KIỂM SOÁT VÀ ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC CHO TỔ CHỨC DU LỊCH

KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢCKN: Kiểm soát CL là quá trình trong đó những người QT giám sát việc thực hiện của một tổ chức, cũng như các thành viên của họ, để đánh giá các hoạt động xem chúng có

CHƯƠNG 6 KIỂM SOÁT VÀ ĐIỀU CHỈNH CHIẾN

LƯỢC CHO TỔ CHỨC DU LỊCH

Mục tiêu chương:

Nội dung chương:

- Kiểm soát chiến lược.

- Điều chỉnh chiến lược.

6.1 KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC

KN: Kiểm soát CL là quá trình trong đó những người QT giám sát việc thực hiện của một tổ chức, cũng như các thành viên của họ, để đánh giá các hoạt động xem chúng

có được thực hiện một cách hiệu lực và hiệu quả hay không, nhờ đó, thực hiện hành động sửa chữa để cải thiện

sự thực hiện nếu nó không thực sự hiệu lực và hiệu quả.

Thứ 1: NQT chọn CL và cơ cấu tổ chức để sử dụng các

tài nguyên hiệu quả

Thứ 2: NQTCL tạo ra các hệ thóng kiểm soát, giám sát,

đánh giá

6.1.1 Tầm quan trọng của kiểm soát chiến lược

- Kiểm soát chiến lược và hiệu quả

- Kiểm soát chiến lược và đáp ứng khách hàng

- Kiểm soát chiến lược và chất lượng

- Kiểm soát chiến lược và cải tiến

6.1.2 Các bước thiết kế hệ thống kiểm soát chiến lược

- Thiết lập các tiêu chuẩn và mục tiêu để đánh

giá việc thực hiện

- Thiết lập các hệ thống giám sát và đo lường

- So sánh việc thực hiện hiện tại với các mục

tiêu đã được thiết lập

- Các hành động điều chỉnh

6.1.3 Các loại kiểm soát

Kiểm soát tài

chính

Kiểm soát đầu

ra

Kiểm soát hành vi

Văn hoá tổ chức

Giá cổ phiếu

ROI

Các mục tiêu

bộ phận Các mục tiêu chức năng Các mục tiêu nhân sự

Ngân sách Tiêu chuẩn hoá Qui tắc và thủ tục

Giá trị Chuẩn mực

Xã hội hoá

Bảng 6.1 Các loại hệ thống kiểm soát

(Nguồn: Evans & ctg, 2007)

6.1.3 Các loại kiểm soát

- Kiểm soát tài chính

- Kiểm soát đầu ra

+ Các mục tiêu bộ phận

+ Các mục tiêu cá nhân và chức năng

- Kiểm soát hành vi

+ Điều hành ngân sách

+ Tiêu chuẩn hoá:

- Tiêu chuẩn hoá:

- Tiêu chuẩn hoá đầu vào

- Tiêu chuẩn hoá đầu vào

•Phân tích chiến lược cấp doanh nghiệp

•Ma trận BCG

(

Ma trận GE

Ma trận GE

Ma trận MC Kinsey

4.3 Quy trình xây dựng chiến lược 4.3.4 ma trận SPACE

Ma trận SPACE (Ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hoạt động

-Strategic Position & ACtion Evaluation matrix):

chiến lược : Tấn công, Thận trọng, Phòng thủ, hay Cạnh tranh Các trục của Ma trận có ý nghĩa như sau:

4.3 Quy trình xây dựng chiến lược 4.3.4 ma trận SPACE

Để thiết lập một Ma trận SPACE cần thực hiện các bước dưới đây:

(FS), lợi thế cạnh tranh (CA), Sự ổn định của môi trường (ES), và sức mạnh ngành (IS) Dưới đây là một số các chỉ tiêu sử dụng để thể hiện trên các Trục ma trận SPACE

Bước 2: Ấn định giá trị +1 (Xấu nhất) tới +6 (Tốt nhất) cho mỗi yếu

tố thuộc FS và IS, ấn định giá trị -1 (Tốt nhất) tới – 6 (Xấu nhất) cho mỗi yếu tố thuộc ES và CA

Bước 3: Tính điểm trung bình cho FS bằng cách cộng các giá trị đã

ấn định cho các yếu tố, rồi chia cho số các yếu tố được được lựa chọn thể hiện trong FS Tương tự cách tính với IS , ES và CA

4.3 Quy trình xây dựng chiến lược 4.3.4 ma trận SPACE

Để thiết lập một Ma trận SPACE cần thực hiện các bước dưới đây:

Bước 4: Đánh số điểm trung bình các FS, IS, ES và CA lên các trục thích hợp của ma trận SPACE

Bước 5: điểm số trên trục X và đánh dấu điểm kết quả trên trục

X , tương tự làm với trục Y sau đó xác định giao điểm của 2 điểm mới trên trục XY

Bước 6: Vẽ Vecto có hướng từ điểm gốc của ma trận SPACE qua giao điểm mới Vecto này đưa ra loại chiến lược cho

doanh nghiệp : tấn công, cạnh tranh, phòng thủ hay thận

trọng?