi thông điệp về sản phẩm của mình mà không phải cạnh tranh với các nộidung trên màn hình và nó chắc chắn sẽ được người sử dụng biết tới

d Quảng cáo tài trợ

Nhiều doanh nghiệp đưa thương hiệu của mình lên mạng bằng cách tài trợ nộidung cho những bài viết, những thông tin trên các trang website có lượng lớn khách

hàng truy cập Hình thức này đem lại hiệu quả tốt, giúp cho doanh nghiệp được có thêmđược lượng khách hàng lớn hơn, hình ảnh thêm phần uy tín hơn cho doanh nghiệp củamình.

1.2 Quy trình của xúc tiến thương mại trên Internet

Hình 1.1: Quy trình xây dựng chương trình xúc tiến trên Internet

(Nguồn: Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế)

1.2.1 Thiết lập mục tiêu xúc tiến trên Internet

Trước khi bắt tay vào xây dựng trang web, doanh nghiệp cần làm rõ vị trí và vaitrò của Website nói riêng và của Internet nói chung trong hoạt động xúc tiến của mình.Một số công ty đã có thương hiệu vững vàng trên thị trường, thì có thể thiên về đặt mụctiêu cho Website là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và các chương trình xúc tiến bán mớinhất cho người tiêu dùng, đồng thời là kênh hỗ trợ bán hàng hiệu quả cho hoạt độngphân phối

Từ mục tiêu đó doanh nghiệp xác định những yếu tố cụ thể liên quan đến chi phí

và thời gian thực hiện cho toàn bộ công việc liên quan đến công tác thiết kế Website vàcác hoạt động xúc tiến trên Internet

Các mục tiêu xúc tiến phải phù hợp và nhằm thực hiện các mục tiêu ở cấp độ caohơn Các mục tiêu xúc tiến phải có tính thách đố nhưng phải khả thi và có khả năng đolường mức độ hiệu quả để doanh nghiệp có thể thẩm định sự thành công hoặc thất bạicủa mình trong thời gian nhất định

Xác định đối

tượng và

mục tiêu

Thiết kế website và các hoạt động khác

Thu hút khách hàng tới website

và tiếp cận

Đánh giá hiệu quả

Để xây dựng những mục tiêu xúc tiến đúng đắn cần tuân thủ các yêu cầu chungnhư sau:

- Phải cụ thể: Mục tiêu đặt ra phải dựa trên cơ sở hiểu biết rõ ràng đối tượng truyềnthông và các khuynh hướng đáp ứng của họ

- Phải đo lường được:

+ Chiến lược chung: Dẫn đạo thị trường – Tất cả các doanh nghiệp trong ngànhđều muốn dẫn đầu thị trường, đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh, sản xuất của họ Bởi khi

đi đầu trong ngành, họ có rất nhiều những lợi thế như định vị được trong tâm trí củakhách hàng, nhắc tới một sản phẩm liên quan là nhắc tới thương hiệu của doanh nghiệp

đó đầu tiên Nhưng để có được vị trí này thì đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng nỗ lực

mà còn phải có tiềm lực về tài chính mạnh

+ Mục tiêu marketing (tăng doanh số): Doanh số bán hàng luôn là mục tiêu hàngđầu của mỗi doanh nghiệp hoặc người kinh doanh bởi nó quyết định tới sự tồn tại vàphát triển của chính doanh nghiệp

+ Bộ phận xúc tiến đóng góp như thế nào để hoàn thành mục tiêu

- Phải đặt yêu cầu cao: Mục tiêu phải có tính thách đố, phải đòi hỏi nhiều nỗ lựcphấn đấu vươn lên so với hiệ tại và vượt lên trên đối thủ cạnh tranh

- Phải có tính khả thi: Ngân sách cho phép hay không ? Các phương tiện nào có thểdùng được tốt nhất trong giới hạn ngân sách cho phép ? Nhân sự trong bộ phận có đủtrình độ thiết kế chương trình…

- Thời gian xác định: Có thực thi được trong khuôn khổ thời gian giới hạn haykhông ? Sau khoảng thời gain đó có đạt được mục tiêu đề ra hay không ?

1.2.2 Xác lập đối tượng xúc tiến trên Internet

Website và các hoạt động xúc tiến khác trên Internet phải được thiết kế phù hợpvới khán giả trọng điểm Doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ họ là ai và làm thế nào để tiếpcận được họ trên Internet Khán giả cần gì, muốn gì khi họ ghé thăm website hoặc nhấnchuột vào giải băng quảng cáo của doanh nghiệp

Nếu đối tượng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận là người tiêu dùng cuối cùng (thịtrường B2C) thì ngoài tính thông tin, website phải có thêm những nội dung khác mangtính giải trí, sinh động, mới lạ để thu hút họ thường xuyên ghé thăm Còn khách hàng làdoanh nghiệp (thị trường B2B) thì đỏi hỏi rất cao về tính thông tin, cả về số lượng, sự đadạng và sự cập nhật thông tin Khách hàng B2B còn muốn theo dõi qua Internet xemlịch trình đơn hàng của họ đã đi đến đâu, sẽ cập cảng vào lúc nào và ai chịu trách nhiệmvận chuyển lô hàng của họ… Tất cả dữ liệu khách hàng, về đối tượng tiếp cận là hết sứccần thiết để có thể thiết kế website và các hoạt động trên Internet thành công

1.2.3 Thiết kế các công cụ xúc tiến trên Internet

- Thiết kế, xây dựng, thu hút khách hàng tới website và tiếp cận

Website là một loại hình dịch vụ điển hỉnh trên Internet Đây chính là “địa điểm”trong thương mại điện tử, đó là cửa hàng ảo, là nơi giao dịch, đồng thời là nơi quảngcáo Web với audio, video và các khả năng tương tác đem tới cơ hội tuyệt vời để pháttriển các hoạt động xúc tiến thương mại một cách hiệu quả và sáng tạo Những côngviệc cần làm khi xây dựng website:

+ Xây dựng cấu trúc thông tin website

+ Đăng ký tên miền và giải pháp lưu trữ website

+ Lập trình hệ thống và thiết kế giao diện

Thiết kế website đảm bảo những yêu cầu sau

+ Bối cảnh: Bố cục cách thức trình bày website sao cho việc định hướng trongtrang web thuận tiện, dễ dàng, than thiện với khách hàng

+ Nội dung: Nội dung thông tin chính xác, đầy đủ, đa dạng và đáng tin cậy thôngqua nhiều hình thức thể hiện như bài viết, hình ảnh, âm thanh, video…

+ Cộng đồng: Tạo môi trường và điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp và chia sẻgiữa những người sử dụng với nhau

+ Cá nhân hóa: Khả năng trang web có thể điều chỉnh về nội dung và hìn thức phùhợp với nhu cầu và sở thích của những người sử dụng khác nhau hoặc cho phép người

sử dụng có thể cá nhân hóa trang này theo ý định của mình

+ Giao tiếp: Khả năng trang web có thể liên lạc được với người sử dụng hoặcngược lại , thể hiện quá trình giao tiếp hai chiều giữa khán giả với doanh nghiệp củamình

+ Kết nối: Mức độ liên kết của trang web với những trang web có liên quan có thểtạo nên giá trị bổ sung và tiện lợi cho người sử dụng

+ Thương mại: Khả năng hỗ trợ và triển khai các giao dịch trực tuyến của trangweb

Thu hút khách hàng tới website và tiếp cận

+ Thu hút bằng hoạt động xúc tiến truyền thống và trực tuyến

 Gửi e-mail đến khách hàng hiện tại và tiềm năng

 Xác định các từ khóa hiệu quả nhất và đăng ký với công cụ tìm kiếm phù hợp

 Đặt quảng cáo dải băng hoặc nút bấm trên các website nổi tiếng và phù hợpvới lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp

 Tham gia vào các diễn đàn của ngành hay các trang mạng xã hội, nơi có đôngđảo các khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

 Thông báo địa chỉ và giao diện website trên các ấn phẩm quảng cáo củathương hiệu, hoặc sau hình ảnh quảng cáo cho thương hiêu trên truyền hình

+ Thu hút bằng chính sự hấp dẫn của website

 Cung cấp thông tin có giá trị, hữu ích và miễn phí cho người truy cập

 Tổ chức các trò chơi có thưởng trên trang web và liên tục cập nhật

 Tổ chức diễn đàn, trả lời các thắc mắc của khách hàng

- Đặt quảng cáo tài trợ

Hiện nay quảng cáo trên các trang mạng xã hội là hình thức phổ biến với cácdoanh nghiệp Hình thức này đem lại hiệu quả tốt với doanh nghiệp như tiếp cận tớikhách hàng cách nhanh chóng, quảng bá hình ảnh tốt cho thương hiệu của công ty Cáctrang báo mạng lớn, uy tín mà doanh nghiệp có thể đưa hình ảnh sản phẩm, viết nhữngcâu chuyện khuếch trương về hình ảnh và nhãn hiệu doanh nghiệp như 24h.com.vn,vnexpress, cafef.vn, kênh 14.vn… Chẳng hạn như trên trang web của báo điện tử24h.com.vn trong mục sức khỏe, có thể đưa tin về những thực phẩm tốt cho hệ timmạch, khuếch trương các thực phẩm chức năng thuộc sản phẩm doanh nghiệp

- Tổ chức liên kết bán hàng với các đối tác kinh doanh trực tuyến khác

1.2.4 Đánh giá kết quả của chương trình

Việc đánh giá hiệu quả của Website trong xúc tiến thương mại được căn cứ theomục tiêu đưa ra ở bước đầu tiên Thông thường, sự thành công ở website thể hiện ở cáckhía cạnh :

- Số lượng người truy cập website

- Số lượng khách hàng tham dự vào diễn đàn hoặc trò chơi trên web

- Khoảng thời gian khách hàng lưu lại website

- Thái độ và sự ưu thích của khách hàng đối với web

- Thái độ và sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu sau khighé thăm web

- Ý định mua sản phẩm sau khi ghé thăm website

- Ý định giới thiệu về website với bạn bè người thân

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chương trình xúc tiến trên Internet

1.3.1 Nhân tố vĩ mô

a Nhân tố bên ngoài

- Nhân tố kinh tế - xã hội

Thế giới đang ngày càng phát triển, nền kinh tế của các quốc gia cũng phát triểnmạnh mẽ, đời sống xã hội con người ngày một nâng cao Chính vì thế các sản phẩm,dịch vụ phục vụ nhu cầu con người ra đời ngày càng nhiều, đa dạng Và đi liền với cácdịch vụ, sản phẩm đó là các hoạt động xúc tiến Các hoạt động này cũng chịu ảnh hưởng

rất lớn từ yếu tố kinh tế - xã hội Nền kinh tế có phát triển, đời sống con người được cảithiện thì các hoạt động xúc tiến này mới hiệu quả, phát huy hết tác dụng của nó

- Vấn đề văn hoá và tôn giáo

Mỗi quốc gia, mỗi vùng miền lại có nền văn hóa, tôn giáo khác nhau Chúng ta ởmôi trường nào thì phải thay đổi, thích nghi với điều kiện ở đó, “nhập gia tùy tục” Mộtdoanh nghiệp muốn đưa sản phẩm dịch vụ của họ vào thị trường nào, thì doanh nghiệp

đó phải nghiên cứu trước những phong tục tập quán ở đó Hoạt động xúc tiến trênInternet cũng vậy, nó có thể phù hợp với thị trường này nhưng không phù hợp với thịtrường khác Ví dụ như người Nhật bản không thích màu xám, đen vì hai màu đó tượngtrưng cho sự đen tối, mất mát, nên khi thiết kế website cho sản phẩm ở thị trường Nhậtthì chúng ta không thể đưa hai màu đó là hai màu chủ đạo được

- Môi trường công nghệ

Công nghệ là yếu tố luôn đồng hành, phát triển song song cùng với sự phát triểncủa thế giới Là nền tảng cho sự phát triển của thương mại điện tử như hiện nay Việcứng dụng công nghệ vào các hoạt động kinh doanh, sản xuất sẽ giúp cho doanh nghiệplàm việc với năng suất cao hơn, con người đỡ mất công sức hơn trong mọi hoạt động.Các hoạt động xúc tiến trên Internet cũng nhờ vào đó mà ra đời Khách hàng có thể

ở nhà tìm kiếm thông tin doanh nghiệp hay mua sản phảm nhờ vào mạng xã hội Doanhnghiệp gửi thư cho khách hàng chỉ bằng cái nhấp chuột… Các doanh nghiệp kinh doanhhiện nay phụ thuộc chủ yếu vào mạng Internet Cho nên các doanh nghiệp cần phải luôncập nhật những ứng dụng CNTT, lường trước được những biến động xảy ra của yếu tốnày để phát huy nó một cách hiệu quả nhất

- Trình độ kĩ thuật

Trình độ kỹ thuật là tổng hợp của việc ứng dụng CNTT, phương tiện máy móc,trình độ năng lực của con người tham gia vào quá trình sản xuất, kinh doanh Nó phảnánh bằng năng suất lao động, các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đó kinh doanh,sản xuất Một chiến lược, chương trình xúc tiến có hiệu quả, sáng tạo, nhiều ý tưởng haykhông là nhờ đến yếu tố này

b Nhân tố thuộc môi trường ngành

- Đối thủ cạnh tranh

Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như hiện nay, có rất nhiều doanhnghiệp tham gia lĩnh vực thương mại điện tử , đối thủ cạnh tranh rất nhiều Thị trườngthương mại điện tử sẽ ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn Do vậy các công ty phải cóchiến lược xúc tiến phù hợp, cụ thể để có thể đứng vững và phát triển trên thị trườngnày

- Khách hàng

Khách hàng chính là nhân tố hình thành nên các doanh nghiệp Bởi doanh nghiệpsản xuất, hay kinh doanh các sản phẩm dịch vụ cũng đều cung cấp, phục vụ cho kháchhàng, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Chúng ta cung cấp những thứ mà khách hàngcần chứ không phải bán những gì mà chúng ta có Nếu sản phẩm, dịch vụ mà không hấpdẫn, không đáp ứng được nhu cầu cho khách hàng thì coi như sản phẩm đó bị bỏ đi Do

đó các chiến lược quảng cáo, xúc tiến là vô cùng quan trọng, nó quyết định tới lượngbán ra của sản phẩm Vì thế doanh nghiệp phải có những kế hoạch xúc tiến cụ thể, phùhợp thì mới lôi kéo được khách hàng, đem lại lợi nhuận và sự tồn tại, phát triển củadoanh nghiệp

1.3.2 Nhân tố vi mô

- Đặc tính của sản phẩm

Đặc tính của mỗi nhóm sản phẩm là khác nhau, các nhóm sản phẩm này lại hướngđến những đối tượng khách hàng khác nhau Những nhóm sản phẩm này lại có nhữngchiến dịch quảng cáo, xúc tiến khác nhau thì mới đem lại hiệu quả Ví dụ như sản phẩmsữa bột cho trẻ em phải hướng tới nhóm đối tượng là trẻ em và các bậc cha mẹ, quảngcáo phải ấn tượng, đúng nhóm đối tượng thì mới thu hút được khách hàng mua sảnphẩm Bởi vậy các sản phẩm là thực phẩm, đồ ăn, thức uống sẽ được lên chương trìnhquảng cáo, xúc tiến khác so với các sản phẩm mang tính chất công nghệ, dịch vụ…

- Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là tài sản lớn của doanh nghiệp, nó tạo ra lợi thế cạnh tranh chodoanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có vị thế trên thị trường Nguồn lực ở đây chính làyếu tố con người, là yếu tố bền vững và khó thay đổi trong tổ chức Một doanh nghiệp

mà không có những con người cống hiến, sáng tạo thì tổ chức, doanh nghiệp đó liệu cótồn tại, phát triển được không Đặc biệt trong hoạt động xúc tiến trên Internet, con người

là yếu tố coi trọng hàng đầu Họ là sợi dây kết nối thông tin giữa doanh nghiệp và kháchhàng Một dự án, một đơn hàng có thành công hay không là nhờ vào khả năng từ chínhyếu tố con người này

-Văn hóa công ty

Công ty nào cũng có những nét văn hóa riêng biệt, nó ảnh hưởng tới tâm lý, thái độlàm việc của nhân viên.Văn hóa công ty sẽ tạo nên lối sống sinh hoạt, đối xử với nhaugiữa các nhân viên trong công ty Đó là sức mạnh triết lý sống, tạo nên nét đặc trưng chocông ty Một doanh nghiệp có được văn hóa tốt sẽ tạo môi trường làm việc tốt nhất chonhân viên, giúp nhân viên không ngừng sáng tạo, cống hiến hết mình cho công ty

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRÊN INTERNET CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 2TECH.

2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH được thành lập ngày 23/8/2010,được ra đời như một giải pháp hỗ trợ cho các cá nhân, doanh nghiệp áp dụng lĩnh vựckinh doanh của mình vào thương mại điện tử, mạng xã hội một cách hiệu quả và chấtlượng hơn Ngành nghề lĩnh vực chủ yếu của công ty đó là các lĩnh vực liên quan đếnCNTT, thương mại điện tử: Xây dựng, thiết kế website, dịch vụ về SEO, đào tạo SEO,quảng cáo facebook, google adwords

Trải qua hơn 8 năm hình thành và phát triển công ty cổ phần giải pháp công nghệ2TECH đã có những bước phát triển không ngừng trong việc thiết kế, hỗ trợ và pháttriển website cho doanh nghiệp

Cùng với đó là đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, dày dặn kinh nghiệm, 2TECHmang đến cho khách hàng những dịch vụ chất lượng nhất Việc ứng dụng, cập nhậtnhững ứng dụng CNTT mới nhất giúp công ty có những lợi thế riêng cho mình, đem đếnlượng khách hàng thân thiết, tạo sức cạnh tranh nhất định cho công ty

Sứ mệnh của công ty là trở thành một công ty kinh doanh về thiết kế, cung cấpnhững dịch vụ phục vụ cho ngành CNTT hàng đầu Việt Nam Phục vụ tốt nhất nhữngkhách hàng trong thị trường mà công ty có được

Công ty cổ phần công nghệ và phát triển 2TECH có những đối thủ cạnh tranh lớn

về dịch vụ thiết kế website tại thị trường Hà Nội như Công ty thiết kế web nhanh –thietkewebnhanh247.com, công ty thiết kế web Trust - http://www.thietkeweb.com/ ,Công ty thiết kế web ADC Việt Nam - https://www.adcvietnam.net/ …

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 2.1: Hệ thống phòng ban chức năng của Công ty cổ phần giải pháp công nghệ

2TECH.

(Nguồn: Phòng hành chính - kế hoạch)

Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm

+ Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng Dướihình thức là một công ty cổ phần, công ty sẽ gồm có Hội đồng quản trị; giám đốc là ôngĐào Văn Tuyến sau đó là các phòng ban Với cách tổ chức này, giám đốc sẽ là ngườinắm quyền điều hành cao nhất đồng thời cũng là người đại điện cho công ty có tráchnhiệm trước hội đồng quản trị Cấu trúc này giúp lãnh đạo công ty quản lý điều hành dễdàng hơn nhờ việc phân định rạch ròi từng chức năng, bộ phận; nhược điểm của nó lạilàm bộ máy tổ chức doanh nghiệp trở nên cồng kềnh hơn

+ Phòng kinh doanh gồm 5 nhân viên : 3 nhân viên sale, 2 nhân viên truyền thông.Phòng ban đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc, truyền thông tới khách hàng Với

bộ phận truyền thông có chức quảng bá, tạo dựng hình ảnh của công ty, thực hiện cáchoạt động quảng cáo Bộ phận sale có chức năng tìm kiếm, tiếp xúc trực tiếp tới kháchhàng và đồng thời chăm sóc khách hàng sau dịch vụ

+ Phòng kỹ thuật gồm 6 nhân viên kỹ thuật : bộ phận này có chức năng là thựchiện những yêu cầu, nhiệm vụ mà khách hàng yêu cầu về các lĩnh vực của công ty, vàđào tạo các học viên theo học tại công ty

Tổng giám đốc

Hội đồng quản trị

Phòng hành chính-kế hoạch

Phòng kỹ thuậtPhòng kinh

doanh