Những điều không nên làm khi sử dụng điện thoạiKhi nào không nên dùng điện thoại?. Những việc nên tránh khi giao tiếp qua điện thoại - Mở đầu + Không nên quên việc chào hỏi, giới thiệu k
Trang 1Những điều không nên làm khi sử dụng điện thoại
Khi nào không nên dùng điện thoại?
- Trong phòng họp, rạp phim, khán phòng, lớp học, phòng bệnh… hay nhưng nơi cần sự yên tĩnh
- Khi đang gặp đối tác
- Khi đang điều khiển xe trên đường, khi đang ngồi trên máy bay…
- Những vấn đề quan trọng, bí mật, tế nhị
Những việc nên tránh khi giao tiếp qua điện thoại
- Mở đầu
+ Không nên quên việc chào hỏi, giới thiệu khi bắt đầu
+ Đừng gọi nhầm tên người bên kia, nếu không biết hãy hỏi thẳng thắn
+ Khi nhằm số, không nên vội gác máy hay có thái độ lạnh lùng, tức giận, mà nên có lời giải thích và xin lỗi
- Âm lượng và tốc độ
+ Không nói quá lớn hay quát to trong mọi tình huống
+ Không nên nói quá nhanh hay quá chậm
+ Cũng không nên nói quá nhỏ để đầu nghe không nghe được phải hỏi lại nhiều lần + Tuyệt đối không sử dụng những từ ngữ mang ý nghĩa tiêu cực và có ý phán xét với người nghe
+ Tránh nói dài dòng dễ dẫn đến lạc đề và có thể gây hiểu lầm cho người nghe
+ Không nên nói quá nhiều, tranh mất phần của người khác
- Ngôn từ
Trang 2+ Tuyệt đối không sử dụng những từ ngữ mang ý nghĩa tiêu cực và có ý phán xét với người nghe
+ Không sử dụng từ địa phương, từ đa nghĩa khi không thật cần thiết
+ Không nên nói tắt, nói câu rút gọn để tránh người nghe suy diễn hiểu sai ý cần truyền đạt
+ Không nên sử dụng quá nhiều từ đệm và tránh nói lắp
- Thời gian và thái độ khi nói
+ Đừng gọi quá sớm hoặc quá trể
+ Không nên kéo dài cuộc gọi không cần thiết
+ Đừng đợi chuông reo quá 3 lần rồi mới nhấc máy
+ Hạn chế nói chuyện riêng
+ Đừng phát ngôn nếu mình không chắc chắn vào những gì mình nói
+ Không nên ngắt lời hay nói leo
+ Không nên làm việc khác khi đang sử dụng điện thoại
+ Đừng hứa sẽ gọi lai cho ai rồi quên mất
+ Đừng bất nhã yêu cầu người khác gọi lại vào lúc khác khi mình đang bận
+ Đừng chuyển cuộc gọi qua nhiều người
+ Không nên quát mắng, la ó người xung quanh
+ Không nên kéo dài cuộc gọi không cần thiết
+ Không nên nói cộc lốc, cục cằn, mất lịch sự
+ Không nên giữ thái độ thiếu nhiệt tình khi nói chuyện, kể cả khi đó không là khách của mình
Trang 3- Kết thúc
+ Không nên quá vội vàng mà quên xác nhận lại nội dung cuộc trò chuyện + Đừng bất ngờ gác máy mà không có sự giải thích
+ Không nên gác máy quá mạnh