Đào tạo nguồn nhân lực du lich tỉnh bà rịa vũng tàu trong thời đại 4

Và chiều rộng và chiều sâu của những t y đổ y tr ớc sự chuyể đổi của toàn bộ h thống sản xuất, quản lý và quản trị... áy m c thay thế ao ộng chân tay ẩy hàng triệu công nhân vào t nh...

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU



NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU TRONG

THỜI ĐẠI 4.0

CHỦ NHIỆM: TS VÕ THỊ THU HỒNG

NĂM 2018

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

NGHI N CỨU KHOA HỌC

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU - 1

1 T h ấ hiế ề i: - 1

2 M i ghi - 2

2.1 M c tiêu chung: - 2

2.2 M c tiêu c thể: - 2

3 Ph i ối g ghi - 2

4 Ph g h ghi : - 2

5 Đ g g ề i - 3

6 ố ề i - 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0 - 4

1.1 C h g g ghiệ 4.0 - 4

1.1.1 Kh i q ề C g ghiệ 4.0 - 4

1.1.2 Nhữ g h yể iế ừ h g g ghiệ 3.0 s g 4.0 i Việ N hế giới 5 1.1.3 Nhữ g h hẹ bả ề kế q ả ộ h g g ghiệ 4.0 - 6

1.1.4 Nhữ g h h h i g ghiệ 4.0 g i - 9

1.1.5 Nhữ g y ầ bả ề ả g h h g g ghiệ 4.0 - 10

1.1.6 Ả h h ở g C g ghiệ 4.0 ới h iể ị h: - 11

1.1.6.1 Về ĩ h ực quảng bá và marketing du lịch - 11

1.1.6.2 Về ĩ h ự ki h h ị h ị h - 12

1.2 D ị h g ồ hâ ự ị h - 14

1.2.1 Kh i iệ ị h - 14

1.2.2 Kh i iệ iể g ồ hâ ự ị h - 14

1.2.3 Vai trò c a nguồn nhân lực du lịch trong phát triển ngành du lịch - 16

1.3 Nội g g g ồ hâ ự g g h ị h - 18

1.3.1 Q y ì h o phát triển nguồn nhân lực - 18

1.3.1.1 Phân tích do h ghiệ - 19

1.3.1.2 Phâ h ghiệ - 20

1.3.1.3 Phân tích nhân viên - 21

1.3.2 C hâ ố ả h h ở g ế h ộ g g ồ hâ ự g g h ị h 26 1.3.2.1 Nh hâ ố h ộ i ờ g b g i - 26

1.3.2.2 Nh hâ ố h ộ b g h ghiệ - 28

1.3.3 Y ầ ề g ồ hâ ự g hời i CMCN 4.0 - 29

1.3.3.1 Sẵ s g ề â ự - 29

1.3.3.2 Sẵ sàng ề trí ự - 31

1.3.3.3 Sẵ sàng ề ă g ự - 33

1.3.3.4 Sẵ sàng ề hể ự - 34

1.3.4 Y ầ ề g ồ hâ ự ị h g hời i CMCN 4.0 - 35

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU - 36

2.1 T g q ề g ồ hâ ự g h ị h Việ N - 36

2.1.1 Số g ấ ộng - 39

2.1.1.1 Số g ộng - 39

2.1.1.2 C ấ ộng - 40

2.1.1.2.1 C ấu theo ngành nghề ì h ộ - 40

2.1.1.2.2 C ấu theo vùng miền - 42

2.1.1.2.3 C ấu về ộ tu i - 43

2.1.2 Chấ ng nguồn nhân lực du lịch - 43

2.1.3 C g o, bồi ỡng nguồn nhân lực - 45

2.2 Thự g g g ồ hâ ự ị h ỉ h Rị - V g T - 46

2.2.1 T g q ề g h ịch tỉnh Bà Rịa – V g T - 46

2.2.1.1 Sự gi ă g q y ịch tỉnh Bà Rịa - V g T - 46

2.2.1.2 Số g ấ ộ g g h ị h ỉ h R-VT - 49

2.2.1.2.1 Về ì h ộ chuyên môn nghiệp v : - 50

2.2.1.2.2 Về g ồ hâ ự h y ghiệ - 53

2.2.1.3 M ộ ng yêu cầu công việc c a nguồn nhân lực du lịch tỉnh Bà Rị V g Tàu 50 2.2.2 Thực tr g g o nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bà Rị V g T 55

2.2.2.1 X ịnh m i o - 55

2.2.2.2 X ịnh nhu cầ o - 55

2.2.3 C h g ì h o nguồn nhân lực du lịch tỉnh Bà Rị V g T - 57

2.2.4 T ch o nguồn nhân lực ở tỉnh Bà Rị V g T - 58

2.2.4.1 Công tác quản lý nguồn nhân lực và công tác quả ý o - 59

2.2.4.2 Tì h hì h sở vật chấ o - 59

2.2.4.3 Tì h hì h ội g bộ giảng d y - 60

2.2.5 Đ h gi kết quả o - 62

2.3 Ư hự iể ồ i g o nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bà Rịa

V g T - 66

2.3.1 Ư iể - 66

2.3.2 Nh iể ồ i - 67

2.3.3 Nguyên nhân h n chế - 67

CHƯƠNG 3: M T SỐ GIẢI PHÁP NH M ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CHO NGÀNH DU LỊCH TỈNH R-VT TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0 - 70

3.1 Đị h h ớ g h iể ị h Tỉ h R-VT ế ă 2020 ầ hì ế ă 2030 - 70

3.2 Mộ số giải h g ồ hâ ự ị h g hời i CMCN 4.0 - 71

3.2.1 Lậ kế h h g ồ hâ ự ị h h g ă ây ự g hệ hố g sở ữ iệ ề g ồ hâ ự g h ị h Tỉ h - 71

3.2.2 Đ i ới h h ội g - 74

3.2.3 Đ i ới h g ì h - 74

3.2.3.1 M hì h g ồ hâ ự ị h g hời i 4.0 ở ờ g Đ i họ : - 74

3.2.4 Một số giải pháp t ch c thực hiện - 76

3.2.4.1 Đối với ờ g ĐH Rị V g T - 76

3.2.4.2 Đối với Tỉnh BR-VT - 76

KẾT LUẬN - 79

TÀI LIỆU THAM KHẢO - 79

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI - 80

PHỤ LỤC 2: BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH - 85

CÁC CHỮ VIẾT TẮT

g ời ph c v cho ngành du lị h h hú kh h h g ến du lịch t i tỉnh nhà là yếu tố then chốt nhất, quyế ịnh sự phát triển bền vững c a Ngành

h ớ g h y h h gi hừ hậ hị ờ g ộ g Q ố ế

hì i ò g ù g q ọ g Đ biệ khi Việ N gi hậ

T h Q ố ế kh ự h : ASEAN WTO AEC hì hị ờ g ao

ộ g ị h sẽ sự h yể ị h ớ hiề hội ghề ghiệ ở h g

g ời ộ g g ấ hải sự h h g y gắ Chỉ hữ g g ời ộ g kỹ

ă g ki h ghiệ ă g ự s g ới hể g hữ g y ầ hời i

Nă g ự hải ự ề ả g gi - bả Đ hội g h h

h h h ớ ối ới g g ồ hâ ự g h ị h Việ

N i h g g h ị h ỉ h Rị – V g T i i g

Vì vậy giả họ ề i Đ o nguồn nhân lực (NNL) du lịch tỉnh Bà Rịa

V g g hời i cách m ng công nghiệ (CMCN) 4.0 h ghi sở

ý ậ ề g ồ hâ ự ị h g hời i g ghiệ 4.0 hì h

g ồ hâ ự ị h giải h g ồ hâ ự ị h g hời i g ghiệ 4.0

- Đề ấ ộ số giải h ề h iể g ồ hâ ự ị h Tỉ h

h g h ầ ỉ h ề h iể ị h Tỉ h trong giai h g

Ch g 2: Thự g g g ồ hâ ự h g h ị h ỉ h Rị – V g T

Ch g 3 Mộ số giải h h â g hiệ q ả g g ồ hâ ự

ị h Tỉ h Rị -V g T

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN

LỰC TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0

1.1 C h m ng ng nghi p 4.0

1.1.1 Khái quát về Công nghiệp 4.0

C h g g ghiệ ầ h hấ (The Fi s I s i Re i ) iễ

i hâ Â Mỹ hế kỷ 18 ế 19 h ấ b g iệ ời ộ g h i ớ

g g g gi h g hữ g hệ hố g ự ộ g h s g g ghiệ C g ghiệ ệ sắ hé h gi q ì h g ghiệ h g h g ghiệ

ây ự g

— C h g g ghiệ ầ h h i (The Se I s i Re i ) iễ

ừ 1870 ế 1914 hể kể b g iệ h ấ ời g ghiệ ầ ỏ

g g h i h ề iệ ộ g ố g g e ộ

— C h g g ghiệ ầ h b (The Thi I s i Re i ) h yế ừ

ối hậ i 1970 ự ề ả g kỹ h ậ số g g g hiế bị

iệ ử ự ộ g h C hể h ấ b g iệ ời y h hâ g

I e e g ã hội i e hiề g g iế bộ g ĩ h ự g ghệ

h g i iệ ử iễ h g

— C h g g ghiệ ầ h (The F h I s i Re i ) ộ

h g h iể ừ ề ả g g ghiệ ầ h b ới ội g i q

ế iệ sử g ệ hâ iề khiể hầ ề h g q y h

Đặc trưng nổi bật của cách mạng 4.0

C ộ h g y sẽ iễ b ĩ h ự h h b gồ : g ghệ si h

họ kỹ h ậ số ậ ý Đ g i bậ ộ h g y ù g g ghệ h y hế ầ sự g ời g ọi h ộ g

Nhữ g yế ố ố h g 4.0 gồ 4 yế ố: h ỗi khối (b k h i ) ệ

hâ (AI) V ậ kế ối – I e e f Thi gs (I T) ữ iệ ớ ( ig D )

Từ hậ i 1990 sự h h g y H Q ố (S s g LG Ki Huyn i) e sả h Nhậ ả hế bả ề gi h h hấ

iệ ử gi ẻ số g ớ hẳ g h LED hiế s g iệ h i h g i h iệ

ử gi g

Đ biệ ừ 2010 ế y g y Mỹ Nhậ H T g Q ố … h h

h ẽ ề iệ g bộ i ử ý g iệ iề khiể g hiế bị iệ

ử e h i ầ hì h h h hữ g ề ả g bả h ộ h g g ghiệ 4.0

V i h yể iế hể hì h g hế giới h hã g fi K k Nhậ

ối hậ i 1990 kh ả g 170 g hâ i g ấ 85% giấy ả h hế giới y hi ừ khi g g kỹ h ậ số g g ghiệ ầ 3 hì số g

hâ i g h sả h giả õ ệ C e h i g ầ hải

— Xe tự i (A s Vehi es): ự kiế 2018 sẽ hị ờ g ới

g g AI hể gọi e ế i ế h ả iề h h ộ g ời hể

kh g ầ b g i e e i g ậy hể hiệ q ả g ậ ộ gi h g Các

hã g i biể h Tes A e G g e Mi s bishi… sẽ ộ h g ề

e ới AI g i h ă g g ối y h h h g i h h h

hờ ả biế AI iề khiể e Đ biệ i e iệ sẽ kh g ồ hiễ ộ h ấ hiề hờ iệ iề khiể h g i h h h C hể hã g bả hiể sẽ hải giả bớ hâ i h gi

— Với hế hệ y h iề khiể g ghệ hiệ i ă g g

ời ( ự kiế ới 2025 sẽ hiế 50%) sẽ ầ h y hế g ă g g h

h h Sử g S E e gy gi h h h i ờ g bớ hiễ h ậ i h

h iệ ọ ớ biể h h ớ gọ ( hâ i sẽ ầ kh hiế g ồ ớ

hi i h iể â số) sẽ g h ầ i h khiế h

T g ĩ h ự y ế hâ sẽ hữ g g e y kế h ới iệ h i

hể he õi h hữ g bệ h ậ bả g ời h h yế

h es e g ờ g g hị i hâ hiệ … h h ả h b ế

g ời sử g kể ả iệ iề ị kị hời khi s h e kế ối ới sở ữ iệ

bệ h iệ (big ) q I e e (I e e f Thi gs - I T) Nhữ g b sĩ gi ì h

h hâ hể sẽ kh h h g h ì hệ hố g g g g ghệ h g i ã

hự hiệ h h h h h g h bệ h hâ Q X P ize ã giải

h ở g (giải hấ 7 iệ USD) h g TRICODER e y yế hể he

õi h 13 i bệ h giú h h s khỏe g ời ộ h h g i h

iề ị kị hời

M y i b hiề (3D) ã g g ừ hiề ă y gi h h sẽ h hấ

ầ ộ g ới ộ h h h h h hì h ẫ sẽ ớ ( hể ây h

hế e h i y b y e ử …) C kh g gi kh g ầ hải h yể hiề

ậ g ố ké h sử hữ bả ì hể kh g ấ hiề hời gi ì kiế ậ

R b sẽ h g i h h h ă g s ấ g h ộ h h g

g ghiệ hiề ĩ h ự kh h hờ ệ h g i h AI ừ ã hội

hể sẽ ấ hiề iệ ối ới hữ g ộ g giả

họ ừ sở ữ iệ h ờ g iệ ớ hỉ hả ậ b i ậ …

Q ả ý b g hẻ h g i h RFID (R i F eq e y I e ifi i ) e

gi s khắ i si hị kh g ầ hiề g ời b h gâ ự ộ g h q hẻ;

bả ệ i g â bệ h iệ ờ g họ …kh g ầ hiề hâ sự

vỡ hầu hết ngành công nghi p ở m i quốc gia Và chiều rộng và chiều sâu của những

t y đổ y tr ớc sự chuyể đổi của toàn bộ h thống sản xuất, quản lý và quản trị

H nh 1.2: M h nh a cuộc cách m ng công nghi p 4.0 và các ng d ng

1.1.4 Những thách thức rủi ro do công nghiệp 4.0 mang ại

M i C h g C g ghiệ 4.0 hể gây sự bấ bì h ẳ g

Đ biệ hể h ỡ hị ờ g ộ g Khi ự ộ g h h y hế ộ g hâ

y g ề ki h ế khi b h y hế g ời g hiề ĩ h ự h g iệ

ộ g hế giới hể i ả h hấ ghiệ hấ hữ g g ời g ĩ h

ự bả hiể i giới bấ ộ g sả ấ i h h ậ ải

Diễ Ki h ế hế giới ã ấ ề y he gi i khá h Gi i ầ i sẽ h h h ới hữ g ộ g ă hò g h

ộ g kỹ h ậ Gi i iế he sẽ ộ g gi ẻ hể sẽ hậ h Với sự

h yể ộ g ộ h g y g kh ả g 15 ă ới hế giới sẽ iệ

ới òi hỏi h ghiệ hải h y i

nh 3 áy m c thay thế ao ộng chân tay ẩy hàng triệu công nhân vào t nh

 Đội g g ghệ h g i i h g

1.1.6 Ảnh hưởng của Công nghiệp 4.0 với phát triển du ịch:

Ng h ị h g h hiề iể ọ g hiề iề ă g g i ò

Th h h ối ới g h i : hế hể sử g hiệ q ả hấ hữ g

g ghệ hiệ i ể giú y h iế hị kh ế h g hì h ả h ở g ớ

g h q ố ế giả bớ hi h … ể iế hú y g h y h iể

g h â g gi ị gi ă g sả h ị h Mộ h h h kh

hế g h ị h hể ă g khả ă g hấ h ộ g ú ừ ngành nông ghiệ g ghiệ g bối ả h g h hế hâ g ộ g ở Việ N

hể g kh khă

1.1.6.1 Về ĩnh vực quảng bá và marketing du lịch

Mở rộ k t ờ v t ị tr ờ du ị

Việ h iể I e e kế ối ậ hò kh g gi hời gi

ộ hế giới hẳ g ọi g ời khắ hế giới hỉ ầ kế ối i e e

hể y ậ ì hiể ấ ả hữ g i h ị h sử h hắ g ả h ị h i

iế g hế giới Đây h h ú h h q ọ g ảy si h h ầ i

ị h ở ọi g ời â hội g ể ở ộ g hị ờ g ị h

ờ g iệ ây) gi h h hi h q ả g iế hị hời gi h h

ã giả i ấ hiề Đây ộ i hế ớ g ghiệ 4.0 g i

ị h sẽ giú h ấ ả ọi g ời khắ hế giới ( g kh h) ễ

g kh h hiể h y h h h hú ì hiể i g y ị h ỗi ị

h g ỗi q ố gi Đây g ộ g hữ g h g h k h ầ ị h hiệ q ả

1.1.6.2 Về ĩnh vực kinh doanh các dịch vụ du ịch

h g q g h h ự yế

Th g i iệ ử ki h h q g g ki h h ị h hiệ

g hế hời i C g ghiệ 4.0 giú h h ki h h ị h iể kh i

b ị h ị h h ọi ối g h ầ khắ hế giới ới hi h

hấ hời gi iế kiệ hấ h h hấ

Giả hâ ự ộ g hời gi hi h giả gi h h ị h ị h

Ứ g g g ghệ hiệ i ã giả g kể g ồ hâ ự ộ g ú

gắ hời gi iệ giả h hi h ẫ ới giả gi h h ị h

C h ki h h ị h gố H Kiề ở Mỹ ở ộ số ớ g kh ự Đ g Nam Á ( Thái Lan, Malaysia, Singapore), các doanh nghiệ ị h ở kh ự Đ g Âu… hữ g g ời ấ giỏi g ĩ h ự y Ở Mỹ gi họ ấ i h h

hậ h ộ số kh h ị h y ắ ù hấ iể ị h kh yế ãi

kh g ( 2 g 2) hỉ hải ả kh ả g 250 USD cho tour 7 ngày 6 ở ờ

Đ g kh ả g 400 USD h 10 g y 9 ở ờ Tây ớ Mỹ ( gi hỉ b gồ

hi h i i g ở kh h s 3-5 s ) Gi ẻ h hế y ở Việ N hỉ

ới hấy

Li kế yế ị h

I e e kế ối ậ ã giú h h ghiệ ữ h h ễ g kế ối

yế iể ă g g kh h ă g hiệ s ấ ki h h ị h biế ị h ở

h h ộ g h g ghiệ g ồ g y h ộ g kh g gừ g ghỉ h y hế

g s ấ

Ph iể h g hiệ iể ế

C g ghiệ 4.0 h g i hì h ả h iể ế h ọi g ời ở ấ ả ọi ú

ọi i k h h h h ầ kh h ì hiể iể ế C iể

Li kế ù g i kế giữ h ghiệ ị h hi sẻ kh h ị h chia

sẻ i h ậ g h kh khă hế ấ yế ể h y h giảm giá thành

ị h ị h C g ghiệ 4.0 giú h ối i kế y g y g h ậ i

ở ộ g kh g gi h g h ị h h iể bề ữ g h

Ph iể sả h ị h ới

C g ghiệ 4.0 g y g hiề sả h ị h ới h g hú hấ ẫ

h

C g ghiệ 4.0 hấ g ghệ ả h hé i i hữ g sự kiệ ị h sử

kh g gi ă h hữ g hắ g ả h hi hi hù g ĩ … ể kh h

hể ải ghiệ ắ hì hữ g ả gi h hự i hữ g iể

ị h Nhữ g kh h ị ới hă Ki h iệ ảnh Holyw ới hấy hế hiệ g g ghệ ả s hấ ẫ kh ỡ g i iể ị h i iế g này

Cù g ới sự h iể ã hội ề ki h ế bắ ầ sự hâ hi ể hì h

hâ hi h h 04 i h s : Nhâ ự g ĩ h ự q ả ý Nh ớ ; h

hâ hữ g g ời ki h h ị h; hâ ự h y ghiệ g g h

ki h h ị h; hữ g g ời ghề ự g ời â h gi h ộ g

g ĩ h ự ị h

Đặc iểm ngu n nhân lực du lịch

h hữ g iể h g g ồ hâ ự ộ g h ghề hì nhân

ò i h ờ g hiế ộ g T g g h D ị h hiề g iệ ới y ầ

ộ g giả kh g òi hỏi hải ở ì h ộ ới thự hiệ ẫ ế

ì h g ỷ ệ ộ g h ố ghiệ h h g g họ khá cao Ng i ở

hữ g bộ hậ iế ú ự iế ới kh h ị h ội g ộ g h ờ g

g bị ầy kỹ ă g ề h y ghiệ gi iế ỷ ệ h g h

g i gữ g ối

T ứ sự biế ộ g h ề số g he hời gi g ă : D ả h

h ở g h hời ị h, h ộ g ị h h ờ g iễ s i ộ g g

ộ hời gi hấ ị h ă ( ò gọi ù iể ) ú iể ù

ị h h ghiệ ị h h ờ g hải yể g h ộ g hời ể

g h ầ ki h h h kh h ì h Đế ù hấ iể h ghiệ ị h hấ h ồ g ộ g ới hữ g ộ g hời L ộ g

g ời ã h g ĩ h ự ki h h ị h hữ g iể i g biệ bởi ối

g g sả h ộ g họ h thù, hể hiệ :

- L i ộ g biệ : T g q ì h q yế ị h h hự

hiệ , q yế ị h hể hiệ õ é hấ iể ộ g g ời ã h g

ĩ h ự ki h h ị h

- L i ộ g g h : Với h ộ h h y ộ g

ã h g h ị h ộ g g ời ì kiế hâ i sử g g ời giỏi

h iề h h g iệ ộ h i hảy h h ki h h hiệ q ả Với h h h ộ g ã hội g ời ã h g ki h h ị h còn

ọ g i) ở bấ ị iể bấ k hời gi C iể sả h

i ù g ị h y hiề i g iệ hể h hú sự h gi ự iế

h gi iế hiề i hiề bộ hậ ộ g g ã hội hờ ậy, ă g khả ă g g ( ề số g) ộ g ị h hị ờ g sự h gi ộ g

g h yể ầ s g h iể ề hấ h yế ự ầ hiề sâ khai thác

yế ố g ời ể ă g h g i h g ghệ h sự h iể bề

ă g giới h ự ộ g h g q ì h sả ấ Nh g ối ới g h D ị h

hì yế ố g ời ề ậ g h ộ g g h ừ ĩ h ự h hàng - kh h s h ế ki h h ữ h h h y ậ h yể h h kh h Từ khi bắ

ầ ế khi kế hú ộ h yế ị h gắ h y i ồ i ối q hệ giữ kh h ị h ới hâ i ễ â hâ i h b ồ g hâ i iề

h h h ớ g ẫ i ị h ế hữ g g ời i ế g ời b h g iệ … C hiế bị g h g iệ hiệ i hỉ yế ố b h kh h ố h Để

kh h h i ò g ể h iể g h D ị h ầ sự h h y ghiệ ậ ì h

ỗi hâ i ị h ừ hữ g g ời q ả ý h ớ ề ị h h y gi

ã h h ghiệ biệ hữ g nhân i ự iế h kh h

ị h Chấ g sả h ị h hấ g hâ ự ị h q yế ị h Mỗi g ời h ộ g g g h D ị h ề hải g h h â ọ g hữ g

hú y sự h iể g h ị h X h ớ g g y g òi hỏi ỗi h q ả

ý ấ hiế ỗi h y gi h ghi hữ g g ời ã h doanh ghiệ ị h ì h ộ kỹ ă g q ả ý giỏi ội g hâ i ị h h ghề i h hầ h hiệ ghề ghiệ ù g ới ò g y ghề Vì hế

g hời i ầ h hội hậ q ố ế h g y y ể sả h ị h

hấ g â g ă g ự h h ị h hị ờ g ị h hế giới hì

iệ h iể g ồ hâ ự ị h hiệ q ọ g h g ầ ầ hải hự hiệ g h D ị h ớ hiệ y

1.3 Nội dung ng t o t o nguồn nhân lự trong ng nh du lị h

1.3.1 Quy trình ào tạo phát triển ngu n nhân lực

Thường có bốn bước chính như sau:

nh 4 ui tr nh ào tạo Ngu n nhân ực

ớ â tí x đị u ầu đ tạ

Phân tích nhu cầ o nh m ịnh ối ng cầ c t o, m c tiêu

t o và xây dựng h g trình ào t o thích h p

Xác ịnh nhu cầu t o là ịnh khi nào, ở bộ phận nào cần phải

t o, t o kỹ ă g gì, cho lo i lao ộng nào, số l ng ộ g c t o bao nhiêu

Để xác ịnh nhu cầu ào t o nguồn nhân lực, cần xuất phát từ việc h giá tình hình thực hiện công việc c a ng ời lao ộng h s :

Dựa vào bản mô tả công việc và bản tiêu chu n công việc, nhà quản trị tiến hành kiểm tr h giá tình hình thực hiện công việc c a ng ời lao ộng, từ phát hiện ra những vấn ề bất cập, những thiếu sót, h n chế c a g ời lao ộng khi thực hiện công việc Q nhà quản trị biết c những cá nhân nào ng c yêu cầu công việc và những cá nhân nào h ng, cần c t o

Khi ị h ối ng cầ t o, nhà quản trị nên chú ý các vấ ề h

1 Phân ch, c ịnh nhu ầu o o

2 Thiết kế ội dung, h g ình, i iệu o o

3 Tiến h nh o o

4 Đ nh gi hiệu q ả o o

+ Phân tích h giá nguyên nhân sai sót c cá nhân khắc ph c các thiếu sót do yếu tố ch quan

Nh ầ h ờ g khi hâ i kh g kỹ ă g ầ hiế ể hự hiệ g iệ (biể hiệ ă g s ấ ộ g ké hiệ q ả ki h h hấ …)

1.3.1.1 Phân tích doanh nghiệp

Phâ h h ghiệ òi hỏi sự h giá rộng lớ ề hiệ quả toàn

h ghiệ và các nhu ầ duy trì ch c, doanh nghiệ Ví : doanh nghiệ thiế kế l i công việc có hể ẫ tới nhu ầ ề ; doanh nghiệp thay i các qui trình ể ảm bả s khỏe và an toàn lao ộ g g có hể ẫ tới việ hải ; kế h h nhân lự hỉ ra khi nào doanh ghiệ cần tới các ch g ì h

ể ả bả các nhu ầ t g lai c a doanh ghiệ ề nhân lự Trong quá trình phân tích ch h ghiệ nhà q ả ị ầ l ý hữ g ấ ề s :

D h ghiệ có khả ăng tài chính cho iệ t này không?

Đ t có t g thích với ă h doanh ghiệ không?

Hiệ q ả ho ộ g c a doanh nghiệp có hể h giá thông qua các tiêu chí: sả l ng, hấ l g tỷ lệ hế ph m, tai tỷ lệ ghỉ việ bỏ việ …

Cầ tiế hành h giá hiệ q ả h ộng c a h ghiệ ể nhận biết

hữ g ấ ề hể cải hiệ b g

Cầ tiế hành h giá các nhu ầ duy trì c a doanh nghiệp ể ra hững

l i h g ì h t o ầ thiế nh cung cấ ị h hữ g kỹ ăng ầ hiết

ể g nhu cầ t g lai doanh ghiệ ề nhân lự Doanh nghiệ có

hể bắ ầ ới hữ g bộ hậ nào h giá là bộ hậ biệ ễ lĩnh hội

iệ ể phát triể sự thành công và ra hì h ả h tố ề ch g trình à

ớ khi nhân rộ g và triể khai cho các bộ hậ khác trong doanh nghiệ

Khả ă g lao ộ g sở ậ hấ và nguồ lự tài chính và h tự tiên việc hoàn thành các h g trình phải xem xét trong iệ hâ tích t h

 Nhâ i i ờ g h : b gồ iệ h gi q iể ì h

ả iề i hâ i ối ới h h ghiệ ì hữ g ộ g

i ự iệ kh g ầy ối ới i ờ g h ghiệ

1.3.1.3 Phân tích nhân viên

L i hâ h y hú ọ g ế ă g ự h hâ hâ

hự hiệ g việ Q nhà quả ị biế hữ g cá nhân nào g yêu ầ g việ và nhữ g nhân nào h g ần t

Bước 2: Thiết kế nội dung chương tr nh tài iệu ào tạo

ớ y gồ g iệ h : họ h g ì h h ấ yệ hù h ; Thiế kế

ội g h g ì h s ới h y ầ h ghiệ h bị i iệ

Đ o t o t i do nh nghi p (on the Job)

L hì h h hâ i h h hự hiệ g iệ g y g q

- Giải h h h g hâ ới ề bộ g iệ

Đối ới iệ q ả ị gi họ i sẽ iệ ự iế ới g ời họ

sẽ h y hế g g i Ng ời y h hiệ h ớ g ẫ bồi ỡ g

ự iế h họ i ề kỹ ă g ề ối iệ h g h iề h h

h giải q yế ấ ề g h i h hiệ

Hì h h kè h ớ g ẫ i hỗ ấ h g g i h ghiệ ừ hỏ ở Việ N ộ số ớ kh V hữ g h iể sau:

 Ư iể :

- Đ giả ễ h hể ù g ú hiề g ời

- Chi h hấ kh g hải h ớ họ kh g ầ ội g bộ giả g y i g

- T g q ì h họ i ồ g hời sả h ồ g hời ễ g ắ bắ h h giải q yế ấ ề hự ế h h

- Ng ời h ớ g ẫ kh g hiệ ì h hỉ ẫ ấ ả kỹ ă g ki h ghiệ

h họ i ì ả hấy họ i ối g y hiể ối ới họ

b Luân phi n th y ổi ng vi :

Họ i â hi h yể ừ bộ hậ y s g bộ hậ kh ừ hâ

ở g y s g hâ ở g kh ể hể họ hỏi hiề kỹ ă g ghề ghiệ

kh h h h hối h ồ g bộ g iệ g h ghiệ

Việ h gi kế q ả h ờ g iế h h q 2 gi i n:

 Đ h gi kế q ả ề kiế h ghề ghiệ kỹ ă g họ i ã ĩ h hội q q ì h

 Đ h gi khả ă g g kiế h kỹ ă g ã họ hự ế

C h g h h gi hiệ q ả :

 Phâ h hự ghiệ : hâ h s s h kế q ả iệ h i h hự ghiệ gồ ộ h h q ộ h ã

C hâ ố ả h h ở g ế h iể g ồ hâ ự g g h ị h

hi h h h i h yế ố h yế : h hâ ố h ộ i ờ g b g i nhóm hâ ố h ộ i ờ g b g h ghiệ

1.3.2.1 Nh m nhân tố thuộc môi trường bên ngoài

T ứ ất: Ch k ă g ở g s y h i kinh ế Khi ề ki h ế sự ă g

ở g ị h h ộ g sả ấ ki h h h ghiệ h iể hì h ghiệ h ầ h iể g ồ hâ ự ả ề số g hấ g D h ghiệ sẽ yể g h hâ ự ở ộ g q i g h ghề sả ấ ki h h; ă g ờ g bồi ỡ g h ấ yệ â g ì h ộ ọi h

g ời ộ g ộ g i kh yế khích, thu hú họ h gi vào q ì h hự hiệ

và hoàn thành tiêu hiế h ghiệ

Ng i khi ề ki h ế suy h i h gi ă g h ghiệ hải duy

ì ự g ộ g ì h ộ h y y ghề ồ g hời hể ấ i dây h yề sả ấ ki h h he h ớ g i h gọ h ắ giả số g ộ g

ể giả hi h hâ g h h ghiệ hải g h ă g ự

ộ g ộ g ời ki hiệ hiề iệ ắ giả hi h bồi ỡ g giả

gi g kh Nhữ g iệ này ề h ớ g ới i giả hi

h h ghiệ trên hự ế ả h h ở g ấ ớ ế g h iể

g ồ hâ ự g h ghiệ

T g hời i g ghiệ 4.0 hiệ y hì ả h h ở g kh họ g ghệ ới

h 4 yế ố g ghiệ 4.0 gồ : h ỗi khối (b k h i ) ệ hâ (AI) V ậ kế ối – Internet of Things (IoT) và dữ iệ ớ ( ig D ) sẽ

ộ g h ẽ h ự sự h iể g h ị h ế biế

g g h h y ố

T ứ : M i ờ g h ý Hệ hố g ậ h Nh ớ hế

q ả ý Ch h h ả h h ở g ấ ớ ế sự h iể g ồ hâ ự h ghiệ biệ hệ hố g ậ h liên q ế g ời ộ g h : ộ ậ L

ộ g L ậ ả hiể ã hội L ậ D h ghiệ òi hỏi h ghiệ hải q

â ế i ích g ời ộ g g có iệ bố g iệ hời giờ

iệ hời giờ ghỉ g i h ầ h iể ghề ghiệ hế ộ ề iề g

bả hiể ã hội bả hiể y ế hế ộ hú i D h ghiệ ầ hải ă

hữ g quy ị h này ể ây ự g hiế h iể g ồ hâ ự h

hù h h ầ h ghiệ ả bả hự hiệ ố quy ị h h ậ

T ứ : Á ự ừ ối h nh tranh Chính sách nhân sự ối h h

h ả h h ở g ự iế ế h h s h hâ sự h ghiệ Ng i iệ h

h h ề sả h hị ờ g iề ự i h h h ghiệ ò h

h ả ề h h s h hâ sự Họ ố i ké hâ i ộ g có ì h ộ chuyên y ghề ối h h h ự iế ừ ể ă g khả ă g h

h họ ừ s y yế khả ă g h h ối h T g khi

i g ời ộ g kh g hỉ iề g thu hậ họ ò q â hiề

ế hội hă g iế ề b ối ử bì h ẳ g và có sự quan tâm

gắ bó tình ả có môi ờ g làm iệ ố

T ứ t : Á ự kh h h g Kh h h g i g ồ h hậ

nuôi số g h ghiệ Th ả ã ối h ầ kh h h g h ố hấ ể doanh nghiệ h g ki h h D h ghiệ ầ ghi hị

ờ g tìm hiể h ầ kh h h g hự hiệ h h s h kh yế ãi bả h h

sả h Để iề hì hiế ề hâ sự h ghiệ hải

iể h ghiệ hải q â ế iệ ải iế kỹ h ậ g ghệ q i

ì h sả ấ Cù g ới g h iể g ồ hâ ự hù h sẽ

ả bả số g hấ g ội g ộ g ới ì h ộ kỹ ă g hù h

ể h h g h h ới ọi sự h y i h kh họ kỹ h ậ g ghệ ới

1.3.2.2 Nh m nhân tố thuộc bên trong doanh nghiệp

T ứ ất: M i h iể h ghiệ Mỗi h ghiệ ề

i h iể ì h h g q h g h ớ g hiệ g g g ừ g

gi i h iể kh h Để i ề h ghiệ hải

ị h hữ g ộ hể ề yêu ầ g g ồ ự g sự òi hỏi g ề g ồ ự g ời Vì ậy h h s h h iể g ồ

hâ ự hải h cho việ hự hiệ hắ g i i h g hù h ới

i gắ h g h i h h ghiệ

T ứ : M hì h ấ h q ả ý h ghiệ Mỗi ộ hình

c ấ h hữ g q i ị h g b ộ i g ề số g hấ g ấ

hâ sự g ừ g bộ hậ M hì h h ị h g hầ ị h tiêu, hiế ki h h kế h h hâ sự ở ừ g bộ hậ ị h ề h hậ iệ làm, chính sách hâ sự Ch h s h h iể g ồ hâ ự hải ả bả g

kh g hậ h ghiệ hải h ự ghi g g kh họ g ghệ

ới q ì h sả ấ ki h h q ì h h q ả lý ể ối h iệ sử

g sở ậ hấ kỹ h ậ iề ố ộ g h g i ă g s ấ ộ g cao, nâng cao hiệ q ả hự hiệ g iệ giả hi h gi h h â g khả

ă g h h h ghiệ Để iề òi hỏi g ồ hâ ự hải

kh g gừ g h iể hấ g ội g g ời ộ g kh g gừ g

â g h h y ghiệ g lao ộ g ể g yêu ầ

T ứ ăm: T ì h ộ ă g ự g g iệ g ời ộ g T g

iề kiệ yêu ầ ì h ộ ă g ự h y kỹ ă g ộ g g ồ hâ ự ngày càng hải â g hì iệ ị h khả ă g ộ g hiệ i g ời

ộ g q yế ị h ế h g h ớ g h h ị h h h s h h iể g ồ hâ

ự h ghiệ D h ghiệ hể ự họ sử g hiề giải h b

gồ ả h hú i bồi ỡ g â g cao y ghề ể h iể g ồ hâ

ự h g i hiệ q ả hấ h h ghiệ g ời ộ g

1.3.3 êu cầu về ngu n nhân ực trong thời ại C CN 4.0

Nhân t i thời 4.0

N ng lực

Tâm lự

Thể lực

Tr lự

Tâ hiể giả hữ g gi ị g y ắ iề i ỗi g ời

hữ g iề ố ẹ h ự Ng ời â ự h ẽ ồ g hời hâ h g

ọ g i h hầ h h kh hấ h h s g y iề h y ẽ hải h h iề hiệ h h ối ãi ử ế g b g ộ g g ới g ời kh Tâ ự

ữ g g hú y â hế h y h i ộ sẵ s g hậ sự kh biệ h g số g

hò bì h h ới hế giới g h h ù g hắ g hấ hậ họ hỏi ừ

sự kh biệ kh h ệ g ời yế ối g hộ sự h y i ải iế s g

Niề i ề ả g h bấ k ị h h ớ g h iể ki h ế ở ọi ấ ộ ừ

h ghiệ ế q ố gi g hế giới g ghiệ 4.0 Kế ối hi sẻ ồ i

h iể ự yế ố ố õi iề i Nề ả g g ghệ ậ h h bởi g ồ hâ ự ì h ộ h ghề hỉ hầ Li h hồ ộ h

g g ghiệ ầ h gọi h h iề i

T g hời i 4.0 hâ h y bi giới sẽ ầ hải â h

ậ h i ự sự hiệ ẫ h ấ ộ ắ h hiế i ậy g

h ỗi gi ị sẽ bị i bỏ h y ì sử hữ h y h hội ầ h i ì ế h

ậy sẽ gây ã g h ớ ả h h ở g i ự ế hệ si h h i kế ối hự - ả ì h

ộ

Nhân cách cá nhân chính là i s h g hiệ h Đ và nhân tài

sẽ hắ cánh cho h phát iể bề ữ g h g sẽ luôn giữ ị trí quan

ọ g hấ và sẽ không hể bị thay hế hay i bỏ khỏi ă hóa h

Nhâ i hiế ề ả g kh g hể ồ i â g h h y h ghiệ ì kh g g g hiề gi ị h h h ghiệ Về â i

s khỏe h sẽ ố g ấ ầ ọ g ế hiế g ời ố Kh h h g sẽ kh g

ầ hữ g ối q hệ h y gi ị h ới g ời i iệ hiế ấ y tín,

kh g hỏ hiệ ới g y ắ i ắ g e i hiề

Đ g ớ giới h ề khả ă g hậ h và duy a ỗi g ời hay toàn

bộ g ồ nhân ự trong h chúng ta hấy ầ hải thay i sớ hấ có hể Trong lúc chúng ta còn g tìm h ớ g i cho hữ g thay i quá ố kém h ậy trí ệ nhân ã ầ hoàn hiệ và sẵ sàng phá bỏ hữ g giới h g ồ nhân

ự hiệ có

L ắ g gi ă g khi g ời y hể ố h gấ hiề ầ s ới

g ời ở ấ hiề kh h q ọ g ố ĩ ớ ây i hế h h giữ

hâ ới h h hớ i h h y sâ - hẹ y h h

y s g kiế h hệ hố g ở g g Nhữ g g iệ y ầ h giả i y bậ hấ sẽ h h h ấ ố bởi hữ g ồ g ghiệ máy

Câ hỏi hiế h ỗi hâ h h hú g sẽ h iể y bậ

h h ẫ ầ hị ờ g g hế giới g ghiệ hời 4.0 sẽ h h sâ

sắ hữ g ự h y biệ ới sự hỗ ắ ự hệ si h h i y q h

ệ hâ I T

Nă g ự iệ ờ g q hữ g gi ị hú g g g g hự

ế i ộ hời iể hấ ị h Nă g ự khỏi hữ g h gi hiế iệ ự

h y ki h ghiệ hiể biế ố hấ ệ ở g g sự h g

i h Nă g ự g s g g ghiệ 4.0 hì hậ h gi ới

ị h h i h kh biệ

C hâ ầ h bị h hế ể ấy hữ g hội ới ấ hể

g i ộ ời sẽ ự b i g y g gi i h iể ă g ự ?

Sự kh biệ giữ h gi h ki h h khiế hâ ị h

h ớ g s i g iệ h iể ă g ự bả hâ Sự h y i g i ờ g

ki h h ề ki h ế g iễ ới ố ộ h g hể ự C

hâ ớ hế ầ hiể õ bả hâ g g q ới i ờ g iệ he

h ớ g ề g ghiệ 4.0

L iệ ộ ự họ hâ Mỗi g ời ự họ g iệ ì hiề ý

kh h kh g i giố g i Việ h iể ă g ự he h ớ g q yề

hâ h g ị h h ớ g q yế ị h h iể ă g ự g h h ới s g

h g g ghiệ ới ầ sự h hời T ớ ây hầ hế h e iệ

h s khi yể họ hâ g h hiệ h h C g ậ

g hiệ s ấ ị h h h bị ă g ự h y biệ h y kh biệ h

h g i h

Điề gì sẽ ảy ra ới nhân công ã làm iệ lâu dài trong các h ới ậ quán sinh h h ớ g ội h trên khi doanh ghiệ bị sáp hậ hay phá sả ? T g lai cá nhân h h ộ hầ ớ vào ă g ự làm iệ Thấ ghiệ là nhãn iề khi

ă g ự hiệ có không g ới yêu ầ công iệ h 4.0 C hế g tác ã thay i trong môi ờ g làm iệ ới

T ì h ộ sử g g gữ g gi iế ã h y i he h ớ g sâ hẹ

gắ kiế h hệ hố g ới q y ì h ử ý g iệ hự ế L iệ ộ ậ kh g

ò q yề g ời h ớ g ội iệ h kh g ò q yề

g ời h ớ g g i C g iệ q ả ý ã h e g hệ hố g q ả ị giải

1.3.3.4 Sẵn sàng về thể ực

Ở hữ g i ờ g iệ ố ộ g ghệ q y ì h q ả ý ì h

ộ ự g iệ h h ố ối ới ọi hâ g biệ ới hữ g g ời

s khỏe ké kh g ị h Nế g ở g sả ấ ới ây h yề

Họ ậ g khi ừ hải h h h ghĩ i q ế g iệ

h ờ g hậ g h ừ hải h ời số g i h hầ gi ì h khiế ă g

g ấ i gấ hiề ầ Nhiề g y sẽ hự ế ã hiề hế hù h

h ể ải hiệ i ờ g si h h i g sở h giú g ời ộ g hầ

â b g ộ số g g iệ ể ải hiệ y ì s khỏe ẻ i h

1.3.4 êu cầu về ngu n nhân ực du ịch trong thời ại C CN 4.0

Y ầ ề g ồ hâ ự h g h ị h g hời i CMCN 4.0 g giố g h y ầ ề g ồ hâ ự h g ghĩ g ời ộ g hải h bị

sẵ s g ả 4 y ầ ề Tâ ự T ự Nă g ự Thể ự T y hi

iể g h ị h g h ị h biệ h ớ g ế hă s h ầ ậ

hấ i h hầ g y g g ời g hời i hội hậ ki h ế q ố ế hiệ y D ậy g ồ hâ ự ị h ò ầ hải g hữ g kiế h kỹ

h i giải hời hiệ i

- ế t ứ về vă ó t t qu hiề q ố gi hâ

- ế t ứ quả k ă đ ều g hời i CMCN 4.0

- ế t ứ về ề tả 4.0 g g h g h D ị h Nh h g

kh h s es …