18000030 thong ke ung dung

Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Theo Nhóm Phát triển Kinh tế Tư nhân của Ngân hàng thế giới khái niệm: Tráchnhiệm xã hội doanh nghiệp là sự cam kết của doanh nghiệp đóng góp và

TIỂU LUẬN MÔN: THỐNG KÊ ỨNG DỤNG

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN TRONG

tiểu luận về đề tài “Đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành của sinh viên trong trường Đại học”.

Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Cô cùng các anh, chị lớp Thạc sĩ Quản trịkinh doanh 18MB02 đã dành thời gian quý báu của mình để góp ý và cho tôi nhữnglời khuyên quý báu để tôi có thể hoàn thành tốt bài tiểu luận này

Mặc dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện bài tiểu luận này một cách hoànchỉnh nhất nhưng do bước đầu mới làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, tiếpcận với khảo sát thực tế cũng như có những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nênkhông thể tránh khỏi những sai sót mà bản thân chưa nhận thấy được Tôi mong rằng

sẽ có được sự góp ý của quý thầy, cô giáo và các anh chị cùng lớp để bài tiểu luậnđược hoàn chỉnh hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

2

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

3

4

Với mục tiêu của nghiên cứu là nhận diện và đo lường các nhân tố ảnh hưởngđến lòng trung thành của sinh viên nhằm đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng caolòng trung thành Em chọn đề tài "Đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành củasinh viên trường Đại học" làm tiểu luận cuối kỳ.

2 Mục đích nghiên cứu

Hệ thống hoá những vấn đề về lý luận và thực tiễn liên quan đến đề tài nghiêncứu Tìm hiểu đánh giá các nhân tố tác động đến lòng trung thành của sinh viên đốivới trường Đại học và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó nhằm đưa ra mô hình phùhợp để đánh giá mức độ trung thành của sinh viên đối với trường Đại học

Mục tiêu cụ thể:

- Tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên đối với trường Đạihọc

- Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến lòng trung thành của sinh viên

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là sinh viên tốt nghiệp

3.2 Phạm vi nghiên cứu

- 933 sinh viên tốt nghiệp trường ĐH Bình Dương

- Thời gian: năm 2018

4 Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng: Quan sát và sử dụng dữ liệu sơ cấp

do giảng viên cung cấp Từ đó tiến hành tổng hợp, phân tích và đề ra một số giải phápnâng cao lòng trung thành của sinh viên trường Đại học

5 Kết cấu tiểu luận

Ngoài phần mở đầu và kết luận, tiểu luận bao gồm 3 chương:

Chương 1 Cơ sở lý luận

Chương 2 Phân tích thực hiện trách nhiệm xã hội của công ty Whole Foods Chương 3 Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Việt Nam

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP

1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

Theo Nhóm Phát triển Kinh tế Tư nhân của Ngân hàng thế giới khái niệm: Tráchnhiệm xã hội doanh nghiệp là sự cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào việc pháttriển kinh tế bền vững thông qua các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đời sốngcủa người lao động và thành viên gia đình họ, cho cộng đồng và toàn xã hội theo cách

có lợi nhất cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội

1.2 Phạm vi, nội dung và đối tượng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

1.2.1 Phạm vi

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là một lĩnh vực rộng lớn liên quan đến mọi đốitượng, liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp Bởi vậy, phạm vi ảnh hưởng củatrách nhiệm xã hội doanh nghiệp không chỉ bó hẹp trong nội bộ doanh nghiệp mà nócòn có sức lan tỏa lớn tới nhiều thành phần khác nhau trong xã hội Vì vậy, về cơ bảnngười ta chia phạm vi ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với 3 khíacạnh: Phạm vi nội bộ doanh nghiệp; Phạm vi hoạt động kinh doanh và Phạm vi xã hội.1.2.2 Nội dung

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là những nghĩa vụ một doanh nghiệp hay cánhân phải thực hiện đối với xã hội nhằm đạt được nhiều nhất những tác động tích cực

và giảm tối thiểu các tác động tiêu cực đối với xã hội Về cơ bản trách nhiệm xã hộibao gồm những nghĩa vụ về kinh tế, pháp lý, đạo đức và nhân văn

1.2.3 Đối tượng– Người lao động, cán bộ nhân viên: doanh nghiệp cần tuân thủ đầy đủ, nghiêmchỉnh các quy định về pháp luật về vấn đề sử dụng lao động, đảm bảo an toàn laođộng, xây dựng mối quan hệ thân thiện, tốt đẹp trong nội bộ doanh nghiệp,…

– Các bên liên quan (stakeholders): Các bên liên quan bao gồm cổ đông, ngườitiêu dùng, gia đình của người lao động… Trách nhiệm với cổ động là những ràngbuộc, cam kết liên quan đến quyền và phạm vi sử dụng tài sản ủy thác; đảm bảo sựtrung thực, minh bạc trong thông tin, trong phần lợi tức mà cổ đông đáng được hưởng,

… Trách nhiệm với người tiêu dùng người tiêu dùng được sử dụng hàng hóa, dịch vụđúng với những gì nhà sản xuất đã cam kết….

– Cộng đồng: Trách nhiệm với cộng đồng là trách nhiệm góp phần nâng cao, cảithiện và phát triển cuộc sống cộng đồng mà gần nhất là địa phương nơi doanh nghiệphoạt động, đóng góp cho sự phát triển bền vững môi trường văn hóa – kinh tế – xã hộicủa quốc gia

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

1.3.1 Quy định của pháp luật

Quy định của pháp luật là cơ sở, là nền tảng của trách nhiệm xã hội doanhnghiệp Đây là tiêu chí ràng buộc cho các doanh nghiệp phải hướng tới và phải thựchiện để đạt được hiệu quả kinh tế cao Các doanh nghiệp khi đã tuân thủ theo các quyđịnh của pháp luật thì sẽ tạo được một môi trường pháp lý, trong đó các doanh nghiệphoạt động theo một mục tiêu đúng đắn, tạo nên môi trường kinh doanh công bằng,bình đẳng, thông thoáng và tạo sự gần gũi giữa các doanh nghiệp với nhau

1.3.2 Nhận thức của xã hội

Khi xã hội phát triển cao đồng nghĩa với mức sống của cộng đồng được nângcao, do đó nhu cầu của con người cũng phát triển theo Theo Abraham Maslow thì conngười càng cố gắng thỏa mãn những nhu cầu và khi nhu cầu nào đó được thỏa mãn lạixuất hiện những nhu cầu tiếp theo, ban đầu là nhu cầu sinh lý (ăn, mặc, ở,…); sau đóđến nhu cầu an toàn, được bảo vệ; nhu cầu xã hội (các vấn đề về tình cảm); nhu cầuđược tôn trọng, được công nhận, có địa vị; cuối cùng là nhu cầu tự khẳng định, tự pháttriển và tự thể hiện mình

1.3.3 Quá trình toàn cầu hóa và sức mạnh của thị trường

Sức mạnh của thị trường mà điển hình là thị hiếu người tiêu dùng lại đã và đangđặt ra cho các nhà kinh doanh sự cạnh tranh khốc liệt về trách nhiệm xã hội và đạo đứckinh doanh dựa trên nền tảng sự tác động tổng hợp hành vi ứng xử, tới quyết định lựachọn của người tiêu dùng Lúc đó, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và đạo đức kinh

doanh là nguồn lực, nguồn vốn mới cho doanh nghiệp trong cạnh tranh quốc tế Chínhhai nguồn lực này sẽ tác động người tiêu dùng thay đổi quan niệm tiêu dùng của họ.

1.4 Tác dụng của việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

1.4.1 Góp phần điều chỉnh hành vi của chủ thể kinh doanhTrách nhiệm xã hội của doanh nghiệp cũng là cam kết đạo đức của giới kinhdoanh về sự đóng góp cho sự phát triển kinh tế xã hội bằng cách nâng cao đời sốngcủa lực lượng lao động và gia đình họ, đồng thời nó mang lại các phúc lợi cho cộngđồng và xã hội Bên cạnh đó nếu người lao động có các điều kiện môi trường làm việcthuận lợi sẽ thúc đẩy họ làm việc tốt hơn tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận vớithị trường thế giới, mở rộng thị trường cho sản phẩm của mình

1.4.2 Góp phần nâng cao giá trị thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp

Công bố thông tin minh bạch, điều hành công ty hiệu quả, sử dụng vốn hợp lý đểtạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm là điều cần phải làm đối với bất kỳ doanh nghiệpnào vì sự phát triển bền vững của chính doanh nghiệp Có như thế, mới tạo ra đượcniềm tin cho nhà đầu tư, mà niềm tin chính là cảm xúc – yếu tố quyết định góp phầntạo ra lợi nhuận cổ phiếu

Đối với khách hàng, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thể hiện ở việc bán sảnphẩm thỏa mãn tốt nhu cầu, giá cả phải chăng, giao hàng đúng hẹn, và an toàn cho sửdụng Thực tế cho thấy, nếu sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng, hìnhảnh về sản phẩm và doanh nghiệp lưu giữ trong tâm trí người tiêu dùng Đối với cộngđồng nói chung, nhiệm vụ trước hết là bảo vệ môi trường (cũng chính là bảo vệ sứckhỏe của công chúng) và sau đó là làm từ thiện

1.4.3 Góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở những vấn đề vừanêu, nhưng nhìn chung đây là các vấn đề trọng tâm Thực hiện tốt trách nhiệm xã hộidoanh nghiệp đem lại rất nhiều lợi ích Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có mối liên

hệ tích cực đến lãi đầu tư, tài sản và mức tăng doanh thu Sẽ tạo ra cơ sở thành côngcho tất cả các hoạt động kinh doanh quan trọng của tổ chức

1.4.4 Góp phần thu hút nguồn lao động giỏi

Lao động có năng lực là yếu tố quyết định năng suất và chất lượng sản phẩm ởcác nước đang phát triển, số lượng lao động lớn nhưng đội ngũ lao động đạt chất lượngcao lại không nhiều; do vậy việc thu hút và giữ được nhân viên có chuyên môn tốt và

có sự cam kết cao là một thách thức đối với các doanh nghiệp Những doanh nghiệptrả lương thỏa đáng và công bằng, tạo cho nhân viên cơ hội đào tạo, bảo hiểm y tế vàmôi trường làm việc sạch sẽ có khả năng thu hút và giữ được nhân viên tốt

1.4.5 Góp phần nâng cao hình ảnh quốc gia

Trách nhiệm xã hội là xu thế tất yếu và mang tính toàn cầu, thực hiện trách nhiệm

xã hội là tăng khả năng cạnh tranh và hội nhập quốc tế, không mâu thuẫn với lợi íchkinh tế của doanh nghiệp Vai trò của Chính phủ trong việc thúc đẩy trách nhiệm xãhội của doanh nghiệp là phải tạo ra môi trường pháp luật hoàn chỉnh, một sân chơibình đẳng cho các doanh nghiệp; cung cấp thông tin, tư vấn, hướng dẫn và ban hànhcác cơ chế, chính sách khuyến khích đối với doanh nghiệp

Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG

TY WHOLE FOODS 2.1 Tổng quan về công ty Whole Foods

2.1.1 Giới thiệu và lịch sử hình thành

Whole Foods Markets là siêu thị chuyên kinh doanh thực phẩm hữu cơ Công tybắt đầu mở rộng kinh doanh vào năm 1984 và phát triển trong nước Công ty đã mualại dây chuyền thực phẩm khác (dẫn chứng là Wild Oats vào năm 2007) Whole Foods

đã liên tục được xếp hạng là một trong những công ty kinh doanh thực phẩm hữu cơmang lại chất lượng sống lành mạnh và làm hài lòng khách hàng trên thế giới WholeFoods tập trung vào nhu cầu của các bên liên quan (kể cả nhân viên và cộng đồng).Whole Foods có trách nhiệm trong nỗ lực để tạo ra nguồn thực phẩm chất lượng vàtìm kiếm các giải pháp sáng tạo để cải thiện ô nhiễm môi trường

Năm 1978, John Mackey cùng bạn gái Rene Lawson quyết định mở một cửahàng chuyên bán thực phẩm hữu cơ Mục đích của hai người thật giản dị, chỉ là muốngiúp mọi người có cuộc sống khỏe mạnh hơn và không quan trọng về lợi nhuận Ýtưởng kinh doanh của hai người đã thuyết phục được một số nhà đầu tư đồng ý rótkhoản vốn 45.000 USD Địa điểm mở cửa hàng là một ngôi nhà cũ ở Austin, bangTexas, Mỹ Họ lấy tên cửa hàng là Safer Way Tuy nhiên, chưa đầy một năm khi mởcửa, một trận lụt tàn phá vào Austin, công ty không có bảo hiểm và giá trị thiệt hại lênđến 400,000 USD Tuy nhiên, với sự giúp đỡ của cộng đồng, các cửa hàng mở cửa trởlại sau bốn tuần

Năm 1984, công ty mở rộng sang Houston và Dallas Bốn năm sau họ mua lạimột cửa hàng ở New Orleans, tiếp đó là Palo Alto, California, một năm sau đó Công

ty tiếp tục phát triển trong những năm 1990 và sáp nhập với hơn chục cửa hàng tạphóa thực phẩm trên toàn quốc Đến nay Whole foods đã kiếm được hơn 10 tỷ USDdoanh thu, sở hữu hơn 300 cửa hàng và sử dụng hơn 56.000 công nhân (so với 19người lao động vào năm 1980) Mackey tin tưởng tiềm năng để nâng cao hiệu suấtcủa công ty là cố gắng cải tiến chất lượng cuộc sống cho hàng tỷ người trên thế giới.2.1.2 Giá trị cốt lõi của công ty

- Bán sản phẩm tự nhiên và hữu cơ chất lượng cao.

- Tạo sự thõa mãn và hài lòng cho khách hàng

- Hỗ trợ đội ngũ nhân viên vì sự hạnh phúc và tuyệt vời

- Tạo ra tài sản từ lợi nhuận và sự phát triển cho xã hội

- Thực hiện tốt vai trò với cộng đồng và môi trường

- Tạo mối liên hệ tốt và liên tục với nhiều nhà cung cấp

- Đẩy mạnh về vấn đề sức khỏe của các bên có liên quan trong việc giáo dục ănuống lành mạnh

Tìm kiếm trên trang web của Whole Foods, không lâu bạn sẽ tìm ra một danhsách chi tiết về giá trị nòng cốt của công ty Niềm đam mê đối với thực phẩm và nhữngtiêu chuẩn cao (độ tươi, hương vị, giá trị dinh dưỡng, và thậm chí bao bì sản phẩm) lànhững tuyên bố tạo lên sự nổi tiếng của Whole Foods Lòng đam mê đối với thựcphẩm có thể dễ dàng được tìm thấy ở trang chủ, điều kết nối những điểm trong danhsách các nguyên liệu của người tiêu dùng và một bữa ăn sành điệu, kết quả của những

nỗ lực của anh hoặc cô ấy với chiếc chảo rán Thay vì giống với mặt trước tờ quảngcáo của một siêu thị nào đó, thì trang web lại trưng bày nổi bật một gian triển lãm quytrình của sự chuẩn bị tỉ mỉ bữa ăn được thiết kế và chụp ảnh một cách chuyên nghiệp.Khu vực công thức món ăn, phong phú và đề cao giá trị cuộc sống: Có nhữngcông thức nấu ăn cơ bản trong mỗi loại sách nấu ăn chính (khai vị, súp, món hầm, móntráng miệng…) cũng như những sự lựa chọn sáng tạo cho trẻ em và những người ănchay, và thậm chí là những bữa ăn lớn cho 4 người mà chỉ tốn hơn 15 USD để chuẩn

bị Những thành phần có thể ăn được cho các công thức kể trên (trong bảng kê khaicủa cửa hàng) được chuẩn bị gọn gàng trong từng lĩnh vực đúng đắn, với sự mô tả chitiết về sản phẩm, giải thích làm thế nào mà chúng vượt qua được các nguyên tắc kiểmnghiệm chất lượng nghiêm khắc của Whole Foods

2.2 Thực hiện trách nhiệm xã hội của công ty Whole Foods

Với phương châm là gắn lợi nhuận thu được và trách nhiệm đối với cộng đồng,phải tạo được lợi ích cho cộng đồng xã hội, điều này đã giúp cho công ty trở thành mộttrong những công ty cung cấp thực phẩm hữu cơ thành công lớn nhất thế giới

Tư cách trong các hoạt động nhân đạo là một minh chứng cho triết lý của WholeFoods, và lòng nhiệt thành này cũng được đưa lên mạng trực tuyến Nhiều cửa hàngtham gia vào chương trình mang tên Our Community 5% Days, nơi mà trong nhữngngày được chỉ định, 5% lợi nhuận của ngày đó được cống hiến cho các tổ chức phi lợinhuận địa phương Một bảng lựa chọn sổ xuống trên trang web cho phép người xemtìm ra cửa hàng Whole Foods gần nhất đang làm từ thiện cộng đồng.

2.2.1 Trách nhiệm với khách hàngKhách hàng là ưu tiên cao nhất tại Whole Foods áp dụng chiến lược là đáp ứngnhu cầu của các nhóm bên liên quan Ví dụ, các cửa hàng bán lẻ Whole Foods duy trìmôi trường hấp dẫn với đầy đủ các món ăn và bố trí bàn cả bên trong và bên ngoài cửahàng để du khách đến ăn cơm trưa Cho phép khách hàng thử sản phẩm trước Nhânviên được hướng dẫn để xử với khách hàng như người trong gia đình

Công ty cũng xây dựng các mối quan hệ khách hàng thông qua việc sử dụng cácphương tiện truyền thông xã hội Whole Foods duy trì Twitter và Facebook để gửithông tin về bán hàng, trả lời các mối quan tâm của khách hàng, cung cấp các bài báohoặc lời khuyên về ăn uống lành mạnh Mỗi địa điểm Whole Foods có trang trênphương tiện truyền thông xã hội, cũng như một số phòng ban của họ

2.2.2 Trách nhiệm về tiêu chuẩn chất lượng

Whole Foods xây dựng danh sách về các tiêu chuẩn để đảm bảo chất lượng caonhất cho thực phẩm hữu cơ của công ty Công ty đã cố gắng loại bỏ tất cả các sảnphẩm biến đổi gen trong các cửa hàng bất cứ khi nào Thực phẩm nổi bật là không cóchất bảo quản nhân tạo, không màu, không mùi, chất tạo ngọt và chất béo hydro hóa.Nếu công ty bán sản phẩm có sự biến đổi gen, nó sẽ được dán nhãn để thông báo chokhách hàng rằng họ đang mua một cái gì đó không phải là hoàn toàn "tất cả tự nhiên”.Mặc dù sử dụng nhãn có thể ngăn cản khách hàng từ việc mua một sản phẩm cụ thể,

nó cũng cung cấp cho Whole Foods một lợi thế cạnh tranh bởi vì khách hàng có thể tintưởng vào sự trung thực của công ty Khách hàng có xu hướng hợp tác kinh doanh vớicác công ty mà họ tin tưởng Tất cả điều này đưa Whole Foods lên vị trí thứ hai trênthị trường Mỹ Chỉ số sự hài lòng đã đánh giá công ty đã gặt hái được niềm tin củanhiều khách hàng