Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezfolio của công ty CP công nghệ ezcloud toàn cầu

TÓM LƯỢCQua thời gian thực tập tại công ty CP công nghệ ezCloud toàn cầu, cùng sựhướng dẫn tận tình của PGS.TS Phan Thị Thu Hoài và những nỗ lực nghiên cứu, tìmtòi của bản thân, tôi đã h

TÓM LƯỢC

Qua thời gian thực tập tại công ty CP công nghệ ezCloud toàn cầu, cùng sựhướng dẫn tận tình của PGS.TS Phan Thị Thu Hoài và những nỗ lực nghiên cứu, tìmtòi của bản thân, tôi đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài:

“ Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạnezFolio của công ty CP công nghệ ezCloud toàn cầu”

Nội dung của đề tài được tóm lược như sau:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về xây dựng chiến lược marketing sảnphẩm của công ty kinh doanh: tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu cũng như phạm vinghiên cứu của đề tài

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về chiến lược marketing cho sản phẩmphần mềm quản lý khách sạn ezFolio của công ty CP công nghệ ezCloud toàn cầu

Chương 3: Đề xuất xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềmquản lý khách sạn ezFolio của công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu trên cơ sở

lý thuyết và thực trạng về chiến lược marketing sản phẩm phần mềm quản lý kháchsạn ezFolio của công ty CP công nghệ ezCloud toàn cầu để đưa ra những thành công

và một số tồn tại, nguyên nhân của những tồn taijddos Dựa vào các dự báo triển vọng,những phương hướng và mục tiêu công ty đề ra để đề xuất một số giải pháp và kiếnnghị để xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạnezFolio của công ty CP công nghệ ezCloud toàn cầu

LỜI CÁM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô của trường Đại Học Thương Mại đã tậntình giảng dạy cho em nhiều kiến thức quý báu trong suốt thời gian theo học tạitrường

Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phan Thị Thu Hoài, người đã tận tình hướng dẫn

em thực hiện khóa luận này

Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp đãđóng góp ý kiến thiết thực cho luận văn

Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty Cổ phần công nghệ ezCloud toàncầu, cán bộ nhân viên các phòng ban trong công ty đã đóng góp nhiều ý kiến đánh giáthiết thực trong quá trình tôi thu thập thông tin để hoàn thành luận văn này

Xin cảm ơn người thân, bạn bè, thân hữu đã cổ vũ, động viên tôi trong suốt quátrình thực hiện đề tài này

Mặc dù đã cố gắng để cho đề tài của khóa luận tốt nghiệp đạt kết quả tốt nhất cóthể nhưng vì thời gian làm đề tài có hạn, kiến thức thực tế và hiểu biết về đề tài cònnhiều hạn chế Nên trong quá trình vận dụng kiến thức vào thực tế để phân tích, xâydựng kế hoạch marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio tại thịtrường nội địa của công ty cổ phần công nghệ ezCloud vẫn còn nhiều thiếu sót nhấtđịnh Rất mong nhận được sự thông cảm, chỉ bảo của thầy cô hướng dẫn đề tài

Em xin chân thành cảm ơn

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CÁM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU CỦA NHỮNG CÔNG TRÌNH NĂM TRƯỚC 1

3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

4 VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA KHÓA LUẬN 2

5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 4

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 5

1.1 KHÁI QUÁT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 5

1.1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 5

1.1.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH: 6

1.1.3 CÁC CẤP CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH 7

1.2 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 8

1.2.1 PHÂN TÍCH BỐI CẢNH CỦA THỊ TRƯỜNG VÀ SWOT 8

1.2.1.1 BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG 8

1.2.1.2 PHÂN TÍCH SWOT 9

1.2.2 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ MARKETING VÀ MỤC TIÊU MARKETING 9

1.2.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY

KINH DOANH 10

1.2.3.1 PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM 10

1.2.3.2 ĐỊNH VỊ TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 10

1.2.4 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX CHO SẢN PHẨMCỦA CÔNG TY 11

1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 14

1.3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 14

1.3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 16

1.3.3 MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 17

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU 18

2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY 18

2.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 18

2.1.1.1 TÊN VÀ ĐỊA CHỈ CÔNG TY 18

2.1.1.2 CÁC MỐC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 19

2.1.1.3 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY 19

2.1.1.4 LOẠI HÌNH TỔ CHỨC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 19

2.1.1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY 20

2.1.1.6 LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY 20

2.1.1.7 KHÁI QUÁT VỀ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO 21

2.1.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY 21

2.1.3 NĂNG LỰC VÀ ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CÔNG TY 23

2.2 TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU 24

2.2.1 TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 24 2.2.2 TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGÀNH 27

2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFIOLO CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN EZCLOUD TOÀN CẦU 28

2.3.1 THỰC TRẠNG CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU 28 2.3.1.1 THỰC TRẠNG MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC MARKETING 28 2.3.1.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CỦA THỊ TRƯỜNG VÀ BỐI CẢNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 29 2.3.1.3.THỰC TRẠNG PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM EZFOLIO CỦA CÔNG TY 30 2.3.1.4.THỰC TRẠNG CÁC BIẾN SỐ MARKETING HỖN HỢP CHO SẢN PHẨM EZFOLIO CỦA CÔNG TY 31 2.3.2 PHÂN TÍCH SWOT 35

CHƯƠNG 3 MỘT SÓ GIẢI PHÁP VỚI CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU 37 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG, THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG

TY TRONG THỜI GIAN TỚI 37

3.1.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG, THỊ TRƯỜNG VỚI SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO 37 3.1.2 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 38

3.2 CÁC ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU 38

3.2.1 PHÂN TÍCH SWOT CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 38

3.2.2 XÂY DỰNG MỤC TIÊU MARKETING TRONG GIAI ĐOẠN TỚI 40

3.2.3 XÂY DỰNG PHÂN ĐOẠN, XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 41

3.2.4 ĐỀ XUẤT VỀ CÁC BIẾN SỐ MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM TRONG THỜI GIAN TỚI 41

3.3 CÁC KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU 44

KẾT LUẬN 45

TÀI LIỆU THAM KHẢO vi

PHỤ LỤC vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ

Bảng 1.1: Kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua xvBảng 1.2: Bảng giá phần mềm ezFolio xvi

SƠ ĐỒ 1 QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING (NGUỒN: TRANG VOER.EDU.VN) 6

SƠ ĐỒ 2: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU 20

SƠ ĐỒ 3: MÔ HÌNH KẾT NỐI CỦA PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFLOIO xvii

Sơ đồ 4: Mô hình kênh phân phối của sản phẩm phần mềm ezFolio của công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu 33

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết của đề tài

Từ sau khi Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức thương mại thếgiới WTO và nhiều tổ chức khác như APEC, AFTA Ngành công nghệ thông tin ViệtNam nói chung, sản xuất phần mềm nói riêng đang đứng trước nhiều cơ hội cũng nhưđối mặt với những thách thức cam go Theo xu hướng phát triển chung, việc Việt Namgia nhập WTO sẽ làm cho số doanh nghiệp trong nước tăng lên, đặc biệt lượng khách

du lịch tăng lên dẫn đến lượng khách sạn/resort/nhà hàng cũng tăng theo và kéo theo

đó là các công ty chuyên cung cấp phần mềm quản lý cũng tăng lên Sản phẩm nàyngày càng được các công ty trong ngành chú ý đưa vào khai thác

Phần mềm quản lý khách sạn/resort là một sản phẩm có nhiều lợi thế so sánh sovới các phần mềm khác vì nó rất dễ sử dụng và rất tiện ích cho các nhà quản lý kháchsạn/resort Chính vì lí do đó, công ty Cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu đã mạnhdạn lắm bắt cơ hội và đầu tư mọi nguồn lực vào sản phẩm phần mềm quản lý kháchsạn ezFolio Mục tiêu lâu dài của công ty là đưa sản phẩm này đi vào áp dụng trongtoàn bộ các khách sạn vừa và lớn ở trong nước và quốc tế Để thực hiện mục tiêu nêutrên của công ty Cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu nên tôi mạnh dạn lựa chọn đề

tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU” làm đề tài tốt nghiệp cho mình.

2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước

Mỗi đề tài nghiên cứu đều đem lại cho chúng ta một nguồn tri thức hữu ích trongviệc giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp Các đề tài về chiến lược marketing nógiúp cho mỗi chủ thể nghiên cứu hay chính là các doanh nghiệp tìm ra được hướng điphù hợp cho các hoạt động xây dựng chiến lược marketing của mình như:

- Đề tài “Hoàn thiện chính sách giá cả tại công ty cổ phần công nghệ ezCloudtoàn cầu” nhằm tìm ra các hạn chế trong hoạt động điều chỉnh giá cả để từ đó đưa rađược các giải pháp về chính sách giá

- Đề tài “giải pháp xúc tiến thương mại cho toàn bộ sản phẩm của công ty cổphần công nghệ zCloud toàn cầu nhằm giải quyết các vấn đề về hoạt động xúc tiếnthương mại sản phẩm trên thị trường Việt Nam còn có nhiều đề tài khác nữa Các đề

tài nghiên cứu về chiến lược marketing và xây dựng chiến lược marketing nhiều.Nhưng ít có đề tài nghiên cứu về xây dựng chiến lược marketing sản phẩm phần mềmezFolio và cho sản phẩm công ty nghiên cứu vì vậy không trùng lặp nhưng cũng kếthừa được các kết quả nghiên cứu về nội dụng chiến lược của công ty ở các công tykhác và áp dụng vào đề tài và sản phẩm của công ty.

Có thể thấy mỗi đề tài nghiên cứu đều mang lại những đặc trưng riêng nhất định

về đề tài “ xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạnezFolio của công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu” không bị trùng lặp với các

đề tài đã nghiên cứu và hoàn toàn phù hợp để có thể tiến hành hoạt động nghiên cứu.Cần phải nghiên cứu và xây dựng chiến lược marketing cho công ty trong thời gian tớinhằm có được các bước kế hoạch trong đáp ứng nhu cầu của các khách hàng trong thờigian tới nhằm đạt được kết quả cao hơn trong hoạt động marketing của công ty

3 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu khó luận này nhằm đưa ra các giải pháp cơ bản để xây dựngmột chiến lược marketing cho sản phẩm là phần mềm quản lý khách sạn ezFolio tại thịtrường nội địa của công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu trong 4 năm tới Đểđạt được mục tiêu khóa luận cũng nhằm các nhiệm vụ nghiên cứu sau:

Nghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản về xây dựng kế hoạch chiến lượcmarketing sản phẩm của công ty kinh doanh

Nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng về kế hoạch chiến lược marketingcho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio của công ty cổ phần công nghệ ezCloud trong thời gian qua

Nghiên cứu, đề xuất xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềmquản lý khách sạn ezFolio của công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu trong thờigian tới đến năm 2020

4 Vấn đề nghiên cứu của khóa luận

Nghiên cứu về quản trị và các nội dung cần thực hiện để tạo thành chiến lượcmarketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn của công ty trong việc đáp ứngnhu cầu quản lý của các khách sạn ứng dụng phần mềm để hỗ trợ cho quản lý hoạtđộng tốt hơn

Nghiên cứu về các chiến lược marketing mà công ty đã sử dụng và hiệu quả củachúng như thế nào

Nghiên cứu về mức độ phù hợp của các chiến lược marketing với tập khách hàngmục tiêu mà sản phẩm hướng tới Để từ đó nghiên cứu những gải pháp hoàn thiệnchiến lược marketing sản phẩm và thích ứng tốt hơn với các vấn đề về môi trường củacông ty.

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là nghiên cứu qui trình các bước và nộidung từng bước xây dựng chiến lược marketing đối với sản phẩm của công ty kinhdoanh, cụ thể: Nôi dung nghiên cứu của đề tài là việc xây dựng chiến lược marketingcho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio của công ty cổ phần công nghệezCloud toàn cầu trong thời gian tới đến 2020

Do sự hạn chế về điều kiện nghiên cứu và thời gian nghiên cứu nên đề tài chỉhướng tới nghiên cứu về sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn có tên là ezFolio củacông ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu mà không nghiên cứu toàn bộ sản phẩmcủa công ty và nghiên cứu về giải pháp xây dựng chiến lược marketing với sản phẩmezFolio của công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu

Phạm vi về không gian: Nghiên cứu việc xây dựng chiến lược marketing cho sảnphẩm phần mềm ezFolio của công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu trên thịtrường Việt Nam

Phạm vi về thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng chiến lược marketingsản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio của công ty cổ phần công nghệezCloud toàn cầu đến 04/2016 và nghiên cứu đề xuất các giải pháp đến năm 2016Đối tượng nghiên cứu của đề tài là tập trung nghiên cứu việc xây dựng chiếnlược marketing cho sản phẩm phần mềm ezFolio của công ty cổ phần công nghệezCloud toàn cầu trên thị trường Việt Nam trong thời gian tới

6 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp luận: logics, lịch sử và biện chứng…tổng hợp diễn giải

Phương pháp nghiên cứu: Để có thể xây dựng một chiến lược marketing hiệuquả, gắn liền với tình hình hoạt động thực tế của công ty cổ phần công nghệ ezCloudtoàn cầu Đề tài nghiên cứu này đã sử dụng phương pháp

- Dữ liệu thứ cấp: tìm kiếm qua các nguồn hồ sơ thông tin lưu trữ, các báo cáokinh doanh thu được từ phòng kinh doanh và phòng marketing, ngoài ra có thể tham

khảo qua các sản phẩm trên mạng

- Dữ liệu sơ cấp: tìm kiếm thông qua nghiên cứu định lượng và định tính:

Phương pháp phân tích tổng hợp: phân tích các kết quả thu được từ 20 phiếu điềutra khảo sát khách hàng thông qua việc thiết lập nên một bảng câu hỏi điều tra trên một

số nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu của công ty Với các số liệuthu được từ cuộc khảo sát và tình hình hoạt động marketing hiện nay của công ty, trên

cơ sở đó đánh giá nhận định chung cho chiến lược marketing hiện tại và rút ra nhữngđiểm mạnh- điểm yếu, những thuận lợi- khó khăn, đưa ra định hướng chiến lượcmarketing trong tương lai cho công ty

Phương pháp thống kê: sử dụng để thống kê các kết quả trong các mẫu phiếuđiều tra để biết được tỷ lệ phần trăm độ chính xác của các thông tin thu được và thứ tự

độ quan trọng của các thông tin đó

Phương pháp so sánh: qua ý kiến thu được từ phiếu điều tra so sánh, đối chiếuvới thực tại vấn đề nghiên cứu để làm rõ sự phù hợp hay bất đồng giữa các dữ liệu như

so sánh mục tiêu dài hạn với mục tiêu ngắn hạn, so sánh với đối thủ cạnh tranh, hoạtđộng cung ứng của công ty so với nhu cầu của khách hàng

7 Kết cấu của đề tài

Nội dung của đề tài ; Là trình bày sơ lược về lý luận chung của marketing vàchiến lược marketing, tình hình thực tế về hoạt động của công ty và hoạch định chiếnlược marketing trong tương lai Với nội dung như trên kết cấu của đề tài nghiên cứunày được chia làm ba chương chính:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về xây dựng chiến lược marketing sản phẩm của công ty kinh doanh

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio của công ty cổ phần công nghệ ezCloud

Chương 3: Đề xuất xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio của công ty cổ phần công nghệ ezCloud

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH

1.1 Khái quát về xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm của công ty kinh doanh

1.1.1 Các khái niệm cơ bản

Khái niệm về chiến lược

Khái niệm chiến lược có từ thời Hy Lạp cổ đại, vốn có nguồn gốc từ quân sự.Luận điểm cơ bản của chiến lược là một bên có thể thắng đối thủ, thậm chí là đối thủmạnh hơn, đông hơn nếu họ có thể dẫn dắt thế trận và đưa đối phương vào trận địathuận lợi cho việc triển khai các khả năng của mình

Năm 1962, Alfred Chandler nêu ra rằng: “Chiến lược là sự xác định các mục tiêu

và mục đích dài hạn của doanh nghiệp và sự chấp nhận chuỗi các hành động cũng nhưphân bổ nguồn lực thiết yếu để thực hiện các mục tiêu đó”

Chiến lược là một kế hoạch toàn diện chỉ ra những cách thức mà doanh nghiệp cóthể đạt được nhiệm vụ và mục tiêu của nó, đáp ứng tương thích với những thay đổi củatình thế cũng như sự xảy ra những sự kiện bất thường Chiến lược nhằm tối đa hóanhững bất lợi cho doanh nghiệp

Khái niệm marketing.

Có rất nhiều khái niệm khác nhau về marketing, tùy thuộc vào nhận thức, hoàncảnh và môi trường mà người ta có những cách định nghĩa marketing khác nhau.Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những sản phẩm docông ty sản xuất ra Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng

Theo Philip Kotler thì Marketing được hiểu như sau: “ Marketing là một quátrình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì mà

họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán, và trao đổi những sản phẩm cógiá trị với người khác”

Khái niệm chiến lược marketing.

Theo Philip Kotler: “Chiến lược marketing là một hệ thống luận điểm logic, hợp

lý làm căn cứ chỉ đạo cho một doanh nghiệp tổ chức, tính toán cách giải quyết nhữngnhiệm vụ marketing của mình Nó bao gồm các chiến lược cụ thể đối với các thịtrường mục tiêu và mức chi phí cho marketing”

Cụ thể, chiến lược marketing tập trung vào giải quyết những vấn đề sau:

- Lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu

- Đề ra các marketing mix thích ứng với thị trường mục tiêu đó và phù hợp vớiđịnh vị trên thị trường mục tiêu và khách hàng trên thị trường mục tiêu.

Mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trên thị trường như là khối lượng sảnphẩm, thị phần được gọi là mục tiêu marketing Con đường mà doanh nghiệp dự định

đi để đến được mục tiêu đó được gọi là chiến lược marketing Tất cả mọi chiến lượcmarketing được vạch ra không phải chỉ nhằm tạo ra doanh số, mà nhằn để tạo ra lợinhuận Chiến lược marketing là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạt được mục tiêumarketing và sử dụng 4P để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn nhu cầu của thịtrường nhằm đạt được các mục tiêu mà công ty đề ra Cụ thể:

- Sản phẩm: Các chính sách chung về nhãn hiệu sản phẩm, định vị, hủy bỏ, bổsung, thiết kế mẫu mã, bao bì,…chăm sóc khách hàng

- Giá: Chính sách chung về giá cần được tuân theo đối với từng nhóm sản phẩmcho từng phân khúc thị trường

- Phân phối: Chính sách chung về kênh phân phối và cấp sản phẩm và dịch vụkhách hàng

- Xúc tiến: Chính sách chung về truyền thông, các hoạt động tiếp xúc với kháchhàng như: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ cộng đồng, hỗ trợ triển lãm, đội ngũ bán hàng

1.1.2 Quy trình xây dựng chiến lược marketing sản phẩm của công ty kinh doanh:

Dưới đây là quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh được các doanh nghiệp sửdụng khá phổ biến

Sơ đồ 1 Quá trình xây dựng chiến lược Marketing (nguồn: trang voer.edu.vn)

Để xây dựng một chiến lược marketing hoàn chỉnh và đạt hiệu quả như mongmuốn, doanh nghiệp cần phải tiến hành theo các bước sau: (Các bước xây dựng chiếnlược marketing xem chi tiết tại phụ lục 3)

Bước 1: Xác định mục tiêu của việc xây dựng chiến lược marketing:

Bước 2: Phân tích tình hình của thị trường:

Bước 3: Phân khúc thị trường

Bước 4: Lựa chọn và xác định thị trường mục tiêu

Bước 5: Các chiến lược marketing được áp dụng:

Bước 6: Kế hoạch triển khai thực hiện

Bước 7: Kế hoạch theo dõi và điều chỉnh

1.1.3 Các cấp chiến lược marketing của công ty kinh doanh

a Chiến lược marketing của công ty

Chiến lược marketing của công ty có thể là chiến lược tăng trưởng tập trungnhằm thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm mới , chiến lượctăng trưởng đa dạng hóa… Trên cơ sở của chiến lược marketing đa được đề ra, bộphận chức năng sẽ triển khai thực hiện chiến lược của mình

b Chiến lược marketing của đơn vị kinh doanh

Trong các chiến lược của đơn vị kinh doanh thì chiến lược marketing có thể xem

là chiến lược trung tâm, nó sẽ liên kết phối hợp với các chiến lược của các bộ phậnchức năng khác Dựa trên những phân tích môi trường bên ngoài, môi trường nội bộ vàchiến lược marketing của công ty, đơn vị sẽ phải xác định lợi thế của mình để xâydựng chiến lược marketing phù hợp Nói cách khác thì chiến lược marketing của đơn

vị là việc triển khai cụ thể hóa chiến lược marketing của công ty nhằm tạo sự khác biệtcủa sản phẩm, dịch vụ mà đơn vị kinh doanh đang có lợi thế

c Chiến lược marketing của sản phẩm

Đây là chiến lược marketing cho sản phẩm của công ty, nó cũng được coi là một

bộ phận chức năng của công ty Chiến lược này sẽ hỗ trợ cho các chiến lược kia vì mỗimột chiến lược sẽ được cụ thể hóa và có mối quan hệ hỗ trợ lẫn nhau Chiến lượcmarketing của công ty sẽ là tiền đề cho chiến lược marketing của đơn vị và marketingcho sản phẩm Việc thực hiện thành công chiến lược nhỏ sẽ giúp cho công ty đạt đượcmục tiêu đã đề ra Từ đó việc xây dựng và lựa chọn chiến lược marketing này phải

thích hợp và có hướng phối hợp lẫn nhau thì tiến trình thực hiện chiến lược marketingcủa công ty mới có khả năng thành công và đạt hiệu quả cao.

1.2 Phân định nội dung cơ bản về xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm của công ty kinh doanh

Xây dựng chiến lược marketing của công ty thực hiện theo các nội dung sau đây

1.2.1 Phân tích bối cảnh của thị trường và SWOT

1.2.1.1 Bối cảnh thị trường

Xác định được các yếu tố bên trong và bên ngoài chính là xác định những điểmmạn điểm yếu và cả những cơ hội và thách thức mà thị trường đem đến cho công ty.Điểm mạnh là tất cả những đặc điểm, việc làm đúng tạo nên năng lực cho Công

ty Điểm mạnh có thể là sự khéo léo, sự thành thạo, là nguồn lực của tổ chức hoặc khảnăng cạnh tranh (giống như sản phẩm tốt hơn, sức mạnh của nhãn hiệu, công nghệ kỹthuật cao hoặc là dịch vụ khách hàng tốt hơn) Điểm mạnh có thể là tất cả những kếtquả của việc liên minh hay sự mạo hiểm của tổ chức với đối tác có sức mạnh chuyênmôn hoặc năng lực tài chính- những thứ mà tạo nên khả năng cạnh tranh của Công ty.Điểm yếu là tất cả những gì Công ty thiếu hoặc thực hiện không tốt bằng các đốithủ khác hay Công ty bị đặt vào vị trí bất lợi Điểm yếu có thể có hoặc có thể khônglàm giảm khả năng cạnh tranh của Công ty mà tùy thuộc vào việc có bao nhiêu điểmyếu thể hiện trong thị trường

Cơ hội là sự xuất hiện những khả năng cho phép người ta làm một việc gì đó.Trong thương mại, cơ hội thể hiện sự xuất hiện nhu cầu của khách hàng và theo đó làviệc xuất hiện khả năng bán được hàng để thoả mãn nhu cầu của cả nhà sản xuất lẫnngười tiêu thụ Cơ hội xuất hiện ở khắp mọi nơi, nó rất đa dạng và phong phú Tuynhiên, dù một tổ chức có lớn đến đâu cũng không thể khai thác tất cả các cơ hội xuấthiện trên thị trường mà chỉ có thể khai thác được các cơ hội phù hợp với khả năng vàmục tiêu của mình Mặt khác những cơ hội xuất hiện trên thị trường có thể có lợi cho

tổ chức này nhưng lại đem bất lợi cho tổ chức khác Chính vì vậy doanh nghiệp, tổchức chỉ nên khai thác một hoặc một số những cơ hội hiện có trên thị trường, đó là các

cơ hội hấp dẫn

Cơ hội hấp dẫn trong thương mại là những khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của

khách hàng đã và sẽ xuất hiện trên thị trường được xem là phù hợp mục tiêu và tiềm

lực của doanh nghiệp Do vậy doanh nghiệp có đủ điều kiện thuận lợi để khai thác vàvượt qua nó để thu lợi nhuận.

Cơ hội Marketing là một nhân tố lớn trong hình thành chiến lược của Công ty,người quản lý sẽ không thể đưa ra chiến lược đúng cho vị trí của tổ chức mình nếukhông nhận biết các cơ hội về sự tăng trưởng, lợi nhuận tiềm tàng trong mỗi một cơhội Cơ hội có thể rất phong phú, dồi dào nhưng cũng có thể rất khan hiếm, nắm bắtđược cơ hội đó hay không phụ thuộc vào mỗi doanh nghiệp riêng biệt

Yếu tố của môi trường bên ngoài gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sảnxuất kinh doanh của doanh nghiệp đó là những nguy cơ của môi trường Nguy cơ xuấthiện song song với cơ hội của doanh nghiệp, chi phối mạnh mẽ mọi hoạt động củadoanh nghiệp

1.2.1.2 Phân tích SWOT

Điều gì làm cho Phân tích SWOT trở nên có sức mạnh như vậy, đơn giản mànghĩ, nó có thể giúp bạn xem xét tất cả các cơ hội mà bạn có thể tận dụng được Vàbằng cách hiểu được điểm yếu của bạn trong kinh doanh, bạn sẽ có thể quản lý và xóa

bỏ các rủi ro mà bạn chưa nhận thức hết Hơn thế nữa, bằng cách sử dụng cơ sở sosánh và phân tích SWOT giữa bạn và đối thủ cạnh tranh, bạn có thể phác thảo mộtchiến lược mà giúp bạn phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh, vì thế mà giúp bạn cạnhtranh hiệu quả trên thị trường Để lập ma trận SWOT người quản trị phải thực hiện qua

08 bước như sau:

• Bước 1: Liệt kê những cơ hội chủ yếu từ môi trường bên ngoài ( O1, O2…)

• Bước 2: Liệt kê những đe dọa chủ yếu từ môi trường bên ngoài ( T1, T2…)

• Bước 3: Liệt kê các điểm mạnh chủ yếu của doanh nghiệp ( S1, S2…)

• Bước 4: Liệt kê các điểm yếu chủ yếu của doanh nghiệp ( W1, W2 )

• Bước 5: Kết hợp các điểm mạnh với cơ hội hình thành các chiến lược ( SO)

• Bước 6: Kết hợp các điểm yếu với cơ hội hình thành các chiến lược ( WO)

• Bước 7: Kết hợp các diểm mạnh với đe dọa hình thành các chiến lược ( SO)

• Bước 8: Kết hợp các điểm yếu với đe doạ hình thành các chiến lược ( WT)

1.2.2 Xác định vấn đề marketing và mục tiêu marketing

a Vấn đề marketing sản phẩm của công ty

Không một công ty nào có thể hoạt dộng trên mọi thị trường và thỏa mãn được

mọi nhu cầu Các công ty chỉ có thể đạt được kết quả tốt nhất khi họ xác định một cáchthận trọng thị trường mục tiêu của mình rồi chuẩn bị một chương trình marketing phù hợp.Người bán có thể có ba cách tiếp cận thị trường, đó là marketing đại trà,marketing sản phẩm đa dạng, marketing mục tiêu Ngày nay người bán đang bỏ dầnmarketing đại trà và tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm và chuyển sang marketingtheo mục tiêu, bởi vì cách này có ích hơn trong việc phát triển các cơ hội thị trường,phát triển theo những sản phẩm và marketing mix đảm bảo thắng lợi.

Những bước then chốt trong việc marketing theo mục tiêu là phân khúc thịtrường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm

b Mục tiêu marketing

Công ty có thể tìm ra những vấn đề còn tồn tại trong quá trình đưa sản phẩm tớingười tiêu dùng và khắc phục nó sao cho đưa ra được một chiến lược tốt và hiệu quảnhất Để cho khách hàng biết đến và tin dùng sản phẩm quản lý khách sạn nhiều hơn

1.2.3 Xây dựng chiến lược marketing sản phẩm của công ty kinh doanh

1.2.3.1 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm

Công ty có nhiều sản phẩm về phần mềm khác nhau Mỗi sản phẩm sẽ có nhữngkhách hàng mục tiêu khác nhau và mỗi tập khách hàng đó sẽ chia ra thành nhiều phânđoạn thị trường khác nhau Đối với sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn thì công ty

sẽ hướng tới thị trường là các tỉnh và thành phố lớn trên cả nước Nơi tập trung dân sốcao và có thu nhập bình quân cũng cao khi đó nó sẽ thôi thúc nhu cầu tiêu dùng hayhưởng thụ của mọi người dẫn đến thúc đẩy nhu cầu sử dụng phần mềm quản lý kháchsạn tăng lên Đấy sẽ là thị trường mục tiêu cho sản phẩm của công ty

1.2.3.2 Định vị trên thị trường mục tiêu

Khi lựa chọn thị trường mục tiêu, các khách sạn, công ty đã dồn mọi năng lựcvào thị trường mục tiêu của mình Ngoài viết những phần mềm quản lý, công ty còntập trung phát triển hệ thống sàn giao dịch lớn phục vụ cho hệ thống các khách sạn tiếtkiệm được chi phí, các dịch vụ sau bán của công ty được thực hiện rất tốt đó cũng làmột lợi thế cạnh tranh của công ty Không những thế, việc hiểu được nhu cầu củakhách hàng đã giúp công ty tích hợp các phần mềm vào trong một hệ thống chứ khôngtách riêng từng phần như của các đối thủ cạnh tranh tạo điều kiện thuận lợi cho cáckhách sạn quản lý tốt và giảm phát sinh lỗi

1.2.4 Xây dựng chiến lược marketing- mix cho sản phẩmcủa công ty

Marketing hỗn hợp là tập hợp các biến số - các chiến lược Marketing bộ phận màcông ty có thể chủ động kiểm soát để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm thực hiệncác mục tiêu Marketing

a) Chiến lược sản phẩm

Chức năng và công dụng của sản phẩm đều đáp ứng được nhu cầu thị trường củakhách hàng tổ chức và nó rất phù hợp với đặc điểm của khách hàng Nhưng hiện nayvới nền kinh tế và công nghệ phát triển nên nhu cầu của khách hàng cũng thây đổi nêncông ty cần phải cải thiện sản phẩm mới cho phù hợp với nhu cầu khách hàng

Khi tiến hành phát triển sản phẩm mới doanh nghiệp nên xem xét các yếu tố sau:Sản phẩm mới là kết quả của những phát hiện, nghiên cứu hay là sự cải tiến sảnphẩm có sẵn

Ngân sách phát triển sản phẩm Doanh nghiệp cần đặt ra một ngân sách cho pháttriển sản phẩm theo tỷ lệ % trên doanh số bán hàng và lợi nhuận của công ty

Kế hoạch hóa và quản lý phát triển sản phẩm Việc phát triển sản phẩm mới haycải tiến sản phẩm đòi hỏi sự phối hợp hoạt động của nhiều bộ phận của công ty, đặcbiệt là các bộ phận tài chính, sản xuất và marketing

Bao gồm việc xác định danh mục sản phẩm, chủng loại sản phẩm, tên gọi, nhãnhiệu, bao bì, các đặc tính, các dịch vụ khách hàng

b) Chiến lược giá cả

Bao gồm việc xác định mục tiêu của chiến lược giá, xác định phương pháp địnhgiá, xác định chiến lược giá

Nói về việc định giá thì có rất nhiều phương pháp, tuy nhiên các phương pháp ấy

sẽ được chia làm 3 nhóm chính:

- Nhóm phương pháp định giá dựa trên chi phí sản xuất:

Phương pháp định giá cộng chi phí :Giá sản phẩm/dịch vụ = chi phí sản xuất 1đơn vị sản phẩm + 1 khoảng tiền lợi nhuận Phương pháp này khá đơn giản, được hầuhết các tiểu thương ở các chợ sử dụng

Phương pháp định giá dựa trên điểm hòa vốn :Theo phương pháp này, các nhàmarketer đầu tiên sẽ xác định điểm hòa vốn (doanh số đạt được để doanh thu bằng vớitổng chi phí sản xuất), rồi dựa vào đó xác định giá sản phẩm/dịch vụ

- Nhóm phương pháp định giá dựa trên giá trị mà khách hàng nhận được từ sảnphẩm/dịch vụ:

Phương pháp định giá theo giá trị sản phẩm/dịch vụ: Theo phương pháp này,các nhà marketer sẽ xác định giá trị của sản phẩm/dịch vụ trên thị trường (mức độcạnh tranh, độ khan hiếm của sản phẩm, đánh giá của khách hàng, người tiêu dùng đốivới sản phẩm ) rồi chọn một mức giá hợp lý dựa trên những giá trị ấy

Phương pháp định giá theo giá trị gia tăng : Theo phương pháp này, các nhàmarketer sẽ thêm vào các tính năng, dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm/dịch vụ (gọi là giá trịgia tăng) rồi định một mức giá cao hơn mức giá thông thường

- Nhóm phương pháp định giá dựa trên sự cạnh tranh:

Phương pháp định giá theo sự cạnh tranh :Xác định giá sản phẩm của đối thủ cạnh

tranh rồi chọn cho sản phẩm của mình mức giá ngang bằng, cao hơn, hoặc thấp hơn

* Lựa chọn, xây dựng kênh phân phối:

Có nhiều loại kênh phân phối mà nhà marketer có thể lựa chọn:

Xét theo tiêu chí thành phần tham gia, kênh phân phối được chia thành 2 loại:

Kênh phân phối trực tiếp: Nhà sản xuất trực tiếp phân phối sản phẩm đến ngườitiêu dùng

Kênh phân phối sử dụng trung gian (trung gian ở đây là nhà phân phối sỉ, lẻ, còmối): Nhà sản xuất không trực tiếp phân phối mà sử dụng các trung gian phân phối đểcung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng

d) Xúc tiến

Khi đã có sản phẩm/dịch vụ thích hợp để kinh doanh, giá cả đã được xác định, hệthống phân phối đã được xây dựng, công đoạn còn lại là làm thế nào để truyền đạtđược giá trị sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng, đó chính là chữ P cuối cùng trong xâydựng chiến lược marketing mix

Quảng cáo

là công việc truyền đạt thông tin về sản phẩm/dịch vụ (mô tả sản phẩm/dịch vụ,công dụng, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ, cách thức mua sản phẩm/dịch vụ, nhà sảnxuất ) Các công

Việc liên quan đến quảng cáo là:

Chọn loại hình quảng cáo: Quảng cáo đại trà hay chào hàng cá nhân

Thiết kế thông điệp quảng cáo

Chọn phương tiện quảng cáo: báo chí, Internet, điện thoại, Email, TV, Radio,

vụ hoặc doanh nghiệp nhằm quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ

Sự khác biệt giữa PR và 3 công cụ promotion trên là doanh nghiệp không phảichi trả tiền cho việc sử dụng công cụ này

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing cho sản phẩm của công ty

1.3.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường chính trị, pháp luật

Những quyết định marketing chịu sự tác động mạnh mẽ của những diễn biếntrong môi trường chính trị Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nước vànhững nhóm gây gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế các tổ chức và cá nhân khácnhau trong xã hội

Hiện nay có khá nhiều đạo luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh, gây cản trở đếnhoạt động kinh doanh Luật kinh doanh có một số mục đích Các giám đốc điều hànhdoanh nghiệp đều ca ngợi cạnh tranh nhưng lại cố gắng vô hiệu cạnh tranh khi nó độngchạm đến mình Khi bị đe dọa, một số người đã tham gia vào việc định giá rất chi lihay khuyến mãi hãy mưu toan xiết chặt việc phân phối Cho nên đã phải thông quanhững đạo luật xác định và ngăn chặn cạnh tranh không lành mạnh

Môi trường kinh tế

Thị trường cần có sức mua và công chúng Sức mua hiện có trong một nền kinh

tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng cóthể vay tiền Những người làm marketing phải theo dõi chặt chẽ những xu hướng chủyếu trong thu nhập và các kiểu chi tiêu của người tiêu dùng

- Phân phối thu nhập

- Tiết kiệm, nợ, khả năng vay tiền

Môi trường nhân khẩu học

Lực lượng đầu tiên của môi trường cần theo dõi là dân số, bởi vì con người tạonên thị trường Những người làm marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô và tỷ lệ tăngdân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau, sự phân bố tuổi tác và cơ cấudân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và xu hướngchủ yếu về nhân khẩu và minh họa những hàm ý của chúng đối với việc lập kế hoạchmarketing

- Sự bùng nổ dân số

- Cơ cấu tuổi của dân số quyết định các nhu cầu: Học sinh có nhu cầu và sứcmua, bà già, trẻ sơ sinh, thu nhập gấp đôi, không có con, hai người kiếm tiền và có

con, những người cao niên sung túc.

Mỗi nhóm có một số nhu cầu sản phẩm và dịch vụ nhất định, những sở thích vềphương tienj truyền thông và hình thức bán lẻ, sẽ giúp cho các nhà làm marketing xácđịnh chi tiết hơn những hàng hóa tung ra thị trường của mình

Môi trường công nghệ

Những người làm marketing cần hiểu rõ là môi trường công nghệ và nắm đượcnhững công nghệ mới đó có thể phục vụ nhu cầu của con người như thế nào Họ cầnhợp tác chặt chẽ với những người làm công tác nghiên cứu và phát triển để khuyếnkhích họ nghiên cứu hướng theo thị trường nhiều hơn Họ phải cảnh giác với nhữnghậu quả không mong muốn của mọi đổi mới có thể gây thiệt hại cho người sử dụng vàtạo ra sự mất tín nhiệm cùng thái độ chống đối của người tiêu dùng

- Sự tăng tốc của việc thay đổi công nghệ

- Những cơ hội đổi mới vô hạn

- Thay đổi ngân sách nghiên cứu và phát triển

- Quy định về thay đổi công nghệ ngày càng chặt chẽ

Môi trường văn hóa

Xã hội mà con người lớn leentrong đó đã định hình niềm tin cơ bản, giá trị và cácchuẩn mực của họ Con người hấp thụ, hầu như một cách không ý thức, một thế giớiquan xác định mối quan hệ của họ với chính bản thân mình, với người khác, với tựnhiên và với vũ trụ Sau đây là một số đặc điểm và xu hướng văn hóa chủ yếu màngười làm marketing cần quan tâm

- Những giá trị văn hóa cốt lõi bền vững

- Mỗi nền văn hóa đều bao gồm những nhánh văn hóa

- Những giá trị văn hóa thứ yếu biến đổi theo thời gian

Môi trường xã hội

Xã hội ngày càng phát triển, trình độ của người dân ngày càng được nâng cao,tuổi thọ trung bình và mức thu nhập bình quân của người dân ngày càng được cải thiện

và nhu cầu của con người càng cao hơn “ăn sung mặc sướng” Đây cũng là cơ hội đểcông ty có thể cung cấp những sản phẩm khác nhau để đáp ứng được nhu cầu thịtrường

Môi trường tự nhiên

Môi trường không ảnh hưởng nhiều tới sự phát triển phần mềm của doanhnghiệp Thời tiết xấu nó sẽ ảnh hưởng tới sự truyền tải thông tin của doanh nghiệp tớingười tiêu dùng và sẽ làm giảm chất lượng của các hoạt động truyền thông ngoài trờicủa công ty

1.3.2 Môi trường vi mô

Đối thủ cạnh tranh: là các doanh nghiệp trong cùng một ngành, kinh doanhnhững sản phẩm, dịch vụ cùng loại với doanh nghiệp Các đối thủ cạnh tranh chia sẻthị phần với doanh nghiệp Những doanh nghiệp cps lợi thế cạnh tranh cao hơn sẽ cókhả năng chiếm được thị phần cao hơn Cạnh tranh làm giới hạn khả năng sinh lợi và

nó phụ thuộc vào các nhân tố: cấu trúc cạnh tranh ngành, các điều kiện nhu cầu và ràocản rời bỏ ngành

Khách hàng: Doanh nghiệp tồn tại khi phục vụ một lượng khách hàng nhấtđịnh, sự trung thành của khách hàng là một lợi thế lớn của doanh nghiệp Tuy nhiênyêu cầu của khách hàng ngày càng cao và hay thay đổi, vì vậy họ thường xuyên tạo áplực cho doanh nghiệp về việc cung cấp một dịch vụ ngày càng tốt hơn với chi phí thấpnhất Họ có thể xem như là một đe dọa cạnh tranh khi họ ở vị thế yêu cầu giá thấp hơnhoặc sản phẩm, dịch vụ tốt hơn

Nhà cung cấp: Đây là đầu vào quan trọng của doanh nghiệp, họ có thể tạo áplực cho hoạt động của doanh nghiệp như giá thành cao, từ đó làm giảm khả năng sinhlợi của doanh nghiệp

Nhà trung gian: Những người môi giới marketing là những công ty hỗ trợ chocông ty đi lên, tiêu thụ và phổ biến hàng hóa của công ty trong giới khách hàng

- Những người môi giới thương mại

- Các tổ chức dịch vụ marketing

- Các tổ chức tài chính- tín dụng

Công chúng: Đây là lực lượng cũng có tầm ảnh hưởng khá là quan trọng đốivới công ty Công chúng ở đây có thể là các nhà đầu tư, cổ đông sẽ quyết định tớinguồn vốn của công ty Công chúng nội bộ sẽ là các nhân viên của công ty, họ sẽ lànhững người xây dựng lên hình ảnh cho công ty.Bên cạnh đó cũng có những nhóm

công chúng tẩy chay, đây là nhóm người tiêu dùng không ưa chuộng sản phẩm củacông ty và có ý đối đầu với công ty……

1.3.3 Môi trường nội bộ

Một doanh nghiệp thành lập, đi vào hoạt động không thể có một sức mạnh vẹntoàn Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng có một mặt mạnh, mặt yếu của mình Một sốđiểm mạnh sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao được khả năng cạnh tranh, nó có tác độngtích cực đến doanh nghiệp như đội ngũ cán bộ quản lý, nhân viên giỏi, nguồn lực tàichính dồi dào, sản phẩm khác biệt, thương hiệu uy tín… Một số điểm yếu là điều màdoanh nghiệp đang thiếu, còn yếu hoặc một điều kiện nào đặt nó vào tình thế bất lợinhư thiếu kỹ năng kinh nghiệm cạnh tranh, một số nguồn lực còn hạn chế,…

- Nguồn lực: chất lượng nguồn nhân lực, các chính sách để phát triển nguồn nhânlực này

- Các nguồn lực tài chính: năng lực, khả năng quản trị tài chính, các khuynhhướng về lợi nhuận ròng, thu nhập trên vốn đầu tư, giá trị kinh tế tăng them so với đốithủ cạnh tranh

- Cơ cấu tổ chức: cấu trúc báo cáo chính thức, hệ thống hoạch định, kiểm tra…

- Năng lực quản lý: quản lý sản xuất kinh doanh, quản lý chất lượng, quản lýnguyên nhiên vật liệu

- Năng lực sản xuất: quy mô, chất lượng, giá thành sản phẩm

- Tiếp thị và bán hàng: nghiên cứu phát triển thị trường, các chính sách hậu mãi,

hệ thống kênh phân phối

- Nguồn lực vô hình: ý tưởng, khả năng cải tiến, nhãn hiệu, thương hiệu sảnphẩm, danh tiếng với khách hàng

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU

2.1 Khái quát về công ty và tình hình kinh doanh của công ty

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.

2.1.1.1 Tên và địa chỉ công ty

Tên đầy đủ: Công ty cổ phần công nghệ Ezcloud toàn cầu

Logo

Màu đặc trưng cho Logo của công ty là màu xanh và màu vàng Hai màu nàytượng trưng cho mặt trời và những đám mây Muốn nói tới cái gì rất là rộng có thể baoquát được tất cả Ezcloud là một phần mềm như vậy, nó có thể cung cấp cho rất nhiềunhững doanh nghiệp khác nhau những công cụ hữu ích cho việc việc quản lý kháchsạn/nhà hàng/resort/ trường học của mình

Năm thành lập: 2012 Địa chỉ: Tầng 16, tòa nhà số 266 Đội Cấn, Ba Đình, HàNội Điện thoại: 04 85876588 Chi nhánh: Tầng 6, tòa nhà Thiên Tân, 18B Nam QuốcCang, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Email: sale@ezcloud.vn

Tầm nhìn: Công ty đang hướng tới thị trường khu vực thông qua những hoạtđộng kinh doanh chủ lưc của công ty và khát vọng vươn ra thế giới, phấn đấu trở thànhcông ty cung cấp giải pháp quản lý trong lĩnh vực khách sạn hàng đầu tại Việt Nam vàđược nhiều khách hàng lựa chọn

Sứ mệnh: Mang tới cho cộng đồng du lịch những giải pháp tối ưu, tiện lợi vàđem lại hiệu quả cao

Đối với các đối tác và cổ đông: ezCloud luôn hướng tới sự hợp tác phát triểnlâu bền, cùng giá trị đầu tư hấp dẫn

Đối với nhân viên trong công ty: ezCloud luôn đề cao sự phát triển môi trườnglàm việc chuyên nghiệp, năng động, tạo điều kiện cho nhân viên có thu nhập cao và cơhội thăng tiến vượt bậc.

2.1.1.2 Các mốc phát triển của công ty

Công ty cổ phần công nghệ ezCloud Toàn Cầu được thành lập bởi những thànhviên dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin Mục tiêu của ezCloaud

là trở thành một nhà cung cấp dịch vụ và giải pháp Quản lý khách sạn/nhà hàng/Resorttốt nhất tại Việt Nam

Với việc tiên phong đưa phần mềm quản lý khách sạn, nhà hàng lên công nghệđiện toán đám mây (cloud computing) giúp tiết kiệm chi phí đầu tư phần mềm, phầncứng với mong muốn cung cấp cho cộng đồng các nhà quản lý một công cụ hữu íchvới chi phí rẻ, linh hoạt

- Hiện tại ezCloud đang là đối tác của nhiều thương hiệu và khách sạn nổi tiếngnhư SiteMinder, Microsoft, Vinpeal Land, Sacom Tuyền Lâm Resort, Swiss-beHotelInternational, Innovation Partnership Program, …

2.1.1.3 Chức năng nhiệm vụ của công ty

Đối với các đối tác và cổ đông, ezCloud luôn hướng tới sự hợp tác phát triển lâubền, cùng giá trị đầu tư hấp dẫn

Đối với nhân viên trong công ty, ezCloud luôn đề cao phát triển môi trường làmviệc chuyên nghiệp, năng động, tạo điều kiện cho nhân viên có thu nhập cao và cơ hội

thăng tiến vượt bậc.

2.1.1.4 Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty

EzCloud là công ty chuyên sản xuất, cung ứng phần mềm quản lý cho các khách

sạn/nhà hàng/resort/trường học Công ty đã và đang hoạt động theo pháp luật hiệnhành của nhà nước, có nhiệm vụ chấp hành nghiêm chỉnh, đầy đủ các chế độ theo quyđịnh của nhà nước.

2.1.1.5 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty.

Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo từng bộ phận chức năng Mỗi một

bộ phận sẽ chịu trách nhiệm về một mảng như vậy công việc sẽ hiệu quả hơn

2.1.1.6 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là sản xuất và cung cấp phần mềmquản lý cho khách sạn/ nhà hàng…

Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu

Các dịch vụ chủ yếu mà công ty đang cung cấp

+ ezHotel- đặt phòng trực tuyến

+ ezFolio- quản lý khách sạn

Giám đốc

TBP marketing

TBP sản xuất

TBP công nghệ

TBP bán hàng

TBP hệ

thống

thông tin

TBP kỹ thuật

NV bán hàng

NV marketing

NV kinh doanh

+ ezPos- quản lý nhà hàng

+ezCrm- quản lý quan hệ khách hàng

+ ezWebsite- website khách sạn

+ ezLoyalty- quản lý khách hàng thân thiết

+ezEmail- quản lý email marketing

+ezPms- điện toán đám mây

2.1.1.7 Khái quát về phần mềm quản lý khách sạn ezFolio

Phần mềm quản lý khách sạn ezFolio giải pháp toàn diện Quản lý Kháchsạn/Resort hiện đại, bao gồm đầy đủ các tính năng phục vụ cho việc Quản lý, Giámsát, Điều hành mọi hoạt động của Khách sạn/Resort/Chuỗi khách sạn tầm cỡ từ 1 saođến 5 SAO, với quy mô từ 10 đến 2000 phòng và có thể kết nối không giới hạn

các điểm Outlets ezFolio là phần mềm Khách sạn, Resort được phát triển bởi công tytheo qui trình nghiệp vụ Quản lý chuẩn của Việt Nam và tuân thủ các quy trình Quản

lý chuẩn Quốc tế EzCloud tự hào là đơn vị tiên phong đưa phần mềm Quản lý kháchsạn, Resort lên công nghệ điện toán đám mây (Cloud Computing), cung cấp giải phápquản lý toàn diện, giúp khách sạn mở rộng kênh bán hàng, phát triển hệ thống đại lýbán phòng rộng khắp, không cần cài đặt, không phải đầu tư hạ tầng tốn kém, xem báocáo mọi lúc mọi nơi, sử dụng phần mềm trực tiếp trên smartphone, tablet (iPad,iphone…) chỉ với những thao tác đơn giản và tiết kiệm thời gian

Tính năng của sản phẩm

- Sử dụng “công nghệ điện toán đám mây”

- Quản lý chuỗi khách sạn kết nối qua mạng Internet

- Tích hợp với hệ thống đặt phòng trực tuyến

- Dễ dàng mở rộng kênh đại lý, bán hàng

- Dễ dàng tương thích với các thiết bị phần cứng

- Tiết kiệm chi phí bảo trì phần cứng

- Kiểm soát tài chính chặt chẽ

- Phân quyền chi tiết đến từng người, từng chức năng

- Khả năng mở rộng, nâng cấp hệ thống dễ dàng

2.1.2 Tình hình kinh doanh của công ty

a Phân tích chi phí kinh doanh

Việc mua bán quyền sử dụng phần mềm, tổng giá trị hợp đồng bao gồm việcchuyển giao sản phẩm, thực hiện dịch vụ cung cấp, cài đặt, sử dụng, chi phí đào tạohuấn luyện sử dụng, bảo hành hệ thống phần mềm, các chi phí duy trì, sửa chữa trongquá trình sử dụng, bản quyền người sử dụng, chi phí đào tạo….

b Phân tích kết quả tiêu thụ sản phẩm

Doanh thu hàng năm của công ty đối với sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn

ezFolio được tổng kết trong báo cáo tài chính qua từng năm (Kết quả sản xuất kinh

doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua xem chi tiết tại phụ lục 4 bảng 1.1).

Từ bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty về sản phẩm quản lýkhách sạn ezFolio qua 3 năm ta có thể thấy được doanh thu 1 năm của công ty thu về

là rất cao và lợi nhuận thu được tăng dần qua các năm Điều đó cho thấy nhu cầu củacác doanh nghiệp là các khách sạn/resort về sản phẩm phần mềm quản lý khách sạnezFolio là rất cao và đang có xu hướng tăng dần

Năm 2014, tình hình hoạt động kinh doanh của công ty tương đối là phát triển.Doanh thu đạt được trên 893 triệu đồng cao hơn so với năm 2013 là 45.3% một con sốrất ấn tượng Do năm 2013 công ty mới được thành lập nên khách hàng vẫn chưa biếtđến nhiều sản phẩm của công ty và đến năm 2014 thì công ty bắt đầu bùng nổ Mặtkhác khi đó nền kinh tế đất nước đang trên đà phát triển nên nhu cầu sử dụng sản

phẩm cũng được tăng theo.

Đến năm 2015 do thị trường xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng công tycũng đã kịp thời xây dựng được thương hiệu và hình ảnh cho mình nên doanh thu vẫntăng lên và tăng 55.7% so với năm 2013 Mặt khác chi phí bỏ ra vẫn ít hơn so với 2013nên lợi nhuận thu được là vẫn cao hơn năm 2013

c Đánh giá chung về hiệu quả tiêu thụ sản phẩm

Nhìn chung, trong 3 năm vừa qua tình hình sản xuất và tiêu thụ phần mềm quản

lý khách sạn ezFolio của công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu có sự tiến triển tốtnhưng không mạnh Thể hiện ở việc doanh thu tăng dần qua các năm nhưng không nhiều

2.1.3 Năng lực và điều kiện kinh doanh của công ty

a Điều kiện kinh doanh

- Đối với sản phẩm ezFolio đặt phòng trực tuyến thì đây là một giải pháp quản

lý khách sạn/ resort/ chuỗi khách sạn toàn diện hiện đại được cài đặt trực tiếp trên máytính, bao gồm đầy đủ các tính năng phục vụ cho việc quản lý, giám sát, điều hành, báocáo,… mọi hoạt động của khách sạn/resort/nhà hàng tầm cỡ 1 đến 5 sao với quy mô từ

10 đến 2000 phòng và có thể kết nối không giới hạn các chi nhánh Do đây là nhữngkhách hàng có quy mô của công ty lớn nên họ muốn tối giản công việc quản lý sao chotiết kiệm mà vẫn hiệu quả

- Mà hiện nay nước ta đang trên đà phát triển tiến lên công nghiệp hóa hiện đạihóa nên ngành công nghệ sẽ phát triển hơn và việc giao lưu với bên ngoài cũng đượccải thiện hơn Dẫn đến việc trong nước sẽ có nhiều khách du lịch đến tham quan vàtình hình kinh tế trong nước cũng được cải thiện Nó sẽ làm tăng nhu cầu của kháchhàng dẫn đến làm tăng số lượng khách sạn/resort quy mô lớn để đáp ứng nhu cầu.Chính vì thế mà các nhà quản lý khách sạn sẽ cần phải có phần mềm quản lý để tốigiản công việc để đạt được hiệu quả tốt