Tiểu luận thương mại điện tử Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada

Lazada là một trong những trangweb bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày rất lớn tại Việt Nam, qua đóthấy được sự chặt chữ trong quản lý hàng cũng như vị thế phân phối của Lazadađ

LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Thương mại điện tử tại Việt Nam là một thị trường rất phát triển đầy tiềm năngcũng như cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước,nổi bật nhất là trang web Lazada đã có nhiều hoạt động đáng chú ý trong vòng 1năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012 Lazada là một trong những trangweb bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày rất lớn tại Việt Nam, qua đóthấy được sự chặt chữ trong quản lý hàng cũng như vị thế phân phối của Lazadađối với các nhà sản xuất và phân phối sản phẩm Từ đó, chúng tôi chọn đề tài

“Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada” để phân tích phương thức hoạtđộng của hệ thống kênh phân phối của công ty, từ đó đưa ra những nhận xét kiếnnghị để có thể giúp Lazada hoàn thiện hơn nữa trong thời gian sắp tới Trong phạm

vi giới hạn của một đề tài nghiên cứu môn học, nhóm tập trụng vào thực hiệnnhững mục tiêu đề ra như sau:

Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam

và hoạt động kinh doanh của Lazada tại Việt Nam

Mục tiêu 2: Phân tích phương thức hoạt động của Lazada trong kênh phânphối, từ đưa ra nhận xét, kiến nghị cải thiện

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA

1 Giới thiệu công ty

1.1.Tổng quan về công ty Lazada

Lazada là một website bán hàng online của Rocket Internet GmbH, là mộtvườn ươm doanh nghiệp thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwergồm Aexander, Mac, Oliver Mô hình kinh doanh của công ty là xác định ý tưởngInternet thành công và tái tạo chúng chủ yếu trong các thị trường mới nổi Cụ thể lànhững chương trình được thiết kế và hỗ trợ phát triển thành công của các công tykinh doanh thông qua một loạt các chương trình và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, pháttriển và sắp xếp bởi quản lý vườn ươm và cung cấp cả trong lồng ấp và thông quamạng lưới các địa chỉ liên lạc

Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm trong top 20.000 websitetrên toàn thế giới Sự phát triển và tăng trưởng của Lazada là một mình chứng chotiềm năng lo lớn của khu vực Đông Nam ấ Vì cậy, Rocket Internet đã chuyểnLazada thành shop mua sắm online cung cấp các mặt hàng thương hiệu theo nhucầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao

Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trựctuyến tốt nhất năm 2013 tại lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính

Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến

số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines,Singapore, Thái Lan và Việt Nam Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện

tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệuquả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đôngđảo khách hàng khu vực Đông Nam Á

1.2 Giới thiệu về Lazada Việt Nam

Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ GiảiLao (Lazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng vớiMalaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan Lazada.vn cung cấp hơn 10000 sănphẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêudùng Việt Nam

Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”

Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với

mức giá cạnh tranh.

Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.

Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến

số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines,Singapore, Thái Lan và Việt Nam Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện

tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệuquả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đôngđảo khách hàng khu vực Đông Nam Á

Nơi mua sắm lý tưởng

Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc những ngành hàng khác nhau

từ sức khỏe và sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại và máy tính bảngđến hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng, Lazada sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu muasắm của bạn

Bên cạnh những sản phẩm đến từ các thương hiệu quốc tế và Việt Nam, bạncũng có thể tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền chỉ có duy nhất tại Lazada

Mua sắm dễ dàng và thuận tiện

Không còn phải lo kẹt xe, đông đúc và xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn

có thể mua sắm bất cứ khi nào, ở bất cứ đâu trên máy tính và điện thoại di độngcủa mình Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, bạn chỉ cần ngồithư giãn tại nhà và món hàng sẽ được giao đến tận nơi

Mua sắm an toàn và đảm bảo

Hiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đảm bảo, chúng tôicung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán an ninh bao gồm cả thanh toánkhi nhận được hàng, nghĩa là bạn chỉ trả tiền khi đã nhận được món hàng củamình

Bảo đảm về chất lượng và tính xác thực: Tất cả các giao dịch trên Lazadađều được đảm bảo là sản phẩm chính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng.Nếu không, bạn có thể hoàn trả

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT

ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY LAZADA

2 Tình hình hoạt động hiện tại

2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn

Khách hàng mục tiêu

Lazada là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể là bán và giao hàng toàn quốc thông qua trang web http://www.lazada.vn với nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng

Từ đó có thể khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web lazada.vn để mua hàng có những đặc tính:

Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen và kĩ năng sử dụng

internet

Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ

Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản

Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh chóng tận nhà, có sự quan tâm về giá

2.1.2 Phân tích SWOT

Strengths

Sự đầu tư lớn mạnh từ công ty mje Rocket

Internet tạo nền tảng vững chắc cho Lazada

phát triển trên thị trường Việt Nam nói riêng

và ĐNA nói chung

Sản phẩm của Lazada đền đảm bảo chất lượng

và được cung cấp từ doanh nghiệp có uy tín

trên thị trường.

Chính sach bán hàng linh hoạt và nghiêm ngặt.

Với tiềm năng phát triển của mình, Lazada

đang thu hút ngày càng nhiều sự đầu tư vững

mạnh và các đối tác tham gai.

Trang web được thiết kế thông minh tạo mọi

sự thuận tiện cho người sử dụng.

Đội ngũ nhân viên trẻ, hết sức nhiệt tình trong

công việc góp phần giúp Lazada phát triển.

Khu vực bãi kho rộng lớn.

Viêc quá đang dang các ngành hàng cùng với quá tập trung vào các nhà phân phối lớn khiến Lazada bỏ qua các lĩnh vực béo bở như là mảng thời trang Cụ thể là Lazada chỉ dừng lại ở mảng đồng hồ, túi xách và giày dép trong khi thị trường quần áo đang ngày càng dành được sự quan tâm của số lượng lớn khách hàng.

Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chi phí vận chuyển tăng cường.

Opportunities

Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi người

tiêu dùng có xu hướng gia tăng giữa lúc kinh tế

khó khăn.

Thị trường TMĐT là một thị trường mới mẻ,

và còn khác non trẻ tại VN nhưng số lượng

doanh nghiệp tham gia vào thị trường này lại

khác đông đúc Đầu hết các trang TMĐT nước

ta còn nhỏ lẻ, chưa thống nhất và thiếu các

chính sách bảo về quyền lợi người tiêu dùng.

Hiện tượng hàng giả, hàng nhái, sản phẩm trôi

nổi, không rõ nguồn gốc tràn lan, kèm theo

những hậu quả khôn lường gây hoang mang

cho người tiêu dùng.

Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia tăng

các đói tượng khách hàng tham gia và hình

thức phân phối online.

Yêu cầu gia nhập ngành không cao.

Threats

Tình trạng kinh tế khó khăn trong thời gian tới cũng ảnh hưởng khống ít đến thu nhập và nhu cầu của người tiêu dùng.

Do không tự sản xuất hàng hóa mà phải qua các nhà phân phối nên sẽ bị phụ thuộc vào nhà cung cấp rơi vào trạng thái bị động và có thể mất uy tín với khách hàng nếu nhà cung cấp không đảm bảo đúng hợp đồng.

Hạn chế đối tượng khách hàng do thu nhập, khả năng tiếp cận internet, thói quen mua hàng qua mạng của người tiêu dùng VN chưa cao.

Các cửa hàng online cũng mọc lên ngày càng nhiều dưới những hình thức da dạng dù không đảm bảo về nguồn cung cấp, chất lượng sản phẩm nhưng vẫn thu hút một lượng đối tượng khách hàng.

Việc giao dịch có thể bị hạn chế bởi tốc độ đường truyền Internet.

2.1.3 Đối thủ cạnh tranh

Tại Việt Nam, hiện Lazada đang phát triển trên lĩnh vực thương mại điện tửvới các hoạt động chính là mua bán đa dạng các mặt hàng thông qua hình thức trực

tuyến Tuy được mệnh danh là doanh nghiệp hàng đầu trên lĩnh vực này tại Đức,tuy nhiên khi bước chân vào thị trường Việt Nam, Lazada vẫn phải đương đầu vớinhiều đối thủ đáng kể đã và đang tồn tại trong cùng thị trường mục tiêu Sau đây cóthể kể đến một vài đối thủ cạnh tranh nổi bật như:

Vatgia.com

Vatgia.com ra đời trong bối cảnh internet đang ngày càng trở nên phổ biến rộngrãi như hiện nay, với mục đích cung cấp một không gian thương mại số tiện nghi,với đầy đủ các tính năng như tổng hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính năng tìmkiếm thông minh, tính năng thanh toán trực tuyến an toàn, tiện lợi để hỗ trợ ngườitiêu dùng và nhà cung cấp gặp gỡ, giao dịch một cách hiệu quả nhất Những tínhnăng nổi bật của Vatgia.com có thể được tóm tắt như sau:

 Hệ thống thông tin đa dạng, Vatgia.com luốn hướng tới website “tìm gìcũng có”

 Tìm giá rẻ nhất

 Tìm sản phẩm với chất lượng tốt nhất

 Xem tin tức, thông tin tư vấn về hàng hóa dịch vụ bổ ích, mới nhất

 Luôn vì người tiêu dùng

Chợ điện tử/Ebay

eBay Việt Nam – tên miền chính thức eBay.vn là đơn vị trung gian hỗ trợngười mua đặt hàng trên các trang bán hàng quốc tế như eBay.com;Amazon.com…

eBay Việt Nam và tên miền eBay.vn vận hành bởi Công ty CP giải phápCông nghệ Hòa Bình – PeaTech từ năm 2008 theo sự nhượng quyền của tậpđoàn eBay Mỹ Đến tháng 03/2011, tập đoàn eBay Mỹ chính thức đầu tư vàoPeaceSoft Ebay Việt Nam nằm trong hệ thống website eBay có mặt ở hơn 40thị trường trên thế giới

Hiện tại hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn đang trở nên thịnhhành và phổ biến Người dùng được trực tiếp lựa chọn món hàng mà mìnhmong muốn, bộ phận vận hành eBay Việt Nam sẽ hỗ trợ người mua đặt hàng vàthanh toán, giúp người mua ở Việt Nam chỉ cần ngồi nhà là đã có thể nhận hàng

từ Mỹ/châu Âu/châu Á Chỉ với 03 bước đơn giản qua eBay.vn là bạn đã có thể

tự nhận hàng xách tay từ Mỹ, chọn hàng – thanh toán – nhận hàng

Một số website nổi tiếng mà eBay Việt Nam cung cấp dịch vụ trung gianmua hộ hàng như Amazon.com, Best Buy, Victoria’s Secret, Ralph Lauren,Apple…

123.vn/123mua.vn

Cuối tháng 10, VNG âm thầm khởi nghiệp một bộ phận mới: website TMĐT 123.vn, hoạt động theo mô hình kinh doanh B2C, chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hảng Dau đó vài ngày, phiên bản nâng cấp của 123mua.vn,một trang web TMĐT hoạt động theo mình hình C2C được thành lập từ năm

2006, cũng được ra mắt

123mua tạo ra môi trường cho người mua, người bán gặp nhua và 123.vn– một trung tâm thương mại ảo, tập hợp sản phẩm của các thương hiệu, VNG sẽ

là đơn vị trực tiếp bán, giao hàng

Ngoài ra, cùng kinh doanh trên lĩnh vực TMĐT nhưng chưa trực tiếp vàothị trường Việt Nam, một số website được xem là đối thủ với Lazada do vẫn có giao dịch khách hàng như: Amazon.com, Alibaba…

Xét trên phương diện hàng hóa tại các công ty/ dịch vụ thì có thể nhận thấy được ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Lazada trong cùng phân khúc: chủng loại mặt hàng đa dạng, trải dài trên nhiều dòng sản phẩm từ điện tử, điện gia dụng, thời trang…

Bên cạnh đó vẫn có các đối thủ tiềm năng khác cũng hoạt động trên lĩnh vực mua bán trực tuyến, các công ty này không có sự đa dạng về chủng loại hàng hóa, tuy nhiên về một loại mặt hàng nhưng vẫn có thể đi lấy khách hàng từLazada, một trong số đó có thể kể đến:

 Zalora: chuyên về các mặt hàng quần áo, thời trang

 Megabuy: chuyên về các mặt hàng điện tử

 Tiki: chuyên về sách

 Các trang mua hàng groupon: đa dạng mặt hàng nhưng nguồn cung không

ổn định

 Dịch vụ mua hàng online của các công ty như thegioididong, nguyenkim…

 Bestbuy/Home Shopping: chủ yếu truyền thông qua tivi

2.2 So sánh cửa hàng trực tuyến Lazada với một cửa hàng trực tuyến 123mua.vn

2.2.1 Cửa hàng trực tuyến 123mua.vn

Giai đoạn 1: Mở lối tiên phong

2006: trong bối cảnh thương mại điện tử tại Việt Nam bắt đầu nhen nhóm thành

hình, ban giám đốc VinaGame đã cho mắt trang 123Mua.com.vn với tên gọi khá

ấn tượng “Võ Lâm Bách Hóa Đại Lầu” với mục đích cung cấp các sản phẩm chocác game thủ Trang web lập tức được sự ủng hộ nhiệt tình từ cộng đồng game thủlớn nhất Việt Nam tại thời điểm bấy giờ và trở thành một trong những trang

thương mại điện tử theo hình thức B2C khá thành công với hình thức thanh toánchủ yếu bằng thẻ V-Card do VinaGame phát hành.

2007: Trước sự phát triển siêu tốc của cộng đồng người dùng đến từ Game và cộng

đồng Zing.vn, “Võ Lâm Bách Hóa Đại Lầu” đã chuyển tên thành “Siêu thị trựctuyến 123Mua”, đồng thời mở rộng lên đến 25 nhóm sản phẩm khá đa dạng Cuốinăm 2007, 5 nhóm ngành hàng được người dùng quan tâm nhất và giao dịch nhiều

nhất tại 123Mua là:

 1 Thời trang – Phụ kiện

 2 Mỹ phẩm

 3 Hoa – Quà tặng

 4 Điện thoại – Kỹ thuật số

 5 Kim khí điện máy

Với chức năng tìm kiếm thông tin nhanh gọn, cách trưng bày hàng hóa bắt mắt, đa

dạng, 123Mua đã trở thành một thương hiệu được nhiều bạn trẻ quan tâm sử dụng,

đánh giá là một kênh bán hàng trực tuyến đơn giản và hiệu quả nhất, đặc biệt phùhợp với giới trẻ với 95% người dùng ở độ tuổi từ 18 – 30

Giai đoạn 2: Chiếm lĩnh thị trường

2008: trước nhu cầu bán hàng qua mạng bùng nổ và được sự ủng hộ của nhiều Shop, Ban quản trị 123Mua đã thay đổi chiến lược kinh doanh và chuyển đổi mô

hình B2C thành hình thức “gian hàng trực tuyến 123Mua!ePlaza” Đây là hìnhthức cho thuê gian hàng để bán hàng trực tuyến Các shop có thêm một kênh bánhàng trực tuyến với chi phí tiết kiệm và quảng bá hiệu quả nhất Điều này đã đươcminh chứng khi có hơn 100 gian hàng đăng ký kinh doanh trên 12Mua!ePlaza vàothời điểm cuối năm 2008

2009: 123mua cho ra mắt chứng nhận “seller đảm bảo” nhằm đảm bảo giao dịch

cho người mua và phát triển uy tín của người bán hàng 123mua đã cấp chứng

nhận này cho khoảng 1000 shop trong năm 2009 Cũng trong năm này, 123Mua đã

cho ra thêm danh hiệu “Best Choice”, những sản phẩm đạt danh hiệu Best Choice

sẽ được 123Mua cam kết về cả chất lượng lẫn uy tín của chủ gian hàng.

Giai đoạn 3: Hoàn thiện và phát triển

2010: 123Mua xây dựng giao diện mới và thay đổi tên miền từ 123Mua.com.vn

sang 123mua.vn

Giao diện thân thiện và dễ sử dụng hơn, cho phép người có thêm nhiều bộ lọc đểtìm kiếm thông tin sản phẩm và chủ shop có thêm nhiều kênh trưng bày hàng hóa,

có khả năng tự sáng tạo giao diện theo phong cách riêng của mình

2011: 123Mua tiếp tục mở rộng lên đến 60 nhóm ngành hàng với nội dung sản

phẩm được các chủ shop thường xuyên cập nhật và kiểm duyệt, tạo thành một sàn

TMĐT theo mô hình C2C rõ nét 123Mua cũng chủ động xây dựng nhiều tính

năng tiếp thị trực tuyến mới nhằm kết nối người mua và người bán đơn giản và

Tháng 6/2011, 123Mua đã chính thức cho ra mắt gói dịch vụ gian hàng VIP giúp

người bán tạo các lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy hơn nữa mô hình mua sắm trựctuyến tại thị trường Việt Nam.

2012: Nhằm tạo tiền đề cho 123Mua phát triển một cách vững chắc, Ban quản trị 123Mua đã quyết định tái cơ cấu lại kiến trúc của trang web nhằm phân bổ

traffic người dùng đến nhiều nhóm ngành hơn, tăng thêm nhiều tiện ích và đặc biệt

là triển khai thêm mô hình thanh toán đảm bảo cho các shop uy tín

123Mua.vn và các Giải thưởng

Năm 2012: Giải thưởng ICT lần 4 dành cho “Đơn vị cung cấp dịch vụ giá trị gia

tăng tiêu biểu 2012” của Sở Thông Tin – Truyền Thông TP HCM

Năm 2010: Giải Sao Khuê – Phần Mềm Ưu Việt và xếp hạng 4 sao (do Hiệp Hội

Doanh Nghiệp Phần Mềm Việt Nam trao tặng)

Năm 2009: Giải Sao Khuê – Giải pháp TMĐT xuất sắc nhất (do Vinasa và Bộ

Công thương trao tặng) Website TMĐT được yêu thích nhất (do người tiêu dùng bình chọn)

Năm 2008: Giải nhì – Sản phẩm Công nghệ thông tin 2008 (Website giao dịch,

mua bán trực tuyến do tạp chí PC bình chọn)

Năm 2007: Cúp đồng – IT Week 2007 (26/11/2007) do Hội Tin học & Bộ Công

nghệ Thông tin trao tặng Thành viên Bạc của ECVN (24/8/2007) do Cổng TMĐT Quốc gia & Bộ Công thương trao tặng Giải Sao Khuê – Giải pháp thương mại điện tử xuất sắc nhất do Vinasa & Bộ Công thương trao tặng

Năm 2006: Top 10 website Thương mại điện tử tiêu biểu của TRUSTVN do Bộ

Công thương bình chọn

Đội ngũ nhân viên 123Mua.vn

123Mua có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, chịu học hỏi và nhiều kinh nghiệm

trong lĩnh vực phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam Đội ngũ nhân

viên 123Mua đang ngày đêm hoàn thiện và phát triển nhiều tiện ích và dịch vụ

mới phục vụ ngày càng chuyên nghiệp hơn cho khách hàng

Mội trường làm việc thân thiện, sáng tạo và chuyên nghiệp Những giá trị cốt lõicủa công ty giúp thành viên trở thành những con người tốt hơn, một tổ chức vữngmạnh hơn

 Nhiệt huyết: Yêu thích công việc, đón nhận thách thức

 Cầu tiến: Mong muốn học hỏi, tôn trọng khác biệt

 Năng động: Chủ động quyết liệt, nổ lực cải tiến

 Trách nhiệm: Thực hiện cam kết, trung thực tận tâm

 Đồng đội: Ưu tiên tập thể, hỗ trợ đồng nghiệp

 Khách hàng: Lắng nghe người dùng, thay đổi cuộc sống

Vì sao nên chọn 123Mua.vn

Sản phẩm uy tín

Tham gia thị trường TMĐT từ năm 2006 đến nay, 123Mua đang đứng TOP 5 website TMĐT uy tín và chất lượng nhất tại Việt Nam.123Mua.vn được sự tín

nhiệm của các nhà kinh doanh và dần trở thành đối tác tin cậy của các nhà kinhdoanh quan tâm đến chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp

Mạng lưới vững mạnh

123Mua là một trong những sản phẩm mang tầm chiến lược của Công ty Cổ phần

VNG, một mạng lưới vững mạnh bao gồm các website uy tín và có lượng ngườidùng đông đảo như Zing News, Zing MP3, Zing Me, 123.vn,

123Pay.vn… 123Mua đang ngày càng lớn mạnh và khẳng định vị thế hơn nữa trên

thị trường Internet Việt Nam với phương chăm “Nền tảng vững chắc cho sự tăngtrưởng bền vững”

Giá trị mang lại

123Mua đang sở hữu hệ thống 60 danh mục hàng hóa đa dạng, phong phú với khối lượng giao dịch khổng lồ mỗi ngày 123Mua là sàn giao dịch của các nhà kinh doanh và nơi mua sắm của nhiều bạn trẻ 123Mua mang đến cho nhà kinh doanh

những khách hàng tiềm năng, nhiều cơ hội đầu tư hiệu quả trong kinh doanh trựctuyến

Nhà kinh doanh

 Tăng nhanh số lượng khách hàng và doanh số

 Phát triển khách hàng trung thành

 Cung cấp công cụ quản lý đắc lực, các chương trình tiện lợi và miễn phí

 Đa dạng hình thức quảng cáo, tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất

 800.000 lượt truy cập 123Mua mỗi ngày, khối lượng giao dịch khổng lồ

 Dịch vụ khách hàng hỗ trợ chuyên nghiệp từ 123Mua

Người dùng

 Trung tâm thương mại online, cập nhật xu hướng mới nhất

 Mua sắm thả ga, tiết kiệm tối đa mỗi ngày

 Quyền lợi hấp dẫn cho các thành viên

 Mua sắm mọi lúc mọi nơi, tiết kiệm tối đa thời gian

Nhưng nếu không có đủ nguồn tài chính để hỗ trợ cho thời kỳ đầu, các doanhnghiệp sẽ khó lòng chịu nổi áp lực chi phí đầu tư quá lớn trong khi nguồn thu chưa

rõ rang nhưng Lazada có đầy đủ để có thể cạnh tranh lại như:

 Lazada là cửa hàng hoạt động lâu hơn do đó nó sẽ thấu hiểu thị trường việtnam và có kinh nghiệm nhiều hơn

 Cửa hàng trực tuyến Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉ để quảng cáo online vàsẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết như vậy có thể thấyLazada có một nguồn vốn lớn

 Không chỉ chịu chi cho truyền thông, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhântài về thương mại điện tử tại Việt Nam với mức lương “khủng” “Lazada sẵn

sàng bỏ ra số tiền lớn để có một nhân sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong4-6 tháng rồi sau đó sẵn sàng… từ bỏ để có được những người giỏi khác.Cách làm này của Lazada là tận dụng tối đa những gì là tinh hoa, tốt nhấtcủa thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mình trở thành mạnh nhất trongthời gian ngắn nhất

Lazada đã cho ra mắt ứng dụng mua sắm cho điện thoại hệ Android nhằmtiếp cận hàng triệu người dùng smartphone trên thị trường, đặc biệt là những kháchhàng trẻ

Lazada đa dạng hóa trong các mẩu sản phẩm đặc biệt sẽ tiến tới cạnh tranhtrong ngành thời trang và hàng công nghệ

Lazada.vn sẽ đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh, không chỉ tập trung vàocác sản phẩm cao cấp như trước đây mà còn mở rộng sang phân khúc hàng hóaphổ thông Công ty này còn bày tỏ tham vọng sẽ cung cấp mức giá thấp hơn 5-10%

so với các đối thủ cạnh tranh

Công ty cũng đang cân nhắc việc áp dụng một chính sách mới về việc tăng

tỷ lệ chiết khấu trên mỗi đơn hàng giao dịch thành công Điều này sẽ tạo động lựckhuyến khích nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ đó tạo sự gắn kết giữakhách hàng và trang web

Lazada còn xây dựng một trung tâm hỗ trợ trong vấn đề giải đáp thắc mắc của khách hàng đơn hang và thanh toán; giao hàng và nhận hàng ;đổi trả tiền và hoàn tiền;mả giảm giá và khuyến mãi

2.3 Tình hình kinh doanh hiện tại của Lazada

2.3.1 Thành tích đạt được

Tính đến tháng 12/2012, Lazada.vn cung cấp hơn 10000 sản phẩm thuộc 12ngành khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Chỉsau 1 khoảng thời gian ngắn, Lazada.vn đã có hơn 3.5 triệu lượt truy cập,100.000 fan trên cộng đồng mạng xã hội Facebook và là công ty đạt chứng chỉPCI DSS đầu tiên tại Việt Nam Lazada đã khẳng định tiềm năng phát triển củamình, trở thành một trong những trang thương mại điện tử B2C đứng đầu tạikhu vực Đông Nam Á và thu hút sự đầu tư của những tập đoàn tài chính vữngmạnh

Lazada Việt Nam không ngừng tạo dựng mối quan hệ vững chắc với nhữngdoanh nghiệp uy tín, và vì thế, tự hào cung cấp cho khách hàng những sản phẩmchính hãng từ các thương hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến Apple, Canon,Edugame, Nokia, Samsung, Sony…

Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ chăm sóc khách hàngcủa Lazada luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng từ 7:00 đến 21:00 hàng ngày, kể cảChủ nhật và ngày lễ.

3 Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại

2.1 Chiến lược kinh doanh của Lazada

Lazada áp dụng chiến lược mới để khẳng định vị trí dẫn đầu trong thị trườngthương mại điện tử, dựa trên 4 nguyên tắc:

Dịch vụ “Lazada - Niềm Tin Việt”:

Với mong muốn đem đến một dịch vụ thương mại điện tử phù hợp với chấtlượng, gần gũi và đáng tin cậy của tất cả cửa hàng, Lazada ra mắt dịch vụ nàynhằm khắc phục được những trở ngại chính làm chậm lại việc áp dụng thương mạiđiện tử Người tiêu dùng Việt Nam thường không tin tưởng vào các dịch vụ muasắm trực tuyến bởi những lo lắng: Liệu tôi có nhận được sản phẩm mà tôi đã trảtiền không? Làm thế nào tôi có thể chọn lựa sản phẩm nếu không được nhìn tậnmắt? Với dịch vụ tin cậy của Lazada, khách hàng có thể nhận được sản phẩm giaođến tận nhà mà không cần bất cứ cam kết mua hàng nào và họ có thể quyết địnhmua hay không sau khi thực sự “nhìn tận mắt, sờ tận tay” sản phẩm Sau khi quyếtđịnh mua, khách hàng còn có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày Đây là mộtdịch vụ chưa từng có trong ngành thương mại điện tử kể cả ở Việt Nam và trên thếgiới

2.1 Đại sứ đường phố Lazada

Một đội ngũ được đào tạo bài bản – các đại sứ của Lazada – sẽ tiếp cận vàhướng dẫn cho người tiêu dùng Việt Nam trên đường về thương mại điện tử vềnhững lợi ích, tiện lợi của hình thức thương mại này

2.2 Lazada muốn dịch vụ cung cấp của mình có thể đáp ứng được nhu cầu của mọi người dân Việt Nam:

Các hạng mục sản phẩm của Lazada hiện tại chủ yếu tập trung vào các sảnphẩm cao cấp, nhắm vào đối tượng thu nhập cao của Việt Nam Từ nay Lazadaquyết định mở rộng đối tượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu cho tất cả khách hàng

Để làm được điều này, Lazada đang chuyển đổi các mặt hàng của mình sang mộtmức giá dễ tiếp cận hơn Ví dụ như trong khi đẩy mạnh các thương hiệu thời trangcao cấp, Lazada cũng sẽ mở rộng các hạng mục sản phẩm đại chúng

2.3 Chính sách giá tốt nhất:

Lazada sẽ tiếp tục thực hiện cam kết của mình cung cấp giá cả cạnh tranhnhất và từ đó làm tăng sức mua của người Việt Nam Trên tiêu chí “các mặt hàngdành cho mọi tầng lớp” mà Lazada đang xây dựng, Lazada cam kết đưa ra mức giátốt nhất trên thị trường (khi so sánh với mua sắm trực tiếp tại cửa hàng và mua sắmtrên mạng) và trở thành kênh mua sắm yêu thích của người Việt Nam Nhờ chiếnlược đến gần hơn với người dân Việt Nam và mối quan hệ mật thiết với các đốitác, Lazada có thể đem đến mức giá cạnh tranh cũng như các gói ưu đãi tốt nhấtđến khách hàng

2.4 Sự khác biệt của cửa hàng trực tuyến Lazada

2.3.1 Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng (LBPG)

Mục đích của chính sách này nhằm tạo sự an tâm và tin tưởng của khách hàng khimua sắm tại Lazada.vn

 Tất cả hàng hóa bán tại Lazada.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyênmới và không bị hư hỏng

 Khách hàng có 07 ngày đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được không đúng

với cam kết trên Lazada.vn sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị quý khách đã thanh toán chosản phẩm

 Không áp dụng cho lý do đổi trả vì không ưng ý

 Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi Lazada.vn

2.3.2 Chính sách Đảm bảo sự hài lòng (SG)

Đây là chính sách đặc biệt của Lazada.vn phối hợp cùng một số đơn vị thươngnhân thành viên với mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối của khách hàngkhi sử dụng dịch vụ mua sắm tại Lazada.vn

 Tất cả hàng hóa bán tại Lazada.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyênmới và không bị hư hỏng

 Khách hàng có 30 ngày đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được không

đúng với cam kết trên Lazada.vn sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị quý khách đã thanhtoán cho sản phẩm

 Chấp nhận đổi trả cho mọi lý do, kể cả trường hợp không ưng ý với sảnphẩm

 Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi Lazada.vn

2.3.3 Phương thức thanh toán tiền

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm, Lazada.vn sẽ có những phương thức hoàn tiềnvới chi tiết như sau: