Bài giảng Bồi dưỡng văn hóa công sở, đạo đức công vụ

Bài giảng với các nội dung định nghĩa về văn hóa, các giải pháp đẩy mạnh văn hóa công sở, kỹ năng ứng xử với đồng nghiệp, kỹ năng trình bày với cấp trên, làm gì để có quan hệ tốt với thủ trưởng... Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để nắm chắc các kiến thức.

       B  N I V        UBND T NH LONG AN Ộ Ộ Ụ Ỉ

TRƯỜNG Đ I H C N I V  HÀ N I      S  N I V  Ạ Ọ Ộ Ụ Ộ Ở Ộ Ụ

L P  “B I DỚ Ồ ƯỠNG Đ O Đ C Ạ Ứ

L P  “B I DỚ Ồ ƯỠNG Đ O Đ C Ạ Ứ

CÔNG SỞ VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ

làm  vi c  trong  c   quan  hành  chính,  đ n  v   s   nghi p  công  ệ ơ ơ ị ự ệ

l p trên đ a bàn Thành ph  H  Chí Minh ậ ị ố ồ

­ Liên h  th c ti n ệ ự ễ

VĂN HÓA LÀ GÌ?

“CÁI GÌ CÒN LẠI KHI TẤT CẢ NHỮNG CÁI KHÁC BỊ QUÊN ĐI - CÁI ĐÓ CHÍNH LÀ VĂN HÓA”

Edouard Heriot - Nhà văn Pháp

? ?

VĂN HÓA

VĂN HÓA LÀ GÌ?

v“Văn  hoá  là  t ng  th   các  ổ ể giá tr  v t ch t và tinh th n  ị ậ ấ ầ

đ ượ c  sáng  t o  ra  và  tích  ạ

lu  l i trong quá trình phát  ỹ ạ tri n c a xã h i” ể ủ ộ

Từ Điển Bách Khoa Toàn Thư

q S n  ph m  c a  loài  ả ẩ ủ

ng ườ i, 

Ø Đ ượ ạ c t o ra và phát  tri n  trong  quan  h   ể ệ

qua  l i  gi a  con  ạ ữ

ng ườ i và xã h i.  ộ

q Tham  gia  vào  vi c  ệ

t o nên con ng ạ ườ i, 

ü Duy trì s  b n v ng  ự ề ữ

và tr t t  xã h i ậ ự ộ

Cân thơ trong đêm

M T DÂN T C S NG, N U  Ộ Ộ Ố Ế

(Dòng ch  t i b o tàng Kabul, Afganistan ữ ạ ả )

Cái  gì  còn  l i  khi  t t  c   nh ng  th   ạ ấ ả ữ ứ

khác  b   quên  đi  –  Cái  đó  chính  là  văn  ị

hoá.

(E. Heriot)

CHỦ TỊCH HỒ CHÍ MINH VỀ VĂN HÓA

v "Vì l   ẽ sinh t n  ồ _ m c đích  ụ c a cu c  ủ ộ

s ng, ố

v  Sáng t o và phát minh… ạ

vToàn b  _ đó t c là văn hóa.  ộ ứ

v  Là  s   t ng  h p  c a  m i  ph ự ổ ợ ủ ọ ươ ng 

th c  sinh  ho t  cùng  v i  bi u  hi n  ứ ạ ớ ể ệ

c a nó ủ

vnh m thích  ng nh ng nhu c u  ằ ứ ữ ầ đ i  ờ

s ng và đòi h i c a s  sinh t n” ố ỏ ủ ự ồ

q Trong  quá kh  ứ và trong  hi n t iệ ạ

tính riêng  c a m i dân t c”.ủ ỗ ộ

Federico Mayor Zaragoza

VĂN HÓA

??

(Exupery)

XÂY D NG VĂN HÓA Ự

SÁNG T O N I CÔNG SẠ Ơ Ở

§ Thúc đẩy sáng tạo trong công việc đang là mục tiêu hàng đầu của các nhà lãnh đạo

§ Bởi sự sáng tạo không hề xuất hiện một cách ngẫu nhiên hay tình cờ, mà đó

là kết quả của cả một quá trình ươm mầm và nuôi dưỡng.

XÂY D NG VĂN HÓA SÁNG T O  Ự Ạ

XÂY D NG VĂN HÓA SÁNG T O  Ự Ạ

CÁC GI I PHÁP Đ Y M NH  Ả Ẩ Ạ

VĂN HÓA CÔNG SỞ

CÔNG VI C PHÙ H P Ệ Ợ

§ Tuy n  ch n,  s p  x p ể ọ ắ ếcông vi c phù h p ệ ợ

§ T o  ra  môi  trạ ường làm  vi c  thân  thi n, ệ ệ

hi u qu ; ệ ả

§ Quan  tâm  đ n  đ i ế ờ

s ng  t o  đ ng  l c  và ố ạ ộ ựmôi trường cho nh ng ữnét  đ p  v   ng  x  ẹ ề ứ ửvăn  hóa  được  nhân 

r ng  trong  c   quan, ộ ơ

đ n v  ơ ị

ĐÀO T O, B I D Ạ Ồ ƯỠ NG

CHU N M C X  S  C A CÔNG CH C Ẩ Ự Ử Ự Ủ ỨTRONG KHI THI HÀNH NHI M V , CÔNG Ệ Ụ

VỤ

TÌNH TR NG  Ạ

HÔN NHÂN

Văn hóa là m t h  th ng h u c   ộ ệ ố ữ ơ

c a giá tr       &   ủ ị       

        do              qua quá trình      

             th c ti n, trong s  t ự ễ ự ươ ng tác 

XÂY  D NG  L I  S NG  CÓ  VĂN  HÓA Ự Ố Ố

Tóm l i, Văn hóa công s  th c ch t  ạ ở ự ấ

ülà văn hóa  ng x    n i công s , ph n ánh đ o đ c,  ứ ử ở ơ ở ả ạ ứ

l i s ng c a cán b , công ch c, viên ch c, ng ố ố ủ ộ ứ ứ ườ i lao 

đ ng.  ộ

üXây d ng văn hóa công s  suy cho cùng là xây d ng  ự ở ự

đ i  ngũ  cán  b   công  ch c  m i  v i  đ y  đ   ph m  ộ ộ ứ ớ ớ ầ ủ ẩ

ch t cách m ng “ Nhân, Nghĩa, Trí, Dũng” làm n n  ấ ạ ề

t ng cho vi c xây d ng m t phong cách làm vi c c a  ả ệ ự ộ ệ ủ

th i k  công nghi p hóa – hi n đ i hóa đ t n ờ ỳ ệ ệ ạ ấ ướ c. 

üĐó cũng là m t m c tiêu đ nh h ộ ụ ị ướ ng chúng ta cùng 

h c  t p  và  làm  theo  phong  cách  làm  vi c  H   Chí  ọ ậ ệ ồ

Minh – phong cách tuy t m  c a m t ch nh th  lôgíc  ệ ỹ ủ ộ ỉ ể

t  suy nghĩ (phong cách t  duy) đ n nói, vi t (phong  ừ ư ế ế

cách  bi u  đ t)  và  đ ể ạ ượ c  bi u  hi n  qua  phong  cách  ể ệ

làm vi c, phong cách  ng x , phong cách sinh ho t  ệ ứ ử ạ

hàng ngày.

T  DUY TÍCH C C Ư Ự

TS BÙI QUANG XUÂN

HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

ĐT 0913 183 168

MAIL: BUIQUANGXUANDN@GMAIL.COM

GIAO TI P VÀ  NG XẾ Ứ Ử

C A CÁN B , CÔNG CH C, VIÊN Ủ Ộ Ứ

CH CỨ

VĂN HOÁ CÔNG SỞ

VĂN HOÁ CễNG S  LÀ Gè ?Ở

v   Hệ  thống  giá  trị  hình 

thành  trong  quá  trình  hoạt động của công s ở, 

v   Tạo nên  niềm tin, giá trị 

về  thái  độ  của  các  nhân  viên làm việc trong công 

s ở.

NGUYÊN T C TH C HI N VHCSẮ Ự Ệ

Phù h p v i truy n th ng, b n s c văn hoá ợ ớ ề ố ả ắdân t c và đi u ki n kinh t  ­ xã h i;ộ ề ệ ế ộ

Phù h p v i đ nh hợ ớ ị ướng xây d ng đ i ngũ ự ộcán  b ,  công  ch c,  viên  ch c  chuyên ộ ứ ứnghi p, hi n đ i;ệ ệ ạ

Phù h p v i các quy đ nh c a pháp lu t và ợ ớ ị ủ ậ

m c đích, yêu c u c i cách hành chính, ch  ụ ầ ả ủ

trương  hi n  đ i  hoá  n n  hành  chính  nhà ệ ạ ề

nước

CÁC HÀNH VI B  C MỊ Ấ

Hút thu c lá trong phòng làm vi c;ố ệ

S  d ng đ  u ng có c n t i công s ;ử ụ ồ ố ồ ạ ở

Qu ng cáo thả ương m i t i công s ;ạ ạ ở

L p  bàn  th ,  th p  hậ ờ ắ ương,đun,  n u ấ

trong phòng làm vi c;ệ

Thu phí g i phử ương ti n giao thông c a ệ ủ

ngườ ếi đ n giao d ch, làm vi cị ệ

ĐẦM CÔNG SỞ

QUY Đ NH CHUNG TRONG GIAO TI P CÔNG S :Ị Ế Ở

GIAO TI P QUA  Ế

ĐI N THO I Ệ Ạ  

GIAO TI P QUA ĐI N THO IẾ Ệ Ạ

GIAO TI P QUA ĐI N THO IẾ Ệ Ạ

GIAO TI P QUA ĐI N THO IẾ Ệ Ạ

n Khi  bạn  nói 

chuyện  điện  thoại  tại  công 

s ở  bạn  phải  thể  hiện  là  người  trung  thực.

n Trước  khi  vào 

các  cuộc  họp,  mít tinh,… bạn  nên  tắt  máy  di 

động

:  

N I DUNG TH C HI N  Ộ Ự Ệ

VHCS

TREO QU C HUY, QU C K  Ố Ố Ỳ

N I DUNG TH C HI N  Ộ Ự Ệ

VHCS

TREO QU C HUY, QU C K  Ố Ố Ỳ

NH NG BI U HI N TICH C C Ữ Ể Ệ Ụ

v Làm vi c t n tình m i lúc, m i n i,  ệ ậ ọ ọ ơ

không có s  chây l ự ườ i, thói n nh b ,  ị ợ

NH NG BI U HI N TIÊU C C Ữ Ể Ệ Ụ

v Tôi  c   t   ra  đ ố ỏ ượ c  vi c  tr ệ ướ c  m t  ặ

CÁCH TH C BI U HI N C A VHCSỨ Ể Ệ Ủ

n Trong  quy  ch ,  quy  đ nh,  n i  quy,  ế ị ộ

CÁCH TH C BI U HI N C A VHCSỨ Ể Ệ Ủ

n Thông qua thái đ  ch  huy; ộ ỉ

n   Thông  qua  vi c  gi i  quy t  ệ ả ế

các xung đ t n i b ; ộ ộ ộ

n   Thông  qua  các  chu n  m c  ẩ ự

đ ượ c  đ   ra  và  m c  đ   hoàn  ề ứ ộ

thành các chu n m c đó ẩ ự

VĂN HOÁ DÂN T C Ộ

VĂN HOÁ DÂN T C Ộ

v Văn  hoá  b n  đ a  (cách  nghĩ  c m  ả ị ả tính,  ch   quan;  cách  làm  kinh  ủ nghi m, tình c m) ệ ả

v     Văn  hoá  làng:  (l   làng;  th   b c  ệ ứ ậ làng xã; dân ch  hình th c làng xã) ủ ứ

v Y u t  nho giáo: (b o th , m t dân  ế ố ả ủ ấ

ch ) ủ

VĂN HOÁ TH  GI I Ế Ớ

§ Quá trình toàn c u hóa;ầ

§ H p  tác  kinh  t ,  m   r ng  thợ ế ở ộ ương  m i  toàn ạ

c u cùng v i công ngh  thông tin phát tri n;ầ ớ ệ ể

§ S  xu t hi n c a ngu n nhân l c thu c các “ ự ấ ệ ủ ồ ự ộ

ki u văn hóa” khác nhau trong các t  ch c:ể ổ ứ

- VHHC : Ch  có ngỉ ười VN 

- VHTC khu v c t : Có th  có ngự ư ể ườ ưới n c ngoài – S  thay đ i v  văn hóa t  ch c.ự ổ ề ổ ứ

s  xu t hi n và đ ự ấ ệ ượ c đ  cao c a giá  ề ủ

tr  tri th c trong mqh v i nh ng giá tr   ị ứ ớ ữ ị

khác (văn hoá trí th c) ứ

Kỷ nguyên “VĂN HÓA ”

CHÚNG TA ĐANG    Ở ĐÂU ? 

QUÁ TRÌNH CHUY N Đ I XàH I Ể Ổ Ộ

CM nông nghiệp

Xã hội nông nghiệp

Kinh tế nông nghiệp

XH THONG TIN  (E­Society) 

Đào tạo từ

xa

Thô

ng tin điện tử

Thương mại điện tử

Thay đổi cách thức nghiên cứu

Thiết kế bằng điện tử

TRI TH C ? Ứ

Anh nghe ý kiến của tôi và tự nhận lấy kiến thức cho mình mà không

hề làm giảm đi kiến thức của tôi

Giống như anh thắp sáng ngọn nến của anh bằng ngoạn nến của tôi mà không làm cho tôi bị mờ đi

Thomas Jefferson

Tri thức là gì?

Giải pháp để có được kiến thức

KINH T  TRI TH C Ế Ứ

M t trái c a kinh t  tri th c: ặ ủ ế ứ

n T  coi tr ng giá tr  xã h i  ừ ọ ị ộ   coi 

tr ng giá tr  KT – VC ọ ị

n T  th i k  l y con ng ừ ờ ỳ ấ ườ i xã h i,  ộ

con ng ườ ậ i t p th  làm m u m c   ể ẫ ự

 th i k  thiên v  con ng ờ ỳ ề ườ i cá  nhân. 

n Nhi u  giá  tr   truy n  th ng  b   coi  ề ị ề ố ị

th ườ ng, m t s  thu n phong m  t c  ộ ố ầ ỹ ụ

b  xâm ph m.   ị ạ

NG ƯỜ I LÃNH Đ O QU N LÝ MÀ TÔI M   Ạ Ả Ơ ƯỚ C 

Định hướng ,

Khơi dậy ,

Kích thích sự sáng tạo

NG ƯỜ I LÃNH Đ O QU N LÝ MÀ TÔI M   Ạ Ả Ơ ƯỚ C

• Tầm nhìn: để đem lại niềm tin cho cấp dưới.

Giao tiếp

chia sẻ với người khác

ý định của mình.

Tự tin

giá trị và những nhược

điểm

Tin cậy

nhất quán và

có bản lĩnh

NG ƯỜ I LÃNH Đ O QU N LÝ MÀ TÔI M   Ạ Ả Ơ ƯỚ C 

Nói nhi u  ề

đ n cái  ế

u, h n 

ư ơ thi u sót ế

Đ ng  ộ viên

Bi t l ng  ế ắ nghe

­ T ÔN TRỌNG, ĐỐI

XỬ ĐÚNG MỰC VỚI

PHỤ NỮ

­  ĐỐI XỬ CÔNG BẰNG KHÔNG THIÊN VỊ

Ng ườ i lãnh đ o qu n lý mà tôi m   ạ ả ơ ướ c 

NGUYÊN T C  NG X Ắ Ứ Ử

o Hãy ti p c n v i con ng ế ậ ớ ườ ở i   

góc đ  không t t, không x u; ộ ố ấ

o L ườ ng m i đi u, tính đ n m i  ọ ề ế ọ

kh   năng  v i  nhi u  ph ả ớ ề ươ ng  án;

o N m  b t  ngh   thu t  theo  nhu  ắ ắ ệ ậ

c u.  ầ

M T S  PHỘ Ố ƯƠNG PHÁP  NG XỨ Ử

1.  Th  thu t “ném đá thăm đ ủ ậ ườ ng”.

2.  Đ i  đáp  m m  m ng,  ý  nghĩa  sâu  ố ề ỏ

­ Giao ti p gi a ế ữ cán b , công ch c đ i ộ ứ ạ

di n cho c  quanệ ơ  hành chính nhà nước  v i ớ

t  ch c và công dânổ ứ

n B n ch t m i quan h  gi a c p  ả ấ ố ệ ữ ấ

d ướ ớ ấ i v i c p trên trong công s : ở

Ø Là quá trình t ươ ng tác;

Ø Trong quá trình ph n h i thông  ả ồ

tin; đ  đ t ý ki n, nguy n  ề ạ ế ệ

v ng….t  c p d ọ ừ ấ ướ i lên c p trên ấ

K  NĂNG  NG X  V I C P TRÊN Ỹ Ứ Ử Ớ Ấ

n QUY TẮC 10 ĐIỂM TRONG VĂN HOÁ

GIAO TIẾP

n 1 Ân cần: Trong giao tiếp tránh tỏ ra thờ ơ, lạnh nhạt

Luôn cần thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối tượng giao tiếp;

n 2 Ngay ngắn: Trang phục hợp cách, không tuỳ tiện,

n 3 Chuyên chú: Không làm việc riêng trong khi giao

tiếp, VD: cắt móng tay, móng chân, kẻ lông mày, tô son, đánh phấn, nhắn tin;

n 4 Đĩnh đạc: Không trả lời thủng thẳng, hỏi câu nào trả

lời câu ấy, cách nói thiếu chủ ngữ, cộc lốc, nhát gừng;

n 5 Đồng cảm: Cần thể hiện cảm xúc đúng lúc, đúng

chỗ, mắt luôn hướng về người đối thoại bày tỏ sự quan tâm, đồng cảm;

n QUY TẮC 10 ĐIỂM TRONG VĂN HOÁ

GIAO TIẾP

n 6 Ôn hoà: Tránh vung tay tuỳ tiện, đặc biệt

là chỉ ngón tay về phía mặt đối tượng giao tiếp theo “nhịp điệu” của lời nói “đanh thép” của mình Cần có thái độ ôn hoà;

n 7 Rõ ràng: Không nói quá to, kiểu nói oang

oang hoặc nói quá nhiều Tránh nói lạc đề hoặc nói quá nhỏ, kiểu lí nhí khiến người nghe phải căng tai mới nghe rõ;

n 8 Nhiệt tình: Thể hiện sự sẵn sàng phối hợp

giúp đỡ người khác khi cần thiết, đừng tỏ ra khó khăn, ích kỷ;

n QUY TẮC 10 ĐIỂM TRONG VĂN HOÁ

GIAO TIẾP

n 9 Nhất quán: Phải khắc phục sự phát

ngôn bất nhất, thay đổi tuỳ tiện, chối phăng những điều đã nói ra hoặc dễ dàng hứa nhưng không làm theo lời hứa

n 10 Khiêm nhường: Tránh tranh luận khi

không cần thiết, hoặc thích bộc lộ sự hiểu biết, sự khôn ngoan của mình hơn người, thích dồn đối tượng giao tiếp vào thế bí

RÈN LUYỆN KHẢ NĂNG HẤP DẪN ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP

n RÈN LUYỆN KHẢ NĂNG HẤP DẪN

ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP

n Bằng lòng tự tin, không tự kiêu và không tự

ti;

n Cư xử chân thành với mọi người;

n Chân thành ca ngợi những điểm mạnh của

đối tượng giao tiếp;

n Đặt mình vào địa vị của đối phương mà cảm

thông, đồng cảm với họ;

n Bằng sự học rộng, biết nhiều và phải biết

đích thực;

n RÈN LUYỆN KHẢ NĂNG HẤP DẪN

ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP

n Bằng cách luôn luôn mỉm cười với đối

tượng giao tiếp;

n Biết dùng đôi mắt để biểu thị tình cảm

n Trang phục phù hợp với con người

mình;

n Đừng tiếc sự hào phóng nhiệt tình;

n Đừng quên sự khôi hài, dí dỏm.

RÈN LUYỆN KHẢ NĂNG TỰ KIỀM CHẾ

RÈN LUYỆN KHẢ NĂNG TỰ KIỀM CHẾ

n Thứ nhất: Trong bất cứ trường

hợp nào cũng phải duy trì trạng thái bản ngã thành niên (chú ý và bình tĩnh);

n Thứ hai: Biết bao dung và độ

lượng;

n Thứ ba: Luôn luôn phải trả lời vui

vẻ các câu hỏi

TRANG PHỤC KHÔNG

NÊN??????

TRANG PHỤC KHÔNG NÊN??????

1. Áo sơ mi bỏ ngoài quần;

2. Mặc váy quá ngắn, trang phục hở

hang khêu gợi;

3. Đi dép lê trong văn phòng làm việc;

GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ

(BẮT TAY…)

GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ (BẮT TAY…)

1. Khi  b t  tay  c n  bi u  th   tình  c m  đúng  ắ ầ ể ị ả

m c: nam gi i v i nhau nên n m c  bàn  ứ ớ ớ ắ ả

tay, si t ch t r i gi  ít lâu    ế ặ ồ ữ

2. Gi a  nam  và  n   thì  ng ữ ữ ườ i  n   ch   nên  ữ ỉ

n m  h ,  nam  không  nên  si t  ch t  ho c  ắ ờ ế ặ ặ

n m  quá  lâu  làm  bàn  tay  m m  y u  c a  ắ ề ế ủ

ng ườ i  n   b   đau,  nh t  là  khi  ng ữ ị ấ ườ i  n   ữ

đeo nhi u nh n trên các ngón tay; ề ẫ

GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ (BẮT TAY…)

3. T   th   đ ng  th ng  ng ư ế ứ ẳ ườ i,  ch   chìa  tay  ỉ

ph i ra;   ả

4. Ng ườ ứ i đ ng   ch  cao không đ ở ỗ ượ c chìa 

tay  ra  đ   b t  tay  v i  ng ể ắ ớ ườ i  đ ng    ch   ứ ở ỗ

th p  h n  (ph   n   có  th   ng i  đ   b t  ấ ơ ụ ữ ể ồ ể ắ

tay);  

5. Không nên b t b ng tay trái vì nh  th  là  ắ ằ ư ế

vô l  Nh t là đ i v i ph  n  c  ch  đó có  ễ ấ ố ớ ụ ữ ử ỉ

ý  nghĩa  x u  xa,  th   hi n  tâm  đ a  b t  ấ ể ệ ị ấ

chính; 

GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ (BẮT TAY…)

6. Ch  nhà ch  đ ng gi  tay tr ủ ủ ộ ơ ướ c đ   ể

b t tay t ng ng ắ ừ ườ i khách.  

7. Khi phái nam g p m t đôi v  ch ng  ặ ộ ợ ồ

thì  b t  tay  ng ắ ườ i  v   tr ợ ướ c,  ng ườ i 

ch ng sau;   ồ

8. Ph i ch  ng ả ờ ườ i đáng kính đ a tay ra  ư

mình  m i  nh n  b t  ch   không  chìa  ớ ậ ắ ứ

tay ra tr ướ c. 

GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ (BẮT TAY…)

9. C n  đ ng  d y  b t  tay  ng ầ ứ ậ ắ ườ i  có 

c ươ ng v  cao h n ị ơ

10.   Không  nên  t   thái  đ   khúm  núm,  ỏ ộ

cong g p ng ậ ườ i quá đ ;  ộ

11. Không b t tay quá lâu, l c m nh, l c  ắ ắ ạ ắ

nhi u l n, ho c v a  b t  tay v a v   ề ầ ặ ừ ắ ừ ỗ

vai khách hay ngo nh m t đi;  ả ặ

ĐỐI VỚI

CÁN BỘ,

CÔNG CHỨC

VỀ CĂN BẢN PHẢI CÓ

CÁC YẾU TỐ SAU:

ĐỐI VỚI CÁN BỘ, CÔNG CHỨC

VỀ CĂN BẢN PHẢI CÓ CÁC YẾU TỐ SAU :

1. Đi u b  ch ng ch c, khoan thai;  ệ ộ ữ ạ

2. Đi  đ ng  th ng  ng ứ ẳ ườ i  (tránh  đi 

ĐỐI VỚI CÁN BỘ, CÔNG CHỨC

VỀ CĂN BẢN PHẢI CÓ CÁC YẾU TỐ SAU :

4. Không th c tay vào túi qu n;  ọ ầ

5. Không  ng i  rung  đùi,  nh   râu  khi  ti p  ồ ổ ế

khách;

6. Nên nh ườ ng b ướ c ng ườ i già, ph  n   ụ ữ

7. Khi xu ng c u thang thì nên nh ố ầ ườ ng cho 

ng ườ ớ i  l n  tu i  h n,  có  đ a  v ,  ch c  v   ổ ơ ị ị ứ ụ

xu ng tr ố ướ c nh ng khi lên c u thang thì  ư ầ

ph i đ  phái n  đi sau.  ả ể ữ

NGHI THỨC LỜI NÓI NƠI CÔNG

SỞ?????

NGHI THỨC LỜI NÓI NƠI CÔNG SỞ?????

1. Lời nói nơi công sở phải đảm bảo có

tính chính xác, tránh đưa tin đồn nhảm, thất thiệt, mơ hồ, hoặc không

có thực;

2. Lời nói nơi công sở cần đảm bảo tính

trang trọng Trong giao tiếp giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa các đồng nghiệp với nhau phải có thưa gửi đàng hoàng, có chủ ngữ rõ ràng,

NGHE ĐI N  Ệ

THO I TRONG  Ạ

CÔNG SỞ

NGHE ĐI N THO I TRONG CÔNG SỆ Ạ Ở

1. N u  ph i  nghe,  g i  ĐTDĐ    nh ng  n i  ế ả ọ ở ữ ơ

công c ng nh : trên xe bus, trong c  quan,  ộ ư ơ

trong thang máy… b n nên nói v a ph i,  ạ ừ ả

đ  nghe, tránh nói oang oang lên.  ủ

2. Trong các h i ngh , cu c h p, l p h c…  ộ ị ộ ọ ớ ọ

B n hãy chuy n ĐTDĐ sang ch  đ  rung  ạ ể ế ộ

và khi có cu c g i đ n hãy đ ng d y đi ra  ộ ọ ế ứ ậ

ngoài hành lang, ban công đ  nghe.  ể

NH NG  ĐI U  C N  GHI  NH   Đ I  V I Ữ Ề Ầ Ớ Ố Ớ

VĂN TH  KHI S  D NG ĐI N THO I: Ư Ử Ụ Ệ Ạ

1. Không  đ ượ c  cung  c p  s   đi n  tho i  di  ấ ố ệ ạ

đ ng,  s   nhà  riêng  c a  lãnh  đ o  cho  dù  ộ ố ủ ạ

ng ườ i  g i  c   nh n  là  ng ọ ứ ậ ườ i  nhà,  khách  hàng,  đ i  tác  quan  tr ng,  hay  quan  ch c  ố ọ ứ

chính quy n.  ề

2. Thay vào đó th  ký ph i khéo léo h i tên,  ư ả ỏ

s   đi n  tho i  c a  ng ố ệ ạ ủ ườ i  g i  đ   báo  l i  ọ ể ạ

cho lãnh đ o.  ạ

3. Sau  này  lãnh  đ o  s   t   bi t  cách  gi i  ạ ẽ ự ế ả

quy t v i nh ng thông tin nh  th ế ớ ữ ư ế