Bài tiểu luận: Chức năng hoạch định trong hoạt động quản trị

Tổng quan về hoạch định, mục tiêu, nền tảng của hoạch định, mục tiêu của doanh nghiệp, hoạch định chiến lược của doanh nghiệp,... là những nội dung chính trong bài tiểu luận Chức năng hoạch định trong hoạt động quản trị. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm bắt nội dung chi tiết.

Bố ải c nh toàn c u hoá ngày càng sâu và r ng nh  hi n nay đã m  ra m tầ ộ ư ệ ở ộ  

th i đ i m i ­ th i đ i h i nh p, t o ra nhi u c  h i phát tri n nh ng bên c nhờ ạ ớ ờ ạ ộ ậ ạ ề ơ ộ ể ư ạ  

đó cũng ti m  n không ít thách th c cho các t  ch c, doanh nghi p. Trongề ẩ ứ ổ ứ ệ  

nh ng năm g n đây, trữ ầ ước s  bi n đ ng c a n n kinh t  th  gi i, m t doanhự ế ộ ủ ề ế ế ớ ộ  nghi p mu n thành công, mu n t n t i và phát tri n b n v ng đòi h i pệ ố ố ồ ạ ể ề ữ ỏ h i bi tả ế  mình đang làm gì, mình s  làm gì và n u làm nh  v y thì k t qu  s  là gì? Ph iẽ ế ư ậ ế ả ẽ ả  

có nh ng chi n lữ ế ược kinh doanh đúng đ n vắ à hi u qu  Công ty ho t đ ng màệ ả ạ ộ  không có chi n lế ược ví nh  m t ngư ộ ười đi trên đường mà không xác đ nh mình điị  đâu, v  đâu, c  m c cho đám đông (th  trề ứ ặ ị ường và đ i th ) đ y theo hố ủ ẩ ướng nào thì d ch chuy n theo hị ể ướng đ yấ T  đó ta th y đừ ấ ượ ầc t m quan tr ng c a ho chọ ủ ạ  

đ nh trong qu n tr  ị ả ị

Vì v y mà nhóm 11 gi ng đậ ả ường B506 chúng em xin phép làm bài ti uể  

lu n này, trình bày m t cách t ng quát nh t ti n trình ho ch đ nh, bao g m cậ ộ ổ ấ ế ạ ị ồ ả 

vi c phát tri n các s  m nh c a doanh nghi p. Chúng em cũng xem xét b n ch tệ ể ứ ệ ủ ệ ả ấ  

c a các m c tiêu doanh nghi p và mô hình giúp gi i thích cách th c th c hi nủ ụ ệ ả ứ ự ệ  

m c tiêu. Ti p theo nghiên c u m i liên k t gi a các m c tiêu và ho ch đ nh,ụ ế ứ ố ế ữ ụ ạ ị  xem xét các k  ho ch theo các c p đ  khác nhau, ph m vi c a vi c s  d ngế ạ ấ ộ ạ ủ ệ ử ụ  

đ nh kì c a ho ch đ nh, th i gian ho ch đ nh nh  th  nào; xem xét vai trò c aị ủ ạ ị ờ ạ ị ư ế ủ  các m c tiêu và k  ho ch trong vi c thúc đ y đ i m i; khám phá các bụ ế ạ ệ ẩ ổ ớ ước trong 

qu n tr  theo m c tiêu và xem xét  u nhả ị ụ ư ược đi m chính c a qu n tr  theo m cể ủ ả ị ụ  tiêu – MBO. Cu i cùng chúng em xin phép l y ví d  v  ho ch đ nh chi n lố ấ ụ ề ạ ị ế ượ  c

c a công ty s a vinamilk đ  làm rõ nh ng lí thuy t, giúp m i ngủ ữ ể ữ ế ọ ười hi u rõ h nể ơ  

v  ch c năng ho ch đ nh.ề ứ ạ ị

Là l n đ u tiên nghiên c u v n đ  này, dù đã r t c  g ng nh ng ch cầ ầ ứ ấ ề ấ ố ắ ư ắ  

ch n chúng em s  không tránh kh i nh ng sai sót trong nh n th c v  ho chắ ẽ ỏ ữ ậ ứ ề ạ  

đ nh. Chúng em mong th y có th  ch  ra nh ng sai sót và đ a ra hị ầ ể ỉ ữ ư ướng d n đẫ ể chúng em hoàn thi n h n bài ti u lu n này, cũng nh  có cái nhìn đúng đ n vệ ơ ể ậ ư ắ ề 

ho ch đ nh, đ  có th  áp d ng trong quá trình làm vi c trong tạ ị ể ể ụ ệ ương lai c aủ  chúng em

Chúng em xin chân thành c m  n th y.ả ơ ầ

       NHÓM 11 GI NG Đ Ả ƯỜ NG  B506:

T t c  nh ng nhà qu n lí đ u làm công viêc ho ch đ nh đ  l a ch n sấ ả ữ ả ề ạ ị ể ự ọ ứ 

m ng, m c tiêu c a t  ch c và nh ng chi n lạ ụ ủ ổ ứ ữ ế ược đ  th c hi n m c tiêu đã để ự ệ ụ ề 

ra cùng v i vi c xác đ nh m c tiêu c a m i b  ph nớ ệ ị ụ ủ ỗ ộ ậ , m i cá nhân trên c  sỗ ơ ở 

m c tiêu chung c a doanh nghi p.ụ ủ ệ

Ho ch đ nh có th  đạ ị ể ược đ nh nghĩa trên phị ương di n chính th cệ ứ   (vi t raế  

gi y) ho c phi chính th c (không vi t ra gi y).ấ ặ ứ ế ấ

Ho ch đ nh là m t trong b n ch c năng thi t y u c a m t qu n tr  viên,ạ ị ộ ố ứ ế ế ủ ộ ả ị  

đ ng th i đồ ờ ược coi là m t ch c năng  u tiên hay là n n t ng c a qu n tr , cungộ ứ ư ề ả ủ ả ị  

c p m t h  th ng nh n th c v  phấ ộ ệ ố ậ ứ ề ương hướng ho t đ ng c a t  ch c nh  sau:ạ ộ ủ ổ ứ ư

T  ch cổ ứ : phân ph i và s p x p ngu n l c đ  hoàn thành nhi mố ắ ế ồ ự ể ệ  vụ

Lãnh đ oạ : hướng d n n  l c c a ngu n nhân l c đ  đ m b oẫ ổ ự ủ ồ ự ể ả ả  

m c đ  thành công c a nhi m v  caoứ ộ ủ ệ ụ

Ki m soátể : ki m soát vi c hoàn thành nhi m v  và th c hi n hànhể ệ ệ ụ ự ệ  

đ ng đi u ch nh c n thi tộ ề ỉ ầ ế

Vai trò c a ho ch đ nh: ủ ạ ị

 Cho bi t hế ướng đi c a doanh nghi p.ủ ệ

 Gi m đả ượ ực s  ch ng chéo và nh ng ho t đ ng lãng phíồ ữ ạ ộ

 Giúp t  ch c có th  thích nghi đổ ứ ể ược v i s  thay đ i c a môi trớ ự ổ ủ ườ  ngbên ngoài. Do v y ho ch đ nh có tác d ng làm gi m tính b t  n đ nh c aậ ạ ị ụ ả ấ ổ ị ủ  doanh nghi pệ

 Nh  có ho ch đ nh mà m t t  ch c có th  phát tri n tinh th n làm vi cờ ạ ị ộ ổ ứ ể ể ầ ệ  

t p th  Khi m i ngậ ể ỗ ười trong t p th  cùng nhau hành đ ng và đ u bi t r ngậ ể ộ ề ế ằ  mình mu n đ t cái gì, thì k t qu  đ t đố ạ ế ả ạ ượ ẽc s  cao h nơ

 Thi t l p nên nế ậ h ng tiêu chu n t o đi u ki n cho công tác ki m tra.ữ ẩ ạ ề ệ ể

Mu n cho công tác ho ch đ nh đ t đố ạ ị ạ ược k t qu  mong mu n thì nó ph iế ả ố ả  đáp  ng đứ ược các yêu c u: ầ Khoa h c, khách quan, h  th ng, nh t quán, kh  thi,ọ ệ ố ấ ả  

c  th , linh ho t, phù h p v i hoàn c nh th c ti n.ụ ể ạ ợ ớ ả ự ễ

2. L i ích c a ho ch đ nh:ợ ủ ạ ị

    T  ch c ch u áp l c t  nhi u ngu n trong ho t đ ng c a mình.  M t tổ ứ ị ự ừ ề ồ ạ ộ ủ ộ ổ 

ch c có th  t n t i và phát tri n đứ ể ồ ạ ể ược khi đ ng th i thích nghi v i s  thay đ i,ồ ờ ớ ự ổ  duy trì được m c đ   n đ nh c n thi t t i thi u hóa v i s  h n lo n và xâyứ ộ ổ ị ầ ế ố ể ớ ự ỗ ạ  

d ng đự ược m t ý th c v  k  cộ ứ ề ỉ ương n i b  Do đó, trong đi u ki n môi trộ ộ ề ệ ườ  ngkinh doanh ngày nay thay đ i r t nhanh chóng, n u ho ch đ nh t t s  giúp choổ ấ ế ạ ị ố ẽ  nhà qu n tr  và t  ch c th c hi n nh ng đi u sau:ả ị ổ ứ ự ệ ữ ề

 Đ nh hị ướng  u tiên, c i thi n đi m tr ng tâm và s  linh ho t: đ m b oư ả ệ ể ọ ự ạ ả ả  các v n đ  quan tr ng đấ ề ọ ược chú ý đ u tiênầ

 C i thi n đ nh hả ệ ị ướng hành đ ng: duy trì nh n th c phộ ậ ứ ương hướng theo 

 C i thi n s  ph i h p và ki m soát: d  dàng h n trong vi c phát hi n cácả ệ ự ố ợ ể ễ ơ ệ ệ  sai l ch so v i k  ho ch, th c hi n các đi u ch nh c n thi t nâng cao hi uệ ớ ế ạ ự ệ ề ỉ ầ ế ệ  

qu  c a t  ch c ho t đ ng.ả ủ ổ ứ ạ ộ

3. Các lo i ho ch đ nh:ạ ạ ị

D a vào các đ c đi m khác nhau mà ngự ặ ể ười ta có nhi u cách phân chia các lo iề ạ  

ho ch đ nh, ngạ ị ười ta có th  phân lo i ho ch đ nh theo 3 cách sau:ể ạ ạ ị

 nhà qu n tr  c p cao ch u trách nhi m xây d ng k  ho ch chi n lả ị ấ ị ệ ự ế ạ ế ượ c

Phân lo i ho ch đ nh chi n l ạ ạ ị ế ượ  d a vào vi c t o ra l i th  c nh tranh: c ự ệ ạ ợ ế ạ

­ chi n lế ượ ổc  n đ nh: không có s  thay đ i trong ho t đ ng c a đ n vị ự ổ ạ ộ ủ ơ ị

­ chi n lế ược phát tri n: thúc đ y s  ho t đ ng c a đ n v  đ t t  l  tăngể ẩ ự ạ ộ ủ ơ ị ạ ỉ ệ  

trưởng cao h nơ

­ chi n lế ược c t gi m (co c m và phòng th ): gi m b t quy mô ho tắ ả ụ ủ ả ớ ạ  

đ ng c a doanh nghi p.ộ ủ ệ

­ Chi n lế ược h n h p (ph i h p): k t h p hai hay nhi u lo i chi n lỗ ợ ố ợ ế ợ ề ạ ế ượ  cnêu trên theo không gian và th i gian.ờ

Ti n trình ho ch đ nh chi n l ế ạ ị ế ượ c:

(1)   Xây   d ng   s   m ng,   m c   tiêu   theo   ki u   truy n   th ng   và   ki u   MBOự ứ ạ ụ ể ề ố ể  (Management By Objectives)

(2)  Phân tích tình hình ho t đ ng c a đ n vạ ộ ủ ơ ị

(3)  Phân tích môi trường ho t đ ng c a đ n vạ ộ ủ ơ ị

(4)  Xây d ng và l a ch n các phự ự ọ ương án hành đ ngộ

(5)  Tri n khai th c hi n phể ự ệ ương án t i  u.ố ư

  Ho ch đ nh chi n thu t ạ ị ế ậ :

 H  tr  cho vi c th c hi n k  ho ch chi n lỗ ợ ệ ự ệ ế ạ ế ược, r t quan tr ngấ ọ  cho s  thành công c a ho ch đ nh chi n lự ủ ạ ị ế ược

 Th i gian t  1­3 nămờ ừ

 Nhà qu n tr  c p trung ch u trách nhi m th c hi nả ị ấ ị ệ ự ệ

 Ho ch đ nh tác nghi p: ạ ị ệ

 Là nh ng ho ch đ nh liên quan đ n vi c tri n khai các chi nữ ạ ị ế ệ ể ế  

lược trong nh ng tình hu ng c  th , đ nh ra chữ ố ụ ể ị ương trình ho t đ ngạ ộ  

ng n, s  d ng các ngu n l c đã đắ ử ụ ồ ự ược phân b  đ  hoàn thành cácổ ể  nhi m v  đã đ  raệ ụ ề

 Th i gian ng n có th  là m t năm, m t vài tháng, tu n ho cờ ắ ể ộ ộ ầ ặ  

th m chí m t ngàyậ ộ

 Nhà qu n tr  c p th p ch u trách nhi m phát tri n.ả ị ấ ấ ị ệ ể

b) Phân chia theo đ nh kì:  ị  

K  ho ch đế ạ ược phân lo i theo m c đ  s  d ng c a chúng. Nhìn chung có 2 lo iạ ứ ộ ử ụ ủ ạ  

k  ho ch:ế ạ

(1)   K  ho ch đ n d ng (chuyên bi t): ế ạ ơ ụ ệ  k  ho ch s  d ng nh m m c đích đế ạ ử ụ ằ ụ ể 

đ t đạ ược m c tiêu c  th , mà m t khi đ t t i s  không còn tính ch t l p l i.ụ ụ ể ộ ạ ớ ẽ ấ ặ ạ  

G m có 3 lo i k  ho ch đ n d ng:ồ ạ ế ạ ơ ụ

Ch ươ ng trình: là m t k  ho ch toàn di n ph i h p các ho t đ ng và m c tiêuộ ế ạ ệ ố ợ ạ ộ ụ  không đ nh k ; liên quan đ n các đ n v  và các d  án khác nhau c a doanhị ỳ ế ơ ị ự ủ  nghi p. G m ệ ồ 6 b ướ  c  b n: c ơ ả

Phân chia chương trình thành các ph n chínhầ

Xác đ nh các m i quan h  gi a các ph n và phát tri n quy trình th cị ố ệ ữ ầ ể ự  hiên

Xác đ nh cá nhân s  ch u trách nhi m cho t ng ph n c a d  ánị ẽ ị ệ ừ ầ ủ ự

Xác đ nh cách th c và các ngu n l c c n thi t đ  th c hi n m i ph nị ứ ồ ự ầ ế ể ự ệ ỗ ầ

c tính th i gian đ  hoàn thành

Phát tri n k  ho ch cho vi  th c hi n t ng bể ế ạ ệ ự ệ ừ ước, t ng ph n c aừ ầ ủ  

chương trình

D  án ự : là k  ho ch ph i h p các ho t đ ng trong ph m vi gi i h n không c nế ạ ố ợ ạ ộ ạ ớ ạ ầ  

ph i chia ra các ph n chính đ  đ t m c tiêu đ nh k  D  án thả ầ ể ạ ụ ị ỳ ự ường là m t trongộ  nhi u ph n c a chề ầ ủ ương trình c  th ụ ể

Ngân sách: là b n tả ường trình tài nguyên ti n b c đề ạ ược giành cho nh ng ho tữ ạ  

đ ng c  th  trong m t th i gian nh t đ nh. Đây là nh ng công c  ch  y u ki mộ ụ ể ộ ờ ấ ị ữ ụ ủ ế ể  tra ho t đ ng c a m t xí nghi p và cũng là ph n quan tr ng trong các chạ ộ ủ ộ ệ ầ ọ ươ  ngtrình và d  án.ự

(2)  K  ho ch đa d ng (th ế ạ ụ ườ ng tr c): ự  được xây d ng đ  hự ể ướng d n m c tiêuẫ ụ  theo đ nh kì và nó thị ường được chu n hóa và có tính ch t l p l i. V i k  ho chẩ ấ ặ ạ ớ ế ạ  

thường tr c, nhà qu n tr  có th  ti t ki m đự ả ị ể ế ệ ược th i gian đ a ra quy t đ nh v iờ ư ế ị ớ  

nh ng tình hu ng gi ng nhau. Có 3 lo i k  ho ch đa d ng ch  y u:ữ ố ố ạ ế ạ ụ ủ ế

Quy t c:  ắ

 Là nh ng tuyên b  hành đ ng c  th  đ  th c hi n ho c không th c hi nữ ố ộ ụ ể ể ự ệ ặ ự ệ  trong m t tình hu ng nh t đ nhộ ố ấ ị

 Không xác đ nh các bị ước th c hi n, nó ch  chính xác nh ng gì ph i đự ệ ỉ ữ ả ượ  c

th c hi n hay không ph i đự ệ ả ược th c hi nự ệ

Không có tính linh ho t và ph i tuân th  nghiêm ng t khi th c hi n.ạ ả ủ ặ ự ệ

Trong môi trường  n đ nh: kéo dài t  8­10 nămổ ị ừ

 K  ho ch trung h n ế ạ ạ : tính ch t chi n thu t v i th i gian th c hi n t  1­5ấ ế ậ ớ ờ ự ệ ừ  năm

 K  ho ch ng n h n ế ạ ắ ạ : tính ch t tác nghi p v i th i gian th c hi n kho ng 1ấ ệ ớ ờ ự ệ ả  năm ho c ít h n.ặ ơ

4. Quá trình c  b n c a ho ch đ nh:ơ ả ủ ạ ị

a) Nh ng y u t  ng u nhiên trong ho ch đ nh:  ữ ế ố ẫ ạ ị  

a1) Chu kì đ i s ng c a m t t  ch c: ờ ố ủ ộ ổ ứ

Nh ng t  ch c cũng ph i tr i qua m t chu kì đ i s ng, l m lữ ổ ứ ả ả ộ ờ ố ầ ượt qua các giai 

đo n: thành hình, phát tri n, trạ ể ưởng thành, và có th  suy thoái. Ho ch đ nh khôngể ạ ị  

gi ng nhau trong các giai đo n đó.ố ạ

Hình 1: k  ho ch và chu kì đ i s ng c a t  ch cế ạ ờ ố ủ ổ ứ

Thành hình Phát tri nể Trưởng thành Suy thoái

_Trong giai đo n thành hình, ngạ ười qu n tr  ph i d a nhi u vào nh ng kả ị ả ự ề ữ ế 

ho ch hạ ướng d n vì giai đo nẫ ạ  này c n h t s c linh đ ng: m c tiêu ch  có tínhầ ế ứ ộ ụ ỉ  

th  thách, ngu n l c s n có không ch c ch n, khách hàng ch a b n ch t.ử ồ ự ẵ ắ ắ ư ề ặ

_ Trong giai đo n phát tri n, nh ng k  ho ch c n ph i xác đ nh h n vì m c tiêuạ ể ữ ế ạ ầ ả ị ơ ụ  

rõ ràng h n, tài nguyên đơ ược đ m b o h n, và quan h  v i khách hàng b n ch tả ả ơ ệ ớ ề ặ  

h n.ơ

_ T  giai đo n trừ ạ ưởng thành sang suy thoái, nh ng k  ho ch đi t  xác đ nh sangữ ế ạ ừ ị  

hướng d n, trong khi nh ng m c tiêu đẫ ữ ụ ược xét l i, nh ng ngu n l c đạ ữ ồ ự ược c pấ  phát l i, và c n t i nh ng s  đi u ch nh khác.ạ ầ ớ ữ ự ề ỉ

Th i gian c a ho ch đ nh cũng ph i liên h  v i chu kì đ i s ng: k  ho chờ ủ ạ ị ả ệ ớ ờ ố ế ạ  

ng n h n cho s  linh đ ng t i đa nên  u tiên cho giai đo n thành hình và suyắ ạ ự ộ ố ư ạ  thoái.   giai đo n trỞ ạ ưởng thành, su n đ nh đ t m c cao nh t thì k  ho ch dàiổ ị ạ ứ ấ ế ạ  

h n s  có l i nh t.ạ ẽ ợ ấ

a2) M c đ  b t tr c c a hoàn c nh: ứ ộ ấ ắ ủ ả

S  b t tr c c a hoàn c nh càng l n thì càng ph i dùng nh ng k  ho ch hự ấ ắ ủ ả ớ ả ữ ế ạ ướ  ng

d n và ng n h n. ẫ ắ ạ N u có nh ng thay đ i nhanh chóng và quan tr ng v  m t kĩế ữ ổ ọ ề ặ  thu t, xã h i, kinh t , pháp lu t,… thì nh ng đậ ộ ế ậ ữ ường l i r t xác đ nh và thi t l pố ấ ị ế ậ  

t  mĩ không nh ng không giúp ít cho s  th c hi n c a t  ch c mà còn làm trỉ ữ ự ự ệ ủ ổ ứ ỏ 

ng i n a.ạ ữ

Khi đ  b t tr c cao, nh ng k  ho ch xac đ nh ph i độ ấ ắ ữ ế ạ ị ả ược s a l i cho phù h pử ạ ợ  

v i bi n đ i, làm t n kém và gi m hi u su t. S  thay đ i càng l n thì k  ho chớ ế ổ ố ả ệ ấ ự ổ ớ ế ạ  

càng ph i b t xác đ nh, vi c qu n tr  càng ph i linh đ ng h nả ớ ị ệ ả ị ả ộ ơ càng c n t iầ ớ  

nh ng k  ho ch ng n h n.ữ ế ạ ắ ạ

 a3) Đ  lâu dài c a nh ng ràng bu c t ộ ủ ữ ộ ươ ng lai:

Đây là y u t  ng u nhiên cu i cùng liên quan đ n khung th i gian c aế ố ẫ ố ế ờ ủ  

nh ng k  ho ch. ữ ế ạ

Nh ng k  ho ch hi n th i càng tác đ ng sâu vào nh ng ràng bu c tữ ế ạ ệ ờ ộ ữ ộ ương lai, thì khung th i gian mà qu n lí ph i ho ch đ nh càng lâu h n. Quan ni m ràng bu cờ ả ả ạ ị ơ ệ ộ  này có nghĩa là nh ng k  ho ch ph i đ  xa đ  có th  nhìn su t qua nh ng ràngữ ế ạ ả ủ ể ể ố ữ  

bu c có hi n nay. Ho ch đ nh cho m t th i kì quá dài hay quá ng n đ u khó cóộ ệ ạ ị ộ ờ ắ ề  

hi u qu ệ ả

b) Quá trình c  b n c a ho ch đ nh:  ơ ả ủ ạ ị  

V  t ng quát, ho ch đ nh ph i luôn g n li n v i s  m nh, m c tiêu, kề ổ ạ ị ả ắ ề ớ ứ ệ ụ ế 

ho ch hành đ ng c a doanh nghi p. Ho ch đ nh chính là c  s  đ m b o cho sạ ộ ủ ệ ạ ị ơ ở ả ả ự 

t n t i lâu dài c a doanh nghi p.ồ ạ ủ ệ

**Tuyên b  s  m nhố ứ ệ   có nhi u m c đích. Đ i v i nhà qu n tr , nó là m tề ụ ố ớ ả ị ộ  chu n m c đ  đánh giá s  thành công. Đ i v i nhân viên, nó xác đ nh m t m cẩ ự ể ự ố ớ ị ộ ụ  tiêu chung, thúc đ y lòng trung thành v i doanh nghi p và m t ý th c c ngẩ ớ ệ ộ ứ ộ  

đ ng. Đ i v i bên ngoài nh  các nhà đ u t , các c  quan chính ph  và côngồ ố ớ ư ầ ư ơ ủ  chúng, tuyên b  s  m nh cung c p cái nhìn sâu s c vào các giá tr  c  b n vàố ứ ệ ấ ắ ị ơ ả  

nh ng đ nh hữ ị ướng tương lai c a doanh nghi p. s  m n đủ ệ ứ ệ ược tuyên b  bao g mố ồ  

nh ng thành ph n chín sau:ữ ầ

 Khách hàng: khách hàng ch  y u c a doanh nghi p là ai?ủ ế ủ ệ

 S n ph m ho  d ch v : s n ph m ho c d ch v  chính c a doanh nghi pả ẩ ặ ị ụ ả ẩ ặ ị ụ ủ ệ  

là gì?

 Đ a đi m: doanh nghi p c nh tranh   đâu?ị ể ệ ạ ở

 Công ngh : công ngh  c  b n c a doanh nghi p là gì?ệ ệ ơ ả ủ ệ

 M i quan tâm đ n s  s ng còn: các cam k t c a doanh nghi p là gì?ố ế ự ố ế ủ ệ

 Tri t lí: nh ng quan ddi m mang tính tri t h c, thâm thúy và cô đ ng vế ữ ể ế ọ ọ ề các ho t đ ng c a doanh nghi p là gì?ạ ộ ủ ệ

 Kh  năng chính:  u đi m và l i th  c nh tranh chính c a doanh nghi p làả ư ể ợ ế ạ ủ ệ  gì?

 M i quan tâm hình  nh công chúng: trách nhi m xã h i c a doanh nghi pố ả ệ ộ ủ ệ  

là gì, và nh ng hình  nh mong mu n đ t đữ ả ố ạ ược là gì?

 M i quan tâm đ n nhân viên: thái đ  mà doanh nghi p hố ế ộ ệ ướng t i nhân viên làớ  gì?

**Ho ch đ nh c n ph i t p trung vào cácạ ị ầ ả ậ  m c tiêuụ , xác đ nh các k t qu  mongị ế ả  

mu n đ t đố ạ ược c  th  Nh ng m c tiêu đụ ể ữ ụ ược xác đ nh t t s  thúc đ y b n đ tị ố ẽ ẩ ạ ạ  

được các công vi c quan tr ng, không b  lãng phí th i gian và ngu n l c choệ ọ ị ờ ồ ự  

nh ng công vi c không quan tr ng.ữ ệ ọ

**Khía c nh hành đ ng c a quá trình ho ch đ nh đòi h i  ph i xây d ng m t ạ ộ ủ ạ ị ỏ ả ự ộ kế 

ho ch hành đ ngạ ộ  th c s , c  th  và ph i đ a ra đự ự ụ ể ả ư ược các bước hành đ ng c nộ ầ  

th c hi n đ  hoàn thành m c tiêu.ự ệ ể ụ

Đ  hi u rõ chi ti t c a quá trình ho ch đ nh, chúng ta xem xét quá trình này g mể ể ế ủ ạ ị ồ  

5 b ướ  c  b n sau: c ơ ả

o Bước 1: xác đ nh các m c tiêu: là xác đ nh các k t qu  mong mu nị ụ ị ế ả ố  

m t cách c  th  M c tiêu là n n t ng và là n i dung quan tr ng đ u tiênộ ụ ể ụ ề ả ộ ọ ầ  

c a ho ch đ nh. Công tác ho ch đ nh b t đ u v i nh ng quy t đ nh vủ ạ ị ạ ị ắ ầ ớ ữ ế ị ề 

nh ng gì mà t  ch c hoăc đ n v  ph i làm và mu n đ t đ n. N u khôngữ ổ ứ ơ ị ả ố ạ ế ế  xác đ nh rõ ràng m c tiêu, t  ch c s  phân tán tài nguyên trên m t di n r ngị ụ ổ ứ ẽ ộ ệ ộ  

và không t p trung đ  hoàn thành nh ng đi u c  th ậ ể ữ ề ụ ể

o Bước 2: xác đ nh v  trí hi n t i c a b n so v i m c tiêu mong đ i:ị ị ệ ạ ủ ạ ớ ụ ợ  đánh giá k t qu  hi n t i so v i các k t qu  mong mu n: còn cách m c tiêuế ả ệ ạ ớ ế ả ố ụ  bao xa? Có nh ng tài nguyên nào hi n có đ  có th  s  d ng? Bi t rõ v  tríữ ệ ể ể ử ụ ế ị  

c a mình đ  ti n đ n các m c tiêu, hi u rõ các đi m m nh t o thu n l iủ ể ế ế ụ ể ể ạ ạ ậ ợ  cho vi c th c hi n m c tiêu và nh ng đi m y u có th  làm ch m quá trìnhệ ự ệ ụ ữ ể ế ể ậ  

th c hi n. Trong giai đo n này, vi c trao đ i thông tin trong n i b  t  ch cự ệ ạ ệ ổ ộ ộ ổ ứ  cũng nh  v i bên ngoài – đ c bi t là các d  ki n tài chính và th ng kê – làư ớ ặ ệ ữ ệ ố  

r t c n thi t.ấ ầ ế

o Bước 3: Phát tri n các ti n đ  liên quan đ n các đi u ki n ràng bu cể ề ề ế ề ệ ộ  

tương lai: d  ki n trự ế ước các s  ki n tự ệ ương lai có th  phát sinh, các “k chể ị  

b n” có th  x y ra và xác đ nh các y u t  cho m i k ch b n có th  h  trả ể ả ị ế ố ỗ ị ả ể ỗ ợ hay c n tr  ti n rình th c hi n m c tiêuả ở ế ự ệ ụ

o Bước 4: Phân tích các phương án và thi t l p k  ho ch: li t k  vàế ậ ế ạ ệ ế  đánh giá các hành đ ng có h  th c hi n. Ch n phộ ể ự ệ ọ ương án có kh  năng th cả ự  

hi n nh t đ  hoàn thành các m c tiêu, mô t  nh ng đi u ph i th c hi nệ ấ ể ụ ả ữ ề ả ự ệ  

theo phương án hành đ ng t t nh t. Đây là giai đo n nhà qu n tr  ph i làmộ ố ấ ạ ả ị ả  

nh ng k  ho ch hành đ ng c  th  trên c  s  các quy t đ nh qu n tr  quy tữ ế ạ ộ ụ ể ơ ỏ ế ị ả ị ế  đoán và phù h p.ợ

o Bước 5: Tri n khai k  ho ch và đánh giá k t qu : ti n hành th c hi nể ế ạ ế ả ế ự ệ  

k  ho ch và đo lế ạ ường c n th n quá trình hẩ ậ ướng đ n các m c tiêu. Trongế ụ  quá trình th c hi n nh ng yêu c u c a k  ho ch c n ph i đánh giá các k tự ệ ữ ầ ủ ế ạ ầ ả ế  

qu  th c hi n, đ a ra các hành đ ng đi u ch nh, và b  sung các k  ho chả ự ệ ư ộ ề ỉ ổ ế ạ  khi c n thi t.ầ ế

 Ho ch đ nh là quá trình th c hi n di n ra liên t c trong khi v n ph i đáp  ngạ ị ự ệ ễ ụ ẫ ả ứ  

nh ng v n đ  c a t  ch c t  ch c trong hi n t i. Vi c ho ch đinh t t nh tữ ấ ề ủ ổ ứ ổ ứ ệ ạ ệ ạ ố ấ  nên có s  tham gia ch  đ ng c a m i ngự ủ ộ ủ ọ ười và thông qua n  l c c a h  sỗ ự ủ ọ ẽ xác đ nh các k  ho ch có đị ế ạ ược th c thi t t hay không.ự ố

5. Công c  và kĩ thu t ho ch đ nh:ụ ậ ạ ị

1.i.a) D  báo:  ự  

Là ho t đ ng d  ki n đi u s  x y ra trong tạ ộ ự ế ề ẽ ả ương lai, có th  có để ược các số 

li u d  báo qua:ệ ự

Các phương ti n truy n thông: d  báo v  tệ ề ự ề ình hình kinh t , lãi su t,ế ấ  

th t nghi p, thâm h t thấ ệ ụ ương m i…ạ

D  báo đ nh tính: s  d ng ý ki n chuyên gia đ  d  báo tự ị ử ụ ế ể ự ương lai

D  báo đ nh lự ị ượng: s  d ng các mô hình toán h c và phân tích th ng kêử ụ ọ ố  

d  li u quá kh  và kh o sát đ  d  báo s  ki n tữ ệ ứ ả ể ự ự ệ ương lai

1.i.c) Ho ch đ nh theo k ch b n  ạ ị ị ả :  

Là m t c i ti n dài h n c a ho ch đ nh tình hu ngộ ả ế ạ ủ ạ ị ố

Xác đ nh m t s  k ch b n tị ộ ố ị ả ương lai có th  x y raể ả  Các k  ho ch đế ạ ượ  c

th c hi n (ho c tình hu ng) đ  đ i phó v i m i k ch b n n u nó th cự ệ ặ ố ể ố ớ ỗ ị ả ế ự  

s  x y ra.ự ả

Th o lu n v  c  “tình hu ng x u nh t” và “tình hu ng t t nh t”ả ậ ề ả ố ấ ấ ố ố ấ

Không th  bao g m m i kh  năng tể ồ ọ ả ương lai, giúp gi i qu n lý tớ ả ư duy 

trước và chu n b  t t h n cho “các cú s c trong tẩ ị ố ơ ố ương lai”

1.i.d) Ho ch đ nh so sánh chu n  ạ ị ẩ :  

Các nhà ho ch đ nh đôi khi quá tho i mái v i cách th c công vi c di n ra và quáạ ị ả ớ ứ ệ ễ  tin tưởng r ng quá kh  là m t ch  báo t t cho tằ ứ ộ ỉ ố ương lai có th  x y ra. T  ch cể ả ổ ứ  không nên ch  đ n thu n ch p nh n các s  ki n theo hi n tr ng ­> so sánhỉ ơ ầ ấ ậ ự ệ ệ ạ  chu n: ẩ

S  d ng các so sánh bên ngoài và bên trong đ  đánh giá t t h n k t quử ụ ể ố ơ ế ả 

hi n t iệ ạ

Xác đ nh các phị ương th c kh  dĩ đ  c i thi n tứ ả ể ả ệ ương lai

M c đích là đ  tìm ra đi u ngụ ể ề ười và các t  ch c khác đang ho t đ ngổ ứ ạ ộ  

t t, và ho ch đ nh cách th c đ a các ý tố ạ ị ứ ư ưởng này vào ho t đ ng.ạ ộ

Có 2 lo i: ạ

­So sánh chu n n i b : khuy n khích các thành viên và các đ n v  h cẩ ộ ộ ế ơ ị ọ  

h i và c i thi n b ng vi c chia s  l n nhau các th c ti n t t nh tỏ ả ệ ằ ệ ẻ ẫ ự ễ ố ấ

­So sánh chu n bên ngoài: h c t  các công ty c nh tr nh và khôngẩ ọ ừ ạ ạ  

c nh tranhạ

1.i.e) S  d ng b  ph n ho ch đ nh chuyên trách  ử ụ ộ ậ ạ ị  :     

Giúp ph i h p và ti p năng lố ợ ế ượng cho vi c ho ch đ nhệ ạ ịCác nhân viên trong b  ph n này hi u sâu s c m i bộ ậ ể ắ ọ ướ ủc c a quá trình ho ch đ nh, cũng nh  s  d ng thành th o các công c  và kĩ thu tạ ị ư ử ụ ạ ụ ậ  

ho ch đ nh ­> ạ ị Giúp t p trung và đa d ng các công vi c ho ch đ nhậ ạ ệ ạ ị

Tuy nhiên, n u truy n thông không th c hi n t tế ề ự ệ ố , các b  ph nộ ậ  

ch c năng khác s  khó có th  hi u bi t th u đáo v  k  ho ch c a tứ ẽ ể ể ế ấ ầ ế ạ ủ ổ 

ch c,  ứ d n đ n khó khăn trong vi c ph i h p tri n khai th c hi n kẫ ế ệ ố ợ ể ự ệ ế 

Đây là k  thu t thỹ ậ ường s  d ng đ  ho ch đ nh d a trên các đi u ki n môiử ụ ể ạ ị ự ề ệ  

trường và đi u ki n n i b  c a t  ch c ­> tìm ra nh ng gi i pháp ho ch đ nhề ệ ộ ộ ủ ổ ứ ữ ả ạ ị  

d a trên các k t h p các đi m m nh v i các c  h i, các đi m m nh v i cácự ế ợ ể ạ ớ ơ ộ ể ạ ớ  nguy c , các đi m y u v i các c  h i, các đi m y u v i các nguy c  ­> so sánhơ ể ế ớ ơ ộ ể ế ớ ơ  

v i các đ i th  c nh tranh.ớ ố ủ ạ

Phân tích SWOT giúp cho nhà qu n tr  đ  ra m c tiêu chi n lả ị ề ụ ế ược m t cáchộ  khoa h c nh m khai thác c  h i, né tránh đe d a trên c  s  phát huy m t m nhọ ằ ơ ộ ọ ơ ở ặ ạ  

và kh c ph c m t y u.ắ ụ ặ ế

       Đi u ki nề ệ  

môi  O: Các c  h iơ ộ T: Các nguy cơ

đa d ng hóaạW: Các đi m y uể ế

Các b ướ c th c hi n phân tích SWOT: ự ệ

 Bước 1: phân tích các đi u ki n môi trề ệ ường và đi u ki n n i b  c aề ệ ộ ộ ủ  

­ Các đi u ki n n i b  có  nh hề ệ ộ ộ ả ưởng tiêu c c đ n k t qu  ho t đ ngự ế ế ả ạ ộ  

c a t  ch c (các đi m y u) – Wủ ổ ứ ể ế

­ Các đi u ki n môi trề ệ ường có  nh hả ưởng tích c c đ n k t qu  ho tự ế ế ả ạ  

đ ng c a t  ch c (các đi m m nh) – Oộ ủ ổ ứ ể ạ

­ Các đi u ki n môi trề ệ ường có  nh hả ưởng tiêu c c đ n k t qu  ho tự ế ế ả ạ  

đ ng c a t  ch c (các đi m y u) – Tộ ủ ổ ứ ể ế

 Bước 3: s p x p S,W,O,T vào trong m t ma tr nắ ế ộ ậ

 Bước 4: thi t l p các k t h p SO,ST,WO,WT đ  tìm gi i pháp ho chế ậ ế ợ ể ả ạ  

đ nh.ị

 Các gi i pháp đ u ph i xu t phát t  vi c s  d ng các đi u ki n n i bả ề ả ấ ừ ệ ử ụ ề ệ ộ ộ

1.i.g) Ho ch đ nh – thúc đ y s  đ i m i:  ạ ị ẩ ự ổ ớ  

* Ho ch đ nh đóng vai trò quan tr ng trong s  đ i m i doanh nghi p thông quaạ ị ọ ự ổ ớ ệ  

s  m nh, m c tiêu và k  ho ch th c hi nứ ệ ụ ế ạ ự ệ

* Đ nh hị ướng các ho t đ ng c  b n c a doanh nghi p luôn hạ ộ ơ ả ủ ệ ướng t i s  đ iớ ự ổ  

m i và thớ ường đc kh i xở ướng t  các nhà qu n tr  c p caoừ ả ị ấ

* Các thành ph n m c tiêu cũng h  tr  đ i m i.ầ ụ ỗ ợ ổ ớ

Vd: t i c p đ  chi n lạ ấ ộ ế ược, các m c tiêu chi n lụ ế ược th  hi n nh  sau: “Trongể ệ ư  vòng 5 năm, doanh nghi p s  là nhà cung c p s  m t v  chip bán d n hi nệ ẽ ấ ố ộ ề ẫ ệ  

đ i nh t trong khu v c”. T i c p đ  chi n thu t, m c tiêu tạ ấ ự ạ ấ ộ ế ậ ụ ương  ng làứ  

“trong vòng 2 năm, b  thi t b  l p trộ ế ị ậ ường logic s  gi i thi u 20 s n ph mẽ ớ ệ ả ẩ  

m i”. Cu i cùng   c p đ  tác nghi p, m c tiêu c  th  c a đ n v  là “trongớ ố ở ấ ộ ệ ụ ụ ể ủ ơ ị  vòng 1 năm, các đ n v  s  có 1 m u th  nghi m làm vi c sau cu c h p đ cơ ị ẽ ẫ ử ệ ệ ộ ọ ặ  

đi m k  thu t t ng h p…”. Vì v y m i c p đ  c a m c tiêu đ u có thể ỹ ậ ổ ợ ậ ỗ ấ ộ ủ ụ ề ể khuy n khích s  đ i m i.ế ự ổ ớ

* Các thành ph n c a k  ho ch cũng có vai trò trong s  đ i m i. Các k  ho chầ ủ ế ạ ự ổ ớ ế ạ  

th c t  thự ế ường th  hi n r t linh ho tể ệ ấ ạ

Kh  năng đ t đả ạ ược m c tiêu, k  ho ch th c hi n sáng t o có th  đụ ế ạ ự ệ ạ ể ược tăng lên 

n u các nhà qu n tr  đ m b o t t các đk thúc đ y đ i m i trong doanh nghi pế ả ị ả ả ố ẩ ổ ớ ệ  

nh : c  c u doanh nghi p, các c p qu n tr , các ngu n l c, giao ti p và lãnhư ơ ấ ệ ấ ả ị ồ ự ế  

đ o…ạ

6. Tr  ng i ti m tàng đ i v i ho ch đ nh:ở ạ ề ố ớ ạ ị

M t s  tr  ng i ti m tàng ộ ố ở ạ ề  đe d a kh  năng xây d ng k  ho ch hi u qu  c a ọ ả ự ế ạ ể ả ủ   doanh nghi p: ệ

     S  thay đ i nhanh chóng c a môi trự ổ ủ ườ , làm cho k  ho ch khó khănng ế ạ  

h n.ơ

* M t s  nhà qu n tr  xem k  ho ch là không c n thi tộ ố ả ị ế ạ ầ ế

* Áp l c công vi c h ng ngày c a qu n trự ệ ằ ủ ả ị, làm cho s  t p trung chú ý c aự ậ ủ  nhà qu n tr  không theo k  ho ch, ngay c  khi h  c m th y k  ho ch cóả ị ế ạ ả ọ ả ấ ế ạ  

l i.ợ

* S  y u kém v  m t ki n th c và k  năng l p k  ho ch c a nhà qu n trự ế ề ặ ế ứ ỹ ậ ế ạ ủ ả ị

* Vi c l p k  ho ch hi u qu  có th  b  c n tr  n u các chuyên gia chi mệ ậ ế ạ ệ ả ể ị ả ở ế ế  

u th , d n t i vi c nhà qu n tr  ít tham gia đ  th c hi n k  ho ch

Các bi n pháp đ  làm gi m nh ng tr  ng i ti m tàng: ệ ể ả ữ ở ạ ề

* S  h  tr  m nh m  cho quá trình l p k  ho ch c a các nhà qu n tr  c pự ỗ ợ ạ ẽ ậ ế ạ ủ ả ị ấ  cao, cam k t tham gia và duy trì s  quan tâm đ n vi c th c hi n k  ho ch.ế ự ế ệ ự ệ ế ạ

* Thành l p nh ng b  ph n ho ch đ nh chuyên bi t, h  tr  nhà qu n tr  c pậ ữ ộ ậ ạ ị ệ ỗ ợ ả ị ấ  cao phát tri n các thành ph n k  ho ch khác nhau.ể ầ ế ạ

* Nhà qu n tr  ph i xem xét các k  ho ch thả ị ả ế ạ ường xuyên, đ c bi t là ho chặ ệ ạ  

đ nh trong các môi trị ường thay đ i nhanh chóng.ổ

* Đ  đ i phó v i nh ng v n đ  môi trể ố ớ ữ ấ ề ường, nhà qu n tr  cũng có th  s  d ngả ị ể ử ụ  

k  ho ch d  phòng, thay th  cho k  ho ch thế ạ ự ế ế ạ ường tr c n u đi u ki n môiự ế ề ệ  

trường bi n đ i đ t xu t và k  ho ch ban đ u không kh  thi và không ch cế ổ ộ ấ ế ạ ầ ả ắ  

ch n.ắ

II.  M c tiêu – n n t ng c a ho ch đ nh:ụ ề ả ủ ạ ị

1. Khái ni m và vai trò c a m c tiệ ủ ụ êu:

       Khái ni m ho ch đ nh nh  đã đ  c p   trên là ch c năng đ u tiên và h tệ ạ ị ư ề ậ ở ứ ầ ế  

s c quan tr ng c a qu n tr  liên quan đ n vi c xác đ nh m c tiêu và các bi nứ ọ ủ ả ị ế ệ ị ụ ệ  pháp nh m đ t đ n các m c tiêu c a t  ch c. M c tiêu v a đ i tằ ạ ế ụ ủ ổ ứ ụ ừ ố ượng v a làừ  

k t qu  c a quá trình ho ch đ nh.ế ả ủ ạ ị

   M c tiêu ụ  là nh ng mong đ i trong tữ ợ ương lai hay k t qu  mong đ i mà doanhế ả ợ  nghi p mu n đ t đệ ố ạ ượ  Nó mang tính đ nh lc ị ượng và được tri n khai th c hi nể ự ệ  trong m t kho ng th i gian nh t đ nhộ ả ờ ấ ị

       M c tiêu là phụ ương ti n đ  th c hi n s  m ng c a t  ch c. Qua th i gianệ ể ự ệ ứ ạ ủ ổ ứ ờ  các m c tiêu có khuynh hụ ướng t nh ti n đ n vi c th c hi n các s  m ng c a tị ế ế ệ ự ệ ứ ạ ủ ổ 

ch c   Nó   tr   l i   cho   câu   h i:   doanh   nghi p   t n   t i   đ   làm   gì?  ứ ả ờ ỏ ệ ồ ạ ể(còn s  m ng tr  l i cho câu h i: vì sao ph i có đ n v ?)ứ ạ ả ờ ỏ ả ơ ị

        Nhi u nhà qu n tr  đã nh m l n khi s  d ng thu t ng  “ề ả ị ầ ẫ ử ụ ậ ữ m c tiêu ụ ” v iớ  

“m c đích ụ ”. Đ  phân bi t chúng c n d a vào b i c nh, ph m vi r ng hay h pể ệ ầ ự ố ả ạ ộ ẹ  

ho c m t th i gian dài hay ng n c a nh ng mong đ i.ặ ộ ờ ắ ủ ữ ợ

Vai trò c a m c tiêu: ủ ụ

M c tiêu là m t y u t  quan tr ng trong ụ ộ ế ố ọ quá trình ho ch đ nh:ạ ị

 M c tiêu mang tính thách th c đụ ứ ược đ t ra s  tặ ẽ ạo ra nh ng n  l c tíchữ ổ ự  

c c cho nhân viên trong th c hi n nhi m vự ự ệ ệ ụ  Góp ph n nâng cao hi uầ ệ  quả làm vi c cho nhân viênệ

 Làm rõ nh ng kì v ng c a doanh nghi pữ ọ ủ ệ  V i m c tiêu xác l p,ớ ụ ậ  các thành viên  trong doanh nghi p  ệ có ý tưởng rõ ràng v  nh ng k t qu  d  ki nề ữ ế ả ự ế  

ch  y uủ ế  Giúp cho doanh nghi p ho t đ ng có đ nh hệ ạ ộ ị ướng

 T o đi u ki n thu n l i cho ho t đ ng ki m soátạ ề ệ ậ ợ ạ ộ ể  b ng vi cằ ệ  cung c p cácấ  tiêu chu n đánh giá m c đ  hoàn thành công vi c th c hi nẩ ứ ộ ệ ự ệ , qua đó có thể 

ti n hành các hành đ ng đi u ch nh k p th i n u c n thi t ế ộ ề ỉ ị ờ ế ầ ế  Tr  giúp cácợ  

cá nhân đo lường, đánh giá s  phát tri n c a mình và cũng giúp cho nhàự ể ủ  

qu n tr  ki m soát ho t đ ng c a doanh nghi pả ị ể ạ ộ ủ ệ

 Làm đ ng l c nhân vi n tăng lên. Vd: thi t l p m c tiêu cu c h p làm choộ ự ệ ế ậ ụ ộ ọ  

m i ngọ ườ ải c m th y m t kh  năng hoàn thành nhi m v , nh n đấ ộ ả ệ ụ ậ ượ ự c s

th a nh n t  m i ngừ ậ ừ ọ ười và nh ng ph n thữ ầ ưởng khác cho nh ng kê ho chữ ạ  

đ t đạ ược khi th c hi n m c tiêu ự ệ ụ  tăng cường đ ng l c th c hi n m cộ ự ự ệ ụ  tiêu

Vi c thi t l p m c tiêu s  làm rõ kì v ng, giúp tăng đ ng l c,ệ ế ậ ụ ẽ ọ ộ ự  cung c p m t tiêu chu n đ  đánh giá đ i nh ng phát tri n góp ph n nâng caoấ ộ ẩ ể ố ữ ể ầ  

hi u qu  ho t đ ng c a cá nhân và t  ch c.ệ ả ạ ộ ủ ổ ứ

2. Phân lo i m c tiêu:ạ ụ

a) Phân lo i theo c p đ :  ạ ấ ộ 

G m có ba c p đồ ấ ộ cu  m c tiêu có th  đả ụ ể ược dùng đ  t o thành h  th ng phânể ạ ệ ố  

c p m c tiêu:ấ ụ

 M c tiêu chi n l ụ ế ượ c : các m c tiêu hay k t qu  mong đ i trong t ng laiụ ế ả ợ ươ  

thường được thi t l p b i các nhà qu n tr  c p cao. Chúng mang tính t ng quátế ậ ở ả ị ấ ổ  

và được th  hi n m t cách khái quát. M c tiêu chi n lể ệ ộ ụ ế ược đôi khi được g i làọ  

m c tiêu chính th c.ụ ứ

     M t s  h c gi  v  qu n lí cho r ng các t  ch c kinh doanh nên nh n m nhộ ố ọ ả ề ả ằ ổ ứ ấ ạ  các m c tiêu l i nhu n, tuy nhiên đi u đó không ph i lúc nào cũng đúng. Drucketụ ợ ậ ề ả  (1974) đã đ  ngh  các doanh nghi p khi thi t l p m c tiêu c n đ m b o ít nh t 8ề ị ệ ế ậ ụ ầ ả ả ấ  khía c nh chính:ạ

­ V  th  th  trị ế ị ường