Bài thuyết trình Marketing trong hoạt động Thông tin – Thư viện

Các nội dung của bài thuyết trình: Marketing khu vực phi lợi nhuận, các mức độ của nhu cầu, nhu cầu thích thú, nhu cầu bí mật. Để nắm chi tiết nội dung mời các bạn cùng tham khảo bài thuyết trình.

Trường Đ i h c Văn hóa TP.HCMạ ọ

       Khoa Th  vi n – Thông tinư ệ

MÔNMARKETING TRONG HO T Đ NG Ạ Ộ

THÔNG TIN – TH  VI N Ư Ệ

GVHD: Lê Th  Xuân Thùy ị

L P: ĐH Th  viên 9.2 Ớ ư

1

1. Marketing khu v c phi l i nh n ự ợ ậ

1.1 M t s  khái ni mộ ố ệ

•  “Marketing  là  quá  trình  th c  hi n  các  ho t ự ệ ạ

đ ng nh m đ t độ ằ ạ ược các m c tiêu c a t  ch c ụ ủ ổ ứthông  qua  vi c  đoán  trệ ước  các  nhu  c u  c a ầ ủkhách hàng ho c ngặ ười tiêu th  đ  đi u khi n ụ ể ề ểcác dòng hàng hóa d ch v  tho  mãn các nhu c u ị ụ ả ầ

t  nhà s n xu t t i các khách hàng ho c ngừ ả ấ ớ ặ ười tiêu th ”(Theo E.J McCarthy).ụ

• Đ nh  nghĩa  t ng  quát  v  ị ổ ề

marketing  c a ủ Philip 

Kotler:  Marketing  là  m t ộ

d ng  ho t  đ ng  c a  con ạ ạ ộ ủ

người  nh m  tho   mãn ằ ả

nh ng  nhu  c u  và  mong ữ ầ

mu n  c a  h   thông  qua ố ủ ọ

trao đ i.ổ

5

• Marketing  khu  v c    phi  l i  nhu nự ợ ậ :  là 

nh ng ho t đ ng và chi n lữ ạ ộ ế ược được các t  ổ

ch c PLN  thi t k , đ  truy n bá thông đi p ứ ế ế ể ề ệ

c a chính các t  ch c này, cũng nh  đ  thu ủ ổ ứ ư ểhút ngu n tài tr  và kêu g i các tình nguy n ồ ợ ọ ệviên. Marketing phi l i nhu n bao g m vi c ợ ậ ồ ệ

t o  ra  các  bi u  tạ ể ượng  kh u  hi u,  ch   đê, ẩ ệ ủ

c ng nh  phát tri n chi n d ch truy n thong ủ ư ể ế ị ề

đ   gi i  thi u  t   ch c  đ n  v i  ngể ớ ệ ổ ứ ế ớ ười  bên ngoài

1.2 Marketing khu v c phi l i nhu n ự ợ ậ

•  Lý do mà các t  ch c phi l i nhu n c nổ ứ ợ ậ ầ  có Marketing:

­  Maketing  không  ch   là  qu ng  cáo,  nó  còn  là ỉ ảcách  qu n  lý  và  các  chi n  lả ế ược  v ch  ra  đ  ạ ể

th c  hi n  các  k   ho ch  dài  h n  hay  ng n ự ệ ế ạ ạ ắ

h n cho t  ch c.ạ ổ ứ

­ Các t  ch c phi l i nhu n cũng c n s  d ng ổ ứ ợ ậ ầ ử ụmarketting đ  có các cách ti p c n nhanh nh t ể ế ậ ấ

đ i  v i  công  chúng.  Giá  tr   h   nh n  đố ớ ị ọ ậ ược không  ph i  là  v t  ch t  mà  chính  là  nh ng  l i ả ậ ấ ữ ợích  do  công  vi c  h   mang  l i  cho  c ng  đ ng ệ ọ ạ ộ ồhay đ i tố ượng h  nh m họ ằ ướng t i.ớ

9

• Ví  d   nh   v   các  v n  đ   môi  trụ ư ề ấ ề ường,nước 

s ch  s   th a  mãn  c a  ngạ ự ỏ ủ ười  dân  v   công ề

vi c mà h  mang l i chính là l i nhu n c a ệ ọ ạ ợ ậ ủ

h  Vì v y h  c n ph i s  d ng các phọ ậ ọ ầ ả ử ụ ương pháp  t t  nh t  đ   có  th   ti p  c n  v i  đ i ố ấ ể ể ế ậ ớ ố

tượng b i v y Marketting là phở ậ ương pháp t t ố

mà h  l a ch n đ  th c hi n công vi c c a ọ ự ọ ể ự ệ ệ ủ

h ọ

Trung tâm giám sát 

ch t l ấ ượ ng môi 

• Đ c đi m: ặ ể

­  Th ườ ng  Ph c  v     nh ụ ụ ở ững  th   tr ị ườ ng  không  có  l i  ợ ích  kinh  t   ho ế ặ  l i  ích  kinh  t   không  là  ch   đ o c ợ ế ủ ạ   ( vd: các d ch v  công các qũy b o tr  tr  em, ng ị ụ ả ợ ẻ ườ i  tàn t t, ph  n  , các t  ch c y t , các giáo d c đào  ậ ụ ữ ổ ứ ế ụ

11

• M c tiêu:ụ

Marketing  phi  l i  nhu n  nh m  t i  nhi u  m c ợ ậ ắ ớ ề ụđích khác nhau:

­ S  thay đ i nh n th c c a c ng đ ngự ổ ậ ứ ủ ộ ồ

­ M c đ   nh hứ ộ ả ưởng t i các đ n v , các nhà tài ớ ơ ị

tr , các tình nguy n viênợ ệ

2. Các m c đ  c a nhu c u ứ ộ ủ ầ

• Nhu c u ầ

Nhu c u là khái ni m n n t ng c a marketing. ầ ệ ề ả ủ

T   tư ưởng  ch   đ o  c a  marketing  là  “ủ ạ ủ tìm  ra  nhu c u và đáp  ng ầ ứ ”. Theo quan đi m truy n ể ề

th ng, ố nhu c u t  nhiên là v n có đ i v i con  ầ ự ố ố ớ

ng ườ : không ai t o ra nhu c u, nhu c u t   i  ạ ầ ầ ự sinh và là m t ph n b n năng con ng ộ ầ ả ườ i; xã 

h i  và  các  nhà  marketing  không  t o  ra  nhu  ộ ạ

c u, mà ch  là ng ầ ỉ ườ i khám phá và kích thích  nhu c u ầ

13

Nhu c u thích thú (delight need)  ầ

• Nhu c u thích thú ầ : là nhu c u đầ ược đáp  ng ứ

nh ng gì vữ ượt qua mong đ i ợ c a khách hàng ủtrong quá trình mua hàng. 

• Nhu c u thích thúầ  có th  để ượ ạc t o ra b i:ở

­ B n thân s n ph m: ch t lả ả ẩ ấ ượng và ch c năng ứ

vượt m c mong đ iứ ợ

­ Nh ng d ch v  đi kèm: khuy n mãi s n ph m ữ ị ụ ế ả ẩkèm theo, khuy n mãi d ch v  b c thăm trúng ế ị ụ ố

thưởng, d ch v  b o trì s n ph m.ị ụ ả ả ẩ

­ Thông qua quá trình tương tác với người bán hàng: khi n khách hàng hài lòng b i phế ở ương 

th c ph c v  c a nhân viên bán hàngứ ụ ụ ủ  ph  ụ

thu c vào năng l c giao ti p, m c đ  thành ộ ự ế ứ ộ

tâm, ki n th c và kh  năng c  v n c a ngế ứ ả ố ấ ủ ười bán hàng

15

Ví d : Khi ta mua đi n tho i   c a hàng đi n ụ ệ ạ ở ử ệtho i  mà    đó  đang  có  chạ ở ương  trình  khuy n ếmãi  t ng  kèm  các  s n  ph m  nh   tai  nghe,  v  ặ ả ẩ ư ỏ

p đi n tho i và các ch  đ  b o hành khi mua 

• M c đích khi đáp  ng nhu c u thích thú c a ụ ứ ầ ủkhách hang:

­ Gi  chân khách hàng v i s n ph m c a mình: ữ ớ ả ẩ ủ

vi c  gi   chân  khách  thệ ữ ường  d   h n  so  v i ễ ơ ớ

vi c tìm ki m khách m iệ ế ớ

­ Khi n khách hàng ch u chi nhi u h n: khách ế ị ề ơhang  trong  tâm  lý  tho i  mái  vui  v   luôn  có ả ẻkhả  năng  chi  nhi u  ti n  h n  cho  vi c  mua ề ề ơ ệ

s n ph mả ẩ

• Đ  làm cho khách hàng luôn hài lòng và thích ểthú, c n tâp trung xem khách hàng là chìa khóa ầ

c a v n đ ủ ấ ề

• Nh ng  công  c   s   d ng  đ   làm  vui  lòng ữ ụ ử ụ ểkhách hàng g m:ồ

- Surveys  (Đi u  tra)  –  Cách  t t  nh t  đ   bi t ề ố ấ ể ế

người dùng c a b n mu n gì là h i h  Hãy ủ ạ ố ỏ ọ

s  d ng các m u đi u tra đ  ch c ch n r ng ử ụ ẫ ề ể ắ ắ ằ

b n đang cung c p cho khách hàng cái mà h  ạ ấ ọđang tìm ki m.ế

19

Nh ng CTA thông minh này có nhi m v  đ a ữ ệ ụ ư

ra cho nh ng ngữ ười dùng khách nhau nh ng l i ữ ờ

đ  ngh  khác nhau d a trên nh ng đ c đi m c  ề ị ự ữ ặ ể ụ

th  c a đ i tể ủ ố ượng khách truy c p (ho c khách ậ ặhàng)

c p cho khách hàng c a b n nh ng n i dung rõ ấ ủ ạ ữ ộràng  phù  h p  v i  th   hi u  và  đòi  h i  c a  h  ợ ớ ị ế ỏ ủ ọGiúp  h   đ t  đọ ạ ược  cái  h   mu n,  cũng  nh   là ọ ố ư

t o ra s n ph m m i và các tính năng m i th a ạ ả ẩ ớ ớ ỏmãn nhu c u c a h ầ ủ ọ

21

Nhu c u bí m t (secret need)  ầ ậ

• Nhu c u bí m t ầ ậ  : Nhu c u khách hàng không ầ

th  th  l , th m chí có th  không th a nh n ể ổ ộ ậ ể ừ ậ

v i chính mình.ớ

•  VD: …

• Nguyên nhân: do y u t  văn hóa xã h i, m t ế ố ộ ộ

s  nhu c u c a con ngố ầ ủ ười không ti n đệ ược công khai nói ra

• M c tiêu khi đáp  ng nhu c u bí m t c a ụ ứ ầ ậ ủ

khách hàng

- Khai m  ra m t th  trở ộ ị ường m i đ y tìm năngớ ầ

­ Đây chính là mãnh đ t màu m  ít có ngấ ỡ ười 

khai thác, n u bi t t n d ng khai thác có th  ế ế ậ ụ ể

s  đ t đẽ ạ ượ ợc l i ích r t l nấ ớ

23

• Ph ươ ng h ướ ng khai thác nhu c u bí m t c a khách  ầ ậ ủ hàng:

-  Nghiên c u đ c đi m văn hóa xã h i c a t ng khu  ứ ặ ể ộ ủ ừ

v c khác nhau, t  đó tìm ra nh ng nhu c u khó nói  ự ừ ữ ầ

c a ng ủ ườ i dân n i đó ơ

­ Tìm ra nh ng ph ng pháp t  nh , phù h p v ữ ươ ế ị ợ ới văn  hóa khu v c đ  ti p c n  ự ể ế ậ với khách hàng

- Ch m rãi thay đ i quan đi m c a ng ậ ổ ể ủ ườ i tiêu dùng  theo th i gian ờ