Tiểu luận Marketing dịch vụ Bệnh viên Hanh Phúc Tiểu luận Marketing 7P Bệnh viên Hanh Phúc đầy đủ thông tin các P có đề xuất tài liệu dưới dạng word dễ dàng sử dụng sửa chữa. Tài liệu phù hợp đề các bạn tham khảo, lấy thông tin.
Trang 1BỆNH VIỆN QUỐC TẾ HẠNH PHÚC
1.1 Sơ lược về bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc
Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc bắt đầu đón những bệnh nhân đầu tiên từ ngày 3/1/2011,
cung cấp chủ yếu 2 dịch vụ Thứ nhất là chăm sóc sức khỏe dành cho phụ nữ và Thứ 2 trẻ
em thuộc phân khúc cao cấp hàng đầu ở Việt Nam và trong khu vực Đây là bệnh viện chuyên phục vụ bà mẹ và trẻ em với các dịch vụ: Chăm sóc phụ nữ
(ngoài chăm sóc sức khoẻ sinh sản còn có chăm sóc sắc đẹp,phẫu thuật thẩm mỹ ,điều trị
ung thư) chăm sóc trẻ em (tiêu chí hàng đầu là tận tâm, chuyên nghiệp và tiện nghi), Trung tâm hỗ trợ sinh sản, Phòng khám gia đình 24h, Trung tâm thẩm mỹ JK-Hạnh Phúc, Trung tâm Ung bướu Phụ nữ, Trung tâm tư vấn kỹ năng gia đình, Khu khám đa khoa, Dịch vụ
vận chuyển 1.2 Khách hàng mục tiêu:
- Phụ nữ độ tuổi từ 22 đến 35
• Phụ nữ độ tuổi từ 22 đến 35 là đối tượng nằm trong giai đoạn có những nhu cầu về
chăm sóc sức khỏe sinh sản, đặc biệt là các vấn đề tiền hôn nhân và tiền sản
- Có mức thu nhập hàng tháng từ trung bình đến cao
• Thu nhập trung bình trở lên là đối tượng hoàn toàn đủ khả năng chi trả cho mức phí
của những gói dịch vụ mà Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc cung cấp
- Trình độ học vấn trên trung học
• Phụ nữ có trình độ học vấn từ trung cấp trở lên sẽ có mức hiểu biết đủ để thấy được
sự cần thiết của việc chăm sóc sức khỏa sinh sản và có phát sinh nhu cầu với các
dịch vụ y tế chất lượng cao
Rất nhiều sao Việt lựa chọn sinh con tại đây như Thủy Tiên, Phạm Quỳnh Anh, bà xã
ca sĩ Lý Hải, Đoan Trang, Ốc Thanh Vân Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc có trụ sở chính tại Đại lộ Bình Dương, thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương và Trung tâm chăm sóc sức khỏe
quốc tế Hạnh Phúc nằm tại số 97 Nguyễn Thị Minh Khai, quận 1, TP.HCM 1.3 Định vị
Là bệnh viện hàng đầu tại Việt Nam và Châu Á trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ y
tế và chăm sóc sức khỏe toàn diện dành cho phụ nữ và trẻ em
1.4 Đối thủ cạnh tranh
Bệnh viện Phụ sản Quốc Tế Sài Gòn: Bệnh viện tư nhân Chuyên Khoa Sản Phụ Khoa – Nhi &
Sơ Sinh và Làm Thụ Tinh Trong Ống Nghiệm, được đầu tư 100% vốn trong nước (Tương đương gần 30 triệu USD) đạt tiêu chuẩn Quốc Tế và chất lượng ISO 9001:2000 đầu tiên của TPHCM nói riêng và trên cả nước nói chung
Bệnh viện Pháp Việt (FV): Tại TPHCM không chỉ được người Việt tin tưởng mà còn được người nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam lựa chọn làm nơi chăm sóc sức khoẻ thay vì phải quay
về nước điều trị, chiếm 25% trên tổng số bệnh nhân, tương đương 50 ngàn bệnh nhân mỗi năm
2 Chiến lược Marketing Dịch vụ (7Ps)
2.2 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
2.2.1 Cơ sở lý luận
Trong trường hợp dịch vụ, “sản phẩm” là vô hình, không đồng nhất và khó nhận diện
Hơn nữa, sản xuất và tiêu thụ của nó là không thể tách rời Việc định ra giá sản phẩm tuỳ
thuộc vào nhiều yếu tố, như: thực tế thị trường tại thời điểm, chất lượng sản phẩm, giá trị
thương hiệu sản phẩm, giá trị đối tượng khách hàng, Sẽ thất vọng, khó chịu khi sử dụng
sản phẩm không như mong đợi; ngược lại, khách hàng hài lòng, vui vẻ khi chất lượng sản
Trang 2phẩm không chỉ đáp ứng mà còn có thể vượt quá mong đợi Cảm nhận và đánh giá của khách hàng mới là sự công nhận quan trọng cho chất lượng sản phẩm
2.2.2 Các sản phẩm dịch vụ của Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc
Sản phẩm là một mặt hàng vô hình hoặc hữu hình Vòng đời sản phẩm gồm 4 giai
đoạn :giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành, thoái trào
Tập danh mục sản phẩm được mô tả thông qua chiều rộng, chiều dài, chiều sâu và
tính thống nhất
Dựa trên 4 thuộc tính của tập hợp danh mục sản phẩm có thể đưa ra quyết định về
danh mục
4 mức độ cấu thành sản phẩm, sản phẩm mong muốn, sản phẩm tăng lên và sản phẩm tiền năng
- Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ
• Dịch vụ đánh giá thai nhi
• Khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho mẹ
• Trung tâm ung bứu dành cho phụ nữ
• Dịch vụ sinh có cái gói sinh như: gói Viên Mãn, gói Hạnh Phúc, gói Vuông Tròn
đem đến cho các mẹ bầu nhiều sự lựa chọn, trải nghiệm dịch vụ sinh đẳng cấp và an toàn trong suốt hành trình vượt cạn sinh con, dành cho các mẹ và truyền tải một thông điệp “Mọi người mẹ xứng đáng được nâng niu”
• Dịch vụ spa Dịch vụ chăm sóc trẻ em
• Khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho trẻ sơ sinh : với những trang thiết bị hiện đại
và tiên tiến nhất, chăm sóc theo dõi đặc biệt 24/24 với những y tá được đào tạo chuyên sâu
• Khám sức khỏe tổng quát khoa nhi: bệnh viện không chỉ quan tâm tới các em bé
hạnh phúc mà còn mở rộng vòng tay với những trẻ em khác Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện hơn dành cho trẻ em, dịch vụ “Khám sức khỏe tổng quát nhi khoa” được thiết kế dành riêng cho các bé từ 6 tuổi trở lên, là lứa tuổi bắt đầu đến trường
• Trung tâm nhi khoa với các dịch vụ:
Khám sức khỏe tổng quát và tư vấn dinh dưỡng
Tiêm chủng
Khám và chữa các bệnh ngoại khoa thông thường
- Nhằm mục đích phục vụ cho bệnh nhân ngoài giờ làm việc và trong các trường hợp khẩn cấp Bệnh viện có đội ngũ khách hàng thường trực tại phòng khám 24h luôn sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu y tế của bệnh nhân với các dịch vụ tại phòng khám 24h gồm
• Khám tổng quát / khám theo gia đình
• Tiểu phẫu
• Khám sức khỏe tổng quát
• Khám bệnh Nhi / Sản – Phụ
• Tiêm chủng Nhi / Sản – Phụ
• Cấp Cứu Nhi / Sản – Phụ
• Vật lý trị liệu
• Khám và tư vấn Dị Ứng và Hô Hấp Nhi
• Dịch vụ xe cấp cứu Nhi / Sản – Phụ
2.3 CHIẾN LƯỢC GIÁ
2.3.2 Chiến lược giá của Bệnh viện Quốc tế Hạnh phúc
Để đưa ra một chiến lược giá thích hợp, doanh nghiệp phải quan tâm đến các yếu tố như:
- Nhu cầu của khách hàng: nhu cầu về một dịch vụ luôn biến động tại mọi thời điểm, do
Trang 3đó doanh nghiệp phải luôn tìm hiểu, nghiên cứu để xem sự cần thiết của sản phẩm dịch vụ đến khách hàng ở mức độ nào
1 Chiến lược giá của bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc
Mục tiêu của bệnh viện Hạnh Phúc là chú trọng tới chất lượng dịch vụ về cơ sở vật chất mang lại cho khách hàng Chính vì vậy, doanh nghiệp lựa chọn chiến lược siêu phẩm: chất lượng dịch vụ cao, đi kèm với giá dịch vụ cao
Chiến lược định giá hớt váng sữa:
- Nhu cầu được chăm sóc tận tình và đảm bảo cho mẹ mang thai và thai nhi ngày càng cao
- Tại BV Hạnh phúc, thái độ phục vụ tốt, cơ sở vật chất tốt và công nghệ hiện đại
Bên cạnh đó, việc cho phép người nhà ở bên cạnh sản phụ và cho phép da tiếp da
sau sinh tại BV Hạnh Phúc cũng là điều khiến khách hàng hài lòng về dịch vụ sinh
con
Bảng giá tham khảo giá tại bệnh viện
Hình 1: Biểu giá cho dịch vụ Sản Phụ khoa
Hình 2: Bảng giá sanh tại năm 2012
13
Hình 3: Báo giá Khám ngoại trú Bệnh viện Quốc tế HẠNH PHÚC
So sánh dịch vụ của 3 bệnh viện Từ Dũ, Hùng Vương, Hạnh Phúc sau các chí phí:
2.4 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
2.4.1 Cơ sở lí luận
1 Hệ thống kênh phân phối trong dịch vụ gồm:
❖ Kênh phân phối trực tiếp:
- Kênh phân phối trực tiếp là loại kênh thích hợp nhất đối với dịch vụ Kênh trực tiếp có
2 loại: kênh phân phối tại doanh nghiệp và kênh phân phối đến tận nhà khách theo hợp đồng
❖ Kênh phân phối gián tiếp:
- Kênh Phân Phối gián tiếp: có sự tham gia trung gian như đại lý và môi giới Trên thực
tế, một số loại dịch vụ thực hiện phân phối gián tiếp hiệu quả hơn Các ngành dịch vụ hàng không, du lịch, khách sạn, ngân hàng, bảo hiểm, có thể sử dụng có hiệu quả các hệ thống đại lý, văn phòng đại diện ở các đoạn thị trường, các khu vực thị trường khác nhau, người môi giới chào hàng
- Đối với những doanh nghiệp dịch vụ lớn, hệ thống phân phối phức tạp, do vậy các nhà quản trị đã nghĩ đến hệ thống phân phối hình quạt, đó là sự kết hợp giữa kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, sử dụng nhiều loại trung gian phân phối các dịch vụ tới khách hàng
2 Những quyết định trong phân phối dịch vụ:
Có nhiều cách phân phối dịch vụ đã được các doanh nghiệp áp dụng và mang lại những thành công cho họ
Thực tế các vấn đề thuộc kênh phân phối đều là một sân chơi cho các nhà thiết kế kênh
và các nhà chiến lược Có nhiều khả năng thay thế tiềm tàngtrong những phần chính của
đồ phác kênh phân phối dịch vụ
Những yếu tố chi phối tới thiết kế kênh bao gồm:
- Số lượng trung giang
- Loại trung gian
- Sự phân bổ những giá trị phụ thêm vào chức năng của các thành viên
- Dịch vụ, các yếu tố và các bộ phận cấu thành quá trình dịch vụ đó
Trang 4Những định hướng chiến lược kênh trong Marketing đa chiều chi phối trực tiếp các khả năng thiết kế kênh phân phối
a) Người thiết kế kênh phân phối:
Theo quan điểm của những thành viên trong kênh, không có người thiết kế kênh phân phối, mà kênh phân phối là do truyền thống và tập quán sinh ra
Tuy nhiên, ngày càng nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm những giải pháp để tạo cho mình một lợi thế nhằm can thiệp tới những gì đang diễn ra trong kênh phân phối của mình Những thành viên có quyền lực nhất trong kênh sẽ có những cơ hội lớn nhất để ra
quyết định thiết kế Tuy nhiên điều đó không phải luôn luôn đúng nhất là đối với công ty dịch vụ
Lưu ý rằng, những thành viên quyền lực nhất cũng không có sự linh hoạt vô hạn về
thiết kế Nếu một thành viên có quyền lực và thông minh sẽ nhận ra rằng nó chỉ đạt được quyền sở hữu thông qua sự hợp tác với các thành viên khác
b) Ba hướng thiết kế kênh:
Một tổ chức có thể thiết kế kênh theo 3 hướng: mục tiêu, chiến lược, khả năng cạnh tranh
➢ Định hướng theo mục tiêu
Được bắt đầu từ những mục tiêu chung và theo đó để thiết kế kênh phân phối sao cho có khả năng đạt mục tiêu cao nhất
➢ Định hướng theo chiến lược
Định hướng theo chiến lược sẽ nghiên cứu phát huy những lợi thế trong cạnh tranh
Những quyết định theo chiến lược phần phối cần được quán triệt trong thiết kế và thực nghiệm trong thực tế Tuy nhiên cần có sự bổ sung hoàn thiện để kênh thực hiện được yêu cầu và nhiệm vụ đối với nó
➢ Định hướng theo khả năng cạnh tranh
Theo định hướng khả năng cạnh tranh Marketing liên quan đến sự thích hợp giữadịch vụ, người trung gian và khách hàng.Một số nội dung của dịch vụ được khách hàng quan tâm như: sự thuận lợi, mua bán và những đặc trưng Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ tiện dụng ở những nơi gần vì mục đích tiết kiệm thời gian Người mua sẽ so sánh giá cả và những đặc điểm khác khi mua hàng, họ sẽ tìm ra đặc trưng và của từng dịch vụ trong bới cảnh họ nhận thức được
Mức độ liên kết chặt chẽ của các loại sản phẩm dịch vụ sẽ chi phối cách tiếp cận những phương thức thiết kế kênh Để đẩy mạnh tiêu thụ dịch vụ qua công dụng của chúng, sẽ sử dụng phương pháo phân phối không hạn chế Phân phối có chọn lựa sẽ phù hợp đói với những dịch vụ được cung cấp thông thường Phân phối độc quyền thường phù hợp với những dịch vụ đặc trưng
c) Lựa chọn thiết kế:
Có những chiến lược kênh đòi hỏi sự đầu tư lớn Số khác phần lớn các chiến lược
Marketing đa chiều sẽ đòi hỏi những kỹ năng quản trị cụ thể và những yêu cầu này sẽ không còn là vấn đề nếu công ty biết điều phối và ngược lại
Những chiến lucợ khác có thể dự trên sự biến đổi nhu cầu của khách hàng, ngày càng trở nên quen thuộc, chức năng của trung gian sẽ được đơn giản hóa Sự cải tiến của một công ty năng động thường sẽ làm giản những loại trung gian yêu cầu mức lương hoa hồng cao Sẽ không có kênh phân phối nào thành công trừ phi công ty và những người trung gian
biết cộng thêm những giá trị phù hợp vào dịch vụ để đưa ra mức giá hợp lý với dông đảo khách hàng
d) Kiểm tra, phát hiện cuối cùng:
Trang 5Một công ty bảo hiểm buộc phải thận trọng lựa chọn những rủi ro để chấp nhận hoặc né tránh những rủi ro một khi công ty không kiểm soát được nó
Tương tự, với công ty dịch vụ là xem xét và quan tâm về những sơ đồ kênh, quyền lực, mâu thuẫn, hợp tác và Marketing đa chiều trong kênh phân phối hay không
Để có được hệ thống phân phối có hiệu quả, doanh nghiệp phải căn cứ vào dịch vụ cụ thẻ của mình cung ứng đồng thời căn cứ vào yêu cầu thực tế mà thị trường đòi hỏi Trên
Cơ sở đó daonh nghiệp cần giải quyết các vẫn đề sau:
- Lựa chọn kiểu loại kênh phân phối thích hợp Số lượng trung gian và tổ chứ trung
gian
- Điều kiện hạ tầng
- Sự phân bổ của những chức năng giá trị tăng theo thành viên
- Quyết định về sức liên kết giữa các thành viên trong kênh
- Hình thành hệ thống kênh cho các dịch vụ của doanh nghiệp
Trong quá trình thực hiện phân phối nên ứng dụng khoa học kỹ thuật hoặc sự hỗ trợ của hoàng hóa hiện hữu làm cho dịch vụ tới thị trường khách hàng thuận lợi hơn, Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật cucngx làm thay đổi vị trí của dịch vụ làm cho dịch vụ khác trước Nhũng kênh phân phối dịch vụ thường là nhưng người cung cấp dịch vụ Nên chọn hệ thống phân phối đặc quyền, việc xác định đặc quyền gắn liền với chất lượng dịch vụ
2.4.2 Chiến lược phân phối Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc
1 Hệ thống phân phối offline
Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc nằm gần ngã tư Bình Phước – Khu vực giáp ranh giữa
Tp.HCM và tình Bình Dương, cách trung tâm thành phố 12 km và chỉ mất chưa tới
20 phút để đi từ trung tâm thành phố
Sau khi qua cầu Bình Triệu, tiếp tục vượt qua ngã tư Bình Phước ( điểm giao ngau
giưa quốc lộ 13 và quốc lọ 1A), đến chân cầu Vĩnh Bình là bạn đã đến BV
Vị trí dễ dàng tìm kiếm và thuận lợi cho tất cả các loại phương tiện giao thông, thậm
chí cả đường thủy trong tương lai và đường hàng không
19
Trung Tâm Chăm Sóc Sức Khỏe Quốc Tế HẠNH PHÚC
Trung tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế HẠNH PHÚC đi vào hoạt động từ 09/2013,
đánh dấu bước phát triển bền vững sau hơn 3 năm hoạt động của Bệnh viện Quốc tế HẠNH PHÚC
Tọa lạc tại tòa nhà số 97 NguyễnThị Minh Khai, Quận 1, TP.HCM, Trung Tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế HẠNH PHÚC mong muốn tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng trong việc tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế sự ra đời của Trung tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế Hạnh Phúc, tạo sự thuận tiện cho bệnh nhân được trải nghiệm “dịch vụ một điểm dừng”
Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc
Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc tọa lạc tại lầu 5 - Estella Place, 88 Song Hành, Quận
2, với diện tích 1.400 m2 được đầu tư công nghệ, trang thiết bị hiện đại theo chuẩn quốc
tế Toàn bộ phòng khám, điều trị nội ngoại trú được xây dựng theo tiêu chuẩn “5 sao” với không gian tiện nghi, thoáng đãng mang đến cảm giác thư thái, dễ chịu cho khách hàng khi thăm khám
Ra đời với thông điệp “Hạnh Phúc luôn thật gần”, Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc
khẳng định niềm tin vững chắc về sứ mệnh chăm sóc, thấu hiểu khách hàng như chính người thân của mình Phòng khám sẽ là một địa chỉ tin cậy cho phụ nữ và trẻ em trải nghiệm
Trang 6các dịch vụ y tế cao cấp chuẩn quốc tế ngay tại Việt Nam
Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc - chi nhánh thứ 2 của Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc
tại Tp HCM tập hợp các y bác sỹ đầu ngành nhiều năm kinh nghiệm luôn sẵn sàng mang
đến cho phụ nữ và sản phụ những trải nghiệm dịch vụ y tế chất lượng cao
Với phân khúc cao cấp thì Bệnh Viện Quốc Tế Hạnh Phúc cũng như Trung Tâm Chăm
Sóc Sức Khỏe Quốc Tế HẠNH PHÚC và Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc là 3 điểm đến
cực kỳ lý tưởng cho phụ nữ và trẻ nhỏ trải nghiệm dịch vụ y tế chất lượng cao hàng đầu tại Việt Nam theo tiêu chuẩn Singapore
21
2 Hệ thống phân phối online
a) Website: http://www.hanhphuchospital.com
ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
Website với giao diện dễ nhìn, màu sắc
trang nhã kết hợp hài hòa giữa màu xanh dương và màu xanh lá Thiết kế web còn
khá quê quà, chưa thể hiện được sự cao cấp, chuyên mục còn quá nhỏ và không rõ Hình ảnh, bài viết và phần FAQs khá rõ ràng Tốc độ truy cập trang còn chậm, và khá
nặng, mất trung bình khoảng 1,5s đến 3 s
Lượt truy cập trang còn khá ít, và chủ yếu là trên destop, các phương tiên Social
cũng còn quá thấp, không lọt vào top những treng web về sức khỏe
b) Facebook: https://www.facebook.com/HANHPHUCHospital/
Fanpage ( 28k like) khá chỉnh chu và hoạt động đều đặn với những chương trình bổ ích
cho phụ nữ và trẻ em cũng như giới thiệu các lớp học, dịch vụ mới cho mẹ bầu tuy nhiên
tương tác vẫn còn khá thấp
Phần phản hổi tin nhắn tự động chưa có Rep tin nhắn khách hàng khá chậm và chưa có
chatbot c) Youtube:
Kênh youtube (43 người follow) mặc dù đã tạo được cách đây 1 năm
d) Chăm sóc khách hàng
Email: infor@hanhphuchospital.com
Tổng đài: 19006765
2.5 CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
2.5.2 Chiến lược chiêu thị của Bệnh viện Quốc tế Hạnh phúc
Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc đang được định hướng là một trong những lựa chọn hàng
đầu về dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao Đây chắc chắn sẽ là một cơ sở y tế hội
tụ đủ các yếu tố đa dạng và cao cấp từ các nền y tế hàng đầu trên thế giới
• Quảng Cáo
Với sự đầu tư và kiểm duyệt chất lượng bởi Singapore, Hạnh Phúc có những trang thiết bị hiện đại và tối tân nhất Phòng phẫu thuật vô trùng rất sạch sẽ và đầy đủ Trong khi đó, ở
các phòng bệnh của Hạnh Phúc được thiết kế giống như một ngôi nhà, mang lại cảm giác
an toàn và thân thuộc cho bệnh nhân
Không chỉ thế, điều kiện sinh hoạt ở Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc cũng được đánh giá rất cao Diện tích phòng ốc rộng rãi, đồ dùng sinh hoạt sạch sẽ và cao cấp, trang bị ghế sofa
nghỉ ngơi cho người nhà và luôn có sẵn bánh trái, trà, sữa cho bệnh nhân
Các y, bác sĩ cũng theo dõi chặt chẽ tình hình của từng bệnh nhân và đưa ra những giải
pháp tối ưu để bệnh nhân có cơ hội lựa chọn Chính vì sự quan tâm và chăm sóc đặc biệt
Trang 7đó, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc rất nổi tiếng với dịch vụ y tế đẳng cấp cùng những gói bảo hiểm sức khỏe tiện lợi bồi thường nhanh chóng
Ngoài ra, bệnh viện còn hỗ trợ một số tiện ích khác như 3 bữa chính, 2 bữa phụ cho sản phụ, điều dưỡng 24h, được các bác sĩ thăm khám thường xuyên và được tiêm Vitamin K
và ngừa lao cho trẻ Ngoài ra, bệnh viện cũng cung cấp dịch vụ thai sản trọn gói đa dạng
và tiết kiệm, dịch vụ giảm đau và chăm sóc đặc biệt cho thai sản và sơ sinh sau khi qua giai đoạn lâm bồn Những hỗ trợ này giúp tối ưu sự chăm sóc và mang đến môi trường hồi phục tốt nhất cho sản phụ, cũng như môi trường bảo vệ toàn diện cho trẻ sơ sinh
Bệnh viện cũng cung cấp dịch vụ tư vấn và thăm khám kiểm tra tình trạng sức khỏe tiền sản, giúp các bà mẹ có những kiến thức cơ bản cần thiết để chăm sóc đứa con của mình một cách tốt nhất, rất thích hợp với những phụ nữ mới sinh lần đầu Các dịch vụ chăm sóc sau sinh cho mẹ bầu chuyên nghiệp và an toàn cũng là điểm cộng vô cùng lớn cho câu hỏi bệnh viện phụ sản Hạnh Phúc có tốt không
• KHUYẾN KHÍCH TIÊU THỤ
Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc hiện đã cho ra 3 gói dịch vụ sinh sản với đầy đủ những dịch vụ cần thiết cho quá trình mang thai và sinh con, bao gồm: gói Viên Mãn, gói Hạnh Phúc, gói Vuông Tròn Trong đó, gói Vuông Tròn là gói sinh tiêu chuẩn với mức phí thấp nhất trong 3 gói nhưng chất lượng dịch vụ vẫn đạt tiêu chuẩn Singapore gồm các bác sĩ của Bệnh viện Hạnh Phúc có chuyên môn cao, bên cạnh đó là đội ngũ điều dưỡng viên chuyên nghiệp, luôn có mặt 24/7 Đối với gói Viên Mãn và gói Hạnh Phúc của Bệnh viện Hạnh
27
Phúc sẽ có thêm các dịch vụ spa, massage, cho người thân ở lại trong lúc sinh và tổ chức các lớp tập huấn chăm sóc trẻ sơ sinh
Dưới đây là những dịch vụ và chi phí cho từng gói sinh
Trước khi sinh
Kinh nghiệm sinh tại bệnh viện Hạnh Phúc , như đã nói ở trên nếu đăng ký các gói thai sản tại bệnh viện thì trong suốt quá trình mang thai, thai phụ sẽ được các bác sĩ chuyên khoa theo dõi, làm các xét nghiệm cần thiết và tư vấn cụ thể cho từng thời kỳ Bên cạnh
đó, bạn còn được tham gia các khóa học tiền sản dành cho mẹ bầu và người nhà để có sự chuẩn bị tốt nhất về mặt tâm lý Đặc biệt là biết được mình cần làm những gì để chuẩn bị chào đón con yêu chào đời
Khi tham gia các khóa học tiền sản, thai phụ sẽ được cung cấp những thông tin bổ ích cho thai kỳ như: Ăn gì giúp sinh con dễ dàng hơn, các lưu ý khi ăn uống nước, cách uống nước khoa học và những thức ăn, đồ uống cần tránh,
Trong quá trình sinh con
Một lợi ích nữa khi sử dụng các gói thai sản tại bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Trong
thời khắc đầy thử thách chào đón con yêu ra đời, mỗi thai phụ sẽ đều được quyền cho người thân vào phòng sinh cùng với mình Như vậy, mẹ bầu sẽ an tâm rằng luôn có một người thân yêu bên cạnh mình trong giây phút khó khăn nhất Và những người thân đi cùng còn được những dịch vụ đi kèm như là Message, Spa, thư giãn thoải mái trong lúc đợi
Ngoài ra, bên cạnh bạn còn có cả một đội ngũ gồm các bác sĩ, y tá, Nữ hộ sinh dày dặn kinh nghiệm Thay vì tỏ ra nghiêm túc họ sẽ thay nhau trò chuyện, động viên để mẹ bầu quên đi nỗi sợ Toàn bộ các công đoạn xét nghiệm, thao tác trong quá trình sinh con đều được tiến hành một cách chính xác, chuyên nghiệp và nhanh chóng nhất để đảm bảo em bé chào đời thuận lợi, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của trẻ sau này
Theo kinh nghiệm sinh tại bệnh viện Hạnh Phúc , với việc sử dụng phương pháp đẻ
Trang 8không đau hiện đại của bệnh viện Hạnh Phúc, các chị em sẽ không còn bị ám ảnh bởi những cơn đau thấu trời mà thay vào đó là cảm giác nhẹ nhàng, nhanh chóng và hoàn toàn khác biệt
29
Chăm sóc sản phụ sau khi sinh
Dù khi đăng ký sinh tại bệnh viện Hạnh Phúc các mẹ sẽ được hộ lý chăm sóc tận tình
và chu đáo, thậm chí đến từng bữa ăn giấc ngủ và những hoạt động cần thiết Tuy nhiên, qua đây chúng tôi cũng xin lưu ý với các mẹ một số vấn đề quan trọng không thể bỏ qua
để nhanh chóng khôi phục sức khỏe, nhất là với những trường hợp sinh mổ Theo đó, bạn nên cố gắng vận động nhẹ nhàng, đi lại trong phòng, nếu đau thì bảo y tá tiêm thuốc giảm đau, cho bé bú ngay sau khi sinh theo lời khuyên của bác sĩ, với những mẹ mới sinh lần đầu thì không nên cố gắng ẵm con, bổ sung nhiều thực phẩm giàu chứa chất xơ,
Có các gói làm đẹp cho bà bầu “từ A đến Z” như matxa, chăm sóc da, giúp lấy lại vóc dáng sau sinh, matxa bé, gội đầu và thư giãn giảm đau toàn thân, ủ bụng với thảo dược
Bên cạnh, với sự tin tưởng tuyệt đối và hài lòng chất lượng dịch vụ nổi bật khác biệt so với các bệnh viện Phụ sản khác Bệnh viện Quốc tế Hạnh phúc đã được các show truyền hình “Khi Đàn ông mang bầu” chọn làm địa điếm chính cho xuyên suốt chương trình Đồng thời, các nghệ sĩ Việt cũng ưu tiên lựa chọn Quốc tế Hạnh Phúc để được tận hưởng những ngày sinh con tốt nhất, an toàn nhất Và các hoạt động này một phần mang lại tên tuổi cho Quốc tế Hạnh Phúc đến với nhiều người hơn, nhiều người biết đến hơn và thật sự thành công với khách hàng sử dụng dịch vụ
Vợ chồng ca sĩ Lý Hải, gia đình ca sĩ Phạm Quỳnh Anh, Ốc Thanh Vân cũng chọn
bệnh viện Hạnh Phúc để đón con đầu lòng
2.6 YẾU TỐ CON NGƯỜI (PEOPLE)
2.6.2 Yếu tố con người trong dịch vụ y tế
Đầu tiên phải kể đến đội ngũ bác sĩ chuyên qua sản:
Tiến sĩ – Bác sỹ ROBERT RICHE
Chức vụ: Cố vấn Cấp cao Sản - Phụ khoa
Số năm kinh nghiệm trong nghề: 21 năm
Bằng cấp chuyên môn: Chuyên ngành Phẫu thuật nội soi,
tại Đại học Clermond-Ferrand, Pháp Chuyên ngành Ung
thư tuyến vú, tại Đại học Marseille, Pháp Bác sỹ chuyên
ngành Sản - Phụ khoa, Đại học Grenoble, Pháp
KINH NGHIỆM Y KHOA:
2011 - nay: Cố vấn Cấp cao Sản - Phụ khoa, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc
2010 - 2011: Bác sỹ tư vấn Phẫu thuật Phụ khoa, Bệnh viện Benghazi, Libya
2004 - 2008: Bác sỹ Trưởng khoa Sản - Phụ khoa, Bệnh viện FV, TPHCM
2000 - 2004: Bác sỹ Sản khoa và Phẫu thuật, Bệnh viện tư nhân Belledone Private
Hospital, Grenoble, Pháp
1998 - 2000: Bác sỹ Sản khoa và Phẫu thuật, Bệnh viện Đại học Trung ương tại Grenoble, Pháp
Bác sỹ Lê Văn Đức
Chức vụ: Trưởng khoa Sản - Phụ khoa
Số năm kinh nghiệm trong nghề: 31 năm
BẰNG CẤP CHUYÊN MÔN:
- Bác sỹ Đa khoa tổng quát, Đại học Y Dược, Tp.HCM
Trang 9- Tu nghiệp tại Pháp về Phẫu thuật Sản - Phụ khoa và Chẩn đoán tiền sản
33
- Giảng viên Quốc gia chương trình Nuôi con bằng sữa mẹ
- Giảng viên Quốc gia chương trình Làm mẹ an toàn
Tốt nghiệp khóa: Bồi dưỡng Sản - Phụ khoa sau Đại học do Pháp và Trung tâm Đào
tạo & Bồi dưỡng Cán bộ Y tế tổ chức
KINH NGHIỆM Y KHOA:
2010 - nay: Trưởng khoa Sản - Phụ khoa, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc
2008 - 2010: Cố vấn Cấp cao Sản - Phụ khoa, Bệnh viện FV,Tp.HCM
1987 - 2008: Trưởng phòng Chỉ đạo tuyến, Bệnh viện phụ sản Hùng Vương
Trưởng khoa Sản bệnh (Thai kỳ nguy cơ cao), Bệnh viện Phụ sản Hùng Vương
Bên cạnh đó bệnh viện còn có bộ phận hỗ trợ sinh sản cao cấp như:
Thạc sỹ - Bác sỹ Huỳnh Thị Thu Thảo
Chức vụ: Phó Chủ Tịch Hội Đồng Hỗ Trợ Sinh
Sản
Thạc sỹ - bác sỹ Huỳnh Thị Thu Thảo tốt nghiệp Bác
sỹ Đa khoa tổng quát tại Đại học Y Dược, Tp HCM
năm 1996 và hoàn thành chứng nhận Thạc sỹ Y khoa
chuyên ngành Sản phụ khoa tại Đại học Y Dược, Tp
HCM năm 2001 Bác sỹ có nhiều năm kinh nghiệm
về Sản Phụ khoa và chuyên ngành Hiếm muộn
Bằng cấp chuyên môn:
• 1996: Bác sỹ Đa khoa tổng quát, Đại học Y Dược
• 2001: Thạc sỹ y khoa, chuyên ngành Sản Phụ khoa, Đại học Y Dược, Tp HCM
• 2004: Chứng chỉ Phôi học và Xét nghiệm Nam khoa, Bệnh viện Sản phụ - Nhi KK,
Singapore
• 2005: Thành viên hội nghị Châu Á Thái Bình Dương về Sản Phụ khoa Việt – Pháp
• 2006: Chứng chỉ Kỹ thuật Hỗ trợ sinh sản (lý thuyết và thực hành), Bệnh viện Parkway Singapore
• 2008: Chứng chỉ Kỹ thuật Hỗ trợ sinh sản HOSREM
• 2010: Chứng chỉ thực hành siêu âm Sản Phụ khoa, Tp HCM
Kinh nghiệm y khoa:
• 2010 – hiện nay: Bác sỹ lâm sàng và Trưởng phòng lab thụ tinh trong ống nghiệm, Trung tâm Hỗ trợ sinh sản, Bệnh viện Quốc tế HẠNH PHÚC
• 2004 – 2010: Bác sỹ lâm sàng và Trưởng phòng lab Thụ tinh trong ống nghiệm, khoa Hiếm muộn, Bệnh viện Hùng Vương
• 2002 – 2003: Bác sỹ Sản Phụ khoa, khoa Cấp cứu và phòng sanh, Bệnh viện Hùng Vương
• 1996 – 1999: Bác sỹ Đa khoa tổng quát, Bệnh viện Trưng Vương
Thành viên các tổ chức xã hội chuyên nghiệp:
• 2006: Thành viên chính thức của Hội Nội tiết sinh sản Tp HCM
35
Thạc sỹ - Bác sỹ Võ Thanh Liên Anh
Chức vụ: Cố vấn Cấp cao chuyên khoa Hiếm muộn
& Hỗ trợ sinh sản, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc
Số năm kinh nghiệm trong nghề: 18 năm
BẰNG CẤP CHUYÊN MÔN:
Trang 10Thạc sỹ Y khoa, chuyên ngành Sản - Phụ khoa, Đại
học Y Dược Tp HCM
Bác sỹ Đa khoa tổng quát, Đại học Y Dược Tp HCM
Chứng chỉ khóa IVF tại Trung Tâm Hiếm Muộn Shady Grove, Rockville, Maryland, Hoa
Kỳ Chứng chỉ Siêu âm thực hành Sản - Phụ khoa, Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch - Bệnh
viện Hùng Vương
Chứng chỉ chuyên khoa lâm sàng Nội tiết sinh sản, Bệnh viện Phụ sản - Nhi KK, Singapore Chứng chỉ Hội thảo Quốc tế về Khuynh hướng hiện tại và tương lai của thực hành Thụ tinh trong ống nghiệm, Bệnh viện Gleneagles, Singapore
Chứng chỉ Đăng ký hành nghề Y khoa, Hội đồng Y khoa Singapore
KINH NGHIỆM Y KHOA:
2011 - nay: Cố vấn Cấp cao chuyên khoa Hiếm muộn & Hỗ trợ sinh sản, Bệnh viện
Quốc tế Hạnh Phúc
2004 - 2011: Bác sỹ chuyên khoa IVF-Trung tâm Hiếm muộn Bệnh viện Hùng Vương
2003 - 2004: Bác sỹ tu nghiệp, Trung tâm Thụ tinh ống nghiệm KK, đơn vị Sinh sản
hỗ trợ Bệnh viện Phụ sản - Nhi KK, Singapore
2001 - 2003: Bác sỹ Sản - Phụ khoa, Bệnh viện Hùng Vương
Chính sách về nhân sự:
Bệnh viện cũng tuyển dụng nhiều bộ phận khác nhau theo từng quý Đưa ra bằng cấp và kinh nghiệm, bằng cấp rất khắc khe, chính xác và thận trọng Thông tin tuyển dụng được Update trên website chính của bệnh viện
Số liệu tuyển dụng của quý 3 2019:
Bác sỹ toàn thời gian / bán thời gian (sản, nhi)
Giao tiếp tốt
Ngoại ngữ giao tiếp khá trở lên
Có kinh nghiệm chuyên ngành ít nhất 5 năm tại bệnh viện
Ưu tiên Bác sỹ CKI,CKII
Điều dưỡng phòng mổ (02 vị trí)
Giao tiếp tốt, cẩn thận và chịu được áp lực công việc
Ngoại ngữ giao tiếp khá trở lên
Có ít nhất từ 2 - 5 năm kinh nghiệm làm việc tại phòng mổ
Điều dưỡng nhi (02 vị trí)
Giao tiếp tốt, kỹ năng chăm sóc khác hàng
Ngoại ngữ giao tiếp khá trở lên
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc về Nhi Khoa tại phòng khám, bệnh viện
Nữ hộ sinh (10 vị trí)
Tiếng anh giao tiếp khá, kỹ năng chăm sóc khác hàng tốt
Có kinh nghiệm liên quan ít nhất 2 năm tại phòng khám/bệnh viện
Bằng cấp đào tạo về chuyên ngành Nữ hộ sinh
37
Kỹ sư y sinh cao cấp (01 vị trí)
Tiếng Anh giao tiếp tốt
Khả năng đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật chuyên ngành
Tốt nghiệp Đại Học – chuyên ngành kỹ thuật y sinh
Có 5 năm kinh nghiệm tại bệnh viện (ưu tiên)
Tất cả các vị trí tuyển dụng của bệnh viện đều có ít nhất từ 2-5 năm trong nghề, có bằng