Gia tăng hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty TNHH thẩm định giá hoàng quân chi nhánh hà nội

Hoàng Quân không tránh khỏi việc cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành vàcòn nhiều hạn chế về chiến lược truyền thông thương hiệu.Qua quá trình tìm hiểu thực tế về tình hình phát tr

LỜI CẢM ƠN

Sau 4 năm học tập tại Trường Đại học Thương Mại và thời gian thực tập đượclàm việc thực tế tại Công ty TNHH Thẩm Định Giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội,hôm nay em mới có dịp để gửi lời cảm ơn đến mọi người

Em xin trân thành cảm ơn các thầy cô trong nhà trường, trong khoa Marketing đãgiảng dạy, giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâusắc đến Cô ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh, cô đã tận tình giúp đỡ,góp ý, hướng dẫn emtrong suốt quá trình em thực hiện đề tài

Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, Phòng kinh doanh, các anhchị đồng nghiệp trong Công ty TNHH Thẩm Định Giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội

đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ, chỉ bảo, cung cấp các số liệu, tài liệu và chia sẻ cho emnhững kinh nghiệm, ý kiến quý báu để em có thể hoàn thành tốt đề tài khóa luận tốtnghiệp của mình

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn âm thầm ủng hộ,tạo động lực để em có thể hoàn thành tốt bài khóa luận của mình

Trong quá trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, do hạn chế về cả lý luận vàthực tiễn nên đề tài của em còn nhiều sai sót, em rất mong nhận được sự góp ý từ cácthầy, cô giáo và ban lãnh đạo công ty để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn

Em xin trân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2019

Người thực hiện

Lê Thị Hằng

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU iv

DANH MỤC BẢNG iv

DANH MỤC VIẾT TẮT v

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2

3 Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài 3

4 Các mục tiêu nghiên cứu 4

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

6 Phương pháp nghiên cứu 4

7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 5

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 6

1.1 Khái quát về truyền thông thương hiệu 6

1.1.1 Khái niệm,chức năng, vai trò của thương hiệu 6

1.1.2 Khái niệm, vai trò, nguyên tắc cuả truyền thông thương hiệu 9

1.2 Phân định nội dung của truyền thông thương hiệu 11

1.2.1.Quy trình truyền thông thương hiệu 11

1.2.2 Các công cụ truyền thông thương hiệu 13

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp 16

1.3.1 Các yếu tố môi trường bên trong 16

1.3.2 Các yếu tố môi trường bên ngoài 17

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ HOÀNG QUÂN CHI NHÁNH HÀ NỘI 20

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội tại 20

2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty 20

2.1.2 Tình hình kinh doanh của công ty 24

2.1.3 Tình hình các yếu tố nội bộ của công ty 26

2.2 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của 29

công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội 29

2.2.1 Kết quả phân tích từ dữ liệu thứ cấp 29

2.2.2 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp 38

2.2.3 Thực trạng truyền thông qua các công cụ truyền thông 40

2.3 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 43

2.3.1.Những kết quả đã đạt được 43

2.3.2 Một số hạn chế chủ yếu 43

2.3.3 Nguyên nhân cơ bản 44

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ HOÀNG QUÂN CHI NHÁNH HÀ NỘI 45

3.1 Dự báp triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và phương hướng hoạt động của công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội 45

3.1.1 Dự báo thị trường thẩm định giá tại Việt Nam 45

3.1.2 Phương hướng phát triển kinh doanh của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội 45

3.1.3 Định hướng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội 46

3.2 Một số giải pháp nhằm gia tăng hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội 46

3.2.1 Giải pháp từ phía Công ty(đề xuất giải pháp đối với lãnh đạo công ty) 46

3.2.2 Một số kiến nghị 49

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Kết quả kinh doanh của chi nhánh công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng

Quân từ năm 2016 đến năm 2018 25

Biểu đồ 2.2.1 Nhận thức vai trò của việc phát triển truyền thông thương hiệu trong công ty 36

Biểu đồ 2.2.1.2 Công cụ truyền thông hiệu quả nhất để phát triển truyền thông thương hiệu của công ty 37

Biểu đồ 2.2.1.3 Đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty 37

Biểu đồ 2.2.2.1 Kênh tiếp cận khách hàng của Thẩm định giá Hoàng Quân 38

Biểu đồ 2.2.2.2 Khách hàng tiếp cận các hoạt động truyền thông của công ty qua các kênh truyền thông 39

Biểu đồ 2.2.2.3 Đánh giá về chất lượng dịch vụ và chương trình truyền thông thương hiệu của công ty 40

DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân 21

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của chi nhánh công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân 23

Hình 2.2.1 Bảng thông tin tình hình hoạt động của công ty 29

Hình 2.2.2 Sự kiện tôn vinh ngày 8/3/2019 của ban lãnh đạo công ty dành cho các CBNV nữ trong công ty 30

Hình 2.2.3.a,b Card visit và đồng phục của nhân viên công ty 30

Hình 2.2.4.a,b Cuộc họp nội bộ hàng tháng giữa các nhân viên trong công ty và ban lãnh đạo công ty 31

Hình 2.2.5.a, b, c, d Các hoạt động, sự kiện nội bộ của công ty 32

Hình 2.2.6 Thư chúc tết xuân Kỷ Hợi 2019 của công ty 33

Hình 2.2.7 Giao diện website công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân 34

Hình 2.2.8 Lễ trao học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó 35

Hình 2.3.1 a, b, c, d cataloge giới thiệu về các lĩnh vực kinh doanh của công ty 41

Hình 2.3.3 Áp phích quảng cáo của công ty 41

Hình 2.3.4 a, b, c, d Một số hình ảnh về các sự kiện bên ngoài của công ty 42

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Cùng với sự phát triển không ngừng nghỉ của toàn xã hội, công cuộc phát triểntoàn thế giới đi lên công nghiệp hóa – hiện đại hóa ngày càng được đẩy mạnh Để mộtnền kinh tế phát triển vững mạnh cần rất nhiều yếu tố khách quan tương trợ Ngànhthẩm định giá ra đời trong nền kinh tế thị trường là một yếu tố tất yếu của xã hội hiệnnay Sự ra đời và phát triển của ngành thẩm định giá đã đánh dấu một bước tiến mớitrong xã hội, phù hợp với quá trình hội nhập quốc tế của Việt Nam nói riêng Thẩmđịnh giá đang dần đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế, làmột phần không thể thiếu trong hoạt động đời sống Thẩm định giá đã xuất hiện trênthế giới từ những năm 40 của thế kỷ XX và được thừa nhận là một nghề có vai tròquan trọng trong nền kinh tế Thẩm định giá có mặt ở Việt Nam từ những năm 90 củathế kỷ XX, khi mà nền kinh tế bắt đầu chuyển đổi cơ cấu kinh tế kế hoạch hóa tậptrung sang cơ chế thị trừơng theo định hướng XHCN Thẩm định giá bắt đầu phát triểnmạnh trên toàn quốc vào khoảng cuối năm 2005, các tỉnh, thành phố bắt đầu thành lậpcác trung tâm thẩm định giá trực thuộc các Sở Tài chính theo nghị định 101/2005/NĐ-

CP và dần chuyển sang mô hình doanh nghiệp vào đầu năm 2008 theo quy định tạiThông tư 67/2006/TT-BTC của Bộ Tài chính

Thẩm định giá ra đời đã tạo nên sự thay đổi lớn trong sự phát triển của nền kinh

tế đất nước, đưa giá trị của các tài sản được thẩm định gần sát hơn với thực tế và đảmbảo phục vụ các nhu cầu khác nhau về giá mà trước đây đều phải phụ thuộc vào nhànước dưới hình thức áp đặt đối tượng, trường hợp, khoảng thời gian áp dụng bằng cácquyết định hành chính như khung giá hoặc kết quả định giá của Hội đồng định giáđược hình thành theo từng mục đích cụ thể, còn nặng thủ tục hành chính, mất thời gian

và chưa đảm bảo được các yếu tố khoa học phù hợp với các tiêu chuẩn thẩm định giámới ban hành khi không đủ nhân lực, thời gian đầu tư, nghiên cứu chi tiết thị trườngcủa từng tài sản, địa điểm, thời gian cần xác định giá cụ thể theo đúng yêu cầu về tínhchất, mục đích yêu cầu thẩm định của các giao dịch trong xã hội Việc ra đời nghềthẩm định giá tách nghiệp vụ thẩm định giá ra khỏi các hoạt động quản lý của nhànước giúp các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân giải quyết được các áp lực trên

Ra đời và phát triển từ năm 2002 đến nay Công ty TNHH Thẩm định giá HoàngQuân đã xây dựng được hệ thống thẩm định giá trải dài từ Bắc và Nam thu được nhiềuthành công đáng kể trong nghề, tạo được chỗ đứng trong ngành thẩm định giá nóiriêng và vị thế trên thị trường nói chung Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của nền

Hoàng Quân không tránh khỏi việc cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành vàcòn nhiều hạn chế về chiến lược truyền thông thương hiệu.

Qua quá trình tìm hiểu thực tế về tình hình phát triển của Công ty TNHH Thẩmđịnh giá Hoàng Quân nói chung và tại chi nhánh Hà Nội nói riêng, nhận thấy công tycòn chưa khai thác triệt để hoạt động truyền thông cho thương hiệu Xuất phát từ tínhcấp thiết nêu trên, em lựa chọn đề tài “Gia tăng hoạt động truyền thông thương hiệu tạicông ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội.”

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

- Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước:

Các vấn đề về thương hiệu ngày càng được quan tâm, chú trọng nhiều hơn vàđược khai thác ngày càng triệt để Từ những nghiên cứu khái quát mang tính chất lýluận khoa học cơ bản cho đến những đề tài nghiên cứu chuyên sâu vào các vấn đề liênquan đến hoạt động truyền thông thương hiệu tại doanh nghiệp cụ thể Có thể kể đếnmột số bài nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp liên quan đến hoạt động truyền thôngthương hiệu như sau:

Tài liệu nghiên cứu về thương hiệu mà một sinh viên chuyên ngành không thểkhông biết đến như: Giáo trình “quản trị thương hiệu”do PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnhlàm chủ biên cùng với sự tham gia biên soạn của các giảng viên Bộ môn Quản trịthương hiệu (ThS Khúc Đại Long, ThS Đào Cao Sơn, ThS Vũ Xuân Trường, ThS.Nguyễn Thị Vân Quỳnh) và ThS Nguyễn Thành Trung (viện nghiên cứu Chiến lượcThương hiệu và cạnh tranh) biên soạn (2018, NXB THỐNG KÊ).Cuốn sách trình bày

cụ thể những lý luận cơ bản về thương hiệu với những dẫn dắt cụ thể, lý giải các doanhnghiệp điển hình trong từng vấn đề liên quan đến thương hiệu Và một số đề tài thamkhảo khác như “Xây dựng thương hiệu trong quá trình hội nhập kinh tế Quốc tế” hay “Quan hệ công chúng – biện pháp hữu hiệu trong phát triển thương hiệu” tác giảPGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Các đề tài nói trên đều nghiên cứu phát triển thươnghiệu ở tầm vĩ mô Ngoài ra, còn nhiều tài liệu, cuốn sách bàn về phát triển thương hiệu

có thể kể đến cuốn “Xây dựng và phát triển thương hiệu” của tác giả Vũ Chí Lộc và

Lê Thị Thu Hà (2007, NXB Lao Động Xã Hội)…

Một số bài viết, luận văn tốt nghiệp liên quan đến việc phát triển thương hiệu:+ Luận văn tốt nghiệp “Xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu choLotteCinema Việt Nam” (2014, Nguyễn Thanh Tùng, ĐH Thương mại) Bài khóa luậnđưa ra những chương trình truyền thông mang lại ấn tượng trong tâm trí khách hàng,các hoạt động gia tăng các loại hình dịch vụ trên internet và các yếu tố thương hiệutrong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt như hiện nay

+ Luận văn tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu cho dịch vụ thiết kếWebsite QTS của công ty cổ phần đầu tư và thương mại quốc tế” (2018, Nguyễn ThịHường, ĐH Thương mại) Bài khóa luận đưa ra được các cơ sở lý luận cụ thể vềthương hiệu và truyền thông thương hiệu, phân tích và đưa ra được các hạn chế vềtruyền thông mà công ty đang gặp phải Từ đó đưa ra các giải pháp để tối đa hóa việc

sử dụng các công cụ truyền thông trong công ty để đạt được kết quả tốt nhất

- Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nước

Một số cuốn sách hay nói về marketing nói chung và thương hiệu nói riêng phải

kể đến các cuốn sách của Philip Kotler – cha đẻ của marketing hiện đại như: Kotlerbàn về tiếp thị” ở đây chúng ta sẽ được khám phá những tư duy mới nhất, thể hiện mộtcách xúc tích bằng lời văn mạch lạc, dễ đọc về những lĩnh vực đang ngày càng pháttriển như: tiếp thị cơ sở dữ liệu, tiếp thị mối quan hệ, tiếp thị công nghệ cao, tiếp thịtoàn cầu và tiếp thị internet Đồng thời cuốn sách mang đến cho người đọc những lờikhuyên hữu ích, thiết thực của tác giả về tiếp thị

Cuốn sách “ Unconscious Branding” (Xây dựng thương hiệu trong vô thức) củatác giả Douglas Van Praet: cuốn sách hướng người đọc vượt ra khỏi những ứng dụng,chiến thuât cũ và giải thích những gì đang diễn ra trong tâm trí khách hàng khi họhướng về truyền thông, thấy những hình ảnh, nội dung ngôn từ, và các chiến thuậtđưa thương hiệu phát triển xa hơn

Cuốn sách “The Art of Social Media” (Nghệ thuật của Truyền thông mạng xãhội) của tác giả Guy Kawasaki và Peg Fitzpatrick Tác giả đưa ra hơn 60000 góc nhìnkhác nhau về truyền thông mạng xã hội, ông đã thu nhập một loạt các bí kíp hữu ích

mà người đọc có thể ứng dụng ngay lập tức để đưa thông điệp của mình lan tỏa và thuhút đượ nhiều khách hàng mới

3 Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài

Qua quá trình thực tập tại công ty kết hợp với việc tự tìm hiểu về thực trạng hoạtđộng truyền thông thương hiệu của công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chinhánh Hà Nội em đã lựa chọn đề tài “Gia tăng hoạt động truyền thông thương hiệu tạicông ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội.”

Cụ thể, các vấn đề em sẽ giải quyết trong bài như sau:

- Khái quát về thương hiệu là gì? Truyền thông thương hiệu và phát triển truyềnthông thương hiệu là gì?

- Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong, bên ngoài đến vấn đề truyền thôngthương hiệu của công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội như thếnào?

- Thực trạng về vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty TNHHThẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội ra sao?

- Làm thế nào để phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Thẩmđịnh giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội?

- Nghiên cứu và tìm ra các giải pháp, kiến nghị gì để giúp phát triển truyềnthông thương hiệu của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội?

4 Các mục tiêu nghiên cứu

 Mục tiêu chung: Đề xuất giải pháp nhắm gia tăng hoạt động truyền thôngthương hiệu cho Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội

- Thứ ba: Đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm gia tăng hoạt động truyền thôngthương hiệu của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội trongthời gian tới

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Những lý luận về truyền thông thương hiệu và phát

triển truyền thông thương hiệu Thực trạng hoạt động truyền thông và phát triển truyềnthông thương hiệu tại công ty

 Phạm vi nghiên cứu:

- Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển truyền thông

thương hiệu của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân ở thị trường miền Bắcbao gồm trụ sở Hà Nội và ở 4 văn phòng đại diện tại 4 tỉnh Quảng Ninh, Hải Phòng,Thanh Hóa, Nghệ An

- Về thời gian: Các số liệu được tìm hiểu trong bài từ năm 2016 – 2018, đồng

thời trình bày các nhóm giải pháp định hướng phát triển thương hiệu tại Công tyTNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội từ 2019 – 2020

6 Phương pháp nghiên cứu

 Phương pháp thu tập dữ liệu

- Thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các tài liệu, các công trình nghiên cứu

có liên qua từ sách báo, internet về tình hình phát triển truyền thông thương hiệu.Đồng thời thu thập các thông tin công khai và các số liệu mà công ty cho phép tiết lộtrên website, cùng một số nguồn như: báo cáo tài chính, các tổ chức thống kế,…

- Thu thập dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp phiếu điều tra và phương phápphỏng vấn.

+ Phương pháp phiếu điều tra được sử dụng gồm các câu hỏi khảo sát mức độnhận biết về thương hiệu Thẩm định giá Hoàng Quân của khách hàng Cuộc điều trađược tiến hành đối với các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thẩm định giáHoàng Quân chủ yếu ở quanh khu vực Hà Nội tập trung chủ yếu nhóm khách hàng làcác ngân hàng Quy trình: phát phiếu điều tra và thu phiếu về

+ Phương pháp phỏng vấn được tiến hành đối với ban lãnh đạo công ty, cácchuyên gia hay nhân vật hiểu và có kiến thức về marketing và thương hiệu nhắm nắmđược tình hình nhận thức của doanh nghiệp đối với vấn đề truyền thông thương hiệucũng như các chiến lược phát triển truyền thông thương hiệu trong tương lai của doanhnghiệp

 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

Trên cơ sở các thông tin thu thập được đồng thời kết hợp các phương pháp thống

kê, tiếp cận thực tiễn, em sẽ tiến hành thống kế, phân tích, tổng hợp các số liệu vàthông tin để đưa ra những đánh giá chung nhất về thực trạng tình hình phát triển truyềnthông thương hiệu Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội

7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu, kết luận ,tài liệu tham khảo, các bảng biểu và phụ lục, đề tàigồm 3 chương:

CHƯƠNG 1:Một số vấn đề lý luận về thương hiệu và truyền thông thương hiệu.CHƯƠNG 2: Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển truyền thông thươnghiệu của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội

CHƯƠNG 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu củaCông ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ

TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU

1.1. Khái quát về truyền thông thương hiệu

1.1.1 Khái niệm,chức năng, vai trò của thương hiệu

1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu

- Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tổng thể các yếu tố kể trên nhằm xác định một sản phẩm hay một dịch vụ của một (hay một nhóm) sản phẩm hay dịch vụ của (một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó với các đối thủ cạnh tranh”.

- Theo tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (W/PO): “Thương hiệu là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hóa hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ với dấu hiệu của doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm, dịch vụ nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ Thương hiệu là một tài sản vô hình quan trọng và đối với các doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu của doanh nghiệp chiếm một phần đáng kể trong tổng giá trị của doanh nghiệp”.

- Theo giáo trình “Quản trị thương hiệu” do PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên (2018, NXB THỐNG KÊ): “Thương hiệu là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu

để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, là hình tượng về sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và công chúng”.

Trên cơ sở tập hợp và phân tích trên nhiều quan niệm khác nhau, theo em hiểu:

Thương hiệu là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, là hình tượng về sản phẩm, doanh nghiệp trong tâm trí công chúng.

1.1.1.2 Chức năng của thương hiệu

Theo cuốn “Thương hiệu với nhà quản lý” do PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủbiên và CN Nguyễn Thành Trung biên soạn (2009, NXB LAO ĐỘNG - XÃ HỘI) thìthương hiệu có 4 chức năng cơ bản:

- Chức năng nhận biết và phân biệt:Đây là chức năng rất đặc trưng và quan trọng

của thương hiệu (chức năng gốc) Qua thương hiệu mà khách hàng nhận biết và phânbiệt được hàng hóa của doanh nghiệp này và doanh nghiệp khác Các dấu hiệu củathương hiệu là căn cứ để nhận biết và phân biệt Thương hiệu còn giúp cho doanhnghiệp phân đoạn thị trường

- Chức năng thông tin và chỉ dẫn:Chức năng này của thương hiệu thể hiện ở chỗ,

thông qua những dấu hiệu của thương hiệu mà khách hàng có thể nhận biết đượcnhững thông tin cơ bản về hàng hoá dịch vụ như giá trị sử dụng, công dụng, chấtlượng Điều này giúp cho người tiêu dùng hiểu biết và mua sản phẩm Câu khẩu hiệu(slogan) trong thương hiệu cũng chứa đựng thông điệp về lợi ích cho khách hàng,đồng thời định vị sản phẩm nhằm vào những tập khách hàng nhất định Nghe thôngđiệp định vị sau đây chúng ta có thể biết các sản phẩm đó nhằm vào thị trường mụctiêu nào

- Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy:Thương hiệu cần tạo ra một ấn tượng,

một cảm nhận nào đó của khách hàng về sản phẩm dịch vụ Chẳng hạn, cảm nhận về

sự sang trọng, sự khác biệt, sự yên tâm, thoải mái và tin tuởng vào hàng hóa dịch vụ.Khi một thương hiệu tạo được sự cảm nhận tốt và sự tin tưởng của khách hàng,thương hiệu đó mang lại cho công ty một tập hợp khách hàng trung thành

- Chức năng kinh tế:Thương hiệu mang trong nó một giá trị hiện tại và tiềm

năng, được thể hiện khi sang nhượng thương hiệu Thương hiệu là tài sản vô hình rất

có giá trị của doanh nghiệp Thương hiệu nổi tiếng thì hàng hoá dịch vụ sẽ bán chạyhơn, giá bán cũng cao hơn, dễ xâm nhập thị trường Thế nhưng, để có một thương hiệu

uy tín, công ty phải đầu tư nhiều thời gian và công sức Nhưng thương hiệu mang lạihiệu quả lớn hơn chi phí đầu tư nhiều

1.1.1.3 Vai trò của thương hiệu

- Vai trò đối với người tiêu dùng

Thương hiệu giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết với các hàng hóa cùng loạikhác trên thị trường nhờ các dấu hiệu như sự cá biệt về bao bì, hình dạng bên ngoài,tên thương hiệu, màu sắc, kích thước,… Các thông tin về sản phẩm, nguồn gốc xuất sứ

in trên bao bì giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp và uytín

Khi người tiêu dùng có lòng tin với sản phẩm/dịch vụ mà họ đang sử dụng thìngười tiêu dùng chính là một kênh truyền thông rất hiệu quả cho thương hiệu củadoanh nghiệp, họ sẽ mang đến cho doanh nghiệp những khách hàng trung thành mới…Nhờ vào các đặc điểm nhận biết thương hiệu giúp cho khách hàng tránh đượcnhiều rủi ro khi mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng trên thị trường.Thương hiệu giúp tạo ra giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, làm cho người tiêu dùngkhi sử dụng sản phẩm cảm nhận được sự đẳng cấp và sang trọng

- Vai trò đối với người doanh nghiệp

+ Thương hiệu giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí

Thông qua thương hiệu, khách hàng có được những ấn tượng và những hình ảnh nhấtđịnh về sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó tạo động lực để lựa chọn sản phẩm và tintưởng tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp thay vì các doanh nghiệp cạnh tranh khác.+ Thương hiệu như là lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng Khi kháchhàng lựa chọn sản phẩm mang một thương hiệu nào đó tức là họ đã chấp nhận và gửigắm lòng tin vào thương hiệu đó Người tiêu dùng tin tưởng thương hiệu vì tin ở chấtlượng tiềm tàng và ổn định của sản phẩm mang thương hiệu đó mà họ đã sử dụng hoặctin tưởng ở những dịch vụ vượt trội hay một định vị rõ ràng của doanh nghiệp khi cungcấp sản phẩm – điều dễ dàng tạo ra cho người dùng một giá trị riêng biệt Chính tất cảnhững điều này đã như lời cam kết thực sự giữa doanh nghiệp và khách hàng.

+ Thương hiệu giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường được hoàn thiện Thươnghiệu, với chức năng nhận biết, phân biệt và tạo sự cảm nhận sẽ giúp doanh nghiệphoàn thiện quá trình phân đoạn thị trường Thực tế thì thương hiệu không trực tiếpphân đoạn thị trường mà chính quá trình phân đoạn thị trường đã đòi hỏi cần cóthương hiệu phù hợp cho từng phân đoạn để định hình những giá trị cá nhân nào đócủa nhóm khách hàng mục tiêu cũng như tạo ra bản sắc riêng cho nhóm sản phẩmmang thương hiệu, thông qua thương hiệu để nhận biết các phân đoạn thị trường.+ Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm Vớiđịnh vị khác nhau cho từng chủng loại sản phẩm tương ứng mang những thương hiệukhác nhau, quá trình phát triển của sản phẩm cũng được khắc sâu trong tâm tri kháchhàng và người tiêu dùng Cùng với sự phát triển của sản phẩm, cá tính thương hiệungày càng được định hình và thể hiện rõ nét, thông qua đó các chiến lược sản phẩm sẽphải phù hợp và hài hòa cho từng chủng loại

+ Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Một thương hiệu khi đã đượcchấp nhận, nó sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích đích thực, dễ nhận thấy Đó

là khả năng tiếp nhận thị trường một cách dễ dàng hơn, sâu rộng hơn, ngay cả khi đó làmột chủng loại sản phẩm mới Cơ hội xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường luôn mở ratrước các thương hiệu mạnh

- Thương hiệu góp phần thu hút đầu tư Thương hiệu nổi tiếng không chỉ tạo ranhững lợi thế nhất định cho doanh nghiệp trong quá trình bán hàng và cung cấp dịch

vụ, mà còn tạo điều kiện và như một sự đảm bảo thu hút đầu tư và gia tăng các quan hệbạn hàng Khi đã có được thương hiệu nổi tiếng, các nhà đầu tư cũng không còn e ngạikhi đầu tư vào doanh nghiệp, cổ phiếu của doanh nghiệp cũng sẽ được các nhà đầu tưquan tâm hơn, bạn hàng của doanh nghiệp cũng sẽ sẵn sàng hợp tác kinh doanh, cungcấp nguyên liệu và hàng hóa cho doanh nghiệp Từ đó góp phần nâng cao năng lựccạnh tranh cho sản phẩm và doanh nghiệp

1.1.2 Khái niệm, vai trò, nguyên tắc cuả truyền thông thương hiệu

1.1.2.1 Khái niệm, truyền thông và truyền thông thương hiệu

- Theo giáo trình “Quản trị thương hiệu do PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên(2018, NXB THỐNG KÊ):

+ “Truyền thông được hiểu là quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác

xã hội, trong đó có ít nhất 2 tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung.”

+ “Truyền thông thương hiệu là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cộng đồng và các bên có liên quan.”

1.1.2.2 Vai trò của truyền thông thương hiệu

Truyền thông thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng trong sự phát triển củathương hiệu và của doanh nghiệp Đây là hoạt động không thể thiếu để xây dựngthương hiệu của doanh nghiệp và phát triển doanh nghiệp Nói đến quá trình xây dựng

và phát triển thương hiệu thì không thể không đề cập đến hoạt động truyền thôngthương hiệu Thậm chí nhiều người cho rằng, đề cập đến vấn đề xây dựng thương hiệuchính là đề cập đến truyền thông thương hiệu và là một hoạt động đòi hỏi nhiều kinhphí Có thể hình dung rõ hơn về những vai trò của truyền thông thương hiệu như:

- Giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng Một thương hiệu sẽ

được biết đến nhiều hơn khi nó được truyền thông đúng cách Công chúng và ngườitiêu dùng sẽ khó có thể biết đến và nhận thức đầy đủ hơn khi một thương hiệu ít đượctruyền thông Nhận thức về thương hiệu trước hết là mức độ nhận biết đối với thươnghiệu, cao hơn nữa là những hiểu biết, tình cảm của công chúng đối với thương hiệu

- Giúp truyền tải thông điệp định vị, gia tăng các liên tưởng thương hiệu Một

vấn đề quan trọng trong chiến lược thương hiệu là mục tiêu định vị thương hiệu và giatăng được những liên tưởng thương hiệu Ý tưởng định vị được doanh nghiệp nỗ lựctriển khai trong thực tiễn hoạt động và kinh doanh Từ đó, khách hàng dần hình thànhnhững liên tưởng nhất định đến với thương hiệu với tâm trí khách hàng Tất cả nhữngđiều này chỉ trở nên hiện hữu khi doanh nghiệp tiến hành các hoạt động truyền thôngthương hiệu

- Góp phần hình thành phong cách và bản sắc thương hiệu, thúc đẩy qua trình

mua của người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng và phát triển Thông quatruyền thông, khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về hoạt động cung ứng và những giá trị cốt lõi

mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng và công chúng Những giá trị riêng,cam kết thương hiệu, sự khác biệt hóa và những yếu tố của bộ nhận diện thương hiệu

sẽ tạo nên một cá tính cho thương hiệu, từ đó dần hình thành phong cách riêng và đó làbản sắc của thương hiệu.

- Tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững hơn trong nhóm khách hàng mục tiêu

và cộng đồng, nâng cao năng lực cạnh tranh Truyền thông sẽ giúp cho khách hàng ghinhớ được những thông điệp và hình ảnh thương hiệu vì thế sẽ tạo dựng được hình ảnhthương hiệu bền vững hơn trong tâm trí khách hàng

1.1.2.3 Nguyên tắc truyền thông thương hiệu

- Bám sát ý tưởng cần truyền tải: Đây là yêu cầu quan trọng nhất trong số các

yêu cầu đối với hoạt động truyền thông thương hiệu Ý tưởng truyền thông sẽ khôngthể truyền đi được nếu không mã hóa thành các thông điệp truyền thông Mã hóa ýtưởng là công đoạn không dễ dàng gì với đa phần các trường hợp, đòi hỏi phải thấuhiểu đối tượng sẽ tiếp nhận thông điệp và những ý tưởng cần truyền đạt

- Đảm bảo tính trung thực và minh bạch: Hoạt động truyền thông thương hiệu

cần đảm bảo tính trung thực và minh bạch Trung thực trong thông tin về thương hiệu

và sản phẩm Trung thực cũng là yêu cầu bắt buộc theo quy định của pháp luật vềquảng cáo Khi truyền thông không trung thực sẽ gây nghi ngờ cho khách hàng vàcông chúng và đó cũng hàm chứa rất nhiều rủi ro trong hoạt động xây dựng thươnghiệu nói chung và truyền thông thương hiệu nói riêng Truyền thông minh bạch là cầnnói rõ, nói đủ những gì cần phải truyền tải đến với công chúng và khách hàng

- Hiệu quả của hoạt động truyền thông Hiệu quả là vấn đề cần được quan tâm ở

bất kỳ hoạt động nào, trong đó có hoạt động truyền thông thương hiệu Hiệu quả đượcxác định không chỉ đơn thuần là tương quan giữa kết quả hoạt động truyền thông vàtính trên chi phí mà quan trọng hơn nhiều đối với quá trình xây dựng thương hiệu lànhận thức về thương hiệu và những liên tưởng thương hiệu mà doanh nghiệp có đượcsau quá trình truyền thông thương hiệu

- Mang lại lợi ích cho các bên liên quan và cộng đồng Truyền thông, đặc biệt là

hoạt động quan hệ công chúng không chỉ mang lại lợi ích cho chủ thể truyền thông màquan trọng hơn cần mang đến lợi ích cho các bên liên quan như khách hàng, các nhàquản lý, công chúng Lợi ích ở đây có thể được nhìn nhận từ những giá trị tinh thần màcông chúng có thể nhận thức và cảm nhận, những yếu tố vật chất mà hoạt động truyềnthông thương hiệu mang lại cho mọi người

- Thỏa mãn các yêu cầu về văn hóa và thẩm mỹ Truyền thông thương hiệu đòihỏi phải đáp ứng các yêu cầu về thẩm mỹ và văn hóa Các yếu tố văn hóa, sự tôn trọngnhững giá trị văn hóa cộng đồng và những giá trị thẩm mỹ được ghi nhận sẽ là nhữngthước đo sự thành công của các chương trình truyền thông thương hiệu

1.2. Phân định nội dung của truyền thông thương hiệu

1.2.1 Quy trình truyền thông thương hiệu

1.2.1.1 Mô hình truyền thông căn bản và các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả truyền thông thương hiệu

Tìm hiểu một cách tương đối, chất lượng hoạt động truyền thông, trước hết phụthuộc vào quá trình mã hóa ý tưởng của người gửi Người gửi mã hóa tốt, bám sát ýtưởng cần truyền tải, mã hóa phù hợp năng lực giải mã của người nhận và phù hợp vớiphương tiện dự định truyền tải thì sẽ có cơ hội để người nhận hiểu rõ ý đồ của mình.Khi đó chất lượng hoạt động truyền thông sẽ cao hơn

Tùy theo kênh truyền tải khác nhau mà chất lượng quá trình truyền thông cũngkhác nhau Mỗi kênh truyền sẽ có những ưu điểm và nhược điểm riêng, có năng lựctác động khác nhau Kết quả của truyền thông còn phụ thuộc vào năng lực và quá trình

mã hóa của người nhận Người nhận có năng lực giải mã tốt, sẽ hiểu nhiều hơn ý đồ

Giải mã

phản hồi

Tiếp nhận phản hồi Nhiêu

c

Tiếp nhận thông điệp

Giải mã thông điệp

Mã hóa phản hồi

Định hình phản hồi

Mã hóa thông điệp

của người gửi và ngược lại, sẽ cần nhiều hơn những thông tin bổ sung để hiểu rõ về ýtưởng của người gửi.

Nhiễu trong quá trình truyền thông luôn là điều mà các nhà quản trị thương hiệucần phải quan tâm Các yếu tố gây nhiễu có thể từ những lý do khách quan và cũng cóthể xuất phát từ những lý do chủ quan

1.2.1.2 Xác định mục tiêu, ý tưởng và thông điệp truyền thông

- Mục tiêu truyền thông thương hiệu: Trước hết nhằm tạo dựng hình ảnh, ấn

tượng và uy tín cho thương hiệu Điều này sẽ khác với mục tiêu truyền thông cho sảnphẩm trong các hoạt động xúc tiến bán Thông thường, các mục tiêu đặt ra đối với hoạtđộng truyền thông thương hiệu là: Nâng cao nhận thức về thương hiệu (mức độ biếtđến thương hiệu, nhận thức và tình cảm đối với thương hiệu), nâng cao giá trị cảmnhận của khách hàng và công chúng đối với sản phẩm mang thương hiệu, tạo dựnghình ảnh bền vững về thương hiệu trong tâm trí khách hàng và công chúng, hình thànhbản sắc và phong cách thương hiệu

- Ý tưởng truyền thông: Được xác lập cần dựa bào ý tưởng định vị cho thương

hiệu và sản phẩm, giá trị cốt lõi của sản phẩm mang thương hiệu mà doanh nghiệpmuốn truyền tải, những khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác và lợi ích kháchhàng có thể nhận được khi tiếp xúc và tiêu dùng các sản phẩm mang thương hiệu

- Quá trình mã hóa ý tưởng thành thông điệp thực sự quan trọng và đòi hỏi năng

lực cao của các nhà quản trị thương hiệu, theo đó, khi mà hóa không tốt sẽ có ảnhhưởng rất nhiều đến kết quả truyền thông Việc mã hóa cần đảm bảo các yêu cầu như:

+ Bám sát ý tưởng cần truyền tải Đây là yêu cầu quan trọng nhất đối với thông

điệp Chỉ khi mã hóa bám sát ý tưởng thì người nhận mới có cơ hội hiểu rõ ý đồ củadoanh nghiệp muốn truyền tải Sự rời xa ý tưởng luôn mang đến những hiểu nhầm củacác đối tượng tiếp nhận thông điệp vạ làm giảm kết quả truyền thông

+ Phù hợp với đối tượng tiếp nhậnsẽ tạo điều kiện tốt nhất để người nhận giải mã

và hiểu rõ hơn về ý tưởng của người gửi Khi không bám sát và xuất phát từ đối tượngtiếp nhận, quá trình xây dựng thông điệp có thể sẽ không phù hợp và ít được đón nhận

+ Ngắn gọn, dễ hiểu Về nguyên tắc, khi thông điệp càng ngắn gọn, dễ hiểu thì

càng dễ ghi nhớ Vì vậy, việc tạo ra những thông điệp khó hiểu gây rất nhiều khó khăntrong tiếp nhận và thậm chí là gây hiểu nhầm cho các đối tượng tiếp nhận Thông điệpdài dòng sẽ cản trở ngườ nhận trong việc ghi nhớ và tạo sự khó chịu cho người nhận

+ Độc đáo, có tình thuyết phục Thông điệp càng độc đáo càng tạo hấp dẫn và tò

mò cho các đối tượng tiếp nhận Thông điệp có tính thuyết phục cao sẽ thu hút được sựchú ý của công chúng và đối tượng tiếp nhận, vì vậy kết quả truyền thông có cơ hộiđược cải thiện nhiều

+ Đảm bảo tính văn hóa và phù hợp phong tục Một thông điệp truyền thông,

không thể không đáp ứng các yêu cầu về văn hóa, phù hợp phong tục tập quán củacộng đồng tiếp nhận Ngôn ngữ và văn hóa luôn là vấn đề lớn trong quá trình mã hóa ýtưởng để thiết lập thông điệp truyền thông thương hiệu

1.2.1.3 Tiến hành truyền thông qua các công cụ truyền thông

Khi đã kế hoạch hóa chương trình quảng cáo với các bước chuẩn bị chi tiết, công

ty tiến hành thực hiện chương trình Trong quá trình thực hiện, cần tạo ra một cơ chếphản hồi hữu hiệu để nắm bắt thường xuyên các tác động của chương trình Thôngthường, công ty lập ra danh mục các công việc cần kiểm tra trong quá trình thực hiệnrồi sử dụng các công cụ kiểm tra để đánh giá khả năng tác động và thu nhận các phảnhồi từ người nhận thông điệp quảng cáo

1.2.1.4 Đánh giá kết quả truyền thông thương hiệu

Sau khi thực hiện các hoạt động truyền thông theo như kế hoạch Người làmtruyền thông cần phải tiến hành khảo sát đo lường và đánh giá kết quả nhận được sovới các tiêu chí đã đề ra Như về sự nhận thức, sự ghi nhớ, cảm nhận và thái độ củakhách hàng đối với thương hiệu của doanh nghiệp thái độ trước kia và hiện nay của họđối với sản phẩm đó và với doanh nghiệp

1.2.2 Các công cụ truyền thông thương hiệu

1.2.2.1 Quảng cáo

- Khái niệm quảng cáo

Quảng cáo là hoạt động quan trọng trong các hoạt động quảng bá, truyền thôngthương hiệu không chỉ trong giai đoạn đầu xâm nhập thị trường mà nó còn góp phầntừng bước duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trong suốt quá trìnhphát triển của doanh nghiệp

- Mục tiêu của quảng cáo thương hiệu

Quảng cáo mang lại hiệu quả rất to lớn cho thương hiệu, nhằm đưa thương hiệuđến được với công chúng và để công chúng cảm nhận về thương hiệu và giá trị củathương hiệu trong quá trình lựa chọn tiêu dùng sản phẩm Những giá trị mà thươnghiệu hướng đến, những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được đều có thể tìm được từcác thông điệp quảng cáo Khi tiến hành quảng cáo, cần đạt được các mục tiêu sauđây:

+ Tạo ra nhận thức về thương hiệu Một thương hiệu mới xâm nhập thị trường

rất cần có những chương trình quảng cáo để người tiêu dùng nhận biết về sự tồn tạicủa thương hiệu Trước hết, nhằm tăng cường nhận thức của khách hàng mục tiêu hiệntại, tạo ra nhận thức về sự tồn tại của thương hiệu cho các khách hàng mới hoặc tại thị

trường mới, cuối cùng là nâng cao cao nhận thức về một thương hiệu mới trong mộtthị trường ngách chưa từng được tiếp cận.

+ Tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu Chương trình quảng cáo được hiểu như một

chương trình đưa kiến thức đến khách hàng mục tiêu, làm thay đổi các ấn tượng củakhách hàng, củng cố niềm tin về thương hiệu hoặc thu nhận những thông tin hữu íchcho quyết định mua

+ Thuyết phục quyết định mua Khách hàng chỉ mua sản phẩm khi có niềm tin về

thương hiệu, niềm tin này được tạo dựng một phần thông qua các chương trình quảngcáo nhằm kích thích các cảm xúc hiện thời của người tiêu dùng về một thương hiệu.Trên cơ sở niềm tin vào thương hiệu, khách hàng sẽ đưa ra quyết định mua hợp lý

+ Mục tiêu hành động để duy trì lòng trung thành Đây là một loại mục tiêu hành

động, gián tiếp tác động đến quyết định mua với các chương trình quảng cáo đượcthiết kế không vì tác động đến doanh số bán tức thời mà nó hướng dẫn khách hàngtham gia vào chương trình, có hành động thích hợp trong chương trình, từ đó có kinhnghiệm về thương hiệu và nâng cao nhận thức về niềm tin về thương hiệu

1.2.2.2 Quan hệ công chúng

- Khái niệm quan hệ công chúng (PR)

Quan hệ công chúng thường được hiểu là một hệ thống các nguyên tắc và cáchoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh, một ấntượng, một quan niệm, nhận định, hoặc một sự tin cậy về một đối tượng nào đó

- Các công cụ của PR

+ Marketing sự kiện và tài trợ

Marketing sự kiện có thể do doanh nghiệp tự thực hiện hoặc phối hợp hay thuêcông ty dịch vụ tiến hành với các sự kiện như khánh thành, kỷ niệm ngày thành lập,khai trương, động thổ,…gây quỹ, giao lưu, đối ngoại Các hoạt động tổ chức cần mangtính chiến lược, tạo được những cơ hội cho khách hàng có dịp giao lưu, đối thoại vớidoanh nghiệp, thương hiệu nhằm tọa niệm tin và tình cảm tốt đẹp với thương hiệu vàsản phẩm Bên cạnh đó, đây cũng là cơ hội để để nhân viên người lao động trongdoanh nghiệp gắn kết, thấu hiểu và hướng tâm trí, nguồn lực vào hiện thực những giátrị mà doanh nghiệp theo đuổi Tổ chức sự kiện phải có một người quản lý dự án giỏi

để kiểm soát danh mục các công việc cần chuẩn bị và tiến hành, đối với marketing sựkiện dù có một sai sót nhỏ trong toàn bộ hệ thống các công việc thì sẽ dẫn đến sự thấtbại của sự kiện được tổ chức Tính thân thiện của sự kiện rất cao vì thế nó đòi hỏi tínhchuyên nghiệp rất cao trong việc tổ chức sự kiện

Việc tài trợ vẫn thường được áp dụng rộng rãi, đặc biệt trong thời điểm có các sựkiện lớn Xung quanh các sự kiện lớn, thông thường vẫn là một giai đoạn nóng choviệc cạnh tranh trong việc thực hiện các hoạt động PR.

+ Các hoạt động cộng đồng

Xoay quanh các hoạt động cộng đồng thường được các tổ chức phi lợi nhuận vàcác tổ chức chính trị tiến hành, việc cung cấp sản phẩm tài trợ cho các sự kiện nàyluôn luôn được hoan nghênh vì kinh phí dành cho các hoạt động cộng đồng nhằm giúp

đỡ xã hội phát triển tốt đẹp hơn Đồng thời, tài trợ cho các hoạt động cộng đồng đảmbảo công ty luôn duy trì được một hình ảnh đẹp trong mắt người quan sát

+ Tham gia hội chợ triển lãm

Tham gia hội chợ, triển lãm là hoạt động quan trọng để truyền thông thương hiệuhiện đang được khuyến cáo không nên xem nhẹ Việc doanh nghiệp tham gia hội chợ,triển lãm sẽ đồng thời nhắm đến nhiều mục tiêu khác nhau như: trưng bày sản phẩm vàgiới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu sản phẩm và thương hiệu doanh nghiệp,tiến hành các giao dịch thương mại, thăm dò ý kiến và nghiên cứu các đối thủ cạnhtranh, nâng cao kỹ năng giao tiếp…, chứ không chỉ đơn giản là tửng bày và giới thiệusản phẩm của mình như một số doanh nghiệp vân thường nghĩ và làm tại Việt Namhiện nay

Tham dự hội chợ cũng là cơ hội để gặp gỡ các đối tác đến thăm quan hội chợđang có nhu cầu tìm kiếm cơ hội hợp tác kinh doanh, đồng thời có thể nhận biết cácđối thủ cạnh tranh và học hỏi về thiết kế các sản phẩm mang đặc tính “mới” hoặc

“thông minh”

Truyền thông thương hiệu thông qua tham gia hoạt động hội chợ triển lãm đòihỏi phải có sự chuẩn bị kỹ càng cho hoạt động hậu cần trước khi trưng bày tại triểnlãm Gian hàng tại hội chợ không chỉ là địa chỉ cung cấp một giao diện thương hiệuthân thiện về hình ảnh của công ty mà cũng cần là điểm đối thoại thương hiệu về hìnhảnh của công ty mà cũng cần là điểm đối thoại thương hiệu quan trọng nhất trong thờigian diễn ra hội chợ, triển lãm

- Các ấn phẩm của công ty

Một số công ty khá chú trọng đến các ấn phẩm phát hành, có thể không chỉ xuấtphát từ nội bộ mà là những trang quảng cáo trên một số ẩn phẩm của cơ quan, đơn vịkhác Ấn phẩm xuất phát từ trong công ty khá đơn giản, chỉ là những phong bì, nhữngtúi xách, những giấy có tiêu đề, các cover, cặp đựng tài liệu, tập sách mỏng để giớithiệu, tờ rơi,…những nỗ lực đã và đang vươn tới của công ty Tất cả đều được in ấnthể hiện hình ảnh của công ty và những thương hiệu mà công ty mong muốn giới

- TVC

Việc xây dựng các bộ phim giới thiệu về công ty, những nỗ lực công ty đã trảiqua và thành công đạt được trong một môi trường cạnh ranh ngày càng quyết liệt làmột số cố gắng nhằm thể hiện cho các đối tác về một hình ảnh đẹp Không những thế,nhiều công ty xây dựng phim cho mình nhằm thể hiện những nỗ lực của quá trình làmthương hiệu nội tuyến

1.2.2.3 Các công cụ truyền thông khác

- Các công cụ xúc tiến bán như các chương trình khuyến mại, tặng quà,…lànhững công cụ truyền thông được sử dụng rất rộng rài trong hoạt động kinh doanh củacác doanh nghiệp

- Truyền thông qua đội ngũ nhân viên là công cụ truyền thông đa dạng và phứctạp Hoạt động giao tiếp của nhân viên có thể trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch

vụ và cũng có thể là các giao tiếp cá nhân Vấn đề quan trọng là doanh nghiệp cần phảibiết khai thác tốt các quá trình giao tiếp này để biến nó thành quá trình truyền thôngthương hiệu Mỗi cá nhân trong doanh nghiệp hãy trở thành những truyền thông viêntích cực để truyền tải thông điệp thương hiệu đến với khách hàng và công chúng

- Hoạt động đưa thương hiệu vào sản phẩm, TVC là cách sử dụng tích hợp giữasản phẩm hay thương hiệu cần quảng cáo với kênh truyền thông giải trí không nhằmmục đích tiếp thị trực tiếp đối với sản phẩm

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu của

doanh nghiệp

1.3.1 Các yếu tố môi trường bên trong

1.3.1.1 Yếu tố về nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động truyền thôngthương hiệu của công ty Số lượng và chất lượng của nguồn lực ảnh hưởng trực tiếpđến các hoạt động này Nếu công ty có nguồn lực không đủ sẽ ảnh hưởng tới hiệu quảhoặc trình độ của hoạt động truyền thông Năng lực và các kỹ năng kinh nghiệm củacác thành viên trong doanh nghiệp là yếu tố quan trọng tạo nên một thương hiệu mạnh.Khi mọi thành viên trong công ty đều ý thức được và nỗ lực hoàn thành các côngviệc, sản phẩm công ty sẽ có được những tiêu chí về chất lượng cao hơn năng lực củanhân viên có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển thương hiệu của công ty

1.3.1.2 Yếu tố tài chính

Tài chính là điều kiện chi phối toàn bộ các hoạt động truyền thông thương hiệu

và ảnh hưởng tới quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp Tàichính mạnh sẽ giúp doanh nghiệp nhanh tróng xây dựng được một thương hiệu mạnh

Để đẩy mạnh các hoạt động truyền thông đòi hỏi doanh nghiệp phải có một nguồn tài

chính ổn định và bền vững Ví dụ như: khi có khả năng tài chính doanh nghiệp tiếnhàng đẩy mạnh các hạt động truyền thông thương hiệu qua các phương tiện truyềnthông như quảng cáo trên truyền hình, tạp chí, tổ chức các chương trình sự kiện Giúpcho sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp được khách hàng được biết đến nhiềuhơn và từ đó định vị và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp trở thành một thương hiệumạnh Bên cạnh đó khi có khả năng về tài chính, doanh nghiệp sẽ có điều kiện để tiếnhành hoạt động nghiên cứu và sáng tạo ra các sản phẩm mới đặc biệt hơn và tạo nênlợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

1.3.1.3 Yếu tố cơ sở vật chất

Đây là một trong những yếu tố mang lại cơ hội và đồng thời cũng là yếu tố đedọa đối với các doanh nghiệp bởi sự bùng nổ của công nghệ sẽ giúp các hoạt độngđược hiện đại hóa và hiệu quả hơn, doanh nghiệp ứng dụng các công nghệ tiên tiếnhiện đại để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn, năng xuất hơn Và tạođiều kiện thuận lợi cho các hoạt động quảng bá truyền thông thương hiệu có hiệu quảhơn Tuy nhiên thì nó cũng mang đến những thách thức lớn cho các doanh nghiệp vềmặt chi phí cũng là một vấn đề lớn Công nghệ mới sẽ làm cho các máy móc thiết bịtrước đó bị lỗi thời và để theo kịp xu hướng doanh nghiệp phải tốn thêm những khoảnchi phí mua máy móc thiết bị mới tạo ra áp lực đòi hỏi các doanh nghiệp phải luônsáng tạo và luôn luôn đổi mới

1.3.2 Các yếu tố môi trường bên ngoài

1.3.2.1 Yếu tố chính trị, pháp luật

Sự phát triển của nền kinh tế một quốc gia phụ thuộc vào tình hình chính trị pháp luật của quốc gia đó, nó tạo ra cơ hội và thách thức đối với toàn bộ nền kinh tếthông qua các thành tố của nó, đó là sự ổn định về đường lối, hệ thống pháp luật, ViệtNam là một quốc gia có nền chính trị khá ổn định, nhà nước luôn tạo điều kiện thuậnlợi cho các doahh nghiệp phát triển

-Hệ thống pháp luật có tác động mạnh mẽ đến hoạt động quảng bá truyền thôngcủa các doanh nghiệp Hệ thống pháp luật có thể vừa tạo ra các cơ hội và cũng có thể

là những khó khăn lớn đối với các hoạt động truyền thông Ví dụ: chính sách về ngânsách quảng cáo, thời hạn quảng cáo, loại hình quảng cáo, và sản phẩm được quảngcáo… trên mỗi phương tiện truyền thông là khác nhau Vì vậy mọi hoạt động truyềnthông đểu chịu sự quản lý và kiểm soát của nhà nước bằng các văn bản pháp luật cácnghị định chính sách mà chủ thể kinh doanh phải tuân thủ để đảm bảo cho các hoạtđộng truyền thông được thực hiện và cạnh tranh công bằng giữa các doanh nghiệp vớinhau

1.3.2.2 Yếu tố kinh tế

Nền kinh tế mở cửa tạo cơ hội cho các tập đoàn, doanh nghiệp hội nhập với cácquốc gia phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho việc kết nối được với các cơ hội đầu tư,khẳng định được giá trị của doanh nghiệp mình

Các chính sách kinh tế của chính phủ có tác động rất lớn tới hoạt động truyềnthông thương hiệu Chính sách kinh tế sẽ hướng tới mục tiêu mà nhà nước muốn đạtđược, định hướng cho các hoạt động truyền thông ưu tiên cho các ngành nghề lĩnh vực

có lợi thế cạnh tranh khi xâm nhập và thị trường mới Các chính sách kinh tế của nhànước sẽ định hướng cho các hoạt động truyền thông Tùy thuộc vào từng quốc gia màcác hoạt động truyền thông sẽ tập trung vào mặt hàng có lợi thế cạnh tranh, có điềukiện pháp lý xâm nhập vào thị trường mới Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanhnghiệp hoạt động kinh doanh để tạo lập vị thế của mình trên thị trường Việt Nam saukhi gia nhập hiệp WTO, FTA, TPP có ý nghĩa quan trọng Trong giai đoạn hiện nay,

xu thế toàn cầu hóa sẽ góp phần ảnh hưởng không nhỏ đến việc phát triển quảng báthương hiệu cho các doanh nghiệp

1.3.2.3 Yếu tố văn hóa – xã hội

Đây là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến việc lựa chọn các công cụtruyền thông.Thông điệp phải phù với văn hóa dân cư và đạo đức của xã hội để tránh những phảnứng đáp lại không mong muốn của khách hàng như tẩy chay sản phẩm

Trong thời đại với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, quảng cáo làmột loại hình hấp dẫn trong các chuỗi hoạt động kinh doanh Chính vì vậy mà nhiềudoanh nghiệp đã không ngại bỏ ra một số tiền khổng lồ để đầu tư cho dịch vụ này.Tuy nhiên, không ít nhà kinh doanh đã lạm dụng phương tiện và sử dụng sai mụcđích, tìm đủ mọi chiêu thức để đề cao sản phẩm, đi ngược với những chuẩn mực đạođức khiến cho người nghe cảm thấy khó chịu và bị tẩy chay nhất là những quảng cáophù hợp với phong tục, tập quán và truyền thống văn hóa của đất nước muốn truyềntải Vì vậy, không chỉ trong đời sống mà cả trong kinh doanh đặc biệt là các hoạt độngtruyền thông thì yếu tố văn hóa ảnh hưởng mạnh mẽ đến thông điệp muốn truyền tảicủa doanh nghiệp

1.3.2.4 Yếu tố khoa học công nghệ

Với sự phát triển của công nghệ thông tin, viễn thông và internet, Theo nhưthống kê Việt Nam có tỷ lệ người dùng internet Việt Nam xếp thứ 20 quốc gia có tỷ lệngười dùng interrnet cao nhất thế giới Do vậy các hoạt động truyền thông không chỉ

áp dụng những hình thức cũ như: hội chợ, triển lãm, quảng cáo qua báo giấy, ti vi màcòn sử dụng công cụ mới như: báo internet, mạng xã hội, trang web, youtube… Với

tốc độ phát triển như vậy, mạng internet sẽ là công cụ chính của các doanh nghiệptrong việc sử dụng các công cụ đẩy mạnh hoạt động truyền thông.

1.3.2.5 Yếu tố đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là người ảnh hưởng lớn đến các hoạt động truyền thôngthương hiệu của công ty, cạnh tranh được xác định là động lực thúc đẩy sự phát triểnnền kinh tế thị trường, ai càng sáng tạo càng thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của thị trườngthì người đó chiến thắng Hoạt động truyền thông cũng vậy, càng độc đáo càng gâychú ý với khách hàng sẽ giành được lợi thế hơn so với các đối thủ khác Việc doanhnghiệp phải tổ chúc các hoạt động truyền thông sao cho phù hợp để đánh bại được đốithủ đứng vững trên thị trường

Đối thủ cạnh tranh là động lực giúp cho mỗi tổ chức hoàn thiện hơn các hoạtđộng xúc tiến thương mại của mình và nhằm đáp ứng nhu cầu thi trường và thu đượchiệu quả cao

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ

HOÀNG QUÂN CHI NHÁNH HÀ NỘI

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội tại

2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty

2.1.1.1 Sự hình thành và phát triển

- Tên công ty: Chi nhánh công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân

- Tên tiếng anh: HOANG QUAN APPRAISAL COMPANY LIMITED

 Chi nhánh Quảng Ninh: Số 70 Lê Thánh Tông, Phường Hồng Gai, Thành Phố

Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh

 Chi nhánh Thanh Hóa: Tầng 9 Tòa nhà Dầu khí, số 38A Đại lộ Lê Lợi,Phường Đông Hương, Thành Phố Thanh Hóa, Tỉnh Thanh Hóa

 Chi nhánh Vinh: Tầng 4, Tòa nhà Tập đoàn Mai Linh, Đại lộ Lê-Nin(Xô ViếtNghệ Tĩnh), Thành phố Vinh, Tỉnh Nghệ An

- Năm thành lập: 30/03/2005

- Mã số thuế: 0302659127-002

- Đại diện pháp luật: Nguyễn Thành Quân

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH

- Điện thoại: (024) 3556 9477

- E-mail:tdg.hanoi@hqa.com.vn

- Website:www.hqa.com.vn

- Logo công ty :

Hình 1.1 Logo công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân

(Nguồn website công ty: www.hqa.com.vn )

Công ty TNHH Thẩm đinh giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội được thành lậpvào ngày 30/03/2005 có địa chỉ đặt tại số 229 Giáp Nhất, Phường Nhân Chính, QuậnThanh Xuân, Hà Nội, trực thuộc công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân trụ sởchính đặt tại số 117-119 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 12, Quận Phú Nhuận, TPHCM.Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội phụ trách quản lý hoạtđộng kinh doanh toàn khu vực phía Bắc gồm 4 văn phòng đặt tại 4 tỉnh Quảng Ninh,Hải Phòng, Thanh Hóa, Nghệ An và trụ sở chính khu vực phía Bắc tại số 229 GiápNhất, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội

Trong xu thế hội nhập kinh tế Quốc tế hiện nay, các ngành kinh tế của Việt Namđang đứng trước những vận hội và thách thức to lớn, đòi hỏi các tập đoàn kinh tế, cácdoanh nghiệp kinh doanh ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ bằng việckhông ngừng cải tiến kỹ thuật và ứng dụng công nghệ thông tin mà còn tăng cườngcác hoạt động quan hệ công chúng, liên doanh liên kết với các đối tác tiềm năng nhằmtạo ra các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thịtrường trong nước và quốc tế

Nắm bắt được xu thế thị trường, Thẩm định giá Hoàng Quân ra đời nhằm đápứng nhu cầu của xã hội, kết nối và hỗ trợ doanh nghiệp định vị giá trị của mình

Công ty Thẩm định giá Hoàng Quân là thành viên trong hệ thống Bất động sảnHoàng Quân, hoạt động theo quy định của Bộ Tài Chính được chứng nhận hệ thốngquản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 bởi Tổ chức chứng nhận Anh Quốc– BVC Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân nói chung và Công ty TNHHThẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội nói riêng là một trong những đơn vị đủđiều kiện thực hiện các hoạt động Thẩm định giá năm 2011 theo công văn số 48/TB-BTC của Bộ Tài Chính, là một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ về lĩnhvực Thẩm định giá tại Việt Nam liên kết với các đối tác uy tín, tin cậy trong ngành

Trong hơn 13 năm xây dựng trưởng thành và phát triển trong các lĩnh vực: Thẩmđịnh giá (thẩm định giá BĐS, thẩm địng giá Động sản, thẩm định giá Dự án Đầu tư,thẩm định giá Doanh nghiệp, thẩm định giá Tài nguyên), Tư vấn nghiên cứu thị trườngBĐS, Tư vấn đầu tư và môi giới BĐS, Dịch vụ đấu giá tài sản, Đào tạo thẩm định giá,BĐS.

Với sứ mệnh tiên phong đi đầu trong lĩnh vực thẩm định giá cũng như cung cấpnhững kết quả thẩm định chuẩn xác nhất phù hợp với thị trường tại từng thời điểm,công ty luôn chú trọng nâng cao năng lực chuyên môn phục vụ các dịch vụ thẩm địnhchuyên nghiệp như: Thẩm định giá dự án đầu tư, Thẩm định giá trị doanh nghiệp, cổphiếu,… Đáp ứng các nhu cầu đa dạng phục vụ cho sự phát triển kinh tế của Việt Nam

và quốc tế như: Đầu tư, mua bán sáp nhập, thị trường chứng khoán,…

Với hơn 13 năm kinh nghiệm hoạt động cùng với hệ thống thẩm định rộng khắp

cả nước, Thẩm định giá Hoàng Quân tự hào là đơn vị hoạt động chuyên nghiệp vàcung cấp dịch vụ tốt nhất về lĩnh vực Thẩm định giá Cùng với sự nỗ lực của Ban lãnhđạo và toàn bộ cán bộ công nhân viên, công ty đã gặt hái được nhiều thành tựu đáng tựhào:

- Năm 2006: Doanh nghiệp Việt Nam Uy tin – Chất lượng

- Năm 2007: Cúp vàng Thương hiệu Công nghiệp hàng đầu Việt Nam và Cúpvàng Thương hiệu, Nhãn hiệu lần II

- Năm 2008: Trí tuệ Việt Nam 2008 và Cúp vàng sản phẩm, dịch vụ xuất sắc

- Năm 2009:

 Cúp vàng đơn vị xuất sắc ngành Thẩm định giá Việt Nam 2009

 Công ty Thẩm định giá Hoàng Quân là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam chínhthức gia nhập Hiêp hội Thẩm định giá Thế giới (WAVO)

- Năm 2010: Top 100 Nhà cung cấp đáng tin cậy tại Việt Nam

- Năm 2011:

 Top 100 Nhà cung cấp đáng tin cậy tại Việt Nam

 Thương Hiệu Uy tín Việt Nam 2011

- Năm 2012: Doanh nghiệp tiêu biểu năm 2012

- Năm 2013: Nhà Cung cấp uy tín chất lượng

- Năm 2014: Nhà cung cấp chất lượng

- Năm 2015:

 Thương hiệu xuất sắc

 Bằng khen của Bộ Tài Chính

- Năm 2016:

 Top 50 Doanh nghiệp xuất sắc

 Bằng khen của Bộ Xây Dựng

- Năm 2017: Top 2017 đảm bảo chất lượng

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của chi nhánh công ty TNHH Thẩm định giá

Hoàng Quân (Nguồn: Phòng Nhân sự chi nhánh công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân)

Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của từng bộ phận:

- Giám đốc chi nhánh: Ông Nguyễn Thành Quân – Thạc sĩ Kinh Tế Đại học

Kinh tế Quốc dân, là người đại diện cho công ty tổ chức quản lý,trực tiếp giám sátcông việc của toàn khu vực phía Bắc, là người trực tiếp phê duyệt, ký kết các hơpđồng, tham gia các buổi họp măt mở rộng mối quan hệ với các đối tác của công ty.Luôn đôn đốc, khích lệ tinh thần làm việc của toàn bộ nhân viên trong công ty

Phó giám đốc thường trực: Ông Nguyễn Hữu Dương – Kiểm soát viên cấp 1

-Thạc sĩ Kinh Tế Đại học Kinh tế TPHCM, là người chịu trách nhiệm chính trong hoạtđộng Thẩm định của công ty và chi nhánh Đà Nẵng, chịu trách nhiệm quản lý, sắp xếpnhân sự trong công ty và ở các văn phòng đại diện Là người đối ngoại của công tymang về các hợp đồng và các đối tác tiềm năng giúp công ty phát triển vững mạnh

- Phó giám đốc kinh doanh: Ông Lê Cao Trí – Cử nhân Kinh tế, là người chịu

trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của công ty, đưa ra các kế hoạch phát triển thịtrường, thay mặt giám đốc chỉ đạo công việc

- Phòng Nhân sự: Phụ trách tuyển và đào tạo nhân sự Số lượng: 2 người Trình

độ: 1 đại học, 1 cao đẳng

- Phòng Thẩm định: Gồm 19 người, trong đó: 1 Trưởng phòng thẩm định, 6chuyên viên thẩm định chi nhánh Hà Nội, 3 chuyên viên thẩm định chi nhánh QuảngNinh, 3 chuyên viên thẩm định chi nhánh Hải Phòng, 4 chuyên viên thẩm định chinhánh Thanh Hóa, 2 chuyên viên thẩm định chi nhánh Vinh Trình độ: 12 đại học, 7cao đẳng Chuyên thực hiện tài sản bất động sản, lượng nhân sự chủ yếu phục vụnhóm ngân hàng là 60% và ngoài ngân hàng là 40% Các chuyên viên thẩm định đều

là những người có kinh nghiêm, trình độ học vấn và được đào tạo kỹ năng Tinh thầnlàm việc độc lập, tự giác luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

- Phòng Kinh doanh: Gồm 6 người, trình độ: đai học Phụ trách các hoạt động,

kế hoạch triển khai mở rộng thị trường, chăm sóc các nhóm khách hàng của công ty

- Phòng Kế toán: 4 người( trong đó 1 người đang nghỉ sinh), trình độ: 2 đại học,

2 cao đẳng Quản lý, thống kê sổ sách và báo cáo tình hình tài chính của toàn công tylên giám đốc theo từng thời kỳ Lên kế hoạch tài chính cho các hoạt động của toàncông ty

2.1.2 Tình hình kinh doanh của công ty

2.1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm chính của công ty

Thẩm định giá Hoàng Quân là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ: Thẩm địnhgiá (thẩm định giá bất động sản, Thẩm định giá động sản, Thẩm định giá Dự án Đầu

tư, Thẩm định giá trị Doanh nghiệp, Thẩm định giá trị tài Nguyên), Tư vấn nghiên cứuthị trường Bất động sản, Tư vấn đầu tư và môi giới Bất động sản, Dịch vụ đấu giá tàisản, Đào tạo Thẩm định giá, bất động sản Trong đó, công ty chủ yếu tập chung pháttriển các hoạt động Thẩm định giá phục vụ mục đích mua bán, chuyển nhượng, vayvốn ngân hàng, góp vốn liên doanh,… của các cá nhân, tổ chức

Lĩnh vực hoat động của công ty: Thẩm định giá tài sản

2.1.2.2 Thị trường, khách hàng chính

- Thị trường: Với mục tiêu phát triển rộng dịch vụ thẩm định giá ở toàn thị

trường trong nước nói chung và khu vực miền Bắc nói riêng của Chi nhánh, công tyđang từng bước phát triển rộng rãi, mở thêm văn phòng đại diện ở các tỉnh thành, đặcbiệt tập trung phát triển tại Hà Nội và 4 văn phòng đại diện ở 4 tỉnh Quảng Ninh, HảiPhòng, Thanh Hóa, Nghệ An

- Khách hàng chính: Các công ty Kiểm toán, Bất động sản và công ty Chứng

khoán, Các ngân hàng, các tổ chức có nhu cầu chứng minh tài sản, thế chấp, liên kếtđầu tư, các doanh nghiệp cổ phiếu hóa… Hầu hết khoảng 95% khách hàng mục tiêucủa công ty là các ngân hàng liên kết thẩm định giá tài sản của doanh nghiệp, cá nhân,

tổ chức

2.1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2016 – 2018