Bài giảng Xây dựng văn hóa Dona House Land

Bài giảng với các nội dung: khái niệm và cấu trúc văn hóa của Dona House Land; khái niệm của Dona House Land... Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để nắm chi tiết nội dung kiến thức.

L o g o

L o g o

DONA HOUSE LAND

TS. BÙI QUANG XUÂN

XÂY D NG VĂN HÓA  Ự

DONA HOUSE LAND

L o g o

L o g o

DONA HOUSE LAND

(E. Heriot)

Cái  gì  còn  l i  khi  t t  c   ạ ấ ả

– Cái đó chính là văn hoá.

? ?

VĂN HÓA

CULTUS ­ Tr ng tr t, vun x i cây c i,  ồ ọ ớ ố

th o m c  ả ộ  xanh t ươ ươ ố i, t i t t.

1. Tr ng  tr t,  vun  x i  tinh  th n  (tâm  ồ ọ ớ ầ

h n): Giáo d c, đào t o con ng ồ ụ ạ ườ i hay 

m t c ng đ ng ng ộ ộ ồ ườ ể ọ ở i đ  h  tr  nên 

t t đ p h n, s ng v i nhau t  t , tôn  ố ẹ ơ ố ớ ử ế

tr ng,  th ọ ươ ng  yêu,  không  làm  t n  ổ

th ươ ng và không xúc ph m ạ

VĂN HOÁ   T T, Đ P  Ố Ẹ trong 2 m i quan h :  ố ệ

Con  ng ườ i  và  thiên  nhiên,  con  ng ườ i 

và con ng ườ i   CHÂN, THI N, M Ệ Ỹ

Cân thơ trong đêm

M T DÂN T C S NG, N U  Ộ Ộ Ố Ế

VĂN  HOÁ  C A  DÂN  T C  Ủ Ộ

ĐÓ S NG Ố

(Dòng ch  t i b o tàng Kabul, Afganistan ữ ạ ả )

N u  con  ng ế ườ i  là 

th ướ c đo c a v n v n,  ủ ạ ậ

thi văn hóa là th ướ c đo  nhân tính c a th  gi i ủ ế ớ

(Exupery)

Cái  gì  còn  l i  khi  t t  c   nh ng  th   ạ ấ ả ữ ứ

khác  b   quên  đi  –  Cái  đó  chính  là  văn  ị

hoá.

(E. Heriot)

B N HI U TH  NÀO V  VĂN HÓA Ạ Ể Ế Ề

CHỦ TỊCH HỒ CHÍ MINH VỀ VĂN HÓA

v "Vì l   ẽ sinh t n  ồ _m c đích  ụ c a cu c  ủ ộ

s ng, ố

v  Sáng t o và phát minh… ạ

vToàn b  _ đó t c là văn hóa.  ộ ứ

v  Là  s   t ng  h p  c a  m i  ph ự ổ ợ ủ ọ ươ ng 

th c  sinh  ho t  cùng  v i  bi u  hi n  ứ ạ ớ ể ệ

c a nó ủ

vnh m thích  ng nh ng nhu c u  ằ ứ ữ ầ đ i  ờ

s ng và đòi h i c a s  sinh t n” ố ỏ ủ ự ồ

L o g o

L o g o

DONA HOUSE LAND

TS. BÙI QUANG XUÂN

XÂY D NG VĂN HÓA  Ự

DONA HOUSE LAND

Toàn  b   các  giá  tr   văn  hoá  độ ị ược  gây 

d ng nên trong su t quá trình t n t i và ự ố ồ ạ

phát tri n c a công ty,ể ủ

n  Tr  thành các quan ni m và t p quán, ở ệ ậtruy n th ng ăn sâu vào ho t đ ng c a ề ố ạ ộ ủ

T p ậ h p ợ các 

phương  pháp,  quy  trình,  k   năng,  bí ỹ

Truy n ề

th ng, ố

l ch sị ử

L o g o

L o g o

DONA HOUSE LAND

TS. BÙI QUANG XUÂN

XÂY D NG VĂN HÓA  Ự

DONA HOUSE LAND

VĂN HÓA C A DONA HOUSE LANDỦ

n Toàn b  các giá tr  văn hóa đ ộ ị ượ c gây d ng nên trong su t  ự ố

quá trình t n t i và phát tri n c a m t doanh nghi p ồ ạ ể ủ ộ ệ

n Tr  thành các giá tr , các quan ni m, các ni m tin ch  đ o,  ở ị ệ ề ủ ạ

các quy t c, thói quen, các t p quán, truy n th ng  ắ ậ ề ố

n Ăn sâu vào ho t đ ng c a doanh nghi p  y và chi ph i tình  ạ ộ ủ ệ ấ ố

c m, n p suy nghĩ và hành vi c a m i thành viên c a doang  ả ế ủ ọ ủ

Toàn  b   các  giá  tr   văn  hoá  độ ị ược  gây 

d ng nên trong su t quá trình t n t i và ự ố ồ ạ

phát tri n c a công ty,ể ủ

n   Tr   thành  các  quan  ni m  và  t p  ở ệ ậ

quán,  truy n  th ng  ăn  sâu  vào  ho t  ề ố ạ

đ ng c a công ty  ộ ủ

n và chi ph i tình c m, n p suy nghĩ và  ố ả ế

hành vi c a m i thành viên trong công  ủ ọ

ty 

n Theo đu i và th c hi n các m c đích  ổ ự ệ ụ

c a công ty  ủ

VĂN HÓA C A DONA HOUSE LAND LÀ GÌ ?Ủ

T p ậ h p ợ các 

phương  pháp,  quy  trình,  k   năng,  bí ỹ

Truy n ề

th ng, ố

l ch sị ử

n T o d ng ni m tin ạ ư ề

s  m nh,  ứ ệ giá tr  c t lõi ị ố

 và nguyên t c ắ

LỄ

TRÍ TÍN

Đ C TR NG VĂN HÓA C A DONA HOUSE LANDẶ Ư Ủ

Đ C ĐI M C A VH  Ặ Ể Ủ DONAHUSELAND

1

4 5

NGƯỜI

Nhân t  quan tr ng đ  góp ph n xây d ng n n văn hóa ố ọ ể ầ ự ề

m ch l c trong doanh nghi p đó chính là con ngạ ạ ệ ười.

5. S C M NH C A CÂU CHUY NỨ Ạ Ủ Ệ

B t k  t  ch c nào cũng đ u có m t l ch s  riêng bi t và ấ ỳ ổ ứ ề ộ ị ử ệ

m t câu chuy n đ c đáo.ộ ệ ộ

6. MÔI TRƯỜNG LÀM VI C “M ”Ệ Ở

Xây  d ng  môi  trự ường  làm  vi c  hi u  qu   chính  là  xây ệ ệ ả

d ng m t n n văn hóa doanh nghi p thành côngự ộ ề ệ

Đo l ườ ng th c thi ự (Performance  indicator)

Y U T   Ế Ố THÀNH CÔNG

NH NG BI U HI N Ữ Ể Ệ

n Trang  ph c:  quy  đ nh  ụ ị

chung  nhân  viên  đ n  ế

Công  ty  m c  áo  màu  ặ

S  tôn tr ng  ự ọ là t  ch t  ố ấ

quy t đ nh c a m t nhà  ế ị ủ ộ

lãnh đ o gi i. B n tôn  ạ ỏ ạ

tr ng m i ng ọ ọ ườ i bao 

nhiêu, hi u su t làm  ệ ấ

vi c c a h  càng cao  ệ ủ ọ

b y nhiêu ấ

n NHÂN, NGHĨA, L , TRÍ, TÍN. Ễ

phúc. 

NÉT Đ C TR NG VĂN HÓA C A Ặ Ư Ủ

DONA HOUSE LAND

n NHÂN, NGHĨA, L , TRÍ, TÍN. Ễ

n N u t t c  cán b  nhân viên s ng  ế ấ ả ộ ố

theo  nh ng  giá  tr   văn  hóa  y  s   ữ ị ấ ẽ

t o ra ngu n năng l ạ ồ ượ ng m nh m   ạ ẽ

nuôi d ưỡ ng nh ng y u t  văn hóa  ữ ế ố

khác  t o  nên  n n  t ng  văn  hóa  ạ ề ả

doanh  nghi p  v ng  ch c  t i  H   ệ ữ ắ ạ ệ

th ng  ố DONA HOUSE LAND .

NÉT Đ C TR NG VĂN HÓA C A Ặ Ư Ủ

DONA HOUSE LAND

NÉT Đ C TR NG VĂN HÓA C A DONA HOUSE LANDẶ Ư Ủ

1

4 5

§ Ng ườ i có l i  ố

o Giáo  hóa,  giáo  d c  làm  ng ụ ườ i, 

thành  ng ườ i  và  nên  ng ườ i.  giáo  hóa,  giáo  d c  ụ làm  ng ườ i ,  thành 

ng ườ i  và  nên ng ườ i.

Ng ườ i có l i s ng văn hóa  ố ố

?

M t Cty có văn hóa ? ộ

Hóa

Văn

Ø Ng ườ i  có  l i  s ng  văn  hóa  ố ố _bi t  s ng  cho  ế ố

mình & bi t h ế ướ ng t i ng ớ ườ i

Ø M t ctycó văn hóa ộ  _ t t c  m i ng ấ ả ọ ườ ượ i đ c 

s ng trong s  tôn tr ng_yêu th ố ự ọ ươ ng. 

o Ng ườ i , đ p, hay, t t ẹ ố

BIỂU

HIỆN

q Có ng ườ i h c v n cao  ọ ấ

54

S ng có văn hoá. Báo Ph  n  Th  Gi i ố ụ ữ ế ớ

     Hãy kính tr ng  ọ ng ườ i già khi 

B i s  có m t ngày trong đ i,  ở ẽ ộ ờ

b n s  già nua, y u đu i và sai  ạ ẽ ế ố

l m ầ

Nầy bạn !

Nh n m t chút sóng yên gió l ng ẫ ộ ặ

§ “ M t vành trăng khuy t, ba sao tr i” ộ ế ờ  

§ 4 đ c tính, 4 giá tr  c t lõi:  ứ ị ố

“Tâm – Tài – Trí ­ Tín” 

CHỮ TÂM KIA MỚI BẰNG BA CHỮ TÀI

§Đ ng  đánh  m t  gì  c a  quá  ừ ấ ủ

khứ ,  vì  v i  quá  kh   ng ớ ứ ườ i  ta 

xây d ng t ự ươ ng lai. 

Anatole France

Hát Ca trù

XÂY D NG VĂN HÓA DOANH NGHI P PH I VÌ L I ÍCH T P THỰ Ệ Ả Ợ Ậ Ể

Mu n v y,  ố ậ

n Ph i  bi t  s ng  kh e,  s ng  đ p,  bi t  chia  s ,  ả ế ố ỏ ố ẹ ế ẻ

t ươ ng tr , giúp đ  l n nhau.  ợ ỡ ẫ

n Ng ườ i lãnh đ o ph i n m đ ạ ả ắ ượ ổ c t ng th  v  m t  ể ề ặ

b ng tri th c, văn hóa, nhân cách c a c p d ằ ứ ủ ấ ướ i, 

đ  linh ho t trong v n đ  qu n lý.  ể ạ ấ ề ả

n Vi c  tìm  hi u  hoàn  c nh,  k p  th i  đ ng  viên,  ệ ể ả ị ờ ộ chia  s   khi  nhân  viên  g p  khó  khăn,  ho n  n n  ẻ ặ ạ ạ chính  là  cách  nhà  lãnh  đ o  “ghi  đi m”  t t  nh t  ạ ể ố ấ

v i  c p  d ớ ấ ướ i,  khi n  h   “tâm  ph c  kh u  ph c”  ế ọ ụ ẩ ụ

đ  t n tâm lao đ ng vì doanh nghi p ể ậ ộ ệ

BI U HI N C A VĂN HOÁ  NG X Ể Ệ Ủ Ứ Ử

VH ứng xử làm đẹp thêm hình tượng của công ty

Đòi  h i  m i  thành  viên  trong  dn  ph i  có ỏ ọ ả

thái  đ  tích c c và chung m t chí hộ ự ộ ướng 

thì m i gi i quy t đớ ả ế ược

Xây  d ng  nét  đ c  thù  trong  dn,  làm  cho ự ặ

nhân viên đ u có th  c m nh n đề ể ả ậ ược

có  b n  s c  riêng ả ắ

(vd6.5)

VĂN HOÁ TRONG Đ NH HỊ ƯỚNG T I KHÁCH HÀNGỚ

TH  HI U Ị Ế

VÀ  NHU C U Ầ

HƯỚNG VÀO KHÁCH  HÀNG

T o l p ạ ậ

phong cách  văn hoá l y ấ

khách hàng  làm tr ng ọ

tâm

VĂN HOÁ TRONG Đ NH HỊ ƯỚNG T I KHÁCH HÀNGỚ

PHÁT TRIỂN MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ ĐẶT KHÁCH HÀNG LÊN TRÊN HẾT

XÂY D NG Ự

LÒNG TRUNG THÀNH 

VĂN HOÁ  NG XỨ Ử

77

RÈN LUY N KH  NĂNG T  KI M CHỆ Ả Ự Ề Ế

Đ  GIAO TI P HI U QU Ể Ế Ệ Ả

N  C Ụ ƯỜ I

 C A NHÂN  Ủ

VIÊN

GIÁ TR  N  C Ị Ụ ƯỜ I

n M t  ộ trong 

nh ng  giá  tr   ữ ị

chung  nh t  c a  ấ ủ

nhân lo i   m i  ạ ở ọ

n i trên th  gi i  ơ ế ớ

có l  là n  c ẽ ụ ườ i

GIÁ TR  N  CỊ Ụ ƯỜI

n N  c ụ ườ i không th   ể

m ượ n  hay  c ướ p 

BI U HI N Ể Ệ

n Tr ướ c tiên chúng ta  nhìn khách hàng m t  ộ

XÂY D NG QUY T C Ự Ắ

n Hi u và l ng  ể ắ

nghe ng ườ i đang 

nói, đ  hi u h   ể ể ọ

mu n gì.  ố

Ø Chú ý vào n i  ộ

dung câu  chuy n ệ

N  CỤ ƯỜI LÀ GIÁ TR  C T LÕIỊ Ố

L NG NGHE Ắ

Hành động

Tự nguyện

Hành động Thiêu tự tin Thụ động Thiếu cảm xúc

Tấ, gương Khảu hiệu

Ấn phảm

Tiêu chuẩn Giao ước

Chuẩn mực Hành vi

Vận dụng ntn ?

Bằng cái gì Thể hiện ntn?

Hình ảnh ntn ?

NỘI DUNG BẢN CHẤT BIỂU HIỆN HỆ QUẢ

t   ch c,  tôn  tr ng  ổ ứ ọ

m i  ọ ng ườ i  và 

NÂNG  CAO  giá  tr  ị

c a b n thân mình ủ ả

TRÁCH NHI M V I CÔNG VI C  Ệ Ớ Ệ

n B t k  b n là ai, b n đang   v  trí nào  ấ ể ạ ạ ở ị

thì  b n  cũng  đang  đóng  góp  m t  ph n  ạ ộ ầ

công  s c  r t  quan  tr ng  c a  mình  cho  ứ ấ ọ ủ

doanh  nghi p,  góp  ph n  t o  nên  s   ệ ầ ạ ự

thành công cho doanh nghi p đó.  ệ

n Doanh  nghi p  l n  m nh  thành  công  ệ ớ ạ

đ ng  nghĩa  cá  nhân  b n  cũng  đ ồ ạ ượ c  thành công l n m nh.  ớ ạ

TRÁCH NHI M V I CÔNG VI C  Ệ Ớ Ệ

n Ph i  có  ả trách  nhi m  ệ v i  công  vi c  mà  ớ ệ

mình đang ph  trách.  ụ

n Hãy  đ   tâm,  hãy  ể t p  trung  ậ vào  nó  t   ự

kh c  b n  s   tìm  đ ắ ạ ẽ ượ ờ c  l i  gi i  đáp  cho  ả

câu h i “tôi c n ph i làm gì!”,  ỏ ầ ả

n Hãy làm  đúng, làm đ  và làm đ u ủ ề , ch c  ắ

ch n b n s  tr  thành chuyên gia! ắ ạ ẽ ở

§ Mu n nh  th  chúng ta ph i tôn  ố ư ế ả

tr ng kĩ lu t c  quan, ph i chú ý  ọ ậ ơ ả

đ n  danh  d   c a  c   quan  trong  ế ự ủ ơ

c   x   v i  m t  ng ư ử ớ ộ ườ i,  đoàn  k t  ế

và h p tác trên nh ng nguyên t c  ợ ữ ắ

chung, ch ng l i b nh quan liêu,  ố ạ ệ

hách d ch, c  h i ị ơ ộ

XÂY D NG VĂN HÓA C A DONA HOUSE LANDỰ Ủ

XÂY D NG VĂN HÓA C A DONA HOUSE LANDỰ Ủ

VĂN HOÁ CÔNG TY LÀ S  TI T KI MỰ Ế Ệ

XÂY D NG VĂN HÓA C A DONA HOUSE LANDỰ Ủ

XÂY D NG VĂN HÓA C A DONA HOUSE LANDỰ Ủ

XÂY D NG VĂN HÓA C A DONA HOUSE LANDỰ Ủ

n Ph i  nh n  th c  ả ậ ứ

đ ượ c  hành  đ ng  ộ

c a  mình ủ  là  đúng 

hay  sai  ,  mang  l i  ạ

l i  ích  hay  thi t  ợ ệ

h i  cho  công  ty  và  ạ

m i ng ọ ườ i

XÂY D NG VĂN HÓA C A DONA HOUSE LANDỰ Ủ

GI I  PHÁP XÂY D NG VĂN HÓA  CÔNG SẢ Ự Ở

HOÀ Đ NG, NHI T TÌNH GIÚP Đ  M I NGỒ Ệ Ỡ Ọ ƯỜI

1. T O S  HOÀ Đ NG Ạ Ự Ồ

MÔI TRƯỜNG LÀM VI CỆ

n Hãy  xem  môi  tr ườ ng 

TI P ĐÓN KHÁCH HÀNG V I THÁI Đ  THÂN THI NẾ Ớ Ộ Ệ

CHIA S  THÔNG TIN V I KHÁCH HÀNGẺ Ớ

LUÔN LÀM CHO KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG

GIAO TI P V I KHÁCH HÀNG B NG S  CHÂN THÀNHẾ Ớ Ằ Ự

v  đ ụ ượ c giao . Tôn tr ng lãnh đ o: ọ ạ  Tôn tr ng và tin  ọ

t ưở ng quy t đ nh c a lãnh đ o, tuân th   ế ị ủ ạ ủ

s  phân công và các ý ki n, ch  đ o c a  ự ế ỉ ạ ủ

c p trên ấ

CÁC NGUYÊN T C LÀM VI C V I Đ I TÁC & Đ NG C P Ắ Ệ Ớ Ố Ồ Ấ

• Am hi u, th c hành và hoàn  ể ự

CÁC NGUYÊN T C LÀM VI C V I C P D Ắ Ệ Ớ Ấ ƯỚ I

• Truy n t i tâ m nhìn ề ả ̀

• Khen th ưở ng thành tích đu ng th i đi ḿ ờ ể

• La m g̀ ươ ng, phong cách lãnh đ o phu  h p ạ ̀ ợ

• Da nh nhi u th i gian cho nhân viêǹ ề ờ

• Coi mô i nhân viên la  m t đi m 10̃ ̀ ộ ể

• Phát tri n t ng nhân viên v i t  cách m t ng ể ừ ớ ư ộ ườ i

• S  dung nhân viên đu ng s  tr ử ̣ ́ ở ườ ng c a ho ủ ̣

• Ch p nh n y  ki n trái chi u c a c p d ấ ậ ́ ế ề ủ ấ ướ i

• Khe o le o gi i quy t xung đ t va  mâu thu n v i ́ ́ ả ế ộ ̀ ẫ ớ

c p d ấ ướ i

KHÁCH  HÀNG

n 6. K  chuy n ể ệ

n 7. Trau d i k   ồ ỹ năng vi t  ế

n Đ  văn hóa chào h i tr  thành m t thói  ể ỏ ở ộ

quen, ta hãy b t đ u m t ngày làm vi c  ắ ầ ộ ệ

m i v i l i chào h i cùng n  c ớ ớ ờ ỏ ụ ườ i thân  thi n  và  cùng  nhau  xây  d ng  “văn  hóa  ệ ự

chào h i” tr  thành m t nép văn hóa ỏ ở ộ

TH  T  CHÀOỨ Ự

n Th  t   u tiên chào:  ứ ự ư

Ø Nhân viên chào c p  ấ

trên tr ướ c, khi đ ượ c 

chào, c p trên chào l i;  ấ ạ

n Đ ng nghi p cùng c p:  ồ ệ ấ

Ø Ng ườ i ít tu i chào  ổ

ng ườ i nhi u tu i  ề ổ

tr ướ c

CÁCH TH C  Ứ

CÁCH TH C B T TAYỨ Ắ

n B t tay trong t   ắ ư

th  bình đ ng,  ế ẳ

đ ng th ng ng ứ ẳ ườ i  (ph  n  có th   ụ ữ ể

ng i) v i tình h u  ồ ớ ữ

CÁCH TH C B T TAYỨ Ắ

n B t tay l n l ắ ầ ượ t 

t ng ng ừ ườ i theo 

th  t  nh ng  ứ ự ữ

ng ườ ế i đ n tr ướ c, 

đ n sau, ng ế ườ i 

CÁCH TH C B T TAYỨ Ắ

n Không b t tay quá lâu, l c m nh, l c lia  ắ ắ ạ ắ

l a, l c nhi u l n, không nên b t tay kèm  ị ắ ề ầ ắ

theo c ườ i nói oang oang, toe toét, huênh  hoang, gi  c  hai tay ơ ả

n

• Không buông thõng hay th  l ng tay  ả ỏ

ho c bi u hi n s  h i h t khi b t tay ặ ể ệ ự ờ ợ ắ

“Khi ch a nói, ư

 ta là ch  c a l i nói ủ ủ ờ

Khi nói r i, l i nói  ồ ờ

là ch  c a ta”! ủ ủ

156

BI T CÁCH Đ C V  ĐẾ Ọ Ị ƯỢC M T NGỘ ƯỜI THÔNG  QUA CÁI B T TAY.Ắ

n Người  b t  tay  quá ắ

nh ,  đi u  này  nghĩa ẹ ề

là  h   là  ki u  ngọ ể ười 

BI T CÁCH Đ C V  ĐẾ Ọ Ị ƯỢC M T NGỘ ƯỜI  THÔNG QUA CÁI B T TAY.Ắ

n Cái b t tay h i h t ắ ờ ợ

còn  cho  th y ấ

người  đó  thi u ế

h ng  thú  v i  đ i ứ ớ ố

phương  và  cũng  là 

người  không  t p ậ

trung  chi  ti t,  h i ế ờ

h t  v i  c   công ợ ớ ả

vi c. ệ

BI T CÁCH Đ C V  ĐẾ Ọ Ị ƯỢC M T NGỘ ƯỜI  THÔNG QUA CÁI B T TAY.Ắ

BI T B N LÀ AI QUA CÁI B T TAYẾ Ạ Ắ

n M t  cái  b t  tay  v i  ộ ắ ớ

l c v a đ  s  khi n  ự ừ ủ ẽ ế

ng ườ i  đ i  di n  bi t  ố ệ ế

đ ượ c  b n  là  ng ạ ườ i 

BI T B N LÀ AI QUA CÁI B T TAYẾ Ạ Ắ

n Đ  b t tay đúng cách, b n nên đ ng cách ể ắ ạ ứ

ngườ ối đ i di n m t kho ng cách v a đ , ệ ộ ả ừ ủ

h i nghiêng v  phía h  ơ ề ọ

n Sau đó, b n đ a tay ph i ra đ  ngh  đạ ư ả ề ị ược 

b t (luôn b t tay b ng tay ph i), các ngón ắ ắ ằ ảtay tho i mái, không g m và khép l i v i ả ồ ạ ớnhau,  n m  l y  tay  đ i  phắ ấ ố ương  và  dùng 

m t  l c  v a  đ   đ   b t,  không  quá  nh  ộ ự ừ ủ ể ắ ẹcũng không quá ch tặ

BI T B N LÀ AI QUA CÁI B T TAYẾ Ạ Ắ

n Khi b t tay nên nhìn vào m t ng ắ ắ ườ ố i đ i di n và  ệ

n  n  c ở ụ ườ ể i đ  phá tan b u không khí  m đ m,  ầ ả ạ

đi u này là c n thi t cho nh ng câu m  l i sau  ề ầ ế ữ ở ờ này gi a hai ng ữ ườ i     

n Nhìn  th ng  vào  m t  đ i  ph ẳ ắ ố ươ ng  còn  th   hi n  ể ệ

b n là ng ạ ườ i chân thành, c i m , chín tr c.     ở ở ự

n N u b n b t tay mà ch  nhìn xu ng đ t, t  giác  ế ạ ắ ỉ ố ấ ự

đ i ph ố ươ ng s  c m th y b n có đi u gì t i l i  ẽ ả ấ ạ ề ộ ỗ

mu n che gi u và có s  e dè nh t đ nh ố ấ ự ấ ị

TH I ĐI M THÍCH H P Đ  B T TAYỜ Ể Ợ Ể Ắ

n Không  có  m t  công  th c  c   th   nào  đ  ộ ứ ụ ể ể

nh n bi t th i gian nào b t tay là h p lý, ậ ế ờ ắ ợ

nh ng  thông  thư ường  người  ta  s   b t  tay ẽ ắnhau trong l n đ u g p g  và sau khi k t ầ ầ ặ ỡ ếthúc cu c bàn b c, h p m t.ộ ạ ọ ặ

n  Nh ng lúc này, cái b t tay s  có tác d ng ữ ắ ẽ ụ

nh  l i m  đ u cho câu chuy n và l i t m ư ờ ở ầ ệ ờ ạ

bi t đ  k t thúc chuy n thăm.ệ ể ế ế

B T TAY THEO TH  T   U TIÊNẮ Ứ Ự Ư

n B t  tay  th   hi n  r t  nhi u  đi u  v   m t ắ ể ệ ấ ề ề ề ộ

người,  m t  ngộ ười  tinh  ý,  thông  minh  s  ẽ

b t tay theo th  t   u tiên    ắ ứ ự ư

n V  tu i: ngề ổ ười nhi u tu i h n thề ổ ơ ường nên 

đ   ngh   b t  tay  trề ị ắ ước  đ   ngể ười  nh   tu i ỏ ổđáp l i.     ạ

n V   đ a  v ,  c p  b c:  c p  trên  nên  đ a  tay ề ị ị ấ ậ ấ ư

b t trắ ước và c p dấ ướ ẽi s  đáp l i.ạ

NH NG ĐI U  Ữ Ề

C N L U Ý KHI  Ầ Ư

B T TAY Ắ

NH NG ĐI U C N L U Ý KHI B T TAYỮ Ề Ầ Ư Ắ

YÊU C U VĂN HÓA  NG  X  C A Ầ Ứ Ử Ủ

L NG NGHE Ắ

T O Đ NG L C  Ạ Ộ Ự

VĂN HÓA  DONAHOUS ELAND

N  N  C Ở Ụ ƯỜ I

XÂY D NG Ự

VĂN HÓA

n T o d ng ni m tin ạ ư ề

S  tôn tr ng  ự ọ là t  ch t  ố ấ

quy t đ nh c a m t nhà  ế ị ủ ộ

lãnh đ o gi i. B n tôn  ạ ỏ ạ

tr ng m i ng ọ ọ ườ i bao 

nhiêu, hi u su t làm  ệ ấ

vi c c a h  càng cao  ệ ủ ọ

b y nhiêu ấ

VĂN HÓA  NG  X   Ứ Ử

C A  DONA  HOUSE  Ủ

LAND

N  C Ụ ƯỜ I

 C A NHÂN  Ủ

VIÊN

GIÁ TR  N  C Ị Ụ ƯỜ I

n M t  ộ trong 

nh ng  giá  tr   ữ ị

chung  nh t  c a  ấ ủ

nhân lo i   m i  ạ ở ọ

n i trên th  gi i  ơ ế ớ

có l  là n  c ẽ ụ ườ i

GIÁ TR  N  CỊ Ụ ƯỜI

n N  c ụ ườ i không th   ể

m ượ n  hay  c ướ p 

BI U HI N Ể Ệ

n Tr ướ c tiên chúng ta  nhìn khách hàng m t  ộ

XÂY D NG QUY T C Ự Ắ

n Hi u và l ng  ể ắ

nghe ng ườ i đang 

nói, đ  hi u h   ể ể ọ

mu n gì.  ố

Ø Chú ý vào n i  ộ

dung câu  chuy n ệ

N  CỤ ƯỜI LÀ GIÁ TR  C T LÕIỊ Ố

L NG NGHE Ắ

NÓI ?

198

BI T L NG NGHE Ế Ắ

n L ng nghe ý ki n c a ng ắ ế ủ ườ i khác, đi u  ề

này  giúp  chúng  ta  c i  thi n  d ch  v …  ả ệ ị ụ

c a chúng ta trong t ủ ươ ng lai.

n M i  ng ọ ườ i  th ườ ng  có  n  t ấ ượ ng  không 

t t v i nh ng ai ch  bi t gi i quy t các  ố ớ ữ ỉ ế ả ế

l i  phàn  nàn  mà  không  th c  s   l ng  ờ ự ự ắ

nghe nh ng gì h  nói ữ ọ