Xây dựng hệ thống thanh toán cho website httpcareviet vn của công ty TNHH đầu tƣ và thƣơng mại hùng mạnh

Với việc chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Xây dựng hệ thống thanhtoán cho website http://careviet.vn/ của Công ty TNHH đầu tư và thương mại HùngMạnh” hi vọng sẽ chỉ ra được những nguyên

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnhtôi đã học tập được nhiều điều mới, nhiều kiến thức mới đồng thời có cơ hội ápdụng lý thuyết đã học vào thực tiễn làm việc Những vấn đề tôi đề cập đến trongkhóa luận này cũng là những câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải quyết.Trải qua thời gian nghiên cứu tôi đã phần nào giải đáp được những thắc mắc xungquanh vấn đề Để đạt được kết quả như vậy tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: Thầy cô trong trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trườngĐại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho tôi những kiến thức quý báuđồng thời tạo điều kiện cho tôi được thực tập và hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệpcủa mình

Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô VŨ THỊ HẢI LÝ đã quantâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong quá trình thực hiện đề tài

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh Nguyễn Đức Hùng –Giám đốc công ty, anh Vũ Văn Thịnh - trưởng bộ phận Kinh Doanh hướng dẫn thựctập và toàn thể nhân viên trong Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh

đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong thời gian thực tập

Do giới hạn thời gian nghiên cứu cũng như lượng kiến thức, thông tin thu thậpcòn hạn chế nên bài khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trìnhnghiên cứu Rất mong được sự góp ý và đánh giá chân thành của các thầy, các cô vàcác anh chị trong công ty để bài khóa luận có giá trị về mặt lý luận và thực tiễn Tôi xin chân thành cám ơn!

Hà Nội, Tháng 4 năm 2017

Sinh viênMai Trọng Hùng

i

TÓM LƯỢC

Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong khoảng 10 gần đây nhưng thương mạiđiện tử đã chứng tỏ ưu thế vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệuquả kinh doanh cho doanh nghiệp và người tiêu dùng Việc ứng dụng thương mạiđiện tử vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp là xu thế tất yếu Chính vìthế, nhiều giao dịch hay thanh toán đã được thực hiện hoàn toàn trên môi trườngmạng, các đối tác không cần phải gặp mặt trực tiếp, nên nhu cầu về thông tin cánhân hay thông tin giao dịch là rất lớn Nhưng cùng với đó những vi phạm liên quanđến thông tin cá nhân hay thông tin giao dịch cũng ngày một nhiều hơn, gây tâm lý

e ngại cho các cá nhân, tổ chức khi tham gia giao dịch thương mại điện tử

Đề tài “Xây dựng hệ thống thanh toán cho website http://careviet.vn/ của Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh” nhằm nghiên cứu và làm rõ thực trạng

các vấn đề quy trình thanh toán trực tuyến được triển khai tại các Công ty trực tuyến

nói chung và của Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh Trên cơ sở các

lý luận và đánh giá, khảo sát thực trạng những ưu điểm, những tồn tại trong lĩnh vựcthanh toán trực tuyến, khóa luận đã đề xuất giải pháp xây dựng quy trình thanh toán

trực tuyến tại website http://careviet.vn/ của Công ty TNHH đầu tư và thương mại

Hùng Mạnh Với việc chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Xây dựng hệ thống thanhtoán cho website http://careviet.vn/ của Công ty TNHH đầu tư và thương mại HùngMạnh” hi vọng sẽ chỉ ra được những nguyên nhân(Khách quan và chủ quan) cũngnhư giải quyết được phần nào những khó khan về mặt hệ thống hạ tầng CNTT, Chấtlượng đội ngũ nhân viên quản trị TMĐT tại công ty chưa cao, Công ty hiện nayđang sử dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt là chủ yếu, Quy trình thanh toánbằng tiền mặt có nhiều hạn chế về thời gian cũng như nguồn lực đang gặp phảitrong dịch vụ thanh toán điện tử tại website http://careviet.vn/ Tuy nhiên do thờigian và khả năng nên còn một số vấn đề chưa được giải quyết như giải pháp về bảomật trong thanh toán trực tuyến chưa được nghiên cứu sâu, tôi sẽ thực hiện tiếp khi

có điều kiện

ii

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

TÓM LƯỢC ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU v

DANH MỤC HÌNH VẼ vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2

3 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 2

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 2

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 5

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 6

1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ WEBSITE 6

1.2 THANH TOÁN VÀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 8

1.2.1 Một số khái niệm cơ bản 8

1.2.2 Đặc điểm của hệ thống thanh toán trực tuyến 8

1.2.3 Các yếu tố cấu thành một hệ thống TTTT 9

1.2.4 Ưu điểm và nhược điểm của hệ thống TTTT 10

1.2.5 Phân loại các phương thức thanh toán trên 1 website 13

1.3 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 15

1.3.1 Xây dựng các tiêu chí đánh giá hệ thống thanh toán điện tử 15

1.3.2 So sánh và đánh giá các hệ thống thanh toán điện tử 16

1.3.3 Lựa chọn hệ thống thanh toán 17

1.3.4 Tích hợp hệ thống thanh toán điện tử vào website của công ty 18

1.4 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI… 18

1.4.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 18

1.4.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới 19

iii

CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE

CAREVIET.VN 21

2.1 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE CAREVIET.VN 21

2.1.1 Tổng quan tình hình liên quan đến Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh 21

2.1.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hệ thống thanh toán trực tuyến của website http://careviet.vn/ 24

2.1.3 Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong đến hệ thống thanh toán trực tuyến của website http://careviet.vn/ 28

2.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 29

2.2.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 29

2.2.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp 35

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE CAREVIET.VN 36

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 36

3.1.1 Những kết quả đạt được 36

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 36

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại chưa giải quyết 37

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CAREVIET.VN 38 3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 38

3.2.2 Định hướng phát triển của công ty 39

3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ/GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBISTE Careviet.vn 40

3.3.1 Đề xuất với Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh 40

3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước 48

KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

BẢNG ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN

iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU

BẢNG/

SỐ TRANG

Bảng 1.1 So sánh các hệ thống thanh toán điện tử 16Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2012-

Biểu đồ 2.3 Hình thức thanh toán đang sử dụng chủ yếu của Công ty

TNHH Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh 31

Biểu đồ 2.5 Mức độ sử dụng hình thức thanh toán của khách hàng

Biểu đồ 2.6 Mức độ hài lòng của khách hàng với hình thức thanh

toán hiện tại của http://careviet.vn 33Biểu đồ 2.7 Ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua sắm trực

Biểu đồ 2.8 Giải pháp xây dựng hệ thống thanh toán điện tử của

v

vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 TMĐT Thương mại điện tử

2 TTĐT Thanh toán điện tử

3 TTTT Thanh toán trực tuyến

4 CNTT Công nghệ thông tin

5 CERN Tổ chức Nghiên cứu Hạt nhân châu Âu

6 PSP Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán qua mạng

8 FAQ Bộ câu hỏi thường gặp

9 DVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ

10 TNHH Trách nhiệm hữu hạn

11 CNTT Công nghệ thông tin

12 HTML Ngôn ngữ Đánh dấu Siêu văn bản

13 HTTP giao thức truyền tải siêu văn bản

14 WWW World wide web

15 IMS kiến trúc sử dụng phương thức truy nhập IP

16 DV Dịch vụ

17 CSKH Cơ s ở khách hàng

18 PTSP Phát tri ển sản phẩm

vii

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Trong những năm gần đây thương mại điện tử (TMĐT) và thanh toán điện tử(TTĐT) có sự phát triển mạnh mẽ, trở thành khái niệm quen thuộc với người dânViệt Nam Thậm chí nhiều người cho rằng việc mua hàng hóa và thanh toán quamạng đã trở thành một trong những hình thức không thể thiếu trong giao dịchthương mại Với TMĐT người mua và người bán có thể thực hiện các giao dịch bất

cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu Đặc biệt là trong phạm vi rộng khắp với dải sản phẩm

đa dạng, phong phú cùng với sự tham gia của các doanh nghiệp, các tổ chức tàichính và các ngân hàng

Tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt đã giảm 10% so với năm 2013 (chiếm 64%).Hình thức chuyển khoản qua ngân hàng cũng giảm từ 41% năm 2013 giảm xuốngcòn 14% năm 2014 Thay vào đó số người sử dụng ví điện tử tăng từ 8% lên 37%năm 2014 Hơn nữa số website TMĐT ngày càng gia tăng, mở rộng ra nhiều lĩnhvực như ngân hàng, hàng không, dịch vụ, siêu thị, … các website đều đã triển khaicung cấp dịch vụ thanh toán điện tử cho khách hàng Điều đó cho thấy TTĐT làđiều cần phải có tại một doanh nghiệp TMĐT, để có thể đáp ứng nhu cầu của thịtrường, của xu hướng phát triển của doanh nghiệp, nó đảm bảo cho lợi ích đem lạicủa TMĐT vượt trội hơn so với kinh doanh truyền thống

Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh được thành lập với vớiđội ngũ nhân viên trẻ nắm bắt được xu hướng phát triển của TMĐT nên ngay từkhi thành lập công ty đã xây dựng website http://careviet.vn/ Website đóng vaitrò quan trọng quảng bá cho công ty, là cầu nối giữa công ty và khách hàng Tuynhiên, việc bán sản phẩm trên website thường diễn ra thủ công, đó là khách hàngđến công ty trực tiếp lấy hàng và thanh toán hoặc nhân viên giao hàng sẽ thu tiềnkhi giao hàng cho khách hàng Ở mức độ cao hơn, khách hàng có thể chuyển tiềnqua tài khoản ngân hàng để thanh toán trước cho sản phẩm Như vậy quá trìnhthanh toán diễn ra làm tốn khá nhiều thời gian và công sức của cả khách hàng vàcông ty, điều cần thiết là phải có một hệ thống thanh toán điện tử để khắc phụcvấn đề này

2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Thanh toán điện tử là công cụ thanh toán được nhiều người biết đến và sửdụng Không chỉ mang lại lợi ích, sự thuận tiện và an toàn cho người mua mà còngiúp các công ty ứng dụng nó phát triển mạnh hơn, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của thịtrường và khách hàng

Qua quá trình thực tập tại Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh

và tìm hiểu hoạt động của website http://careviet.vn/, xuất phát từ đòi hỏi phải nâng

cao hiệu quả hoạt động thanh toán của công ty Từ nhu cầu thực hiện giao dịchnhanh chóng và dễ dàng trên website của người sử dụng, từ tính cấp thiết phải cómột nghiên cứu để xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho những hoạt động bán

lẻ trực tuyến, tôi đã lựa chọn đề tài “Xây dựng hệ thống thanh toán cho website http://careviet.vn/ của Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh” làm đề tài

khóa luận tốt nghiệp của mình

3 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

a Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu về hệ thống thanh toánbằng các công cụ TTĐT tại website http://careviet.vn/ của Công ty TNHH đầu tư vàthương mại Hùng Mạnh

- Thời gian: Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục đíchnghiên cứu được cập nhật trong năm 2014, 2015, 2016

b Ý nghĩa của nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu giúp tác giả rèn luyện kỹ năng nghiên cứu vấn đề và ápdụng những kiến thức đã học vào thực tế của website http://careviet.vn

Kết quả của bài nghiên cứu giúp CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNGMẠI HÙNG MẠNH có thể áp dụng trực tiếp vào hoạt động thanh toán hoặc Công

ty có thể nhìn nhận thêm được những hạn chế của hệ thống thanh toán điện tử còngặp phải và một vài giải pháp khắc phục Công ty có thể tham khảo

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được sử dụng trong quá trình tìm hiểu, nghiên cứu và hoàn thành khóaluận bao gồm dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp Đây là hai nguồn dữ liệu quan trọngtrong mọi nghiên cứu bởi chúng mang tính chính xác và khách quan rất cao

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

- Thu thập dữ liệu bằng phiếu điều tra

+ Khái niệm: Là phương pháp mà người nghiên cứu thiết kế sẵn một phiếu câuhỏi với những câu hỏi được sắp xếp theo trật tự của suy luận logic, với trật tự đượcsắp xếp đúng đắn về phương pháp luận, người nghiên cứu có thể thu được nhữngthông tin chính xác về sự vật, hiện tượng

Với đề tài khóa luận về hệ thống TTTT của công ty TNHH đầu tư và thươngmại Hùng Mạnh, tôi tiến hành phương pháp phát điều tra theo hai đối tượng đó là:nhân viên và khách hàng của công ty

- Phiếu điều tra nhân viên

+ Mục đích: thu thập, tìm hiểu các thông tin về mức độ hài lòng với cáchthanh toán hiện tại của công ty, sự cần thiết của hệ thống thanh toán điện tử và cácyếu tố cần thiết cho việc xây dựng và triển khai hệ thống thanh toán trực tuyến tạicông ty

+ Đối tượng: nhân viên các phòng ban trong công ty TNHH đầu tư và thươngmại Hùng Mạnh

+ Cách thức thực hiện: Phiếu điều tra nhân viên được đưa trực tiếp cho nhânviên tại công ty trong giờ làm việc

+ Nội dung: Mỗi phiếu điều tra nhân viên được cấu thành từ 8 câu hỏi trìnhbày về vai trò và yếu tố cần thiết cho việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử chowebsite của công ty

Số lượng phiếu thu về/số lượng phiếu gửi đi đạt 10/10 Hầu hết nhân viêntrong công ty đều thấy tầm quan trọng của TTĐT không chỉ với việc thanh toánhiện nay mà với cả website http://careviet.vn Đánh giá sự tác động của các yếu tốcho việc xây dựng hệ thống TTTT và tìm ra được các yếu tố cần thiết phải lưu ý

- Phiếu điều tra khách hàng

+ Mục đích: tìm hiểu về việc thanh toán hiện tại của khách hàng trên websitecủa công ty, mức độ hài lòng, tầm quan trọng của hệ thống thanh toán trực tuyến vàcác yếu tố cần thiết cho việc xây dựng và triển khai hệ thống thanh toán trực tuyến.Những đề xuất, kiến nghị xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cho công ty.+ Đối tượng: khách hàng tham gia mua hàng tại website hay mua trực tiếp tạicông ty

+ Cách thức thực hiện: các phiếu điều tra khách hàng được gửi đến email củakhách hàng và trao tận tay cho khách hàng giao dịch trực tiếp ở công ty Sau khi thuthập phiếu điều tra và tổng hợp phiếu điều tra bằng bảng Excel theo những yêu cầu

về tên biến, thứ tự các biến để phân tích và xử lý dữ liệu

+ Nội dung: Phiếu điều tra khách hàng gồm có 8 câu hỏi Các câu hỏi tậptrung vào việc tìm hiểu về hoạt động thanh toán hiện tại của công ty cũng như đánhgiá mức độ hài lòng của khách hàng với hệ thống thanh toán hiện tại Sự cần thiết

và những đề xuất, kiến nghị xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cho công ty.+ Số lượng phiếu gửi đi 50 phiếu Số lượng phiếu thu về 30 phiếu Qua cácphiếu điều tra đã có kết quả sơ bộ về các điều kiện cho việc xây dựng hệ thốngthanh toán trực tuyến của công ty Trong 30 phiếu điều tra khách hàng cho thấy đa

số khách hàng chưa thực sự hài lòng với hệ thống thanh toán hiện tại của công ty vàqua đó cho thấy sự cần thiết của hệ thống thanh toán trực tuyến với công ty ở hiệntại cũng như trong tương lai

Với đề tài này hy vọng sẽ giúp ích được cho công ty trong việc đưa ranhững giải pháp cũng như việc xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến chowebiste của mình

+ Đối tượng phỏng vấn: Ông Nguyễn Đức Hùng – Giám đốc Công ty

+ Cách thức thực hiện: Gặp mặt và phỏng vẫn trực tiếp giám đốc tại công ty + Nội dung: Phiếu phỏng vấn gồm 5 câu hỏi hỏi liên quan đến tình trạng thanhtoán hiện tại của công ty, cũng như nhận định và định hướng phát triển tương laicủa công ty đối với hình thức thanh toán điện tử Thu thập được những thông tin

chính xác và chi tiết về hình thức thanh toán hiện tại của website công ty và địnhhướng cho xây dựng hệ thống thanh toán điện tử trong tương lai của công ty.

4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

- Thu thập từ các báo cáo, tài liệu của cơ quan thực tập là Công ty TNHH Đầu

tư và Thương mại Hùng Mạnh, thông tin trên mạng Internet, tạp chí…

Các nguồn khác: Báo cáo TMĐT qua các năm của cục TMĐT, các diễn đànTMĐT trong nước và thế giới

Áp dụng các thông tin, số liệu có được để đánh giá tình hình chung của TTTT,nhận định và dự báo về tương lai gần

Ưu điểm: Các thông tin khá chính xác, có một cái nhìn tổng thể trực quan,hiệu quả về hoạt động doanh nghiệp

Nhược điểm: Tìm kiếm nhanh chóng nhưng khó kiểm chứng, xác thực

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo,khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về thanh toán điện tử

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng vấn

đề hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website http://careviet.vn/ củaCông ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh

Chương 3: Các kết luận và đề xuất hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử tạiwebsite http://careviet.vn/ của Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh

CHƯƠNG 1MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH

Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng Internet –nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệpcung cấp… Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp

và giao dịch với các khách hàng, đối tác trên Internet

Lịch sử trang web

World Wide Web đã được tạo ra vào năm 1990 của CERN bởi kỹ sư TimBerners-Lee Ngày 30 tháng tư năm 1993, CERN thông báo rằng World Wide Web

sẽ được miễn phí để sử dụng cho bất cứ ai

Trước khi giới thiệu về HTML và các giao thức HTTP và các giao thức khácnhư FTP, v.v được sử dụng để lấy các tập tin cá nhân từ một máy chủ Nhữnggiao thức này cung cấp một cấu trúc thư mục đơn giản mà người sử dụng chuyển

và chọn các tập tin để tải về Văn bản được thường xuyên nhất được trình bày như

là các tập tin văn bản thuần tuý mà không có định dạng hoặc đã được mã hoá trongtrình xử lý các định dạng

Phân loại website

Có thể là công việc của một cá nhân, một doanh nghiệp hoặc các tổ chức, vàthường dành riêng cho một số chủ đề cụ thể hoặc mục đích Bất kỳ trang web cóthể chứa một siêu liên kết vào bất kỳ trang web khác, do đó, phân biệt các trangweb cá nhân, như cảm nhận của người sử dụng Tạm thời phân loại như sau:

Trang web cá nhân

Trang web thương mại

Trang web của chính phủ

Trang web tổ chức phi lợi nhuận

dễ dàng thông qua các liên kết đó Trình duyệt web đọc định dạng HTML để hiểnthị, do vậy một trang web có thể hiển thị khác nhau trên các trình duyệt khác nhau.Một số trình duyệt web hiện nay cho máy tính cá nhân bao gồm InternetExplorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Avant Browser, Konqueror, Lynx, GoogleChrome, Flock, Arachne, Epiphany, K-Meleon và AOL Explorer

World Wide Web

World Wide Web, gọi tắt là Web hoặc WWW, mạng lưới toàn cầu là mộtkhông gian thông tin toàn cầu mà mọi người có thể truy nhập (đọc và viết) qua cácmáy tính nối với mạng Internet Thuật ngữ này thường được hiểu nhầm là từ đồngnghĩa với chính thuật ngữ Internet Nhưng Web thực ra chỉ là một trong các dịch vụchạy trên Internet, chẳng hạn như dịch vụ thư điện tử Web được phát minh và đưavào sử dụng vào khoảng năm 1990, 1991 bởi viện sĩ Viện Hàn lâm Anh TimBerners-Lee và Robert Cailliau (Bỉ) tại CERN, Geneva, Switzerland

Các tài liệu trên World Wide Web được lưu trữ trong một hệ thống siêu vănbản (hypertext), đặt tại các máy tính trong mạng Internet Người dùng phải sử dụngmột chương trình được gọi là trình duyệt web (web browser) để xem siêu văn bản.Chương trình này sẽ nhận thông tin (documents) tại ô địa chỉ (address) do người sửdụng yêu cầu (thông tin trong ô địa chỉ được gọi là tên miền (domain name)), rồisau đó chương trình sẽ tự động gửi thông tin đến máy chủ (web server) và hiển thịtrên màn hình máy tính của người xem Người dùng có thể theo các liên kết siêuvăn bản (hyperlink) trên mỗi trang web để nối với các tài liệu khác hoặc gửi thôngtin phản hồi theo máy chủ trong một quá trình tương tác Hoạt động truy tìm theocác siêu liên kết thường được gọi là duyệt Web Quá trình này cho phép người dùng

có thể lướt các trang web để lấy thông tin Tuy nhiên độ chính xác và chứng thựccủa thông tin không được đảm bảo

1.2 THANH TOÁN VÀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

1.2.1 Một số khái niệm cơ bản

 Thanh toán điện tử: TTĐT ( electronic payment ) là hành động thực hiện

thanh toán thông qua các ứng dụng công nghệ thông tin mà trong đó các thông điệpđiện tử, chứng từ điện tử liên quan được truyền đi nhờ hệ thống máy tính có kết nốimạng Internet, giúp quá trình thanh toán mau lẹ hơn rất nhiều so với phương thứcthanh toán truyền thống Như vậy, TTĐT là quá trình thanh toán bằng các thongđiệp điện tử thay cho tiền mặt

Theo EU, TTĐT được hiểu là việc thực hiện các hoạt động thanh toán thôngqua các phương tiện điện tử để xử lý các dữ liệu điện tử

 Thanh toán trực tuyến: TTTT là việc trả tiền và nhận tiền hàng cho cácgiao dịch hàng hóa, dịch vụ được bán trên mạng Internet thông qua các thông điệpđiện tử thay cho việc trao tay tiền mặt của phương thức truyền thống Mua bán trựctuyến sử dụng PSP và IMS

 Từ đây có thể rút ra khái niệm về hệ thống Thanh toán trực tuyến:

Hệ thống thanh toán trực tuyến là hệ thống thanh toán được xây dựng trên nềntảng kỹ thuật số, có đối tượng là người dùng internet và hướng tới mục tiêu hoànthiện hệ thống kinh doanh thương mại điện tử với phương thức thanh toán thay thếhoàn toàn tiền mặt trao tay bằng tiền điện tử hoặc thẻ

1.2.2 Đặc điểm của hệ thống thanh toán trực tuyến

 Hệ thống TTTT có một tập hợp các phần tử đa dạng, phong phú Bao gồm hệthống chuyển tiền điện tử trong cùng hệ thống ngân hàng, hệ thống thanh toán điện

tử đa ngân hàng, hệ thống thanh toán liên ngân hàng quốc tế qua SWIFT, hệ thốngngân hàng điện tử và e-banking

 Sử dụng hệ thống TTTT, tiền sẽ được chuyển từ tài khoản người mua qua tàikhoản người bán tại tài khoản được mở ở ngân hàng người mua và ngân hàng ngườibán Tham gia quá trình này gồm 3 bên là người mua, người bán và ngân hàng(trung gian)

 Khả năng có thể chấp nhận được: Để được thành công thì cơ sở hạ tầng củaviệc thanh toán phải được công nhận rộng hơn, môi trường pháp lí đầy đủ, đảm bảoquyền lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp, công nghệ áp dụng ở các ngân hàngcũng như tại các tổ chức thanh toán phải đồng bộ

 An toàn và bảo mật: Do các dịch vụ thực hiện trên mạng Internet được cungcấp toàn cầu nên cần đảm bảo khả năng chống lại sự tấn công để tìm kiếm hay điềuchỉnh thông tin mật, thông tin cá nhân, các thông điệp được gửi đi.

 Khả năng có thể hoán đổi: Tiền số có thể chuyển thành tiền mặt hay chuyển

từ quỹ tiền điện tử về tài khoản cá nhân hoặc từ tiền điện tử có thể phát hành sécđiện tử, séc thật Tiền số bằng ngoại tệ này có thể dễ dàng chuyển sang ngoại tệkhác với tỷ giá tốt nhất

 Hiệu quả, tiện lợi, dễ sử dụng: Chi phí cho mỗi giao dịch rất nhỏ, đặc biệtvới những giao dịch giá trị thấp

 Tính linh hoạt, hợp nhất và tin cậy: Cung cấp nhiều phương thức thanh toántiện lợi cho mọi đối tượng với giao diện thống nhất theo từng ứng dụng và tránhnhững sai sót không đáng có

1.2.3 Các yếu tố cấu thành một hệ thống TTTT

Các bên tham gia

 Người bán: có thể thực hiện bán hàng hóa dịch vụ theo 2 cách: Có thể bánhàng hóa dịch vụ thông qua 1 website ; có thẻ bán hang hóa dịch vụ trên chínhwebsite

Doanh thu bán hàng hóa trong hai trường hợp là khác nhau: Nếu bán hàng hóaqua website khác thì doanh thu không đạt được 100% vì phải mất phí đăng ký vàphí giao dịch

 Người mua: Bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân, các hình thức được ápdụng trong hai trường hợp này khác nhau

- Người mua là cá nhân người tiêu dùng : giá trị khối lượng giao dịch nhỏ,phương thức thanh toán : thẻ cá nhân, ví điện tử

- Người mua là doanh nghiệp: Giá trị khối lượng giao dịch lớn, phương thứcthanh toán là chuyển khoản , sec điện tử

 PSP (Payment Service Provider) là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.Trong thế giới ảo, cơ sở bán hàng thường không không sử dụng thiết bị PDQoffline, do đó, một PSP sẽ cung cấp phần mềm để mô phỏng việc xử lý “soi” cácthẻ thanh toán và thu đơn thập các chi tiết về thẻ rồi sau đó sẽ chuyển chúng tớingân hàng chấp nhận của vị

1.2.4 Ưu điểm và nhược điểm của hệ thống TTTT

1.2.4.1 Ưu điểm

 Đối với thương mại điện tử

Thúc đẩy phát triển thương mại điện tử: Một hệ thống thương mại điện tử pháttriển không thể không nhắc đến đằng sau là một hệ thống thanh toán trực tuyến xuấtsắc Nói cho cùng, thương mại chính giao dịch, dưới góc độ ứng dụng điện tử, có thểnói rằng, TTTT chính là điều khác biệt đem lại cho TMĐT so với các ứng dụng khác

Do vậy, việc phát triển thanh toán trực tuyến sẽ hoàn thiện hóa thương mại điện tử, đểthương mại điện tử được theo đúng nghĩa của nó – các giao dịch hoàn toàn qua mạng,người mua chỉ cần thao tác trên máy tính cá nhân của mình để mua hàng, các doanhnghiệp có những hệ thống xử lí tiền số tự động Một khi thanh toán trong thương mạiđiện tử an toàn, tiện lợi, viêc phát triển thương mại điện tử trên toàn cầu là một điều tấtyếu với dân số đông đảo và không ngừng tang lên của mạng Internet

Tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa: Thanh toán trong thương mạiđiện tử với ưu điểm đẩy mạnh quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa

Người bán có thể nhận tiền thanh toán qua mạng tức thì, do đó có thể yên tâmtiến hành giao hàng một cách sớm nhất, sớm thu hồi vốn để đầu tư, tiếp tục sảnxuất, nhanh, an toàn….Thanh toán điện tử giúp thực hiện thanh toán nhanh, an toàn,đảm bảo quyền lợi cho các bên tham gia thanh toán, hạn chế rủi ro so với thanh toánbằng tiền mặt, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt, tạo lập thói quen mới trongdân chúng về thanh toán hiện đại

Hiện đại hóa hệ thống thanh toán: Tiến cao hơn một bước, thanh toán điện tửtạo ra một loại tiền mới, tiền số hóa,không chỉ thõa mãn các tài khoản tại ngân hàng

mà hoàn toàn có thể dùng để mua hàng hóa thông thường Quá trình giao dịch đượcđơn giản và nhanh chóng, chi phí giao dịch bớt đáng kể và giao dịch sẽ trở nên antoàn hơn Tiền số hóa không chiếm một không gian hữu hình nào mà có thể chuyểnmột nửa vòng trái đất chỉ trong chớp mắt bằng thời gian của anh sang Đây sẽ làmột cơ cấu tiền tệ mới, một mạng tài chính hiện đại gắn liền với mạng Internet

 Đối với ngân hàng

Giảm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh:

Giảm chi phí văn phòng do thời gian tác nghiệp được rút ngắn, chuẩn hóa cácthủ tục, quy trình, nâng cao hiệu quả tìm kiếm và xử lí chứng từ.Giảm chi phí nhân

viên: một máy rút tiền tự động có thể làm việc 24/24 giờ và tương đương một chinhánh ngân hàng truyền thống.

Cung cấp dịch vụ thuận tiện cho khách hàng: thông qua Internet/web ngânhàng có khả năng cung cấp dịch vụ mới (internet banking) và thu hút thêm nhiềukhách hàng giao dịch thường xuyên hơn, giảm chi phí bán hàng và tiếp thị Mở rộngthị trường thông qua Internet: thay vì mở nhiều chi nhánh ở các nước khác nhau cóthể cung cấp dịch vụ Inetrnet banking để mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ

Đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm:

“Ngân hàng điện tử” với sự trợ giúp của công nghệ thông tin cho phép tiếnhành những giao dịch bán lẻ với tốc độ cao và liên tục Các ngân hàng có thể cungcấp thêm các dịch vụ mới cho khách hàng như “ phone banking”, “ home banking”,

“Internet banking”, chuyển, rút tiền, thanh toán tự động…

Nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nét riêng trong kinh doanh:

“Ngân hàng điện tử” giúp các ngân hàng tạo và duy trì một hệ thống kháchhàng rộng rãi và bền vững: Thay vì phải xếp hàng rất lâu chờ rút tiền tại chi nhánhmột ngân hàng, khách hàng có thể tới một máy rút tiền tự động của một ngân hàngkhác và thực hiện giao dịch trong vài phút Do đó, thế mạnh về dịch vụ ngân hàng điện

tử có thể là một đặc điểm để các ngân hàng hiện đại tạo dựng nét riêng của mình.Thực hiện chiến lược toàn cầu hóa:

Một lợi ích quan trọng khác mà ngân hàng điện tử mang lại cho ngân hàng, đó

là việc ngân hàng có thể thực hiện chiến lược “toàn cần hóa”, chiến lược “bànhtrướng” mà không cần phải mở thêm chi nhánh Ngân hàng có thể vừa tiết kiệm chiphí do không phải thiết lập quá nhiều các trụ sở hoặc văn phòng, nhân sự gọn nhẹ,đồng thời lại có thể phục vụ một khối lượng khách hàng lớn hơn Theo cách này cácngân hàng lớn đang vươn cánh tay khổng lồ và dần dần thiết lập cơ sở của mình,thâu tóm nền tài chính toàn cầu

Xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu toàn cầu:

Có thể ngân hàng chưa tiến hành các giao dịch tài chính trực tuyến, songbằng cách thiết lệp trang web riêng cho mình với chức năng ban đầu là cungcấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua mạng, ngân hàng đượccoi là đã bước đầu tham gia áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và hòa mìnhvào xu thế chung

 Đối với khách hàng.

Tiết kiệm chi phí:

Phí giao dịch ngân hàng điện tử hiện được đánh giá là ở mức thấp nhất so vớicác phương tiện giao dịch khác Điều này hoàn toàn có thể lí giải được bởi một khicác ngân hàng có thể tiết kiệm được chi phí khi triển khai ngân hàng điện tử nhất làvới các ngân hàng ảo ( chỉ hoạt động trên Internet mà không cần tới văn phòng, trụsở), các chi phí mà khách hàng phải trả theo đó mà giảm đi rất nhiều

Tiết kiệm thời gian:

Đối với các giao dịch ngân hàng từ Internet được thực hiện và xử lí một cáchnhanh chóng và hết sức chính xác Khách hàng không cần phải tới tận văn phònggiao dịch của ngân hàng, không phải mất thời gian đi lại hoặc nhiều khi phải xếphàng chờ đợi tới lượt mình Giờ đây với dịch vụ ngân hàng điện tử họ có thể tiếpcận với bất cứ một giao dịch nào của ngân hàng vào bất cứ thời điểm nào hoặc ở bất

cứ đâu mà họ muốn

Thông tin liên lạc với ngân hàng nhanh hớn và hiệu quả hơn:

Khi khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử, họ sẽ nắm được nhanh chóng, kịpthời những thông tin về tài khoản, tỷ giá, lãi suất Mặt khác, thông qua máy vi tínhđược nối mạng với ngân hàng, khách hàng có thể giao dịch trực tiếp với ngân hàng

để kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn dịch vụ công cộng,thanh toán thẻ tín dụng, mua sec du lịch, kinh doanh ngoại hối, vay nợ, mở và điềuchỉnh, thanh toán thư tín dụng và kể cả kinh doanh chứng khoáng với ngân hàng

1.2.4.2 Nhược điểm

 Rủi ro cho người sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử:

Do tính chất của thẻ tín dụng là rút tiền dựa trên việc kiểm tra số PIN trên thẻnên chủ thẻ dễ bị lừa lấy mất thẻ và số PIN Bên cạnh đó chủ thẻ còn gặp rủi rokhác do tình trạng làm giả thẻ tín dụng ngày càng tinh vi

 Rủi ro đối với ngân hàng thanh toán:

Các ngân hàng này sẽ gặp rủi ro nếu họ có sai sót trong việc cấp phép cho cáckhoản thanh toán có giá trị lớn hơn hạn mức quy định Bên cạnh đó, nếu không kịpthời cung cấp cho các đơn vị chấp nhận thẻ danh sách các thẻ bị mất hoặc bị vô hiệutrong thời gian các thẻ này vẫn được sử dụng th́ các ngân hàng phát hành sẽ từ chốithanh toán cho những khoản này

 Rủi ro cho các đơn vị chấp nhận thẻ:

Các đơn vị này sẽ phải đối mặt với rủi ro bị từ chối thanh toán cho số hàng hóacung ứng ra vì lí do thẻ hết hiệu lực nhưng đơn vị không phát hiện ra

 Rủi ro với ngân hàng phát hành:

Rủi ro thứ nhất là việc chủ thẻ sử dụng tại nhiều điểm thanh toán thẻ khácnhau với mức thanh toán thấp hơn hạn mức thanh toán nhưng tổng số tiền thanhtoán lại cao hơn hạn mức của thẻ Thứ hai, chủ thẻ lợi dụng tính năng thanh toánquốc tế của thẻ để thông đồng với người khác chuyển thẻ ra nước khác để thanhtoán ngoài quốc gia chủ thẻ cư trú

 Khó kiểm soát chi tiêu

 Nguy cơ bị tiết lộ các thông tin tài chính cá nhân

1.2.5 Phân loại các phương thức thanh toán trên 1 website

1.2.5.1 Thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ

- Khái niệm thẻ thanh toán:Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toánkhông dùng tiền mặt mà người chủ thẻ có thể sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanhtoán tiền mua hàng hoá, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ

- Phân loại thẻ thanh toán:

+ Thẻ tín dụng (Credit Card): là loại thẻ được sử dụng phổ biến nhất, theo đóngười chủ thẻ được phép sử dụng một hạn mức tín dụng không phải trả lãi để muasắm hàng hoá, dịch vụ tại những cơ sở kinh doanh, khách sạn, sân bay chấp nhậnloại thẻ này

Gọi đây là thẻ tín dụng vì chủ thẻ được ứng trước một hạn mức tiêu dùng màkhông phải trả tiền ngay, chỉ thanh toán sau một kỳ hạn nhất định Cũng từ đặcđiểm trên mà người ta còn gọi thẻ tín dụng là thẻ ghi nợ hoãn hiệu (delayed debitcard) hay chậm trả

+ Thẻ ghi nợ (Debit card): đây là loại thẻ có quan hệ trực tiếp và gắn liền vớitài khoản tiền gửi Loại thẻ này khi đợc sử dụng để mua hàng hoá hay dịch vụ, giátrị những giao dịch sẽ được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ thẻ thôngqua những thiết bị điện tử đặt tại cửa hàng, khách sạn đồng thời chuyển ngânngay lập tức vào tài khoản của cửa hàng, khách sạn Thẻ ghi nợ còn hay được sửdụng để rút tiền mặt tại máy rút tiền tự động Thẻ ghi nợ không có hạn mức tín dụng

vì nó phụ thuôc vào số dư hiện hữu trên tài khoản của chủ thẻ

- Thẻ rút tiền mặt (Cash card): là loại thẻ rút tiền mặt tại các máy rút tiền tựđộng hoặc ở ngân hàng Với chức năng chuyên biệt chỉ dùng để rút tiền, yêu cầu đặt

ra đối với loại thẻ này là chủ thẻ phải ký quỹ tiền gởi vào tài khoản ngân hàng hoặcchủ thẻ được cấp tín dụng thấu chi mới sử dụng được

1.2.5.2 Thanh toán bằng ví điện tử

Là một tài khoản điện tử Nó giống như "ví tiền" của người mua hàng trênInternet và đóng vai trò như 1 chiếc Ví tiền mặt trong thanh toán trực tuyến, giúpngười mua thực hiện công việc thanh toán các khoản phí trên Internet, gửi và tiềnmột cách nhanh chóng, đơn giản và tiết kiệm cả về thời gian và tiền bạc

Sự an toàn và tiện lợi chính là mục tiêu mà ví điện tử hướng tới

Một số loại ví điện tử phổ biến:

 Ngân lượng: một sản phẩm của PeaceSoft Solutions Corporation

 VnMart: Công ty cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPay)

 Payoo: Công ty cổ phần DV Trực tuyến Cộng đồng Việt (VietUnion)

 MobiVí: Công ty cổ phần Hỗ trợ DV Thanh toán Việt Phú

 MoMo: ví tiền điện tử trên điện thoại di động của VinaPhone

 VinaPay: Công ty cổ phần Công nghệ Thanh toán Việt Nam

 Netcash: Công ty PayNet

 Smartlink: Công ty cổ phần DV Thẻ Smartlink

 M_Service: Công ty cổ phần DV Di động Trực tuyến

1.2.5.3 Chuyển khoản trực tuyến

Thông qua chuyển khoản tại các cây ATM hoặc giao dịch trực tiếp tại ngânhàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản của người bán một số tiền trướckhi nhận hàng

Cách thức này chỉ nên thực hiện khi người mua có thể tin cậy ở người bán,thông thường khi hai bên là khách quen trên các website mua sắm hoặc người bán làmột đối tác có uy tín Phương thức này rất hữu ích trong trường hợp người mua vàngười bán ở cách xa nhau, không thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, nhưng córủi ro nhất định cho người mua, khi người bán không giao hàng hoặc giao hàng kémphẩm chất so với khi rao bán

1.3 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ

1.3.1 Xây dựng các tiêu chí đánh giá hệ thống thanh toán điện tử

 Tốc độ xử lý giao dịch

Thời gian là vàng bạc, trong trường hợp này thời gian chính là chất xúc tác giúpcho doanh nghiệp tạo ra được tâm lý thoải mái, trung thành đối với khách hàng sử dụngdịch vụ Trong một giao dịch, khi tốc độ được xử lý nhanh, có thể khách hàng khôngcảm nhận được gì, nhưng nếu lâu chắc chắn rằng họ sẽ cảm thấy bực bội

Một hệ thống thanh toán tốc độ cao cũng chứng tỏ được sức mạnh số, sứcmạnh công nghệ phần mềm, phần cứng của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ

 Tính tương tác với người dùng dễ hay khó

Tính tương tác với người dùng được đề cập đến với nhiều tiêu chí hơn, thứnhất cần một giao diện hợp lý, dễ nhìn, dễ thao tác Thứ hai cần đó là các hoạt độngdiễn ra đơn giản hóa tối ưu để khách hàng với trình độ hạn chế cũng có thể hiểu.Mặt khác, cần các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến để mang lại những câu trả lời nhanhgọn nhất phục vụ mọi lúc trong giờ hành chính

 Mức độ ổn định

Đây là tiêu chí đưa ra nhằm đánh giá hệ thống khi số lượng truy cập hoặc sốlượng giao dịch tăng đột biến Hệ thống này cần đảm bảo được đủ mạnh để quátrinh thực hiện không bị gián đoạn, thậm chí cần đảm bảo quyền lợi của khách hàngnếu trường hợp rủi ro xảy ra Nhưng tốt nhất vẫn cần đặt hệ thống máy chủ và bangthông đủ mạnh để thực thi nhiệm vụ

 Chi phí

Tất nhiên chí phí cho mỗi giao dịch luôn là điều mọi người quan tâm đến.Với khả năng như nhau, hệ thống thanh toán nào có mức phí thấp hơn chắcchắn sẽ được ưu tiên, tuy nhiên, với mức độ cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì giá

cả có thể coi như tương đương, chủ yếu vẫn cần đến các dịch vụ khác cùng với hệthống mạnh mẽ, bảo mật chắc chắn… để thu hút khách hàng

 Khả năng tích hợp

Không phải doanh nghiệp nào cũng đủ mạnh để đầu tư hay phát triển bộ

phận viết HTML cho website, nhất là với hầu hết các doanh nghiệp của ViệtNam là vừa và nhỏ, cho nên tích hợp là giải pháp hữu dụng mà nhiều doanh nghiệphướng đến Khả năng tích hợp càng đơn giản thì hệ thống thanh toán trực tuyến đó

dễ nhận được sử ưu ái từ phía các doanh nghiệp

1.3.2 So sánh và đánh giá các hệ thống thanh toán điện tử

Dựa trên các tiêu chí đã xây dựng, tiến hành so sánh các hệ thống thanh toánvới nhau theo các tiêu chí đó Tìm ra được các đặc điểm, ưu điểm, khuyết điểm củatừng hệ thống

Đánh giá khả năng ứng dụng và thực thi của từng hệ thống với tình hình củawebsite cũng như doanh nghiệp Những đánh giá này là cơ sở cho việc lựa chọn hệthống thích hợp cho website

Bảng 1.1: So sánh các hệ thống thanh toán điện tử

Thẻ trực

tuyến

Thấp Chưa cao, dễ

có khả năngmất tàikhoản

Nhanh đối với thẻghi nợ, chậm với thẻtín dụng

Phụ thuộc vào tốc

độ xử lý của cổngthanh toán và ngânhàng người dùng

Cùng hệ thống sẽnhanh hơn khác hệthống

Quy trình thanh toáncủa hệ thống phụ thuộcvào quy trình chuyểnkhoản của ngân hàng

Dễ sửdụng

Hóa đơn

điện tử

Chi phí cao Tính bảo

mật và antoàn cao

Chậm Phức tạo, phụ thuộc vào

ngân hàng và các bêntha gia

Khó ứngdụng

1.3.3 Lựa chọn hệ thống thanh toán

1.3.3.1 Các hệ thống thanh toán điện tử

1 Hệ thống thanh toán thẻ

 Thẻ tín dụng

 Thẻ ghi nợ

 Thẻ thông minh

2 Hệ thống thanh toán ví điện tử

Ví thanh toán điện tử được hiểu là một tài khoản điện tử được kết nối liênthông với một hệ thống tài khoản ngân hành và một hệ thống thanh toán trựctuyến( cổng thanh toán) Ví điện tử được sử dụng cho các giao dịch thanh toán trựctuyến vừa và nhỏ

3 Hệ thống vi thanh toán điện tử

Vi thanh toán điện tử được hiểu là khái niệm kinh doanh chỉ rõ cách thu tiền từmỗi trang web được xem, mỗi click, mỗi dường link đến đều phải trả tiền và bất kỳhành hóa dịch bụ nào được mua bán qua web mà giá tiền hết sức nhỏ từ 1 cent chotới dưới 10USD

4 Hệ thống thanh toán bằng chuyển khoản điện tử

Chuyển khoản điện tử được hiểu là giao dịch chuyển tiền thanh toán giữ kháchhàng trong cùng hệ thống hoặc là khác hệ thống thông qua mạng máy tính và cácphương tiện điện tử khác

5 Hệ thống thanh toán Séc điện tử

Séc điện tử là cơ chế thanh toán điện tử đầu tiên được kho bạc Mỹ lựa chọn đểtiến hành thanh toán cho các giao dịch thanh toán giá trị lớn trên Internet

6 Hệ thống thanh toán hóa đơn điện tử

Thanh toán hóa đơn điện tử là giải pháp cho phép các nhà cung cấp và kháchhàng tiến hành trao đổi dữ liệu điện tử để cho họ tự trình bày và xử lý thanh toán

ty cần phải dựa trên số liệu thống kê về phương tiện mà khách hàng sử dụng, hiệuquả mang đến, cộng với khả năng đáp ứng của doanh nghiệp để tiến hành tích hợp

hệ thống phù hợp nhất

1.3.4 Tích hợp hệ thống thanh toán điện tử vào website của công ty

Để xây dựng và tích hợp hệ thống thanh toán điện tử cho website, công ty cầnxem xét đến các yếu tố như tài chính, công nghệ, nguồn nhân lực, …

Tài chính: Trong bất cứ trường hợp nào thì tài chính cũng đóng vai trò quantrọng trong sự thành bại của dự án Cần xem xét hệ thống được tích hợp cần nguồntài chính như thế nào? Công ty có khả năng thực thi hay không? Sự đầu tư đó cómang lại hiệu quả hay không?

Công nghệ: Để áp dụng TMĐT cũng như TTĐT được thuận lợi, một nềntảng công nghệ tốt và ổn định là rất quan trọng Việc phát triển công nghệ thông tin,xây dựng nền tảng công nghệ hiện đại sẽ giúp cho việc triển khai hệ thống thanhtoán điện tử không gặp nhiều khó khăn và được triển khai đồng bộ

Nguồn nhân lực: Hệ thống thanh toán điện tử được triển khai có hiệu quảhay không phụ thuộc vào nguồn nhân lực của doanh nghiệp, cần đảm bảo hệ thốnghoạt động ổn định và thông suốt

Đáp ứng đầy đủ các yếu tố trên, doanh nghiệp có thể tích hợp hệ thống thanhtoán điện tử một cách nhanh chóng, đồng nhất và thực thi hiệu quả

1.4 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI

1.4.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

Hiện nay trong nước các tài liệu nghiên cứu về thanh toán điện tử và các môhình nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử còn rất hạn chế Hầu hết các kháiniệm, kiến thức liên quan đều được tìm hiểu qua mạng internet theo kiểu chia sẻ hay

tự dịch giải theo các nguồn từ nước ngoài Tự tìm hiểu từ các nguồn tài liệu khácnhau trên thế giới Đó là một hạn chế vô cùng lớn

Ở các trường đại học đã có bài giảng, giáo trình cho thanh toán điện tử nhưnghầu hết đều được dịch giải từ những nguồn tài liệu quốc tế, các tổ chức nghiên cứuhay các doanh nghiệp về TMĐT nói chung và thanh toán trực tuyến nói riêng trênthế giới

Các giáo trình thương mại điện tử căn bản của trường Đại học Thương mại,Đại học Ngoại thương cũng chỉ dành một phần rất nhỏ để giới thiệu về các hìnhthức thanh toán điện tử hiện nay đang có trên thế giới Các đề tài luận văn tốtnghiệp trước kia cũng chủ yếu tập trung giới thiệu về hệ thống thanh toán điện tửcủa các ngân hàng thương mại tại Việt Nam như:

Luận văn “Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác thanh toán chuyển tiền điện tử tại chi nhánh Ngân hàng Công Thương Đống Đa – Hà Nội”

của Nguyễn Thị Lục Bình (2011), Học viện Ngân Hàng, Hà Nội Luận văn đề cậpđến các phương tiện thanh toán trong TMĐT và những khó khăn khi áp dụng các

mô hình TTĐT trên thế giới vào TMĐT tại Việt Nam

Luận văn “Giải pháp phát triển thanh toán điện tử ở Việt Nam” của Lê Duy

Nam (2012) trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Luận văn đã nêu rõtoàn cảnh và thực trạng thanh toán điện tử ở Việt Nam phân tích các mô hình thanhtoán điện tử, luật thanh toán điện tử, các dịch vụ thanh toán mà ngân hàng cung cấp,

từ đó đưa ra giải pháp phát triển cho thanh toán ở Việt Nam

Luận văn “Phát triển hệ thống thanh toán điện tử cho website Senmart.com”

của Dương Tuấn Đô (2012), trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Luận văn đã nêu

rõ các lý thuyết về thanh toán điện tử, mô hình thanh toán điện tử phổ biến, thựctrạng vấn đề áp dụng thanh toán điện tử ở các doanh nghiệp tại Việt Nam

1.4.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới

Các nghiên cứu trên thế giới về thương mại điện tử đã phát triển từ những năm

1998, 1999 – là giai đoạn bùng nổ của internet và các công ty dotcom trên thế giới nhờ có một nền tảng công nghệ vững chắc từ thanh toán truyền thống trước đó.Chính vì vậy các nghiên cứu trên thế giới về thanh toán điện tử là rất chuyên sâu vàkhoa học Một số sách và tài liệu về thanh toán điện tử như Electronic PaymentSystem for E-Commerce của Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari; Thetruth about Online Payments của Russell O’Brien; Electronic Bill Presentment andPayment của Kornel Terplan, New Payment World của Mary S Schaeffer,…

-Cuốn sách “Electronic Payment System for E-Commerce” của Michael Peirce (2001), nhà xuất bản Artech House Print on demand, đã giới thiệu khá đầy

đủ và chi tiết về công nghệ và hệ thống sử dụng cho phép việc thực hiện thanh toán

qua internet Cuốn sách được viết cho các nhà nghiên cứu và các chuyên gia trongngành để mở rộng và phát triển các công nghệ mới trong lĩnh vực này.

Cuốn sách “New Payment World” của Mary S Schaeffer (2007), nhà xuất bản

Wiley, đã giới thiệu toàn cảnh về lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới, cácphương thức thanh toán của “ngày hôm qua”, “hiện tại” và trong “tương lai” trên toànthế giới Cuốn sách là sự giới thiệu đầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn hệ thốngtrong thanh toán điện tử cho từng lĩnh vực khác nhau như tài chính, ngân hàng, chứngkhoán, thuế, hải quan hay như các giao dịch doanh nghiệp và người dùng trongTMĐT

Cuốn sách “Electronic Bill Presentment and Payment” của Kornel Terplan

(2003), nhà xuất bản CRC Press, đã nói tới việc các công ty đang chuyển sang sửdụng và thanh toán bằng hóa đơn điện tử để giảm các chi phí liên quan đến quátrình làm hóa đơn giấy và giảm thời gian phản hồi thanh toán Trong khi đó, internetngày càng trở nên phổ biến khách hàng có thể sử dụng hóa đơn điện tử sẽ thuận tiệnhơn trong việc xem xét hóa đơn và tiến hành thanh toán Việc sử dụng và thanh toánbằng hóa đơn điện tử là một cách mới để xem hóa đơn và thanh toán các hóa đơn,cuốn sách giải thích vì sao sử dụng hóa đơn điện tử giúp tiết kiệm thời gian và tiềnbạc cho khách hàng và người cung cấp dịch vụ, và thực hiện các giá trị gia tăngtrong việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và quản lý quan hệ khách hàngcho các nhà cung cấp dịch vụ

CHƯƠNG 2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG

HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE

CAREVIET.VN

2.1 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE CAREVIET.VN

2.1.1 Tổng quan tình hình liên quan đến Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh

2.1.1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh

- Tên đầy đủ: Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh

- Tên giao dịch: Hung Manh investment and commercial company limited

- Loại hình công ty: Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh

Hình 2.1 : Logo công ty

- Mã số thuế: 0105818339 do Chi cục thuế quận Hai Bà Trưng cấp

- Địa chỉ: Số 28, ngách 19, ngõ Hậu Khuông, Phường Bạch Mai, Quận Hai BàTrưng, TP.Hà Nội

- Giấy phép kinh doanh: 0105818339

- Ngày cấp: 12/03/2012

- Ngày hoạt động: 12/03/2012

- Số điện thoại liên hệ: (+84-4) 6654 9119

- Địa chỉ website (cũ) : http://hungmanh.asia/

- Website mới http://careviet.vn/

- Địa chỉ Email: hungmanhasia@gmail.com và iinfo@careviet.vn

- Người đại diện pháp lý: Ông Nguyễn Đức Hùng – Giám đốc công ty

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh

Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty)

Người đứng đầu là ông Nguyễn Đức Hùng, đồng thời là người sáng lập raCông ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh Ông Nguyễn Đức Mạnh đảmnhiệm chức Phó Giám đốc

Số lượng nhân sự các phòng ban như sau:

- Phòng Marketing và truyền thông:15

- Tỷ lệ số nhân sự có trình độ tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng: 95%

- Tỷ lệ số nhân sự có sự hiểu biết cơ bản về thương mại điện tử: đạt 100%

2.1.1.3 Giới thiệu về website http://careviet.vn/ của Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh

Tên website: Ban đầu khi mới thành lập, website chính thức của công ty làhttp://hungmanh.asia/ đến tháng 6 năm 2015 đã đổi thành website mới với tên miềnhttp://careviet.vn/

Các tính năng nổi bật của Website:

- Cung cấp thông tin chi tiết về công ty: lịch sự hình thành, phát triển, tầmnhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty và thông tin liên hệ

- Giới thiệu về các gói dịch vụ chăm sóc website chuyên nghiệp mà công tycung cấp

- Báo giá dịch vụ quảng cáo website cho khách hàng

- Cập nhật cơ hội nghề nghiệp, quy trình tuyển dụng rõ ràng

- Thông tin về các hoạt động ngoại khóa diễn ra tại công ty

Các dịch vụ mà Website đang cung cấp:

– Dịch vụ quản trị nội dụng và phát triển website tổng thể theo các gói: eStart,

e Speed, eStrategy, ePlus

– Dịch vụ đăng tin diễn đàn trên hàng trăm trang

– Dịch vụ gửi email Marketing tới hàng chục nghìn khách hàng

Đánh giá về website của công ty:

- Về giao diện: Thiết kế website đơn giản trên mã nguồn wordpress đảm bảotính logic, cung cấp khá đầy đủ các thông tin cần thiết Màu sắc hài hòa, đơn giản,đẹp mắt Tuy nhiên website còn khá sơ sài, thông tin, hình ảnh còn ít và chưa tíchhợp nhiều tính năng thuận tiện cho khách hàng

- Khả năng tương tác: Trên website có hỗ trợ phần mềm chat trực tuyến và gọiđiện trực tiếp với tư vấn viên đảm bảo có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàngmột cách nhanh chóng, kịp thời Tuy nhiên khả năng tương tác chỉ trong giờ hànhchính nên nhiều khi bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng Chưa có tính năng đặt hàngtrực tiếp trên website

- Về các danh mục: Trên website có các danh mục riêng biệt về thông tin chitiết và bảng giá các gói dịch vụ, thông tin khuyến mãi để tạo sự thuận tiện chokhách hàng Tuy nhiên, trên website chưa có danh mục thanh toán đây là điểm hạnchế trong thời kỳ TMĐT cũng như TTTT phát triển mạnh mẽ như hiện nay

2.1.1.4 Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh của công ty