Bài thuyết trình nhóm: Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng về nước khoáng Lavie

Bài thuyết trình nhóm: Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng về nước khoáng Lavie với mong muốn biết được mức độ hài lòng, xác định các yếu tố ảnh hương đến mức độ hài lòng, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước khoáng đóng chai Lavie. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết tài liệu.

NGHIÊN C U S  HÀI LÒNG Ứ Ự

 C A NG Ủ ƯỜ I TIÊU DÙNG V   Ề

Giảng viên hướng

dẫn: TS Nguyễn Công

Bình

Nhóm SV thực hiện:

Lê Thị Thùy……….

………….71306364

Lê Thanh Hòa……….

… 71300303 Nguyễn Thị Thu Hoài……… 71400

315 Nguyễn Thị Ngọc Thắm……… 713052

69 Trịnh Đế Kính………

…71400146

T NG LIÊN ĐOÀN LAO Đ NG VI T NAMỔ Ộ Ệ

Đ I H C TÔN Đ C TH NGẠ Ọ Ứ Ắ

N I DUNG CHÍNH: Ộ

• Chương 1: M  Đ UỞ Ầ

• Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U VÀ C  S  LÝ Ứ Ơ Ở

LU NẬ

• Chương 3: S  HÀI LÒNG C A NGỰ Ủ ƯỜI TIÊU DÙNG V I Ớ

NƯỚC KHOÁNG LAVIE

• Chương 4: GI I PHÁP NH M NÂNG CAO M C Đ  HÀI Ả Ằ Ứ Ộ LÒNG C A KHÁCH HÀNGỦ

• Chương 5: K T LU N VÀ KI N NGHẾ Ậ Ế Ị

CH ƯƠ NG 1:  M  Đ U Ở Ầ

• Đ t v n đ : ặ ấ ề

- T m quan tr ng c a nầ ọ ủ ước

- V  th  trề ị ường nước u ng ố

đóng chai

- V  s n ph m nề ả ẩ ước khoáng 

thiên nhiên đóng chai

- S n ph m nả ẩ ước khoáng 

Lavie

• M c tiêu nghiên c u:ụ ứ

- M c tiêu chung: Ti n hành kh o sát nghiên c u m c đ  hài ụ ế ả ứ ứ ộ lòng c a khách hàng v  sp nủ ề ước khoáng Lavie

- M c tiêu c  th : bi t đụ ụ ể ế ược m c đ  hài lòng, xác đ nh các ứ ộ ị

y u t   nh hế ố ả ương đ n m c đ  hài lòng, đ  xu t m t s  ế ứ ộ ề ấ ộ ố

gi i pháp nh m nâng cao m c đ  hài lòng c a khách hàng ả ằ ứ ộ ủ

v  s n ph m nề ả ẩ ước khoáng đóng chai Lavie

• Đ i tố ượng và ph m vi nghiên c uạ ứ

- V  không gianề

- V  th i gianề ờ

CH ƯƠ NG 1:  M  Đ U Ở Ầ

CH ƯƠ NG 2:  PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN

CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN

• C  s  lý lu n:ơ ở ậ

- Khái ni m nệ ước tinh khi t ế

Lavie

- Khái ni m s  hài lòng c a ệ ự ủ

khách hàng 

CH ƯƠ NG 2:  PH ƯƠ NG PHÁP NGHIÊN 

C U VÀ C  S  LÝ LU N Ứ Ơ Ở Ậ

Ch ươ ng 3:  S  HÀI LÒNG C A  Ự Ủ

KHÁCH HÀNG V  SP N Ề ƯỚ C  KHOÁNG LAVIE

• T ng quan v  khách hàng: ổ ề

•  Phân tích sự hài lòng:

Ch ươ ng 3:  S  HÀI LÒNG C A  Ự Ủ

KHÁCH HÀNG V  SP N Ề ƯỚ C  KHOÁNG LAVIE

V  giá c ề ả

V  khuy n mãi ề ế

V  th ề ươ ng hi u ệ

Chương 4:  GI I PHÁP NH M NÂNG CAO  Ả Ằ

M C Đ  HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG Ứ Ộ Ủ

Ch ươ ng 5 :  K T LU N VÀ KI N NGH Ế Ậ Ế Ị

• Ch  ra nh ng đ c đi m c   ỉ ữ ặ ể ơ

b n v  khách hàng  ả ề

• Đ a ra đ ư ượ c ý nghĩa c a  ủ

vi c thu th p d  li u v   ệ ậ ữ ệ ề

s  hài lòng c a khách  ự ủ hàng   các tiêu chí  ở

• Nêu các gi i pháp chung  ả

và riêng    

K T LU N Ế Ậ

• Ch a ch  ra đ y đ  các khía  ư ỉ ầ ủ

c nh nghiên c u c a M c  ạ ứ ủ ứ

đ  hài lòng c a khách hàng  ộ ủ

• Còn h n ch  v  các công  ạ ế ề

c  x  lí d  li u khi nghiên  ụ ử ữ ệ

c u ứ

• Còn đánh giá v n đ    góc  ấ ề ở nhìn t ng quát, s  b   ổ ơ ộ

XIN C M  N TH Y VÀ CÁC  Ả Ơ Ầ