Tự động hóa trong marketing là quá trình tự động hóa những công việc cụ thể đối với công ty cho phép bạn quảng bá và giới thiệu tour trên nhiều kênh khác nhau. Những chương trình này thường được sử dụng bởi những chuyên gia marketing, nhưng những chương trình này phù hợp với những công ty chuyên cung cấp tour và các dịch vụ du lịch và các công ty du lịch thường tạo ra những chiến dịch khuyến mãi riêng của họ.
Trang 1T Đ NG HÓA TRONG MARKETING VÀ Ự Ộ
CÁCH ÁP D NG CHO CÔNG TY DU L CH Ụ Ị
T đ ng hóa trong marketing là quá trình t đ ng hóa nh ng công vi c c th đ i v iự ộ ự ộ ữ ệ ụ ể ố ớ công ty cho phép b n qu ng bá và gi i thi u tour trên nhi u kênh khác nhau. Nh ngạ ả ớ ệ ề ữ
chương trình này thường đượ ử ục s d ng b i nh ng chuyên gia marketing, nh ng nh ngở ữ ư ữ
chương trình này phù h p v i nh ng công ty chuyên cung c p tour và các d ch v duợ ớ ữ ấ ị ụ
l ch và các công ty du l ch thị ị ường t o ra nh ng chi n d ch khuy n mãi riêng c a h ạ ữ ế ị ế ủ ọ
T i sao t đ ng hóa trong marketing l i quan tr ng v i ngành du l ch? ạ ự ộ ạ ọ ớ ị
Quá trình này làm t đ ng hóa nh ng d ch v mà b n cung c p đ c i thi n và nângự ộ ữ ị ụ ạ ấ ể ả ệ cao tr i nghi m c a khách hàng. Qúa trình t đ ng hóa s t o ra l i nhu n cho công tyả ệ ủ ự ộ ẽ ạ ợ ậ ngay khi khách hàng c a b n truy c p website c a công ty cho t i m t vài ngày sau khiủ ạ ậ ủ ớ ộ
h đã k t thúc tour. Khi b n th c hi n t đ ng hóa các ho t đ ng và thao tác trong quáọ ế ạ ự ệ ự ộ ạ ộ trình tương tác v i khách hàng, b n s c i thi n đớ ạ ẽ ả ệ ược m i quan h mà b n phát tri nố ệ ạ ể
v i khách hàng và đ ng th i gia tăng kh năng nh n di n thớ ồ ờ ả ậ ệ ương hi u trong ngành.ệ
Trang 2Th c hi n t đ ng hóa trong marketing nhu cho công ty du l ch nh th nào? ự ệ ự ộ ị ư ế
Th c hi n qu ng cáo online – b n có th đ u t vào nh ng chự ệ ả ạ ể ầ ư ữ ương trình qu ng cáoả online, t i đó b n s t o ra nh ng bi u ng qu ng cáo dành cho m i khách hàng trênạ ạ ẽ ạ ữ ể ữ ả ọ toàn c u. B n có th nh m t i khách hàng đầ ạ ể ắ ớ ược khuy n khích đ t tour và d ch v d aế ặ ị ụ ự vào đ tu i, v trí đ a lý và th m chí là nh ng m i quan tâm c a h Thông qua nh ngộ ổ ị ị ậ ữ ố ủ ọ ữ
qu ng cáo này, khách hàng s nhìn th y s n ph m và nh ng khuy n mãi c a b n,ả ẽ ấ ả ẩ ữ ế ủ ạ
đ ng th i t o ra s chuy n đ i l n h n cho công ty.ồ ờ ạ ự ể ổ ớ ơ
Trang 3Yêu c u like trên Facebookầ – nh ng email t đ ng có th đữ ự ộ ể ược g i t i các khách hàngử ớ
c a b n đ khuy n khích h like trang Facebook c a công ty. B n có th g i nh ngủ ạ ể ế ọ ủ ạ ể ử ữ email này sau khi h đ t tour vì đây là th i đi m mà khách hàng h ng thú nh t v iọ ặ ờ ể ứ ấ ớ
thương hi u và s n ph m mà b n cung c p. Thêm vào đó, b n có th g i nh ng emailệ ả ẩ ạ ấ ạ ể ử ữ này sau khi khách hàng đã k t thúc tour. Vi c này giúp b n liên t c gi k t n i v iế ệ ạ ụ ữ ế ố ớ khách hàng và chia s thông tin tour và d ch v c a công ty v i khách hàng và b n bèẻ ị ụ ủ ớ ạ
c a b n.ủ ạ
Yêu c u đ l i đánh giáầ ể ạ – B n cũng có th g i nh ng email t đ ng yêu c u kháchạ ể ử ữ ự ộ ầ hàng đ l i đánh giá trên nh ng trang m ng xã h i ph bi n nh Facebook hayể ạ ữ ạ ộ ổ ế ư TripAdvisor. Th i đi m t t nh t đ g i nh ng email này là sau 1 đ n 3 ngày kháchờ ể ố ấ ể ử ữ ế hàng đã k t thúc tour.ế
Nh c nh “Mang theo gì”ắ ở – Hãy đ m b o khách hàng c a b n đả ả ủ ạ ược chu n b t t choẩ ị ố chuy n đi b ng cách g i cho h nh c nh v nh ng th h nên mang theo trong tourế ằ ử ọ ắ ở ề ữ ứ ọ
Trang 4s p t i. B n có th g i thông tin nh c nh qua email ho c có th tùy ch n g i n iắ ớ ạ ể ử ắ ở ặ ể ọ ử ộ dung tin nh n t đ ng t i khách hàng trắ ự ộ ớ ước khi tour kh i hành.ở
Thông qua vi c th c hi n chệ ự ệ ương trình t đ ng hóa trong marketing, b n s c i thi nự ộ ạ ẽ ả ệ
hi u qu và hi u su t c a toàn b chi n d ch marketing m t cách đáng k ệ ả ệ ấ ủ ộ ế ị ộ ể