MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM AIA MARKETING 7P

TIỂU LUẬN MARKETING 7P DỊCH VỤ BẢO HIỂM AIA ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG Product, Price, Place, Promotion, Process, Peope và Physical Environment, đề xuất cho các P. Tiểu luận đầy đủ thông tin các P và phù hợp cho các bạn tham khảo chọn đề tài.

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

Môn Marketing Dịch Vụ Nghiên Cứu Chiến Lược 7P Của

Công Ty Bảo Hiểm AIA

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIỂM 4

1 TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM 4

1.1 Sự cần thiết của bảo hiểm 4

1.2 Vai trò, chức năng, tác dụng của bảo hiểm 7

2 N GUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG CỦA BẢO HIỂM 9

3 P HÂN BIỆT GIỮA BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 11

CHƯƠNG 2 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM AIA 16

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKEING 7P CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM AIA 19

1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM (PRODUCT) 19

1.1 Các gói bảo hiểm nhân thọ aia dành cho cá nhân 19

1.1.1 Gói bảo hiểm an phúc trọn đời ưu việt 19

1.1.2 Gói bảo hiểm an tâm thượng lộ 22

1.1.3 Gói bảo hiểm diploma - bảo hiểm học vấn nâng cao 22

1.1.4 Gói bảo hiểm integra - bảo hiểm bệnh hiểm nghèo trọn đời 23

1.2 Gói bảo hiểm nhân thọ AIA dành cho doanh nghiệp 25

2 C HIẾN LƯỢC GIÁ (PRICE) 26

3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI (PLACE) 34

4 C HIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ (PROMOTION) 38

4.1 Quảng cáo 38

4.2 Khuyến mại 39

4.3 Chào hàng trực tiếp 39

4.4 Quan hệ công chúng 40

5 C ON NGƯỜI (PEOPLE) 43

5.1 Đối với doanh nghiệp 43

5.2 Đối với khách hàng 44

6 QUY TRÌNH (PROCESS) 45

6.1 Quy trình cho khách hàng 45

6.2 Quy trình cho nhân viên 46

7 ĐIỀU KIỆN VẬT CHẤT (PHYSICAL EVIDENCE) 48

TÀI LIỆU THAM KHẢO 54

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIỂM

1 TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM

1.1 Sự cần thiết của bảo hiểm

Bảo hiểm là sự cam kết của người tham gia bảo hiểm với người bảo hiểm mà trong

đó, người bảo hiểm sẽ trả cho người tham gia hoặc người hưởng thụ quyền lợi bảo hiểmmột số tiền nhất định khi có các sự kiện đã định trước xảy ra, còn người tham gia phỉanộp phí đầy dủ, đúng hạn

Trong cuộc sống sinh hoạt cũng như hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày dù đãluôn luôn chú ý ngăn ngừa và đề phòng nhưng con người vẫn có nguy cơ gặp phải nhữngrủi ro bất ngờ xảy ra Các rủi ro do nhiều nguyên nhân, ví dụ như:

- Các rủi ro do môi trường thiên nhiên: Bão, lụt, động đất, rét, hạn, sương muối,

dịch bệnh,…

- Các rủi ro xảy ra do sự tiến bộ và phát triển của khoa học kỹ thuật Khoa học kỹ

thuật phát triển, một mặt thúc đẩy sản xuất và tạo điều kiện thuận lợi cho cuộccủa sống con người: Nhưng mặt khác cũng gây ra nhiều tai nạn bất ngờ như tainạn ô tô, hàng không, tai nạn lao động,…

- Các rủi ro do môi trường xã hội: Đây cũng là một trong những nguyên nhân gây

ra rủi ro cho con người Chẳng hạn, nếu xã hội tổ chức quản lý chặt chẽ - mọingười làm việc và sống theo pháp luật thì sẽ không xảy ra hiện tượng thất nghiệp,trộm cắp; nếu lam tốt công tác chăm sóc sức khỏe sẽ hạn chế đucợ các rủi rokhông đang có như hỏa hoạn, bạo lực,…

Bất kể nguyên nhân gì, khi rủi ro xảy ra thường đem lại cho con người những khókhăn tỏng cuộc sống như mất việc hoặc giảm thu nhập, pha hoại nhiều tài sản, làm ngưngtrệ sản xuất và kinh doang của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân,… làm ảnh hưởng đến đờisống kinh tế - xã hôi nói chung

Để đối phó với các rủi ro, con người đã có nhiều biện pháp khác nhau nhàm kiểm soátcũng như khắc phục hậu quả do rủi ro gây nên Hiện nay, theo quan điểm của các nhà rủi

ro gây ra – đó là nhóm các biện pháp kiểm soát rủi ro và nhóm các biện pháp tài trợ rủi ro.+ Nhóm các biện pháp kiểm soát rủi ro bao gồm các hiện tượng tránh né rủi ro, ngănngừa tổn thất, giảm nhiều tổn thất Các biện pháp này thường được sử dụng để ngăn chặnhoặc giảm thiểu khả năng xảy ra rủi ro

- Tránh né được rủi ro là biện pháp được sử dụng thương xuyên trong cuộc sống.

Mỗi người, mỗi đợn vị sản xuất kinh doanh điều lựa chọn những biện pháp thíchhợp để né tránh rủi ro có thể xảy ra, tức loại trừ cơ hội dẫn đến tổn thất Chẳnghạn, để né tránh tai nạn giao thông người ta hạn chế việc đi lại; để tránh tai nạnlao động người ta chọn những nghề nghiệp không nguy hiểm,… Tránh né rủi rochỉ với những rủi ro có thể tránh né được Nhưng trong cuộc sống có rất nhiều rủi

ro bất ngờ không thể tránh né được

- Ngăn ngừa tổn thất: Các biện pháp ngăn ngừa tổn thất đưa ra các hành động làm

giảm tổn thất hoặc giảm mức độ thiệt hại do tổn thất gây ra Ví dụ, để giảm thiểucác tai nạn lao động, người ta tổ chức các khóa học nâng cao trình độ của ngườilao động hay nâng cao chất lượng các hoạt động đảm bảo an toàn lao động; đềphòng chống hỏa họa người ta thực hiện tốt các biện pháp phòng cháy chữa cháy

- Giảm thiểu tổn thất: Người ta có thể giảm thiểu tổn thất bằng các biện pháp làm

giảm thiệt hái khi tổn thất xảy ra Ví dụ, như khi hỏa hoạn người ta cố gắng cứucac tài sản còn dùng được; hay trong tai nạn giao thông, để giảm thiểu các thiệthại về người và của người ta đưa ra ngay những người bị thương đi cấp cứu vềđiều trị

Mặc dù các biện pháp kiểm soát rủi ro có hiệu quả trong việc ngăn chặn hoặc giảmthiểu rủi ro nhưng khi rủi ro đã xảy ra, người ta không lường được hết hậu quả

+ Nhóm các biện pháp tài trợ rủi ro bao gồm các biện pháp chấp nhận rủi ro và bảohiểm Đây là cac biện pháp đucợ sử dụng trước khi rủi ro xảy ra với mục đích khắc phụccác hậu quả tổn thất do rủi ro gây ra nếu có

+ Chấp nhận rủi ro: Đây là hình thức mà người gặp tổn thất phải chấp nhận khoản tổnthất đó Một trường hợp điểm hình của chấp nhận rủi rolà tự bảo hiểm Có rất nhiều hìnhthức khác nhau trong biện pháp chấp nhận rủi ro, tuy nhiên có thể phân chai thành hainhóm: Chấp nhận rủi ro thụ động và chấp nhận rủi ro chủ động Trong chấp nhận rủi rothụ động, người tổn thất không có sự chuẩn bị trước và họ có thể vay mượn để khắc phụchậu quả tổn thất Đối với chấp nhận rủi ro chủ động, người ta lập ra quỹ dữ trữ dự phòng

và quỹ này được sử dụng để bù đắp tổn thất do rủi ro gây ra Tuy nhiên, việc này dẫn đếnviệc nguồn vốn không được sử dụng một cách tối ưu hoặc nếu đi vay sẽ bị thụ động vàcòn gặp phải các vấn đề gia tăng về lãi suất…

- Bảo hiểm: Đây là một phần quan trọng trong các chương trình quản lý rủi ro của

các tổ chức cũng như cá nhân Theo quan điểm của các nhà quản lý rủi ro, bảohiểm là hình thức chuyển giao rủi ro trên cơ sở hợp đồng Theo quan điểm xã hội,bảo hiểm không chỉ là chuyển giao rủi ro mà còn là sự giảm rủi ro do việc tậptrung một số lớn các rủi ro cho phép có thể tiên đoán về các tổn thất về chi phíkhi chúng xảy ra Bảo hiểm là công cụ đối phó với hậu qảu tổn thất do rủi ro cóthể gây ra, có hiệu quả nhất Như vậy, bảo hiểm ra đời là đòi hỏi khách quan củacuộc sống, của hoạt động sản xuất kinh doanh

Do đòi hỏi về sự tự chủ và sự an toàn về tài chính cưng như các nhu cầu của conngười, hoạt động kinh doanh bảo hiểm ngày càng phát triển và không thể thiếu đối vớimỗi cá nhân, doanh nghiệp và mỗi quốc gia Ngày nay, sự giao lưu kinh tế, văn hóa giữacác quốc gia càng phát triển thì bảo hiểm cũng ngày càng mở rộng

Vì vậy, khái niệm “bảo hiểm” trở nên gần gũi, gắn bó với con người, với các đơn vịsản xuất kinh doanh Có được quan hệ đó vì bảo hiểm đã mang lại lợi ích kinh tế xã hộithiết thực cho mọi thành viên, mọi đơn vị có tham gia bảo hiểm

1.2 Vai trò, chức năng, tác dụng của bảo hiểm

Xét về khía cạnh kinh tế - xã hội:

Rủi ro tổn thất phát sinh làm thiệt hại các đối tượng: của cải vật chất do con người tạo

ra và chính bản thân con người, làm gián đoạn quá trình sinh hoạt của dân cư, ngưng trệhoạt động sản xuất của nền kinh tế Nói chung nó làm gián đoạn và giảm hiệu quả của quátrình tái sản xuất xã hội

Quỹ dự trữ bảo hiểm được tạo lập một cách có ý thức, khắc phục hậu quả nói trên,bằng cách bù đắp các tổn thất phát sinh nhằm tái lập và đảm bảo tính thường xuyên liêntục của các quá trình xã hội Như vậy, trên phạm vi rộng trên toàn bộ nền kinh tế xã hội,bảo hiểm đóng vai trò như công cụ an toàn và dự phòng đảm bảo khả năng hoạt động lâudài của mọi chủ thể dân cư và kinh tế Với vai trò đó, bảo hiểm khi xâm nhập sâu rộngmọi lĩnh vực của đời sống đã phát huy tác động vốn có của mình: thúc đẩy ý thức đềphòng, hạn chế tổn thất cho mọi thành viên trong xã hội

Xét về khía cạnh tài chính:

Sản phẩm bảo hiểm là một loại dịch vụ đặc biệt: một lời cam kết đảm bảo cho sự antoàn (an toàn động) hơn nữa nó là một loại hàng hoá trên thị trường bảo hiểm thương mại

Tổ chức hoạt động bảo hiểm với tư cách là một đơn vị cung cấp một loại sản phẩm dịch

vụ cho xã hội, tham gia vào quá trình phân phối như là một đơn vị ở khâu trong hệ thốngtài chính quốc gia

Mặt khác sự tồn tại và phát triển của các hoạt động bảo hiểm không chỉ đáp ứng nhucầu đảm bảo an toàn (cho các cá nhân, doanh nghiệp) mà còn đáng ứng nhu cầu vốnkhông ngừng tăng lên của quá trình tái sản xuất mỏ rộng, đặc biệt trong nền kinh tế rhịtrường Với việc thu phí theo nguyên tắc ứng trước, các tổ chức hoạt động bảo hiểmchiếm giữ một quỹ tiền tệ rất lớn thể hiện cam kết của họ đối với khách hàng nhưng tạmthời nhàn rỗi

Và do vậy, các tổ chức hoạt động bảo hiểm đã trở thành những nhà đầu tư lớn, quantrọng cho các hoạt động khác của nền kinh tế quốc dân

Bảo hiểm do đó không chỉ đóng vai trò của một công cụ an toàn mà còn có vai trò củamột trung gian tài chính, nắm giữ phần quan trọng trong các doanh nghiệp công nghiệp vàthương mại lớn.

Với các vai trò nói trên, bảo hiểm phát huy tác dụng hết sức quan trọng đối với nềnkinh tế, đặc biệt trong nền kinh tế chuyển đổi sang hoạt động theo cơ chế thị trường Tácdụng chính là: tập trung, tích tụ vốn đảm bảo cho quá trình tái sản xuất được thườngxuyên và liên tục Tác dụng này càng quan trọng đối với nước ta hiện nay khi mà nó cóthể góp phần tích cực vào việc tăng số vốn đầu tư chính từ nội bộ của nền kinh tế, huyđộng và tận dụng một cách triệt để nhất các quỹ tiền tệ nằm rải rác trong dân cư

Chính vì những tác dụng tích cực nói trên của bảo hiểm, mà bất kỳ ở quốc gia nào dù

đã phát triển hay đang phát triển, chính phủ luôn tìm nhiều cách khác nhau để thúc đấy,khuyến khích hoạt động bảo hiểm phát triển, tăng số lượng các loại bảo hiểm bắt buộc,miễm giảm thuế thu nhập đối với người kinh doanh bảo hiểm, thuế thu nhập cá nhân đánhtrên các khoản tiền bảo hiểm được nhận hưởng đối với người được bảo hiểm, tạo điềukiện thuận lợi cho nhà bảo hiểm đầu tư…

Chức năng của bảo hiểm:

Trên thực tế, nhiều người lao động băn khoăn và không muốn tham gia BHXH vì chorằng mức đóng BHXH khá cao Tuy nhiên, người lao động lại không nắm rõ được lợi ích

mà BHXH mang lại cho người lao động Vậy thực chất khi đóng bảo hiểm xã hội để làmgì?

Bảo hiểm xã hội sẽ giúp bảo đảm thay thế, bù đắp sự thiếu hụt về mặt tài chính chongười lao động và gia đình người lao động khi gặp phải những rủi ro trong cuộc sống nhưtai nạn, ốm đau, …

Ngoài chức năng trên thì bảo hiểm xã hội sẽ phân phối lại thu nhập cho người laođộng Chức năng này thể hiện ở việc người lao động san sẻ thu nhập theo thời gian Tức

là, người lao động sẽ đóng BHXH để dành hưởng trợ cấp khi gặp rủi ro hay có vấn đềkhác như thai sản, thất nghiệp hay lương hưu sau này…

2 NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG CỦA BẢO HIỂM

- Trung thực tuyết đối

Tất cả các giao dịch kinh doanh, trong đó có hợp đồng bảo hiểm cần được thực hiệntrên cơ sở tin cậy lẫn nhau Trong thực tế điều đó có nghĩa là không được phép có bất

kỳ hành vi gian lận hay mưu toan lừa đảo nào Những thông tin mà người tham gia bảohiểm cung cấp rất quan trọng, phải đảm bảo tính trung thực tuyệt đối, bao gồm: tuổi,tiền sử bệnh lý, hồ sơ sức khỏe của các thành viên trong gia đình Đó chính là nghĩa vụkhai báo

Ngược lại, bên cung cấp bảo hiểm cũng phải rõ ràng trong các điều khoản hợp đồng,cung cấp các thông tin cần thiết và hợp pháp tới người tham gia bảo hiểm, đảm bảoquyền lợi của người tham gia bảo hiểm được thực hiện khi có bất cứ vấn đề gì xảy ratheo hợp đồng

- Quy luật số đông bù số ít

Là một trong những nguyên tắc cơ bản nhất của bảo hiểm – nguyên tắc số đông bù

số ít chính là nền tảng của những giá trị nhân văn mà bảo hiểm mang lại cho xã hội.Khi không yên tâm về những rủi ro mà mình có thể gặp phải trong cuộc sống, chúng tatham gia bảo hiểm Đây cũng chính là việc tham gia vào cộng đồng những người có thểgặp rủi ro, giúp chia nhỏ tổn thất tài chính Càng nhiều người tham gia, số tiền đóngphí bảo hiểm càng giảm, hạn chế tối đa ảnh hưởng tới cuộc sống của mỗi người

- Quyền lợi bảo hiểm

Nguyên tắc này có nghĩa là người tham gia bảo hiểm phải có một quan hệ pháp lýđối với đối tượng bảo hiểm Đó có thể là sự sở hữu hoặc chiếm hữu, quyền sử dụng đốivới tài sản cá nhân… Miễn sao quan hệ đó được pháp luật bảo hộ và công nhận thì khiđối tượng được bảo hiểm gặp bất cứ tổn thất gì, người có quyền lợi bảo hiểm sẽ nhậnđược sự hỗ trợ

Ví dụ: Muốn mua bảo hiểm ô tô, anh A phải là chủ sở hữu đứng tên đăng ký chiếc ô

tô đó Nếu anh A là chủ sở hữu nhà, ô tô, doanh nghiệp, anh A sẽ có quyền lợi bảo hiểmđối với những thứ đó Nếu chúng bị hư hại hay mất mát, anh A sẽ được bồi thường bởicông ty đã đứng ra bảo hiểm cho anh Điều này dẫn đến những tình huống rất thú vịnhư các ca sĩ, người mẫu nổi tiếng thường đóng bảo hiểm cho giọng hát hoặc bảo hiểmcho đôi chân – những thứ thuộc về chính cơ thể họ

- Bồi thường

Mục đích của bảo hiểm là khôi phục lại tài chính cho người tham gia bảo hiểm khi

có tổn thất xảy ra Đó chính là bồi thường Ý tưởng về đảm bảo và bảo vệ là nền tảngcốt lõi của bảo hiểm và nguyên tắc bồi thường trong bảo hiểm Giữa bồi thường vàquyền lợi được bảo hiểm có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Khi có tổn thất xảy ra,người tham gia bảo hiểm được hoàn trả số tiền không vượt quá giá trị ban đầu của đốitượng bảo hiểm Chính vì vậy người tham gia bảo hiểm sẽ không thể kiếm lời từ việcđược bảo hiểm, không được nhận bồi thường nhiều hơn so với giá trị tài chính của tổnthất

Ví dụ: Anh A bảo hiểm cho xe ô tô và bị hỏng một gương xe, trị giá ban đầu khoảng

$10 Thế thì anh sẽ nhận được số tiền là $10 Cho dù sau đó anh đi mua gương xe mới

có đắt hơn thì số tiền bồi thường cho anh cũng không thể hơn được nữa

- Thế quyền

Để hiểu nguyên tắc này, chúng ta hãy cùng theo dõi một ví dụ như sau: Anh A gây ra

va chạm với ô tô của anh B Xe của anh B đã được bảo hiểm nên công ty bảo hiểmphải chi trả chi phí sửa chữa và khắc phục tình trạng chiếc xe như ban đầu Tuy nhiêncông ty bảo hiểm của anh B sẽ yêu cầu, thậm chí là kiện anh A để lấy lại số tiền bảohiểm mà công ty đã bỏ ra

Đây chính là thế quyền trong bảo hiểm Nguyên tắc này cho phép người được bảohiểm đòi số tiền từ bên chịu trách nhiệm cho tổn thất, cũng có giá trị pháp lý khi chophép công ty bảo hiểm lấy lại số tiền tương ứng từ người gây ra tổn thất

- Đóng góp bồi thường

Đóng góp bồi thường là quyền của một công ty bảo hiểm được kêu gọi những công

ty bảo hiểm khác cùng chia sẻ trách nhiệm bồi thường, tuy nhiên không nhất thiết phảichịu trách nhiệm như nhau đối với cùng một người được bảo hiểm Đó là vì cùng mộtngười tham gia bảo hiểm nhưng có thể ký kết hợp đồng bảo hiểm với nhiều công tybảo hiểm khác nhau Ví dụ cô ca sĩ C- ký hợp đồng bảo hiểm thân thể với công ty D và

ký hợp đồng bảo hiểm đôi chân với công ty E Rõ ràng khi cô C bị gãy chân, cả haicông ty đều phải chịu trách nhiệm bồi thường Và nguyên tắc này cho phép hai công tychia sẻ số tiền bồi thường đó

3 PHÂN BIỆT GIỮA BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ

STT Nội dung Bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm phi nhânthọ

1 Phạm vi bảo hiểm Con người hay trách nhiệm dânCon người, tài sản

sự

2 Thời hạn đóng phí

Ngắn hạn, Trung vàdài hạn (5,10,15năm trở lên đến trọn

đời)

Thường từ 1 - 2năm hoặc ngắn hơn(bảo hiểm du lịchcho từng chuyến

đi)

3 Nhân tố ảnh hưởngđến phí bảo hiểm

- Tuổi (tuổi càngcao phí càng cao)

- Thời gian tham

năm

Thường đóng 1 lầnduy nhất sau khi kýhợp đồng

5 hưởng phí bảo hiểmQuyền lợi được

Chi trả quyền lợibảo hiểm cho kháchhàng khi:

– Đáo hạn hợp đồng(kết thúc hợp đồng)

– Tử vong hoặcthương tật vĩnhviễn

– Ung thư hoặc mắcbệnh hiểm nghèo

– Nằm viện nội trú

Chỉ được bồithường tổn thấttrong giới hạn hợpđồng khi có tổn thất

định khácTất cả mọi ngườitham gia đềuđược số tiềnbảo hiểm

Chỉ mang tính chấtbảo vệ rủi ro.Chỉ một số ít ngườiđược nhận số tiềnbảo hiểm khi gặprủi ro thuộc tráchnhiệm bảo hiểm

7 Nguyên tắc Chi trả độc lập vàtheo hình thức

khoán

Sử dụng thế quyền

và chi trả theo hìnhthức đóng góp

8 Người thụ hưởng Bất kỳ ai (có thể là

người thân, người

có quan hệ huyếtthống hoặc không

có quan hệ huyếtthống với ngườiđược bảo hiểm

Người thụ hưởngchỉ xuất hiện trongbảo hiểm tai nạn vàbảo hiểm sức khỏenếu người được bảohiểm chính tử vong.Người thụ hưởng sẽ

chính) trong hợp đồng bảolà bất kỳ ai có tên

hiểm

9 Chia lãi

Tham gia BH nhânthọ thì dù rủi ro haykhông rủi ro kháchhàng tham gia vẫn

có lời Trường hợprủi ro khách hàng sẽnhận được một sốtiền để gia đình tiếptục duy trì, đồngthời ổn định cuộcsống

Ngược lại, nếukhách hàng khônggặp phải các tìnhhuống rủi ro thì sẽnhận được tiền lãi

và tiền bảo hiểmhàng năm như trongcác điều khoản hợpđồng quy định

Không được chialãi vì không cóquyền lợi tích lũy

10 Trường hợp khôngcó rủi ro xảy ra

Nếu khách hàngkhông gặp rủi rotrong quá trìnhtham gia bảo hiểm,kết thúc hợp đồng

sẽ nhận được mộtphần hoặc toàn bộ

số tiền bảo hiểmđền bù theo điềukhoản trong hợpđồng

Nếu đối tượngkhông gặp rủi ro,thì khách hàngkhông nhận lạiđược số tiền đãđóng

11 Ý nghĩa Các sản phẩm bảo

hiểm nhân thọ đềumang ý nghĩa sựsống và ý nghĩa tiếtkiệm đầu tư đảm

Các sản phẩm bảohiểm phi nhân thọmang ý nghĩa giúpkhách hàng giảmkhó khăn khi hàng

bảo tài chính hóa, cơ sở, vật chấtgặp rủi ro.

CHƯƠNG 2 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM AIA

AIA Group Limited, được gọi là AIA, là tập đoàn bảo hiểm nhân thọ châu Á niêm yếtcông khai lớn nhất Nó cung cấp dịch vụ bảo hiểm và tài chính, viết bảo hiểm nhân thọcho các cá nhân và doanh nghiệp, cũng như bảo hiểm tai nạn và sức khỏe, và cung cấp kếhoạch nghỉ hưu và dịch vụ quản lý tài sản

Bảo hiểm nhân thọ AIA thành lập từ năm 2000 với kinh nghiệm và năng lực dẫn đầu tạithị trường châu á đang có những bước tiến tăng trưởng nổi bật tại Việt Nam

AIA Việt Nam là thành viên của Tập đoàn AIA - tập đoàn bảo hiểm nhân thọ độc lập, có nguồn gốc châu Á lớn nhất thế giới được niêm yết

Được thành lập vào năm 2000 với mục tiêu bảo vệ sự phồn thịnh và an toàn tài chính cho người dân Việt Nam, AIA Việt Nam hiện đang là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu và là thương hiệu được khách hàng và công chúng tin cậy

Công ty bảo hiểm AIA đồng hành cùng khách hàng từ những năm đầu tiên thành lập từtháng 2 năm 2000 đến nay Là một trong những công ty thành viên của tập đoàn bảo hiểmAIA của Mỹ Qua hơn 18 năm hoạt động, công ty không ngừng mở rộng thêm kinh doanhthông qua các chi nhánh và đã giành được nhiều sự tin tưởng và được rất nhiều thành quảtrong lĩnh vực bảo hiểm tại nước ta

Năm 2018 chúng tôi đạt mục tiêu doanh thu hơn 22 tỷ USD, Tập đoàn AIA hiện đanghoạt động tại 18 thị trường trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, phục vụ hơn 32triệu hợp đồng bảo hiểm cá nhân và hơn 16 triệu hợp đồng bảo hiểm nhóm, với tổng sốtiền bảo hiểm hơn 1.000 tỷ USD

Nguồn lực tài chính vững mạnh

- Với chỉ tiêu vốn hóa toàn thị trường, AIA là tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn

nhất

- Hơn 30 triệu hợp đồng bảo hiểm

- Giá trị tài sản hơn 220 tỷ USD

Phạm vi hoạt động

- AIA hoạt động tại hơn 18 quốc gia tại khu vực châu Á Thái Bình Dương nhưTrung Quốc, Úc, Singapore vv Một số quốc gia hoạt động lâu đời như TrungQuốc từ 1919, HongKong 1931 vvv

Thành tích tại Việt Nam

- Huân chương lao động hạng 3

- 09 giải thưởng rồng vàng

- Thương hiệu sản phẩm uy tín nhiều năm do Hiệp hội người tiêu dùng bình chọn

- Top 10 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam

- 05 lần giải thương công ty có môi trường làm việc tốt nhất

Hơn 1 thế kỷ hoạt động tại khu vực cùng với sự am hiểu sâu sắc thị trường AIA là trongnhững công ty phát triển nhanh chóng và bền vững AIA luôn tiên phong trong việc xâydựng những mô hình dịch vụ sáng tạo nhằm đem đến những trải nghiệm đẳng cấp chokhách hàng Điều này được thể hiện rõ nét nhất qua "iPoS", "nest by AIA", "AIAExchange" và "Tổng Đại Lý NEXT" ứng dụng công nghệ sáng tạo AI

Mục tiêu của AIA Việt Nam là trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ ưu việt tại Việt Namvới chiến lược 3 gọng kìm

AIA VÀ CÔNG NGHỆ ĐỘT PHÁ TRONG LĨNH VỰC BẢO HIỂM

i-Service được AIA Việt Nam giới thiệu vào đầu năm 2015 là một ứng dụng giúp kháchhàng có thể truy vấn trực tuyến thông tin về hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Bên cạnh đó,khách hàng còn được trải nghiệm các tiện ích khác trên i-Service như tải các mẫu biểu,xem các kênh thanh toán phí bảo hiểm và danh sách văn phòng AIA Việt Nam

Ra đời từ tháng 10/2013, iPoS (interactive Point of Sale) là hệ thống hỗ trợ kinh doanhmang tính tương tác trên iPad Sự ra đời của iPoS là một bước đột phá trong ngành bảohiểm nhân thọ vì nó mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm thật sự tích cực cho kháchhàng

Với iPoS, toàn bộ quy trình tư vấn bảo hiểm nhân thọ, ghi nhận thông tin về khách hàng,

và nộp bộ hồ sơ yêu cầu bảo hiểm đều được thực hiện trên iPad một cách nhanh chóng,đơn giản, và dễ dàng

Bảo hiểm nhân thọ AIA - nơi gửi gắm niềm tin của mọi nhà, cùng nhau đảm bảo tương laisau này của chính bản thân và những người xung quanh mình Tham gia bảo hiểm là mộttrong những cách đầu tư có kế hoạch, lót đường cho tương lai tươi sáng hơn

SẢN PHẨM BẢO HIỂM TIÊU BIỂU

- INVESTA Bảo hiểm liên kết đơn vị

- An phúc trọn đời ưu việt

- An phúc hưng gia

Ông Stuart A Spencer, Phó Tổng Giám đốc Tiếp thị, Truyền thông và Thương hiệuTập đoàn AIA chia sẻ: “Sống Khỏe hơn, Lâu hơn, Hạnh phúc hơn là lời hứa thương hiệusúc tích nhất, phản ánh chân thực những giá trị mà AIA mong muốn đóng góp cho cộngđồng Chúng tôi cam kết sẽ đóng vai trò chủ động và tích cực, giúp khách hàng hướng tớimột lối sống lành mạnh hơn.”

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKEING 7P CỦA CÔNG TY BẢO

HIỂM AIA

1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM (PRODUCT)

1.1 Các gói bảo hiểm nhân thọ aia dành cho cá nhân

1.1.1 Gói bảo hiểm an phúc trọn đời ưu việt

Cuộc đời của mỗi người được ví như một bản nhạc có nhiều nốt thăng trầm quanhững giai đoạn khác nhau của cuộc sống Làm sao có thể chủ động điều khiển “bản nhạccuộc đời” của chính bạn và gia đình bạn?

- An Phúc Trọn Đời Ưu Việt chính là giải pháp linh hoạt mang lại sự bảo vệ toàn diện

và tiết kiệm hiệu quả cho bạn và gia đình

- Độ tuổi có thể tham gia gói bảo hiểm An Phúc Trọn Đời Ưu Việt từ 30 ngày tuổi đến 65 tuổi và thời hạn hợp đồng lên đến 100 tuổi.

- Chi phí bảo hiểm tử vong và tàn tật vĩnh viễn được công ty chi trả 100%.

+ Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn giữa 2 quyền lợi bảo hiểm khác nhau tùy thuộcmức độ ưu tiên giữa bảo vệ và tiết kiệm

+ Quyền lợi bảo hiểm cơ bản – Ưu tiên yếu tố tiết kiệm:

Khi sự kiện bảo hiểm xảy ra, khách hàng sẽ nhận được số tiền lớn hơn giữa: số tiền bảohiểm (STBH) hiện tại hoặc Giá trị tài khoản, sau khi trừ đi quyền lợi bảo hiểm bệnhưng thư đã được chi trả trước đó (nếu có)

+ Quyền lợi bảo hiểm nâng cao – Ưu tiên yếu tố bảo vệ:

Khi sự kiện bảo hiểm xảy ra, khách hàng sẽ nhận được tổng giá trị của STBH hiện tại

và Giá trị tài khoản, sau khi trừ đi quyền lợi bảo hiểm bệnh ưng thư đã được chi trảtrước đó (nếu có)

Ngoài ra, trong quá trình tham gia bảo hiểm, khách hàng có thể linh hoạt điều chỉnh

kế hoạch tài chính bằng cách: đổi STBH; chuyển đổi lựa chọn quyền lợi; tham gia thêm các sản phẩm bổ sung.

- Vào các sự kiện quan trọng như kết hôn, sinh con,… luôn đảm bảo STBH của khách hàng được tăng lên

+ Khách hàng có thể tăng 25% STBH khi kết hôn hoặc sinh con mà không cần phảicung cấp bằng chứng về sức khoẻ và tài chính

+ Trong thời gian Hợp đồng bảo hiểm còn hiệu lực, Bên mua bảo hiểm có thể yêu cầutăng STBH hiện tại mà không cần cung cấp bằng chứng về sức khỏe và tài chính khiđáp ứng các điều kiện sau:

Yêu cầu này được Bên mua bảo hiểm thực hiện trong vòng 90 (chín mươi) ngày kể

từ ngày Người được bảo hiểm kết hôn hoặc sinh con;

Sự kiện kết hôn hoặc sinh con của Người được bảo hiểm xảy ra kể từ Ngày kỷniệm hợp đồng thứ 2 (hai) trở đi và trước khi Người được bảo hiểm đạt 65 (sáumươi lăm) tuổi;

Người được bảo hiểm được Công ty chấp thuận bảo hiểm với điều kiện chuẩn vàothời điểm phát hành Hợp đồng bảo hiểm hoặc lần khôi phục hiệu lực hợp đồnggần nhất, tùy ngày nào xảy ra sau;

Bên mua bảo hiểm nộp cho Công ty giấy tờ chứng minh sự kiện kết hôn hoặc sinhcon của Người được bảo hiểm

+ STBH tối đa có thể yêu cầu tăng theo mỗi sự kiện kết hôn hoặc sinh con là 25%STBH hiện tại và số lần tối đa yêu cầu tăng STBH là 2 (hai) lần trong suốt Thời hạnhợp đồng

+ Công ty có thể yêu cầu thẩm định sức khỏe và tài chính nếu tổng STBH của Hợpđồng bảo hiểm sau khi tăng thêm cộng với STBH của tất cả các Hợp đồng bảo hiểmkhác tại Công ty vượt quá mức giới hạn do Công ty quy định tại từng thời điểm

+ Việc tăng STBH hiện tại sẽ có hiệu lực vào Ngày kỷ niệm tháng ngay sau khi yêucầu tăng STBH hiện tại được Công ty chấp thuận Chi phí bảo hiểm rủi ro sẽ được điềuchỉnh tương ứng.

- Những khách hàng có cam kết không sử dụng thuốc lá được hưởng thêm nhiều

ưu đãi:

Để khuyến khích thói quen sống khỏe, AIA Việt Nam sẽ chi trả thêm 10% STBH hiện tại khi khách hàng (từ 15 tuổi trở lên) tử vong và được xác định không hút thuốc lá

- Hỗ trợ chi phí điều trị cho những khách hàng mắc bệnh ung thư:

+ Khi được chẩn đoán mắc bệnh Ung thư trước 65 tuổi, khách hàng sẽ được ứng trước25% STBH hiện tại để trang trải chi phí điều trị

+ Công ty sẽ chi trả trước 25% STBH hiện tại của quyền lợi bảo hiểm tử vong nếuNgười được bảo hiểm mắc bệnh Ung thư trước 65 tuổi và trong thời gian Hợp đồngbảo hiểm còn hiệu lực

+ Công ty sẽ khấu trừ khoản tiền đã chi trả theo quyền lợi này trước khi chi trả quyềnlợi bảo hiểm tử vong hoặc tàn tật toàn bộ và vĩnh viễn

- Trong thời gian đáo hạn hợp đồng, nếu khách hàng tham gia ký kết hợp đồng đúng thời hạn và thanh toán đầy đủ mức phí sẽ được hưởng thêm nhiều lợi ích:

khách hàng sẽ được cộng thêm một khoản thưởng duy trì hợp đồng vào các ngày kỷniệm hợp đồng lần thứ 10, 15 và 20

1.1.2 Gói bảo hiểm an tâm thượng lộ

An Tâm Thượng Lộ - một giải pháp bảo vệ tài chính giúp bạn an tâm trước những rủi ro

tai nạn khi di chuyển trên xe gắn máy

 Thời gian định kỳ đóng phí bảo hiểm và thời hạn hợp đồng là 1 năm

 Khi tham gia gói bảo hiểm An Tâm Thượng Lộ khách hàng sẽ được đảm bảoquyền lợi tử vong cũng như thương tật Khi có một sự cố tai nạn xảy ra dẫn đến tửvong, công ty sẽ chi trả 100% số STBH nhằm hỗ trợ một phần nào đó giúp gia