2 giaotieptrongkinhdoanh tran kiem viet thang

CÁCH THỨC ÔN TẬP Chương 1: Tổng quan về giao tiếp trong kinh doanh Khái niệ ủa giao tiếp trong kinh doanh o Nội dung cần nắm: Giao tiếp và giao tiếp trong kinh doanh, Tầm quan trọng củ

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA

MÔN: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

Mục đích

Tài liệu này nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập

và làm bài kiểm tra hết môn hiệu quả

Tài liệu này cần được sử dụng cùng với tài liệu học tập của môn học và bài giảng của giảng viên ôn tập tập trung theo chương trình đào tạo

Nội dung hướng dẫn

Nội dung tài liệu này bao gồm các nội dung sau:

Phần 1: Các nội dung trọng tâm của môn học Bao gồm các nội dung trọng tâm

của môn học được xác định dựa trên mục tiêu học tập, nghĩa là các kiến thức hoặc

kỹ năng cốt lõi mà người học cần có được khi hoàn thành môn học

Phần 2: Cách thức ôn tập Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức và luyện tập

kỹ năng để đạt được những nội dung trọng tâm

Phần 3: Hướng dẫn làm bài kiểm tra Mô tả hình thức kiểm tra và đề thi, hướng

dẫn cách làm bài và trình bày bài làm và lưu ý về những sai sót thường gặp, hoặc những nỗ lực có thể được đánh giá cao trong bài làm

Phần 4: Đề thi mẫu và đáp án Cung cấp một đề thi mẫu và đáp án, có tính chất

minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra và cách thức làm bài thi

(Bảng chi tiết đính kèm)

TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trang 2

PHẦN 1 CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM

Chương 1: Tổng quan về giao tiếp trong kinh doanh

Khái niệ ủa giao tiếp trong kinh doanh Quá trình giao tiếp

Các nguyên tắc giao tiếp

Chương 3: Kỹ năng thuyết trình

Xây dựng nội dung

Chương 4: Kỹ năng nghe hiểu

Chương 5: Kỹ năng viết thư tín trong kinh doanh

Thiết kế hình thức

Quy trình viết thư tín trong kinh doanh

Chiến thuật GIRO

Chương 6: Giao tiếp phi ngôn ngữ

Không gian giao tiếp

Nét , nụ cười

Cử chỉ, hành động

Chương 7 Giao tiếp đa văn hoá

Văn hoá giao tiếp ở một số nướ

Trang 3

PHẦN 2 CÁCH THỨC ÔN TẬP

Chương 1: Tổng quan về giao tiếp trong kinh doanh

Khái niệ ủa giao tiếp trong kinh doanh

o Nội dung cần nắm: Giao tiếp và giao tiếp trong kinh doanh, Tầm quan trọng của giao tiếp kinh doanh

o Đọc TLHT trang 2-5

o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức

Quá trình giao tiếp

o Nội dung cần nắm: Nguồn thông tin, bản thông điệp, kênh, người nhận, phản hồi, các cản trở

Các nguyên tắc giao tiếp

o Nội dung cần nắm: Nguyên tắc ABC, Nguyên tắc 5C, Nguyên tắc 7C

Chương 3: Kỹ năng thuyết trình

o Nội dung cần nắm: Chọn chủ đề, Xác định mục tiêu

o Nội dung cần nắm: Khán giả là trung tâm, Thu thập thông tin khán giả

Xây dựng nội dung

o Nội dung cần nắm: Thu thập thông tin tư liệu, Nội dung bài thuyết trình

Trang 4

Chương 4: Kỹ năng nghe hiểu

o Nội dung cần nắm: Khái niệm, Tầm quan trọng của nghe hiểu có hiệu quả trong kinh doanh

o Nội dung cần nắm: Thể chất, Tinh thần, Sức khoẻ, Xao lãng không lời, Thời gian trình bày không phù hợp

Chương 5: Kỹ năng viết thư tín trong kinh doanh

Thiết kế hình thức

o Nội dung cần nắm: Khoảng cách chừa lề, Các phần trong một lá thư

Quy trình viết thư tín trong kinh doanh

o Nội dung cần nắm: Quy trình 5 bước

o Đọc TLHT trang 125

Chiến thuật GIRO

o Nội dung cần nắm: Khái niệm và những điểm cần lưu ý khi sử dụng chiến thuật GIRO để viết thư tín trong kinh doanh

Chương 6: Giao tiếp phi ngôn ngữ

Không gian giao tiếp

o Nội dung cần nắm: 4 vùng giao tiếp (mật thiết, riêng tư, xã giao, công cộng)

, nụ cười

Trang 5

o Nội dung cần nắm: Những nét mặt và nụ cười biểu lộ những cảm xúc cơ bản của con người

Cử chỉ, hành động

o Nội dung cần nắm: Chuyển động của đầu, bàn tay, cánh tay

Chương 7 Giao tiếp đa văn hoá

Văn hoá giao tiếp ở một số nướ

o Nội dung cần nắm: Văn hoá giao tiếp của người Việt Nam, Mỹ, Nhật Bản, Nga, Trung Quốc trong kinh doanh

Trang 6

PHẦN 3 HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA

a/ Hình thức kiểm tra và kết cấu đề

Đề kiểm tra theo dạng trắc nghiệm (50 câu – 10 điểm) được phân phối như sau:

o Chương 1: 8 câu

b/ Hướng dẫn cách làm bài phần trắc nghiệm

Chọn câu trả lời đúng nhất và điền vào bảng trả lời Có thể đánh trước trên đề và điền vào sau, nhưng phải dành thời gian cho việc này vì KHÔNG ĐÁNH VÀO BẢNG SẼ KHÔNG ĐƯỢC TÍNH ĐIỂM

Chọn câu dễ làm trước

Trang 7

PHẦN 4 ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN

?

, giao tiếp vẫn diễn ra , người nghe

5C?

Clear

Courteous

Concise

Clumpsy

CÂU 4: Thuyết trình trong kinh doanh thường có mấy mục tiêu chính?

2

1

4

5

?

Trang 8

?

ạ

Do

CÂU 10:

doanh?

CÂU 11:

?

Trang 9

CÂU 12:

trong kinh doanh?

) ) ) )

CÂU

?

ật thiết (intimate zone)

(public zone) (business zone) riêng tư (personal zone)

CÂU 14 :

.

?

CÂU 15 :

?

Trang 10

CÂU 16 : Người dân ở quốc gia nào sau đây hay có thói quen ngồi bỏ chân lên bàn, tay chắp sau gáy, quần áo có nhiều túi và rất kỵ con số 13 (nhà không có số 13, phòng khách sạn không đánh số 13) ?

Mỹ

Việt Nam

Trung Quốc

Nhật Bản

Định dạng
Số trang	10
Dung lượng	1,09 MB