Tiểu luận: Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại Công ty cổ phần Bluesofts, Hà Nội

Liên hệ zalo số 0832668828 để nhận thêm chương trình

M C L CỤ Ụ

L I NÓI Đ UỜ Ầ

1. Lý do ch n đ  tài ọ ề

Ngày nay, c  th  gi i nói chung Vi t Nam nói riêng đang chuy n mình đi lênả ế ớ ệ ể  

và phát tri n ti p nh n nh ng thành t u và khoa h c m i. T  khi nể ế ậ ữ ự ọ ớ ừ ước ta ra nh pậ  WTO,n n kinh t  bề ế ước sang m t trang m i, n n kinh t  m  c a giao l u hàng hoáộ ớ ề ế ở ử ư  thông thương v i t t c  các nớ ấ ả ước. Bên c nh đó chúng ta h c h i đạ ọ ỏ ược cách qu n lýả  hàng hoá các lu t trong qu n lý hàng hoá. V i chính sách c a nhà nậ ả ớ ủ ước và s  đ u tự ầ ư 

c a nủ ước ngoài, n n kinh t  c a nề ế ủ ước ta đã phát tri n m t cách nhanh chóng. Vìể ộ  

v y, trong ho t đ ng kinh doanh thậ ạ ộ ương nghi p tiêu th  hàng hóa nh  và l  là v nệ ụ ỏ ẻ ấ  

đ  r t quan tr ng.ề ấ ọ

Trong th i k  mà kinh t  phát tri n nh  hi n nay thì vi c mua bán và trao đ iờ ỳ ế ể ư ệ ệ ổ  

được di n ra trên nhi u hình th c, và hình th c c  b n nh t là m  các c a hàng đễ ề ứ ứ ơ ả ấ ở ử ể 

th c hi n vi c trao đ i và mua bán đó.ự ệ ệ ổ

Đ  th c hi n quá trình mua bán gi a ngể ự ệ ữ ười mua và c a hàng, gi a c a hàngử ữ ử  

và nhà cung c p thì chúng ta ph i có công tác qu n lý t t, đ  đáp  ng đấ ả ả ố ể ứ ược công tác 

đó thì r t c n nh ng  ng d ng v  tin h c, mà đ c bi t nh t là các ph n m m qu nấ ầ ữ ứ ụ ề ọ ặ ệ ấ ầ ề ả  

lý và ph n m m qu n lý bán hàng   ầ ề ả

Trong đ t khóa lu n t t nghi p này, xu t phát t  nh ng lý do trên, em đã l a ch nợ ậ ố ệ ấ ừ ữ ự ọ  

đ  tài: ề “Xây d ng ch ự ươ ng trình qu n lý bán hàng t i Công ty c  ph n Bluesofts, ả ạ ổ ầ  

Hà N i ộ ”.

2. M c đích c a đ  tài ụ ủ ề

­ Kh o sát mô hình qu n lý bán hàng hàng t i Công ty c  ph n Bluesofts, Hà N i.ả ả ạ ổ ầ ộ

­Nghiên c u lý thuy t : V  c  s  d  li u, v  Microsoft Excelứ ế ề ơ ở ữ ệ ề

­Xây d ng m t chự ộ ương trình qu n lý bán hàngả

­Tìm hi u, phân tích và xây d ng báo cáo v  bài toán qu n lý bán hàng t iể ự ề ả ạ  doanh nghi p trong quá trình th c t p.ệ ự ậ

4. Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a đ  tài ọ ự ễ ủ ề

Chương trình giúp cho người qu n lý ho c ngả ặ ườ ử ụi s  d ng trong vi c xem,ệ  

c p nh t thông tin hàng hóa m t cách đ y đ , nhanh chóng, d  dàng, chính xác vàậ ậ ộ ầ ủ ễ  

ti n l i.ệ ợ

Chương trình gi m b t chi phí v  th i gian cũng nh  ti n b c trong vi cả ớ ề ờ ư ề ạ ệ  

qu n lý bán hàng t i doanh nghi p.ả ạ ệ

Ch ng trình ph i sát v i th c t , giao di n thân thi n d  s  d ngươ ả ớ ự ế ệ ệ ễ ử ụ

Sau khi hoàn thành thì ph n m m s  giúp cho doanh nghi p nh ng côngầ ề ẽ ệ ữ  

vi csau:ệ

Nhân viên bán hàng có th  tìm ki m hàng hóa, đ n giá.ể ế ơ

Nhân viên thì l p các hóa đ n bán hàng và các phi u thanh toán cho kháchhàng.ậ ơ ếNhân viên c p nh t đ n giá cho hàng hóa, và có th  thêm, s a, xóa thông tinậ ậ ơ ể ử  

c a các lo i hàng hóa.ủ ạ

5. C u  ấ trúc c a đ  tài ủ ề

Đ  tài g m 3 ph n:ề ồ ầ

Chương 1: T ng quan v  qu n lý bán hàngổ ề ả

Chương 2: Kh o sát và phân tích và thi t k  h  th ng qu n lý bán hàngả ế ế ệ ố ả

Chương   3:   Chương   trình   qu n   lý   bán   hàng   hàng   t i   Công   ty   c   ph nả ạ ổ ầ  Bluesofts, Hà N i.ộ

T NG QUAN V  QU N LÝ BÁN HÀNGỔ Ề Ả

1.1. Lý thuy t chung v  qu n lý bán hàngế ề ả

1.1.1. S  c n thi t ph i t  ch c công tác qu n lý bán hàng ự ầ ế ả ổ ứ ả

 Khái ni m v  bán hàngệ ề

Bán hàng là khâu cu i cùng c a quá trình ho t đ ng kinh doanh trong các doanhố ủ ạ ộ  nghi p. Đây là quá trình chuy n giao quy n s  h u hàng hóa ngệ ể ề ở ữ ười mua và doanh nghi p thu ti n v  ho c đệ ề ề ặ ược quy n thu ti n.ề ề

 Xét góc đ  v  kinh t : Bán hàng là quá trình hàng hóa c a doanh nghi p độ ề ế ủ ệ ượ  cchuy n t  hình thái v t ch t (hàng) sang hình thái ti n t  (ti n).ể ừ ậ ấ ề ệ ề

Quá trình bán hàng   các doanh nghi p nói chung và doanh nghi p thở ệ ệ ương m i nóiạ  riêng có nh ng đ c đi m chính sau đây:ữ ặ ể

Có s  trao đ i th a thu n gi a ngự ổ ỏ ậ ữ ười mua và người bán, người bán đ ng ý bán,ồ  

người mua đ ng ý mua, h  tr  ti n ho c ch p nh n tr  ti n.ồ ọ ả ề ặ ấ ậ ả ề

Có s  thay đ i quy n s  h u v  hàng hóa: Ngự ổ ề ở ữ ề ười bán m t quy n s  h u, ngấ ề ở ữ ườ  imua có quy n s  h u v  hàng hóa đã mua bán. Trong quá trình tiêu th  hàng hóa, cácề ở ữ ề ụ  doanh nghi p cung c p cho khách hàng m t kh i lệ ấ ộ ố ượng hàng hóa và nh n l i c aậ ạ ủ  khách hàng m t kho n g i là doanh thu bán hàng. S  doanh thu này là c  s  độ ả ọ ố ơ ở ể doanh nghi p xác đ nh k t qu  kinh doanh c a mình.ệ ị ế ả ủ

Bán hàng là quá trình trong đó ng i bán tìm hi u, khám phá, kh i g iườ ể ơ ợ  nh ngữ  nhu c u c a ngầ ủ ười mua, sau đó ti p c n, phát tri n quan h , chuy n giao giá tr , hế ậ ể ệ ể ị ỗ 

tr  và chăm sóc sau bán hàng.ợ

Là quá trìnhchuy n giao giá tr  t  ngể ị ừ ười bán sang người mua, thông qua vi c cungệ  

c p các s n ph m ho c d ch v , nh m nh n l i giá tr  tấ ả ẩ ặ ị ụ ằ ậ ạ ị ương x ng, có th  là ti n,ứ ể ề  quan h , l i nói t t, l i gi i thi u v i ngệ ờ ố ờ ớ ệ ớ ười khác,

Qu n lý bán hàng: là ho t đ ng qu n tr  c a nh ng ngả ạ ộ ả ị ủ ữ ười ho c nh ng nhómặ ữ  

người th c s  thu c l c lự ự ộ ự ượng bán hàng ho c g m nh ng ngặ ồ ữ ười liên quan đ n ho tế ạ  

đ ng liên quan nh : Giao hàng, d ch v  khách hàng, đ i tr ng bày, nhóm sales audit,ộ ư ị ụ ộ ư  trade marketing, b o hành, b o trì ho c nh ng ngả ả ặ ữ ườ ỗ ợ ựi h  tr  tr c ti p cho l c lế ự ượ  ngbán hàng nh m tri n khai vi c cung c p các s n ph m ho c d ch v  c a doanhắ ể ệ ấ ả ẩ ặ ị ụ ủ  nghi p trên c  s  chi n lệ ơ ở ế ược kinh doanh, ngu n l c c a doanh nghi p và môiồ ự ủ ệ  

trường kinh doanh có liên quan

Đ  bán hàng hi u qu  trong th i bu i c nh tranh nh  hi n nay, khách hàng có vôể ệ ả ờ ổ ạ ư ệ  

s   s   l a   ch n   nhà   cung   c p   v a   ý,   đ i   v i   ngố ự ự ọ ấ ừ ố ớ ườ  bán   hàng   nhi u   kinhi ề  nghi mệ  trong ngh  thì không c n n m rõ quy trình bán hàng vì h  đã hi u quá rõề ầ ắ ọ ể  trong th i gian m i b t đ u công vi c, m i vào ngh  bán hàng, gi ng nh  bi tờ ớ ắ ầ ệ ớ ề ố ư ế  

đường đi đ n đích nh ng h i r ng h  đi qua nh ng con đế ư ỏ ằ ọ ữ ường nào, tên con đườ  ng

đó   đâu h  s  không bi t.ở ọ ẽ ế  Dù cách này hay cách khác trong ho t đ ng bán hàng đ uạ ộ ề  

d n đ n h p đ ng đẫ ế ợ ồ ược ký k t gi a ngế ữ ười mua và người bán, người mua và ngườ  ibán giúp đ  l n nhauỡ ẫ , người bán giúp người mua tìm đượ ảc s n ph m, d ch v  phùẩ ị ụ  

h p, ngợ ười mua giúp người bán đ t đạ ược m c tiêu, gi i quy t đụ ả ế ượ ược l ng hàng s nả  

xu t ra,…ấ

 Vai trò c a qu n lý bán hàngủ ả

Ho t đ ng s n xu t kinh doanh ph i l y ph c v  s n xu t làm m c đích. Yêuạ ộ ả ấ ả ấ ụ ụ ả ấ ụ  

c u này đòi h i m i ho t đ ng trong quá trình bán hàng ph i hầ ỏ ọ ạ ộ ả ướng t i m c tiêuớ ụ  chi n lế ược c a doanh nghi p, đ ng th i nó cũng ph i ph c v  t t nh t cho ho tủ ệ ồ ờ ả ụ ụ ố ấ ạ  

đ ng kinh doanh và kích thích độ ược kh  năng s n xu t, nâng cao ch t lả ả ấ ấ ượng s nả  

xu t c a doanh nghi p.ấ ủ ệ

Ho t đ ng bán hàng ph i đ m b o nâng cao đạ ộ ả ả ả ược uy tín và không ng ng nângừ  cao uy tín c a s n ph m cũng nh  c a Công ty.ủ ả ẩ ư ủ

Ho t đ ng bán hàng ph i đạ ộ ả ượ ổc t  ch c m t cách khoa h c h p lý có k  ho ch.ứ ộ ọ ợ ế ạ  Phân công v  th  và thụ ể ường xuyên được theo dõi, ch  đ o, ki m tra đánh giá. H nỉ ạ ể ơ  

th  n a ph i bi t t  ch c m t cách khoa h c và ngh  thu t trong quá trình t  ch cế ữ ả ế ổ ứ ộ ọ ệ ậ ổ ứ  

ho t đ ng bán hàng.ạ ộ

Đ i v i b n thân doanh nghi p, bán hàng là v n đ  s ng còn quy t đ nh t i số ớ ả ệ ấ ề ố ế ị ớ ự 

t n t i và phát tri n c a doanh nghi p. Thông qua bán hàng thì giá tr  và giá tr  sồ ạ ể ủ ệ ị ị ử 

d ng c a s n ph m m i đụ ủ ả ẩ ớ ược th  hi n. S n ph m tiêu th  để ệ ả ẩ ụ ược m i t o ra doanhớ ạ  thu đ  bù đ p toàn b  chi phí (chi phí nguyên v t li u tr c ti p, chi phí nhân côngể ắ ộ ậ ệ ự ế  

tr c ti p, chi phí qu n lý doanh nghi p, chi phí bán hàng và chi phí s n xu t chung)ự ế ả ệ ả ấ  

t  đó doanh nghi p ti p t c chu k  s n xu t m i. Vi c tăng nhanh quá trình bánừ ệ ế ụ ỳ ả ấ ớ ệ  hàng( tăng c  s  lả ố ượng và rút ng n th i gian) đ ng th i v i vi c tăng nhanh vòngắ ờ ồ ờ ớ ệ  quay v n giúp ti t ki m v n cho doanh nghi p, đ m b o thu h i v n nhanh chóngố ế ệ ố ệ ả ả ồ ố  

th c hi n tái s n xu t gi n đ n và tái s n xu t m  r ng tăng l i nhu n cho doanhự ệ ả ấ ả ơ ả ấ ở ộ ợ ậ  nghi p, nâng cao đ i s ng v t ch t cho ngệ ờ ố ậ ấ ười lao đ ng và th c hi n đ y đ  nghĩaộ ự ệ ầ ủ  

v  thu  v i nhà nụ ế ớ ước. Do v y vi c t  ch c t t công tác bán hàng và m  r ng thậ ệ ổ ứ ố ở ộ ị 

trường tiêu th  s  tăng doanh thu kh ng đ nh v  trí c a doanh nghi p trên th  trụ ẽ ẳ ị ị ủ ệ ị ường

Đ i v i ngố ớ ười tiêu dùng: thông qua quá trình bán hàng s  đáp  ng nhu c u tiêuẽ ứ ầ  dùng c a ngủ ườ ử ụi s  d ng đ ng th i qua đó giá tr  s  d ng c a hàng hóa m i đồ ờ ị ử ụ ủ ớ ượ  c

th c hi n.ự ệ

Thông qua k t qu   bán hàng các doanh nghi p có th  ki m tra, giám sát tình hìnhế ả ệ ể ể  

th c hi n k  ho ch bán hàng, k  ho ch l i nhu n, ki m tra tình hình qu n lý ti nự ệ ế ạ ế ạ ợ ậ ể ả ề  thu v  bán hàng và tình hình ch p hành k  lu t thanh toán đ ng th i đ i v i Nhàề ấ ỷ ậ ồ ờ ố ớ  

nước d a trên s  li u do k  toán cung c p có th  n m b t đự ố ệ ế ấ ể ắ ắ ược tình hình kinh doanh và tình hình tài chính c a doanh nghi p, t  đó th c hi n ch c năng qu n lýủ ệ ừ ự ệ ứ ả  

ki m soát vĩ mô n n kinh t , và ki m tra vi c th c hi n nghĩa v  v i Nhà nể ề ế ể ệ ự ệ ụ ớ ước

Bán hàng là đi u ki n vô cùng quan tr ng đ  doanh nghi p đ ng v ng trên thề ệ ọ ể ệ ứ ữ ị 

trường. Thông qua k t qu  bán hàng doanh nghi p có th  ki m tra đế ả ệ ể ể ược tính thích 

ng c a s n ph m trên th  tr ng v  s c c nh tranh,  ch t l ng s n ph m m u

mã, giá c  và th  hi u t  đó có đả ị ế ừ ược nh ng k  ho ch s n xu t kinh doanh hi u qu ữ ế ạ ả ấ ệ ả  

Do đó công tác bán hàng c n n m b t, theo dõi ch t ch , thầ ắ ắ ặ ẽ ường xuyên quá trình bán hàng t  khâu mua hàng, d  tr , bán hàng, thanh toán, thu n p k p th i đ m b o xácừ ự ữ ộ ị ờ ả ả  

đ nh k t qu  kinh doanh tránh hi n tị ế ả ệ ượng lãi gi , l  th t.ả ỗ ậ

Hi u qu  c a ho t đ ng bán hàng ngày càng đệ ả ủ ạ ộ ược nâng cao v i chi phí th p nh tớ ấ ấ  

và l i nhu n ngày càng tăng. Đây là m c tiêu mà b t c  doanh nghi p nào cũng ph iợ ậ ụ ấ ứ ệ ả  theo đu i, b i vì l i nhu n là m c tiêu trổ ở ợ ậ ụ ước m t quan tr ng, mà ho t đ ng c aắ ọ ạ ộ ủ  

ho t đ ng bán hàng thì  nh hạ ộ ả ưởng tr c ti p đ n l i nhu n. Đ  có th  đ t đự ế ế ợ ậ ể ể ạ ượ  c

m c tiêu này, công tác bán hàng ph i chú ý phân ph i đúng lụ ả ố ượng hàng, lu ng hàng.ồ  

Đ m b o s  v n đ ng c a hàng hoá hả ả ự ậ ộ ủ ược h p lý, gi m b t chi phí l u thông, đ ngợ ả ớ ư ồ  

th i phát tri n các d ch v  đ  ph c v  t t các yêu c u c a khách hàng nh m thu hútờ ể ị ụ ể ụ ụ ố ầ ủ ằ  khách hàng và làm tăng l i nhu n.ợ ậ

- Theo dõi, ph n ánh giám sát ch t ch  quá trình bán hàng, ghi chép k p th i, đ yả ặ ẽ ị ờ ầ  

đ  các kho n chi phí, thu nh p v  bán hàng xác đ nh k t q a kinh doanh thông quaủ ả ậ ề ị ế ủ  doanh thu bán hàng m t cách chính xác.ộ

- Cung c p thông tin chính xác, k p th i, trung th c, đ y đ  v  tình hình bánấ ị ờ ự ầ ủ ề  hàng c a t ng lo i hàng hóa ph c v  ho t đ ng qu n lý doanh nghi p.ủ ừ ạ ụ ụ ạ ộ ả ệ

Yêu c u đ i v i nhân viên bán hàng là ph i giám sát ch t ch  hàng hoá tiêu thầ ố ớ ả ặ ẽ ụ trên t t c  các phấ ả ương di n: s  lệ ố ượng, ch t lấ ượng… Tránh hi n tệ ượng m t mát hấ ư 

h ng ho c tham ô lãng phí, ki m tra tính h p lý c a các kho n chi phí đ ng th iỏ ặ ể ợ ủ ả ồ ờ  phân b  chính xác cho đúng hàng bán đ  xác đ nh k t qu  kinh doanh. Ph i qu n lýổ ể ị ế ả ả ả  chăt ch  tình hình thanh toán c a khách hàng yêu c u thanh toán đúng hình th c vàẽ ủ ầ ứ  

T  ch c h ch toán ch ng t  ban đ u và trình t  luân chuy n ch ng t  h p lí. Cácổ ứ ạ ứ ừ ầ ự ể ứ ừ ợ  

ch ng t  ban đ u ph i đ y đ , h p pháp, luân chuy n khoa h c, h p lí không quáứ ừ ầ ả ầ ủ ợ ể ọ ợ  

ph c t p mà v n đ m b o yêu c u qu n lí, nâng cao hi u qu  công tác bán hàng.ứ ạ ẫ ả ả ầ ả ệ ảXác đ nh đúng và t p h p đ y đ  chi phí bán hàng, chi phí qu n lí doanh nghi p,ị ậ ợ ầ ủ ả ệ  

k t chuy n chi phí  đ  xác đ nh k t qu  kinh doanh chính xác.ế ể ể ị ế ả

 Yêu c u c a qu n lý bán hàngầ ủ ả

Bán hàng và xác đ nh k t kinh doanh có ý nghĩa s ng còn đ i v i doanhị ế ố ố ớ  nghi p. K  toán trong các doanh nghi p v i t  cách là m t công c  qu n lý kinh t ,ệ ế ệ ớ ư ộ ụ ả ế  thu nh n x  lý và cung c p toàn b  thông tin v  tài s n và s  v n đ ng c a tài s nậ ử ấ ộ ề ả ự ậ ộ ủ ả  

đó trong doanh nghi p nh m ki m tra, giám sát toàn b  ho t đ ng kinh t , tài chínhệ ằ ể ộ ạ ộ ế  

c a doanh nghi p, có vai trò quan tr ng trong vi c ph c v  qu n lý bán hàng và xácủ ệ ọ ệ ụ ụ ả  

đ nh k t qu  kinh doanh c a doanh nghi p đó. ị ế ả ủ ệ

Qu n lý bán hàng là qu n lý k  ho ch và th c hi n k  toán tiêu th  đ i v i t ngả ả ế ạ ự ệ ế ụ ố ớ ừ  

th i k , t ng khách hàng, t ng h p đ ng kinh t  Yêu c u đ i v i k  toán bán hàngờ ỳ ừ ừ ợ ồ ế ầ ố ớ ế  

là ph i giám sát ch t ch  hàng hóa tiêu th  trên t t c  các phả ặ ẽ ụ ấ ả ương di n: s  lệ ố ượng, 

ch t lấ ượng… tránh hi n tệ ượng m t mát h  h ng ho c tham ô lãng phí, ki m tra tínhấ ư ỏ ặ ể  

h p lý c a các kho n chi phí đ ng th i phân b  chính xác cho đúng hàng hóa đ  xácợ ủ ả ồ ờ ổ ể  

đ nh k t qu  kinh doanh. Ph i qu n lý ch t ch  tình hình thanh toán c a khách hàngị ế ả ả ả ặ ẽ ủ  yêu c u thanh toán đúng hình th c và th i gian tránh m t mát   đ ng.ầ ứ ờ ấ ứ ọ

Theo phương th c này, hàng hóa mua v  đứ ề ược nh p kho r i t  kho xu t bán ra.ậ ồ ừ ấ  

Phương th c bán hàng qua kho có 2 hình th c giao gi nứ ứ ậ

Hình th c nh n hàng: Theo hình th c này bên mua s  nh n hàng t i kho bênứ ậ ứ ẽ ậ ạ  bán ho c đ n m t d a đi m do hai bên th a thu n theo h p đ ng, nh ng thặ ế ộ ị ể ỏ ậ ợ ồ ư ường là 

do bên bán quy đ nh.ị

Hình th c chuy n hàng: Theo hình th c này, bên bán s  chuy n hàng hóa đ nứ ể ứ ẽ ể ế  kho c a bên mua ho c đ n m t đ a đi m do bên mua quy đ nh đ  giao hàng.ủ ặ ế ộ ị ể ị ể

Phương th c bán hàng v n chuy nứ ậ ể

Theo phương th c này, hàng hóa s  đứ ẽ ược chuy n th ng t  đ n v  cung c p đ nể ẳ ừ ơ ị ấ ế  

đ n v  mua hàng không qua kho c a đ n v  trung gian. Phơ ị ủ ơ ị ương th c bán hàng v nứ ậ  chuy n th ng có hai hình th c thanh toán.ể ẳ ứ

V n chuy n có tham gia thanh toán: Theo hình th c này, hàng hóa đậ ể ứ ược v nậ  chuy n th ng v  m t thanh toán, đ n v  trung v  trung gian v n làm nhi m v  thanhể ẳ ề ặ ơ ị ị ẫ ệ ụ  toán ti n hàng v i đ n v  cung c p và thu ti n c a đ n v  mua.ề ớ ơ ị ấ ề ủ ơ ị

V n chuy n th ng không tham gia thanh toán: Theo hình th c này hàng hóaậ ể ẳ ứ  

được v n chuy n th ng, v  thanh toán, đ n v  trung gian không làm nhi n v  thanhậ ể ẳ ề ơ ị ệ ụ  toán ti n v i đ n v  cung c p, thu ti n c a đ n v  mua. Tùy h p đ ng, đ n v  trungề ớ ơ ị ấ ề ủ ơ ị ợ ồ ơ ị  gian được hưởng m t s  phí nh t đ nh   bên mua ho c bên cung c p.ộ ố ấ ị ở ặ ấ

 Đ i v i bán l  ố ớ ẻ

Có 3 phương th c bán hàng là: Bán hàng thu ti n t p trung bán hàng thu ti nứ ề ậ ề  không t p trung và bán hàng t  đ ng.ậ ự ộ

Phương th c bán hàng thu ti n t p trungứ ề ậ

Theo phương th c này, nhân viên bán hàng ch  ph  trách vi c giao hàng còn vi cứ ỉ ụ ệ ệ  thu ti n có ngề ười chuyên trách làm công vi c này, trình t  đệ ự ược ti n hành nh  sau:ế ư  khách hàng xem xong hàng hóa và đ ng ý mua, ngồ ười bán vi t “hóa h n bán l ” giaoế ơ ẻ  cho khách hàng đ n ch  thu ti n thì đóng d u “Đã thu ti n”,khách hàng mang hóaế ỗ ề ấ ề  

đ n đó đ n nh n hành. Cu i ngày, ngơ ế ậ ố ười thu ti n t ng h p s  ti n đã thu đ  xácề ổ ợ ố ề ể  

đ nh doanh s  bán hàng. Đ nh kì ki m kê hàng hóa t i qu y, tính toán lị ố ị ể ạ ầ ượng hàng hóa đã bán ra đ  xác đ nh tình hình bán hàng th a thi u t i qu y.ể ị ừ ế ạ ầ

Phương th c bán hàng không thu ti n t p trungứ ề ậ

Theo phương thúc này, nhân viên bán hàng v a làm nhi m v  giao hàng, v a làmừ ệ ụ ừ  nhi m v  thu ti n. Do đó, trong m t c a hàng bán l  vi c thu ti n hàn phân tán ệ ụ ề ộ ử ẻ ệ ề ở nhi u đ a đi m. Hàng ngày ho c đ nh kì ti n hành ki m kê hàng hóa còn l i đ  tínhề ị ể ặ ị ế ể ạ ể  

lượng bán ra, l p báo cáo bán hàng,đ i chi u doanh s  bán theo báo cáo bán hàngv iậ ố ế ố ớ  

s  ti n th c n p đ  xác đ nh th a thi u ti n bán hàng.ố ề ự ộ ể ị ừ ế ề

Phương th c bán hàng t  đ ngứ ự ộ

Theo phương th c này, ngứ ười mua t  ch n hàng hóa sau đó đ n b  ph n thu ngânự ọ ế ộ ậ  

ki m hàng, tính ti n, l p hóa đ n bán hàng và thu ti n. Cu i ngày n p ti n bán hàngể ề ậ ơ ề ố ộ ề  cho th  qu  Đ nh k  ki m kê, xác đ nh th a, thi u ti n bán hàng.ủ ỹ ị ỳ ể ị ừ ế ề

 Các phương th c thanh toánứ

Vi c qu n lý quá trình thanh toán đóng vai trò r t quan tr ng trong ho t đ ng bánệ ả ấ ọ ạ ộ  hàng, ch  khi qu n lý t t các nghi p v  thanh toán doanh nghi p m i không b  chi mỉ ả ố ệ ụ ệ ớ ị ế  

d ng v n, t o đi u ki n tăng vòng quay c a v n, gi  uy tín v i khách hàng.ụ ố ạ ề ệ ủ ố ữ ớ

Hi n nay, các DNTM đang áp d ng 1 s  phệ ụ ố ương th c thanh toán sau:ứ

 Thanh toán ngay b ng ti n m t ho c séc: Đ i v i nh ng khách hàng cóằ ề ặ ặ ố ớ ữ  nhu c u thanh toán ngay, nh ng khách hàng mua hàng v i s  lầ ữ ớ ố ượng ít, không thường xuyên, khách hàng m i. Phớ ương th c này giúp cho công tyứ  thu h i v n nhanh, tránh đồ ố ược tình tr ng chi m d ng v n.ạ ế ụ ố

 Người mua  ng ti n trứ ề ước: Áp d ng cho khách hàng có nhu c u đ t muaụ ầ ặ  theo yêu c u mua m t lúc v i s  lầ ộ ớ ố ượng l n mà công ty không th  áp d ngớ ể ụ  

được

 Thanh toán ch m: Ph ng th c này đ c áp d ng cho nh ng khách hàng cóậ ươ ứ ượ ụ ữ  quan h  mua bán th ng xuyên, đã có uy tín v i công ty. Trong tr ng h pệ ườ ớ ườ ợ  này, công ty b  chi m d ng v n nh ng bù l i khách hàng ph i ch u ph n lãiị ế ụ ố ư ạ ả ị ầ  

su t do vi c tr  ch m.ấ ệ ả ậ

1.2.Quy trình xây d ng và qu n lý h  th ng bán hàng cho doanh nghi p ự ả ệ ố ệ

1.2.1. T m quan tr ng c a qu n lý bán hàng trong doanh nghi p ầ ọ ủ ả ệ

Trong th i bu i phát tri n thi t b  di đ ng cũng nh  ph n m m đóng vai trò vôờ ổ ể ế ị ộ ư ầ ề  cùng quan tr ng. B n đang tìm ki m m tọ ạ ế ộ  ph n m m qu n lý bán hàngầ ề ả  đ  qu n lýể ả  chu i siêu th , ti m café, shop qu n áo hay qu n lý bán hàng c a 1 doanh nghi p…ỗ ị ệ ầ ả ủ ệ  

V i h  th ng th ng kê và tính toán lãi l  chính xác và qu n lý các chớ ệ ố ố ỗ ả ương trình 

gi m giá khuy n mãi hi u qu  h n giúp b n qu n lý ch t ch  doanh thu và l iả ế ệ ả ơ ạ ả ặ ẽ ợ  nhu n. ph n m m qu n lý bán hàng giúp b n có cái nhìn t ng th  h n v  tình hìnhậ ầ ề ả ạ ổ ể ơ ề  kinh doanh hi n t i t i  u hóa mô hình kinh doanh c a b n. V i h  th ng báo cáoệ ạ ố ư ủ ạ ớ ệ ố  chi ti t linh đ ng và phân tích m nh m  giúp b n đ a ra nh ng chi n lế ộ ạ ẽ ạ ư ữ ế ược kinh doanh đi u ph i hàng hóa h p lý.ề ố ợ

Tính ti n nhanh, chính xác và chuyên nghi p, giúp b n ph c v  đề ệ ạ ụ ụ ược nhi u kháchề  hàng h n đ ng th i làm tăng s  hài lòng c a khách hàng.ơ ồ ờ ự ủ

Thay th  qu y tính ti n b ng h  th ngế ầ ề ằ ệ ố  ph n m m qu n lý bán hàngầ ề ả  có nhi uề  

ch c năng x  lý t  đ ng, b n có th  gia tăng s  c nh tranh c a mình trên th  trứ ử ự ộ ạ ể ự ạ ủ ị ường. Nhân viên tính ti n s  d ng ph n m m có th  xem giá m t hàng nhanh h n, ki mề ử ụ ầ ề ể ặ ơ ể  tra t n kho chính xác, t  đ ng ch n m c giá phù h p cho t ng khách hàng và ápồ ự ộ ọ ứ ợ ừ  

d ng các chính sách khuy n mãi m t cách t  đ ng n u có.ụ ế ộ ự ộ ế

M i giao d ch c a c a hàng v i khách hàng luôn chính xác và rõ ràng v i thông tinọ ị ủ ử ớ ớ  

rõ ràng trên hóa đ n v  m t hàng, nhân viên ph c v , đ a ch  và logo c a c a hàng.ơ ề ặ ụ ụ ị ỉ ủ ử

Ph n m m qu n lý bán hàng có th  qu n lý t  xaầ ề ả ể ả ừ

Hi n nay s  phát tri n c a m ng xã h i v i  ng d ng đi n toán đám mây, ph nệ ự ể ủ ạ ộ ớ ứ ụ ệ ầ  

m m qu n lý bán hàng không ch  có m t b n offline cài đ t trên máy tính mà còn cóề ả ỉ ộ ả ặ  

b n online, th m chí là cài đ t trên các thi t b  c m tay nh  đi n tho i hay máy tínhả ậ ặ ế ị ầ ư ệ ạ  

b ng. V i công vi c b n r n, hay qu n lý các chu i c a hàng, v i kh  năng qu n lýả ớ ệ ậ ộ ả ỗ ử ớ ả ả  

t  xa, thông qua các thao tác đ n gi n b n đã có th  th y s  thay đ i c a s  lừ ơ ả ạ ể ấ ự ổ ủ ố ượ  nghàng hóa, các th ng kê hàng ngày khi nhân viên c a b n đ a s  li u lên, doanh thuố ủ ạ ư ố ệ  hàng ngày mà không c n có m t t i c a hàng.ầ ặ ạ ử

1.2.2.Nh ng vi c c n làm khi xây d ng ph n m m qu n lý bán hàng ữ ệ ầ ự ầ ề ả

1.2.2.1. Nh ng yêu c u c a công tác bán hàngữ ầ ủ

Bán hàng xét v  m t k  thu t kinh doanh đó là s  chuy n hoá hình thái c aề ặ ỹ ậ ự ể ủ  

v n kinh doanh t   hàng thành ti n, xét v  m t ngh  thu t thì bán hàng là quá trìnhố ừ ề ề ặ ệ ậ  trong đó người bán tìm hi u, khám phá và đáp  ng nh ng nhu c u mong mu n c aể ứ ữ ầ ố ủ  khách hàng trên c  s  quy n l i lâu dài c a hai bên. Đ  đ t đơ ở ề ợ ủ ể ạ ược m c tiêu c a s nụ ủ ả  

xu t kinh doanh nói chung nh ng yêu c u c a công tác bán hàng đ c th  hi n c  thấ ữ ầ ủ ợ ể ệ ụ ể 

nh  sau:ư

 Kh i lố ượng m t hàng, ch t lặ ấ ượng hàng hoá, d ch v  ph i đáp  ng đị ụ ả ứ ượ  c

m i nhu c u mong mu n c a khách hàng.ọ ầ ố ủ

 T  ch c t t các ho t đ ng d ch v  trong và sau khi bán.ổ ứ ố ạ ộ ị ụ

 Áp d ng phụ ương pháp bán hàng và quy trình bán hàng hoàn thi n, đ m b oệ ả ả  năng xu t lao đ ng c a ngấ ộ ủ ười bán hàng, ch t lấ ượng d ch v  khách hàng khôngị ụ  

ng ng đừ ược nâng cao

 Ph i không ng ng hoàn thi n thi t k  c a hàng, qu y hàng và các lo i hìnhả ừ ệ ế ế ử ầ ạ  

c  s  kinh doanh, đ i m i các lo i thi t b , công c  b o qu n tr ng bày.ơ ở ổ ớ ạ ế ị ụ ả ả ư

 Ph i đ m b o r ng khách hàng luôn đả ả ả ằ ược ph c v  b ng nh ng phụ ụ ằ ữ ươ  ng

ti n thu n l i nh t, hi n đ i nh t.ệ ậ ợ ấ ệ ạ ấ

 T  ch c công tác bán hàng đ m b o cho th i gian lao đ ng c a ngổ ứ ả ả ờ ộ ủ ười bán hàng đượ ử ục s  d ng có hi u qu ệ ả

 Làm t t công tác qu ng cáo, k t h p qu ng cáo v i bán hàng làm choố ả ế ợ ả ớ  

qu ng cáo phát huy tác d ng thúc đ y bán hàng. Qu ng cáo là công c  c nh tranh, làả ụ ẩ ả ụ ạ  công c  Marketing thụ ương m i.ạ

1.2.2.2. N i dung quá trình bán hàngộ

Thông thường m t chộ ương trình bán hàng c a doanh nghi p bao g m nh ngủ ệ ồ ữ  

n i dung sau:ộ

 M c tiêu và nhi m v  bán hàng.ụ ệ ụ

Vi c tiêu th  nh m tho  mãn m t hay m t s  m c tiêu nh  sauệ ụ ằ ả ộ ộ ố ụ ư  : Thâm nh pậ  

th  ịtr ngườ  m i, tăng s n lớ ả ượng tăng doanh thu, t i đa hoá l i nhu n bán h t hàng t nố ợ ậ ế ồ  

Ti n đ  bán hàng c n đế ộ ầ ược ho ch đ nh m t cách chi ti t, c  th  và ph iạ ị ộ ế ụ ể ả  

được tuân th  m t cách nghiêm ng t, b i l  ti n đ  bán hàng c a m t doanh nghi pủ ộ ặ ở ẽ ế ộ ủ ộ ệ  không ch   nh hỉ ả ưởng tr c ti p t i quá trình bán hàng c a doanh nghi p mà còn  nhự ế ớ ủ ệ ả  

hưởng l n t i ti n đ  s n xu t và ti n đ  cung  ng.ớ ớ ế ộ ả ấ ế ộ ứ

Đi u ki n liên quan đ n ti n đ  bán hàng có nhi u đi u ki n nh  là: Đ aề ệ ế ế ộ ề ề ệ ư ị  

đi m giao hàng, phể ương th c thanh toán, giá c , m c tri t kh u…ứ ả ứ ế ấ

Lượng d  tr  cho ho t đ ng bán hàng: Vi c xác đ nh lự ữ ạ ộ ệ ị ượng d  tr  này phự ữ ụ thu c vào nhu c u khách hàng, đ c tính c a t ng lo i m t hàng, lộ ầ ặ ủ ừ ạ ặ ượng hàng t n khoồ  

và chương trình s n xu t c a doanh nghi p.ả ấ ủ ệ

D  ki n bi n đ ng trong chự ế ế ộ ương trình bán hàng: Nh ng bi n đ ng trongữ ế ộ  

chương trình bán hàng có th  v  phía doanh nghi p cũng có th  v  phía khách hàngể ề ệ ể ề  

và d  ki n nh ng bi n đ ng có th  x y ra trên th  trự ế ữ ế ộ ể ả ị ường, t  đó d  ki n các chừ ự ế ươ  ngtrình d  phòng và nguyên t c  ng x  n u x y ra các bi n c  đó.ự ắ ứ ử ế ả ế ố

 Căn c  xác đ nh chứ ị ương trình tiêu th  s n ph m c a công tyụ ả ẩ ủ

Đ  xác đ nh đúng đ n m t chể ị ắ ộ ư ng trình bán hàng, doanh nghi p c n chú ýơ ệ ầ  

đ n nh ng căn c  sau:ế ữ ứ

­ Nhu c u th  trầ ị ường v  s n ph m c a doanh nghi p đã đề ả ẩ ủ ệ ược xác đ nh, baoị  

g m s n ph m, s  lồ ả ẩ ố ượng, ch t lấ ượng, c  c u giá và th i gian đáp  ng k  cơ ấ ờ ứ ể ả 

hi n t i và xu th  tác đ ng c a nó trong tệ ạ ế ộ ủ ương lai.Đây là căn c  quan tr ng vàứ ọ  

có ý nghĩa nh t trong quy t đ nh chấ ế ị ương trình bán hàng c a doanh nghi p.ủ ệ

­ Phư ng án kinh doanh mà doanh nghi p đã l a ch n đ c bi t là các chơ ệ ự ọ ặ ệ ươ  ngtrình s n xu t đ  tri n khai th c hi n  phả ấ ể ể ự ệ ương án kinh doanh

­ Chi n lế ược và chính sách kinh doanh c a doanh nghi p v i t  cách là quanủ ệ ớ ư  

đi m ch  đ o, nguyên t c chi phí chể ỉ ạ ắ ương trình bán hàng c a doanh  nghi p.ủ ệ

­ Các đ n đ t hàng, h p đ ng tiêu th  đã đơ ặ ợ ồ ụ ược ký k t, đây là các văn b n cóế ả  tính ch t pháp quy, c n tuân th  m t cách nghiêm ng t đ  đ m b o th c hi nấ ầ ủ ộ ặ ể ả ả ự ệ  

m c tiêu, nhi m v  c a doanh nghi p v i khách hàng.ụ ệ ụ ủ ệ ớ

­ Các căn c  khác cũng đứ ược trình t i khi ho ch đ nh chớ ạ ị ương trình bán hàng 

c a doanh nghi p là: D  ki n v  tăng chi phí cho ho t đ ng Marketing, sủ ệ ự ế ề ạ ộ ự thay đ i v  m ng l i t  ch c bán hàng, kh  năng thu hút thêm khách hàngổ ề ạ ớ ổ ứ ả  

m i, kh  năng m  r ng đ a bàn tiêu th  s n ph m c a công ty,nh ng chínhớ ả ở ộ ị ụ ả ẩ ủ ữ  

sách đi u ti t vĩ mô c a nhà nề ế ủ ước v i các lo i s n ph m mà doanh nghi pớ ạ ả ẩ ệ  

d  ki n bán.ự ế

 T  ch c m ng l ổ ứ ạ ướ i bán hàng c a công ty ủ

Trong c  ch  qu n lý m i đ i v i m i doanh nghi p thì vi c s n xu t t t làơ ế ả ớ ố ớ ỗ ệ ệ ả ấ ố  

ch a đ  đ  kh ng đ nh s  t n t i và phát tri n c a mình. Đ  làm đư ủ ể ẳ ị ự ồ ạ ể ủ ể ược đi u đó đòiề  

h i các doanh nghi p ph i bi t t  ch c t t công tác bán hàng, m t trong nh ng n iỏ ệ ả ế ổ ứ ố ộ ữ ộ  dung t  ch c bán hàng c a doanh nghi p là t  ch c m ng lổ ứ ủ ệ ổ ứ ạ ưới bán hàng. M ngạ  

lư i bán hàng c a doanh nghi p là t p h p các kênh bán hàng n i gi a doanhớ ủ ệ ậ ợ ố ữ  nghi p v i ngệ ớ ư i tiêu dùng. Nói cách khác nó là t p h p các kênh đa s n ph mờ ậ ợ ả ẩ  hàng hoá t  n i s n xu t đ n ngừ ơ ả ấ ế ư i tiêu dùng. M ng lờ ạ ư i bán hàng c a doanhớ ủ  nghi p đệ ư c c u thành b i các y u t  sau:ợ ấ ở ế ố

­ Ngư i s n xu t: Đờ ả ấ ư c coi là ngợ ư i bán hàng th  nh t, h  bán chính cái hờ ứ ấ ọ ọ 

s n xu t ra. Đi m  xu t phát c a quá trình v n đ ng hàng hoá là t  n i s nả ấ ể ấ ủ ậ ộ ừ ơ ả  

xu t.ấ

­ Ngư i tiêu dùng: Là nh ng ngờ ữ ư i s  d ng s n ph m mua đờ ử ụ ả ẩ ư c vào vi cợ ệ  tho  mãn nhu c u c a h (có th  là nhu c u cá nhân, nhu c u t p th , tả ầ ủ ọ ể ầ ầ ậ ể ổ 

ch c, nhu c u s n xu t…).ứ ầ ả ấ

­ Ngư i bán buôn: Th c hi n h p đ ng thờ ự ệ ợ ồ ương m i thu n tuý, đ c trạ ầ ặ ưng cơ 

b n trong y u t  này là mua bán v i s  lả ế ố ớ ố ư ng l n m t lo i s n ph m nào đó.ợ ớ ộ ạ ả ẩ  Ngư i bán buôn thờ ư ng có th  l c kinh t  l n, có nh ng trờ ế ự ế ớ ữ ư ng h p khôngờ ợ  

th  kh ng ch  c  m t th  trể ố ế ả ộ ị ường r ng l n và có kh  năng chi ph i c  v  s nộ ớ ả ố ả ề ả  

xu t l n ngấ ẫ ư i bán l ờ ẻ

­ Ngư i bán lờ ẻ : Cũng có th  h p đ ng thể ợ ồ ư ng m i thu n tuý nhơ ạ ầ ưng có th  l cế ự  

y u h n ngế ơ ư i bán buôn, khó có kh  năng chi ph i ngờ ả ố ư i s n xu t ho cờ ả ấ ặ  ngư i bán buôn. H  là ngờ ọ ư i tr c ti p ti p xúc v i ngờ ự ế ế ớ ư i tiêu dùng nên h  cóờ ọ  

th  n m b t sát th c các thông tin th  trể ắ ắ ự ị ư ng s n ph m c a doanh nghi p.ờ ả ẩ ủ ệ

­ Đ i lý: Đây là lo i hình kinh doanh làm ch c năng trung gian trong quá trìnhạ ạ ứ  

v n đ ng c a hàng hoá, đ i v i công tác bán hàng c a doanh nghi p thì c nậ ộ ủ ố ớ ủ ệ ầ  

ph i quan tâm đ n đ i lý tiêu dùng s n ph m c a doanh nghi p ch  khôngả ế ạ ả ẩ ủ ệ ứ  

ph i các đ i lý cho ngả ạ ư i bán buôn, bán l  V  danh nghĩa đó là m t b  ph nờ ẻ ề ộ ộ ậ  hoàn toàn đ c l p có th  coi là m t b  ph n bên trong c a công ty làm ch cộ ậ ể ộ ộ ậ ủ ứ  năng tiêu th  s n ph m c a công ty, do đó các đ i lý s  giúp cho các công tyụ ả ẩ ủ ạ ẽ  

đ y m nh quá trình tiêu th  s n ph m.ẩ ạ ụ ả ẩ

Gi a các doanh nghi p (công ty) và ngữ ệ ư i đ i lý cùng nhau ký k t h p đ ngờ ạ ế ợ ồ  

đ i lý c a m i bên trong quá trình tiêu th  s n ph m đ  đ m b o nâng cao hi u quạ ủ ỗ ụ ả ẩ ể ả ả ệ ả 

c a quá trình bán hàng, doanh nghi p ph i l a ch n đúng đ n cho mình các đ i lý.ủ ệ ả ự ọ ắ ạ

Nh ng tiêu chu n c  b n đ  l a ch n đ i lý:ữ ẩ ơ ả ể ự ọ ạ

­ Người làm đ i lý ph i có t  cách pháp lý.ạ ả ư

­ Ph i có kh  năng tài chính   m c đ  nh t đ nh.ả ả ở ứ ộ ấ ị

­ Ph i có đ a đi m thu n l i cho vi c bán hàng, c  s  v t ch t đ  đ m b oả ị ể ậ ợ ệ ơ ở ậ ấ ể ả ả  cho vi c b o qu n hàng hoá và ph c v  khách hàng.ệ ả ả ụ ụ

­ Ph i có kh  năng h p đ ng thả ả ợ ồ ương m i.ạ

Các y u t  c u thành m ng lế ố ấ ạ ư i bán hàng có mớ ối quan h  tệ ư ng tác v iơ ớ  nhau. Đ  đ y m nh quá trình bán hàng, doanh nghi p th ng k t h p s  d ng nhi uể ẩ ạ ệ ờ ế ợ ử ụ ề  kênh bán hàng khác nhau

Các bước th c hi nự ệ N i dungộ

Chu n bẩ ị

Nhân viên bán hàng c n chu n b  m i th  choầ ẩ ị ọ ứ  

ho t   đ ng   bán   hàng   thành   công,   th u   hi u   v   s nạ ộ ấ ể ề ả  

ph m, d ch v , k  ho ch bán hàng (danh sách kháchẩ ị ụ ế ạ  hàng c n ghé thăm) đ ng th i chu n b  gi y gi i thi u,ầ ồ ờ ẩ ị ấ ớ ệ  card visit, trang ph c, đ n c  tâm lý bán hàng.ụ ế ả

Tìm ki m và sàng l cế ọ

Xây d ng m t danh sách khách hàng ti m năngự ộ ề  

c a mình, sàng l c nh ng khách hàng y u kém. ủ ọ ữ ế

Nhân viên bán hàng có th  g i đi n tho i, g iể ọ ệ ạ ử  

th  cho các khách hàng tri n v ng trư ể ọ ước khi quy t đ nhế ị  

Nhân   viên   bán   hàng   c n   bi t   cách   chào   h iầ ế ỏ  

người mua đ  có để ược bước m  đ u cho m i quan hở ầ ố ệ sau này, bao g m bi u hi n b  ngoài, nh ng l i mồ ể ệ ề ữ ờ ở 

đ u và cách nh n xét trong câu chuy nầ ậ ệ

Gi i thi u và trình bàyớ ệ Nhân   viên  bán   hàng   gi i  thi u   s n   ph m  v iớ ệ ả ẩ ớ  

người   mua   theo   công   th c   AIDA   (chú   ý,   quan   tâm,ứ  mong   mu n,   hành   đ ng   mua),   đ ng   th i   ph i   nh nố ộ ồ ờ ả ấ  

m nh k  lạ ỹ ưỡng nh ng l i ích c a khách hàng và nêuữ ợ ủ  lên   nh ng   tính   năng   c a   s n   ph m   đ m   b o   đữ ủ ả ẩ ả ả ượ  c

ph  nh n h p lý giá tr  nh ng ý ki n ph n đ i,…ủ ậ ợ ị ữ ế ả ố

Th ng nh t thố ấ ương v ,ụ  

ký k t h p đ ngế ợ ồ

Nhân viên bán hàng đ a ra nh ng tác nhân đ cư ữ ặ  

bi t đ  kích thích ngệ ể ười mua k t thúc thế ương v  Đ cụ ặ  

bi t là luôn s  d ng nh ng câu h i m  => làm kháchệ ử ụ ữ ỏ ở  

hàng khó t  ch i h n.ừ ố ơChăm sóc khách hàng Đ  đ m b o ch c ch n khách hàng s  hài lòngể ả ả ắ ắ ẽ  

và   ti p   t c   quan   h   làm   ăn,   ngay   sau   khi   k t   thúcế ụ ệ ế  

thương v  nhân viên bán hàng c n hoàn t t m i chi ti tụ ầ ấ ọ ế  

c n thi t v  th i gian giao hàng, đi u ki n mua hàng,ầ ế ề ờ ề ệ  

có k  ho ch gi  khách đ  đ m b o ch c ch n khôngế ạ ữ ể ả ả ắ ắ  

b  quên hay đ  m t khách hàng. S  d ng d ch v  b ngỏ ể ấ ử ụ ị ụ ằ  cách thăm h i qua đi n tho i, l y ý ki n v  s n ph mỏ ệ ạ ấ ế ề ả ẩ  

d ch v , t ng quà ngày l  ị ụ ặ ễ

1.3. Ứ ng d ng b ng tính Microsoft Excel ụ ả

Excel là m t chộ ương trình b ng tính đi n t  ch y trong môi trả ệ ử ạ ường Windows, 

được dùng r t ph  bi n trong công tác văn phòng, trong qu n lý nói chung và qu nlýấ ổ ế ả ả  kinh t  nói riêng. Có nhi u phiên b n khác nhau c a Excel tế ề ả ủ ương  ng v i các phiênứ ớ  

b n c a b  ph n m m văn phòng Office. Các phiên b n Excel càng cao thì càngả ủ ộ ầ ề ả  

được b  sung thêm các đ c tính m i mà các phiên b n trổ ặ ớ ả ước không có. Tuy nhiên dù 

s  d ng phiên b n nào c a Excel thì đ u có th  th c hi n đử ụ ả ủ ề ể ự ệ ược nh ng ch c năngữ ứ  

c  b n sau đây:ơ ả

­ T  ch c d  li u   d ng b ng tính: cho phép t o, hi u ch nh, đ nhổ ứ ữ ệ ở ạ ả ạ ệ ỉ ị  

d ng, in và l u gi  b ng tính cùng kh  năng t o, in bi u đ  t  các dạ ư ữ ả ả ạ ể ồ ừ ữ 

li u có trong b ng tính.ệ ả

­ S p x p và phân nhóm d  li u: có th  s p x p b ng tính d  li u  theoắ ế ữ ệ ể ắ ế ả ữ ệ  nhi u  tiêu th c khác nhau, theo m t trình t   u tiên đ nh trề ứ ộ ự ư ị ước. Khả năng t o nhóm và ti nhành tính toán, t ng h p theo nhóm cũng r t đaạ ế ổ ợ ấ  

d ng.ạ

­ Đ t l c, k t xu t d  li u:có th  ti n hành tìm ki m và đ t l c d  li uặ ọ ế ấ ữ ệ ể ế ế ặ ọ ữ ệ  theo nhi u tiêu chu n khác nhau, nh m k t xu t t  b ng tính nh ngề ẩ ằ ế ấ ừ ả ữ  thông tin có ích cho quá trình qu n tr ả ị

­ Bi u di n d  li u   d ng bi u đ : Excel cung c p kh  năng t o bi uể ễ ữ ệ ở ạ ể ồ ấ ả ạ ể  

đ  và hình nh v i nhi u ki u bi u đ  khác nhau t  hai chi u đ n baồ ả ớ ề ể ể ồ ừ ề ế  chi u,  nh m làm tăng  tính tr c quan đ i v i d  li u. Có nhi u lo iề ằ ự ố ớ ữ ệ ề ạ  

bi u đ  cao c p để ồ ấ ược dùng trong kinh doanh và khoa h c.ọ

­ Phân tích d  li u và ti n hành d  báo: có nhi u công c  phân tích choữ ệ ế ự ề ụ  phép người dùng,  trên c  s  các d  li u l u trong b ng tính, ti n hànhơ ở ữ ệ ư ả ế  các phân tích th ng   kê nh m lố ằ ượng hoá các xu th , các quan h  gi aế ệ ữ  các y u t  kinh t  và trên c  s  đó cho phép ti n hành các d  báo.ế ố ế ơ ở ế ự

­ Tính toán các hàm: Excel cung c p s n r t nhi u hàm m u, g i là hàmấ ẵ ấ ề ẫ ọ  

b ng tính,thu c nhi u ph m trù khác nhau: th ng kê,   ngày tháng vàả ộ ề ạ ố  

th i gian, toán h c, c   s  d  li u và tài chính.ờ ọ ơ ở ữ ệ

­ Qu n tr  c  s  d  li u : Excel cho phép xây d ng, c p nh t và truyả ị ơ ở ữ ệ ự ậ ậ  

xu t thông tin t  c  s  d  li u nh  m t h  qu n tr  c  s  d  li u.ấ ừ ơ ở ữ ệ ư ộ ệ ả ị ơ ở ữ ệ1.3.1 Qu n lý bán hàng b ngả ằ  Microsof Excel

Qu n   lý   bán   hàng   b ng   Excel   là   ph n   không   th   thi u   trong   các   doanhả ằ ầ ể ế  nghi p, công ty, c a ti m .ệ ử ệ

Qu n lý bán hàng b ng Excel là vi c s  d ng excel vào trong vi c qu n lýả ằ ệ ử ụ ệ ả  các nghi p v  bán hàng nh  thi t l p báo giá, đ n hàng bán, h p đ ng bán, th ng kêệ ụ ư ế ậ ơ ợ ồ ố  doanh s ố

L i ích c a vi c qu n lý bán hàng b ng Excelợ ủ ệ ả ằ

Qu n lý bán hàng b ng Excel là bả ằ ướ ốc t i gi n hóa các thao tác máy móc trongả  

qu n lý hàng hóa. T  khi ra đ i excel luôn ch ng t  mình là m t trong các  công  cả ừ ờ ứ ỏ ộ ụ tiên ti n dd  giúp các ch  doanh nghiêp, c a hàng không m t nhi u th i gian, côngế ể ủ ử ấ ề ờ  

s c trong vi c ghi chép s  sách th  công nh  trứ ệ ổ ủ ư ước đây

Qu n lý bán hàng b ng excel là cách th c hi n các thao tác qu n lý đ i v iả ằ ự ệ ả ố ớ  hàng t n – xu t và nh p kho, m i thao tác đ u đem l i hi u qu  và l i ích khácồ ấ ậ ỗ ề ạ ệ ả ợ  

nhau. Ch  doanh nghiêp s  bi t chính xác lủ ẽ ế ượng hàng mà mình nên h n ch  nh p,ạ ế ậ  

đ ng th i bi t đồ ờ ế ượ ố ược s  l ng hàng hóa mà công ty đang thi u n u làm t t công tácế ế ố  

qu n lý t n  kho trên excel. Tả ồ ương t  nh  v y, excel giúp các công ty, doanh nghi pự ư ậ ệ  

qu n lý và th ng kê đả ố ượ ổc t ng s  hàng đố ược giao đi và t ng s  hàng nh p v  m tổ ố ậ ề ộ  cách nhanh chóng. Các ch  doanh  nghi p, công ty có th  ki m tra b t kì lúc nào đủ ệ ể ể ấ ể 

bi t đế ượ ốc t c  đ  buôn bán c a công ty.ộ ủ

Qu n lý bán hàng b ng Excel giúp đi u ch nh hàng hóa và ch ng th t thoátả ằ ề ỉ ố ấ  trong kinh doanh khi đ m b o tính chính xác r t cao lên đ n trên 90%.ả ả ấ ế

Bên c nh đó vi c s  d ng ph n m m qu n lý bán hàng b ng excel có nh ngạ ệ ử ụ ầ ề ả ằ ữ  

u và nh c đi m riêng, chúng ta cùng tìm hi u theo nh ng đánh giá sau đây :

­ Có th  ch  đ ng thêm b t trể ủ ộ ớ ường d  li u, t  t o báo cáo theo yêu c uữ ệ ự ạ ầ

­ Thích h p cho các doanh nghi p v a và nh , qu n lý bán hàng đ nợ ệ ừ ỏ ả ơ  

gi nả

Nhược đi m c a ph n m m qu n lý bán hàng b ng excel:ể ủ ầ ề ả ằ

­ D  li u không đữ ệ ược đ m b o an toàn và b o m t: Khi qu n lý vi cả ả ả ậ ả ệ  bán hàng b ng ph n m m Excel, t t c  các thông tin v  ho t đ ngằ ầ ề ấ ả ề ạ ộ  kinh doanh c a doanh nghi p ch  đủ ệ ỉ ượ ưc l u trong 1 t p tin duy nh t.ậ ấ  Khi t p tin này b  l i, b  m t do vô ý hay nhi m virus s  làm  nhậ ị ỗ ị ấ ễ ẽ ả  

hưởng đ n các d  li u quan tr ngế ữ ệ ọ

­ Quy trình xu t hàng bán, đi u chuy n hàng n i b   ph c t p và  c ngấ ề ể ộ ộ ứ ạ ồ  

k nh  h n. Khi file Excel có dung lề ơ ượng quá l n s  làm ch m t c đớ ẽ ậ ố ộ 

c a máy tính,   nh  hủ ả ưởng đ n ti n đ  công vi cế ế ộ ệ

­ Thường ch  có các tính năng c  b n nh  qu n lý hàng hóa, khách hàng,ỉ ơ ả ư ả  

nh p xu t kho, thu chi, hàng t n kho… và ngậ ấ ồ ười qu n dùng cũng ph iả ả  

m t nhi u th i gian  đ  l p th ng kê, báo cáo chi ti tấ ề ờ ể ậ ố ế

­ Thường ch  ti n cho vi c ghi chép còn vi c báo cáo thì ngỉ ệ ệ ệ ười dùng 

ph i t n nhi u công s c, th i gian. Do đó, nhà qu n lý cũng g p kháả ố ề ứ ờ ả ặ  nhi u khó khăn trong vi c ki m tra hi u qu  kinh doanh c a doanhề ệ ể ệ ả ủ  nghi pệ

­ Ch  cho phép m t ngỉ ộ ười làm vi c trên 1 t p tin, gây lãng phí nhân s  vàệ ậ ự  

th i gian làm vi cờ ệ

­ Ngoài ra, các hàm, các công th c trên excel khá ph c t p, ngứ ứ ạ ười dùng 

ph i th c s  hi u bi t v  excel m i có th  s  d ng t t, hi u quả ự ự ể ế ề ớ ể ử ụ ố ệ ả

­ Không nh ng v y, excel không th  giúp l p hóa đ n và h n ch  liênữ ậ ể ậ ơ ạ ế  

k t v i các thi t b  bán hàng…ế ớ ế ị

­ D  li u bán hàng đữ ệ ượ ưc l u tr  r i r c  trên các file Excel không đ mữ ờ ạ ả  

b o tính  an toàn và logic đ  ph c v  cho vi c t p h p báo cáo t ngả ể ụ ụ ệ ậ ợ ổ  

h p và  tham chi u ràng  bu c d  li uợ ế ộ ữ ệ

­ Vi c liên k t s  li u các nghi p v  đ  t p h p báo cáo t c th i ch aệ ế ố ệ ệ ụ ể ậ ợ ứ ờ ư  

th c hi n đự ệ ược, mu n làm thì m t r t nhi u th i gian (Báo cáo bánố ấ ấ ề ờ  hàng, báo cáo  th ng  kê  doanh s  theo nhi u ch  tiêu nh  theo nhómố ố ề ỉ ư  hàng,   m t hàng, theo nhân viên kinh   doanh, báo cáo công n  đ nặ ợ ế  

h n,  )ạ

­ V i nh ng doanh nghi p l n, khi nghi p v  bán hàng ph c t p, sớ ữ ệ ớ ệ ụ ứ ạ ố 

lượng m t hàng nhi u, s  lặ ề ố ượng khách hàng cũng r t nhi u thì sấ ề ử 

d ng ph n  m m excel thì r t  khó đáp  ng, thông tin d  li u khó theoụ ầ ề ấ ứ ữ ệ  dõi, thi u logics và r i r c. Và vi c liên k t s  li u các nghi p v  đế ờ ạ ệ ế ố ệ ệ ụ ể 

t p h p báo cáo t c th i ch a th c hi n đậ ợ ứ ờ ư ự ệ ược, mu n làm thì m t r tố ấ ấ  

nhi u th i gian và công s c, h n n a l i không đ m b o đ  chính xácề ờ ứ ơ ữ ạ ả ả ộ  tuy t đ i.ệ ố

1.3.2 M t s  d ng d  li u trong Excelộ ố ạ ữ ệ

General ­ D  li u t ng quát: Ki u này do Excel t  đ ng nh n d ngữ ệ ổ ể ự ộ ậ ạ

Number ­ D  li u s : D  li u ki u s  t  đ ng căn th ng bên ph i ô. Theoữ ệ ố ữ ệ ể ố ự ộ ẳ ả  

ng m đ nh, ki u s  s  d ng d u ch m (.) đ  ngăn cách ph n th p phân và ph nầ ị ể ố ử ụ ấ ấ ể ầ ậ ầ  nguyên

Currency ­ D  li u ki u ti n t : D  li u ki u ti n t  t  đ ng căn th ngữ ệ ể ề ệ ữ ệ ể ề ệ ự ộ ẳ  bênph i ôả

Accounting ­ D  li u ki u k  toán: D  li u ki u k  toán t  đ ng căn th ngữ ệ ể ế ữ ệ ể ế ự ộ ẳ  bên

ph i ô. D  li u ki u k  toán cũng bi u di n các đ n v  ti n t  tả ữ ệ ể ế ể ễ ơ ị ề ệ ương t  nhự ư 

d  li u ki u currency, tuy nhiên không có cách bi u di n s  âm.ữ ệ ể ể ễ ố

Date ­ Ki u ngày tháng: D  li u ki u ngày tháng t  đ ng căn th ng bên  ph iể ữ ệ ể ự ộ ẳ ả  

ô. Ki u ngày tháng có th  th c hi n v i các phép tính s  h c. Theo ng m đ nh, ki uể ể ự ệ ớ ố ọ ầ ị ể  ngày tháng nh p vào Excel theo d ng MM/DD/YY.ậ ạ

Time ­ Ki u th i gian: Ki u th i gian t  đ ng căn th ng bê ph i ô. Bi u di nể ờ ể ờ ự ộ ẳ ả ể ễ  

th i gian trong Excel có d ng HH:MM:SS. (HH:  Ch  gi   MM: Ch  phút SS: Chờ ạ ỉ ờ ỉ ỉ giây)

­ Percentage ­ Ki u ph n trăm: Ki u ph n trăm t  đ ng căn th ng bên ph i ô.ề ầ ể ầ ự ộ ẳ ả

Ki u ph n trăm đ i m t s  sang d ng ph n trăm b ng cách nhân v i 100 vàể ầ ổ ộ ố ạ ầ ằ ớ  thêm d u% vào sau s  đó.ấ ố

Fraction ­ Ki u phân s : Ki u phân s   t  đ ng căn th ng bên ph i ô. Ki uể ố ể ố ự ộ ẳ ả ể  phân s  bi u di n các s    d ng phân s  Ki u hi n th  đố ể ễ ố ở ạ ố ể ể ị ược ch n trong m c Type.ọ ụ

Text ­ Ki u ký t : Ki u ký t  là s  pha tr n c a các ch  cái các ch  s  và cácể ự ể ự ự ộ ủ ữ ữ ố  

ký t  đ c bi t. D  li u ki u ký t  t  đ ng căn trái. S  d ng d  li u ki u ký tự ặ ệ ữ ệ ể ự ự ộ ử ụ ữ ệ ể ự 

trong  hàm ho c trong các phép toán ph i đặ ả ược bao gi a c p d u nháy kép (“”). L uữ ặ ấ ư  ý: C p d u nháy kép khác 2 c p d u nháy đ n (‘’).ặ ấ ặ ấ ơ

Scientific ­ Ki u rút g n: Áp d ng cho ki u s  Khi bi u di n các s  quá l nể ọ ụ ể ố ể ễ ố ớ  

ho c quá nh , Excel đ a v  d ng rút g n đ  ti t ki m không gian.ặ ỏ ư ề ạ ọ ể ế ệ

Special ­ Ki u đ c bi t: Ki u này dùng đ  bi u di n các d ng đ c bi t nhể ặ ệ ể ể ể ễ ạ ặ ệ ư 

mã s  b u đi n, s  đi n tho i ki u M …ố ư ệ ố ệ ạ ể ỹ

Custom ­ Ki u do ngể ười dùng  đ nh nghĩa: V i ki u này ngị ớ ể ười dùng có thể 

đ nh nghĩa cách hi n th  các d ng d  li u theo ý mu n.ị ể ị ạ ữ ệ ố

FALSE tương đương v i 0 (dò tìm tuy t đ i).ớ ệ ố

 Hàm sumif

Hàm SUMIF là hàm tính t ng có đi u ki n, đổ ề ệ ược dùng khi chúng ta c n tínhầ  

t ng m t vùng nào đó trong b ng tính theo đi u ki n cho trổ ộ ả ề ệ ước. Bài vi t dế ưới đây sẽ giúp  các  b n  n m  rõ   cú   pháp   và   cách   s    d ng   hàm   SUMIF   trong Excel.ạ ắ ử ụ  

Cú Pháp: SUMIF(range, criteria,sum_range)

Trong đó:

Range: Là vùng được ch n có ch a các ô đi u ki n. ọ ứ ề ệ

Criteria: Là đi u ki n đ  th c hi n hàm này.ề ệ ể ự ệ

Sum_range: Vùng c n tính t ng.ầ ổ

KH O SÁT, PHÂN TÍCH VÀ THI T K  H  TH NG QU N LÝẢ Ế Ế Ệ Ố Ả

BÁN HÀNG T I CÔNG TY C  PH N BLUESOFTSẠ Ổ Ầ

2.1 Kh o sát h  th ng qu n lý bán hàng t i côngty ả ệ ố ả ạ

2.1.1 Gi i thi u v  Công ty c  ph n Bluesofts.ớ ệ ề ổ ầ

Tên công ty: Công ty c  ph n Bluesofts, Hà N i ổ ầ ộ

Đ a ch : Hàm Nghi, M  Đình, T  Liêm, Hà N iị ỉ ỹ ừ ộ

SĐT: 024 3791 7200

Trong nh ng năm g n đây, cùng v i s  phát tri n c a khoa h c kĩ thu t, vi cữ ầ ớ ự ể ủ ọ ậ ệ  

ng d ng nh ng thành t u công ngh  m i vào th c ti n s n xu t di n ra m nh  m

và  có nh ng bữ ước đ t phá. Đ i v i công ngh  s n  xu t k  thu t c  khí là lĩnh v cộ ố ớ ệ ả ấ ỹ ậ ơ ự  đòi h i m c  đ  chính xác và an toàn cao, gi i pháp t  đ ng hoá có th  coi là t t y uỏ ứ ộ ả ự ộ ể ấ ế  trong vi c gi i quy t nh ng yêu c u công ngh  cũng nh  đ m b o s  an toàn vàệ ả ế ữ ầ ệ ư ả ả ự  

v n hành liên t c c a nhà máy. Trậ ụ ủ ước th c ti n đó, Công ty c  ph n Bluesofts đãự ễ ổ ầ  chú tr ng  đ u t  công ngh , nh m nâng cao năng l c s n xu t.ọ ầ ư ệ ằ ự ả ấ

Được thành l p t  nh ng năm 2008, quá trình s n xu t đậ ừ ữ ả ấ ược ki m soát b ngể ằ  

h  th ng đi u khi n đệ ố ề ể ượ ự ộc t  đ ng hóa hoàn  toàn t   phòng đi u khi n trung tâm.ừ ề ể  Đây là m t nhà máy có công ngh  s n xu t tiên ti n nh t hi n nay, các h  th ngộ ệ ả ấ ế ấ ệ ệ ố  

ki m tra, đo lể ường, đi u ch nh và đi u khi n t  đ ng hi n đ i phù h p v i đ cề ỉ ề ể ự ộ ệ ạ ợ ớ ặ  

đi m, ch t lể ấ ượng vùng nguyên li u,  nhiên li u th c t  c a Nhà máy,  có thi t bệ ệ ự ế ủ ế ị phân tích X­Ray nh p t  Anh Qu c và nhi u thi t b  nh p t  Nh t B n và các nậ ừ ố ề ế ị ậ ừ ậ ả ướ  cChâu âu

Nêu các s n ph m chính c a công ty???ả ẩ ủ

Doanh nghi p này s n xu t s n ph m đ  bán hay nh p  s n ph m hoàn thànhệ ả ấ ả ẩ ể ậ ả ẩ  (hàng hóa) v  bán??? C n ph i th ng nh t v i n i dung phân tích và thi t k  bênề ầ ả ố ấ ớ ộ ế ế  

dưới

S n ph m cáp đi n c a công ty hi nnayả ẩ ệ ủ ệ  đã được người tiêu dùng tin tưở  ng

s  d ng t  đó đã kh ng đ nh đử ụ ừ ẳ ị ược thương hi u c a mình, do duy trì t t và  n đ nhệ ủ ố ổ ị  

ch t lấ ượng  s n ph mc a Công ty đ  s  d ng vào các công trình cao t ng và cácả ẩ ủ ể ử ụ ầ  công trình có quy mô l n.ớ

Ông Nguy n Duy Tuân ­ Giám đ c Công ty cho bi t: Bên c nh nh ng y u tễ ố ế ạ ữ ế ố quy t đ nh nh  công ngh  hi n đ i, đ i ngũ CBCNV lành ngh , Công ty đã t pế ị ư ệ ệ ạ ộ ề ậ  trung th c hi n hàng lo t bi n pháp nh : Th c hi n t t công tác qu n lý, b oự ệ ạ ệ ư ự ệ ố ả ả  

dưỡng và s a ch a thi t b , gi  ch t lử ữ ế ị ữ ấ ượng s n ph m  n đ nh. Bên c nh đó, Công tyả ẩ ổ ị ạ  

gi m t i đa các đ nh m c tiêu hao v t t , nguyên li u, đi n; Giám sát ch t ch  vi cả ố ị ứ ậ ư ệ ệ ặ ẽ ệ  

th c hi n các quy trình công ngh , quy trình v n hành,  các quy ch  qu n lý, duy trìự ệ ệ ậ ế ả  

và   qu n   lý   có   hi u     qu   h   th ng   qu n   lý   ch t   lả ệ ả ệ ố ả ấ ượng   theo   tiêu   chu n   ISOẩ  9001:2008. Nh  v y mà năm  2014, Công ty c  ph n Bluesofts s n xu t và tiêu  thờ ậ ổ ầ ả ấ ụ 

đã hoàn  thành vượ ết k  ho ch c p trên giao.ạ ấ

Bên c nh vi c chú tr ng t i hi u qu  s n xu t và tiêu th  s n ph m, côngạ ệ ọ ớ ệ ả ả ấ ụ ả ẩ  tác an toàn và chăm lo đ n m c cao nh t đ i s ng ngế ứ ấ ờ ố ười lao đ ng cũng độ ược Công 

ty quan  tâm đ c bi t đ  gi  chân ngặ ệ ể ữ ười lao đ ng. Ngoài các gi i pháp nh  chăm loộ ả ư  

đ i s ng hàng ngày, Công ty còn ch  đ ng quan tâm, cùng bàn b c,  n đ nh cu cờ ố ủ ộ ạ ổ ị ộ  

s ng lâu dài cho ngố ười lao đ ng nh t là đ i v i gia đình, con cái h  M i đây, Côngộ ấ ố ớ ọ ớ  

ty đã có sáng ki n mua b o hi m nhân th  cho cán b  công nhân  viên tiêu  bi u. ế ả ể ọ ộ ể

Đây là m t gi i  pháp r t ý nghĩa, độ ả ấ ược nhi u ngề ười lao đ ng ph n kh i vàộ ấ ở  

hưởng  ng tích c c. Ngứ ự ười lao đ ng vui vì độ ược lãnh đ o cùng vào cu c lo choạ ộ  

cu c s ng lâu dài c a mình. Qua đó mà các phong trào c a công ty phát đ ng độ ố ủ ủ ộ ượ  ccán b  công nhân viên  ng h  nhi t tình: thi đua lao đ ng gi i, nâng cao ch t lộ ủ ộ ệ ộ ỏ ấ ượ  ng

s n ph m, phát huy sáng ki n, c i ti n k  thu t đả ẩ ế ả ế ỹ ậ ược liên t c phát đ ng. Nh m tăngụ ộ ằ  

cường công tác đ u t  cũng nh  nâng cao ch t lầ ư ư ấ ượng s n ph m, Giám đ c Danhả ẩ ố  còn cho bi t, trong th i gian t i Công ty s  t p trung nghiên c u áp d ng các côngế ờ ớ ẽ ậ ứ ụ  ngh  m i gi m tiêu hao năng lệ ớ ả ượng, đ m b o môi trả ả ường. Thi t nghĩ, vi c đ u tế ệ ầ ư 

đ i m i công ngh  nâng cao năng l c s n xu t không ph i là chuy n ngày m t,ổ ớ ệ ự ả ấ ả ệ ộ  ngày hai, nh ng v i nh ng gì mà Công ty c  ph n Bluesofts đã đ t đư ớ ữ ổ ầ ạ ược, cho th yấ  

m t s  n  l c, đ ng thu n cũng nh  luôn hộ ự ỗ ự ồ ậ ư ướng t i  m t n n  công ngh  và ch tớ ộ ề ệ ấ  

lượng s n ph m đ  kh ng đ nh thả ẩ ể ẳ ị ương hi u.ệ

Hình 2.1: S  đ  c  c u t  ch c c a công ty ơ ồ ơ ấ ổ ứ ủ

Đ ng đ u công ty là giám đ c, giám đ c là ngứ ầ ố ố ười ch u trách nhi m pháp lý vị ệ ề công ty trước pháp lu t. Giám đ c là ngậ ố ườ ứi đ ng đ u công ty và có quy n l c l nầ ề ự ơ  

nh t công ty. M i vi c trong công ty đ u ph i theo s  ch  đ o c a  giám đ c vàấ ọ ệ ề ả ự ỉ ạ ủ ố  

được  s  đ ng ý c a giám đ c thì nh ng vi c đó m i đự ồ ủ ố ữ ệ ớ ược th c hi n.ự ệ

Dưới giám đ c là các phòng ban nghi p v  Trong công ty có các phòng nhố ệ ụ ư phòng k  toán, nhân s , k  thu t, kinh doanh, marketting.ế ự ỹ ậ

Phòng kinh doanh có nhi m v  quan h  v i khách hàng, chăm sóc khách hàng.ệ ụ ệ ớ  

L p k  ho ch s n xu t và xu t hàng đi bán. Nh c nh  khách hàng trong vi c quáậ ế ạ ả ấ ấ ắ ở ệ  

h n thanh toán mà ch a thanh toán ti n hàng v i công ty.ạ ư ề ớ

Phòng k  toán làm nhi m v  qu n lý các kho n thu chi trong công ty. Th cế ệ ụ ả ả ự  

hi n công tác k  toán các kho n thu chi. Tính và tr  lệ ế ả ả ương cho người lao đ ng.ộ  

Ki m kê máy móc thi t b  và trích kh u hao cho tài s n c  đ nh theo phể ế ị ấ ả ố ị ương pháp số 

d  gi m d n.ư ả ầ

Phòng nhân s  có nhi m v  tuy n d ng và b  trí nhân s  trong công ty. Phânự ệ ụ ể ụ ố ự  

b  nhân s  theo đúng trình đ  chuyên môn và năng l c theo s  ch  đ o c a giámổ ự ộ ự ự ỉ ạ ủ  

Dưới quy n các trề ưởng phòng là nhân viên: nh ng ngữ ười th c hi n tr c ti pự ệ ự ế  các công vi c theo s  ch  đ o c a trệ ự ỉ ạ ủ ưởng phòng

u đi m c a ki u c  c u: là thu hút đ c các chuyên gia vào công tác lãnh

đ o, gi i quy t các v n đ  chuyên môn m t cách thành th o h n, đ ng th i gi mạ ả ế ấ ề ộ ạ ơ ồ ờ ả  

b t gánh n ngv  qu n tr  cho ngớ ặ ề ả ị ười lãnh đ o c p cao. L ng nghe đ y đ  ý ki nạ ấ ắ ầ ủ ế  

c a các ngành ch c năng. Có l i cho đào t o cán b  qu n lý toàndi n.ủ ứ ợ ạ ộ ả ệ

 Nh ượ c đi m c a c  c u: ể ủ ơ ấ

­ B  máy qu n lý l n, c ng k nhộ ả ớ ồ ề

­ Người lãnh đ o doanh nghi p ph i ph i h p ho t đ ng c a nh ng ngạ ệ ả ố ợ ạ ộ ủ ữ ườ  ilãnh đ o ch c năng, nh ng do kh i lạ ứ ư ố ượng công tác qu n tr  l n, ngả ị ớ ười lãnh 

đ o doanh  nghi p khó có th  ph i h p đạ ệ ể ố ợ ượ ấ ảc t t c  các m nh l nh c a h ,ệ ệ ủ ọ  

d n đ n tình tr ng ngẫ ế ạ ười th a hành trong m t lúc có th  ph i nh n nhi uừ ộ ể ả ậ ề  

m nh l nh, th m chí các m nh l nh l i trái ngệ ệ ậ ệ ệ ạ ược nhau

­ Trong c  c u này m nh l nh đơ ấ ệ ệ ược truy n t  trên xu ng vì v y yêu c uề ừ ố ậ ầ  

c p   dấ ưới tuân th  m nh l nh c p trên nghiêm ng t, n u tính h  th ngủ ệ ệ ấ ặ ế ệ ố  

th p thì mô hình s  không hi u qu  Th i gian m nh l nh đi xu ng vàấ ẽ ệ ả ờ ệ ệ ố  

ph n h i c a c p dả ồ ủ ấ ướ ếi đ n c p trên   s  lâu, vì v y trong nh ng trấ ẽ ậ ữ ườ  ng

h p ph i ra quy t đ nh g p thì  tính k p  th i c a  m nh l nh là th p, ph nợ ả ế ị ấ ị ờ ủ ệ ệ ấ ả  

ng ch m v i thay đ i c a môi tr ng

­ M i phòng ban chú tr ng phát tri n k  ho ch c a mình nên d  d n đ nỗ ọ ể ế ạ ủ ễ ẫ ế  

vi c thi u s  ph i h p, r i r c gi a các phòng ban, d n đ n vi c qu n lýệ ế ự ố ợ ờ ạ ữ ẫ ế ệ ả  

c p cao s  khó   qu n lý, ph i h p.ấ ẽ ả ố ợ

 Kh c ph c: ắ ụ

­ Nên có b  ph n thu nh n và gi i quy t nh ng ph n h i c a nhân viên ộ ậ ậ ả ế ữ ả ồ ủ ở 

c a hàng đ  k p th i đi u ch nh các chính sách liên quan đ n bán hàng,ử ể ị ờ ề ỉ ế  marketing hay  khách hàng

­ Phân chia công vi c, trách nhi m quy n l c rõ ràng cho t ng c p b  ph nệ ệ ề ự ừ ấ ộ ậ  

cá nhân

­ Tăng cường vi c ki m tra vi c th c hi n quy t đ nh c a lãnh đ o c pệ ể ệ ự ệ ế ị ủ ạ ấ  trên

2.1.2 Th c tr ng qu n lý bán hàng t i Công ty c  ph n Bluesoftsự ạ ả ạ ổ ầ

Công ty s  d ng hai hình th c bán hàng chính là bán buôn và bán l  Nh ngử ụ ứ ẻ ư  

hi n t i bán buôn đệ ạ ược áp d ng ch  y u, doanh thu bán buôn chi m kho ng 70%ụ ủ ế ể ả  

t ng doanh thu bán hàng, còn l i là doanh thu bán l  Trong bán l  v n  s  d ngổ ạ ẻ ẻ ẫ ử ụ  

phương th c truy n th ng c  đi n, đ  cao vai trò c a ngứ ề ố ổ ể ề ủ ười bán

Qua kh o sát th c t  công ty đã th c hi n t t ba y u  t : m t hàng  bán l ,ả ự ế ự ệ ố ế ố ặ ẻ  giá  bán và phương th c thanh toán. Còn trong phân ph i bán buôn công ty đã th cứ ố ự  

hi n  t t: m t hàng bán buôn, giá bán buôn và chi t giá, kênh phân ph i bán buôn,ệ ố ặ ế ố  chi phí  v n chuy n giao hàng.ậ ể

V  xúc ti n thề ế ương m i, ngân sách công ty dành cho tuyên truy n  qu ng cáo,ạ ề ả  

ti p th  là không đáng k  Đây cũng là m t trong nh ng lý do làm cho công ty ch aế ị ể ộ ữ ư  

t o đạ ược hình  nh  n tả ấ ượng trong tâm trí người tiêu dùng

2.1.3 Vai trò và t m quan tr ng trong công tác bán hàng c a công tyầ ọ ủ

Bán hàng giúp cho công ty k t thúc m t vòng luân chuy n đ ng v n trongế ộ ể ồ ố  

ho t đ ng s n xu t kinh doanh: T – H – H’ – T’ạ ộ ả ấ

Trong công th c trên,  ho t đ ng bán hàng giúp cho công ty chuy n hoá v nứ ạ ộ ể ố  

dướ ại d ng các s n ph m hàng hoá do công ty s n xu t ra(H’ ) thành ti n m t và cácả ẩ ả ấ ề ậ  

d ng ti n khác c a ti n(H).ạ ề ủ ề