Mục tiêu nghiên cứu của luận án nhằm đánh giá thực trạng EI của NQT cấp trung, cũng như phân tích tác động của EI (trực tiếp và gián tiếp) tới kết quả hoạt động của PGD trong NHTM ở Việt Nam. Để từ đó đưa ra những khuyến nghị về đánh giá, lựa chọn cán bộ và nâng cao, đào tạo EI cho NQT cấp trung trong NHTM ở Việt Nam.
Trang 1Trường đại học kinh tế quốc dân Trường đại học kinh tế quốc dân
!
H nội, 2016
Trang 2!
! ∀#∃ !
%& ∋(
%& ∋( )∗ +, − −∗ )∗ +, − −∗
Ngư i hư ng d n khoa h c:
H néi, 2016
Trang 3L I CAM ðOAN
Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên c u khoa h c ñ c l p c a riêng tôi Các thông tin và s# li∃u ñư&c phân tích và s( d∗ng trong lu n án là trung th+c, có ngu.n g#c rõ ràng và ñư&c công b# theo ñúng quy ñ4nh
M t s# k6t lu n trong lu n án ñư&c k6 th7a t7 các nghiên c u trư8c ñó, m t s#
là phát hi∃n m8i c a riêng tác gi9 trên cơ s; nghiên c u, phân tích m t cách trung th+c, khách quan và phù h&p v8i th+c ti=n Vi∃t Nam
Tôi xin ch4u trách nhi∃m v≅ lΑi cam ñoan c a mình
Tác gi9 lu n án
ðoàn Xuân H u
Trang 4L I C M ƠN
Xin chân thành c9m ơn gia ñình và nhΕng ngưΑi thân yêu ñã luôn ñ ng viên, giúp ñΓ và là ñiΗm t+a cho tôi trong su#t quá trình th+c hi∃n lu n án
Xin trân tr ng c9m ơn PGS.TS NGƯT Ngô Kim Thanh ñã t n tình hư8ng dΝn
và giúp ñΓ tôi hoàn thành nghiên c u này
Xin trân tr ng c9m ơn các thΟy cô, bΠn bè, ñ.ng nghi∃p và các anh/ch4 là trư;ng phòng giao d4ch, các anh/ch4 là nhân viên thu c phòng giao d4ch trong các Ngân hàng thương mΠi ; Vi∃t Nam ñã quan tâm và chia sΤ v8i tôi nhΕng n i dung liên quan ñ6n ch ñ≅ nghiên c u
ðoàn Xuân H u
Trang 5M C L C
PH N M ð U 1
CHƯƠNG 1:CƠ S LÝ LU N V NĂNG L C C M XÚC C A NHÀ QU N TR%C&P TRUNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG M(I VI)T NAM 6
1.1 ð+nh nghĩa, mô hình và công c8 ño lư=ng v> năng l≅c cΑm xúc 6
1.1.1 Ngu n g c và m c ñ quan tâm ñ n năng l c c m xúc 6
1.1.2 ð nh nghĩa v# năng l c c m xúc (Emotional Intelligence) 9
1.1.3 Mô hình năng l c c m xúc 10
1.1.4 ðo lư2ng năng l c c m xúc 20
1.2 Năng l≅c cΑm xúc cΦa nhà quΑn tr+ cΚp trung trong NHTM Μ ViΟt Nam 26
1.2.1 Gi4i thi5u v# Nhà qu n tr c7p trung trong NHTM ; Vi5t Nam 26
1.2.2 Năng l c c m xúc c=a nhà qu n tr c7p trung trong NHTM ; Vi5t Nam 27
CHƯƠNG 2: TΠNG QUAN NGHIÊN CΡU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CΡU 33
2.1 TΥng quan nghiên cWu v> năng l≅c cΑm xúc cΦa nưΞc ngoài 33
2.1.1 Nh?ng nghiên c u v# m i quan h5 gi?a EI v4i các y u t thu c v# NQT 33
2.1.2.Nh?ng nghiên c u v# m i quan h5 gi?a EI v4i các bi n ; c7p ñ tΕ ch c 38
2.1.3.Nh?ng nghiên c u v# m i quan h5 gi?a EI v4i các bi n ; c7p ñ nhân viên 40 2.2 Các nghiên cWu v> năng l≅c cΑm xúc t[i ViΟt Nam 45
2.2.1 Các nghiên c u v# năng l c c m xúc 45
2.2.2 Các nghiên c u v# năng l c c m xúc c=a nhà qu n tr 47
2.3 KhoΑng tr_ng nghiên cWu và hưΞng nghiên cWu cΦa ñ> tài 48
2.3.1 Kho ng tr ng nghiên c u 48
2.3.2 Hư4ng nghiên c u và mô hình nghiên c u c=a ñ# tài 49
2.4 Mô hình và giΑ thuyβt nghiên cWu 50
2.4.1 Mô hình nghiên c u 50
2.4.2 Các khái ni5m trong mô hình nghiên c u 52
2.4.3 Các gi thuy t nghiên c u 52
Trang 6CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CΡU 55
3.1 Thiβt kβ nghiên cWu 55
3.2 Thang ño 57
3.2.1 Thang ño năng l c c m xúc c=a NQT c7p trung trong NHTM Vi5t Nam 57
3.2.2 Thang ño s hài lòng v4i công vi5c, cam k t v4i tΕ ch c, hành vi xây d ng tΕ ch c c=a nhân viên tΟi phòng giao d ch c=a NHTM Vi5t Nam 61
3.2.3 Thang ño k t qu hoΟt ñ ng c=a phòng giao d ch c=a NHTM Vi5t Nam 63
3.3 Nghiên cWu ñ+nh tính 64
3.4 ði>u tra thη 65
3.5 Nghiên cWu ñ+nh lưιng 65
3.5.1 Thi t k phi u ñi#u tra 65
3.5.2 MΠu nghiên c u 66
3.5.3 Thu thΘp d? li5u 67
3.5.4 Phân tích d? li5u 68
CHƯƠNG 4: KϕT QU NGHIÊN CΡU 73
4.1 Th_ng kê mô tΑ mκu 74
4.1.1 K t qu thu thΘp phi u ñi#u tra 74
4.1.2 K t qu sàng lΤc phi u ñi#u tra: 74
4.1.3 Mô t mΠu ñi#u tra 75
4.2 Kiλm ñ+nh d[ng phân ph_i cΦa các thang ño 79
4.3 Kiλm ñ+nh giá tr+ cΦa biβn 81
4.4 Kiλm ñ+nh ñθ tin cρy cΦa thang ño 84
4.4.1 Kiςm ñ nh ñ tin cΘy c=a thang ño v4i các bi n c7u thành năng l c c m xúc c=a NQT c7p trung trong NHTMVN 84
4.4.2 Kiςm ñ nh ñ tin cΘy c=a thang ño v4i các bi n ; c7p ñ nhân viên 86
4.4.3 Kiςm ñ nh ñ tin cΘy c=a thang ño v4i bi n k t qu hoΟt ñ ng c=a PGD 87
4.5 M_i quan hΟ giσa các yβu t_ thuθc v> bΑn thân NQT và năng l≅c cΑm xúc cΦa NQT cΚp trung 88
Trang 74.5.1 Kiςm ñ nh m i tương quan gi?a EI và các bi n thu c v# b n thân c=a NQT
c7p trung 88
4.5.2 So sánh v# EI c=a NQT c7p trung là nam gi4i và n? gi4i 90
4.5.3 So sánh v# EI c=a NQT c7p trung theo trình ñ hΤc v7n 90
4.5.4 M i quan h5 gi?a thâm niên làm vi5c trong ngành ngân hàng và EI c=a NQT c7p trung 91
4.5.5 M i quan h5 s năm ñ m nhi5m ch c vΖ hi5n tΟi và EI c=a NQT c7p trung trong NHTM VN 94
4.6 Kiλm ñ+nh m_i tương quan giσa các biβn 95
4.6.1 Kiςm ñ nh m i tương quan gi?a EI c=a NQT c7p trung và s hài lòng v4i công vi5c, cam k t v4i tΕ ch c, OCB]O, OCB]I c=a nhân viên 95
4.6.2 Kiςm ñ nh m i tương quan gi?a các bi n c7u thành EI c=a NQT c7p trung và k t qu hoΟt ñ ng c=a phòng giao d ch trong NHTMVN 97
4.7 Kiλm ñ+nh giΑ thuyβt 98
4.7.1 M i quan h5 gi?a EI c=a NQT c7p trung và các bi n ; c7p ñ nhân viên 98
4.7.2 M i quan h5 gi?a EI c=a NQT c7p trung và k t qu hoΟt ñ ng c=a phòng giao d ch trong NHTM ; Vi5t Nam 104
4.7.3 M i quan h5 gi?a EI c=a NQT c7p trung, các bi n ; c7p ñ nhân viên và k t qu hoΟt ñ ng c=a phòng giao d ch trong NHTM ; Vi5t Nam 106
4.8 Kβt quΑ kiλm ñ+nh giΑ thuyβt 111
CHƯƠNG 5: BÀN LU N KϕT QU NGHIÊN CΡU VÀ KHUYϕN NGH% 116
5.1 K t qu chính c=a nghiên c u 117
5.2 Th o luΘn k t qu nghiên c u 118
5.3 Nh?ng ñóng góp v# lý luΘn 123
5.4 Nh?ng ñóng góp v# th c tin 124
5.5 HΟn ch c=a nghiên c u và các hư4ng nghiên c u ti p theo 127
KϕT LU N 130
DANH M C TÀI LI)U THAM KH O 131