Hoàn thiện các t nh năng cho website httptudonghoadaiduong com vn của công ty cổ phần thiết bị điện và tự động hóa đại dƣơng (2)

MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp để hoàn thiện các tính năng của websiteshophot.vn giúp công ty đạt được hiệu kinh doanh tốt nhất thông qua: Thứ nhất,

KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: “Hoàn thiện các tính năng cho website

http://tudonghoadaiduong.com.vn của Công ty Cổ phần

Thiết bị điện và tự động hóa Đại Dương”

Giáo viên hướng dẫn : Vũ Thị Hải Lý

Sinh viên thực hiện : Hoàng Tiến Thành

Mã sinh viên : 14D140109

LỜI CẢM ƠN

Sau 4 năm học tập, rèn luyện tại Trường Đại học Thương mại và qua thời gianthực tập ở Công ty CP Thiết bị điện và tự động hóa Đại Dương em đã học và tíchlũy nhiều kiến thức, kỹ năng quý báu cho mình Em đã được tiếp xúc với môitrường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập

Em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế vàThương mại điện tử, cùng các thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại đã tạo mọiđiều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn cũngnhư kiến thức thực tế cuộc sống trong 4 năm học

Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Vũ Thị Hải Lý giảng viên khoa Hệthống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại, người

đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệpnày

Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo cùngtoàn bộ cán bộ nhân viên Công ty CP Thiết bị điện và tự động hóa Đại Dương đãtiếp nhận và tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiệnnắm bắt tổng quát chung về tình hình hoạt động của công ty

Em xin kính chúc các thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mạiđiện tử cùng các thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, các anh chị trong Công

ty CP Thiết bị điện và tự động hóa Đại Dương mạnh khỏe và luôn thành đạt trongcông việc cũng như cuộc sống

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU v

DANH MỤC HÌNH VẼ vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 1

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

4 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2

Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE 3

1.1 Những khái niệm căn bản 3

1.1.1 Khái niệm chung 3

1.1.2 Khái niệm hoàn thiện tính năng website 4

1.2 Một số lý thuyết về hoàn thiện tính năng website 4

1.2.1 Đặc điểm của website 4

1.2.2 Các yếu tố cơ bản của hệ thống TMĐT 5

1.2.3 Các tính năng cơ bản của website 6

1.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện website 9

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 11

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 11

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước 12

Chương 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TÍNH NĂNG WEBSITE HTTP://TUDONGHOADAIDUONG.COM.VN CỦA CÔNG TY CP THIẾT BỊ ĐIỆN VÀ TỰ ĐỘNG HÓA ĐẠI DƯƠNG 14

2.1 Tổng quan về Công ty CP Thiết bị điện và tự động hóa Đại Dương 14

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty 14

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 15

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 17

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây 18

2.2 Thực trạng vấn đề tính năng website của công ty 19

2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 19

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc hoàn thiện tính năng của website 20

2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc hoàn thiện tính năng của website 23

2.3 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu 24

2.3.1 Thực trạng website 24

2.3.2 Đánh giá tình hình các tính năng của website 26

Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE HTTP://TUDONGHOADAIDUONG.COM.VN CỦA CÔNG TY CP THIẾT BỊ ĐIỆN VÀ TỰ ĐỘNG HÓA ĐẠI DƯƠNG 34

3.1 Các kết quả và kết luận sau khi nghiên cứu website 34

3.1.1 Những kết quả đạt được 34

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 34

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 35

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 36

3.2 Dự báo triển vọng về quan điểm giải quyết hoàn thiện tính năng website.36 3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 36

3.2.2 Định hướng phát triển và hoàn thiện 37

3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết 38

3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp về vấn đề hoàn thiện tính năng website 38

3.3.1 Đề xuất hoàn thiện tính năng website http://tudonghoadaiduong.com.vn 38

3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp 40

KẾT LUẬN 41

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

PHỤ LỤC 2

2 Từ viết tắt Tiếng Anh

bản

rộng (cáp quang)

DANH MỤC BẢNG BIỂU

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Ngày nay, sự phát triển mạnh mẽ, nhanh chóng của công nghệ thông tin vàmạng Internet đã mang lại rất nhiều thay đổi trong phương thức kinh doanh và thóiquen tiêu dùng Mỗi khi khách hàng cần tìm thông tin về một sản phẩm, dịch vụ haymột đối tác hay muốn biết thông tin về doanh nghiệp, đánh giá doanh nghiệp cóđáng tin tưởng, có nhiều người sử dụng hay không, biện pháp thông dụng nghĩ tới

sử dụng Internet và các bộ máy tìm kiếm (khách hàng kiểm tra thông tin về công ty

đó qua mạng Internet) Website sẽ đóng vai trò như một gian hàng giúp khách hàngtham quan, mua sắm trực tiếp trên đó Ngoài ra, nó còn là sợi dây kết nối kháchhàng với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nắm bắt được tâm lý, nhu cầu kháchhàng Vì doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm nhiều hơn đến website của mình, hoànthiện các tính năng và giao diện, tạo cho website trở nên thân thiện và gần gũi vớikhách hàng

Nắm bắt được vai trò và tiện ích của thương mại điện tử, Công ty Cổ phần Thiết bịđiện và tự động hóa Đại Dương đã xây dựng website http://tudonghoadaiduong.com.vn

và bước đầu ứng dụng thương mại điện tử Tuy nhiên, website công ty vẫn còn nhiềumặt hạn chế, chưa tận dụng được lợi ích từ website Chính vì vậy, đề tài này tập trungtìm hiểu, đối chiếu, so sánh những kiến thức trên giảng đường với thực tế doanh nghiệp,đồng thời xin nêu ra những hạn chế và đề xuất một số giải pháp góp phần hoàn thiện tínhnăng cho website http://tudonghoadaiduong.com.vn nhằm đáp ứng nhiều hơn nhu cầucủa khách hàng

2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

Đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp để hoàn thiện các tính năng của websiteshophot.vn giúp công ty đạt được hiệu kinh doanh tốt nhất thông qua:

Thứ nhất, tóm lược và hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về website

và những tính năng của website

Thứ hai, vận dụng cơ sở lý luận, kết hợp với các phương pháp nghiên cứu, điều tra,đánh giá phân tích thực trạng các tính năng của website http://tudonghoadaiduong.com.vn,

để đưa ra những ưu nhược điểm, những vấn đề tồn tại và hạn chế

Thứ ba, trên cơ sở những đánh giá phân tích đưa ra các kiến nghị, đề xuất một

số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao các tính năng của website, nhằm thu hút

được nhiều khách hàng và tăng niềm tin của khách hàng đối với website từ đó nângcao vị thế cạnh tranh của công ty và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêudùng trên thị trường TMĐT.

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

3.1 Không gian

Đề tài này chỉ tập trung vào nghiên cứu việc hoàn thiện các tính năng đối vớiwebsite http://tudonghoadaiduong.com.vn gắn liền với đối tượng chính là kháchhàng, những người sử dụng trực tiếp

3.2 Thời gian

Nghiên cứu tình hình công ty thông qua các dữ liệu Báo cáo tài chính, Báocáo kết quả hoạt động kinh doanh,… trong 2 năm trở lại đây, từ năm 2016 – 2017

và các điều tra trực tiếp bằng kết quả phỏng vấn và phiếu điều tra trắc nghiệm

4 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được kết cấu qua 3 chương:Chương 1: Một số lý luận về hoàn thiện tính năng website

Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng về tính năng websitehttp://tudonghoadaiduong.com.vn của Công ty Cổ phần thiết bị điện và tự động hóaĐại Dương

Chương 3: Các kết luận và đề xuất về hoàn thiện tính năng website

Chương 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG

WEBSITE1.1 Những khái niệm căn bản

1.1.1 Khái niệm chung

Khái niệm website

Website là một tập hợp các trang web (webpage) có liên quan với nhau Mộtwebsite thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ(subdomain) Mỗi website, trang web được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web(server web), có thể truy cập qua mạng như Internet hay một mạng riêng thông quađịa chỉ Internet được gọi là URL

Trang web (webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu lập trình siêuvăn bản HTML bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, các tài liệu kỹthuật… được tích hợp kết nối với nhau

 Khái niệm website thương mại điện tử

Website thương mại điện tử cũng là website động với các tính năng mở rộngcao cấp hơn cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán quamạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng Một website thương mại điện tửhoàn thiện phải đáp ứng nhu cầu và phát triển theo định hướng khách hàng, hoạtđộng một cách tự động Dựa trên nền tảng công nghệ thông tin việc trao đổi dữ liệuthực hiện các giao dịch đều được tích hợp trên một website điện tử Các hoạt độngđều diễn ra dựa trên thế giới ảo và website thương mại điện tử sẽ bao gồm toàn bộcác tích hợp đó

 Khái niệm hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin (Information system) là sự kết hợp có tổ chức giữa nhữngcon người, phần cứng, phần mềm, những mạng thông tin và những tài nguyên dữliệu được lưu trữ, truy xuất chuyển đổi và phổ biến thông tin trong một tổ chức

Hệ thống thương mại điện tử là sự kết hợp tổng thể của CNTT và các hoạt độngkinh doanh trong một tổ chức, trong đó việc thực hiện các hoạt động kinh doanh vớibên ngoài đóng vai trò then chốt

 Khái niệm tính năng website

Tính năng website là các công cụ hỗ trợ người dùng giao tiếp và làm việc vớiwebsite được dễ dàng và hiệu quả

1.1.2 Khái niệm hoàn thiện tính năng website

Phát triển tính năng website là việc nỗ lực của một nhóm người nhằm xâydựng, ứng dụng và hoàn thiện tính năng website đáp ứng đầy đủ các điều kiện đểwebsite được hoạt động một cách dễ dàng và hiệu quả

Hoàn thiện các tính năng của webite giúp website tương tác tốt và hiệu quả vớingười dùng, giúp tối đa hóa hoạt động kinh doanh dựa trên nền tảng TMĐT Cáctính năng của website giúp truyền thông hai chiều tốt và tương tác đồng thời từ cảhai phía khách hàng và doanh nghiệp, giúp cho thông tin phản hồi từ khách hàngđến doanh nghiệp nhanh hơn

1.2 Một số lý thuyết về hoàn thiện tính năng website

1.2.1 Đặc điểm của website

động một cách liên tục không giới hạn về thời gian và không gian hoạt động Kháchhàng có thể xem thông tin doanh nghiệp, thực hiện giao dịch vào bất cứ lúc nào vàbất cứ ở đâu Doanh nghiệp cũng tiết kiệm được diện tích bày sản phẩm, giúp giảmchi phí thuê mặt bằng

động kinh doanh cũng như các hoạt động của doanh nghiệp dựa trên việc ứng dụngTMĐT sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo tính chính xác cho hoạt động kinhdoanh

mặt bằng, chi phí in ấn, chi phí đi lại Việc này sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thuqua việc tối ưu chi phí

hàng sẽ dễ dàng hơn trong thương mại truyền thống Công ty có thể trả lời thắc mắccủa khách bất kỳ lúc nào, có thể thăm dò ý kiến khách hàng, cũng như có đượcthông tin khách hàng dễ dàng

ý kiến khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, dịch

vụ được nhiều người ưa chuộng

doanh nghiệp tiếp xúc được với nhiều nguồn cung ứng Vì thế doanh nghiệp có thểchọn được nguồn cung ứng giá rẻ hơn và chất lượng tốt hơn

1.2.2 Các yếu tố cơ bản của hệ thống TMĐT

1.2.2.1 Người dùng

Người dùng bao gồm tất cả những người liên quan và sử dụng hệ thốngwebsite Hệ thống sinh ra là để phục vụ ai, và ai là người được hưởng lợi khi sửdụng website Người dùng sẽ tiến hành các tác vụ trên hệ thống để có được kết quảnhư mong muốn Để xác định, phân loại người dùng chúng ta cần phụ thuộc tác vụ

họ cần thực hiện và đặc tính của họ

1.2.2.2 Tác vụ

Tác vụ là các công việc cụ thể mà một người hoặc nhóm người thực hiện Tác

vụ trả lời cho câu hỏi hệ thống website sinh ra để làm gì Để xác định được tác vụ,người sử dụng và người phát triển hệ thống cùng nhau xác định những thay đổi cóthể thực hiện đối với các công cụ mà người sử dụng khác nhau sử dụng nhằm thựcthực hiện được yêu cầu của mình Các tác vụ được xác định trên cơ sở xem xétnhững trách nhiệm mà người sử dụng bên trong hệ thống cần thực hiện, và cácmong muốn khác nhau mà người sử dụng bên ngoài hệ thống hi vọng đạt được khitương tác với hệ thống

1.2.2.3 Nội dung

Nội dung là các tài nguyên được xử lý và đưa ra bởi hệ thống, bất kể cách thức

xử lý và cách thức thể hiện Nội dung cần xác đinh là những nội dung người dùngcần để thực hiện các tác vụ và luôn có ích với cả người dùng và tác vụ Mảng nộidung đáp ứng yêu cầu của một hoặc một số tác vụ cụ thể, cho một hoặc nhiều ngườidùng bằng chính mảng nội dung đó, hoặc kết hợp với mảng nội dung khác

1.2.2.4 Công cụ

Công cụ là những phương tiện giúp cho người sử dụng hoàn thành một tác vụnào đó Cả nhà phát triển và người sử dụng đều phải sử dụng các công cụ Nhiềucông cụ khác nhau có thể cùng giải quyết được một tác vụ Công cụ được dùng để

hỗ trợ người sử dụng hoàn thành các tác vụ Chúng ta cần xác định công cụ để tìm

hiểu xem người sử dụng đang sử dụng công cụ gì, và tìm thêm các công cụ mới cóthể sử dụng, giúp hoàn thiện hơn hệ thống.

1.2.3 Các tính năng cơ bản của website

Tính năng website giúp khách hàng có thể dễ dàng làm việc với website Tùytừng lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp cũng như website, mức độ ứng dụngTMĐT của mình mà doanh nghiệp cần lựa chọn đúng những tính năng cần thiết chowebsite để dễ dàng quản trị, tạo sự thuận lợi nhất đối với khách hàng khi họ ghéthăm website Đồng thời cũng tránh cho thêm các tính năng không cần thiết, tránhlãng phí, gây sự khó chịu nơi người dùng, làm website chậm

1.2.3.1 Các tính năng chính của website

 Menu nội dung: với các website sử dụng nhiều trang nội dung đa cấp, menu

nội dung sẽ giúp trình bày nội dung dễ dàng và hiệu quả Để phục vụ khách hàng tốthơn, menu cần ngắn gọn, dễ hiểu

 Quản lý nội dung: Chức năng này dành cho người quản trị website, thông

thường website có lượng thông tin nhiều, được chia thành nhiều loại tin Thông tinđược tổ chức phân chia theo nhiều nhóm, nhiều cấp Số nhóm, số cấp được chia làkhông hạn chế, việc phân nhóm do người dùng tự tổ chức

 Sơ đồ website (sitemap): Tổ chức sơ đồ của website ở dạng thư mục hình

cây giúp khách hàng có thể dễ dàng truy cập đến tất cả nội dung trên website

 Khối nội dung text/html: Với tính năng text/html giúp đăng tải nội dung, ảnh

đến việc nhúng audio, video, flash,…Việc đăng tải nội dung dưới các khối (block)linh động, đưa hiển thị hoặc sử dụng các khối này ở mọi vị trí phù hợp của website.Kết hợp text/html với các phần khác một cách hợp lý, website sẽ chuyên nghiệp,thân thiện và rất dễ sử dụng đối với khách hàng, người truy cập

 Liên kết (link): giúp các nội dung trên website liên kết với nhau và cả bên

ngoài website Sử dụng link liên kết để trao đổi với các đối tác hay một công cụtrong điều hướng website, chỉ dẫn khách hàng

 Hiển thị ảnh (Image slide show): Giúp trình bày và hiển thị ảnh rất linh hoạt

và đẹp mắt, có tác dụng hấp dẫn và gây sự chú ý của người truy cập Tính năng này

có tác dụng lớn trong việc quảng bá website, sản phẩm hay dịch vụ trên website

 Liên hệ: Phép tùy biến đáp ứng mọi yêu cầu từ phía khách hàng Khách

hàng có thể liên hệ, giao dịch trực tiếp từ website thông qua Form liên hệ

 Tin tức: Thông tin website đưa ra có liên quan tới lĩnh vực hoạt động và sản

phẩm kinh doanh của doanh nghiệp và các tin tức đặc biệt như khuyến mại… màkhách hàng khó mà tìm thấy ở website khác để lôi cuốn khách hàng

 Tỷ giá – Chứng khoán: Nội dung tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, giao dịch chứng

khoán được cập nhật tự động từ các hệ thống của ngân hàng và các công ty chứngkhoán uy tín Các thông tin được hiển thị khoa học và đầy đủ thông báo tỷ giá tạithời điểm khách hàng giao dịch với công ty trong trường hợp giao dịch bằng ngoại

tệ hoặc quy đổi tỷ giá hối đoái

 Đăng nhập: Giúp nhà quản trị có thể đặt ô đăng nhập tại bất kì vị trí nào trên

website tùy vào thói quen và mục đích sử dụng Mọi người có thể đăng nhập đểthực hiện các hoạt động phục vụ nhu cầu của mình với hệ thống

 Thống kê: Tiện ích cho phép theo dõi hoạt động của Website, thống kê báo

cáo thời gian, địa điểm, số lượt khách truy cập trên website, từ khóa tìm kiếm, hiệuquả các đường link…

1.2.3.2 Các tính năng TMĐT của website

 Cataloge: Website cần quản lý các sản phẩm với số lượng nhiều Sản phẩm

được tổ chức phân chia không hạn chế thành nhiều nhóm, nhiều cấp Dễ dàng chokhách hàng tìm kiếm sản phẩm họ cần mua

 Giới thiệu sản phẩm: Phân hệ sản phẩm là tổng hợp của nhiều tính năng

giúp doanh nghiệp bán hàng một cách hiệu quả, bao gồm việc giới thiệu thông tinchi tiết, cập nhật sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng

 Các dịch vụ: Hiển thị thông tin, hình ảnh về các dịch vụ của doanh nghiệp

trên website một cách rõ ràng cụ thể nhất Mỗi dịch vụ có 1 form yêu cầu dịch vụ đikèm, cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần thiết

 Giỏ hàng: Cho phép khách hàng quản lý số lượng hàng hóa lựa chọn mua tại

website, theo dõi các mặt hàng đã mua, mã mua hàng, giá tiền mà khách hàng phảithanh toán, thay đổi hay xóa bỏ món hàng đã lựa chọn mà không mua

 Hiển thị sản phẩm tùy chọn: Đây là tính năng rất linh hoạt, cho phép kết hợp

với tính năng danh mục tùy chọn để hiển thị sản phẩm theo mọi tiêu chí: giảm giá,khuyến mại, hàng mới về, hàng bán chạy,…ở bất kỳ vị trí nào trên website.Nhờ tínhnăng này, khách hàng có thể so sánh sản phẩm để sản phẩm theo các tiêu chí đểchọn được sản phẩm phù hợp

 Quản lý đơn hàng: Chức năng dành cho nhà quản trị thống kế các đơn hàng,

doanh thu có được từ các đơn hàng trên website của công ty Cập nhật các đơn hàngmới Xem chi tiết và chỉnh sửa một số các đơn hàng như giá cả, phương thức, thờiđiểm thanh toán…từ việc thống kê tình hình đơn hàng, doanh nghiệp có thể đưa racác chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mại hướng tới từng đối tượng kháchhàng cụ thể của mình

 Quản lý khách hàng: Website tổ chức khách hàng theo nhóm, cập nhật và

quản lý thông tin khách hàng, các thông tin giao dịch của khách hàng: Thông tinkhách hàng, đơn hàng, số lượng hàng hóa bán ra Kết hợp với tiếp thị qua email đểthực hiện các chiến dịch tiếp thị tới từng khách hàng, nhóm hàng cụ thể

 Quản lý banner quảng cáo: Thiết lập các banner quảng cáo dưới dạng hình

ảnh, flash để quảng cáo cho sản phẩm của website hoặc đặt liên kết đối tác, websiteliên kết Ngoài ra còn có chức năng thống kê hiệu quả của quảng cáo thông qua cácchỉ số về lượt click, thiết lập vị trí hiển thị, cách hiển thị…

 Tiếp thị qua email: Thực hiện các tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả đến

các khách hàng tiềm năng bằng công cụ Email Marketing tích hợp trên website.Chức năng này để người dùng đăng ký nhận các thông tin từ website, từ đây có thểchủ động xây dựng danh sách email cho các chiến dịch tiếp thị

 Tìm kiếm: Tìm kiếm sản phẩm là tính năng không thể thiếu trên mỗi website

bán hàng trực tuyến nào Website cần thu hút khách hàng để khách hàng ở lại trênwebsite càng lâu càng tốt thông qua các công cụ tìm kiếm Tìm kiếm bao gồm cả 2chức năng là tìm kiếm nhanh và tìm kiếm nâng cao Tìm nhanh cho phép người xemtìm kiếm nhanh bất kỳ thông tin nào trong website thông qua thao tác đơn giản lànhập từ khóa cần tìm và nhấn enter để ra kết quả Tìm kiếm nâng cao cho phépngười xem giới hạn khu vực tìm kiếm thông tin để kết quả hiển thị ra chính xác hơn

vụ nhu cầu thanh toán cho khách hàng dưới nhiều hình thức thanh toán phùhợp.Tính năng này giúp khách hàng thực hiện giao dịch trên website tiện lợi hơn

 Webmail: Chức năng kiểm tra và gửi mail trực tiếp trên website.

1.2.3.3 Các tính năng hỗ trợ khách hàng của website

 Hỏi đáp, Tư vấn (FAQ): Hỏi đáp, tư vấn, viết đầy đủ là Frequently Asked

Question Tính năng này nhằm giải đáp các thắc mắc, câu hỏi thường thấy của

khách hàng trên trang nhằm đỡ tốn thời gian và công sức của cả bên đọc và bên chủtrang

 Trợ giúp: Đăng tải các thông tin hỗ trợ người truy cập Một website với nội

dung trợ giúp đầy đủ, chi tiết sẽ tạo ấn tượng rất tốt đối với người truy cập về uy tíncũng như mức độ chuyên nghiệp, tính năng này cho phép tổ chức nội dung theodanh mục, mỗi danh mục có thể đăng nhiều chủ đề trợ giúp khác nhau

 Bình chọn (Survey): Là nơi doanh nghiệp đưa ra những câu hỏi để thăm dò ý

kiến khách hàng khi khách hàng truy cập website Khách hàng có thể thu thập thôngtin đánh giá, bình trọn trực tuyến các sản phẩm, dịch vụ Khách hàng có thể đánhgiá các sản phẩm, dịch vụ của công ty và họ có thể xem các đánh giá để xem sảnphẩm có thật sự phù hợp với mình Chính những đánh giá đó sẽ giúp cho doanhnghiệp biết rõ những ưu và nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ của mình và khắcphục nó trở nên tốt hơn

1.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện website

1.2.4.1 Yếu tố bên ngoài

 Yếu tố kinh tế

Nếu tình hình kinh tế suy giảm, người tiêu dùng eo hẹp hơn trong chi tiêu thìcông ty cần phải có biện pháp để thu hút tốt hơn khách hàng của mình và mở ra cáchình thức kinh doanh mới để không chỉ thu hút khách hàng truyền thống mà còn cóthể thu hút thêm khách hàng trên Internet và mở ra cơ hội tiến sang thị trường cácnước khác

 Yếu tố văn hóa xã hội

Ở đây cần chú ý đến trình độ dân trí, thói quen tiêu dùng của một khu vực.Nếudân trí cao, xu hướng sử dụng internet nhiều thì doanh nghiêp cần có những chínhsách để hoàn thiện hơn website của mình, làm sao để người tiêu dùng chấp nhận,thậm chí yêu thích các hoạt động trên mạng của công ty

 Yếu tố chính trị pháp luật

Môi trường chính trị ổn định, môi trường pháp luật ngày càng hoàn thiện tạođiều kiện cho TMĐT phát triển an toàn và bền vững Từ đó DN nhận được các ưuđãi hơn từ phía chính phủ trong việc hoàn thiện và phát triển website

Sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của ngành công nghệ tạo ra nhiều cơ hội cho

các DN tiếp xúc với khách hàng Từ đó đòi hỏi DN cần lựa chọn cách thức phù hợp,những công nghệ phù hợp với mục tiêu hoạt động và nguồn lực của doanh nghiệpsẵn có

 Yếu tố đối thủ cạnh tranh

Nếu có nhiều đối thủ cạnh tranh khiến DN phải cải tiến công nghệ, tạo ranhững sản phẩm dịch vụ phù hợp yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, nâng caotính chuyên nghiệp, tạo được lợi thế cạnh tranh cho DN

Khách hàng là nguồn sống của DN Vì vậy, việc hoàn thiện tính năng củawebsite phải phụ thuộc vào khách hàng, xem nhu cầu của khách hàng là gì, kháchhàng có những phản hồi gì về website, DN cần bỏ và cần bổ sung tính năng gì đểhoàn thiện hơn

1.2.4.2 Yếu tố bên trong

Là nhân tố chính trong việc hoàn thiện tính năng website Để đảm bảo khảnăng vận hành hệ thống thì phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thôngtin, thương mại điện tử Một DN có nguồn nhân lực tốt thì sẽ dễ dàng làm chủ hệthống, kịp thời bắt nhịp với hệ thống Ngược lại nếu chất lượng nguồn nhân lựckém, người dùng có thể sẽ chống đối, hoặc không sử dụng bởi việc phát triển hệthống mới sẽ là rào cản với họ Đặc biệt khi người đứng đầu DN chưa nhận thứcđược lợi ích của việc hoàn thiện hệ thống, hay đơn giản là chưa muốn thì việc này

sẽ rất khó để triển khai

 Nguồn lực tài chính

Bất cứ một DN nào dù lớn hay nhỏ cũng cần nguồn lực tài chính để đầu tư cho

cơ sở hạ tầng, đầu tư cho công nghệ và cả đầu tư để thu hút và đào tạo nguồn nhânlực Doanh nghiệp cần phải xác định được chiến lược đầu tư tài chính lâu dài vàoviệc xây dựng hệ thống website thương mại điện tử Nếu công ty có nguồn lực tàichính dồi dào thì việc bỏ ra một khoản tiền lớn để nghiên cứu, phát triển, hoàn thiệntính năng website sẽ trở nên đơn giản hơn nhiều Nếu tài chính eo hẹp thì kinh phínghiên cứu, triển khai hệ thống cũng bị hạn chế Nhiều doanh nghiệp sẽ tìm giảipháp ngắn hạn là chắp vá với hệ thống cũ, hay chọn một hệ thống mới rẻ hơn nhưngkhông phù hợp với doanh nghiệp từ đó không phát huy được tối đa các tính năng

 Chiến lược của công ty

Với một công ty thiên hướng chuyển sang thương mại điện tử thì việc hoànthiện hệ thống sẽ được chú ý hàng đầu, và có những đầu tư thích đáng cho hoạtđộng này Công ty sẽ xây dựng các kế hoạch và chính sách phát triển để nâng caohiệu quả website cũng như hiệu quả tính năng của website Ngược lại, với cácdoanh nghiệp vẫn chú trọng về hoạt động truyền thống thì việc hoàn thiện tính năngwebsite bị hạn chế

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Hoàn thiện và phát triển tính năng hệ thống TMĐT là nội dung nhận đượcnhiều sự quan tâm của mọi người Đã có nhiều công trình nghiên cứu có liên quantới lĩnh vực này, cụ thể:

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Những vấn đề liên quan tới hoàn thiện tính năng hệ thống nói chung cũng nhưphát triển hệ thống TMĐT cũng được nhiều chuyên gia trên thế giới nghiên cứu Cóthể kể đến một số công trình như sau:

Productions

Cuốn sách đưa ra các khái niệm và thực trạng chung nhất về TMĐT và cácđiều kiện cần thiết cho việc áp dụng TMĐT trong một doanh nghiệp Tuy nhiên, cácnghiên cứu này chỉ dừng lại ở mức định hướng chứ chưa chỉ ra được cách thức cụ thểtrong việc hoàn thiện tính năng website Hơn nữa, các nghiên cứu này chỉ phù hợp vớicác nước phát triển, không phù hợp với các nước Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam

 Jim Carter (2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall

PTR Upper Saddle River, NJ, USA

Cuốn sách đưa ra những khái niệm cơ bản về hê thống TMĐT Làm thế nào đểthiết kế một hệ thống thương mại điện tử, các nguyên tắc và quy trình thiết kế Cuốnsách này được tác giả ghi chi tiết các bước trong quá trình phát triển hệ thốngTMĐT Tuy nhiên tất cả chỉ ở mức độ chung chung, định hướng, không đi sâu vàomột vấn đề cụ thể

Cuốn sách nghiên cứu về tính khả dụng, độ thân thiện của website với ngườiduyệt web Cuốn sách được cô đọng các kinh nghiệm về thiết kế và cách nhìn cáctrang web trong tâm trí người tiêu dùng cuối cùng Mặc dù cuốn sách đã có hơn 10năm và một vài bộ phận “future proof” đã lỗi thời nhưng nó vẫn là một khởi đầutuyệt vời để thiết kế hướng đến người dùng

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước

1.3.2.1 Sách và giáo trình

 Trường Đại học Thương mại (2014), Bài giảng thiết kế và triển khai website,tập thể giáo viên Hệ thống thông tin Các tác giả có đề cập cụ thể đến khái niệmthiết kế website, các bước thiết kế website

 Trường Đại học Thương mại (2014), Bài giảng quản trị tác nghiệp Thương

mại điện tử, tập thể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử Các tác giả

có đề cập đến một số yêu cầu trong thiết kế website

 Trường Đại học Thương mại (2013), Bài giảng "Giáo trình phát triển hệthống thương mại điện tử", tập thể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện

tử Các tác giả đề cập đến quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử, cácthành phần của hệ thống thương mại điện tử và các yêu cầu của một hệ thốngthương mại điện tử

1.3.1.2 Các luận văn có liên quan

Công ty cổ phần giải pháp công nghệ cao TCV, Khoa Quản trị Thương mại điện tử,

Trường Đại học Thương mại

Luận văn dựa trên việc ứng dụng thương mại điện tử tại website ESN.VN, tiếnhành đánh giá nhằm xây dựng website theo định hướng thương mại điện tử ở mức

cao, tích hợp nội bộ vào doanh nghiệp khi triển khai Dựa trên việc phân tích nhằmhoàn thiện và đưa ra các giải pháp giúp cho website hoạt động hiệu quả và nâng caotính hơn Hỗ trợ người sử dụng một cách đầy đủ nhất.

netrealvietnam.com, luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị Thương mại điện tử,

Trường Đại học Thương mại

Luận văn nghiên cứu về hoàn thiện website của Công ty Cổ phần Đầu tư vàMôi giới Bất động sản Netreal Việt Nam, mô hình website này là sàn giao dịch bấtđộng sản Luận văn chủ yếu nói về cách thức để hoàn thiện giao diện website, vẫnchưa đề cập nhiều đến vấn đề hoàn thiện tính năng website

Tóm lại, về cơ bản các luận văn đã thực hiện đề cập tới những lý luận và thực

tiễn về hoàn thiện tính năng website, phân tích thực trạng cũng như đề xuất một sốgiải pháp Tuy nhiên, các luận văn mới chỉ dừng lại ở mức nghiên cứu sơ lược, chưathiên nhiều việc hoàn thiện tính năng website, các giải pháp vẫn chưa chung chung,chưa cụ thể

Kết luận : Tuy các đề tài trên có nhiều các đề tài nghiên cứu liên quan tới vấn

đề này nhưng chỉ áp dụng được với các công ty khác mà chưa có đề tài nào áp dụngcho Công ty CP Thiết bị điện và tự động hóa Đại Dương Vì vậy, cần có một đề tàinghiên cứu một cách đầy đủ và chi tiết về vấn đề hoàn thiện tính năng websitehttp://tudonghoadaiduong.com.vn của công ty Tôi khẳng định đề tài tôi chọn, khôngtrùng lặp với các các đề tài trước đó Những tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nước

kể trên có vai trò làm nền tảng về mặt lý luận để tác giả có thể nghiên cứu và thamkhảo nhằm giải quyết vấn đề nghiên cứu

Chương 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TÍNH NĂNG WEBSITE HTTP://TUDONGHOADAIDUONG.COM.VN CỦA CÔNG TY CP

THIẾT BỊ ĐIỆN VÀ TỰ ĐỘNG HÓA ĐẠI DƯƠNG

2.1 Tổng quan về Công ty CP Thiết bị điện và tự động hóa Đại Dương

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty

Công ty cổ phần thiết bị điện và tự động hóa Đại Dương là công ty đượcthành lập từ năm 2012 và được đăng ký theo hình thức công ty cổ phần với đại diệnpháp luật theo đăng ký đó là ông là Đàm Xuân Hoàng

Mã số thuế: 010596221

Tên giao dịch: OEA.,JSC

Tên tiếng Anh của công ty: Ocean Automation JSC

Trụ sở chính của công ty: Số nhà 20 ngõ 91 đường Hoàng Quốc Việt,Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

Logo của công ty như sau:

Hình 2.1: Logo của công ty

Chức năng cụ thể của từng bộ phận trong công ty:

Giám đốc trực tiếp điều hành các phòng ban, là người có quyền bổ nhiệm,miễn nhiệm các chức vụ khác trong công ty

- Bộ phận bán hàngTiếp cận với khách hàng, là bộ phận thực hiện doanh số đã đề ra mang lại lợinhuận cho công ty Mở rộng thị trường, tổ chức thực hiện kinh doanh, thực hiện hợpđồng với các đối tác Đánh giá từng phân khúc thị trường, đưa ra các đề xuất mới cho bộ

Phòng kế toán

và hành chính

PhòngmarketingPhòng bán

hàng

phận Marketing Đây là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thu hút thuyết phụckhách hàng mua và sử dụng sản phẩm của công ty.

Sau khi thuyết phục được khách hàng thì tiến hành giao dịch mua bán trao đổitrực tiếp với khách hàng, làm thủ tục thanh toán, xác nhận kết quả giao dịch, đưasản phẩm của doanh nghiệp đến tay khách hàng

- Bộ phận kế toán và hành chính

Bộ phận kế toán thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt động kinhdoanh của công ty và hoạt động tài chính văn phòng, chức năng giám đốc, phânphối và tổ chức luân chuyển vốn Tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra quyếttoán, kiểm tra việc sử dụng vốn và tài sản của công ty

Bộ phận hành chính nhân sự thực hiện kế hoạch mua sắm tài sản, trang thiết

bị, công cụ lao động, văn phòng phẩm, theo dõi tình hình sử dụng cơ sở vật chấtcủa công ty Thực hiện công tác hành chính, quản lý văn công, tài liệu, quản lý nhân

sự của công ty

- Bộ phận marketing

Bộ phận marketing là bộ phận chịu trách nghiệm mở rộng thị trường, thựchiện hoạt động marketing cho công ty, điều tra, nghiên cứu nhu cầu khách hàng,nhu cầu của thị trường, phát triển thương hiệu của công ty, xúc tiến, quảng bá vàphát triển các sản phẩm dịch vụ của công ty Có chức năng nghiên cứu, tham mưu,

tư vấn cũng như tham gia đào tạo các vấn đề về chuyển giao công nghệ, kỹ thuậtcho tổ chức

Số lượng nhân sự chia theo các bộ phận:

Bảng 2.1: Bảng nhân sự của công ty

Công ty có lĩnh vực hoạt động chính là lắp đặt hệ thống điện và tự động hóa

Có thể nói chi tiết các hoạt động kinh doanh chính thức của công ty là như sau:

- Tư vấn, thiết kế, lắp đặt, lập trình phần mềm, chuyển giao công nghệ các hệthống tự động hóa (nhà máy cáp điện, nhà máy nhựa, nhà máy in, nhà máy gạch, sắtthép, xi măng, thang máy, máy xây dựng, cẩu trục, )

- Cung cấp PLC, Encoder, Sensor, bộ điều khiển nhiệt độ, áp suất, bộ nguồn…Siemens, Omron, Autonics,

- Cung cấp thiết bị bán dẫn công suất Semikron, Sanrex, Eupec, IXYS,Jiuling: IGBT, Diode, Thyristor,

- Thiết kế, chế tạo, lắp đặt tủ bảng điện, đường dây, trạm biến áp kiost hợp bộdưới 35kV

- Cung cấp, cài đặt, sửa chữa biến tần, Servo, bộ điều khiển động cơ mộtchiều Parker - SSD, Yaskawa, Toshiba, ABB, Siemens,.…

- Cung cấp, sửa chữa, hiệu chỉnh máy phát điện, máy biến áp, động cơ điện vàcác thiết bị điện khác

Sản phẩm công ty cung cấp chủ yếu là máy móc công nghệ và sản xuất nướcngoài uy tín về thiết bị hệ thống điện để cung ứng thị trường trong nước là chính,phụ thuộc vào các dự án mà công ty tham gia Đối tượng khách hàng chủ yếu là cáccông ty sản xuất vừa và nhỏ cần hệ thống điện hoàn chỉnh cho sản xuất và gia công

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2015- 2017

(Đơn vị: Triệu VNĐ)

Nhận xét về hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian này như sau:

- Về doanh thu: Doanh thu thuần năm 2016 so với năm 2015 tăng 1245 triệuđồng, tức tăng 4,89 % Doanh thu thuần năm 2017 so với năm 2016 tăng 4331 triệuđồng, tức tăng 16,09% Có thể nhận thấy danh thu của công ty đều tăng dần quacác năm và có sự tăng trưởng mạnh mẽ, công ty có sự phát triển rõ rệt

- Về lợi nhuận: Lợi nhuận sau thuế của năm 2016 so với năm 2015 tăng658,59 triệu đồng tức tăng 5,07% Lợi nhuận sau thuế của năm 2017 so với năm

2016 tăng 2195,82 triệu đồng tức tăng 15,08% Công ty làm ăn rất có lợi nhuận khi

hệ số biến động của lợi nhuận qua từng năm đều tăng trưởng rất lớn

- Chi phí cũng nói nên một phần trong quy mô phát triển của công ty Vớiđịnh hướng ngày càng mở rộng quy mô thì chi phí ngày càng tăng nhưng lợi nhuậnđem lại cực kì khả quan

- Nhờ các chính sách hợp lý và quản lý hiệu quả công ty đã và đang đi từngbước phát triển và trở thành doanh nghiệp mạnh mẽ với thương hiệu được khẳngđịnh Tuy nhiên dù doanh thu và lợi nhuận đem về đều rất cao nhưng trong thờiđiểm hiện tại công ty lại thiếu mất dịch vụ bán hàng qua mạng khiến cho kết quảkinh doanh về thương mại điện tử của công ty là không có