Nếu bạn làm kinh doanh thì 16 mắt xích tự động hóa trong Marketing và Sales dưới đây sẽ là nền tảng cần thiết cho công ty của bạn ở bất cứ thời điểm, quy mô, mức độ như nào. Dưới đây là 16 mắt xích tự động hóa trong Marketing và Sales bạn không nên bỏ qua. Mời các bạn cùng tham khảo.
Trang 116 M T XÍCH T Đ NG HOÁ TRONG Ắ Ự Ộ
MARKETING VÀ SALES
N u b n làm kinh doanh thì 16 m t xích t đ ng hóa trong Marketing và Sales dế ạ ắ ự ộ ướ i đây s là n n t ng c n thi t cho công ty c a b n b t c th i đi m, quy mô, m c đẽ ề ả ầ ế ủ ạ ở ấ ứ ờ ể ứ ộ
nh nào.ư
Dưới đây là 16 m t xích t đ ng hóa trongắ ự ộ Marketing và Sales b n không nên b qua.ạ ỏ
1. Thu th p thông tin khách hàngậ
2. Chăm sóc khách hàng
3. Qu n lý d li u khách hàngả ữ ệ
4. T đ ng nh n di n c h i bán hàngự ộ ậ ệ ơ ộ
5. T đ ng chuy n khách hàng ti m năng t Marketing > Sales.ự ộ ể ề ừ
6. T đ ng giao nhi m v , qu n lý ho t đ ng n i b trong doanh nghi pự ộ ệ ụ ả ạ ộ ộ ộ ệ
7. Qu n lý ho t đ ng h p tác v i các đ i tác đ t o s bùng n v doanh thuả ạ ộ ợ ớ ố ể ạ ự ổ ề
8. T đ ng lo i b khách hàng không ti m năng đ t i u hoá quá trình tự ộ ạ ỏ ề ể ố ư ương tác
9. Giám sát ho t đ ng bán hàng đ không b th t thoát khách ti m năngạ ộ ể ị ấ ề
10.Qu n lý doanh s trên t ng nhân viên bán hàngả ố ừ
11.T đ ng hoá quá trình chia s , lan truy n t nhiên c a khách hàngự ộ ẻ ề ự ủ
12.T đ ng chăm sóc và t o ra s ng c nhiên vự ộ ạ ự ạ ượ ột tr i cho khách hàng
13.C ch qu n lý m t đ i ngũ bán hàng đ t o thành m t đ i vô đ chơ ế ả ộ ộ ể ạ ộ ộ ị
14.Nh c nh , giám sát ho t đ ng c a sales team m t cách t đ ngắ ở ạ ộ ủ ộ ự ộ
15.T đ ng chào bán s n ph m m i v i khách hàng cũ.ự ộ ả ẩ ớ ớ
16.Qu n lý ho t đ ng Affiliates, c ch liên minh v i các đ i tácả ạ ộ ơ ế ớ ố
M t vài ví d có th t đ ng hóa trong Marketing và Sales qua các m t xích trongộ ụ ể ự ộ ắ doanh nghi p c a b n.ệ ủ ạ
Trang 2Thu th p thông tin ậ : thu th p thông tin khách hàng m i n iậ ở ọ ơ
Khi b n đã xác đ nh rõ đ i tạ ị ố ượng khách hàng m c tiêu c a mình là ai, bi t rõ h cóụ ủ ế ọ
đ c tính, thói quen, s thích gì. B n có th t o ra nh ng s n ph m phù h p v i thóiặ ở ạ ể ạ ữ ả ẩ ợ ớ quen s thích c a khách hàng.ở ủ
B ng vi c trao t ng nh ng món quà đúng s thích và ch yêu c u khách hàng ti mằ ệ ặ ữ ở ỉ ầ ề năng cung c p thông tin liên h c a h B n đã có đấ ệ ủ ọ ạ ược thông tin giá tr và đ u m iị ầ ố liên h v i khách hàng ti m năng c a mình.ệ ớ ề ủ
Nhi u ph n m m h th ng v CRM – Marketing Automation đề ầ ề ệ ố ề ược thi t k đ giúpế ế ể
b n d dàng thu th p, l u tr và c p nh t vào trong c s d li u khách hàng m t cácạ ễ ậ ư ữ ậ ậ ơ ở ữ ệ ộ
d dàng và ti n l i c trong môi trễ ệ ợ ả ường Internet hay Offline. nhà hàng hay trong m tỞ ộ
bu i h i th o.ổ ộ ả
Chăm sóc và chào bán s n ph m đúng th i đi m ả ẩ ờ ể
Khi b n đã thu th p thông tin khách hàng ti m năng c a mình t các ngu n Onlineạ ậ ề ủ ừ ồ
ho c Offline. B n có th duy trì liên l c v i khách hàng đó thông qua email ho c smsặ ạ ể ạ ớ ặ sau đó
b n có th g i các thông đi p đ giúp khách hàng ti m năng nh n th c rõ h n vạ ể ử ệ ể ề ậ ứ ơ ề
nh ng giá tr mà s n ph m, d ch v c a b n có th mang đ n cho h cũng nh nh ngữ ị ả ẩ ị ụ ủ ạ ể ế ọ ư ữ giá tr c t lõi mà doanh nghi p c a b n có th mang đ n cho khách hàng và c ngị ố ệ ủ ạ ể ế ộ
đ ng. Nh ng vi c này có th di n ra t đ ng.ồ ữ ệ ể ễ ự ộ
Trong quá trình tương tác, n u h th ng nh n di n th y khách hàng th hi n s quanế ệ ố ậ ệ ấ ể ệ ự tâm đ n s n ph m c a b n thông qua vi c click vào đế ả ẩ ủ ạ ệ ường link trong email ho c truyặ
c p vào website c a b n. H th ng s t t o ra m t tác v nh c b n bi t th i đi mậ ủ ạ ệ ố ẽ ự ạ ộ ụ ắ ạ ế ờ ể bán hàng phù h p đã đ n và giúp b n kích ho t quy trình chào hàng đúng th i đi m.ợ ế ạ ạ ờ ể
Trang 3Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, giúp khách hàng hài lòng v ượ t ngoài mong
đ i ợ Th c t , 65% ngự ế ười mua hàng thường hay mua s n ph m c a công ty đ i th b iả ẩ ủ ố ủ ở
h không nh n đọ ậ ượ ực s chăm sóc đ y đ t ngầ ủ ừ ười bán hàng
Automation Marketing & Sale có th giúp b n xây d ng để ạ ự ược quy trình chăm sóc khách hàng m t cách t đ ng và hi u qu sau khi h đã hoàn t t giao d ch. Hãy hình dung,ộ ự ộ ệ ả ọ ấ ị sau 30 ngày, 60 ngày ho c lâu h n th khách hàng v n nh n đặ ơ ế ẫ ậ ượ ực s quan tâm t côngừ
ty c a b n vì h đã th c hi n giao d ch v i công ty b n trủ ạ ọ ự ệ ị ớ ạ ước đó
Ch c ch n h s r t ng c nhiên và hài lòng. Đi u đó s giúp khách hàng ti p t c muaắ ắ ọ ẽ ấ ạ ề ẽ ế ụ hàng c a b n. Không nh ng th , h s còn gi i thi u thêm cho b n nh ng khách hàngủ ạ ữ ế ọ ẽ ớ ệ ạ ữ trong m n a. Và đi u đó s giúp doanh nghi p c a b n phát tri n.Trên đây là bài vi tơ ữ ề ẽ ệ ủ ạ ể ế
“16 m t xích t đ ng hóa trong Marketing và Sales”. Hy v ng bài vi t này đem l i choắ ự ộ ọ ế ạ
b n và doanh nghi p nh ng thông tin h u ích.ạ ệ ữ ữ