Tiểu luận: Tìm hiểu hoạt động dịch vụ du lịch và xây dựng chương trình dự báo lượng khách du lịch tại đảo Tuần Châu của công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh

Liên hệ zalo số 0832668828 để nhận thêm chương trình

L I C M  NỜ Ả Ơ

Trước h t, em xin trân tr ng c m  n th y và cô, là th y cô hế ọ ả ơ ầ ầ ướng d n mônẫ  

th c t p chuyên ngành cho em. C m  n hai th y cô đã t n tình giúp đ , hự ậ ả ơ ầ ậ ỡ ướng d n,ẫ  truy n đ t nhi u ki n thúc b  ích và t o đi u ki n cho h c viên trong su t quá trìnhề ạ ề ế ổ ạ ề ệ ọ ố  

th c t p qua, giúp h c viên hoàn thành đự ậ ọ ược bài th c t p chuyên ngành thành công.ự ậ

Em xin chân thành c m  n!ả ơ

Thái Nguyên, ngày , tháng,…năm 2017

Sinh viên

M  Đ UỞ Ầ

Tr i   qua   h n   18   năm   đ u   t   xây   d ng   và   phát   tri n,   T p   đoàn   Tu nả ơ ầ ư ự ể ậ ầ  Châu/công ty TNHH Âu L c đã làm thay đ i hòn đ o Tu n Châu hoang s  ạ ổ ả ầ ơ  thành Khu du l ch bi n nguy nga, b  th  hàng đ u Vi t Nam nh  ngày hôm nay.ị ể ề ế ầ ệ ư

          Khu du l ch qu c t  Tu n Châu v i h  th ng C ng du thuy n nhân t o l nị ố ế ầ ớ ệ ố ả ề ạ ớ  

nh t th  gi i đã tr  thành “c a ngõ” cho hành trình tham quan khám phá Di s n, Kấ ế ớ ở ử ả ỳ quan th  gi i V nh H  Long và Khu D  tr  sinh quy n đ o Cát Bà. Bên c nh đó,ế ớ ị ạ ự ữ ể ả ạ  

h  th ng Phà Tu n Châu, ệ ố ầ  Khu  resort,  Khu vui ch i gi i trí trong nhà và ngoài tr i,ơ ả ờ  bãi t m nhân t o… đã đắ ạ ược nâng c p và ki n t o thêm đang tr  thành đi m đ n lýấ ế ạ ở ể ế  

tưởng cho du khách. 

Lý do ch n đ  tàiọ ề

Hi n nay, t p đoàn Tu n Châu đang chú tr ng kêu g i thu hút đ u t  vào lĩnhệ ậ ầ ọ ọ ầ ư  

v c du l ch. Do v y, v n đ  c p bách đ t ra hi n nay là công tác phát tri n du l chự ị ậ ấ ề ấ ặ ệ ể ị  trong th i gian t i c n có s  quan tâm thích đáng đ  ờ ớ ầ ự ể nâng cao ch t lấ ượng d ch v ,ị ụ  

ph c du khách đụ ược tr n v n h nọ ẹ ơ

Chính vì lí do trên, tác gi  ch n đ  tài: “ả ọ ề Tìm hi u ho t đ ng d ch v  du l ch ể ạ ộ ị ụ ị  

và xây d ng ch ự ươ ng trình d  báo l ự ượ ng khách du l ch t i đ o Tu n Châu c a công ị ạ ả ầ ủ  

ty TNHH Âu L c Qu ng Ninh ạ ả ”.

M c tiêuụ

­Phân tích l ng khách du l ch đ n đ o Tu n Châu trong nh ng năm tr c.ượ ị ế ả ầ ữ ướ

­D  báo đự ượ ược l ng khách có th  đ t để ạ ược trong năm 2017    

­Đ a ra m t s  gi i pháp đ  nâng cao ch t lư ộ ố ả ể ấ ượng d ch v , ph c v  khách duị ụ ụ ụ  

l ch nh m thu hút khách du l ch ị ằ ị

Đ i tố ượng và ph m vi nghiên c uạ ứ

­Đ i tố ượng mà đ  tài hề ướng đ n là lế ượng khách đ n v i đ o Tu n Châuế ớ ả ầ

­Ph m vi nghiên c u là lạ ứ ượng khách du l ch t i tham quan đ o Tu n Châu tị ớ ả ầ ừ 

10 năm tr  l i đây.ở ạ

­T ng quan v  phân tích và d  báo kinh t ổ ề ự ế

Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a đ  tài nghiên c uọ ự ễ ủ ề ứ

Đ  tài nghiên c u v  phân tích và d  báo kinh t , có th  cho sinh viên ápề ứ ề ự ế ể  

d ng t  lí thuy t môn h c vào th c ti n. Có th  l y đụ ừ ế ọ ự ễ ể ấ ược các s  li u th c t  đố ệ ự ế ể 

th c hành, t  đó cho đự ừ ược k t qu  khách quan h n. T  các s  li u có đế ả ơ ừ ố ệ ược, em có 

th  phân tích chúng và cho ra các d  báo v  s  lể ự ề ố ượng du l ch   năm t i, t  đó s  cóị ở ớ ừ ẽ  

nh ng gi i pháp giúp cho vi c phát tri n đ o Tu n Châu h n.ữ ả ệ ể ả ầ ơ

Phương pháp nghiên c u.ứ

­Đ c t  lý thuy tặ ả ế

­Nghiên c u các k  thu t phân tích d  li u và d  báo kinh t ứ ỹ ậ ữ ệ ự ế

­Thu th p s  li u lậ ố ệ ượng khách du l ch đ n v i đ o Tu n Châu trong 10 nămị ế ớ ả ầ  

­Chương 1: T ng quan v  phân tích và d  báo kinh t ổ ề ự ế

­Chương 2: Khái quát chung v  đ o Tu n Châu c a công ty TNHH Âu L cề ả ầ ủ ạ  

và mô hình h i quy theo th i gianồ ờ

­Chương 3: phân tích d  báo lự ượng khách du l ch đ n v i đ o Tu n Châuị ế ớ ả ầ  năm 2017

 Do th i gian th c t p còn ít và trình đ  b n thân em còn h n ch , nên báoờ ự ậ ộ ả ạ ế  cáo th c t p c a em không tránh kh i nh ng sai l m, thi u sót. Em mong nh nự ậ ủ ỏ ữ ầ ế ậ  

được ý ki n đóng góp c a các th y cô giáo và các b n đ  em hoàn thi n t t h n.ế ủ ầ ạ ể ệ ố ơ

T NG QUAN V  PHÂN TÍCH VÀ D  BÁO KINH TỔ Ề Ự Ế

1.1.T ng quan v  phân tích và d  báo kinh t ổ ề ự ế

1.1.1. Khái ni m ệ

D  báo là m t khoa h c và ngh  thu t tiên đoán nh ng s  vi c s  x y raự ộ ọ ệ ậ ữ ự ệ ẽ ả  trong tương lai, trên c  s  phân tích khoa h c v  các d  li u đã thu th p đơ ở ọ ề ữ ệ ậ ược. khi 

ti n hành d  báo ta căn c  vào vi c thu th p x  lý s  li u trong quá kh  và hi n t iế ự ứ ệ ậ ử ố ệ ứ ệ ạ  

đ  xác đ nh xu hể ị ướng v n đ ng c a các hi n tậ ộ ủ ệ ượng trong tương lai nh  vào 1 sờ ố 

mô hình toán h cọ

 Ngày nay, d  báo là m t nhu c u không th  thi u đự ộ ầ ể ế ược c a m i ho t đ ngủ ọ ạ ộ  kinh t  ­ xã h i, khoa h c – k  thu t, đế ộ ọ ỹ ậ ượ ấ ảc t t c  các ngành khoa h c quan tâmọ  nghiên c u.ứ

1.1.2. Ý nghĩa và vai trò c a phân tích và d  báo trong quá trình ra quy t đ nh ủ ự ế ị   kinh doanh.

1.1.2.1.  Ý nghĩa.

Dùng đ  d  báo các m c đ  tể ự ứ ộ ương lai c a hi n tủ ệ ượng, qua đó giúp các nhà 

qu n tr  doanh nghi p ch  đ ng đ  ra các k  ho ch và các quy t đ nh c n thi tả ị ệ ủ ộ ề ế ạ ế ị ầ ế  

ph c v  cho quá trình s n su t kinh doanh, đ u t  qu ng bá, quy mô s n xu t, kênhụ ụ ả ấ ầ ư ả ả ấ  phân ph i s n ph m, ngu n cung c p tài chính,… và chu n b  đ y đ  đi u ki n cố ả ẩ ồ ấ ẩ ị ầ ủ ề ệ ơ 

s  v t ch t, k  thu t cho s  phát tri n s p t i.ở ậ ấ ỹ ậ ự ể ắ ớ

Trong các doanh nghi p n u công tác d  báo đệ ế ự ược áp d ng m t cách nghiêmụ ộ  túc còn t o đi u ki n nâng cao kh  năng c nh tranh trên th  trạ ề ệ ả ạ ị ường

 D  báo chính xác s  gi m b t đ  r i ro cho doanh nghi p nói riêng và toànự ẽ ả ớ ộ ủ ệ  

 Nh  có d  báo thờ ự ường xuyên và k p th i, các nhà qu n lý doanh nghi p cóị ờ ả ệ  

kh  năng k p th i đ a ra các gi i pháp đi u ch nh các ho t đ ng kinh t  c a đ n vả ị ờ ư ả ề ỉ ạ ộ ế ủ ơ ị mình nh m thu đằ ược hi u qu  s n xu t kinh doanh cao nh t.ệ ả ả ấ ấ

1.1.2.2.Vai trò.

­D  báo t o ra c nh tranh.ự ạ ạ

­Công tác d  báo là m t ph n không th  thi u trong ho t đ ng c a cácự ộ ầ ế ế ạ ộ ủ  doanh nghi p, trong t ng phòng ban nh : phòng kinh doanh ho c phòng Marketing,ệ ừ ư ặ  phòng s n xu t ho c phòng nhân s , phòng k  toán – tài chính.ả ấ ặ ự ế

1.1.3. Các lo i d  báo ạ ự

1.1.3.1. Căn c  vào đ  dài th i gian d  báo ứ ộ ờ ự

D  báo có th  chia làm 3 lo i:ự ể ạ

­D  báo dài h n: là nh ng d  báo có th i gian t  5 năm tr  lên. Thự ạ ữ ự ờ ừ ở ườ  ngdùng đ  d  báo các m c tiêu, chi n lể ự ụ ế ược v  kinh t  chính tr , khoa h c k  thu tề ế ị ọ ỹ ậ  trong th i gian dài mang t m vĩ mô.ờ ầ

­D  báo trung h n: là nh ng d  báo có th i gian t  3 đ n 5 năm. Thự ạ ữ ự ờ ừ ế ườ  ng

ph c ụ v  cho vi c xây d ng các k  ho ch trung h n v  kinh t  xã h i,…   t m vi mô vàụ ệ ự ế ạ ạ ề ế ộ ở ầ  

vĩ mô

­D  báo ng n h n là d  báo dự ắ ạ ự ưới 3 năm, lo i d  báo này thạ ự ường d ng đừ ể 

d  báo ho c l p các k  ho ch kinh t , văn hóa, xã h i ch  y u nh m   t m vi và vĩự ặ ậ ế ạ ế ộ ủ ế ằ ở ầ  

mô trong kho ng th i gian ng n nh m ph c v  cho công tác ch  đ o k p th i.ả ờ ắ ằ ụ ụ ỉ ạ ị ờ

Cách phân lo i này ch  mang tính tạ ỉ ương đ i tu  thu c vào t ng lo i hi nố ỳ ộ ừ ạ ệ  

tượng đ  quy đ nh kho ng cách th i gian cho phù h p v i lo i hi n tể ị ả ờ ợ ớ ạ ệ ượng đó: ví dụ trong d  báo kinh t , d  báo dài h n là nh ng d  báo có t m d  báo trên 5 năm,ự ế ự ạ ữ ự ầ ự  

nh ng trong d  báo th i ti t, khí tư ự ờ ế ượng h c ch  là m t tu n. Thang th i gian đ i v iọ ỉ ộ ầ ờ ố ớ  

d  báo kinh t  dài h n nhi u so v i thang th i gian d  báo th i ti t. Vì v y, thangự ế ơ ề ớ ờ ự ờ ế ậ  

th i gian có th  đo b ng nh ng đ n v  thích h p ( ví d : quý, năm đ i v i d  báoờ ể ằ ữ ơ ị ợ ụ ố ớ ự  kinh t  và ngày đ i v i d  báo d  báo th i ti t).ế ố ớ ự ự ờ ế

1.1.3.2. D a vào các ph ự ươ ng pháp d  báo ự

 D  báo có th  chia thành 3 nhóm:ự ể

­  D  báo b ng phự ằ ương pháp chuyên gia: Lo i d  báo này đạ ự ược ti n hànhế  trên c  s  t ng h p, x  lý ý ki n c a các chuyên gia thông th o v i hi n tơ ở ổ ợ ử ế ủ ạ ớ ệ ượ  ng

được nghiên c u, t  đó có phứ ừ ương pháp x  lý thích h p đ  ra các d  đoán, các dử ợ ề ự ự đoán này được cân nh c và đánh giá ch  quan t  các chuyên gia. ắ ủ ừ

­D  báo theo phự ương trình h i quy: Theo phồ ương pháp này, m c đ  c n dứ ộ ầ ự báo ph i đả ược xây d ng trên c  s  xây d ng mô hình h i quy, mô hình này đự ơ ở ự ồ ượ  cxây d ng phù h p v i đ c đi m và xu th  phát tri n c a hi n tự ợ ớ ặ ể ế ể ủ ệ ượng nghiên c u.ứ  

Đ  xây d ng mô hình h i quy, đòi h i ph i có tài li u v  hi n tể ự ồ ỏ ả ệ ề ệ ượng c n d  báo vàầ ự  các hi n tệ ượng có liên quan. Lo i d  báo này thạ ự ường đượ ử ục s  d ng đ  d  báo trungể ự  

h n và dài h n   t m vĩ mô.ạ ạ ở ầ

­ D  báo d a vào dãy s  th i gian: Là d a trên c  s  dãy s  th i gian ph nự ự ố ờ ự ơ ở ố ờ ả  ánh s  bi n đ ng c a hi n tự ế ộ ủ ệ ượng   nh ng th i gian đã qua đ  xác đ nh m c đ  c aở ữ ờ ể ị ứ ộ ủ  

hi n tệ ượng trong tương lai

1.1.3.3.Căn c  vào n i dung ( đ i t ứ ộ ố ượ ng d  báo ) ự

­D  báo khoa h c: Là d  ki n, tiên đoán v  nh ng s  ki n, hi n tự ọ ự ế ề ữ ự ệ ệ ượng, 

tr ng thái nào đó có th  hay nh t đ nh s  x y ra trong tạ ể ấ ị ẽ ả ương lai. Theo nghĩa h pẹ  

h n, thì đó là nghiên c u khoa h c v  nh ng tri n v ng c a m t hi n tơ ứ ọ ề ữ ể ọ ủ ộ ệ ượng nào đó, 

ch  y u là nh ng đánh giá s  lủ ế ữ ố ượng và ch  ra kho ng th i gian mà trong đó hi nỉ ả ờ ệ  

tượng có th  di n ra nh ng bi n đ i.ể ễ ữ ế ổ

­D  báo kinh t : Là khoa h c d  báo các hi n tự ế ọ ự ệ ượng kinh t  trong tế ương lai. 

D  báo kinh t  đự ế ược coi là giai đo n trạ ước c a công tác xây d ng chi n lủ ự ế ược phát tri n kinh t  ­ xã h i và d  án k  ho ch dài h n; không đ t ra nh ng nhi m v  cể ế ộ ự ế ạ ạ ặ ữ ệ ụ ụ 

th , nh ng ch a đ ng nh ng n i dung c n thi t làm căn c  đ  xây d ng nh ngể ư ứ ự ữ ộ ầ ế ứ ể ự ữ  nhi m v  đó. D  báo kinh t  bao trùm s  phát tri n kinh t  và xã h i c a đ t nệ ụ ự ế ự ể ế ộ ủ ấ ướ  c

có tính đ n s  phát tri n c a tình hình th  gi i và các quan h  qu c t c a cáchế ự ể ủ ế ớ ệ ố ế ủ  

m ng khoa h c – kĩ thu t và công ngh  và kh  năng  ng d ng vào kinh t ; m cạ ọ ậ ệ ả ứ ụ ế ứ  

s ng c a nhân dân, s  hình thành các nhu c u phi s n xu t, đ ng thái và c  c u tiêuố ủ ự ầ ả ấ ộ ơ ấ  dùng, thu nh p c a nhân dân, đ ng thái kinh t  qu c dân và s  chuy n d ch c  c u (ậ ủ ộ ế ố ự ể ị ơ ấ  

nh p đ , t  l , hi u qu  ).ị ộ ỉ ệ ệ ả

­D  báo xã h i: D  báo xã h i là khoa h c nghiên c u nh ng tri n v ng cự ộ ự ộ ọ ứ ữ ể ọ ụ 

th  c a m t hi n tể ủ ộ ệ ượng, m t s  bi n đ i, m t quá trình xã h i, đ  đ a ra d  báoộ ự ế ổ ộ ộ ể ư ự  hay d  đoán v  tình hình di n bi n, phát tri n c a m t xã h i.ự ề ễ ế ể ủ ộ ộ

­D  báo t  nhiên, thiên văn h c, lo i d  báo này thự ự ọ ạ ự ường bao g m: ồ

o D  báo th i ti t: Thông báo th i ti t d  ki n trong m t th i gian nh t đ nhự ờ ế ờ ế ự ế ộ ờ ấ ị  trên m t vùng nh t đ nh. Trong d  báo th i ti t có d  báo chung, d  báo khu v c,ộ ấ ị ự ờ ế ự ự ự  

d  báo đ a phự ị ương, v.v. V  th i gian, có d  báo th i ti t ng n (1­3 ngày) và d  báoề ờ ự ờ ế ắ ự  

th i ti t dài (t i m t năm).ờ ế ớ ộ

o D  báo thu  văn: Là lo i d  báo nh m tính đ  xác đ nh trự ỷ ạ ự ằ ể ị ướ ực s  phát tri nể  các quá trình, hi n tệ ượng thu  văn x y ra   các sông h , d a trên các tài li u liênỷ ả ở ồ ự ệ  quan t i khí tớ ượng thu  vănỷ

o D  báo đ a lý: Là vi c nghiên c u v  hự ị ệ ứ ề ướng phát tri n c a môi trể ủ ường đ aị  

lí trong t ng lai, nh m đ  ra trên c  s  khoa h c nh ng gi i pháp s  d ng h p lí vàươ ằ ề ơ ở ọ ữ ả ử ụ ợ  

b o v  môi tr ng.ả ệ ườ

o D  báo đ ng đ t: Là lo i d  báo tr c đ a đi m và th i gian có kh  năngự ộ ấ ạ ự ướ ị ể ờ ả  

x y ra đ ng đ t. Đ ng đ t không đ t nhiên x y ra mà là m t quá trình tích lu  lâu dài,ả ộ ấ ộ ấ ộ ả ộ ỹ  

có th  hi n ra tr c b ng nh ng bi n đ i đ a ch t, nh ng hi n t ng v t lí, nh ngể ệ ướ ằ ữ ế ổ ị ấ ữ ệ ượ ậ ữ  

tr ng thái sinh h c b t th ng   đ ng v t,.v.vạ ọ ấ ườ ở ộ ậ

1.1.4. Các ph ươ ng pháp d  báo ự

1.1.4.3.Ph ươ ng pháp d  báo đ nh tính ự ị

Các phương pháp này d a trên c  s  nh n xét c a nh ng nhân t  nhân qu ,ự ơ ở ậ ủ ữ ố ả  

d a theo doanh s  c a  t ng s n ph m hay d ch v  riêng bi t và d a trên nh ng ý ki nự ố ủ ừ ả ẩ ị ụ ệ ự ữ ế  

v  các kh  năng có liên h  c a nh ng nhân t  nhân qu  này trong t ng lai (Nh ngề ả ệ ủ ữ ố ả ươ ữ  

ph ng pháp này có liên quan đ n m c đ  ph c t p khác nhau, t  nh ng kh o sát ýươ ế ứ ộ ứ ạ ừ ữ ả  

ki n đ c ti n hành m t cách khoa h c đ  nh n bi t v  các s  ki n t ng lai).ế ượ ế ộ ọ ể ậ ế ề ự ệ ươ

u đi m : D  dàng th c hi n, không đòi h i ki n th c v  các mô hình toán

ho c kinh t  lặ ế ượng, thường được ch p nh nấ ậ

Nhược đi m: Mang tính ch  quan r t cao, không chu n, m t nhi u năm đ  trể ủ ấ ẩ ấ ề ể ở thành người có kh  năng phán đoán đúng. Không có phả ương pháp h  th ng đ  đánhệ ố ể  giá và c i thi n m c đ  chính xác.ả ệ ứ ộ

 Dưới đây là các d  báo đ nh tính thự ị ường dùng: 

­L y ý ki n c a ban đi u hành: ấ ế ủ ề

Phương pháp này đượ ử ục s  d ng r ng rãi   các doanh nghi p. Khi ti n hànhộ ở ệ ế  

d  báo, h  l y ý ki n c a các nhà qu n tr  c p cao, nh ng ngự ọ ấ ế ủ ả ị ấ ữ ười ph  trách các côngụ  

vi c, các b  ph n quan tr ng c a doanh nghi p, và s  d ng các s  li u th ng kê vệ ộ ậ ọ ủ ệ ử ụ ố ệ ố ề 

nh ng ch  tiêu t ng h p: doanh s , chi phí, l i nhu n Ngoài ra c n l y thêm ý ki nữ ỉ ổ ợ ố ợ ậ ầ ấ ế  

c a các chuyên gia v  marketing, tài chính, s n xu t, k  thu t. ủ ề ả ấ ỹ ậ

u đi m c a ph ng pháp này là: Thu th p đ c nhi u kinh nghi m t

nhi u chuyên gia khác nhau.ề

Nhược đi m l n nh t c a phể ớ ấ ủ ương pháp này là có tính ch  quan c a các thànhủ ủ  viên và ý ki n c a ng i có ch c v  cao nh t th ng chi ph i ý ki n c a nh ng ng iế ủ ườ ứ ụ ấ ườ ố ế ủ ữ ườ  khác. 

­L y ý ki n c a ng ấ ế ủ ườ i bán hàng

u đi m c a ph ng pháp này là: Nh ng ng i bán hàng ti p xúc th ng

xuyên v i khách hàng, do đó h  hi u rõ nhu c u, th  hi u c a ngớ ọ ể ầ ị ế ủ ười tiêu dùng. Họ 

có th  d  đoán để ự ượ ược l ng hàng tiêu th  t i khu v c mình ph  trách. ụ ạ ự ụ

T p h p ý ki n c a nhi u ngậ ợ ế ủ ề ười bán hàng t i nhi u khu v c khác nhau, ta cóạ ề ự  

đượ ược l ng d  báo t ng h p v  nhu c u đ i v i lo i s n ph m đang xét. ự ổ ợ ề ầ ố ớ ạ ả ẩ

Nhược đi m c a phể ủ ương pháp này là ph  thu c vào đánh giá ch  quan c aụ ộ ủ ủ  

người bán hàng. M t s  có khuynh hộ ố ướng l c quan đánh giá cao lạ ượng hàng bán ra 

c a mình. Ngủ ượ ạc l i, m t s  khác l i mu n gi m xu ng đ  d  đ t đ nh m c.ộ ố ạ ố ả ố ể ễ ạ ị ứ

không x y ra va ch m gi a các chuyên gia và h  không b   nh hả ạ ữ ọ ị ả ưởng b i ý ki nở ế  

c a m t ngủ ộ ười nào đó có  u th  trong s  ngư ế ố ườ ượi đ c h i ý ki n. ỏ ế

­Ph ươ ng pháp đi u tra ng ề ườ i tiêu dùng

Phương pháp này s  thu th p ngu n thông tin t  đ i tẽ ậ ồ ừ ố ượng người tiêu dùng 

v  nhu c u hi n t i cũng nh  tề ầ ệ ạ ư ương lai. Cu c đi u tra nhu c u độ ề ầ ược th c hi n b iự ệ ở  

nh ng nhân viên bán hàng ho c nhân viên nghiên c u th  trữ ặ ứ ị ường. H  thu th p ý ki nọ ậ ế  khách hàng thông qua phi u đi u tra, ph ng v n tr c ti p hay đi n tho i  Cáchế ề ỏ ấ ự ế ệ ạ  

ti p c n này không nh ng giúp cho doanh nghi p v  d  báo nhu c u mà c  trongế ậ ữ ệ ề ự ầ ả  

vi c c i ti n thi t k  s n ph m. Phệ ả ế ế ế ả ẩ ương pháp này m t nhi u th i gian, vi c chu nấ ề ờ ệ ẩ  

b  ph c t p, khó khăn và t n kém, có th  không chính xác trong các câu  tr  l i c aị ứ ạ ố ể ả ờ ủ  

người tiêu dùng. 

u đi m: Cách t t nh t đ  d  báo nhu c u, s  thích c a h  qua d  đ nh mua

s m c a h , đi u tra đắ ủ ọ ề ược th  hi u c a khách hàng đ  c i ti n s n ph m.ị ế ủ ể ả ế ả ẩ

Nh c đi m: Phù h p cho các s n ph m công nghi p, tính chính xác c a d  li u.ượ ể ợ ả ẩ ệ ủ ữ ệ1.1.4.4.Ph ươ ng pháp d  báo đ nh l ự ị ượ ng.

Mô hình d  báo đ nh lự ị ượng d a trên s  li u quá kh , nh ng s  li u này giự ố ệ ứ ữ ố ệ ả 

s  có liên quan đ n tử ế ương lai và có th  tìm th y để ấ ược. T t c  các mô hình d  báoấ ả ự  theo đ nh lị ượng có th  s  d ng thông qua chu i th i gian và các giá tr  này để ử ụ ỗ ờ ị ượ  cquan sát đo lường các giai đo n theo t ng chu i .ạ ừ ỗ

u đi m:

­ K t qu  d  báo hoàn toàn khách quanế ả ự

­ Có phương pháp đo lường đ  chính xác d  báoộ ự

­ T n ít th i gian đ  tìm ra k t qu  d  báoố ờ ể ế ả ự

Nhược đi m:ể

­ Ch  d  báo t t trong th i gian ng n và trung h nỉ ự ố ờ ắ ạ

­ Không có phương pháp nào có th  đ a đ y đ  nh ng y u t  bên ngoài cóể ư ầ ủ ữ ế ố  tác đ ng đ n k t qu  d  báo vào mô hình.ộ ế ế ả ự

Tính chính xác c a d  báo ủ ự

Tính chính xác c a d  báo đ  c p đ n đ  chênh l ch c a d  báo v i s  li uủ ự ề ậ ế ộ ệ ủ ự ớ ố ệ  

th c t  B i vì d  báo đự ế ở ự ược hình thành trước khi s  li u th c t  x y ra, vì v y tínhố ệ ự ế ả ậ  chính xác c a d  báo ch  có th  đánh giá sau khi th i gian đã qua đi. N u d  báoủ ự ỉ ể ờ ế ự  càng g n v i s  li u th c t , ta nói d  báo có đ  chính xác cao và l i trong d  báoầ ớ ố ệ ự ế ự ộ ỗ ự  càng th p. ấ

G i: : giá tr  th c t i giai đo n tọ ị ự ạ ạ

: giá tr  d  báo t i giai đo n tị ự ạ ạ

 n: s  giai đo nố ạ

Sai s  d  báo:      ố ự et =  ­ 

N u m t mô hình đế ộ ược đánh giá là t t thì sai s  d  báo ph i tố ố ự ả ương đ i nh ố ỏ

B ng 1.1. Công th c tính sai s ả ứ ố

2. Sai s  trung bình tuy t đ iố ệ ố MAE = 

3. Sai s  ph n trăm trung bìnhố ầ MPE =  x 100%

4. Sai s  ph n trăm trung bình tuy t đ iố ầ ệ ố MAPE =  x 100%

5. Sai s  bình phố ương trung bình MSE = 

6. Sai s  bình phố ương trung bình chu nẩ RMSE = 

­Sai s  c a d  báo: ố ủ ự

+ Sai s  d  báo là s  chênh l ch gi a m c đ  th c t  và m c đ  tính toánố ự ự ệ ữ ứ ộ ự ế ứ ộ  theo mô hình d  báo.ự

+ Sai s  d  báo ph  thu c vào 03 y u t : đ  bi n thiên c a tiêu th c trong th iố ự ụ ộ ế ố ộ ế ủ ứ ờ  

k  tr c, đ  dài c a th i gian c a th i k  tr c và đ  dài c a th i k  d  đoán.ỳ ướ ộ ủ ờ ủ ờ ỳ ướ ộ ủ ờ ỳ ự

+ V n đ  quan tr ng nh t trong d  báo b ng ngo i suy hàm xu th  là l aấ ề ọ ấ ự ằ ạ ế ự  

ch n hàm xu th , xác đ nh sai s  d  đoán và kho ng d  đoán:ọ ế ị ố ự ả ự

­ Công th c tính sai s  chu n ứ ố ẩ ():

x p x  t t nh t và đấ ỉ ố ấ ượ ực l a ch n làm hàm xu th  đ  d  đoán. Thông thọ ế ể ự ường để 

vi c d  đoán đệ ự ược ti n hành đ n gi n ta v n ch n hàm xu th  làm hàm tuy n tính.ế ơ ả ẫ ọ ế ế

Công th c tính sai s  c a d  báo:ứ ố ủ ự

Xác  đ nhị   cư ngờ   độ  của  m iố   liên  hệ  từ  đó  ch nọ   ra  nguyên  nhân  chủ  y uế  

ho c thặ ứ y u đ iế ố  v i hi nớ ệ  tượng nghiên cứu

Xác đ nh chị i u hề ư ng c  th  c a ớ ụ ể ủ m i liên hố ệ (thu n – nghậ ịch)

Hệ số tư ngơ  quan còn dùng trong nhi uề  trư ngờ  h pợ  dự đoán th ngố  kê và tính sai s  c a ố ủ dự đoán

Công th c tính: ứ   r = 

Như v y,ậ  d uấ  c aủ  hệ số tư ngơ  quan r phụ thu cộ  vào d uấ  c aủ  hệ số b

 vì phư ngơ  sai luôn mang d u dấ ư ng.ơ

Các tính chất c a h  sủ ệ ố tư ngơ  quan: Mi n xác ề định: –1 ≤ r ≤ 1

r > 0: Mối liên h  tệ ư ngơ  quan tuy n tính thu n.ế ậ

­t  : Tr  s  c a tiêu th c gây  nh hị ố ủ ứ ả ưởng (nguyên nhân) (bi n đ c l p).ế ộ ậ

­: Tr  s  đi u ch nh c a tiêu th c ch u  nh hị ố ề ỉ ủ ứ ị ả ưởng (k t qu ) (bi n ph  thu c)ế ả ế ụ ộ  theo quan h  v i t.ệ ớ

­a: H  s  t  do (h  s  ch n), là đi m xu t phát c a đệ ố ự ệ ố ặ ể ấ ủ ường h i quy lýồ  thuy t, nêu lên  nh hế ả ưởng c a các nhân t  khác (tiêu th c nguyên nhân khác) ngoài tủ ố ứ  

t i s  bi n đ ng c a y.ớ ự ế ộ ủ

­b: H  s  h i quy (h  sệ ố ồ ệ ố góc, đ  d c), ph n ánh  nh hộ ố ả ả ưởng tr c ti p c aự ế ủ  tiêu th cứ  nguyên nhân t đ nế  tiêu th cứ  k tế  quả y. M iỗ  khi t tăng lên 1 đ nơ  vị thì y sẽ thay đổi trung bình b

 đ n v  b nóiơ ị   lên  chi uề   hướ   c ang ủ   m iố   liên  h :ệ   b

 >  0:  M iố  liên hệ thu n;ậ  b

 < 0: M i liên hố ệ ngh ch.ị

+ Cách xác đ nh tham s ị ố: a, b ph i đ ả ượ c xác đ nh sao cho đ ị ườ ng h i quy lý ồ   thuy t mô t  g n đúng nh t m i liên h  th c t  Kho ng cách t  đi m th c t  đ n ế ả ầ ấ ố ệ ự ế ả ừ ể ự ế ế  

đi m thu c đ ể ộ ườ ng h i quy lý thuy t nh  nh t s  là t t nh t ồ ế ỏ ấ ẽ ố ấ

­T  ph ừ ươ ng trình trên b ng ph ằ ươ ng pháp bình ph ươ ng nh  nh t ho c thông ỏ ấ ặ   qua vi c đ t th  t  th i gian (t) trong dãy s  đ  tính các tham s  a, b. N u đ t th ệ ặ ứ ự ờ ố ể ố ế ặ ứ  

t  th i gian t sao cho ∑t # 0 ta có công th c tính tham s  nh  sau: ự ờ ứ ố ư

­       

­N u đ t th  t  th i gian t sao cho ∑t = 0 ta có: ế ặ ứ ự ờ

a =  =       b = 

1.1.4.6.Ph ươ ng pháp san b ng mũ ằ

Đi u hòa mũ đ a ra các d  báo cho giai đo n trề ư ự ạ ước và thêm vào đó m tộ  

lượng đi u ch nh đ  có đề ỉ ể ượ ược l ng d  báo cho giai đo n k  ti p. S  đi u ch nhự ạ ế ế ự ề ỉ  này là m t t  l  nào đó c a sai s  d  báo   giai đo n trộ ỷ ệ ủ ố ự ở ạ ước và được tính b ngằ  cách nhân s  d  báo c a giai đo n trố ự ủ ạ ước v i h  s  n m gi a 0 và 1. H  s  nàyớ ệ ố ằ ữ ệ ố  

g i là h  s  đi u hòa.ọ ệ ố ề

Công th c tính nh  sau: Fứ ư t = Ft­1+   (Aα t­1−Ft­1) 

Trong đó : Ft:     D  báo cho giai đo n th  t, giai đo n k  ti p.ự ạ ứ ạ ế ế

       Ft­1:   D  báo cho giai đo n th  t­1, giai đo n trự ạ ứ ạ ước

At­1:    S  li u th c t  c a giai đo n th  t­1ố ệ ự ế ủ ạ ứ

1.1.4.7. Ph ươ ng pháp trung bình đ ng gi n đ n ộ ả ơ

Phương pháp trung bình đ ng đ n gi n là phộ ơ ả ương pháp đ a ra d  báo choư ự  giai đo n ti p theo d a trên c  s  k t qu  trung bình c a các k  trạ ế ự ơ ở ế ả ủ ỳ ước đó thay đ iổ  (trượt) trong m t gi i h n th i gian nh t đ nh.ộ ớ ạ ờ ấ ị

Công th c: ứ

Trong đó: 

Ft : là nhu c u d  báo cho giai đo n tầ ự ạ

: là nhu c u th c t  c a giai đo n t­i;ầ ự ế ủ ạ

th i nhi u h n m t c a s  văn b n. Các thao tác trong Excel tuân theo tiêu chu nờ ề ơ ộ ử ổ ả ẩ  

c a windows nh : làm vi c v i c a s , các h p đ i tho i, h  th ng menu, s  d ngủ ư ệ ớ ử ổ ộ ố ạ ệ ố ử ụ  chu t, các bi u tộ ể ượng l nh…ệ

Excel có th  đ c cài đ t m t cách đ c l p, nh ng thông th ng là qua b  càiể ượ ặ ộ ộ ậ ư ườ ộ  

đ t MsOffice. Đ ng d n đ n ch ng trình EXCEL.EXE th ng là programs/Microsoftặ ườ ẫ ế ươ ườ  Office. 

Hình 1.1. Hình  nh c a Microsoft Excel 2007 ả ủ

1.2.4. Các ch c năng chính c a Excel ứ ủ

Là m t  ng d ng b ng tính, m i c a s  văn b n c a Excel là 1 workbook, trongộ ứ ụ ả ỗ ử ỏ ả ủ  

đó g m nhi u sheet, m i sheet có th  là b ng tính, có th  là bi u đ  ho c macro b ngồ ề ỗ ể ả ể ể ồ ặ ả  tính. Khi l u workbook, Excel t  đ ng thêm ph n m  r ng là XLS.ư ự ộ ầ ở ộ

Ch c năng chính c a Excel bao g m:ứ ủ ồ

­Tính toán, phân tích, t o bi u đ , l p báo cao,… trên các d  li u đ c t  ch cạ ể ồ ậ ữ ệ ượ ổ ứ  theo d ng b ng 2 chi u ( mô hình quan h  ).ạ ả ề ệ

­Chia s  d  li u v i các  ng d ng khác.ẻ ữ ệ ớ ứ ụ

Các ch c năng này m t ph n đ c th c hi n thông qua các hàm đã đ c thi tứ ộ ầ ượ ự ệ ượ ế  

k  s n ho c hàm do ng i s  d ng t  t o; ph n khác đ c thông qua các công cế ẵ ặ ườ ử ụ ự ạ ầ ượ ụ 

đ c t  ch c trong h  th ng menu ho c bi u t ng l nh.ượ ổ ứ ệ ố ặ ể ượ ệ

Là  ng d ng trong b  MsOffice nên Excel đ c t i  u hóa đ  s  d ng các tínhứ ụ ộ ượ ố ư ể ử ụ  năng b  sung, nh  nh p văn b n t  Word, t o ch  ngh  thu t t  WordArt, chèn vănổ ư ậ ả ừ ạ ữ ệ ậ ừ  

b n toán h c t  Equation, b  sung hình  nh t  ClipArt Gallery,… ng c l i. Excelả ọ ừ ổ ả ừ ượ ạ  cũng cung c p các ph ng th c đ  các  ng d ng khác có th  s  d ng đ c các ch cấ ươ ứ ể ứ ụ ể ử ụ ượ ứ  năng c a nó.ủ

Ngoài ra, Excel còn đ c thi t k  đ  có th  s  d ng các ngu n d  li u t  cácượ ế ế ể ể ử ụ ồ ữ ệ ừ  

ng d ng khác, nh  d  li u t  FoxPro, t  Lotus 1­2­3…

Hình 1.2. Màn hình làm vi c c a Exel ệ ủ

1.2.5. D  báo b ng h i quy tuy n tính trong Excel ự ằ ồ ế

Để  dự  báo  hồi  quy  tuyến  tính  trong  Excel  ta  có  rất  nhi uề   cách  như  sử 

o Cú pháp: =LINES((known_y’s, known_x’s, const, stats)

1.2.5.4.S  d ng trình cài thêm Regression đ  h i quy và d  báo ử ụ ể ồ ự

Ngoài  vi cệ   sử  d nụ g  các  hàm  để  dự  báo  cho  mô  hình  hồi  quy  tuy nế   tính như đã trình bày ở ph nầ  trên, ta có thể sử d nụ g trình cài thêm Regression trong bộ 

phân tích dữ li uệ  Data Analysis.

Quy trình lập bảng hồi quy tuy n ế  tính trong Excel

­Nh p s  li u vào b ng tính đ ng th i theo t ng c t ho c đ ng th i theo t ngậ ố ệ ả ồ ờ ừ ộ ặ ồ ờ ừ  dòng

­Chọn  Tools\  Data  Analysis\  Regression,  OK    Các  bảng  hộp  tho iạ   l nầ  

lượ  đư ct ợ  xu tấ  hi nệ  như sau:

Hình 1.3. H p tho i ch a các công c  phân tích d  li u ộ ạ ứ ụ ữ ệ

Hình 1.4. H p tho i khai báo các thông s  c a mô hình h i quy  ộ ạ ố ủ ồ

Một số thuật ng : ữ

Các lựa chọn nh pậ  dữ li uệ  vào input:

Confidentce  Level:  Độ tin cậy của  hồi quy (m cặ   đ nị h là 95%)  bằng  1­a

v iớ   a là  mức  ý nghĩa  hay xác  su tấ   m cắ   sai  lầm lo iạ   một  bác  bỏ H

0 trong khi H

0 đúng

Các lựa chọn k tế  xu tấ  k tế  quả Output Option:

Output Range: Vùng ho cặ  ô phía trên bên trái của vùng chứa k tế  quả

Thay các  hệ  số của  mô  hình  hồi  quy tính  đư cợ   và  các  giá trị  đã  cho  trong 

kỳ dự báo vào hàm hồi quy ta sẽ tính đư cợ  giá trị c nầ  dự báo