Mục tiêu học phần: Cung cấp cho sinh viên cái nhìn tổng quát về toàn cảnh hoạt động khai thác mặt đất của quốc tế và Việt Nam.. Giới thiệu về quản lý khai thác Giới thiệu mặt bằng phụ
Trang 1KHAI THÁC MẶT ĐẤT Giảng viên: Nguyễn Thị Vĩnh Hằng
Email: vinhhangthk@yahoo.com
Tel: 0903920320
Trang 2 Mục tiêu học phần:
Cung cấp cho sinh viên cái nhìn tổng quát về
toàn cảnh hoạt động khai thác mặt đất của quốc
tế và Việt Nam
Nhằm đạt được hiệu quả kinh tế tối đa, đồng
thời đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người và tài sản trên máy bay cũng như tại mặt đất.
Trang 3 Thời lượng: 45 tiết
Lên lớp lý thuyết: 70 %
Bài tập thực hành: 30 %
Nhiệm vụ của sinh viên:
Tham gia đầy đủ các buổi học trên lớp.
Chuẩn bị bài và làm các bài tập thực hành
Kiểm tra giữa kỳ (hoặc viết tiểu luận)
Thi hết môn theo quy định của HV.
Trang 4 Đánh giá:
Điểm quá trình: 30% (bao gồm bài
tiểu luận , kiểm tra định kỳ, chuyên cần)
Kiểm tra cuối kỳ: 70%
Trang 5Tài liệu học tập:
Giáo trình: Quản trị khai thác mặt đất
Tài liệu tham khảo:
- Airlines Passenger Service
- IATA Passenger Service Conference Resolution
- Multi- interlines Agreement
- OAG (Official Airline Guide) World Airway Guide.
- Baggage Service Manual
- Aviation Ground Operation
- AHM (Airport Handling Manual).
- Các quy định khai thác của TCT HKVN
- Điều lệ vận chuyển.
- Quy định phục vụ hành khách của TCT HKVN.
Trang 6KẾT CẤU MÔN HỌC
Chương 1 Tổng quan về Khai thác mặt đất
Chương 2 An toàn và chất lượng trong KTMĐ
Chương 3. Hợp đồng phục vụ mặt đất
Chương 4. Khai thác nhà ga hành khách
Chương 5. Khai thác sân đỗ và khu bay
Chương 6 Khai thác nhà ga hàng hóa
Chương 7 Các dịch vụ hỗ trợ trong KTMĐ
Chương 8 Quản lý nhà nước đối với KTMĐ
Trang 7Giới thiệu về quản lý khai thác Giới thiệu mặt bằng phục vụ
Giới thiệu mục đích môn học
Giới thiệu sơ lược về các dịch vụ mặt đất
Trang 8vụ cho máy bay khi đang ở dưới mặt đất
- Phải tuân thủ các yêu cầu trong khai thác hàng không
Trang 9vụ hành khách, hành lý và hàng hóa trước và sau
chuyến bay”.
Trang 10(Airport Handling Manual) hay GOM
(Ground Operation Manual) của Hiệp hội hàng không (IATA)
– Thông lệ quốc tế, Luật Hàng không – Qui trình vận chuyển do các hãng hàng không
– Qui định của nhà chức trách sân bay, nhà sản xuất
Trang 11TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
1 Giới thiệu mục đích môn học
Mục tiêu: có 3 mục tiêu cho đối tượng phục vụ
– An toàn – Chất lượng – Hiệu quả
Mục tiêu an toàn trong khai thác mặt đất phục vụ máy bay được đặt lên rất cao vì nếu xảy ra tai nạn thường rất thảm khốc.
Trang 12TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
1 Giới thiệu mục đích môn học
An toàn trong khai thác mặt đất:
– Đưa ra các tiêu chuẩn an toàn cho
con người, máy bay.
– Các biện pháp phòng ngừa xử lý
các sự cố bất thường liên quan đến công việc vận hành trên mặt đất.
– Yêu cầu về năng lực chuyên môn
của các nhân viên phục vụ.
Trang 13– Mỗi CHK, SB có ít nhất một đường băng
– Một CHK, SB có thể có nhiều phương tiện và cơ sở hạ tầng: trung tâm sửa chữa máy bay, trung tâm kiểm soát không lưu, dịch vụ HK, HH
Cảng HK, Sân bay
Trang 15TSN International Airport
Trang 161030 Chuyến / ngày
Trang 17Delaware Airpark – USA
Delaware Airpark – USA
Trang 18Hamilton Island (HTI/YBHM)
Trang 19San Sebastian – Spain
.airliners.net/open.file/974743/M/
San Sebastian – Spain
Trang 2026/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 20
sân bay quốc tế Denver (Mỹ)
Trang 212 Giới thiệu mặt bằng phục vụ
Đường cất/hạ cánh (Runway)
Sân bay Quốc tế Nội Bài
Trang 2226/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 22
Máy bay Boeing 747 hạ cánh trên đường băng chính
Trang 242 Giới thiệu mặt bằng phục vụ
Đường lăn (taxi way) , bãi chờ, bãi đậu MB
Trang 252 Giới thiệu mặt bằng phục vụ
Đường lăn (taxi way) , bãi chờ, bãi đậu MB
Trang 26Sydney - Kingsford Smith
Sydney - Kingsford Smith
Trang 292 Giới thiệu mặt bằng phục vụ
Đài chỉ huy, nhà ga HK, HH
Trang 302 Giới thiệu mặt bằng phục vụ
Khu sửa chữa - bảo trì bảo dưỡng
KT MB, thiết bị hỗ trợ
Trang 312 Giới thiệu mặt bằng phục vụ
Khu sửa chữa - bảo trì bảo dưỡng
KT MB, thiết bị hỗ trợ
Trang 322 Giới thiệu mặt bằng phục vụ
Khu phương tiện – thiết bị cứu hỏa, y tế, an toàn – an ninh
Trang 332 Giới thiệu mặt bằng phục vụ
Khu phương tiện – thiết bị cứu hỏa, y tế, an toàn – an ninh
Trang 3426/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 34
Trang 3826/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 38
Trang 39Giới thiệu về quản lý khai thác
3
Khai thác tại sân bay:
- Các DN trực thuộc sân bay/TCTCHK
- Các DN thuộc Kiểm soát không lưu
Trang 40Giới thiệu về quản lý khai thác
Trang 41 Các đại lý
Giới thiệu về quản lý khai thác
- Là doanh nghiệp được Hãng hàng không chỉ định làm đại diện bán hàng và một số dịch vụ khác theo hợp đồng.
- Các đại lý phải tuân thủ các qui định của hãng hàng không
- Đại lý được coi là một thành phần quan trọng trong cơ cấu kênh bán của hãng
HK.
Trang 43Phục vụ hành lý
P hục vụ hành lý bao gồm:
- Tiếp nhận hành lý, tính cước hành lý, sử dụng thẻ hành lý
- Trả hành lý và các giấy tờ có liên quan
Nhà vận chuyển đảm nhiệm tất cả những vụ việc
có liên quan đến hành lý của khách hàng:
- Giải quyết và đền bù thiệt hại khi làm mất hoặc
làm hao hụt trọng lượng hành lý của khách hàng
- Kiểm tra, xử lý các hành lý bị nghi ngờ là không
an toàn
Mục tiêu : Nhằm thực hiện một chuyến bay tốt nhất cho hành khách.
Các loại dịch vụ mặt đất cơ bản
Trang 44Phục vụ hành lý
Hành lý là những vật phẩm, đồ dùng, tư trang cá nhân của hành khách
Hành lý ký gửi: Nhà vận chuyển chịu
trách nhiệm bảo quản và xuất thẻ hành lý.
Hành lý xách tay: Được phép mang lên khoang hành khách máy bay cùng với hành khách và do hành khách tự bảo quản.
Các loại dịch vụ mặt đất cơ bản
Trang 46Phục vụ hàng hóa
- Tổ chức giao, nhận, vận chuyển hàng hóa
bằng đường hàng không
- Nhà chuyên chở phải chịu trách nhiệm về
thiệt hại trong quá trình vận chuyển hàng hoá
- Vận chuyển bằng đường không có thể kết
hợp với các hình thức vận chuyển khác:
Vận tải đa phương thức
Các loại dịch vụ mặt đất cơ bản
Trang 47– Hàng hoá có giá trị cao
– Hàng hoá có cự ly vận chuyển dài
– Các phương tiện vận chuyển khác không thực
hiện được
Trang 48Dịch vụ phục vụ máy bay và sân đỗ
Dịch vụ chất/dỡ HH & HL tại sân đậu
Dịch vụ kéo HH giữa nhà ga và bãi đậu
DV phân loại HL và vận chuyển giữa nhà
Trang 49Đội ngũ bảo trì đang lau chùi MB ngay tại điểm đỗ nhà ga
Trang 51Các loại dịch vụ mặt đất cơ bản
Trang 52 Dịch vụ cung cấp thông tin thời tiết
Dịch vụ cho thuê mặt bằng khai thác nhà ga