Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn - Nghiên cứu đối với Khách sạn Sài Gòn Tounane, thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định thang đo lường tin cậy và giá trị đối với chất lượng dịch vụ thích hợp để ứng dụng đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn cho trường hợp Khách sạn Sài Gòn Tounane, thành phố Đà Nẵng.

89 


 
!"#
$%
&'
()*
+'
!
 
*,+
-./
0 
+1(
23
4#
56
!"#
 3
7+
*+
9:
4#
56
&73
*;/
)
+4

)
*<
5'
=
3>+
&3?
97-#
@A(
&'
#"#
4#
56
#B
5'
9A(
&%

 
*3
# 
C*
*8+
!"#
$%D
EF
#:
*F
.6#
56
97-#
!"#

'+
*>*
G
*H
5I#
9
&7J+
#K*
7-+
4#
56
#L
!"#
'+
*?+
M3
$N
9"
+"
#L
!"#
'+
0O+
23
#?+
#6
5'
.7G+
.".

!
P#
$Q
&'
()*
*8+
R+
ST3
*>
M3 
*8P+
9F
K+
# 
#C*

&7-+
4#
56
*+
!"#
$%D
UC*
7-+
4#
56
#'+
*>*
H
$N
*V
(W
#L
!"#
'+
#'+
# /
!"#
#<(
X
97-#
$N
.6#
56
#3
9"
5'
#3SY
+I.
G
*H
$N
*3+
*'
#L
P
52
$<
.Z(
# 

GD
[3
9:
&'(
#
%*
%*
9)+
!
 
9%*
I3
M3<
5'
9A(
&%

&-
3X
# 
#
!"#
$%D

\ 3
!
T.
#X
R+
+Y
#]3
#L
23
*"#
+<
52
9
&7J+

#C*
7-+
4#
56/
?
#<(
X
97-#
#"
 S
5'
*
*N#
*^
#L
:D
E
&7J+
#C*
7-+
4#
56
9W
*_
*'
5C
92
*?
X*
$N
M3 
*K(
5'
(+
(3>
97-#
+Y
#]3D

`Y(
5'
9:/
H
H
*N#
*T
*%
#?+
*S
*?
9 +
#?+
*"#
#

*CS
5I#
9
&7J+
#C*
7-+
4#
56
!"#
$%

9F
*(
8
#"#
ST3
*>

%
#T
#L
!"#
$%
7+
#:
*"#
9)+
5'
$N
*V
(W
#L
!"#

'+/
a
9:
92
8
R+
+<
.".
( +
*
#T
&7-#
b9"
9;+c
5'
R+
ST3
*>
#d
*T*
9F
#<
*T
#C*
&7-+
4#
56
91+
*J

K+
# 
&-
T
#%
* 
#L
U?+
*S/
9:
&'
&e

*?
#P
92
*'

ghijklmnojpqrsjltnojuvpqjwxjyqzpqj{|n}j~oq€njp‚jƒ„jw…j†qzpqj{|nj‡ˆj‰Šnj‹i‚ŒnŽjqˆnqjq„jhˆj~‘no’

'(
#L
92
+Y
#]3

#
&3X
5=
*>*
+I.
'SD

“92”•– • ˜–

™+Y
#]3
'S
O(
(6#
*Y3
@"#
94
* +
9
&7J+
*
#XS
5'
+"
*49>
5š
#C*
7-+
4#
56
*B#
-.
9F
]+
6+
9
&7J+

2345
6 
9

9
393
3!
"

5%9
2&
'
()
(*
+45
3-
.

/09
5 931-
20
329
2345
'
323
9
934

=Z3d9
523
5
2
931-
32
5 3)
-f5
!
(*
6%9
/9
59
22
3
92-

2345
6
2345
6

n9
46
9O
5.
,5S
99
845678

9
9!
e
9U
99
85(
,5S
5T9
S84
(
84S(6
89
845678

S84
Of
9O
.Z
M+
|}95

6$
84
$84
~85
84
95"
P
85i
S(84
nT84
€122‚fƒ„…†‡ˆŠ„‡‹Œ‡

‡†‘„Ž’†‡Š“‡”•Ž‡–ƒ––f
3—˜
5+84
,73
q585
™L
€122š‚fƒ„…†‡ˆŠ„‡

†„…†‡ˆ›‡œ„ž‡Ÿ„‡ ¡¢Ÿ£¤¥ˆ£¤¦‡§¥Šˆ£¤‡¨†¥¦©Ž©ª‡«¬†‘‡–ƒ––f
j584

^85
4684
)[L
,685
$
­645f
T9
,®
5
8¯.
122š3
°±†‡Š„²†‡

234534





!"
#$$%&
'() 2 (),456 9: ;<
=>
?@
A"



B"

BC
DE"
FG
HIJ
HKL
M@
N
OM
PKE

OM
QRM
E
B
SE"NE
HT

UE
V"
WL
#%"
XR
Y#$ Z[
=##&

?IE
&\
A&]I
Y %%#["
DXIE
^IEM
Q]E"
I]
_
DIUHE&
BX&`&a
Y %%0["
bc d.e) )dh ,5)g+ic;c6gj0c+5 )g++ )ecd"
kEXMXElA^Q?
Q]E

>IXX&
>IXIm"
A&"
n&A&oEHm]"
\
pIV&p
`II
Y %qr["

ecdc e,"
I]
_
DIUHE
DXImH
_
^IEM
u]E
E
H

H]
^MHIl d.ec0c+5gh2ce;) 6 6) )5 |g5c6}+9.d5
AH]El
A
HIHE]
I]
_
IEXm
V
BXLEH]E
€XIM&

bc d.e) dce;) t 6) )5 g5c6)+9.d5
A
XHV
E

yXEXX

H]
E
IUl
AHE]
AUyy"
BXLEH]E
DmH
#r
Y#$$![
$=
%#&
2ce;) ) ce6
^IEM
Q]E
ƒEmXE

V
?XHmI
^HEX_MHE"
A
amLEIM]
^HV
E
D]XE
BH]

VXHI"
#$ Z[&

„…M
†‡ˆ‰]W
G
W
HŠ
‹OE
ŒE
FŽ
H
W

Œ‘

EC

HIJ
HT
E‘E"
m’
“
H
F
MŠH
]Œ”
V•M
–
F—
FŒ”M

EŽ

EJ
M˜
UE™m
F•

Xš
V–
HKE
EŽ
uRM
E
U›M


HJ
HT
E‘E&
EJ"
FRE
‘E

V•M
–
œE
M

]

žM
U›M
XK
œE
EJ
H“
m’
“
EJ
M˜

H
F
]Œ
Mœ
U›M

H
H
Œ‘M

H
]KE
“&
n
HKE
Œ‘M
H
Ÿ

EJ
M˜
Ž
MŠH
Œ”
V•M
–

Xž
H 
m—
M¡
U›M

MŒ

EŽ"
M¢
£
m˜M
X¤
UE&B¤
Ÿ
ECM
F
]Œ
M¥
MŒ
FKH
FŒ”M
FS
H
MW
M
“
M›M
EJ
M˜
U
OM

E

HŒ
F
]Œ

245
278
595
7
2 
2



7

92


 
595
7
2 !

"
#6
678
5$

6%
5&
5'
6 
295
6(


 
5)2
*
+5
,-
.6
$
*5
596

/
2
245
21
5'
2!

33%
54
5627
5
895
#72
:;(66%
5&
8<6=
5'

?
/
6%
5&
2
/
@A6B5-
5>
B6


245
27
2C6
5 

2
2.6

5 
295
2.6
D
5E

2/6

GHIJKLMNOJPQRSJLTNOJUVPQJWXJYQZPQJ[\N]J^OQ_`NJPabJcd_JWe_JfQZPQJ[\NJgh_JijNJkIblmNnoJQhNQJpQdJHhJ^qNOr

5'

6%
5&
5
$
s
2?2
6t8
/!

ŽŽ£¤¥š¦”§—š¨©˜™š’›œ

ª«ª«¬«ª«JH­PJc_®¯JPQbNOJP°mJUVPQJWXJ]

ž+5
,
 t2-
2
52

±2
¡5
23

3%
/
2


# 
52!
ž+5
,
52
²
¡5
6 ¢6
5'
2
2
/F

³´ µVPQJWXJP¶JSNQJYQ¸NOJQ_¹NJQºb]

³´ µVPQJWXJP¶JS·NQJYQ¸NOJc»NOJNQRS]
µVPQJWXJP¶Jc­PJS·NQJYQ¸NOJSZPQJlM_]"(
+5
,
¼

B6
C2
>
5
5)8
+5

,!
½95
(
5,
2
/
# 
Ÿ
)2

2
t
2?-

 
27
5)
2¾5
5'
+5
,
54
892
3
2/!
¿>2
(
+5

J6KL
MN46
23
5 646
567
 U56
6S
6V
 #

 7L
O5
2
Ld4

5 4
5 46P i4
5 6 ...
393
3!
"

5%9
2&
''
()
(*
+45
3 -
.

/09
593 1-
20
329
2345
''
323
9
934

=Z3d9
523
5
2
93 1-
32
5 3)
-f5
!
(*
6%9
/9
59
22
3
9 2-

2345
6
2345
6

2
3456
7589 
 !"#$%&''()*+, -. #$/.''012.''*#$(3#+/56(/7(*+,687(9/#:/''6#$''01;<,''=>?:*;<%@#$''01./ -& lt;(*''.''7A6BC;<+,+D+.#$/E1#E#$$F -! "'';D#$ -& #34;/(*#G#H''(3#E#$H1

2áạ8n