Nâng cao chất lƣợng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục tại t

TÓM LƯỢCTên đề tài :” Nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triểnthương hiệu của công ty Cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục tại thị trường Hà Nội.”Sinh viên t

TÓM LƯỢC

Tên đề tài :” Nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triểnthương hiệu của công ty Cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục tại thị trường Hà Nội.”Sinh viên thực hiện: Phạm Thu Trang

Lớp: K50T3

Mã sinh viên: 14D220188

Giảng viên hướng dẫn: Ths Đặng Thu Hương

Thời gian thực hiện: từ ngày 2 tháng 1 năm 2018 đến ngày 25 tháng 4 năm 2018

Đề tài được cấu thành từ 3 chương:

Chương 1: Một số lí luận cơ bản về nâng cao chất lượng quy trình phân phối sáchtham khảo để phát triển thương hiệu của công ty

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng nghiên cứu nâng cao chất lượng quytrình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu của công ty cổ phần sách dịch

và từ điển giáo dục tại thị trường Hà Nội

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quy trình phân phối sáchtham khảo để phát triển thương hiệu của công ty cổ phần sách dịch và từ điển giáo dụctại thị trường Hà Nội

LỜI CẢM ƠN

Sau 4 năm học tập tại trường Đại học Thương Mại có lẽ đây là khoảng thời giankhó khăn, quý giá và có nhiều điều đáng nhớ nhất với tôi Qua 3 tháng chuẩn bị nhữngđiều kiện để kết thúc khóa học tôi vô cùng trân quý sự giúp đỡ của các thầy cô và quýcông ty Qua đây tôi xin trân thành cám ơn:

Ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô trong khoa Marketing đã dạy dỗ, trau dồicác kiến thức và kĩ năng cho tôi trong suốt 4 nghiên cứu và học tập tại trường

Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ths Đặng Thu Hương – người thầy

đã tạn tình chỉ bảo dạy dỗ tôi trong suốt thời gian vừa qua

Đồng thời tôi xin cảm ơn Ban giám đốc cùng toàn thể nhân viên công ty Cổ phầnSách dịch và Từ điển giáo dục đã giúp đỡ tôi tận tình, tạo điều kiện cho tôi hoàn thànhtốt kì thực tập và cho tôi có những trải nghiệm thực tế trước khi ra trường

Trong quá trình nghiên cứu đề tài này, do kinh nghiệm và kĩ năng còn non nớt nênkhông tránh khỏi những sai sót nên tôi mong nhận được sự góp ý từ các thầy cô và cácanh chị tại công ty Cổ phần Sách dịch và Từ điển giáo dục

Tôi xin trân thành cảm ơn!

Sinh viên

Phạm Thu Trang

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1

3 Các câu hỏi nghiên cứu 1

4 Mục tiêu nghiên cứu 2

5 Phạm vi nghiên cứu 2

6 Phương pháp nghiên cứu 2

7 Kết cấu đề tài 3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY 4

1.1 Khái quát về nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu của công ty 4

1.1.1 Một số khái niệm cơ bản 4

1.1.2 Một số lí thuyết cơ bản 5

1.2 Nội dung của nâng cao chất lượng quy trình phân phối để phát triên thương hiệu của công ty 6

1.2.1 Khái niệm chất lượng quy trình phân phối 6

1.2.2 Các tiêu chí đo lường chất lượng của quy trình phân phối 7

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng quy trình phân phối 8

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH DỊCH VÀ TỪ ĐIỂN GIÁO DỤC TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 13

2.1 Tổng quan tình hình sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần sách và từ điển giáo dục và các yếu tố nội bộ công ty 13

2.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần sách và từ điển giáo dục 13

2.1.1 Các yếu tố nội bộ công ty 15

2.2 Phân tích tác động đến các yếu tố ảnh hưởng 16

2.2.1 Các yếu tố bên ngoài 16

2.3 Phân tích thực trạng của công ty 18

2.3.1 Quy trình thực hiện chiến lược phân phối sách tham khảo ra thị trường Hà Nội 18

2.3.2 Chất lượng quy trình phân phối 23

2.4 Đánh giá thực trạng 25

2.4.1 Ưu điểm 25

2.4.2 Nhược điểm và nguyên nhân 26

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH DỊCH VÀ TỪ ĐIỂN GIÁO DỤC 28

3.1 Dự báo phương hướng nhằm nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu của công ty 28

3.1.1 Phương hướng hoạt động của công ty 28

3.1.2 Mục tiêu của công ty 28

3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu của công ty 28

3.2.1 Giải pháp nâng cao các chiến lược marketing 28

3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty 29

3.2.3 Các giải pháp marketing 30

3.2.4 Các giải pháp khác 31

TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2015-2017 14Bảng 2.2 Báo cáo sản lượng sách tiêu thụ năm 2015 – 2017 23Bảng 2.3 Báo cáo kết quả kinh doanh theo kênh phân phối năm 2015 – 2017 23

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay khi mà xã hội ngày càng phát triển,nhu cầu của con người không chỉdừng lại ở nhu cầu ăn uống, ngủ nghỉ mà nhu cầu nâng cao thành nhu cầu về trau dồi vềkiến thức, về kĩ năng Trong tiềm thức mỗi người khi chọn một sản phẩm để tiêu dùngyếu tố chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu, mà thương hiệu tốt luôn tạo ra một sảnphẩm tốt Vì vậy, để sản phẩm của doanh nghiệp được khách hàng tin dùng thì doanhnghiệp cần nâng cao được chất lượng và xây dựng thương hiệu doanh nghiệp mình thậttốt Khi mà hội nhập ngày càng quen thuộc và thị trường Việt Nam có sự xuất hiện củacác doanh nghiệp nước ngoài thì các doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng cho mìnhmột chỗ đứng nhất định, một thương hiệu mang một đặc trưng riêng một bản sắc riêngtrên thị trường Đối với ngành xuất bản đây là một ngành khá là mới và thị trường sách

là môt thị trường bị xâm chiếm, trà trộn bởi rất nhiều sách lậu khiến những nhà xuất bản

vô cùng đau đầu.Trẻ em là mầm non tương lai của đất nước vì vậy vấn đề học tập củatrẻ là điều các phụ huynh vô cùng quan tâm Công ty rất quan tâm tới vấn đề này nêncác sản phẩm của công ty chủ yếu dành cho trẻ em như: sách tham khảo, các loại từđiển… Và thị trường sác hiện nay có sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ cạnh tranh vìvậy công ty càng ngày càng phải nâng cao chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng.Xuất phát từ những vấn đề cấp thiết trên và trong qua trình thực tập tại công ty nên emchọn đề tài: “Nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triểnthương hiệu của công ty Cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục tại thị trường Hà Nội.”

để góp một phần ý kiến giúp công ty giải quyết những vấn đề nêu trên

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài

Một số tài liệu nghiên cứu về thương hiệu tiêu biểu như cuốn: “Thương hiệu với nhà quản lý” do PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên và Nguyễn Thành Trung tham

gia biên soạn (2009, NXB Lao Động – Xã Hội) Cuốn sách đề cập đến những lý thuyết

cơ bản về thương hiệu

Cuốn sách nghiên cứu về chất lượng: “Quản trị chất lượng” do PGS.TS Đỗ Thị

Ngọc chủ biên Cuốn sách đề cập tới các lí thuyết về chất lượng và quản trị chất lượng

3 Các câu hỏi nghiên cứu

- Các vấn đề cơ bản về nâng cao chất lượng quy trình phân phối để phát triểnthương hiệu gồm những vấn đề nào?

- Phân tích đánh giá thực trạng nghiên cứu có những thành công, tồn tại vànguyên nhân của chúng như thế nào?

- Từ những nguyên nhân trên tìm ra các giải pháp cải thiện tình hình là nhữnggiải pháp nào?

4 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài “Nâng cao chất lượng quy trình phân phối sáchtham khảo để phát triển thương hiệu của công ty Cổ phần sách dịch và từ điển giáo dụctại thị trường Hà Nội.” như sau:

Hệ thống lại cơ sở lí luận, những khái niệm liên quan đến chất lượng, hệ thốngphân phối và các nội dung liên quan đến thương hiệu và phát triển thương hiệu

Phân tích các nội dung trong quy trình phân phối, các biện pháp để nâng cao chấtlương quy trình phân phối để phát triển thương hiệu

Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai các hoạt động nhằm nâng cao chất lượngquy trình phân phối sách để phát triển thương hiệu của công ty: những kết quả dạt được,chưa đạt được và những nguyên nhân dẫn tới những điều này

Tìm hiểu được những nguyên nhân không đạt được mục tiêu, từ đó đưa ra các giảipháp gớp phần nâng cao chất lượng quy trình phân phối để phát triển thương hiệu củacông ty

5 Phạm vi nghiên cứu

- Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu về các hoạt động trong quy trình phân phối,các kênh phân phối của công ty ra thị trường Hà Nội và đưa ra các giải pháp góp phầngiúp công ty cải thiện tình hình cũng như nâng cao được chất lượng quy trình Nghiêncứu kênh phân phối điện tử, trang bán hàng trực tuyến Tiki

- Đối tượng nghiên cứu:các vấn đề cơ bản và thực tế trong quá trình phân phốisách tham khảo của công ty Cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục

- Không gian : Nghiên cứu này tập trung vào tập khách hàng trên khu vực Hà Nội

- Thời gian: Dữ liệu được thu thập từ năm 2015-2017

6 Phương pháp nghiên cứu

6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Để thực hiện nghiên cứu này, em đã sử dụng hai phương pháp thu thập dữ liệu đó

là thu thập dữ liệu thứ cấp và thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu này được tập hợp thông qua báo cáo tài chính, báo cáohoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn Giám đốc và nhân viên công ty cổ phần sách dịch và từđiển giáo dục với các câu hỏi về việc nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách thamkhảo trên thị trường Hà Nội

- Nguồn nội dung sách phát hành tự biên soạn hay mua bản quyền dịch?

- Doanh nghiệp in ấn mà công ty đang lựa chọn là doanh nghiệp nào?

- Khi nào thì công ty phân phối sách ra thị trường Hà Nội?

- Cho biết quy trình hoạt động phân phối hiện nay mà công ty đang thực hiện?

- Thị trường và tập khách hàng mục tiêu cho sp sách tham khảo hiện nay mà công

ty hướng tới?

6.1.1 Phương pháp phân tích dữ liệu

Phương pháp sử dụng để phân tích dữ liệu là lập bảng đối với dữ liệu thứ cấp vàthống kê mô tả đối với dữ liệu sơ cấp

và từ điển giáo dục tại thị trường Hà Nội

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quy trình phân phối sáchtham khảo để phát triển thương hiệu của công ty cổ phần sách dịch và từ điển giáo dụctại thị trường Hà Nội

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO ĐỂ PHÁT TRIỂN

THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY

1.1 Khái quát về nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu của công ty

1.1.1 Một số khái niệm cơ bản

- Khái niệm chất lượng

Chất lượng không tự sinh ra, chất lượng là kết quả của nhiều yếu tố liên kết chặtchẽ với nhau

Theo tiến sĩ Crosby:” Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu.”[1]

Còn theo tiêu chuẩn ISO 9000:2005:” Chất lượng là mức độ của một tâp hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu.”[1]

- Khái niệm quy trình

Quy trình là thứ tự các bước tiến hành trong một quá trình  sản xuất, quy trìnhcông nghệ phù hợp với điều kiện và kĩ thuật hiện nay

Quy trình là một phương pháp cụ thể để thực hiện một quá trình hay công việc

- Khái niệm hoạt động phân phối: Hoạt động phân phối là một chuỗi các hoạtđộng nhằm vận chuyển, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến các nhàtrung gian và để đến tận tay người tiêu dùng

Phân phối

Là hệ thống các hoạt động nhằm chuyển một sản phẩm, một dịch vụ hay một giảipháp đến tay người tiêu dùng ở một thời điểm nhất định với mục đích thỏa mãn nhu cầumong đợi của các trung gian và người tiêu dùng cuối cùng

Kênh phân phối

Là tập hợp các doanh nghiệp, cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau khi tham gia vàoquá trình đưa sản phẩm, dịch vụ hay một giải pháp đến tay người tiêu dùng tại một thờiđiểm và một địa điểm nhất định để thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp trên thị trường

- Khái niệm thương hiệu

Thương hiệu là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, phân biệt doanh nghiệp, là hình tượng về sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng mục tiêu và công chúng [2]

Theo Phillip Kotler: “Một thương hiệu là một tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hoặc thiết kế hoặc một sự kết hợp của tất cả nhứng thứ đó, nhằm xác định các hàng hóa

và dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán và để phân biệt với những đối thủ cạnh tranh.” 

- Khái niệm phát triển thương hiệu

Phát triển thương hiệu là việc tận dụng sức mạnh của thương hiệu trong việc mởrộng sản phẩm, mở rộng thị trường hoặc mở rộng sang ngành khác

Phát triển thương hiệu là làm lớn mạnh thương hiệu, để mở rộng thị trường tạo chỗđứng nhất định trên thị trường và để gia tăng độ uy tín của của thương hiệu trong lòngngười tiêu dùng

Kênh phân phối

Là tập hợp các doanh nghiệp, cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau khi thamgia vào quá trình đưa sản phẩm, dịch vụ hay một giải pháp đến tay người tiêu dùngtại một thời điểm và một địa điểm nhất định để thực hiện các mục tiêu của doanhnghiệp trên thị trường

Trong kênh phân phối có các đối tượng tham gia là : người sản xuất, người trunggian bán sỉ, người trung gian bán lẻ, và người tiêu dùng cuối cùng

Người sản xuất: là những người tạo ra sản phẩm, dịch vụ để cung cấp ra thị trường.Trung gian bán sỉ: là những cá nhân hoặc doanh nghiệp cung cấp sản phẩmcủa nhà sản xuất cho trung gian bán lẻ hoặc cho các tổ chức, doanh nghiệp hoặc cánhân khác

Trung gian bán lẻ: Là những tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân trực tiếp cungcấp sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng là hộ gia đình hoặc cá nhân

Người tiêu dùng cuối cùng: Là những cá nhân, gia đình và tiêu dùng công nghiệp

Chiến lược phân phối

Là tập hợp các nguyên tắc nhờ đó các doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu phânphối trên thị trường mục tiêu Các nguyên tắc bao gồm quyết định liên quan đến việcthiết lập các kênh phân phối, lựa chọn các giải pháp, thiết lập mối liên hệ trong kênh,mạng lưới phân phối và các vấn đề liên quan đến phân phối vật chất

Vai trò của chiến lược phân phối:

Giúp cho sản phẩm, dịch vụ xuất hiện tại đúng nơi, dúng chỗ để sẵn sàng đi vàotiêu dùng, đáp ứng được nhu cầu của thị trường mục tiêu, giúp sản phẩm có thẻ thâmnhập vào các phân khúc thị trường mới

Giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt thương hiệu và đây là một yếu tố cạnh tranhtrong môi trường cạnh tranh vô cùng gay gắt.

Giúp doanh nghiêp đạt dược mục tiêu marketing nhờ việc chiến lược phân phốiđược kết hợp đồng bộ với các chiến lược marketing khác

Giúp doanh nghiệp liên kết tốt hơn với khách hàng khiến cho việc giới thiệu sảnphẩm, khuyến mãi đáp ứng nhu cầu của thị trường tốt hơn

- Mối quan hệ năng cao chất lượng quy trình phân phối với phát triển thương hiệuViệc nâng cao chất lượng quy trình phân phối là cong việc góp phần nâng cao chấtlượng sản phẩm Đã là quy trình thì luôn có từ đầu vào, quá trình tương tác và đầu ra.Nâng cao chất lượng quá trình là nâng cao chất lượng từng khâu trong quá trình Khâuđầu vào là khâu quan trọng để bắt dầu một quá trình Nguyên vật liệu dầu vào phải lànguyên vật liệu được tuyển chọn từ nhà sản suất uy tín, có thương hiệu và có mức giáphù hợp với tài chính của công ty Nếu khâu tuyern chọn nguyên vật liệu không tốt thìcác khâu sau cho dù tốt đến mấy thì sản phẩm cũng không thể đạt chất lượng được Tiếptheo là khâu quá trình tương tác, trong khâu này thì để đảm bảo chất lượng sản phẩmcông ty cần tuyển chọn máy móc in ấn có công suất lớn, hoạt động trơn tru Cuối cùng

là đầu ra là thành phẩm đạt chất lượng tốt Khách hàng đánh giá thương hiệu thông quachất lượng về sản phẩm, chất lượng về dịch vụ khách hàng và sự thỏa mãn nhu cầu của

họ Một thương hiệu có chỗ đứng luôn luôn là một thương hiệu có sản phẩm dịch vụđảm bảo chất lượng, thỏa mãn được người tiêu dùng Vì vậy, để phát triển thương hiệucần nâng cao chất lượng quy trình phân phối sản pẩm của công ty

1.2 Nội dung của nâng cao chất lượng quy trình phân phối để phát triên thương hiệu của công ty

1.2.1 Khái niệm chất lượng quy trình phân phối

Chất lượng của quy trình phân phối là khi quá trình phân phối đáp ứng được yêucầu của doanh nghiệp và khách hàng

- Là một nhà xuất bản điều đầu tiên đều những người yêu sách, họ chọn công việcnày là từ niềm yêu thích từ niềm đam mê của chính bản thân vì vậy sản phẩm họ tạo rabằng chính tâm huyết của mình ắt hẳn là một sản phẩm tốt Yêu cầu của bản thân là làmsao xuất bản ra một cuốn sách mình thấy tâm đắc và hài lòng nhất, hài lòng đối với niềmyêu thích của mình và làm hài lòng cấp trên Còn công ty là một công ty kinh doanhkiếm lãi họ phải đặt mục tiêu doanh thu lên đầu tiên, lấy chi phí để quay vòng và pháttriển công ty lớn mạnh hơn Ngoài ra, công ty có sứ mệnh phải trau dồi tri thức chongười trẻ, một thế hệ tương lai của đất nước, vậy nên công ty góp phần giúp thế hệ nàynói riêng và các thế hệ khác nói chung chuẩn bị được lượng tri thức dồi dào nhất Hiệnnay, thời đại hội nhập toàn cầu ngoài việc cần trình độ ngoại ngữ tốt nhất, các bạn trẻ rất

cần trang bị cho mình những kiến thức, thái độ, kỹ năng về khoa học tự nhiên xã hội.Trong ngành giáo dục nhiệm vụ hàng đầu luôn là phải cập nhật đầy đủ và thường xuyênnhững tri thức mới nhất và luôn phải dùng một ngôn từ vừa chuẩn xác mang tính chuyênmôn mà vừa dễ hiểu đối với người đọc

- Công ty không chỉ mong muốn đem lại một sản phẩm tốt nhất cho người đọc

mà còn mong muốn đem lại dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho người đọc Trên page haytrang web những thắc mắc của khách hàng luôn được cập nhật và giải đáp một cáchnhanh nhất có thể, không để khách hàng phải đợi lâu Cung cấp sản phẩm cho kháchhàng đầy đủ và nhanh chóng đáp ứng đủ lượng sản phẩm cho nhu cầu của khách hàng

1.2.2 Các tiêu chí đo lường chất lượng của quy trình phân phối

Các tiêu chí được đưa ra nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng và đáp ứngcác yêu cầu của doanh nghiệp

sỡ, những bìa sách càng đơn giản nhưng tiêu đề đủ thu hút đã được hị lựa chọn rồi.Ngoài về nội dung và phần nhìn thì chất lượng in, chất lượng giấy và mực cũng lànhững yếu tố cần quan tâm Không ai mong muốn nhận một cuốn sách với chất lượng inthấp nhờ mực, đọc bị lóa và mỏi mắt cả Thế nên để có một sản phẩm tốt cần đảm bảocác điều kiện đã nên phải đủ tốt

- Chất lượng dịch vụ khách hàng:

Chúng ta thường được nghe “khách hàng là thượng đế”, đúng - với mỗi kháchhàng họ đều xứng đáng nhận được một dịch vụ chăm sóc tốt nhất Có những khách hàngcho dù sản phẩm của công ty khác tốt khá phù hợp với họ nhưng chất lựng dịch vụ họnhận được không khiến họ hài lòng thì họ cũng không chọn sản phẩm của công ty Đây

là một yếu tố giúp thương hiệu được phát triển, là yếu tố giúp khách hàng trung thànhvới công ty, là một yếu tố giúp giữ chân được khách hàng mới…

Quy trình xuất bản sách

Nhà xuất bản

 Chất lượng luôn được đảm bảo là tốt nhất, nội dung được chọn lọc kĩ càng nhất

 Giá : tùy thuộc vào độ nổi tiếng của tác giả, tác phẩm và nội dung của tác phẩmcùng với sự thỏa thuận hai bên mà đưa ra một mức giá nhất định

 Thời gian: thời gian giao bản thảo phụ thuộc vào thỏa thuận của hai bên và dựavào những thủ tục hoàn thiện việc mua bản quyền sách

 Thủ tục mua bản quyền: cần đăng kí bản quyền tác giả, có hợp đồng chuyểnnhượng hoặc mua bán từ bên tác giả nước ngoài

Công ty xuất bản: đặt ra những tiêu chuẩn cho ấn phẩm sản xuất

Nội dung: Cần chọn lựa nội dung sát với nhu cầu của khách hàng mục tiêu màcông ty đã khảo sat trước đó Một cuốn sách có nội dung hay, cuốn hút người đọc chắcchắn là một cuốn sách bán chạy

Hình thức: màu sắc bắt mắt, hình ảnh minh họa hấp dẫn, đây ắt hẳn là điều thu hútkhách hàng đến quyết định mua đầu tiên

Công nghệ in: công nghệ tiên tiến, chất lượng sản phẩm phải rõ nét

Chất lượng giấy: sử dụng giấy đạt tiêu chuẩn và chống lóa mỏi mắt cho người đọc.Chất lượng mực: mực in có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, an toàn cho công nhân incũng như an toàn cho người đọc

Kênh phân phối là trang bán hàng trực tuyến

Đây là sự thương lượng, thỏa thuận thông qua hợp đồng và sự tin tưởng giữa haibên dựa theo các tiêu chí chung

Thời gian: cung cấp sản phẩm đúng như thời gian hai bên giao hẹn

Số lượng: luôn cung cấp đủ số lượng mà bên đối tác yêu cầu nhanh chóng và kịpthời

Nội dung: Nội dung phải dảm bảo đủ hay đủ cuốn hút khách hàng

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng quy trình phân phối

- Các yếu tố bên ngoài

 Yếu tố môi trường kinh tế - dân cư

Môi trường dân cư

Quy mô,mật độ, phân bổ dân số:

Dân số của Việt Nam nói chung và dân số của Hà Nội nói riêng đều có xu hướngtăng dần qua các năm Dân số Việt Nam tính đến cuối năm 2017 là gần 95 triệu dân( theo tổng cục thống kê Việt Nam) Dân tộc chiếm đa số trên tổng dân cư là dân tộcKinh Tỉ lệ dân cư nông thôn tuy còn nhiều hơn tỉ lệ dân thành thị nhưng không còn quáchênh lệch lớn so với ngày trước

Độ tuổi, giới tính:

Theo điều tra thống kê số người dưới 15 tuổi chiếm 25,5%, số người nằm trong độtuổi từ 15 – 64 chiếm tỉ lệ cao nhất là 69,3%, còn lại 5,5% là tỉ lệ số người thuộc độ tuổitrên 64 tuổi Tỉ lệ giới tính nam nhiều hơn giới tính nữ và đang có hiện tượng mất cânbằng giới tính Độ tuổi có nhu cầu đọc sách có tỉ lệ tương đối lớn trong cơ cấu dân cưthế nên công ty có thể dựa vào yếu tố này để đề ra các chương trình marketing phù hợpcho từng đối tượng khách hàng

Học thức:

Trên địa bàn Hà Nội có tất cả 1044 trường học bao gồm: trường mầm non, trườngtiểu học, trường trung học cơ sở, trường trung học phổ thông Hà Nội là nơi tập trungtương đối nhiều trường đại học, nhiều sinh viên vậy nên nhu cầu đọc sách trau dồi kiếnthức là tương đối lớn Đây là một nguồn tài nguyên tương đối lớn nên Edibooks cần cómột chiến lược tốt để khai thác tối đa tài nguyên này

Môi trường kinh tế

Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, ngày càng tạo ra những cơhội và thách thức cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Trong ngành sách này càng ngàycàng có nhiều doanh nghiệp gia nhập tạo nên một môi trường cạnh tranh vô cùng khốcliệt Để khẳng định tên tuổi trên thị trường cũng như để khách hàng biết và tin tưởng sửdụng sản phẩm của bên mình thì công ty cần đầy nhanh các chiến lược truyền thông vàquảng bá thương hiệu và sản phẩm

Ngoài ra, Việt Nam còn có nhiều kí kết hợp tác với các khu vực nên thị trườngđược rộng mở ra quốc tế khiến cho các doanh nghiệp có cơ hội tìm kiếm khách hànghơn Nhờ vậy mà thu nhập tăng lên, đời sống người dân trở lên tốt hơn Khi điều kiện tốthơn người dân không phải quá chú trọng vào vấn đề ăn mặc nữa mà đẩy mạnh nhu cầuhọc tập nâng cao kiến thức.Tuy nhiên, với thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện naythì việc kinh doanh với các doanh nghiệp còn nhiều khó khăn Với GDP bình quân đầungười là 2188 USD / năm thì công ty nên đầu tư vào nội dung và giá thành sản phẩm đểphù hợp với trước hết là nhu cầu sau là phù hợp với thu nhập của khách hàng

 Yếu tố tự nhiên – công nghệ

Thời nay yếu tố công nghệ ảnh hưởng rất nhiều tới con người, họ làm việc, họctập, hay vui chơi giải trí đều có sự xuất hiện của các thiết bị điện tử bên cạnh Mà côngnghệ ngày càng phát triển, thiết bị điện tử ngày càng thông minh giúp ích rất nhiều chocon người không chỉ đối với người dân trên thế giới mà đối với người dân ở Việt Namcũng không ngoại lệ Khi việc đọc sách trực tuyến trở nên thông dụng hơn thì việckhách hàng họ ít chú ý đến sách truyền thống cũng là một bất lợi mà các doanh nghiệp.Tuy nhiên thương mại điện tử cũng vô cùng phát triển, khách hàng đã bắt đầu quen với

việc mua hàng trưc tuyến nên để đưa sản phẩm của mình đến tận tay người tiêu dùnghơn thì công ty đã đẩy mạnh kinh doanh sách trực tuyến Việc buôn bán qua các kênhtrực tuyến sẽ được công ty thực hiện trong dài lâu để đưa sách tới các khách hàng trêntoàn quốc một cách nhanh nhất, tiện lợi nhất và chi phí rẻ nhất.

 Yếu tố văn học – xã hội

Các yếu tố xã hội và văn hóa như nghề nghiệp, nhận thức, phong cách lối sống đềutác động tới quá trình tiếp thu và giải mã các thông điệp quảng cáo là khác nhau Vì vậy,công ty cần định hướng đúng đắn về hình thức và nội dung cũng như các kênh phânphối sao cho phù hợp với từng sản phẩm và từng tập khách hàng mục tiêu

 Yếu tố chính trị - pháp luật

Do kinh tế dần ổn định hơn đã tạo cho các doanh nghiệp một môi trường thuận lợi đểkinh doanh và phát triển Luật cạnh tranh và quảng cáo được ban hành để tăng cường sựhiểu biết và giảm tình trạng cạnh tranh không lành mạnh gây bất ổn tới thị trường, ảnhhưởng tới sự ổn định lợi ích của xã hội và khiến cho công ty liên quan bị tổn thất lớn

Ngoài ra, Edibooks cũng là đối tác tin cậy của nhiều công ty xuất bản sách, cáctrang mua bán trực tuyến như: Fahasa, Tiki, Phương Nam, Adayroi…các tạp chí và báođiện tử ở Việt Nam: Báo Vnexpress, VTV, Dân Trí

- Nhà trung gian

Trong quá trình phân phối, một mắt xích vô cùng quan trọng đó là các nhà trunggian Các nhà trung gian này có nhiệm vụ đó cung cấp sản phẩm đến hần hơn với ngườitiêu dùng cũng có nhiệm vụ giúp công ty kinh doanh có kết quả tốt hơn Các nhà trunggian là những nhà sách,là đại lý của nhà xuất bản hay là các kênh mua sắm trực tuyến.Các nhà trung gian càng nổi tiếng thì khả năng tiêu thụ sản phẩm càng tốt và mức độ uytín của công ty càng cao Để hoạt động kinh doanh được đảm bảo có hiệu quả thì công

ty đã luôn nhận được sự giúp đỡ tận tình của các tổ chức, các nhà sách, các bên vậnchuyển…

- Khách hàng

Khách hàng của công ty vô cùng đa dạng, học sinh – sinh viên, người đi làm,người già những người có nhu cầu về tìm hiểu thêm thông tin kiến thức cho bản thân

Nắm bắt được từng tập khách hàng phân theo độ tuổi và nhu cầu nên công ty đã đưa ranhững cuốn sách để phù hợp với họ Để làm được điều này công ty đã phải nỗ lựcnghiên cứu rất kĩ thị trường tìm ra giải pháp kinh doanh.

 Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Dịch vụ văn học Đinh Tỵ

 Công ty cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam

 Công ty TNHH văn hóa và truyền thông 1980books

 Công ty Cổ phần Văn hóa Đông A

- Các yếu tố bên trong

Văn hóa doanh nghiệp:

Phương châm hoạt động của doanh nghiệp là lấy con người làm cốt lõi ngầm thểhiện được văn hóa của công ty Công ty luôn động viên thúc đẩy và tạo điều kiện chonhân viên làm việc, phát huy hết các khả năng của mìnhvới một môi trường làm việc vui

vẻ, hòa đồng và tràn đầy sinh lực.Với tiêu chí khách hàng là Thượng Đế nên toàn bộnhân viên công ty luôn đoàn kết đưa ra những ý tưởng mới, những dịch vụ đem đến hokhách hàng sự hài lòng nhất Không chỉ sản phẩm tốt mới làm lên thương hiệu tốt màdịch vụ tốt cũng là một yếu tố để đánh giá chất lượng của một doanh nghiệp và đánh giámột thương hiệu đó

mà còn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Nhân viên thường xuyên được đào tạo kĩnăng, kiến thức

Kĩ thuật công nghệ:

Khi khoa học kĩ thuật ngày càng phát triển việc in ấn sản phẩm thuận lợi hơn,nhanh chóng hơn giúp sản phẩm đạt chất lượng tốt hơn

Nguyên liệu:

Để tạo nên một sản phẩm tốt thì điều đầu tiên nguyên liệu tạo ra sản phẩm đó phải

đủ tốt Đối với ngành xuất bản sách, sách tốt cần có chất liệu giấy không lóa mỏi mắt,loại mực in là loại mực bền màu và không gây độc hại

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO

ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH DỊCH

VÀ TỪ ĐIỂN GIÁO DỤC TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI

2.1 Tổng quan tình hình sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần sách và từ điển giáo dục và các yếu tố nội bộ công ty

2.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần sách và từ điển giáo dục

Công ty cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục được thành lập ngày 27/10/2007 làmột thành viên của nhà xuất bản giáo dục Việt Nam và là một trong những nhà xuất bảnlớn nhất toàn quốc Trong số nhiều mảng sách khác nhau thì công ty đảm nhiệm toàn bộmảng sách dịch, sách từ điển và các sách tham khảo khác dùng cho học sinh cũng nhưmọi người đọc khác Nhiệm vụ là đưa thế giới vào Việt Nam và đưa sách của Việt Namngang tầm thế giới

o Tên đầy đủ: Công ty cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục

o Tên viết tắt: Edibooks

Sứ mệnh của công ty:

- Công ty cổ phần Sách dịch và Từ điển Giáo dục - Edibooks là một thành viêncủa Nhà xuất bản Giáo dục và là một trong những nhà xuất bản lớn nhất Việt Nam với

sứ mệnh tìm kiếm và chuyển dịch các sách và từ điển từ tiếng nước ngoài sang tiếngViệt giúp mở rộng cánh cửa tri thức, bồi dưỡng thêm kiến thức cho người đọc bao gồmhọc sinh, sinh viên và các đối tượng khác

- Công ty luôn ý thức được là sứ mệnh phải trau dồi tri thức cho người trẻ, mộtthế hệ tương lai của đất nước, vậy nên công ty góp phần giúp thế hệ này nói riêng và cácthế hệ khác nói chung chuẩn bị được lượng tri thức dồi dào nhất Hiện nay, thời đại hộinhập toàn cầu ngoài việc cần trình độ ngoại ngữ tốt nhất, các bạn trẻ rất cần trang bị chomình những kiến thức, thái độ, kỹ năng về khoa học tự nhiên xã hội Nhiệm vụ quantrọng của ngành giáo dục là cung cấp vốn khái niệm chính xác, đầy đủ, cập nhật thườngxuyên để thế hệ trẻ có thể dùng ngôn ngữ một cách chuẩn xác, hiểu thấu một vấn đềchuyên môn một cách tường tận

Tầm nhìn của công ty:

- Edibooks luôn khát khao được nhìn thấy một thế hệ người trẻ phát triển toàndiện về mặt trí tuệ để sánh vai với thế hệ trẻ ở các nước khác mà không bị rào cản về bất

cứ vấn đề nào điển hình là ngôn ngữ hay văn hóa Vì thế, công ty mong muốn trở thànhcông ty xuất bản số 1 Việt Nam, một công ty thật chất lượng thật xuất sắc trong lĩnh vựcsách dịch và từ điển giáo dục

- Ngoài việc xuất bản sách truyền thống thì Edibooks đang phát triển mảng sáchtrực tuyến do công nghệ thông tin ngày càng phát triển và việc người đọc ngày càngchuộng sách trực tuyến.Việc áp dụng công nghệ này đã giúp cho người đọc tiết kiệmđược chi phí, thời gian và thay đổi thói quen của người đọc.

Thị trường hoạt động chủ yếu của Edibooks là tại các thành phố lớn như Hà Nội,

Hồ Chí Minh… nơi tập trung đông đúc dân cư nói chung và sinh viên nói riêng Hoạtđộng hơn 10 năm trong ngành xuất bản, Edibooks là đối tác của nhiều nhà xuất bản lớn

và có uy tín trên thế giới như: Pearson (US), Encyclopedia Britannica, Raintree,Capstone, Usborne (UK), DK, Larousse, Hatier, Hachette (France)…

Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty.

Sơ đồ 2.1 2.1.2 Kết quả sản xuất kinh doanh trong 3 năm từ 2015 - 2017

Bảng2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2015-2017