Mục tiêu chính của báo cáo là nhìn rõ được tầm quan trọng thương hiệu của khách hàng và quan trọng hơn của việc đưa thương hiệu đến các thị trường tiềm năng. Mang đến giá trị chất lượng dịch vụ thực sự cho khách hàng.
Trang 1
TRƯỜNG Đ I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINHẠ Ọ Ế Ố Ồ KHOA K TOÁNKI M TOÁNẾ Ể
BÁO CÁO NHÓM
Ch đ : ủ ề
Trang 2Thành ph H Chí Minh 2018 ố ồ
I. Gi i thi u công tyớ ệ
1. Gi i thi u s lớ ệ ơ ược
- Công ty trách nhi m h u h n qu ng cáo VELA đệ ữ ạ ả ược thành l p ậ năm 2010 v i m t ph m vi ho t đ ng r t r ng trong lĩnh v c ớ ộ ạ ạ ộ ấ ộ ự BTL ( Below the line) bao g m ti p th , kh o sát th trồ ế ị ả ị ường, bán hàng, qu n lý nhân s , phát tri n và qu n lý s ki n.ả ự ể ả ự ệ
- Vela s h u m t đ i ngũ ti p th tr và năng đ ng trên kh p ở ữ ộ ộ ế ị ẻ ộ ắ
Vi t Nam v i kh năng ti p c n t t c các kênh phân ph i nh ệ ớ ả ế ậ ấ ả ố ư MT( modern trade), GT (general trade) và các kênh khác trên toàn
qu c.ố
2. M c tiêu, s m nh và t m nhìnụ ứ ệ ầ
- Công ty cung c p ch y u d ch v ti p th nên VELA cam k t ấ ủ ế ị ụ ế ị ế
v i khách hàng có th làm cho thớ ể ương hi u s n ph m c a h ệ ả ẩ ủ ọ
tr nên h p d n và thân thi n nh t v i các khách hàng m c tiêu.ở ấ ẫ ệ ấ ớ ụ
- VELA nhìn rõ được t m quan tr ng thầ ọ ương hi u c a khách hàngệ ủ
và quan tr ng h n c a vi c đ a thọ ơ ủ ệ ư ương hi u đ n các th trệ ế ị ường
ti m năng.ề
- VELA hi u để ược khách hàng quan tâm đ n hình nh và thế ả ương
hi u c a mình – h cũng mu n đo lệ ủ ọ ố ường và tính toán k t qu ế ả trong cùng th i đi m.ờ ể
- VELA đ t b n thân vào tình hình c a khách hàng đ đ a ra ặ ả ủ ể ư
nh ng quy t đ nh t t nh t cho l i ích c a thữ ế ị ố ấ ợ ủ ương hi u.ệ
- Mang đ n giá tr ch t lế ị ấ ượng d ch v th c s cho khách hàng.ị ụ ự ự
- H th ng cung c p d ch v chuyên nghi p đ n t m ng lệ ố ấ ị ụ ệ ế ừ ạ ướ ổi t
ch c toàn di n, kĩ năng đào t o nhân viên gi i, k t h p linh ho t ứ ệ ạ ỏ ế ợ ạ trong công vi c và giao ti p.ệ ế
- Tính minh b ch và chính xác trong vi c cung c p b ng báo giá ạ ệ ấ ả
v i m c giá c nh tranh, cam k t trung th c theo các nguyên t c ớ ứ ạ ế ự ắ
c b n.ơ ả
Trang 33. Các d ch v chínhị ụ
- Phát tri n các ho t đ ng BTLể ạ ộ
- Ti p th nhãn hi uế ị ệ
- Bán hàng hóa
- T v n bán hàng (qu n lý và phát tri n nhân s )ư ấ ả ể ự
- Kh o sát th trả ị ường
- Roadshow (ti p th l u đ ng b ng xe đ p, xe máy, xe buýt, )ế ị ư ộ ằ ạ
- Ti p th m u th ế ị ẫ ử
- S n xu t và ti p th b ng POSM ả ấ ế ị ằ (Point of Sales Material)
- Qu n lý và t ch c s ki nả ổ ứ ự ệ
4. Kinh nghi mệ
- Đ năng l c và chuyên môn trong vi c hi u rõ các nhu c u và ủ ự ệ ể ầ cung c p d ch v tr n v n theo s thích c a khách hàng.ấ ị ụ ọ ẹ ở ủ
- Hi u rõ cách v n hành doanh nghi p Vi t Namể ậ ệ ở ệ
- VELA đã cung c p r t nhi u các d án ho t đ ng trong ấ ấ ề ự ạ ộ kh o sátả
th trị ươ , thi t k băng rôn, m u th qu ng cáo, POSM (Point ng ế ế ẫ ử ả
of Sales Material) , ti p th ,ế ị t ch c s ki n, ổ ứ ự ệ
5. Con người
- Đ i ngũ nhân viên tr , sáng t o và năng đ ngộ ẻ ạ ộ
- VELA ch n ra nh ng thành viên đọ ữ ược đào t o t t nh t và có ạ ố ấ
hi u qu làm vi c cao.ệ ả ệ
- Chi n lế ượ ủc c a team được tích h p ch t ch v i thợ ặ ẽ ớ ương hi u ệ
c a khách hàng.ủ
- T p chung ngu n nhân l c b ng đào t o thậ ồ ự ằ ạ ường xuyên
6. Phân ph iố
V i văn phòng chính TPHCM và các chi nhánh HN, H i Phòng, Đà ớ ở ở ả
N ng, C n Th , ẵ ầ ơ VELA đ m b o kh năng th c hi n hi u qu các ả ả ả ự ệ ệ ả
ho t đ ng trên toàn qu c.ạ ộ ố
Trang 47. Nh ng d án n i b t c a ữ ự ổ ậ ủ VELA
T ch c S ki n h i ngh nhà phân ph i cho khách hàng BEL VNổ ứ ự ệ ộ ị ố
D án thi t k s n ph m POSM cho khách hàng Bibica ự ế ế ả ẩ
Ki m đ nh m u th Aquarius cho khách hàng COCA COLAể ị ẫ ử
II. Mô t quy trình doanh thu th c t c a công ty tr c ả ự ế ủ ắ
nghi m h u h n VELAệ ữ ạ
1. Mô t chu trình doanh thuả
Khách hàng đ t hàng công ty thông qua b ph n ti p nh n khách ặ ộ ậ ế ậ hàng
T đó b ph n ti p nh nừ ộ ậ ế ậ khách hàng s ghi nh n, ki m tra thôngẽ ậ ể tin khách hàng và ti n hành làm h p đ ng.ế ợ ồ
B ph n ti p nh n khách hàng s chuy n l nh th c hi n d ch vộ ậ ế ậ ẽ ề ệ ự ệ ị ụ theo yêu c u c a khách hàng đ nầ ủ ế b ph n t ch c s ki n. ộ ậ ổ ứ ự ệ
B ph nộ ậ s ki nự ệ s c ngẽ ử ười đi h p tr c ti p v i khách hàng, ọ ự ế ớ
đ a ra các phư ương án t ch c, cũng nh d trù các kho n chi phíổ ứ ư ự ả
d a vào đó l p b ng d trù chi phí.ự ậ ả ự
Sau khi th ng nh t phố ấ ương hướng t ch c s ki n v i khách ổ ứ ự ệ ớ hàng, các team s lên timeline, vi t k ch b n, thi t k , trang trí, ẽ ế ị ả ế ế
h u c nậ ầ ,
Trong quá trình t ch c m i hoá đ n mua hàngổ ứ ọ ơ cho d ch v t ị ụ ổ
ch c s ki n ứ ự ệ s đẽ ược chuy n v cho k toánể ề ế , k toán d a trên ế ự
nh ng hóa đ n này đ đ i chi u v i b ng d trù chi phí t b ữ ơ ể ố ế ớ ả ự ừ ộ
ph n s ki n chuy n qua đ ghi nh n chi phí, l p ph l c h p ậ ự ệ ể ể ậ ậ ụ ụ ợ
đ ng(n u có). Nh ng hóa đ n này s đồ ế ữ ơ ẽ ượ ưc l u gi phòng k ữ ở ế toán.
K t thúc chế ương trình, k toán s l p hoá đ n cho khách hàng, ế ẽ ậ ơ chi ti t các h ng m cế ạ ụ và g i kèm ph l c h p đ ng (n u có) choử ụ ụ ợ ồ ế khách hàng, đ ng th i ghi s tăng doanh thu, ghi gi y báo n cho ồ ờ ổ ấ ợ khách hàng tr sau.ả
Trang 5 Khách hàng có th thanh toán ngay v cho th quể ề ủ ỹ thì th qu ủ ỹ
l p ngay phi u thanh toán 3 li n, liên 1 g i cho khách hàng, liên 2ậ ế ề ử
l u cu i tháng ghi s qu , l p phi u n p ti n và g i phi u n p ư ố ổ ỹ ậ ế ộ ề ử ế ộ
ti n kèm ti n cho ngân hàng, liên 3 g i v cho k toán, k toán ề ề ử ề ế ế
nh n phi u thanh toán ki m tra và ghi gi m n ph i thu,l u ậ ế ể ả ợ ả ư
ch ng t , cu i tháng l p báo cáo ph i thu khách hàng;ứ ừ ố ậ ả khách hàng chuy n ti n qua ngân hàng ph i có ể ề ả gi y n pấ ộ ti nề t khách ừ hàng ho c thông báo t ngân hàngặ ừ
Khách hàng thu sau thì k toán ế l p phi u báo n ghi rõ s ti n ậ ế ợ ố ề
h n n p cho khách hàng đ ng th iạ ộ ồ ờ ghi s theo dõi công n c a ổ ợ ủ khách hàng. Khi khách hàng đ n n p ti n kèm gi y báo n , th ế ộ ề ấ ợ ủ
qu nh n ti n và gi y báo n sau đó th qu l p ngay phi u ỹ ậ ề ấ ợ ủ ỹ ậ ế thanh toán 3 li n, liên 1 g i cho khách hàng, liên 2 l u cu i tháng ề ử ư ố ghi s qu , l p phi u n p ti n và g i phi u n p ti n kèm ti n ổ ỹ ậ ế ộ ề ử ế ộ ề ề cho ngân hàng liên 3 kèm gi y báo n g i v cho k toán. K ấ ợ ử ề ế ế toán nh n gi y báo n kèm phi u thanh toán ti n hành đ i chi u ậ ấ ợ ế ế ố ế
ki m tra ghi gi m n ph i thu l u ch ng t , cu i tháng l p báo ể ả ợ ả ư ứ ừ ố ậ cáo ph i thu khách hàng.ả
TH1: N u khách hàng tr ti n m t cho th qu thì th qu s ế ả ề ặ ủ ỹ ủ ỹ ẽ ghi phi u thanh toán 2 liên, 1 cho khách hàng và 1 cho k toán đ ế ế ể ghi s ổ gi m n ph i thuả ợ ả , l u ch ng tư ứ ừ và l p báo cáo.ậ
TH2: Khách hàng thanh toán qua ngân hàng thì s có gi y ẽ ấ n p ộ
ti n (cash deposit). Khách hàng chuy n gi y n p ti n cho th ề ể ấ ộ ề ủ quỹ và th qu chuy n gi y n p ti n nàyủ ỹ ể ấ ộ ề cho k toán đ ghiế ể sổ
gi m n ph i thuả ợ ả , lưu ch ng tứ ừ và l p báo cáo cu i kì.ậ ố
TH3: Khách hàng g p v n đ tài chính s l p kho n d phòng ặ ấ ề ẽ ậ ả ự
ho cặ Khách hàng quá h n tr n quá lâuạ ả ợ , k toán s ghi nh nế ẽ ậ xóa b (writeoff) kho n ph i thuỏ ả ả và ghi tăng chi phí
2. Đi m gi ng và khác gi a chu trình doanh thu c a côngể ố ữ ủ
ty VELA và chu trình chu nẩ
Gi ng: ố V c b n chu trình doanh thu c a công ty ề ơ ả ủ VELA đ u ề
có 4 bướ ủc c a quy trình doanh thu chu n:ẩ
(1) nh n đ t hàng,ậ ặ nh n làm d ch vậ ị ụ (2) Xu t kho, cung ấ
c p hàng hóa, d ch v , (3) l p hóa đ n,ấ ị ụ ậ ơ theo dõi công n , (4)ợ thu ti n. ề
Trang 6 Khác: Tuy nhiên có nh ng đi m khác đó là công ty VELA là ữ ể công ty d ch v nên chu trình doanh thu có khác v i chu trình ị ụ ớ chu n. Thay vì ki m tra hàng t n kho ẩ ể ồ B ph nộ ậ s ki nự ệ s c ẽ ử
người đi h p tr c ti p v i khách hàng, đ a ra các phọ ự ế ớ ư ương án t ổ
ch c, cũng nh d trù các kho n chi phí đ báo giá cho khách ứ ư ự ả ể hàng. Cũng nh thay vì phi u giao hàng đây s là phi u biên ư ế ở ẽ ế
nh n, bàn giao hoàn thành công vi cậ ệ Ngoài ra,th c t thì quá ự ế trình doanh thu có nhi u ph c t p h n nh vi c không th hoàn ề ứ ạ ơ ư ệ ể thành bước 4 c a chu trình là thu ti n vì khách hàng không có ủ ề
kh năng tr n Ho c trong khi th c hi n d ch v thì có v n đ ả ả ợ ặ ự ệ ị ụ ấ ề
x y ra nên không ti p t c ghi nh n doanh thu nh hóa đ n b ả ế ụ ậ ư ơ ị
tr m c p hay b h y, trong quá trình x lí ch ng t có gian l n,ộ ắ ị ủ ử ứ ừ ậ sai sót,
Lý do: Th c t có nh ng đi m khác chu n này là vì y u t con ự ế ữ ể ẩ ế ố
người nh khách không tr ti n hay nhân viên n i b gian l n trong ư ả ề ộ ộ ậ
x lý gi y t , ngoài ra còn có các yêu t ngo i c nh khách nh thiênử ấ ờ ố ạ ả ư tai, lũ l t cháy n , làm nh hụ ổ ả ướng đ n quy trình doanh thu. Ngoài ế
ra còn vì quy mô và cách th c ho t đ ng c a công ty nên m i công ứ ạ ộ ủ ỗ
ty s đ a ra chu trình doanh thu phù h p nh t đ đ m b o công ty ẽ ư ợ ấ ể ả ả
ho t đ ng liên t c và hi u qu ạ ộ ụ ệ ả
III. L u đ mô t chu trình doanh thu c a công ty VELAư ồ ả ủ
Trang 9IV. Ki m soát r i ro n i bể ủ ộ ộ
Ho t đ ng nh n th c hi n d ch v , th c hi n d ch v và ghiạ ộ ậ ự ệ ị ụ ự ệ ị ụ
nh n doanh thuậ
B ph n t ch c s ki nộ ậ ổ ứ ự ệ
Trang 10Ho t đ ngạ ộ Y u kémế R i roủ Th t c ki mủ ụ ể
soát
Ho t đ ng l pạ ộ ậ
h p đ ng choợ ồ
khách hàng
Không xác
nh n thông tinậ khách hàng
Khách hàng không có khả năng thanh toán (khách hàng
m i)ớ
Khách hàng có
ti n s n x uề ử ợ ấ
t i công tyạ (khách hàng cũ)
Thu th p thôngậ tin khách hàng từ các công ty khác
theo dõi công
n thợ ường xuyên
c a các kháchủ hàng cũ
Không xét duy t n iệ ộ dung h pợ
đ ng ồ
Không đ khủ ả năng đáp ngứ nhu c u c aầ ủ khách hàng
Có nh ngữ
th a thu nỏ ậ không không công b ng choằ công ty
th c hi nự ệ
nh m m t d chầ ộ ị
v c a kháchụ ủ hàng này cho khách hàng khác
Xét duy t n iệ ộ dung kĩ càng và
đ a ra nh ng lýư ư
do h p lý đ nợ ế khách hàng
Ho t đ ng l pạ ộ ậ
b ng d trùả ự
Không đủ thông tin để
đ a ra giáư chính xác
Gây thâm h tụ tài chính cho công ty n u dế ự trù quá th pấ
Tìm hi u thuể
th p thông tinậ giá cả thị
trường, m i cácờ chuyên gia tài chính
Trang 11Không phân chia nhi m vệ ụ trong vi c l pệ ậ
d trù ự
D trù caoự
h n th c tơ ự ế nhân viên có
th gian l nể ậ
Phân chia nhi mệ
v gi a th quụ ữ ủ ỹ
và nhân viên l pậ
d phòngự
Không l uư
ch ng tứ ừ
R i ro trongủ
ki m tra đ iể ố chi uế
Ki m tra l uể ư
ch ng t theoứ ừ
th t , tên, ngàyứ ự Phòng k toánế
Ho t đ ngạ ộ
nh n hóa đ nậ ơ
Nh n thi uậ ế hóa đ n tơ ừ nhà cung c pấ
Thi u ch ng tế ứ ừ
đ i chi u ghiố ế
nh n chi phíậ
Ki m tra xácể
nh n nh n đậ ậ ủ hóa đ nơ
Không ki mể tra hóa đ nơ
Không ph iả hóa đ n c aơ ủ công ty
Không đúng
s ti n ph i trố ề ả ả
S đúng n iố ộ dung, s lố ượ ng
đã yêu c uầ
Ki m tra kĩ càngể
n i dung ghi sộ ổ
và hóa đ n ơ
Không l uư
ch ng tứ ừ
Không có b ngằ
ch ng đ đ iứ ể ố chi uế
Ki m tra l uể ư
ch ng t theoứ ừ
th t , tên, ngàyứ ự
Trang 12Ho t đ ng l pạ ộ ậ
ph l c h pụ ụ ợ
đ ngồ
L p khôngậ
ki m tra kĩể hóa đ n vàơ thông tin khách hàng
nh m kháchầ hàng này v iớ khách hàng khách
nh m hóa đ nầ ơ
c a khách hàngủ này v i kháchớ hàng khác
Ki m tra kĩể thông tin khách hàng và hóa đ nơ
Không l uư
ch ng tứ ừ
Không có b ngằ
ch ng đ đ iứ ể ố chi uế
Ki m tra l uể ư
ch ng t theoứ ừ
th t , tên, ngàyứ ự
Ho t đ ng l pạ ộ ậ
hóa đ n chi ti tơ ế
cho khách hàng
Thi u ch ngế ứ
t đ u vào ừ ầ
L p hóa đ nậ ơ không đ y đầ ủ kho n m c ả ụ
Ki m tra xácể
nh n nh n đậ ậ ủ
ch ng tứ ừ
Không xác
nh n thông tinậ khách hàng
L p hóa đ nậ ơ cho sai khách hàng
Thu th p tìmậ
hi u v thông tinể ề khách hàng
Ho t đ ng ghiạ ộ
nh n doanh thuậ
Thi u ch ngế ứ
t đ u vào ừ ầ
Ghi nh n thi uậ ế doanh thu
Ki m tra xácể
nh n nh n đậ ậ ủ
ch ng tứ ừ
Không xác
nh n thông tinậ khách hàng
Ghi nh n doanhậ thu cho sai khách hàng
Thu th p tìmậ
hi u v thông tinể ề khách hàng
Trang 13Không phân chia nhi m vệ ụ
Gian l n ghi saiậ
s ti n, saiố ề khách hàng, ghi sai niên đ , ghiộ trung nhau các nghi p v , ệ ụ
Phân chia ngườ i xác nh n vàậ
ngườ ậi l p
Ho t đ ng l pạ ộ ậ
gi y báo nấ ợ
Thi u ch ngế ứ
t đ u vàoừ ầ
Ghi sai s ti nố ề
ph i nh n, ghiả ậ sai ngày trả
Ki m tra xácể
nh n nh n đậ ậ ủ
ch ng tứ ừ
Không xác
nh n thông tinậ khách hàng
G i gi y báoử ấ
nợ cho sai khách hàng
Thu th p tìmậ
hi u v thông tinể ề khách hàng
Ho t đ ng thu ti n sau t khách hàngạ ộ ề ừ
Th quủ ỹ
Ho t đ ngạ ộ Y u kémế R i roủ Th t c ki mủ ụ ể
soát
Ho t đ ng thuạ ộ
ti n và hóa đ nề ơ
chi ti t ế
Không đ iố chi u ki m traế ể
s ti n trongố ề hóa đ n chiơ
ti t và s ti nế ố ề
th c nh nự ậ
được
Thu không đúng
s ti n c nố ề ầ
nh n t vi cậ ừ ệ cung c p d chấ ị vụ
Đ m th côngế ủ hay dùng máy
ki m tra s ti nể ố ề
nh n đậ ược và
đ i chi u v iố ế ớ hóa đ n đã đơ ượ c xác nh nậ
Trang 14Không phân chia nhi m vệ ụ Ti n thu đ c
ề ượ
b th qu bi nị ủ ỹ ể thủ
Phân chia trách nhi m gi aệ ữ
nh n ti nậ ề và
nh n hoá đ nậ ơ
L p hoá đ nậ ơ
thanh toán
Thi u ch ngế ứ
t đ u vàoừ ầ
R i ro hóa đ nủ ơ ghi sai s ti n,ố ề sai s lố ượng, sai khách hàng,
Ki m tra thu để ủ
ch ng t đ uứ ừ ầ vào
Không đ iố chi u k gi aế ỹ ữ thông tin khách hàng hóa đ nơ
Ki m tra đ iể ố chi u kĩ hóa đ nế ơ
và thông tin khách hàng
Không l uư
ch ng tứ ừ Không có b ngằ
ch ngứ đ iố chi uế
Ki m tra l uể ư
ch ng t theoứ ừ
th t , tên, ngàyứ ự
K toánế
Ki m tra, đ iể ố
chi u, ghi gi mế ả
n ph i thuợ ả
Thi u ch ngế ứ
t đ u vàoừ ầ
Không ki mể tra thông tin khách hàng
Sai sót trong quá trình ghi
nh nậ : sai số
ti n, sai sề ố
lượng, sai khách hàng
Ki m tra xácể
nh n thu đậ ủ
ch ng t , thuứ ừ
th p thông tinậ chi ti t t kháchế ừ hàng, theo dõi công n thợ ườ ng xuyên
Lâp báo cáo
ph i thu kháchả
hàng
Thi u ch ngế ứ
t đ u vào ừ ầ Báo cáo ghi sai s li u và n iố ệ ộ
dung
Ki m soát nh pể ậ
li uệ
Ki m tra tínhể
đ y đầ ủ
Ki m tra c pể ậ
nh t đ ng th iậ ồ ờ
Trang 15G i báo cáo đ nử ế khách hàng
Ho t đ ng thu ti n ngày t khách hàngạ ộ ề ừ
Ho t đ ng thuạ ộ
ti n và hóa đ nề ơ
chi ti tế
Không phân chia nhi m vệ ụ
Không soát xét thông tin khách hàng, hóa đ n vàơ
ti n nh nề ậ
được
Th qu có thủ ỹ ể thu sai s ti nố ề
so v i d ch vớ ị ụ
đã th c hi nự ệ
b i vi c v aở ệ ừ
th qu v a thuủ ỹ ừ
ti n v a l pề ừ ậ hóa đ n thanhơ toán là vi ph mạ nguyên t c đ cắ ộ
l p d n đ n hậ ẫ ế ọ
có th thu baoể nhiêu tùy ý
Ngoài ra hóa
đ n chi ti t c aơ ế ủ khách hàng mang t i ch aớ ư
ch c đúng, cóắ
th b làm gi ể ị ả
C n ph i có chầ ả ữ
ký c a giám đ củ ố
ho c k toánặ ế
trưởng, th quủ ỹ trên phi u thanhế toán trước khi
đ a cho kháchư hàng , l u bư ộ
ph n k toán,ậ ế
l u t i t i thư ạ ạ ủ
qu Th quỹ ủ ỹ không được thu
ti n khi ch a cóề ư
ch kýữ
Ho t đ ng ghiạ ộ
gi m ph i thuả ả
Không phân chia nhi m vệ ụ
Xóa s n ph iổ ợ ả thu đ chi mể ế
d ng ti nụ ề
V. Ch ng t liên quan ứ ừ