Bao gồm các nội dung trọng tâm của môn học được xác định dựa trên mục tiêu học tập, nghĩa là các kiến thức hoặc kỹ năng cốt lõi mà người học cần có được khi hoàn thành môn học.. Phần 1
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
LƯU HÀNH NỘI BỘ
Trang 2MỤC ĐÍCH
Tài liệu này nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập và làm bài kiểm tra hết môn hiệu quả
Tài liệu này cần được sử dụng cùng với tài liệu học tập của môn học và bài giảng của giảng viên ôn tập tập trung theo chương trình đào tạo
NỘI DUNG HƯỚNG DẪN
Nội dung tài liệu này bao gồm các nội dung sau:
Phần 1: Các nội dung trọng tâm của môn học Bao gồm các nội
dung trọng tâm của môn học được xác định dựa trên mục tiêu học tập, nghĩa là các kiến thức hoặc kỹ năng cốt lõi mà người học cần có được khi hoàn thành môn học
Phần 2: Cách thức ôn tập Mô tả cách thức để hệ thống hóa
kiến thức và luyện tập kỹ năng để đạt được những nội dung trọng tâm
Phần 3: Hướng dẫn làm bài kiểm tra Mô tả hình thức kiểm
tra và đề thi, hướng dẫn cách làm bài và trình bày bài làm và lưu ý về những sai sót thường gặp, hoặc những nỗ lực có thể được đánh giá cao trong bài làm
Phần 4: Đề thi mẫu và đáp án Cung cấp một đề thi mẫu và
đáp án, có tính chất minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung
yêu cầu kiểm tra và cách thức làm bài thi
Trang 3Phần 1
CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
Khái niệm và vai trò của giao tiếp trong kinh doanh
Quá trình giao tiếp
Các nguyên tắc giao tiếp
Chương 3: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH
Xác định mục tiêu thuyết trình
Tìm hiểu đối tượng khán giả
Xây dựng nội dung
Phong cách diễn giả
Chương 4: KỸ NĂNG NGHE HIỂU
Tầm quan trọng của việc nghe hiểu có hiệu quả
Những rào cản đối với việc nghe hiểu có hiệu quả
Chương 5: KỸ NĂNG VIẾT THƯ TÍN TRONG KINH DOANH
Thiết kế hình thức
Quy trình viết thư tín trong kinh doanh
Chiến thuật GIRO
Trang 4Chương 6: GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ
Không gian giao tiếp
Nét mặt, nụ cười
Cử chỉ, hành động
Chương 7: GIAO TIẾP ĐA VĂN HOÁ
Văn hoá giao tiếp ở một số nước trên thế giới
Trang 5Phần 2
CÁCH THỨC ÔN TẬP
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
Khái niệm và vai trò của giao tiếp trong kinh doanh
o Nội dung cần nắm: Giao tiếp và giao tiếp trong kinh doanh, Tầm quan trọng của giao tiếp kinh doanh
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức
Quá trình giao tiếp
o Nội dung cần nắm: Nguồn thông tin, bản thông điệp, kênh, người nhận, phản hồi, các cản trở
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 2 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức
Các nguyên tắc giao tiếp
o Nội dung cần nắm: Nguyên tắc ABC, Nguyên tắc 5C, Nguyên tắc 7C
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 3 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức
Trang 6Chương 3: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH
Xác định mục tiêu thuyết trình
o Nội dung cần nắm: Chọn chủ đề, Xác định mục tiêu
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 4 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức
Tìm hiểu đối tượng khán giả
o Nội dung cần nắm: Khán giả là trung tâm, Thu thập thông tin khán giả
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 5 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức
Xây dựng nội dung
o Nội dung cần nắm: Thu thập thông tin tư liệu, Nội dung bài thuyết trình
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 6 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức
Phong cách diễn giả
o Nội dung cần nắm: Chuẩn bị cho bản thân diễn giả, Cải thiện chất lượng giọng nói
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 7 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức
Trang 7Chương 4: KỸ NĂNG NGHE HIỂU
Tầm quan trọng của việc nghe hiểu có hiệu quả
o Nội dung cần nắm: Khái niệm, Tầm quan trọng của nghe hiểu có hiệu quả trong kinh doanh
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 8 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức
Những rào cản đối với việc nghe hiểu có hiệu quả
o Nội dung cần nắm: Thể chất, Tinh thần, Sức khoẻ, Xao lãng không lời, Thời gian trình bày không phù hợp
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 9 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức
Chương 5: KỸ NĂNG VIẾT THƯ TÍN TRONG KINH DOANH
Thiết kế hình thức
o Nội dung cần nắm: Khoảng cách chừa lề, Các phần trong một lá thư
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 10 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức
Quy trình viết thư tín trong kinh doanh
o Nội dung cần nắm: Quy trình 5 bước
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 11 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức
Trang 8 Chiến thuật GIRO
o Nội dung cần nắm: Khái niệm và những điểm cần lưu ý khi
sử dụng chiến thuật GIRO để viết thư tín trong kinh doanh
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 12 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức
Chương 6: GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ
Không gian giao tiếp
o Nội dung cần nắm: 4 vùng giao tiếp (mật thiết, riêng tư, xã giao, công cộng)
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 13 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức
Nét mặt, nụ cười
o Nội dung cần nắm: Những nét mặt và nụ cười biểu lộ những cảm xúc cơ bản của con người
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 14 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức
Cử chỉ, hành động
o Nội dung cần nắm: Chuyển động của đầu, bàn tay, cánh tay
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 15 Xem đáp án để rà soát lại
Trang 9Chương 7: GIAO TIẾP ĐA VĂN HOÁ
Văn hoá giao tiếp ở một số nước trên thế giới
o Nội dung cần nắm: Văn hoá giao tiếp của người Việt Nam,
Mỹ, Nhật Bản, Nga, Trung Quốc trong kinh doanh
o Đọc TLHT
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 17 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức
Trang 10Phần 3
HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA
a Hình thức kiểm tra và kết cấu đề
Đề kiểm tra theo dạng trắc nghiệm (50 câu – 10 điểm) được phân phối như sau:
o Chương 1: 8 câu
o Chương 2: 7 câu
o Chương 3: 7 câu
o Chương 4: 7 câu
o Chương 5: 7 câu
o Chương 6: 7 câu
o Chương 7: 7 câu
b Hướng dẫn cách làm bài phần trắc nghiệm
o Chọn câu trả lời đúng nhất và điền vào bảng trả lời Có thể đánh trước trên đề và điền vào sau, nhưng phải dành thời gian cho việc này vì KHÔNG ĐÁNH VÀO BẢNG SẼ KHÔNG ĐƯỢC TÍNH ĐIỂM
o Chọn câu dễ làm trước
Trang 11Phần 4
ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN
CÂU 1: Giao tiếp là hành vi của con người và là quá trình bao gồm 3 phạm vi hoạt động có liên quan mật thiết với nhau nào sau đây?
Trao đổi thông tin - Nhận thức đánh giá - Tác động qua lại lẫn nhau Phát triển nhân cách - Trao đổi thông tin - Tác động qua lại lẫn nhau Trao đổi thông tin - Phát triển nhân cách - Nhận thức đánh giá Cân bằng cảm xúc - Trao đổi thông tin - Tác động qua lại lẫn nhau
CÂU 2: Trong giao tiếp, vì sao việc phản hồi lại đóng vai trò vô cùng quan trọng khi bạn gửi thông tin?
Vì không phản hồi, giao tiếp không thể diễn ra
Vì không phản hồi, giao tiếp vẫn diễn ra
Vì không phản hồi, người nghe vẫn hiểu
Vì không phản hồi, cũng biết là thông tin đã đến
CÂU 3: “Thông điệp phải rõ ràng để người nhận chỉ có thể hiểu theo một nghĩa duy nhất” Đây là nguyên tắc gì trong bộ nguyên tắc 5C?
Clear Courteous
Concise Clumpsy
Trang 12CÂU 4: Thuyết trình trong kinh doanh thường có mấy mục tiêu chính?
2 1 4 5
CÂU 5: Việc xác định rõ khán thính giả tự nguyện hay bị ép buộc đến tham dự buổi thuyết trình giúp chúng ta biết được điều gì?
Khuynh hướng sẵn sàng tiếp nhận thông tin của khán thính giả Những mong muốn và trông đợi của khán thính giả
Những trở ngại và chuyện quá khứ của khán thính giả
Kỹ năng nói chuyện trước công chúng của khán thính giả
CÂU 6: Phần tóm tắt những nội dung chủ yếu vừa trình bày nằm trong phần nào của bài thuyết trình?
Kết luận
Thân bài
Giới thiệu
Phần nào cũng được
CÂU 7: Điều gì sau đây bạn nên làm khi thuyết trình?
Đứng thẳng người, phần trên hướng về phía khán giả
Nhìn lên trần nhà
Người đung đưa liên tục
Nhìn chằm chằm vào slide
Trang 13CÂU 8: Những nhà quản trị biết điều hành doanh nghiệp thì thường dành nhiều thời gian giao tiếp của mình vào việc gì?
Lắng nghe Nói Đọc Viết
CÂU 9: “Khi quá vui mừng, lo lắng hay sợ hãi, tai của anh Mạnh Hùng bị ù đi, đầu óc không thể tập trung để nghe người khác nói gì” Nguyên nhân nào sau đây đã cản trở làm cho anh Mạnh Hùng không thể nghe tốt?
Do ảnh hưởng của cảm xúc cá nhân
Do sự khác biệt về văn hóa
Do những thành kiến tiêu cực của cá nhân
Do những rào cản về môi trường
CÂU 10: Phần nào dưới đây là “phần bắt buộc phải có” trong một bức thư kinh doanh?
Địa điểm viết thư, ngày… tháng… năm…
Ký hiệu thư
Bị chú tài liệu đính kèm
Tái bút
CÂU 11: Quy trình viết thư tín trong kinh doanh BizMailWP (Business Mail Writing Process) gồm có mấy bước?
5 bước
4 bước
6 bước
7 bước
Trang 14CÂU 12: “Đưa ra một sự kiện đặc biệt, một lời bình luận hấp dẫn, một câu danh ngôn, hay một lời khen tặng” là chiến thuật nào thường được sử dụng khi viết thư tín trong kinh doanh?
Gaining attention (Tạo sự chú ý)
Orchestrating action (Lên kế hoạch)
Increasing desire (Khơi nguồn khát vọng)
Reducing resistance (Giảm bớt khó khăn)
CÂU 13: Những người có tình cảm thân thiết đặc biệt (như cha mẹ, vợ chồng, con cái, người yêu, bạn thân, bà con gần) khi giao tiếp với nhau thường bước vào vùng giao tiếp nào sau đây?
Vùng mật thiết (intimate zone)
Vùng công cộng (public zone)
Vùng xã giao (business zone)
Vùng riêng tư (personal zone)
CÂU 14 : 1 buổi sáng đầu tuần bước vào công ty, bạn bắt gặp gương mặt của sếp bạn với vầng trán nhăn, lông mày phía trong nhô cao lên và miệng thì trề xuống Nét mặt đó có thể cho bạn đoán biết được tâm trạng của sếp bạn lúc đó như thế nào?
Buồn bã
Ngạc nhiên
Vui vẻ
Giận dữ
Trang 15CÂU 15 : Ngôn ngữ cơ thể nào sau đây không thích hợp khi đi phỏng vấn vì nó thể hiện sự không chắc chắn, không đáng tin cậy?
Đấm tay nọ vào lòng bàn tay kia
Nét mặt tươi tắn, thoải mái
Nhìn vào người phỏng vấn
Giữ cơ thể ở tư thế thẳng thắn
CÂU 16 : Người dân ở quốc gia nào sau đây hay có thói quen ngồi bỏ chân lên bàn, tay chắp sau gáy, quần áo có nhiều túi và rất kỵ con số 13 (nhà không có số 13, phòng khách sạn không đánh số 13) ?
Mỹ
Việt Nam
Trung Quốc
Nhật Bản
Trang 16MỤC LỤC
Phần 1 CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM 3
Phần 2 CÁCH THỨC ÔN TẬP 5
Phần 3 HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA 10
Phần 4 ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN 11