Sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại hệ thống siêu thị trực tuyến maxbuy việt nam

Với nguồn khách hàng tiềm năng Onlinenhư vậy Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam không nên bỏ qua và hãynhanh chóng phát triển hoạt động marketing trực tuyến sử dụng mạng xã hội

LỜI CẢM ƠN

Mạng xã hội Facebook, MySpace, Twitter, Linkedin trên thế giới hay Zing,YuMe và mới nhất là Bang.vn tại Việt Nam đã và đang kết nối hàng triệu người từnggiờ, từng phút thông qua môi trường Internet Với nguồn khách hàng tiềm năng Onlinenhư vậy Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam không nên bỏ qua và hãynhanh chóng phát triển hoạt động marketing trực tuyến sử dụng mạng xã hội của mình.Với tính cấp thiết như hiện nay em lựa chọn đề tài khóa luận:

“Sử dụng mạng xã hội trong Marketing trực tuyến tại Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam"

Lời đầu tiên, Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến các quý thầy

cô trong trường Đại Học Thương Mại nói chung và Khoa Hệ thống thông tin kinh tế

và Thương mại điện tử nói riêng đã tận tâm giảng dạy và giúp đỡ em trong suốt bốnnăm học vừa qua Ngoài kiến thức chuyên ngành thầy cô còn trang bị cho chúng emnhững kiến thức thực tế bổ ích để chúng em thêm tự tin phát triển bản thân

Trong quá trình viết khóa luận tốt nghiệp, em đã gặp rất nhiều khó khăn nhưng nhờđược sự chỉ bảo tận tình của thầy PGS.TS Nguyễn Văn Minh, em đã hoàn thành tốtchuyên đề khóa luận tốt nghiệp của mình Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tớithầy Đồng thời em cũng xin cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị nhân viên trong Công

ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam – Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy đã tạocho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quátchung về hình hình hoạt động của Công ty và hoàn thành khóa luận thực tập của mình.Mặc dù đã cố gắng hoàn thành bài khóa luận với tất cả sự nỗ lực của bản thân,nhưng thời gian nghiên cứu giới hạn cũng như kiến thức còn hạn chế nên khóa luậnkhông tránh khỏi những thiếu sót Em kính mong quý thầy cô góp ý, chỉ bảo để khóaluận của em trở nên hoàn thiện hơn, có giá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn

Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô luôn luôn mạnh khỏe, vui vẻ để tiếp tụccống hiến và giúp đỡ các thế hệ sinh viên tiếp theo

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1

1 Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Phạm vi và ý nghĩa nghiên cứu 2

3.1 Phạm vi nghiên cứu 2

3.2 Ý nghĩa nghiên cứu 3

4 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 3

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI 4

1.1 Tổng quan về mạng xã hội 4

1.1.1 Khái niệm mạng xã hội 4

1.1.2 Quá trình phát triển 4

1.1.3 Một số mạng xã hội trên thế giới 5

1.1.4 Đặc điểm của mạng xã hội 6

1.2 Marketing mạng xã hội 7

1.2.1 Khái niệm Marketing mạng xã hội 7

1.2.2 Mục đích sử dụng 7

1.2.3 Các nền tảng mạng xã hội chủ yếu 8

1.2.4 Ưu việt và hạn chế Marketing mạng xã hội 9

1.2.5 Chiến lược Marketing mạng xã hội 11

1.2.6 Kế hoạch Marketing mạng xã hội 11

1.3 Tổng quan nội dung sử dụng mạng xã hội trong Marketing trực tuyến ở Việt Nam và trên Thế giới 12

1.3.1 Tình hình sử dụng Mạng xã hội trong nước 12

1.3.2 Tình hình sử dụng Mạng xã hội trên Thế giới 14

CHƯƠNG II:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ TRỰC TUYẾN MAXBUY VIỆT NAM 16

2.1 Phương pháp nghiên cứu 16

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 16

2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 17

2.2 Đánh giá tổng quan thực trạng triển khai Marketing mạng xã hội của Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy 19

2.2.1 Chiến lược sử dụng mạng xã hội trong marketing tại Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam 19

2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing qua mạng xã hội tại Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam 29

CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ TRỰC TUYẾN MAXBUY 34

3.1 Xu hướng sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến trong 3 năm 2017 – 2020 trên Thế giới 34

3.2 Giải pháp đẩy mạnh sử dụng mạng xã hội trong việc Marketing trực tuyến tại hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam 36

3.2.1 Hoàn thiên chiến lược sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy 36

3.2.2 Hoàn thiện công tác kiểm soát, đánh giá việc sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy 42

KẾT LUẬN 44

TÀI LIỆU THAM KHẢO vi

PHỤ LỤC vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.2 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (đơn vị:

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.4.Các Mạng xã hội trực tuyến phổ biến trên Thế giới 25

Hình 3.1 Mô hình tiếp thị mạng xã hội cho các doanh nghiệp lớn 36

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1 Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu

Làm thế nào có thể tạo lập được một cộng đồng khách hàng trung thành vớidoanh nghiệp? Làm thế nào để hình ảnh doanh nghiệp có thể tới gần hơn với kháchhàng và nằm trong tiềm thức của họ mỗi khi quyết định mua hàng? Câu trả lời chínhlà: Marketing mạng xã hội

Khi mạng xã hội trở thành xu hướng của toàn cầu, “facebook đi”, “twitter thôi”như câu cửa miệng của mọi người khi có vấn đề cần bày tỏ hay kỉ niệm cần sẻ chia thì

nó cũng trở thành đối tượng được dân marketing chú ý tới Việc sử dụng Marketingqua mạng xã hội như quảng cáo trên Facebook đã không còn xa lạ, nó được xem như

là công cụ tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng của mình và với nó doanhnghiệp có thể thông báo thông tin sản phẩm mới, giải đáp thắc mắc khách hàng, cácchương trình khuyến mãi

Cũng giống như cách thức mà kinh doanh trực tuyến đã tác động mạnh đến cáchình thức tiếp thị và bán hàng những năm trước đây, ngày nay chúng ta đang đứngtrước một kỷ nguyên mới của hình thức kinh doanh dựa trên Mạng xã hội

Đây là hình thức kinh doanh với những ưu thế vượt trội, giúp các doanh nghiệpkhai thác tối đa nguồn lực nội bộ, tạo lập những mối quan hệ mới, củng cố các kháchhàng trung thành, xây dựng các cộng đồng có ảnh hưởng tích cực đến kinh doanh ,nâng cao uy tín thương hiệu

Thực tế hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp, Việt Nam nói riêng và Thế giới nóichung, đã sử dụng các Mạng xã hội như một kênh Marketing hiệu quả cho Doanhnghiệp của mình Từ những cá nhân kinh doanh nhỏ tới những tập đoàn lớn nhưNokia, Apple,….đều đã và đang sử dụng Mạng xã hội để tiến gần tới khách hàng.Không thể phủ nhận rằng lan tỏa của Mạng xã hội đang ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đềsống còn của Doanh nghiệp: lợi nhuận Mạng xã hội là con dao hai lưỡi, nếu sử dụngtốt, doanh thu và lợi nhuận của Doanh nghiệp sẽ tăng đột biến và cực kì ổn định,nhưng nếu “dính” dù chỉ một “vết nhơ”, Mạng xã hội sẽ có thể hủy diệt doanh nghiệp

đó chỉ trong vòng một đêm Vedan chính là ví dụ điển hình cho nhận xét đó

Sử dụng nhiều, nhưng hiệu quả chưa cao chính là vấn đề trọng yếu gặp phải tạicác Doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt

Nam nói riêng Thực trạng sử dụng mạng xã hội tại các doanh nghiệp hiện nay có thểđem lại một lượt lớn theo dõi tình hình hoạt động của công ty, tuy nhiên, lượng kháchmua hàng tìm tới doanh nghiệp thông qua mạng xã hội là không lớn, khách hàng trungthành tới từ mạng xã hội của các doanh nghiệp còn là con số nhỏ hơn Việc kiểm soáttình hình thương hiệu qua các kênh mạng xã hội của các doanh nghiệp Việt Nam hiệnnay cũng chưa hề tốt và rất dễ tổn thương nếu bị đối thủ tấn công Đây cũng chính làmột điểm hở trong lá chắn của các doanh nghiệp Việt Nam.

Chính từ những lý do trên, việc đưa ra một kế hoạch dài hạn ứng dụng cácphương pháp tốt nhất để sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến là vấn đề cực

kỳ cấp bách Vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài “Sử dụng mạng xã hội trong Marketing trực tuyến tại hệ thống Siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam” nhằm tìm

ra thực trạng của công ty cũng như đề xuất những biện pháp nhằm đẩy mạnh quá trìnhhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, mở rộng hơn nữa thị trường hiện tại củadoanh nghiệp

2 Mục tiêu nghiên cứu

Thứ nhất: Đề tài nhằm hệ thống hóa những lí luận cơ bản về Mạng xã hội,

Marketing trực tuyến và những phương pháp sử dụng mạng xã hội hiệu quả nhất chodoanh nghiệp

Thứ hai: Vận dụng cơ sở lý luận, kết hợp phương pháp nghiên cứu điều tra và

phân tích thực trạng sử dụng mạng xã hội tại Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy ViệtNam - Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy, cùng đó phân tích ưu điểm và nhượcđiểm trong cách sử dụng mạng xã hội tại công ty

Thứ ba: Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng sử dụng mạng xã hội trong Marketing

của Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy, cùng những nghiên cứu về các doanh nghiệpthành công trong marketing qua mạng xã hội, đưa ra các đề xuất và giải pháp, hướng

đi của Maxbuy trong việc sử dụng mạng xã hội trong Marketing

3 Phạm vi và ý nghĩa nghiên cứu

3.1 Phạm vi nghiên cứu

Về không gian :

Đề tài tìm hiểu nghiên cứu hoạt động marketing qua mạng xã hội của Hệ thống siêuthị trực tuyến Maxbuy và đưa ra kế hoạch cho việc marketing mạng xã hội tại công ty

Về thời gian:

Đề tài tập trung nghiên cứu tìm hiểu tình hình hoạt động marketing mạng xã hộitrong vòng 1 năm kể từ khi Maxbuy mở rộng thêm bán lẻ trực tuyến và đưa ra kếhoạch sử dụng marketing mạng xã hội trong vòng 5 năm tiếp theo

3.2 Ý nghĩa nghiên cứu

- Nêu lên thực trạng và nắm được xu thế trong việc sử dụng mạng xã hội trongmarketing online hiện nay

- Có cách nhìn đúng đắn về vai trò của mạng xã hội trong marketing môitrường kinh doanh hiện tại

- Ứng dụng một cách hiệu quả mạng xã hội trong kinh doanh để tăng doanh thu,

mở rộng thị trường và phổ biến hình ảnh doanh nghiệp

- Chuyển hướng đầu tư, kinh doanh sang online một cách hợp lý nhằm tối ưuhóa lợi nhuận

4 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Đề tài “Sử dụng mạng xã hội trong marketing tại Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam” góp phần đóng góp kế hoạch cho việc phát triển hoạt động

marketing mạng xã hội tại Maxbuy

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, Kết cấu của khóaluận gồm có 3 chương:

Chương I: Một số vấn đề cơ bản về mạng xã hội và marketing trực tuyến qua

mạng xã hội

Chương II: Phương pháp nghiên cứu và đánh giá thực trạng marketing mạng xã

hội của Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam

Chương III: Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng mạng xã hội trong marketing trực

tuyến tại Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam

CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ

MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI

1.1 Tổng quan về mạng xã hội

1.1.1 Khái niệm mạng xã hội

Mạng xã hội, một danh từ quen thuộc trong thời gian 5 năm trở lại đây và ngàycàng đi sâu vào cuộc sống của con người Có thể nói, đây là mô hình mới nhất trongquá trình phát triển đương đại, đơn giản hoá các phương thức tương tác và kết nối giữacon người với nhau suốt chiều dài lịch sử Không những thế, mạng xã hội đã trở thànhmột kênh bán hàng và quảng bá thương hiệu doanh nghiệp cực kỳ hiệu quả

Theo Wikipedia, mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, (tiếng Anh: socialnetwork) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau vớinhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian

Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, chia sẻ file, blog và

xã luận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thànhmột phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới Các dịch

vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theogroup (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địachỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh,sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán

Giá trị cốt lõi của mạng xã hội là sự tham gia của các thành viên, đông đảo thìmạng xã hội mạnh mẽ Hiện nay có hình thành các cộng đồng trực tuyến gắn vớinhững ngành nghề khác nhau mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp

Các mạng xã hội cho phép bạn chủ động tạo dựng và phát triển profile, quảngcáo sản phẩm hay tiết lộ những thông tin có ích, và xa hơn là hòa nhập và trở thànhmột phần của cộng đồng

Nhiệm vụ đặt ra cho những người làm Marketing Online là phải làm sao để cácdoanh nghiệp của bạn kết nối với người tiêu dùng và tạo ra cộng đồng của mình đôngđảo, điều này giúp cho doanh nghiệp của bạn có được những thành quả tuyệt vời

1.1.2 Quá trình phát triển.

Năm 1995 mạng xã hội đầu tiêm ra đời là trang Classmate với mục đích kết nốibạn học, tiếp theo là sự xuất hiện của SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưukết bạn dựa theo sở thích

Đến năm 2002, Friendster đã trở thành một trào lưu thịnh hành tại Mỹ Con sốthành viên tăng lên tới hàng triệu, tuy nhiên do phát triển quá nhanh nên server củaFriendster thường bị quá tải, gây bức xúc cho nhiều thành viên.

Hai năm sau, năm 2004, trang MySpace ra đời được thiết kế với nhiều tính năngnhư phim ảnh (embedded video) mỗi ngày đã thu hút hàng chục ngàn thành viên mới,không chỉ vậy, Myspace còn thu hút được cả các thành viên cũ của Friendster chuyểnqua MySpace Với tốc độ phát triển quá nhanh, MySpace đã trở thành mạng xã hội đầutiên có nhiều lượt xem hơn cả Google và được tập đoàn News Corporation chú ý mualại với giá 580 triệu USD

Năm 2006, sự ra đời của “Facebook đánh dấu bước ngoặt mới cho hệ thốngmạng xã hội trực tuyến với nền tảng lập trình “Facebook Platform” cho phép thànhviên tạo ra những công cụ mới (“apps”) cho cá nhân mình cũng như các thành viênkhác dùng Facebook Platform nhanh chóng gặt hái được thành công vược bực, manglại hàng trăm tính năng mới cho Facebook và đóng góp không nhỏ cho con số trungbình 19 phút mà các thành viên bỏ ra trên trang này mỗi ngày”

Ở Việt Nam trong vài năm gần đây cũng đã xuất hiện một số các mạng xã hội dongười Việt xây dựng như Vietspace, Yobanbe, Zingme, Tamtay, Clipvn,… Cũng phảithừa nhận, nhìn chung, những mạng xã hội này đều là “bản sao chưa hoàn chỉnh” củacác trang web nổi tiếng như MySpace, Flickr, Facebook hay Youtube Các mạng xãhội “made in Vietnam” đều chưa phát triển được các ứng dụng như Facebook hayGoogle nên không thu hút đựơc người sử dụng

1.1.3 Một số mạng xã hội trên thế giới.

Các mạng xã hội hàng đầu thế giới như MySpace, Facebook, YouTube, LinkedIn, Pinterest… đều chứa đựng những điểm đặc thù hay những công cụ riêng

có mà tùy theo chiến dịch các marketer có thể tận dụng tối đa

- MySpace ưu tiên hướng tới các nội dung giải trí như chia sẻ âm nhạc, video

trực tuyến kết hợp với các dịch vụ giải trí offline Mạng xã hội này phù hợp với cácchiến dịch marketing xây dựng và phát triển các cộng đồng thu hút giới trẻ, có tínhnghệ thuật giải trí cao

- Facebook là đối thủ của MySpace, nhưng có điểm đặc biệt là giành được sự ưa

thích của một nhóm nhờ tập trung vào sự duy trì những mối quan hệ sẵn có Và hiện

nay đây là mạng xã hội được sử dụng mạnh mẽ nhất Facebook giúp thành viên nhóm

mở rộng mạng lưới bạn bè với các trường khác, cũng như kết nối các hoạt động vuichơi, giải trí và tình nguyện Và hiện nay nó chính là công cụ giúp các doanh nghiệpbán hàng online cực kỳ hiệu quả

- LinkedIn đặc điểm nổi bật nhất của LinkedIn là phát triển mạng lưới quan hệ kinh

doanh Với nhiều thương gia, mạng xã hội này tựa như một cuốn danh thiếp trực tuyến,giúp họ dễ dàng kết nối và duy trì với những đối tượng khác trong cộng đồng, nhất là vớitính năng tự động cập nhật danh sách Cuốn danh bạ trực tuyến này còn nói cho các chủnhân biết được họ đang có bao nhiêu quan hệ và chúng “bền chặt” đến đâu

- Twitter là một mạng xã hội với thông tin được chia sẻ theo thời gian thực, cho

phép mọi người giao tiếp bằng cách trao đổi những mẩu tin ngắn (chỉ 140 ký tự) TuyTwitter chưa quá phổ biến tại Việt Nam nhưng nó được sử dụng rất nhiều trên thế giớingang ngửa với Facebook

1.1.4 Đặc điểm của mạng xã hội

Cần phân biệt rõ giữa hai khái niệm “mạng xã hội” (Social network) và “truyềnthông xã hội” (Social media) Theo Wikipedia, social media đề cập tới việc tương tácgiữa con người với con người, trong đó là việc thiết lập, chia sẻ và trao đổi nhữngthông tin hay các ý tưởng mà họ tạo ra, trên các cộng đồng ảo hoặc các mạng chia sẻ

Vì vậy, mạng xã hội và truyền thông xã hội là hai khái niệm không đồng nhất vớinhau Bản thân Facebook hay Twitter hay Zingme chỉ là mạng xã hội (Socialnetworks), không phải là Social media

Điểm nổi bật của mạng xã hội mà ai cũng nhận thấy đó là tính kết nối và chia sẻrất mạnh mẽ Nó phá vỡ những ngăn cách về địa lý, ngôn ngữ, giới tính lẫn quốc gia.Những gì bạn làm, bạn nghĩ, cả thế giới có thể chia sẻ với bạn chỉ trong tích tắc

Social Network site hay mạng xã hội là mạng được tạo ra để tự thân nó lan rộng

trong cộng đồng thông qua các tương tác của các thành viên trong chính cộng đồng đó.Mọi thành viên trong mạng xã hội cùng kết nối và mỗi người là một mắt xích để tạonên một mạng lưới rộng lớn truyền tải thông tin trong đó

Về cơ bản, mạng xã hội giống như một trang web mở với nhiều ứng dụng khácnhau Mạng xã hội khác với trang web thông thường ở cách truyền tải thông tin và tíchhợp ứng dụng

Trang web thông thường cũng giống như truyền hình, cung cấp càng nhiều thôngtin, thông tin càng hấp dẫn càng tốt còn mạng xã hội tạo ra các ứng dụng mở, các công cụtương tác để mọi người tự tương tác và tạo ra dòng tin rồi cùng lan truyền dòng tin đó.Trong khi mạng xã hội đề cập đến một tập hợp các phần tử (thành viên) và cácquan hệ liên kết giữa chúng thì Social Media đề cập tới hình thức sản xuất và phânphối nội dung

Như vậy, ngay cả MySpace hay Facebook, tự thân nó không phải SocialMedia vì nó không sản xuất mà cũng không phân phối, mà là mạng xã hội, nhưng nócung cấp môi trường để các blogger sản xuất và phân phối

Social Media không hề phụ thuộc vào Social Network Ví dụ nếu ai đó lập mộttrang web cá nhân để đưa các bài viết và quan điểm cá nhân của mình lên, vậy là đãsản xuất nội dung, nhờ Internet phân phối chính là Social Media

1.2 Marketing mạng xã hội

1.2.1 Khái niệm Marketing mạng xã hội

Marketing trực tuyến, theo Wikipedia, E-marketing (Internet marketing hayonline marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị chosản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Các dữ liệu khách hàng

kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợpvới nhau trong việc tiếp thị Internet

Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tảithông tin và truyền thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệpđược truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh,phim và trò chơi Với bản chất tương tác của E-marketing, đối tượng nhận thông điệp

có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây làlợi thế lớn của E-marketing so với các loại hình khác E-marketing kết hợp tính sángtạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng

- Nâng cao vai trò của mỗi công dân trong việc tạo lập quan hệ và tự tổ chứcxoay quanh những mối quan tâm chung trong cộng đồng, thúc đẩy sự liên kết các tổchức xã hội.

- Search Engine Marketing: bao gồm SEO và PPC

- Directories and Listing gồm các hình thức đăng ký danh bạ Website và Ratingand Reivews

- Email Marketing

- Social Media Marketing: bao gồm mạng xã hội (Social Network), Blog, chia sẻnội dung

- Public Relations: Article marketing, các ấn bản phát hành…

- Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising): Các mạng quảng cáo, blogs, các

mô hình marketing liên kết

Cũng theo Wikipedia, một trong những lợi thế của E-marketing là sự sẵn sàngcủa lượng lớn thông tin Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thựchiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thểtiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viênbán hàng, E-marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũngnhư phát triển ra toàn cầu Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báođài, truyền hình, e-marketing có lơi thế rất lớn về chi phí thấp Các hoạt động E-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá Ví dụ với Website, dịch

vụ ‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó

có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng không Marketing mạng xã hội (Social Network Marketing) nằm trong nhánh thứ 4 củacây internet marketing – Social Media Marketing, là việc thực hiện các công việcmarketing trực tuyến trên các trang mạng xã hội như chia sẻ hình ảnh, nội dung, liênkết cộng đồng…để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp – bán các sản phẩm và quảng

bá thương hiệu

Mạng xã hội có lợi ích rất lớn, vì vậy, tận dụng được cộng đồng mạng xã hội,làm tốt hình thức marketing mạng xã hội sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng lượng kháchviếng thăm website, từ đó tăng tỉ lệ khách hàng mua hàng và lượng khách hàng trungthành, nhằm đạt được lợi nhuận mục tiêu của doanh nghiệp

1.2.4 Ưu việt và hạn chế Marketing mạng xã hội.

Ưu điểm

Độ tương tác cao

Độ tương tác cao cũng là một trong những ưu điểm nổi trội của marketing qua

mạng xã hội.Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng,thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắcmắc khó khăn của họ…Từ đó kiểm soát tối đa các vẫn đề tiêu cực có thể nảy sinh.

Tiết kiệm chi phí

Với việc bỏ ra khoản phí nhỏ, thậm chí là không mất chi phí cho việc quảng báthương hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội, DN hoàn toàn có thể thu lạikết quả tích cực Xu hướng marketing trên mạng xã hội (Social Network) đang được

sử dụng rộng rãi trên thế giới

Cách đây không lâu, để quảng bá cho sản phẩm Nokia N95, Nokia VN đã có mộtvideo Clip nói lên tính ưu việt của sản phẩm và đưa lên mạng xã hội Youtube Chỉ mộtthời gian ngắn, có hàng trăm ngàn lượt người xem Clip này và kết quả là doanh số bánhàng của N95 đạt kết quả rất cao

Ngoài những đặc điểm đó, lợi ích mà mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp không ngừng ở đó mà còn:

- Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu

- Khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng

- Các hoạt động trực tuyến sẽ truyền cảm hứng cho các cuộc hội thoại trong “thếgiới thực”

- Thông tin cá nhân khá chân thực về người dùng

- Cơ hội để kể chuyện về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn đồng thời tăng độnhận biết thương hiệu

- Gia tăng trải nghiệm của người dùng

Hạn chế.

Về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹthuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng.Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, nếu công tyxây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặpkhó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hayvào các thiết bị di động

Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thửhay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến

1.2.5 Chiến lược Marketing mạng xã hội.

Để xây dựng được một chiến lược marketing mạng xã hội dài lâu bạn cần phảitrả lời các câu hỏi đây:

- Thể loại nội dung mà bạn dự định Post là gì và ai sẽ người hứng thú đọc nótrên mạng xã hội?

- Bao lâu bạn Post một lần?

- Làm thế nảo để bạn có thể hướng đến được các khách hàng mục tiêu thôngqua thể loại nội dung mà mình đã chọn?

- Ai sẽ là người sáng tạo nội dung?

- Ai sẽ là người đẩy mạnh nội dung này?

1.2.6 Kế hoạch Marketing mạng xã hội.

Bước 1 - Xác định đối tượng, mục tiêu cho kế hoạch của bạn

Bất cứ một nền tảng xã hội nào đi nữa như: Facebook, Twitter, Snapchat, thìđiều quan trọng nhất đó là phải thành lập được các đối tượng và mục tiêu mà bạnmuốn nhắm đến Có được những đối tượng mục tiêu này rồi thì bạn sẽ có thể nhanhchóng dễ dàng tác động ngược trở lại khi các chiến dịch marketing của bạn nằm ngoàinhững dự định kế hoạch của bạn

Bước 2 - Xác định cách thức tương tác trên mạng xã hội cho kế hoạch

Ở bước kế tiếp thứ 2 này có thể gói gọn đơn giản: đó là bạn phát họa cách thứchoạt động tương tác của mình trên một mạng xã hội cụ thể Bạn cần phải xác định rõxem mình dùng mạng xã hội nào? Ngân quỹ quảng cáo có phí giới hạn bao nhiêu? Bạncần tính toán xem ai sẽ là những người tìm thấy bạn thông qua mạng xã hội, vấn đề họhay quan tâm là gì, làm thế nào để họ có thể so sánh và nhận thấy được sự khác biệt củabạn với các đối thủ Bạn bắt đầu tiến hành triển khai nội dung trên mạng xã hội và theodõi, khi đã có được một lượng người xem khá khá, bạn chuyển sang bước thứ 3

Bước 3 - Thông tin hồ sơ của doanh nghiệp hoàn chỉnh là điều tất

Hãy hoàn chỉnh thông tin hồ sơ của bạn.Nếu như bạn đã có được danh sách một

số các tài khoản đang tồn tại, thì đây là lúc nên lọc lại và cập nhật lại thông tin sao cho

đó là những kết qua tốt nhất Hãy bảo đảm rằng tất cả các nội dung, hình ảnh hay bàiviết quảng cáo thương hiệu bạn xuất hiện trước “ Bàn dân thiên hạ “ với sự thân thiện,trung thực và độc đáo Chọn cho mình một phong cách nhất định khi triển khai mọithứ từ hình ảnh đến nội dung

Bước 4 - Xây dựng thương hiệu khác biệt theo cách của bạn

Ở bước 4 này bạn cần phải đẩy mạnh việc xây dựng phong cách chung cho nộidung, hình ảnh , nó vô cùng có giá trị và là nét để các fans của bạn phân biệt giữa bạnvới các đối thủ khác Hãy lưu ý chọn cho mình một thể loại nội dung và thông tinthống nhất và triển khai một cách thuẩn nhất

Bước 5 - Lập kế hoạch chiến lược marketing hợp lý

Sau đây là những phần quan trọng nhất trong việc lập bất cứ chiến lượcmarketing bán hàng trên mạng xã hội nào: Bạn cần phải có những nội dung thật tốt,sáng tạo và tuyệt vời và như vậy là bạn đã trải qua 4 bước để tiến dần sang bước thứ 5

1.3 Tổng quan nội dung sử dụng mạng xã hội trong Marketing trực tuyến ở Việt Nam và trên Thế giới

1.3.1 Tình hình sử dụng Mạng xã hội trong nước.

Việc sử dụng mạng xã hội đã không còn là việc quá xa lạ đối với những người sửdụng internet tại Việt Nam Theo “We are social” đã đưa ra những con số thống kê về

xu hướng sử dụng internet, mobile, và đặc biệt mạng xã hội của 30 quốc gia trên thếgiới trong đó có Việt Nam

Việt Nam có dân số: 93,95 triệu người, trong đó:

Hình 1.2 Tình hình sử dụng Mạng xã hội tại Việt Nam

Nguồn: We are social

47,3 triệu người sử dụng internet ( tương đương với 50%)

 35 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (chiếm 37%)

 142,99 triệu người có kết nối mạng di động (tương đương với 152%)

 Có 29 triệu người tài khoản mạng xã hội sử dụng bằng điện thoại ( tươngđương với 31%)

Đánh giá mức độ trung bình

Hình 1.3 Tình hình sử dụng Mạng xã hội trong nước

Nguồn: We are social

Số người sử dụng internet đã tăng thêm 10%, kể từ 1/1/2016 con số này đốivới tài khoản mạng xã hội cao nhất 25%, số thuê bao kết nối tăng 5%, số người sửdụng mạng xã hội trên điện thoại di động tăng 21%

Mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến, số người Việt Nam kết nối internet nóichung và mạng xã hội nói riêng đã tăng cao và rất nhanh trong năm 2016

Theo báo cáo của Vinalink, 10% mạng xã hội của nước ngoài phủ tới 83% sốngười dùng tại Việt Nam, và 90% mạng xã hội tại Việt Nam chiếm 75% số lượngngười dùng

Theo một con số so sánh, 70.3% số doanh nghiệp tại Mỹ có sử dụng Facebook,58% sử dụng LinkedIn, 40% sử dụng Twitter, 26.8% sử dụng Youtube trong kinhdoanh (nguồn MCI) Còn tại Việt Nam, chỉ có 0.4% doanh nghiệp Việt Nam sử dụngFacebook, 0.007% sử dụng Youtube, 0.2% sử dụng LinkedIn, Twitter và các mạng xãhội Việt Nam khác cho kinh doanh!

Tình hình sử dụng mạng xã hội tại các doanh nghiệp Việt Nam đã tăng nhưngcon số các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng mạng xã hội vẫn còn rất nhỏ: chỉ có 0.4%doanh nghiệp Việt Nam sử dụng Facebook, 0.007% sử dụng Youtube, 0.2% sử dụngLinkedIn, Twitter và các mạng xã hội Việt Nam khác cho kinh doanh!

Những con số thông kê đã cho ta thấy, các doanh nghiệp tại Việt Nam chưa tậndụng được sức mạnh của mạng xã hội, số doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội còn quánhỏ, chưa tận dụng hết tiềm năng thị trường thông qua mạng xã hội tại Việt Nam

1.3.2 Tình hình sử dụng Mạng xã hội trên Thế giới.

Theo thống kê của Search Engine Journal về đối tượng và lãnh thổ địa lý của mạng xã hội cho thấy: có 72% số người sử dụng Internet hiện nay đang hoạt động trên các mạng xã hội Trong đó, tỷ lệ người sử dụng mạng xã hội trong độ tuổi 18-29 đạt tới 89%, trong khi đó độ tuổi 30-49 là 72%

Không chỉ thu hút những người trẻ tuổi, số liệu thống kê cho thấy hiện nay đã cótới 60% những người trong độ tuổi từ 50 đến 60 đang hoạt động trên các mạng xã hội.Đặc biệt hơn, mạng xã hội cũng đã tiếp cận được thế hệ lớn tuổi hơn bao gồm nhữngngười ở độ tuổi đã về hưu, cụ thể là tỷ lệ sử dụng mạng xã hội của nhóm người ở độtuổi trên 65 đạt tới 43% Một con số đáng chú ý nữa là 71% người dùng truy cập mạng

xã hội từ thiết bị di động Rõ ràng là Internet, điện thoại di động và mạng xã hội đangnhanh chóng trở thành những thành phần không thể thiếu được trong đời sống xã hộihiện đại

Một nghiên cứu tại Mỹ, Anh, Tây Ban Nha đã chỉ ra tỷ lệ sử dụng mạng xã hộichia theo nhân khẩu học: giới tính, chủng tộc, khu vực sinh sống, thu nhập…Theo đó,mạng xã hội được nam giới sử dụng nhiều, lứa tuổi từ 18 – 29 là lứa tuổi sử dụngmạng xã hội lớn nhất, tập trung ở nhóm những người có thu nhập ít hơn 30.000$/ năm.Trên thế giới, Facebook và Twitter, Google+ và Youtube là những mạng xã hộiđược sử dụng phổ biến Theo một con số so sánh, 70.3% số doanh nghiệp tại Mỹ có sửdụng Facebook, 58% sử dụng LinkedIn, 40% sử dụng Twitter, 26.8% sử dụng

Youtube trong kinh doanh (nguồn MCI) Điều này nói lên, mạng xã hội đã trở thànhmột công cụ marketing trực tuyến hiệu quả, một phần trong marketing hiện đại tại cácdoanh nghiệp trên thế giới.

Tổ chức We Are Social vừa phát hành một báo cáo về tình hình sử dụng thiết bị

kỹ thuật số cập nhật đến thời điểm tháng 1 năm 2016, trên cơ sở các thông tin cập nhật

từ 30 quốc gia trên thế giới Theo đó:

Gần 1/3 dân số thế giới đang sử dụng mạng xã hội, khi con số người sử dụng trêntoàn cầu thế giới tăng 10% so với 12 tháng trước

Bắc Mỹ có tỉ lệ người dùng cao nhất (59%), trong khi một nửa dân số Nam Mỹ

sử dụng Facebook mỗi tháng Đáng chú ý hơn là con số người dùng này bao gồm cảnhững người dưới 13 tuổi, độ tuổi còn quá thấp để dùng Facebook

Dù tăng trưởng phần nào trong năm nay, tỉ lệ người dùng mạng xã hội ở Trung

và Nam Á vẫn thấp, lần lượt là 6% và 11%

Với từng nước, Đài Loan có tỉ lệ người dùng mạng xã hội cao nhất trong nămnay, khi 77% tổng dân số sử dụng Facebook trong 30 ngày qua Hàn Quốc đứng thứhai với 38,4 triệu người sử dụng KakaoTalk mỗi tháng trong tổng dân số 50 triệungười

Đứng cuối bảng vẫn là Bắc Triều Tiên, khi chỉ có 6,800 người trong tổng dân số

25 triệu người ở đây sử dụng mạng xã hội Tuy nhiên, điều này cũng không bất ngờkhi ở quốc gia đơn độc này không có nhà cung cấp dịch vụ Internet Turkmenistanđứng thứ hai, với 0,2% người dùng mạng xã hội

Người Phillipines dành nhiều thời gian truy cập mạng xã hội nhất trong số 30 nềnkinh tế chính, khi họ sử dụng mạng xã hội hơn 3,5 giờ mỗi ngày Đứng cuối bảng làngười Nhật Bản, họ dành dưới 20 phút mỗi ngày sử dụng mạng xã hội

Facebook tiếp tục thống trị danh sách mạng xã hội toàn cầu với 1,5 tỉ tài khoảnchính thức, nhưng một sản phẩm khác là Whatsapp cũng đang tăng tỉ lệ người dùng50% trong năm qua Trong vài tuần tới chúng ta có thể thấy số lượng người sử dụngWhatsApp vượt qua con số 1 triệu Thật vậy, dữ liệu từ GlobalWebIndex cho thấyWhatsApp đã vượt qua Facebook ở một số thị trường, và xu hướng này sẽ tiếp tục tăng

ổn định trong suốt năm 2017

CHƯƠNG II

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ TRỰC

TUYẾN MAXBUY VIỆT NAM

2.1 Phương pháp nghiên cứu

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Để hoàn thành được khóa luận “Sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam” em đã thu thập dữ liệu từ

nhiều nguồn khác nhau như: các bài báo từ Vnreview về Maxbuy, các bài viết về

Maxbuy trên các mạng xã hội, khảo sát trực tiếp trên các mạng xã hội của Maxbuy,

báo cáo về các KPI của mạng xã hội của phòng thương mại điện tử, các chỉ số củamạng xã hội trong phân tích google analytics, cùng với đó là kết quả khảo sát kháchhàng về hoạt động của Maxbuy về toàn diện website maxbuy.com.vn và đã phân ralàm các loại thông tin:

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Cách thức tiến hành:

Thông tin lấy từ nhiều nguồn khác nhau

- Chủ yếu sử dụng công cụ tìm kiếm như: Google.com

- Ngoài ra còn thu thập thông tin trên các báo điện tử như dantri.com, 24h.com,Vnreview… báo cáo TMĐT, các đánh giá về Maxbuy trên các diễn đàn, các mạng xãhội khác…

Em đã tìm hiểu về các hệ thống mạng xã hội Maxbuy đang sử dụng, các KPI chonhóm mạng xã hội…và đã thống kê được những con số đáng tin cậy

Mục đích:

Việc thu thập dữ liệu thứ cấp nhằm chọn lọc các thông tin, đánh giá các phản hồi

từ nhân viên và đối tượng bên ngoài công ty để đưa ra những đánh giá tổng quan vềtình hình video marketing và thống kê số liệu

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Để có thể rõ hơn về việc sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại

Maxbuy, em đã xin số liệu từ mẫu phỏng vấn các khách hàng của Maxbuy, cùng với

đó là những con số thống kê trên google analytics của Maxbuy

Phương pháp sử dụng phiếu điều tra và bảng câu hỏi

- Đối tượng điều tra: các nhân viên và cộng tác viên tại Công ty, một số kháchhàng mua hàng và người bên ngoài Công ty

- Nội dung: Tình hình sử dụng mạng xã hội trong Marketing trực tuyến tại công ty

- Cách thức tiến hành: Sau khi lập, các phiếu điều tra được gửi cho bộ phận lãnhđạo, các nhân viên phòng marketing, bộ phận bán hàng, bộ phận kỹ thuật Sau khi trảlời, các phiếu câu hỏi điều tra được thu lại và dữ liệu được xử lý thông qua phần mềmExcel

- Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi và tính hiệu quả cao

- Nhược điểm: Câu trả lời có thể không hoàn toàn chính xác hoặc bị bỏ qua

- Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng, tiết kiệm và

xử lý một cách chính xác để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác

- Số lượng phiếu điều tra phát ra: 30 phiếu (15 phiếu dành cho cán bộ nhân viêncông ty và 15 phiếu dùng để phỏng vấn những người bên ngoài Công ty)

- Số lượng phiếu điều tra thu về: 30 phiếu

2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

Sau khi đã thu thập được một lượng đủ các thông tin về thực trạng việc sử dụngmạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Maxbuy, em đã chọn lọc những con số,thông tin tốt nhất, những thông tin phản hồi về việc marketing qua các mạng xã hộicủa Maxbuy …

2.1.2.1 Phương pháp định tính.

Sau khi thu thập được các thông tin sơ cấp và thứ cấp, việc phân loại, phân tích

và tổng hợp các thông tin là một phần rất quan trọng Thông tin thứ cấp được nhómthu thập từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau từ các báo mạng và các đánh giá trên cácdiễn đàn cũng như các mạng xã hội khác nhau Những thông tin này được phân loạitheo độ tin cậy tính từ 1 tới 5 (với 5 là độ tin cậy cao nhất), đánh giá độ tin cậy quaviệc so sánh các con số về cùng một vấn đề Sau đó, lấy ra những số liệu có độ tin cậy

từ 4 tới 5 và phân tích những số liệu đó và xâu chuỗi logic để có thể rút ra được thôngtin cần thiết Trong gần 100 bài đánh giá, phản hồi và bài báo đã tìm kiếm và tìm hiểu,

em đã lọc ra chuỗi số liệu có độ tin cậy cao và thống nhất với những thông tin sơ cấpthu được Thông tin sơ cấp thu thập được qua việc phân tích số liệu thu được từ mẫuphỏng vấn những người tiêu dùng của Maxbuy qua website Maxbuy, thông tin đượctổng hợp và chọn lọc từ hơn 5000 đánh giá thu được.

2.1.2.2 Phân tích định lượng

Có được các thông tin thu được từ google analytics, từ mẫu phân tích đánh giá, từthực tế những mạng xã hội của Maxbuy đang sử dụng, em phân tích và triển khai vẽcác biểu đồ biểu diễn số liệu

Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thu thập dữ liệu

Trong thời gian nhóm thực hiện khảo sát và nghiên cứu thu thập thông tin cho đềtài đã gặp thuận lợi nhưng cũng có khá nhiều khó khăn

Thuận lợi:

Các số liệu cần thiết được thu thập trùng đợt Maxbuy triển khai đánh giá phântích tình hình số liệu trên website Maxbuy.com.vn và hoạt động thương mại điện tửcủa công ty

Bên cạnh đó, các nguồn của công ty như google analytics, admin panel củaFacebook cũng cung cấp rất nhiều số liệu trung thực, chính xác và hữu ích

Khó khăn:

Khó khăn thứ nhất là việc tìm kiếm, chọn lọc và đánh giá thông tin tin cậy Có rấtnhiều bài đánh giá và phản hồi về Maxbuy, vậy nên việc tìm kiếm chọn lọc thông tinkhá vất vả và tốn thời gian Hơn nữa, việc chọn lọc những thông tin có độ tin cậy cao,phù hợp chính xác với tính toán trên các con số thực tế thu được từ hoạt động mạng xãhội công ty và báo cáo google analytics là vô cùng khó khăn

Khó khăn thứ hai là việc xin số liệu thực tế chính xác tại công ty Các nguồnthông tin trực tiếp, các số liệu phân tích trực tiếp từ google analytics và nguồn thôngtin theo mẫu đánh giá rất khó để có thể xin công ty những số liệu này, vì đó là nhữngnguồn số liệu rất cần được đảm bảo

Tuy nhiên, được sự hỗ trợ từ các anh chị trong công ty, đặc biệt là phòng thươngmại điện tử, cuối cùng các số liệu đã được hoàn thành với mức chính xác tốt nhất

2.2 Đánh giá tổng quan thực trạng triển khai Marketing mạng xã hội của Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy

2.2.1 Chiến lược sử dụng mạng xã hội trong marketing tại Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam

2.2.1.1 Khái quát Siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam

- Tên công ty: Công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam.

- Trụ sở chính: Số 13 Nguyễn Huy Tưởng- Thanh Xuân - Hà Nội

- Chi nhánh Số 84, đường số 3, khu cư xá Chu Văn An, P.26, Q.Bình Thạnh,Tp.Hồ Chí Minh

- Điện thoại: Tổng đài 1900 9491 – 08 3511 1078.

- Loại hình công ty: Công ty CP

- Giao diện website:

Hình 2.2: Giao diện website https://maxbuy.com.vn/

(Nguồn: Maxbuy.com.vn)

Công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam là một doanh nghiệp đi tiên phong tronglĩnh vực thương mại điện tử Chính thức thành lập năm 2010, bằng việc ứng dụng hệthống quản lý chuyên nghiệp quốc tế, các phần mềm quản trị hiện đại cùng với đội ngũcán bộ nhân viên cao cấp trong và ngoài nước Cho đến nay, Công ty CP công nghệMaxbuy đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, phân phối các sản phẩmcông nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến (kinh doanh Thương mại điện tử) tại ViệtNam Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ và kĩ thuật trong nhiều năm liêntục lớn mạnh và phát triển, Công ty CP công nghệ Maxbuy đã và đang không ngừng đạtđược những thành quả đáng khích lệ trên con đường phát triển của mình

Lĩnh vực kinh doanh

Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy với Hệ thống siêu thị trực tuyên Maxbuy chuyên cung cấp các mặt hàng sản phẩm

 Thiết bị và giải pháp ngân hàng, siêu thị.

– Máy bó tiền, máy đếm tiền, máy kiểm tra tiền, xe đẩy tiền: Balion, Xuidun…– Thiết bị siêu thị – máy in hoá đơn, máy in thẻ, máy tính tiền điện tử, thiết bị in tem nhãn mã vạch: Metrologic, Epson, HP, Magic Card Tempo, Avalon, Casio,

Godex…

 Thiết bị viễn thông và giải pháp.

– Cung cấp lắp đặt hệ thống tổng đài, thiết bị bộ đàm không dây Lắp đặt cáctrạm viễn thông và các thiết bị thu phát của các hãng như Panasonic, Alcatel, Siemens.– Cung cấp lắp đặt các phòng hội nghị, phòng họp trực tuyến các giải pháp về hộinghị truyền hình của các hãng như Pocom, Toa…

 Thiết bị an ninh, báo động, chống trộm.

– Thiết bị giám sát an ninh bao gồm camera giám sát, báo động, báo khói… củaPanasonic, Avtech, Kocom…

– Thiết bị an ninh siêu thị chuyên nghiệp của Checkpoint, Promatic …

 Thiết bị mạng, máy tính và máy văn phòng.

– Máy chủ, máy trạm của các hãng HP, ComPaq, IBM, Dell, Acer, Elead, CMS,Fujisu…

– Máy tính cá nhân: Xách tay, PDA của các hãng IBM, HP, Toshiba, Dell, Sony,Acer, Compaq…

– Máy in Laser, Phun, Kim của các hãng HP, Efson, Canon, Brother, KonicaMinolta….Máy in chuyên dụng Olivety

 Thiết bị trong ngành giáo dục.

– Máy chiếu đa năng, máy chiếu vật thể thiết bị trình chiếu của các hãng Sony,Panasonic, V-plus, Viewsoic…

– Bảng thông mình, bảng từ, bảng chống lóa Hàn Quốc

– Các sản phẩm phòng học đa năng, phòng học ngoại ngữ

 Thiết bị công nghiệp.

– Thang nhôm rút gọn, thang rút đa năng, thang trượt của các thương hiệu hàngđầu: Nikawa Nhật Bản, Poongsan Hàn Quốc, Pal Đài Loan,

Tungshing Đài Loan…

– Xe đẩy hàng 4 bánh, 2 bánh, xe đẩy hàng siêu thị, xe đẩy hàng Prestar, Jumbo,Advindeq…

Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty.

Công ty CP công nghệ Maxbuy quản lí theo mô hình chỉ đạo trực tiếp của hộiđồng thành viên mà cao nhất là chủ tịch Hội đồng quản trị, đại diện pháp lý điều hànhcông ty là giám đốc Cơ cấu bộ máy công ty gồm những bộ phận khác nhau, có mối

liên hệ phụ thuộc lẫn nhau, được giao những trách nhiệm và quyền hạn nhất định,được bố trí theo từng cấp nhằm thực hiện các chức năng khác nhau về vấn đề Quản trịcủa doanh nghiệp.

Mô hình tổ chức bộ máy hoạt động của doanh nghiệp được mô tả theo sơ đồ:

Hình 2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công ty

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

GIÁM ĐỐC (NGUYỄN TRƯỜNG PHI)

Phòng Kinh

P Kinh Doanh Bán Lẻ

P Kinh Doanh PP

Phòng Kỹ Thuật

-Giao Vận

- Phó giám đốc kinh doanh: Quản lý về việc mua hàng hoá và tiêu thụ sao chokết quả đạt được là cao nhất Hỗ trợ Tổng giám đốc trong hoạt động kinh doanh, chịutrách nhiệm trước Hội đồng quản trị và tổng giám đốc về kết quả hoạt động kinhdoanh trong phạm vi quyền hạn của mình.

- Phó giám đốc kỹ thuật: Chịu trách nhiệm về mặt kỹ thuật thay thế giám đốcđiều hành mọi công việc khi giám đốc đi vắng Tuy nhiên chịu trách nhiệm trước giámđốc về công việc được giao

Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu, mở rộng thị trường,

giới thiệu sản phẩm, lập kế hoạch kinh doanh Tham mưu giúp ban giám đốc trongviệc mua hàng hoá trong nước và ngoài nước sao cho giảm thiểu các chi phí, đồng thờiđưa ra các phương hướng kinh, xây dựng các kế hoạch marketing sao cho hoạt độngkinh doanh hiệu quả nhất

Phòng kế toán- hành chính: Có chức năng kế toán tài chính của các hoạt độngkinh doanh và kế toán văn phòng; thống kê, báo cáo và tổ chức luân chuyển vốn hợplý; quản lý tài sản của công ty; thanh toán tiền lương cho công nhân viên và các côngviệc khác Thực hiện các công việc liên quan đến công tác văn phòng, hội họp, nhânsự: Soạn thảo, lưu trữ công văn giấy tờ…

Phòng Marketing: Tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, thị trường.

Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh, đưa ra các chiến lược mới để phát triển thương hiệucủa công ty Lập hồ sơ, phân khúc thị trường Triển khai các kế hoạch xúc tiến, thamgia các hội trợ, triển lãm để quảng bá về sản phẩm, hình ảnh công ty

Phòng kỹ thuật – giao vận: Lắp đặt sản phẩm theo đúng kết cấu nếu hàng nhập

về là những bộ phận riêng lẻ Kiểm tra hàng hóa ngay sau khi nhập về để phát hiện ra

những lỗi, hỏng hóc từ đó gửi thông tin tới phòng xuất – nhập khẩu để có những yêucầu đổi trả hàng hay giảm giá với phía bên xuất hàng.

Khi mới thành lập CBCNV của công ty chỉ vọn vẹn có 4 người, đến nay đội ngũCBCNV của công ty đã lên tới hơn 30 người Trong đó có 90% là biết về công nghệthông tin, 80% là có trình độ đại học, là cử nhân các ngành kinh tế, tài chính, côngnghệ thông tin, marketing…

Thực trạng nguồn nhân lực của công ty:

Bảng 2.1: Bảng nhân sự của công ty

Sau hơn 06 năm thành lập đến nay Công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam đãvươn lên trở thành một trong những Công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vựcbán lẻ, phân phối các sản phẩm công nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến, sảnphẩm của Công ty đã chiếm lĩnh đáng kể thị trường trong nước

Nhờ chất lượng hàng hóa tốt, thái độ bán hàng tốt và uy tín của công ty mà chỉsau vài năm hoạt động công ty đã củng cố được vị thế của mình thông qua hoạt độngkinh doanh với số liệu doanh thu của dự án trong 3 năm gần nhất như sau:

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2014 – 2016

Doanh thu

(tỷ đồng)

Doanh thu (tỷ đồng)

Tăng trưởng (%)

Doanh thu (tỷ đồng)

Tăng trưởng (%)

Nguồn: Phòng kế toán của Công ty

Tốc độ tăng trưởng của công ty đang ở mức trung bình với tốc độ tăng trưởngqua các năm dao động từ 120% – 140% Năm 2014 doanh của công ty là 38,1 tỷ đồng