Ứng dụng email marketing trong hoạt động kinh doanh của dự án deal vatgia com

Thứ nhất, hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về sử dụng Email Marketing Thứ hai, nghiên cứu và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của dự án Thứ ba,căn cứ vào cơ sở lí luận v

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực tập tại công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam, em xin gửi lờicảm ơn chân thành tới các thầy cô giáo của khoa Thương mại điện tử đã tận tâm dạybảo cho em những kiến thức bổ ích trong thời gian học tập tại trường

Ngoài ra, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo - Thạc sĩ Hoàng Hải Hà,giảng viên đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình hỗ trợ em trong thời gian em thực tập tạicông ty để hoàn thành báo cáo tổng hợp để gửi tới khoa và nhà trường

Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo và các anh/chị cán bộ công nhânviên công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam tại Hà Nội, đặc biệt là các anh chị đồngnghiệp tại phòng ban Sales CPA của công ty đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và cungcấp các thông tin cụ thể về công ty và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em triển khaiđiều tra, thu thập số liệu và hoàn thành báo cáo thực tập một cách tốt nhất

Thời gian thực tập không dài, chỉ trong vòng 1 tháng, nhưng em đã cố gắng hoànthành công việc thực tập tại công ty trong khả năng cho phép, tuy nhiên sự thiếu sóttrong thời gian thực tập cũng như hoàn thành báo cáo thực tập là khó có thể tránh khỏi.Bởi vậy, em rất mong nhận được sự góp ý từ phía các thầy cô giáo để em có thể hoànthiện bài báo cáo một cách tốt nhất và làm cơ sở để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội,ngày 22 tháng 2 năm 2017

Sinh viên

Trần Văn Hiệp

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

I, Tính cấp thiết của đề tài 1

II, Các mục tiêu nghiên cứu 2

III, Phạm vi, ý nghĩa và phương pháp nghiên cứu 2

IV, Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN 4

VỀ EMAIL-MARKETING 4

I Lý thuyết về Marketing điện tử 4

1.1 Khái niệm Marketing điện tử 4

1.2 Các hình thức marketing online 4

1.3 Lý thuyết về Email marketing 6

1.3.1 Khái niệm về Email marketing: 6

1.3.2 Các dạng email được sử dụng trong email marketing 6

1.3.3 Các lợi ích và hạn chế của việc sử dụng email marketing 12

1.3.4 Các bước để triển khai một chiến dịch email marketing 14

1.3.5 Những vấn đề cần lưu ý 15

1.4, Một số thành tựu nghiên cứu về email marketing trong và ngoài nước 15

1.4.1, Một số nghiên cứu trong nước 15

1.4.2, Một số thành tựu trên thế giới 16

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN WEBSITE DEAL.VATGIA.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 18

2.1, Tổng quan về dự án Deal của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam và tình hình hoạt động của dự án 18

2.1.1, Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 18

2.1.2, Tổng quan về dự án Deal 19

2.2, Phân tích và đánh giá các yếu tố mỗi trường bên trong và bên ngoài công ty có ảnh hưởng tới dự án Deal 23

2.2.1, Các yếu tố môi trường bên trong công ty 23

2.2.2, Các yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp 25

2.3, Các hoạt động marketing điện tử đang được dự án Deal sử dụng hiện nay trong hoạt động kinh doanh trên website deal.vatgia.com 28

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG CÔNG CỤ EMAIL-MARKETING TRONG HOẠT ĐÔNG KINH DOANH CỦA DỰ ÁN DEAL 30

3.1, Lý do dự án Deal nên sử dụng - khả thi của công cụ email-marketing đối với dự án Deal 30

3.2, Đề xuất xây dựng kế hoạch email-marketing cho dự án Deal 31

3.2.1, Lập kế hoạch trước khi triển khai chiến lược email-marketing 31

3.2.2, Chi tiết các bước triển khai chiến lược email-marketing 32

PHẦN MỞ ĐẦU

I, Tính cấp thiết của đề tài

Chỉ sau gần 20 năm xuất hiện tại Việt Nam từ năm 1997, Internet đã phát triển vôcùng nhanh chóng, ảnh hưởng sâu rộng tới hầu khắp các lĩnh vực kinh tế xã hội, mộttrong số đó là thương mại điện tử Trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển,thương mại điện tử Việt Nam đã tạo ra những thay đổi đáng kể, tạo nên một diện mạohoàn toàn mới cho nền kinh tế đất nước Từ sự kiện bùng nổ Internet tại Việt Nam từnăm 2008, cho đến nay đã có tới 52% người Việt sử dụng Internet và với xu hướngthời đại công nghệ thông tin cùng với kết cấu dân số trẻ, số lượng này sẽ còn tăngnhanh trong những năm tới Bởi vậy đây thực sự là một thị trường thương mại điện tửgiàu tiềm năng và vô cùng hấp dẫn

Công nghệ thông tin và thương mại điện tử đã và đang đem tới cho các doanhnghiệp thị trường mở rộng hơn và nhiều cơ hội phát triển hơn Internet đã trở nên quáquen thuộc tại các thành phố lớn, thị trấn, thị xã và các khu vực đô thị tập trung đôngdân cư ở Việt Nam Nó đang dần trở thành một yếu tố không thể thiếu đối với cuộcsống của con người Thế giới Internet chứa đựng kho dữ liệu và tri thức vô tận, bỏ quatất cả khoảng cách về không gian và thời gian, mang con người tới với nhau từ mọikhoảng cách và là công cụ giúp cho các công việc trở nên dễ dàng hơn, nhanh chónghơn và hiêu quả hơn Công việc kinh doanh là một trong số đó Sự hỗ trợ của côngnghệ thông tin và thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp dễ dàng mở rộng thịtrường, giảm chi phí sản xuất, cải thiện hệ thống phân phối, vượt qua giới hạn củakhông gian và thời gian, tạo ra các mô hình kinh doanh mới cho doanh nghiệp, tăngtốc độ tung sản phẩm mới ra thị trường, tiết kiệm chi phí mua sắm, cập nhật thông tinnhanh chóng, tăng sự tương tác với khách hàng,

Trong những năm gần đây, người dân Việt Nam tại các thành phố và đô thi lớndường như đã quá quen với việc mua sắm và sử dụng các sản phẩm dịch vụ thông quaInternet Một trong những doanh nghiệp khởi đầu và thành công trong linh vực thươngmại điện tử phải kể đến đó là Công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam Công ty được thànhlập và chính thức đi vào hoạt động từ năm 2006 Cho tới nay, trải qua hơn 10 năm hoạtđộng với sự cạnh tranh ngày một khốc liệt trong thị trường thương mại điện tử cùngvới nhiều biến động thăng trầm của nền kinh tế, công ty vẫn trụ vững, nằm trong top

những website thương mại điện tử tại Việt Nam Trong năm 2016, công ty đã chính

thức đưa vào hoạt động của một dự án – một website mới: deal.vatgia.com Đây là

website cung cấp voucher dịch vụ phục vụ các nhu cầu khách hàng trong các lĩnh vực

ẩm thực, đào tạo, giải trí, giáo dục và sức khỏe Trong thời gian vừa qua, em đã có cơhội tiếp xúc và làm việc tại dự án thông qua kì thực tập tại công ty Tuy thời gian thựctập không dài nhưng đã giúp cho em hiểu được tầm quan trọng trong hoạt độngMarketing đối với việc kinh doanh của dự án nói riêng và của công ty nói chung Bởivậy trong bài khóa luận này, em xin đóng góp ý kiến của mình trong hoạt động

Marketing của công ty với đề tài: “Ứng dụng Email Marketing trong hoạt động kinh doanh của dự án Deal.vatgia.com”.

II, Các mục tiêu nghiên cứu

Đề tài khóa luận: “Ứng dụng Email Marketing trong hoạt động kinh doanh của dự án Deal.vatgia.com”.

Thứ nhất, hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về sử dụng Email

Marketing

Thứ hai, nghiên cứu và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của dự án Thứ ba,căn cứ vào cơ sở lí luận và những phân tích thực tế để đề xuất phương án

ứng dụng Email Marketing trong việc kinh doanh của dự án

Với mục tiêu nghiên cứu trên tôi hy vọng rằng khoá luận của mình sẽ mang lạikết quả thiết thực nhằm giúp cho doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả hoạt độngdịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, tạo sự tin tưởng và trung thành từ các kháchhàng của mình

III, Phạm vi, ý nghĩa và phương pháp nghiên cứu

Phạm vi của nghiên cứu:

Thời gian: Số liệu được lấy từ năm 2016

Không gian: Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam

Ý nghĩa của nghiên cứu:

Ý nghĩa khoa học: Hệ thống hóa lại các kiến thức về marketing điện tử, đặc biệt

là email-marketing; là tài liệu tham khảo cho các đề tài nghiên cứu liên quan

Ý nghĩa thực tiễn: Đề xuất ứng dụng công cụ email-marketing để nâng cao hiệu quả bán hàng trên website deal.vatgia.com, lên kế hoạch ứng dụng công cụ email-

marketing và nghiên cứu có thể được cân nhắc để sử dụng cho chiến dịch marketing thực tế của dự án Deal

email-Phương pháp nghiên cứu:

+ Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập và tổng hợp các thông tin, các báo cáocủa công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam nói chung và dự án Deal nói riêng; tham khảomột số công trình khoa học, khóa luận nghiên cứu có đề tài liên quan, tìm kiếm cácthông tin cần thiết qua Internet và bài giảng thương mại điện tử của trường Đại HọcThương Mại.

+ Phương pháp phân tích dữ liệu: Phương pháp phân tích định tính; thông quaxem xét, tổng hợp và xử lý các dữ liệu và thông tin thu thập được từ đó đưa ra các giảipháp, cách thức giải quyết và làm rõ vấn đề; xây dựng và đưa ra kế hoạch cụ thể đểthực hiện

IV, Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Khóa luận ngoài phần mở đầu và phần kết luận thì được kết cấu gồm 3 chương chính:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về Email Marketing

Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh trên website deal.vatgia.com của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam

Chương 3: Đề xuất ứng dụng công cụ email-marketing trong hoạt đông kinh doanh của dự án Deal

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN

VỀ EMAIL-MARKETING

I Lý thuyết về Marketing điện tử

1.1 Khái niệm Marketing điện tử

Marketing được hiểu là quá trình bao gồm các hoạt động tạo ra giá trị, truyềnthông và phân phối những giá trị đó tới khách hàng mục tiêu nhằm thỏa mãn các nhucầu của họ và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp (Theo Philip Kotler - người đượccoi là cha đẻ của marketing hiện đại) Đây là khái niệm về marketing truyền thống.Vậy marketing điện tử là gì? Có rất nhiều khái niệm về marketing điện tử đến từ cácwebsite, các cuốn sách và các nhà nghiên cứu kinh tế

Nhưng tựu chung lại, chúng ta có thể hiểu marketing điện tử (internet marketing,marketing online hay e-marketing) chính là việc ứng dụng công nghệ công nghệ mạngmáy tính, các phương tiện điện tử vào marketing truyền thống trong các hoạt độngnghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiếnthuật marketing nhằm xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh sảnphẩm, hàng hóa, dịch vụ của công ty đến với khách hàng Tất cả các hoạt động nàyhướng tới mục đích đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông quaInternet và các phương tiện điện tử

Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (SEM-Search engine marketing): SEM

được hiểu là hình thức marketing điện tử áp dụng công cụ tìm kiếm như google, bing,yahoo SEM bao gồm SEO và PPC (Pay per click - Công cụ Google Adwords)

Marketing thông qua E-mail (E-mail marketing): Đây là phương pháp tiếp thị

sản, quảng bá sẩn phẩm, dich vụ và chăm sóc khách hàng thông qua công cụ thư điện

tử trong môi trường internet hay mang di động Hoạt động này nhằm tạo dựng và duy

trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, tạo lòng tin cho họ với công ty vàkhả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng.

Marketing mạng cộng đồng (Viral marketing): Đây là hình thức marketing áp

dụng trên một cộng đồng xã hội hiện hữu nhằm tạo các nhận biết cho khách hàng

để đạt được mục tiêu kinh doanh nào đó Viral marketing dựa trên nguyên lý lantruyền virus, tức là thông điệp mà người làm marketing muốn tiếp thị sẽ đượctruyền tải từ người này qua người khác trong một cộng đồng thông qua việc khuyếnkhích mỗi khách hàng chia sẻ chúng cho những người khác và tạo sự lan truyềntheo cấp số nhân

Quảng cáo hiển thị (banner/pop-ups trên website) hay quảng cáo đa phương tiện (multimedia):

+ Quảng cáo hiển thị là cách thức đặt logo hay các hình ảnh quảng cáo trên cácwebsite có số lượng truy cập lớn trong đó có sự tham gia của tập khách hàng tiềmnăng đối với sản phẩm, dịch vụ tiếp thị Đối với cách thức quảng cáo này, doanhnghiệp sẽ phải thuê các vị trí đặt banner trên website đặt quảng cáo trả tiền theo gói(thường là theo tháng), theo số lượng quảng cáo được người dùng click chuột (cost perclick) hoặc theo số lượt quảng cáo được hiển thị (cost per X impressions, thườngX=1000 lượt hiển thị)

+ Quảng cáo đa phương tiện là hình thức quảng cáo ứng dụng công nghệ hìnhảnh chuyển động đặc biệt trên website đòi hỏi thiết kế mĩ thuật và đầu tư tỉ mỉ về ýtưởng, bởi vậy hình thức này thường hấp dẫn, cuốn hút và sáng tạo, có khả năng tươngtác để xác định đối tượng khách hàng

Quảng cáo trên các diễn đàn hay mạng xã hội (Social marketing): các mạng xã

hội, các cộng đồng và diễn đàn đã và đang phát triển hết sức mạnh mẽ trong thời đạicông nghệ số Ước tính có khoảng 3 tỷ người (số liêu trên https://pipeline.vn/tu-van/cac-hinh-thuc-marketing-online năm 2016) sử dụng các mạng xã hội khác nhaunhư facebook, youtube, instagram, Bởi vậy mà việc truyền tải thông điệp tiếp thịthông qua hình thức quảng cáo này là một cách thức vô cùng hữu hiệu Các doanhnghiệp hay người làm marketing online có thể sử dụng các hình ảnh, video để tạo sựquan tâm, thu hút người xem bình luận cũng như chia sẻ nhờ đó thông điệp tiếp thịđược lan truyền hết sức nhanh chóng

1.3 Lý thuyết về Email marketing

1.3.1 Khái niệm về Email marketing:

Như đã giới thiệu khái quát ở trên, chúng ta có thể hiểu khái quát Emailmarketing là hình thức quảng cáo trực tiếp tới khách hàng bằng việc sử dụng thư điện

tử truyền tải thông điệp tiếp thị Theo nghĩa rộng hơn, Email marketing còn để chỉ việcgửi thư điện tử cho khách hàng nhằm mục đích tăng cường mối quan hệ của doanhnghiệp với khách hàng hiện có hoặc mới có để tạo sự tin tưởng và lòng trung thành củakhách hàng đối với doanh nghiệp, làm cơ sở duy trì và lặp lại việc kinh doanh củadoanh nghiệp với khách hàng

VD: Công ty X gửi email cho khách hàng A để tư vấn và chăm sóc khách hàng Asau khi anh này mua hàng của công ty X, việc này nhằm tạo sự thân thiện, nhiệt tình

và quan tâm của công ty X đối với khách hàng A và việc chăm sóc khách hàng này nếunhư hoàn thành tốt có thể mang khách hàng A trở lại mua hàng cho công ty X trongtương lai khi A có nhu cầu về sản phẩm hay dịch vụ nào đó mà công ty X kinh doanh(lặp lại việc kinh doanh)

Công ty X gửi mail cho khách hàng B để thông thông tin cho B về những sảnphẩm mới của công ty bởi anh này là khách hàng đã nhiều lần thực hiện mua hàng chocông ty Đây là cơ sở để anh B có những thông tin cần thiết về các sản phẩm dịch vụcủa công ty X và dẫn tới những lần mua hàng tiếp theo nếu B có nhu cầu (duy trì việckinh doanh)

1.3.2 Các dạng email được sử dụng trong email marketing

Có một vài cách thức phân loại email dùng trong email marketing tùy theo mụcđich nghiên cứu của người làm marketing Sau đây là hai kiểu phân loại emailmarketing:

* Phân loại theo công dụng của email:

Email bản tin điện tử (Email newsletter): Đây là loại email đến một danh sách

các khách hàng sẵn có của doanh nghiệp nhằm cập nhật thông tin chuyên môn haytheo một chủ đề nào đó Mục đích chính của loại email này nhằm xây dựng và nuôidưỡng mối quan hệ của khách hàng đối với doanh nghiệp, làm tăng mức độ ưu tiêncủa thương hiệu đối với khách hàng mỗi khi họ có nhu cầu sản phẩm dịch vụ nào đótrong ngành kinh doanh của doanh nghiệp

+ Vấn đề nhận diện thương hiệu: Mấu chốt của việc gửi loại email này là việc tạothói quen cho người nhận mail thông qua tần suất gửi hay nội dung email nhằm tạomối quan tâm và sự mong chờ của khách hàng đối với các email tiếp theo Nếu làm tốthoạt động này, người làm marketing sẽ giúp khách hàng nhận diện ra thương hiệu củadoanh nghiệp và liên kết nó với những ý niệm tích cực.

+ Sử dụng lại các nội dung đã công bố: Trong các bản tin được gửi đi thông quathư điện tử, doanh nghiệp sẽ sử dụng lại nội dung vừa công bố trên các bài đăng trựctuyến, bài báo dưới dạng tóm tắt kèm theo đường dẫn tới các nội dung đó Đây là mộttrong những cách thức doanh nghiệp lôi kéo khách hàng sử dụng email quay lạiwebsite của công ty và tương tác với các nội dung khác trên website

+ Nội dung đa dạng: Nội dung của email newsletter khá đa dạng, danh nghiệp cóthể cung cấp nhiều dạng nội dung như các bài đăng, bài báo, các thông báo về sự kiện,chương trình diễn ra trong thời gian sắp đến,

Email digest: Là dạng email tóm tắt cho khách hàng về nội dung mà doanh

nghiệp đã đăng trong một khoảng thời gian nhất định (trong tuần qua, trong thángqua, ) nhằm giúp khách hàng nắm bắt các thông tin trong khoảng thời gian gần đây,những thông tin được quan tâm hay yêu thích nhất Loại email này ngắn gọn và dễ sửdụng hơn newsletter vì chúng là danh sách những đường dẫn, khách hàng có thể lướtqua và chọn lựa những thông tin mà họ quan tâm nhất

Email chuyên dụng (Dedicated email): Đây có thể xem là những email độc lập

chỉ chứa một nội dung nhất định VD: mời khách hàng nào đó tham gia sự kiện dodoanh nghiệp tổ chức

+ Loại email này tập trung vào việc kêu gọi hành động từ khách hàng: Khônggiống hai loại email trên, loại email này tập trung vào việc kêu gọi sự tham gia củakhách hàng đối với nội dung được chỉ định trong email

+ Dễ dàng xây dựng: Loại email này cũng có thể xây dựng dễ dàng khi doanh nghiệp

đã có biểu mẫu cho email Doanh nghiệp chỉ cần lọc ra một vài thông tin sẵn có từ landingpage, sau đó thực hiện một vài tùy chỉnh nhỏ và gắn cho chúng một tiêu đề hợp lý

+ Đo lường nhanh chóng: Chỉ với một thông điệp trong mail này, doanh nghiệp

có thể dễ dàng theo dõi quá trình như kiểm tra tỉ lệ click của mail (CTR-Click throughrate) lượt xem trên landing page, số lượng chuyển đổi cũng như theo dõi lợi tức đầu tưdài hạn

+ Nội dung đồng nhất: Như đã nói ở trên, loại mail này tập trung vào việc kêugọi hành động từ phía khách hàng nên doanh nghiệp không nên đưa thêm các thông tinhay giới thiệu về những chiến dịch của mình trong loại mail này.

Email tài trợ: Đây là loại email mà doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng bằng

cách đính kèm các nội dung thông điệp của doanh nghiệp vào bản tin hay emailchuyên dụng của doanh nghiệp khác và đương nhiên doanh nghiệp phải trả phí khi sửdụng loại email tài trợ này Email kiểu này bao gồm các dạng như quảng cáo hiển thịtrong mail, quảng cáo di động, quảng cáo trả phí theo lượt click (pay per click), + Loại email này có tính định hướng mục tiêu cao: bởi thông điệp quảng cáođược gắn với kèm email chuyên dụng hay email bản tin của một doanh nghiệp khácnên doanh nghiệp sử dụng loại mail này có thể xác định được phân khúc khách hàng

mà họ đang tiếp cận

+ Cho thấy lợi tức đầu tư chính xác: Email tài trợ là một hình thức đầu tư xácđịnh bởi doanh nghiệp biết rõ được mình chi bao nhiêu cho đối tác Hơn thế nữa,thông qua các chỉ số có thể đo lường được như lượt view, số khách hàng tiềm năng, tỉ

lệ chuyển đổi, doanh nghiệp có thể thấy được lợi ích mà mình đạt được trong vàosau chiến dịch quảng cáo với chi phí đã bỏ ra Biết được chính xác lợi tức đầu tư nhưvậy sẽ giúp doanh nghiệp cân đối được ngân sách marketing và thống kê các báo cáomarketing chính xác

Email giao dịch: Đây là loại email có chức năng hỗ trợ và tương tác với khách

hàng của doanh nghiệp Các thông điệp giao dịch được kích hoạt bao gồm các thôngđiệp khi khách hàng lựa chọn giỏ hàng, thiết lập mật khẩu cho khách hàng, yêu cầuxác nhận từ phía doanh nghiệp, Tỷ lệ khách hàng mở các loại mail này rất cao, dovậy mà đây là cơ hội lớn cho doanh nghiệp tương tác với khách hàng của mình

* Phân loại dựa trên mục đích sử dụng mail

Loại 1: Dùng Email Marketing để bán hàng

Cho đến nay, loại hình Email Marketing được sử dụng phổ biến nhất là emailđược thiết kế để tạo ra doanh thu cho công ty từ người dùng hoặc khách hàng tiềmnăng, hoặc thuyết phục những khách hàng hiện có, đồng ý mua thêm sản phẩm/dịch vụcủa doanh nghiệp

Ai sẽ là người nhận Email?

Chúng ta có 3 loại khách hàng như sau:

+ Khách hàng tiềm năng nhưng chưa bao giờ tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ củadoanh nghiệp: Danh sách này thường thuê hoặc mua từ doanh nghiệp khác Nhữngngười đăng ký nhận thông tin hoặc có sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanhnghiệp nhưng cũng chưa bao giờ mua.

+ Những người đã mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trước đó hay nhữngngười ghé thăm website của doanh nghiệp có thể mua lúc đó hoặc trong lần ghé thăm sau.Tuy nhiên, việc đi mua hay đi thuê danh sách email sẽ đem lại rất nhiều rủi rocho chiến dịch email marketing của doanh nghiệp Nguyên nhân chính là do danh sáchmua chất lượng kém, lượng email hỏng nhiều hoặc có thể 60 – 80% không đúng đốitượng như lời quảng cáo Chi phí mua danh sách thấp nhưng hiệu quả của chiến dịchlại rất kém Tốt nhất doanh nghiệp nên tự xây dựng danh sách loại khách hàng này đểđạt được hiệu quả cao trong các chiến dịch email marketing

Doanh nghiệp sẽ viết những gì trong Email?

Nội dung mà doanh nghiệp cần đưa vào email là những lời chào mời hấp dẫn nhưthông tin về những sản phẩm giảm giá, thông tin về các chương trình khuyến mãi haychỉ đơn giản là cung cấp thông tin về những sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp…nhằm khuyến khích họ truy cập vào website hay có hành động cụ thể

Email dùng để bán hàng là một loại hình quan trọng của Email Marketing, nótrực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Nhưng để thành công hơn doanh nghiệpcần kết hợp với các loại hình email marketing dưới đây

Loại 2: Dùng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và Thương hiệu

Đây là những email được dùng để xây dựng lòng trung thành của khách hànghoặc xây dựng thương hiệu Mục đích là để khách hàng cảm thấy họ luôn được quantâm, khiến hình ảnh của doanh nghiệp luôn luôn hiện diện trong tâm trí của kháchhàng Đây cũng là cách để thiết lập mối quan hệ với khách hàng, khiến khách hàngtrung thành hơn với sản phẩm/dịch vụ của công ty doanh nghiệp

Những email này có thể không trực tiếp tạo ra bất kỳ doanh thu nào cho doanhnghiệp Nhưng việc doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt và thường xuyên vớikhách hàng sẽ giúp gia tăng cho sức mạnh thương hiệu của doanh nghiệp Việc nàygiúp doanh nghiệp có được một số lượng lớn khách hàng trung thành, và trong dài hạn

có thể họ sẽ chi nhiều hơn cho những sản phẩm/dịch vụ của công ty doanh nghiệp.Hơn thế nữa, có nhiều khả năng họ sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệpđến gia đình, đồng nghiệp hay đối tác của họ

Ai sẽ là người nhận Email?

Thông thường sẽ là những khách hàng hoạt động tích cực Việc gửi email khôngmất nhiều chi phí nhưng doanh nghiệp cần phải cẩn thận với những cảnh báo thư rác(chỉ số thư rác của doanh nghiệp) nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến những chiến dịch emailmarketing của doanh nghiệp sau này Vì thế doanh nghiệp cần lựa chọn cẩn thậnnhững phân khúc/đối tượng khách hàng phù hợp

Doanh nghiệp sẽ viết những gì trong Email?

Đối với loại email này doanh nghiệp cần cung cấp những thông tin hữu ích thôngqua thương hiệu của doanh nghiệp Những thông tin mà doanh nghiệp có thể cung cấpnhư: thông báo về các kỳ nghĩ, chúc mừng sinh nhật, thư cảm ơn, cập nhật tình trạngcủa công ty hay những lời khuyên, tư vấn qua email

Việc doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành của khách hàng và xây dựngthương hiệu qua email có vẻ như là một khoản đầu tư không có kết quả Tuy nhiên,chúng ta nên nhớ email là một trong những kênh trực tiếp với chi phí thấp giúp doanhnghiệp xây dựng lòng trung thành của khách hàng cũng như gia tăng sức mạnh thươnghiệu Xét trong dài hạn, nó có thể giúp doanh nghiệp phát triển công việc kinh doanhcũng như lượng khách hàng trung thành

Loại 3: Dùng để duy trì khách hàng

Doanh nghiệp có khách hàng, nhưng làm thế nào để giữ được những khách hàngđó? Duy trì khách hàng bằng email là việc doanh nghiệp gửi email đến tất cả nhữngkhách hàng mà doanh nghiệp có và đảm bảo rằng họ vẫn sẽ quay trở lại để mua hànghay truy cập website của doanh nghiệp một lần nữa

Không giống với email xây dựng lòng trung thành và thương hiệu, email duy trìkhách hàng sẽ giới thiệu những sản phẩm/dịch vụ nổi bật Và cũng không giống nhưemail bán hàng, khi những nhà cung cấp thường dùng những lời chào mời hấp dẫn nhằmkhuyến khích người nhận email lặp lại hành vi mua hàng hay có những hành động cụ thể

Về bản chất, email duy trì khách hàng được thiết kế để tối đa hóa doanh thu hoặc tănglượng truy cập website của khách hàng hay những người ghé thăm trước đó

Ai sẽ là người nhận Email?

Trong ngắn hạn, bất kỳ những khách hàng nào đã mua hàng, hoặc đăng ký nhậnthông tin trên website, hoặc từng ghé thăm website của doanh nghiệp đều sẽ là nhữngngười nhận email Tuy nhiên, tốt nhất doanh nghiệp nên phân loại những khách hàng

trên thành những phân khúc khác nhau, để có thể thiết kế những email phù hợp hơn.

Ví dụ, doanh nghiệp kinh doanh thú cưng, nếu khách hàng trước đây đã mua một chúmèo, thì doanh nghiệp có thể giới thiệu với khách hàng một chú chó (không trùng lắp vớisản phẩm trước đó) Cách tốt nhất để giữ chân khách hàng là doanh nghiệp phải biết đượckhách hàng đang muốn đều gì và doanh nghiệp mang đều đó đến khách hàng

Doanh nghiệp sẽ viết những gì trong email?

Một email duy trì thường được thiết kế để khuyến khích một khách hàng trướcđây mua nhiều hơn Nội dung của email thường cung cấp sản phẩm/dịch vụ, thông tingiảm giá, quà tặng miễn phí Tuy nhiên, nó có thể được thiết kế một cách đơn giản chỉ

để giới thiệu với khách hàng những sản phẩm mới mà họ có thể sẽ quan tâm

Những khách hàng mang lại cho doanh nghiệp lợi nhuận cao nhất là nhữngkhách hàng mua nhiều nhất Vì thế, đôi khi chúng ta cần “nhắc” khách hàng rằng họnên mua nhiều hoặc động viên họ mua Đó là lý do tại sao doanh nghiệp cần có kếhoạch cụ thể cho những email duy trì khách hàng

Loại 4: Dùng để kéo khách hàng cũ quay trở lại

Loại cuối cùng của email marketing là loại kéo khách hàng cũ quay trở lại Đây

là loại email được thiết kế để những khách hàng hay người sử dụng đã từ bỏ những sảnphẩm/dịch vụ hoặc đã lâu không ghé thăm website quay trở lại Đây là loại email có tỉ

lệ phản ứng của khách hàng rất thấp Tuy nhiên, nó luôn luôn hiệu quả vì chi phí để

“kéo” một khách hàng cũ quay trở lại luôn thấp hơn chi phí để có một khách hàng mới

Ai sẽ là người nhận Email?

Bất kỳ những khách hàng nào từng là người mua sản phẩm/dịch vụ hay truy cậpwebsite của doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp nên nhớ loại ra những người đãhủy đăng ký nhận email của doanh nghiệp Nó hiệu quả nhất đối với những kháchhàng đã lâu không mua hàng hay truy cập website của doanh nghiệp Đối với nhữngkhách hàng đã không có một hành động mua hàng nào trong một thời gian ngắn(thường là trên 3 tháng), nên nhận được email với những lời chào mời “khách sáo”hơn những khách hàng trên 1 năm

Doanh nghiệp sẽ viết những gì trong Email?

Nội dung của những email loại này phải bao gồm những lời chào mời hấp dẫnnhư: quà tặng miễn phí, miễn phí vận chuyển hay những lợi ích “độc quyền” mà chỉdành cho những người nhận được email Mặc dù tỉ lệ phản hồi của email loại này rấtthấp nhưng rất đáng để doanh nghiệp thử vì hiệu quả về chi phí mà nó mang lại

1.3.3 Các lợi ích và hạn chế của việc sử dụng email marketing

a, Lợi ích

Lợi ích về thời gian: Khi được hỗ trợ với các công cụ chuyên nghiệp và có đầy

đủ kĩ năng, kinh nghiệp, người làm marketing có thể truyền tải một thông điệp quảngcáo tới hàng trăm nghìn người trong thời gian ngắn Sau khi phát đi thông điệp quaemail marketing, doanh nghiệp có thể có phản hồi từ khách hàng chỉ sau vài tiếng.Hoặc có thể khách hàng nhận được email sẽ tương tác với doanh nghiệp vào thời điểmkhác khi họ phát sinh nhu cầu bởi qua cách thức gửi thông điệp quảng cáo này, kháchhàng đã có được thông tin liên hệ trực tiếp từ phí doanh nghiệp Điều này đem lại cảmgiác thuận tiện cho cả doanh nghiệp và khách hàng

Lợi ích về chi phí: Xét về chi phí, email marketing là hình thức quảng cáo có chi

phí thấp nhất trong các hình thức quảng cáo trực tuyến Doanh nghiệp vừa có thể tiếtkiệm các loại chi phí so với quảng cáo truyền thống như chi phí in ấn, chi phí xuấtbản, vừa có thể tiết kiêm chi phí chỉnh sửa và cập nhật nội dung so với quảng cáoqua truyền hình, website, cộng đồng,

Hướng đúng mục tiêu và đúng nội dung: Thông qua email marketing, doanh

nghiệp có thể biết đích xác thông tin của người nhận thông điệp quảng cáo, đặc biệtkhi đối tượng khách hàng đăng kí đồng ý nhận email từ doanh nghiệp Hơn nữa đốivới email marketing, doanh nghiệp có thể hoàn toàn chủ động với nội dung thông điệpquảng cáo; có thể trình bày theo nhiều cách khác nhau như bằng chữ, hình ảnh, videođính kèm; dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa thông tin của thông điệp theo thời gian

Tương tác bền vững và lâu dài: Không chỉ có tác dụng khi chào hàng và tiếp thị,

thậm chí trong quá trình khách hàng thực hiện trao đổi mua bán hay khi doanh nghiệpthực hiện chăm sóc khách hàng, email vẫn là phương tiện được ưu tiên bởi tính thuậntiện mà nó đem lại và thể hiện tác phong chuyên nghiệp của người bán hàng Đặc biệtvới những khách hàng thường xuyên sử dụng email và những khách hàng đăng kí nhậnemail từ doanh nghiệp, sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng có thể có tầnsuất cao hơn, thường xuyên hơn và ngày một bền vững hơn

Chia sẻ thông điệp quảng cáo dễ dàng: Đối với một thông điệp quảng cáo mà

khách hàng thấy được, việc miêu tả và chia sẻ thông điệp này với những người mà họquan tâm đôi khi có thể gặp trở ngại Tuy nhiên với email marketing, thông điệp quảngcáo có thể được chia sẻ nguyên vẹn và nhanh chóng chỉ bằng một click chuột "chuyểntiếp" trong phần trả lời email

b, Hạn chế:

Tuy nói rằng email marketing là loại hình quảng cáo tốn ít chi phí nhất song quanđiểm này chỉ đúng một phần Nếu như đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhu cầuquảng bá của họ không quá lớn, họ có thể dung các phần mềm hay các gói emailmarketing miễn phí hoặc chi phí thấp Còn đối với các doanh nghiệp lớn, khi quyếtđịnh sử dụng email marketing, họ sẽ có nhu cầu quảng cáo rộng hơn, tới nhiều đốitượng khách hang hơn với tần suất thường xuyên hơn, vì vậy những phần mềm hay góiemail marketing miễn phí hay chi phí thấp sẽ không thể đáp ứng; họ sẽ phải sử dụngcác phần mềm hay các gói mất phí cao hơn rất nhiều và bởi vậy họ sẽ phải cân nhắc sốtiền bỏ ra trong trường hợp này

Email marketing không thể chứa quá nhiều nội dung hay hình ảnh với dunglượng năng, điều này sẽ khiến cho việc mở email của khách hàng gặp trở ngại bởi họphải chờ đợi lâu, từ đó sinh ra tâm lý khó chịu cho khách hàng khi nhận email quảngcáo và có thể họ sẽ bỏ qua, cho các email quảng cáo vào thư rác và từ chối nhận emailquảng cáo từ doanh nghiệp

Có quá nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ biết cách sử dụng email marketing để làmlợi cho mình Thậm chí nhiều người còn lạm dụng email marketing để spam, tức là gửihàng loạt những bức thư điện tử vào những địa chỉ email của người nhận với nội dunggiống nhau, nội dung không mang ý nghĩa đăc biệt gì hoặc những quảng cáo khôngchính thống Chính việc này đã gây ra tâm lý khó chịu cho người dung email đối vớinhững thư điện tử quảng cáo, làm ảnh hưởng xấu tới việc sử dụng email marketingmột cách chính đáng của các doanh nghiệp Đây trở thành rào cản cho các doanhnghiệp khi muốn tiếp cận khách hàng thông qua hình thức quảng cáo này

Một vấn đề nữa khiến cho các chiến dịch email marketing gặp khó khăn đó làtâm lý lo ngại của người dùng email với vấn đề an toan bảo mật thông tin trên Internet,khi mà giờ đây chỉ với một cú click chuột vào một địa chỉ mail lạ, hay một đường linktrong mail mà người ta nhận được, họ có thể bị đánh cắp thông tin cá nhân, mất mát tàisản như tiền trong ví điện tử hay thẻ tín dụng hoặc kẻ xấu sẽ sử dụng các thông tin cánhân đánh cắp được để trục lợi hay phục vụ các mục đích xấu Không chỉ riêng vớingười dùng email, đây là mối lo ngại chung cho tất cả chúng ta trong thời đại côngnghệ thông tin hiện nay

1.3.4 Các bước để triển khai một chiến dịch email marketing

Bước 1: Xây dựng danh sách email marketing

Bước đầu tiên doanh nghiệp phải thực hiện khi lên một chiến dịch emailmarketing đó là lập một danh sách các địa chỉ email Danh sách này không chỉ baogồm tên các địa chỉ email của người nhận mà còn cần đầy đủ các thông tin chi tiết vềngười dung email như họ tên của họ, giới tính, độ tuổi, công ty Thông tin càng đầy đủ,danh sách email càng giá trị và hữu ích bởi chúng giúp cho doanh nghiệp dễ dàng hơnkhi phân nhóm các khách hàng và cá nhân hóa nội dung email (VD: đề cập đúng tênkhách hàng nhận mail, cho họ đúng các thông tin theo nhu cầu và lựa chọn phù hợpvới họ,….)

Tuy mất nhiều thời gian, công sức và có thể phải trả phí để có danh sách emailtốt; nhưng việc này sẽ giúp cho doanh nghiệp có tỷ lệ thành công cao hơn với chiếndịch email marketing nhờ tỷ lệ người mở email cao hơn, thông tin email chọn lọc hơn,hạn chế được nhiều email hỏng hơn

Bước 2: Thiết kế email

Một điều rất quan trọng khi soạn thảo nội dung của email marketing đó là doanhnghiệp phải xác định rõ mục tiêu của chiến dịch email marketing để có thể hướngngười nhận tới hành động, mục tiêu cụ thể Điều này ảnh hưởng tới thái độ và hànhđộng của người nhận email khi họ thấy được nội dung của email marketing Bởi vậy

mà một mẫu email marketing tốt sẽ quyết định sự thành công cho chiến dịch emailmarketing Thông thường, mẫu mail sẽ được thiết kế trên trình soạn thảo HTML nhưDreamWeaver, FrontPage,… hay sử dụng các chương trình xử lý ảnh như Photoshop.Bên cạnh đó có thể sử dung bộ soan thảo email sẵn có trong các phần mềm emailmarketing

Bước 3: Gửi và đánh giá kết quả

Khi doanh nghiệp gửi đi một lượng lớn email, họ không thể sử dụng các hòm thưđiện tử Yahoo, Google bởi các hòm thư này chỉ cho phép doanh nghiệp gửi đi tối đavài trăm email một ngày Hơn nữa, khi gửi email theo cách này, họ không thể biếtđược những ai đã mở email ra đọc, những ai đã click vào đường link trong email, haychung quy lại họ không thể đánh giá được hiệu quả của chiến dịch email marketing.Bởi vậy doanh nghiệp cần tới sự hỗ trợ của những phần mềm email marketing chuyênnghiệp (VD: BlinkContact) Dịch vụ này cho phép doanh nghiệp gửi email đi với số

lượng lớn, đồng thời với chức năng thống kê, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quảchiến dịch thông qua các số liệu như số lượng người mở email, lượng email hỏng,lượng người click, lượng người từ chối nhận email, ….

1.3.5 Những vấn đề cần lưu ý

Cách viết tiêu đề email: Để viết tiêu đề email hiệu quả cần lưu ý tuyệt đối không

viết các kí tự “/;];!;…” trong tiêu đề Doanh nghiệp nên thu hút sự chú ý của người đọcbằng những tiêu đề đơn giản mà vẫn truyền đạt được đầy đủ thông tin email

Nội dung email: Không nên sử dụng những ngôn từ quá lố trong email dung với

mục đích quảng cáo sản phẩm như “giá sốc, khuyền mãi khủng,….”, khiến email dễ bịliệt vào danh mục spam của server nhận email

Font chữ: Khi viết nội dung email chỉ nên sử dụng từ 1 đến 2 font chữ chủ đạo,

tránh làm rối mắt người đọc

Màu chữ: Màu chữ cũng giống như font chữ, không nên sử dụng quá nhiều màu

chữ trong email marketing, chỉ nên tập trung màu chữ vào những nội dung doanhnghiệp muốn người nhận chú ý tới

Chèn ảnh trong email: Nội dung hình ảnh và tex trong email marketing cần có sự

cân bằng Ảnh trong email marketing cần chọn lọc những ảnh chất lượng, tránh trườnghợp gửi ảnh tràn lan trong email marketing

Chèn Hyperlink: Chèn Hyperlink tức là dần link trong nội dung email về website

mà tác giả muốn, nhưng cũng nên tránh việc lạm dụng chèn link và bị đánh giá bởi bộlọc spam của server giống như phát tán thư độc hại với nhiều link đính kèm Hãy đảmbảo những đường dẫn trong email lành mạnh, cung cấp thông tin hữu ích và thân thiệnvới người dung

Link từ chối nhận thư trong email: Người làm marketing có thể tạo một link từ

chối đơn giản trên google driver hay sử dụng một số phần mềm email marketingchuyên nghiệp được cung cấp bởi những nhà cung cấp uy tín để cho khách hàng sự lựachọn có tiếp tục muốn nhận email marketing nữa hay không

1.4, Một số thành tựu nghiên cứu về email marketing trong và ngoài nước 1.4.1, Một số nghiên cứu trong nước

Bài giảng "Marketing thương mại điện tử" (2015) của Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại Trong

cuốn bài giảng này, email marketing được nhắc đến như một công cụ marketing trực

tuyến với những ưu điểm vượt trội so với các công cụ khác, giúp doanh nghiệp tiếtkiệm chi phí, công sức trong hoạt động phát triển, gìn giữ mối quan hệ với khách hàngcủa mình.

Blog.zetamail.vn: Đây là blog của website zetamail.vn (website cung cấp dịch vụ

email marketing) cung cấp các kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm, thủ thuật cho ngườilàm marketing khi sử dụng email marketing Các kiến thức trên blog này được lấy từcác bài viết online, các kinh nghiệm cũng như chia sẻ của các khách hàng, tư vấn viêncủa zetamail.vn

Tất tần tật về Email marketing: cuốn sách của nhà xuất bản Email Marketing Vang Xa: sách được viết cho những người kinh doanh mong muốn thu được lợi nhuận

từ thời gian cũng như nỗ lực marketing của mình Tất tần tật về Email Marketing cũngbao gồm tất cả những kiến thức để giúp sử dụng Email Marketing thành công trongkinh doanh

Ngoài ra còn có rất nhiều các bài báo, các bài viết onling cung cấp thông tin kiếnthức về email marketing; các website ứng dụng; các diễn đàn kình tế cũng như diễnđàn học tập của sinh viên và những người trẻ tuổi; các luận văn, khóa luận có đề tàinghiên cứu liên quan tới email marketing;

1.4.2, Một số thành tựu trên thế giới

Sự thật về Marketing qua email của tác giả Simms Jenkins: là một trong 5 cuốn

sách của bộ sách Những sự thật về kiến thức Cuốn sách cung cấp cho người đọcnhững kiến thức cần thiết để có thể liên tục đánh giá và cải tiến chiến lược, chiến thuậtemail marketing dựa trên những nguyên tắc bền vững trong hoàn cảnh đối mặt vớinhững thách thức của môi trường trực tuyến và email không ngừng thay đổi

The Ultimate Guide To Email Marketing của tác giả Kevin Gao: Cuốn sách giải

thích về mức độ quan trọng của email marketing trong việc xây dựng kế hoạchmarketing, đề cập tới vấn đề làm thế nào để có một kế hoạch email marketing hiệu quảqua từng bước chi tiết

Email Marketing for Dummies của tác giả John Arnold: Cuốn sách cập nhật,

phản ảnh xu hướng mới nhất về công nghệ và chiến lược, vạch ra chiến lược tiếp thịemail hiệu quả với mục tiêu truy cập, đơn giản hóa danh sách, thông điệp sáng tạo,cung cấp hướng dẫn pháp lý phù hợp với luật chống thư rác, cách cung cấp tin nhắn và

kết hợp các phương tiện truyền thông xã hội, giải thích cách để theo dõi kết quả và giảithích kết quả, những điều nên tránh trong viết tin nhắn.

How to get your first 5000 subcribers của tác giả Adrian Chan: Cung cấp kiến

thức làm thế nào để xây dựng một danh sách 5000 người theo dõi đầu tiên với cácphương pháp tiên tiến

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN WEBSITE DEAL.VATGIA.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

VẬT GIÁ VIỆT NAM

2.1, Tổng quan về dự án Deal của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam và tình hình hoạt động của dự án

2.1.1, Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam

Công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam được thành lập vào ngày 21/8/2006

 Tên đầy đủ : Công Ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam

 Tên giao dịch quốc tế : VIETNAM JOINT STOCK COMPANY (Viết tắt

là VNP)

 Tên viết tắt : VN Price , JSC

 Logo : 2 logo nổi bật của công ty bao gồm logo của VNG

Group và logo của sàn giao dịch điện tử Vật Giá (Như hình minh họa).

 Loại hình doanh nghiệp : Công ty cổ phần

+ Website của VNP Group: www.vnpgroup.vn

+ Website của sàn giao dịch điện tử Vật Giá: www.vatgia.com

 Trụ sở : Số 102, Thái Thịnh, Trung Liệt, Đống Đa, HN

 Văn phòng tại HCM : Số 235 Cộng Hòa, Quận Tân Bình, HCM

 Điện thoại

+ Trụ sở Hà Nội : 1900 2055

+ Chi nhánh Hồ Chí Minh: 093 888 66 03

 Người đại diện : Bà Lưu Bảo Hoa - Phó Giám đốc