Lập kế hoạch chương trình PR cho siêu thị NH-Mart Long Biên

bài Tiểu luận về đề tài lập kế hoạch PR cho 1 công ty hoặc thương hiệu và cụ thể trong bài là cho siêu thị NHMart chi nhánh Long Biên. Bài viết phân tích và đề ra các chiến lược PR nhằm giúp siêu thị tấp cận với các đối tượng khách hàng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Bài tiểu luận môn :

Quan hệ công chúng

Tên đề tài : Lập kế hoạch chương trình PR cho chi nhánh siêu thị NH-Mart Long Biên

Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Bảo Tuấn

Sinh viên thực hiện: Đỗ Thành Nhân

Mã sinh viên: A22604

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Hà Nội – 2015

Mục lục:

Tên đề tài : Lập kế hoạch chương trình PR cho chi nhánh siêu thị NH-Mart Long

Biên 1

I Tổng quan về Công ty Cổ phần NH-Mart: 5

1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty: 5

1.1 NH-Mart Việt Nam: 5

1.2 Hình thành: 5

1.3 Về thương hiệu NH-Mart và tập đoàn NH 5

2 Sứ mệnh, tầm nhìn và danh mục sản phẩm của Công ty: 6

2.1 Sứ mệnh: 6

2.2 Tầm nhìn: 6

2.3 Hoạt động kinh doanh chiến lược(SBU): - Sản xuất - Bán lẻ - Xuất khẩu 6 3 Cơ cấu tổ chức của NH-Mart: 7

3.1 Sơ đồ hệ thống: 7

3.2 Sơ đồ cửa hàng và sơ đồ nhân viên: 8

II Lập kế hoạch chương trình PR cho công ty: 9

1 Phân tích tình thế: 9

1.1 Vị thế của công ty: 9

2 Thiết lập các mục tiêu 10

2.1 Mục tiêu tổng quát: 10

2.2 Mục tiêu cụ thể: 10

3 Xác định nhóm công chúng mục tiêu: 10

4 Xác định chiến thuật chiến lược: 10

4.1 Chiến lược sản phẩm: 10

4.2 Chiến lược thị trường: 11

4.3 Chiến lược đầu tư 11

4.4 Chiến lượng cạnh tranh: 12

5 Kế hoạch thực hiện: 13

5.1 Chiến lược PR cho chi nhánh siêu thị NH Mart Long Biên 13

a) Mở cuộc họp báo ra mắt chi nhánh mới của NH-Mart tại Long Biên, Hà Nội: 13

b) Phối hợp với truyền thông giới thiệu hình ảnh của NH Mart Long Biên: 14

c) Kết hợp với hãng phim truyền hình BHD: 15

5.2 Kế hoạch đại nhạc hội mùa hè tháng 7 năm 2015 15

6 Đánh giá kết quả PR: 20

6.1 Đo lường: 20

6.2 Nhận xét: 20

7 Lời kết: 20

Lời mở đầu

Hiện nay tình hình kinh tế thế giới cũng như ở Việt Nam đang trong quá trình hồi phục Bất cứ một doanh nghiệp nào đều muốn đạt được lợi nhuận cao nhất và sản phẩm dịch vụ của mình được nhiều khách hàng chú ý.Bên cạnh những nội lực tài chính sẵn có thì những bước lập kế hoạch quan

hệ công chúng là một cơ sở quan trọng cho sự phát triển của công ty Một công ty có thể quan hệ công chúng tốt sẽ giúp thu hút được nhiều khách hàng, sản phẩm có uy tín và thương hiệu trên thị trường Nếu không có một

kế hoạch quan hệ công chúng tốt doanh nghiệp sẽ khó mà đưa được sản phẩm đến với khác hàng và khiến cho công ty sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc làm nên thương hiệu trên thị trường Chính vì thế tôi đã quyết định chọn đề tài:”Lập kế hoạch chương trình PR cho Công ty Cổ phần NH-Mart”

Đề tài nhằm mục đích đưa ra một bản kế hoạch quan hệ công chúng cho công ty nhằm biết được điểm mạnh, điểm yêu, cơ hội và thách thức qua phân tích SWOT ở chương II Bản kế hoạch cũng nêu lên một cách tỉ mỉ nhất về những hướng đi, những bước đi giúp cho công ty có thể có những lợi thế cũng như một hướng đi rõ ràng nhất để có thể xây dựng một thương hiệu và có được sự chú ý của khách hàng

Tuy nhiên do phạm vi kiến thức về phân tích nói riêng và kiến thức tài chính nói chung còn hạn hẹp, nên bài nghiên cứu không thể trành khỏi sai sót, mong được sự nhận xét và đóng góp từ thầy để bài nghiên cứu được chọn vẹn hơn

I Tổng quan về Công ty Cổ phần NH-Mart:

1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty:

1.1.NH-Mart Việt Nam:

Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Công ty Cổ phần TMDV siêu thị Mart

NH-Tên viết tắt của doanh nghiệp: NH-Mart

Trước khi vào Việt Nam, tiền thân của hệ thống siêu thị NH-Mart có tên

là Starium Hệ thống siêu thị Starium thuộc sở hữu của công ty

Stafall(Một công ty hoạt động trong lĩnh vực phân phối thuộc tập đoàn Allstars), khai trương hệ thống siêu thị đầu tiên tại Hà Nội năm 2013 Sau 1 năm hoạt đống với chiến lược kinh doanh không phù hợp nên hiệu quả hoạt động chưa được cao Vào đầu năm 2014 công ty Allstars đã thỏa thuận và chuyển nhượng 43% vốn cho tập đoàn NH và sau đó thỏa thuận việc chọn thương hiệu NH là NH-Mart thay cho thương hiệu của các siêu thị Starium tại Việt Nam

1.3.Về thương hiệu NH-Mart và tập đoàn NH

Năm 1991, tại thành phố Hà Nội, Việt Nam, ông Đỗ Thiện Hậu đã trở thành của cửa hàng tạp hóa nằm trên đường Kim Liên Nơi đây đã từng

là một song bài giải trí, hi song bài này bị giải tán, cửa hàng tạp hóa xây dựng nên và ông quyết định đặt tên theo tên của 2 vợ chồng con ruột của mình là NH Đây chính là nơi đặt nền móng vững chắc cho sự phát triển vượt bậc của một tập đoàn phân phối hàng đầu Việt Nam: Tập đoàn NH Trải qua quá trình phát triển trên 20 năm với những đổi mới không ngừng để phục vụ khách hàng, ngày nay tập đoàn NH đã khẳng định vị thế vững chắc của mình trên thị trường bán lẻ ở Việt Nam với hơn 500 nhân viên làm việc tại hơn 20 chi nhánh trên cả nước

NH-Mart là thương hiệu của tập đoàn phân phối bán lẻ NH NH-Mart được thành lập vào năm 2013 và mở của hàng đầu tiên tại 95 Xã Đàn 2, Đống Đa, Hà Nội Hiện nay chuổi cửa hàng NH-Mart hiện diện ở hầu hếtcác thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đã Nẵng, Biên Hòa, Cần thơ

và Thành phố Hồ Chí Minh Siêu thị NH-Mart Việt Nam có tổng cộng

21 siêu thị trên cả nước Hầu hết hàng hóa bán tại NH-Mart đều là hàng Việt Nam.

2 Sứ mệnh, tầm nhìn và danh mục sản phẩm của Công ty:

3 Cơ cấu tổ chức của NH-Mart:

3.1 Sơ đồ hệ thống:

Bộ phậnphát triển

Bộ phận

dự án

Bộ phậnquản lý khu ẩm thực

Bộ phậnhành lang và thương mại

Bộ phậntài chínhhành chính

Bộ phậnquan hệ công chúng

Bộ phậnxuất khẩu

Bộ phậnđào tạo

Bộ phận

vi tính (IT)

Bộ phậnnhân sự

Khối văn phòng

Các cửa hàng miền Bắc

và miền Trung

Các cửahàng miền Nam

Bộ

phận

tiếp thị

Bộ phậnmua hàng

Khối

thu

mua

Khối thươngmại

NH Mart

3.2 Sơ đồ cửa hàng và sơ đồ nhân viên:

II ập kế hoạch chương trình PR cho công ty:

1 Phân tích tình thế:

1.1 Vị thế của công ty:

Do NH Mart còn là một công ty mới thành lập không được lâu nên vị thế

và ấn tượng trong lòng khách hàng vẫn chưa được rõ ràng và mạnh mẽ Công ty cũng vẫn còn ít kinh nghiệm và ít năm trong lĩnh vực buôn bán hàng hóa siêu thị nên vẫn chưa thể cạnh tranh được với những siêu thị hàng đầu và lâu năm như Big C, Fivi mark hay một số siêu thị hàng đầu

ở Việt Nam khác Để làm rõ hơn vị thế của công ty nên tôi sẽ đưa ra một bản phân tích SWOT ngắn gọn để chúng ta có thể có một hướng đi chínhxác

 Điểm mạnh (STRONG):

- Mẫu mã hàng hóa đa đạng phong phú

- Nhân viên nhiệt tình, trẻ chung và năng động

- Nguồn vốn khá tốt

- Sự quan hệ và quen biết với nhiều công ty

- Giá cả các mặt hàng luôn đi đầu

- Các đồ tươi sống đều đã qua kiểm dịch kĩ càng

- Cơ sở vật chất được đầu tư lớn

 Điểm yếu (WEAK)

- Là doanh nghiệp mới thành lập nên còn non trẻ

- Giá trị thương hiệu thấp

- Chưa hấp dẫn được nhiều khách hàng

- Địa điểm các chi nhánh còn ở những chỗ khuất

- Việt Nam gia nhập WTO, mở rộng hội nhập

- Nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng tang

- Thị trường bán lẻ ngày càng phát triển

- Sự tăng trưởng kinh tế ngày càng phát triển

 Thách thức:

- Cạnh tranh với nhiều siêu thị nổi tiếng

- Khó khăn trong việc tạo dựng uy tín và hình ảnh

- Thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng

- Khủng hoảng kinh tế

Trong vấn đề trước mắt doanh nghiệp cần xây dựng và khẳng định được tên tuổi Xác định muc tiêu là khi nhắc đến NH Mart khách hàng sẽ luôn nghĩ đến một chuỗi bán hàng năng động, trẻ trung, phục vụ tận tình và luôn luôn dẫn đầu về giá cả

Hướng đi trong tương lai:

- Mở rộng thêm mạng lưới các cửa hàng tại những khu vực đông dân cư và vùng xa

- Luôn cập nhật mẫu mã để nhằm tạo sự phong phú trong lựa chọn của khách hàng

- Thu thập ý kiến góp ý của khách hàng để có thể thay đổi cho phù hợp

- Thiết lập các cuộc họp báo, hội chợ triển lãm để nhằm thu hút khách hàng và quảng bá tên tuổi

- Nâng cao chất lượng hàng hóa, phương thức thanh toán hiện đại

- Mở rộng thêm hệ thống phân phối bằng cả hình thức truyền thônglẫn hiện đại

- Nâng cao hiệu quả chăm sóc khác hàng, maketting, PR

- Không ngừng tuyên truyền, quảng cáo nhằm nâng cao nhận thức

và thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng

- Thường xuyên tổ chức các đợt khuyến mại giảm giá nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng

- Nâng cao chất lượng phục vụ, đội ngũ nhân viên

- Mở rộng cơ cấu mặt hàng cạnh tranh về cả mẫu mã lẫn giá cả

- Nâng cao chất lượng nguồn cung ứng, tìm kiếm nguồn cung ứng

oTrẻ con

oNgười lớn

4 Xác định chiến thuật chiến lược:

4.1 Chiến lược sản phẩm:

Chiến lược về sản phẩm của NH Mart là đa dạng hóa các loại sản phẩm

và dịch vụ cung cấp tại siêu thị LUôn đảm bảo về chất lượng và mâu

mã, đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu NH Mart luôn chọn lọc đối

tác trong việc cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng Để có thể đa dạnghóa các mặt hàng, dịch vụ cung cấp đến tay người NH Mart xây dựng hành lang thương mại cung cấp không gian cho thuê bên trong và ngoài đại siêu thị NH Mart để các doanh nghiệp có thể tự kinh doanh tại siêu thị NH Mart Tuy nhiên, những hàng hóa và dịch vụ kinh doanh trong khu vực này cần phải tạo được sự khác biệt với những sản phẩm được bày bán trong các đại siêu thị NH Mart Nhờ đó, khách hàng đến mua sắm tại siêu thị có thể lựa chọn mỗi sản phẩm và dịch vụ tiện ích chỉ tại một nơi nhất định, góp phần tăng kinh nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị.

Hoạt động kinh doanh tại các hành lang thương mại siêu thị có thể chia thành 4 nhóm chính:

- Ăn – Uống: nhà hàng, khu thức ăn nhanh, khu ẩm thực

- Giải trí: rạp chiếu phim, quầy karaoke, và sân chơi danh cho thiếu nhi

- Những cửa hàng khác: nhà sách, cửa hàng quần áo, cửa hàng điện thoại, điện tử

- Dịch vụ máy rút tiền tự động ATM

Đặc biệt NH Mart tiến tới phát triển thị trướng sản phẩm hàng tiêu dùng

là hàng trong nước với 95% sản phẩm hàng hóa của siêu thị là hàng từ các thương hiệu Việt, đặt biệt là các sản phẩm nông sản đặc biết từ các vùng nông thôn Việt Nam

4.2 Chiến lược thị trường:

NH Mart tiến tới chiến lược đứng đầu thị trường nhà phân phối lẻ trong nước Toàn hệ thống của siêu thị sẽ chiến trên 30% doanh thi toàn thị trường hàng tiêu dùng

Biện pháp chiến lược:

 Luôn đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm cũng như coi trọng chất lượng sản phẩm Cụ thể NH Mart đã thành lập bộ phận quản lý vệsinh – chất lượng vào năm 2014 với hoạt động chính là thiết lập, triển khai các quy trình làm việc đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, đào tạo cán bộ nhân viên siêu thị với những quy trình làm việc đảm bảo vệ sinh-chất lượng sản phẩm, tổ chức kiểm tra định

kỳ việc tuân thủ các qui định về vệ sinh – chất lượng tại các siêu thị, từ đó có biện pháp xử lý kịp thời

 Chú trọng phát triển quy mô doanh nghiệp Mở rộng hệ thống siêuthị trên toàn quốc Tạo thế liên kết vững chắc về hệ thống quản lý

và thương hiệu trọng hệ thống các siêu thị

 Thương xuyên đổi mới các hoạt động, dịch vụ cung cấp nhằm thu hút khách hàng đến với siêu thị Thực hiện nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng và các đối tác

4.3 Chiến lược đầu tư

NH Mart luôn chú trọng vào đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng Tăngcường mở rộng các hệ thống siêu thị Mở them nhiều siêu thị mới Từ năm 2013 chỉ có 1 siêu thị tại hà nội với vốn 12 triệu USD đến năm 2015

đã có 20 chi nhành trên toàn quốc với tổng vốn đầu từ là 250 triệu USD

Thường xuyên cải tiến, trang thiết bị cho các siêu thị Đầu tư công tác đào tạo và quản lý hệ thống nhân viên Tăng cường công tác huấn luyện

về kỹ năng cho tập thể nhân viên tại siêu thị

Năm 2014 hệ thong năng lượng mặt trời tiết kiệm năng lượng, thay mới toàn bộ các đèn huỳnh quang T8 bằng đèn huỳnh quang T5 tiết kiệm điện, và lắp đặt về phần mềm giám sát và quản lý năng lương cho 5

NH Mart trên địa bàn và Hà Nội và dự định sẽ làm tất cả các chi nhành siêu thị còn lại trong cả nước trong năm 2015/2016 Theo tính toán của

NH Mart việc tiết kiệm điện có thể mang lại cho siêu thị them 3 4 tỷ mỗi năm

4.4 Chiến lượng cạnh tranh:

Chiến lược dẫn đầu về chi phí:

NH Mart đã thực hiện rất tốt các biện pháp để giảm chi phí một cách tốt nhất với tiêu chí “giá rẻ cho mọi nhà” như:

 Giảm tồn kho và chi phí cung ứng

 Thúc đẩy nhanh sự sẵn có của các bộ phận của thế hệ tiếp

 Nâng cao chất lượng của nguyên liệu, phụ tùng được cung ứng

 Siết chặt việc tiết kiệm chi phí cho cả hai bên

 Đưa ra những yêu cầu khắt khe về giá bán đối với các đối tác, từ chối cung cấp hợp tác nếu khách hàng không đáp ứng được các yêu cầu về giá của NH Mart

Chiến lược khác biệt hóa:

Khác với các hệ thống siêu thị có vốn đầu tư nước ngoài trong nước là chú trọng phân phối các sản phẩm nhập ngoại thì NH Mart lại hướng ứng chương trình kích cầu và quảng bá tiêu dùng hàng Việt do chính phủ phát động vì vậy 95% hàng hóa phân phối trong hệ thống siêu thị là các mặt hàng sản xuất trong nước

NH Mart còn thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hàng Việt với hàng tram mặt hàng bằng nhiều hình thức hấp dẫn người tiêu dùng Cứ đều đặn 3 tuần, NH Mart phát hành chương trình khuyến mãi với chính sách giá và quà tặng hấp dẫn

Xây dựng kênh truyền thong tương tác với người tiêu dùng SIêu thị được xem như một điểm quảng cáo cố định, phần lớn diện tích mặt tiền được sử dụng với mục đích xây dựng thương hiệu

Chiến lược chuyên môn hóa:

Nhằm làm cho khách hàng hài lòng và thoải mái khi tới siêu thị mưa sắm Các nhân viên ở đây đã được đào tạo, huấn luyện chuyên môn tác nghiệp một cách thành thục nhất Nhân viên cũng được phân rõ và yêu cầu thực hiện tốt chuyên môn của mình Ngoài ra hệ thống siêu thị cũng được đầy đủ các thiết bị chuyên dụng và hiện đại

Chiến lược đa dạng hóa:

Để thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu thiết yếu và giải trí của khách hàng, Big C đã triển khai các chính sách

 Liên tục nghiên cứu thị trường, nhu cầu của người dân để bổ sungsản phẩm mới, chất lượng tốt đáp ứng kịp thời nhu cầu, làm đa dạng hóa sản phẩm hơn về số lượng và chủng loại

 Bổ sung nhiều dịch vụ siêu thị như quầy ăn nhanh, khu vực ẩm thực, cà phê, để đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng khi đến siêu thị.

Chiến lược về nhân sự:

NH Mart thể hiện quan điểm trong chiến lược nhân sự “Chúng tôi tìm kiếm những nhân viên bán hàng giỏi nhất và nhưng chuyên gia lành nghề nhất Chúng tôi chào đón tất cả các cá nhân năng động, làm việc hết mình để đạt được mục tiêu, không ngại thử thách và muốn góp phần vào thành công của NH Mart”

NH Mart luôn coi nhân tố con người là quan trọng nhất tạo nên thành công Chính vì vậy trong chiến lược về nhân sự của siêu thị ưu tiênđào tạo đội ngũ công nhân viên và đặt mục tiêu phù hợp với lĩnh vực kinh doanh

Chú trọng tạo ra văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp và trả lương đãi ngộ và phúc lợi cho lao động hợp lý

Đầu tư tạo ra một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, vừa biết kinh doanh, vừa yêu truyền thống văn hóa, có tính đoàn kết vượt qua khókhăn

Tạo sự gắn kết giữa lãnh đạo công ty với toàn bộ công nhân việnthuộc tất cả các siêu thị Tạo một thể thống nhất trong doanh nghiệp

Có sự kết phối hợp với một số trường đại học kinh tế, tổ chức cho sinh viên tham quan, tìm hiểu hoạt động của siêu thị để đào tạo thêmnguồn lực sau này

 Địa điểm tại : NH Mart, Log Biên, Hà Nội

 Thời gian: từ 9h đến 10h30 ngày 29/6/2015

 Mục tiêu: Giới thiệu về chi nhánh mới NH Mart Long Biên cũng như ra mắt chuỗi PR đi theo sau

 Khác hàng mục tiêu của NH Mart Long Biên: Tất cả mọi người trong địa bàn khu vực và muốn trải nghiệm mua sắm thông minh