BÁO CÁO THỰC TẬP HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ, công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Công nghệ TFL

BÁO CÁO THỰC TẬP, HOẠT ĐỘNG, MARKETING DỊCH VỤ, công ty TNHH Thương mại Dịch, vụ và Công nghệ TFL

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến TSNguyễn Thiện Hùng Thầy đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, động viên em trongsuốt thời gian thực hiện đề tài, đưa ra những lời khuyên quý báu giúp em hoànthành báo cáo thực tập này

Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trong khoa Quản trị kinh doanh

đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gianhọc tập vừa qua, tạo nền tảng kiến thức vững chắc để em có thể vận dụng trongsuốt quá trình thực tập tại doanh nghiệp

Em cũng xin chân thành cảm ơn các anh chị trong phòng Marketing nóiriêng và toàn bộ nhân viên của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Côngnghệ TFL đã giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập tại doanh nghiệp

Mặc dù đã rất cố gắng và nỗ lực, song, chắc chắn báo cáo thực tập vẫnkhông tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận được sự thông cảm và chỉ bảotận tình của quý Thầy cô và các anh chị

Trân trọng cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY ( Ký tên, đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ( Ký tên, đóng dấu)

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu: 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ TFL 2

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Dịch vụ Thương mại và Công nghệ TFL 2

1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp 2

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 2

1.2 Triết lý kinh doanh của công ty 3

1.3 Khẩu khiệu ( slogan) của công ty 4

1.4 Cơ cấu, sơ đồ tổ chức và bộ máy quản lý của công ty 4

1.4.1 Sơ đồ tổ chức cơ cấu quản lý của công ty 4

1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban 4

1.5 Sản lượng doanh số và lợi nhuận của công ty trong năm 2015- 2016 5

1.5.1 Sơ lược vài nét về sản phẩm Teenidol 5

1.5.2 Doanh thu và lợi nhuận của công ty ( 2015 – 2016) 7

1.6 Tình hình nhân sự của công ty 9

1.6.1 Lao động theo độ tuổi 9

1.6.2 Lao động theo trình độ 10

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN TEENIDOL TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ TFL 12

2.1 Chiến lược sản phẩm 12

2.1.1 Khái quát về các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp 12

2.1.2 Chu kỳ sống của sản phẩm 16

2.1.3 Định vị dịch vụ 17

2.2 Chiến lược giá 18

2.2.1 Giá các vật phẩm Teenidol cung cấp 18

2.2.2 Những quyết định về giá trong dịch vụ 20

2.3 Chiến lược phân phối 23

2.4 Chiến lược chiêu thị 24

2.4.1 Phân tích kế hoạc truyền thông marketing 24

2.4.2 Phân tích chiến lược social marketing 30

2.5 Yếu tố con người trong dịch vụ 33

2.5.1 Vị trí yếu tố con người trong quá trình cung ứng dịch vụ 33

2.5.2 Vai trò của yếu tố con người trong dịch vụ 34

2.6 Dịch vụ và quy trình dịch vụ 35

2.7 Yếu tố cơ sở hạ tầng và vật chất kỹ thuật 39

2.7.1 Phân tích yếu tố cơ sở hạ tầng trong cung ứng dịch vụ 39

2.7.2 Yếu tố kỹ thuật trong quá trình cung ứng dịch vụ 41

2.8 Đánh giá về thực trạng marketing tại công ty TNHH Thương mại dịch vụ và công nghệ TFL 42

2.8.1 Thuận lợi 42

2.8.2 Khó khăn 42

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP 43

PHẦN KẾT LUẬN 46

TÀI LIỆU THAM KHẢO vi

PHỤC LỤC vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ( 2015 – 2016)Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo trình độ tại công ty năm 2015 – 2016Bảng 2.1: Danh sách các tài khoản cao cấp tại Teenidol

Bảng 2.2: Tỷ lệ quy đổi các sản phẩm trong ngành

Bảng 2.3: Chi phí marketing online thông qua facebook

Bảng 2.4: Chính sách khen thưởng

DANH MỤC BIỂU ĐỒ/SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Tổ chức bộ máy doanh nghiệp

Biểu đồ 1.1: Tốc độ tăng trưởng thông qua số tài khoản đăng Biểu đồ 1.2: KQHĐKD của công ty giai đoạn 2015 – 2016Biểu đồ 1.3: Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2015 – 2016

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Một số sản phẩm của công ty

Hình 2.1: Giao diện room diễn tại Teenidol

Hình 2.2: Event “ Hương Sắc Tết Việt “

Hình 2.3: Event “ Nữ hoàng hoa hồng “

Hình 2.4: Chương trình “Khuyến mãi Tặng ngay 100% tim khi nạp ruby”Hình 2.5: Thống kê số lượng marketing trong 1 tuần qua

Hình 2.6: Nghiên cứu về đối tượng đã like fanpage

Hình 2.7: Phân tích người like fanpage qua khu vực địa lý

Hình 2.8: Mẫu đăng ký tài khoản người dùng tại Teenidol

Hình 2.9: Danh sách các ngân hang nội địa Teenidol giao dịch

Hình 2.10: Hệ thống hỗ trợ âm thanh Sound Blaster X- Fi Surround 5.1 Pro

Hình 2.11: Webcam Logitech HD C270

Hình 2.12: Micro thu âm PC – K200

Hình 2.13: Bộ máy tính bàn

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Cuộc sống ngày càng phát triển, đời sống con người ngày càng được cảithiện Thay vì ngày trước mọi người luôn có quan niệm “ăn no, mặc ấm”, chỉthỏa mãn những nhu cầu cơ bản thì ngày nay con người luôn muốn tìm đếnnhững sản phẩm dịch vụ để nâng cao chất lượng cuộc sống

Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ thông thường mà chúng ta hay sử dụng hằngngày như: du lịch, học tập, ăn uống, cũng có những điểm khác nhau nhất định sovới sản phẩm dịch vụ công nghệ là các dịch vụ giải trí trực tuyến, sản phẩm dịch

vụ này còn khá mới, chỉ bắt đầu phát triển mạnh mẽ trong thời gian gần đây Do

đó, đề tài phân tích “ Thực trạng Marketing dịch vụ giải trí trực tuyến Teenidoltại công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ và Công nghệ TFL” được nghiên cứu đểphân tích khái quát các hoạt động Marketing của sản phẩm công nghệ có gì khácvới hoạt động Marketing của các sản phẩm dịch vụ thông thường khác nhằm đưa

ra các giải pháp giúp hoạt động Marketing của doanh nghiệp ngày càng hoànthiện hơn

2 Mục tiêu nghiên cứu

Một là, vận dụng lý thuyết Marketing, đặc biệt là kiến thức Marketing –mix đối với sản phẩm dịch vụ để làm rõ chức năng bộ phận Marketing đến hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp

Hai là, giới thiệu khái quát về doanh nghiệp, phân tích thực trạng hoạtđộng Marketing – mix (7P) đối với sản phẩm ứng dụng giải trí Teenidol

Ba là, qua quá trình phân tích đưa ra được những cơ hội, đe dọa, điểmmạnh, điểm yếu đang tồn tại để đề xuất các giải pháp cho doanh nghiệp nhằmtăng số lượng người dùng dịch vụ giải trí trực tuyến Teenidol và nâng cao kếtquả hoạt động kinh doanh của công ty

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ TFL

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ và Công nghệ TFL

1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp

Tên giao dịch: Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ vàCông nghệ TFL (Tech for Life)

Địa chỉ: 372 – 374 Trần Hưng Đạo, phường 2, quận 5,Thành phố Hồ ChíMinh

Website: http://tfl.vn/

Mã số thuế: 0313450582

Đại diện pháp luật: Đăng Nhất Duy

Logo công ty:

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Công Nghệ Tech For Life(TFL.vn) là nhà cung cấp dịch vụ phát triển phần và các sản phẩm phần mềmcủa Việt Nam với tầm nhìn xây dựng một tổ chức linh hoạt, sáng tạo và hiệu quảgiúp gia tăng giá trị cho khách hàng và đối tác của chúng tôi

Câu chuyện bắt đầu từ năm 2014, khi một nhóm các kỹ sư công nghệthông tin giàu kinh nghiệm quyết định thành lập và phát triển các sản phẩm phầnmềm nội dung công nghệ số, đến giữa năm 2014 chúng tôi được đầu tư và pháttriển toàn bộ hệ thống diadiemanuong.com trên các nền tản: web, android, ios,winphone Hệ thống được triển khai và vận hành đầu năm 2015 với hơn 80.000địa điểm nhà hàng, quán ăn và hơn 2 triệu người sử dụng.

Giữa năm 2015, với nhân số ít hơn 50 nhân sự từ các mảng mobile, web,core, design… họ tích lũy kinh nghiệm và phát triển theo tôn chỉ tạo dựng vàứng dụng những ý tưởng sáng tạo nhất giúp gia tăng hiệu quả và mang lại nhiềugiá trị cho người dùng

Đến thời điểm hiện tại, Tech For Life có trụ sở đặt tại Quận 5 trực thuộctòa nhà Toàn Á Châu Với quan điểm chặng đường nào tới thành công cũng đầychông gai, nhưng bằng hoài bão từ ngày đầu thành lập, Tech For Life vẫn luôngiữ vững sứ mệnh tạo ra những sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin manglại nhiều giá trị cho người dùng

Ví dụ một số sản phẩm của công ty:

Hình 1.1: Một số sản phẩm của công ty

1.2 Triết lý kinh doanh của công ty

Là tạo ra những sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin mang lại nhiềugiá trị cho người dùng đồng thời cũng là sản phẩm đi đầu về định hướng góp

1.3 Khẩu khiệu ( slogan) của công ty

Công nghệ vì cuộc sống

1.4 Cơ cấu, sơ đồ tổ chức và bộ máy quản lý của công ty

1.4.1 Sơ đồ tổ chức cơ cấu quản lý của công ty

Sơ đồ tổ chức bộ máy trong doanh nghiệp đứng đầu là Ban Giám Đốc định hướng cho các phòng ban về chiến lược, mục tiêu trong thời gian sắp tới tạidoanh nghiệp Hỗ trợ Ban Giám Đốc thực hiện mục tiêu đã đề ra gồm 4 phòng ban là: phòng nhân sự, phòng Marketing, phòng kỹ thuật và phòng kế toán

(Nguồn: Phòng nhân sự của doanh nghiệp)

Nhận xét: Bộ máy tổ chức quản lý của công ty gọn, đơn giản, hoạt động

có hiệu quả cao, cung cấp kịp thời mọi thông tin Sơ đồ cơ cấu tổ chức góp phầngiúp cho công ty dễ dàng quản lý từng phòng ban và từng nhân viên

1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban

a Phòng Marketing

Đây là bộ phận phụ trách nội dung truyền thông cho doanh nghiệp cũngnhư tổ chức các sự kiện hàng tháng để thu hút sự tham gia của người dùng tạiTeenidol

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy doanh nghiệp

Ban Giám Đốc

Phòng Nhân sự Marketing Phòng Phòng kỹ thuật

THUAN

Phòng kế toán

b Phòng nhân sự:

Phòng nhân sự sẽ chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến các thànhviên trong công ty Có thể kể đến một số công việc như: quản lý số ngày đi làm,ngày nghỉ, tổ chức các buổi đi chơi định kỳ (thông thường 4 tháng sẽ tổ chức đichơi xa một lần), tổ chức các hoạt động thể thao, quản lý các vấn đề liên quanđến bảo hiểm, khen thưởng, kỷ luật,…

1.5.1 Sơ lược vài nét về sản phẩm Teenidol

Dịch vụ giải trí trực tuyến Teenidol là một ứng dụng giải trí sử dụng côngnghệ mới, live streaming hiện nay (Live streaming: là một thuật ngữ nói về phầnnội dung được truyền tải trực tiếp qua Internet, đòi hỏi phải có một thiết bịtruyền thông xác định (ví dụ như máy quay video, hệ thống trao đổi âm thanh,phần mềm chụp màn hình), một bộ mã hóa để số hóa nội dung, một nhà xuất bảntruyền thông và một mạng lưới phân phối nội dung để phân phối và cung cấp nội

Logo Teenidol:

Teenidol cung cấp cho người dùng một cộng đồng giải trí trực truyến đitheo trình tự như sau: công ty sẽ tuyển dụng những bạn trẻ có đam mê, tài năngnghệ thuật như ca hát, nhảy, khả năng trò chuyện giao tiếp với mọi người…(sauđây, được gọi đối tượng này là “idol” trong phạm vi nghiên cứu của đề tài).Người dùng chỉ cần tạo tài khoản Teenidol và đăng nhập tài khoản là có thểtham gia trò chuyện, giao lưu cùng các bạn idol thông qua môi trường Internet

Bảng 1.1: Tình hình số tài khoản của doanh nghiệp

Chỉ tiêu

Tháng 6/2015

Tháng 12/2015

Tháng 6/2016

Tháng 12/2016

Số lượt truy cập trung bình mỗi

Số lượng tài khoản trung bình

(Nguồn: Số liệu của phòng Marketing)

Nhận xét: Mặc dù sản phẩm Teenidol mới chỉ xuất hiện trong thời gian

ngắn nhưng đã đạt được một số thành công nhất định Đến nay, hoạt động doanh

nghiệp đã đạt được những thành công lớn với số lượng tài khoản đăng ký vàocuối năm 2016 là 62467 tài khoản Số lượng lượt truy cập trung bình mỗi ngàycũng tăng nhanh chóng từ 729 lượt truy cập ( tháng 6/2016) tăng lên 2014 lượttruy cập ( tháng 12/2016).

Biểu đồ 1.1: Tốc độ tăng trưởng thông qua số tài khoản đăng ký

(Nguồn: Phòng Marketing)

Nhận xét: Qua biểu đồ 1.1, ta có thể thấy được tốc độ tăng trưởng của

Teenidol phát triển nhanh rõ rệt Đó là một trong những đặc điểm của những sảnphẩm mang tính công nghệ Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ được người dùng chấpnhận thì tốc độ tăng trưởng rất nhanh nhờ vào sự lan tỏa trong cộng đồng mạngngày nay So với tháng 6/2016 đạt số lượng tài khoản gấp 5 lần so tháng 6 năm

2015 thì đến cuối năm 2016 (tháng 12/2016) đã đạt được số lượng tài khoảnđăng ký gấp khoảng 9 lần so với mốc thời gian tháng 6 năm 2015

1.5.2 Doanh thu và lợi nhuận của công ty ( 2015 – 2016)

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ vàcông nghệ TFL giai đoạn 2015 – 2016

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ( 2015 – 2016)

Đơn vị tính: đồng

Mức tăng giảm

% Năm 2015 Năm 2016 2016/2015

Doanh thu từ Teenidol 3.218.386.343 4.919.945.348 52,86%

chuộng

Việc nắm bắt xu hướng giới trẻ từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp, đánh vào tâm lý của user để mang về lợi nhuận cho công ty.

Ngoài doanh thu từ dịch vụ giải trí trực tuyến Teenidol, công ty sử dụng lợi thế nguồn idol có sẵn công ty đẩy mạnh gói truyền thông ra bên ngoài nhầm mang về một khoản thu nhập cho công ty từ việc ký kết các hoạt đồng quảng cáotruyền thông, gần nhất là hợp đồng quảng cáo game Next Top Star

Đơn vị tính: Triệu đồng

Biểu đồ 1.2: KQHĐKD của công ty giai đoạn 2015 – 2016.

(Nguồn: Phòng tài chính – kế toán)

1.6 Tình hình nhân sự của công ty

1.6.1 Lao động theo độ tuổi

Môi trường làm việc của công ty là chuyên về tiếp xúc và tạo mối quan hệvới idol và user, không mang tính chất khuân vác hay dùng sức, nên nguồn lực

nhân viên công ty có sự hài hòa giữa nam và nữ, tạo nên môi trường làm việcchuyên nghiệp có sự hỗ trợ, tương tác làm việc giữa các thành viên với nhau

Riêng bộ phận kỹ thuật vì tính chất công việc liên quan đến kỹ thuật, phầnmềm, code nên 100% là nam

Riêng về bộ phận kế toán, tài chình thì công ty có phần chuyên về giớitính là nữ vì tính chất công việc liên quan đến những con số và đòi hỏi sự tỉ mĩ,kiên nhẫn và chính xác nên về khâu kế toán hiện công ty đang có 2 nhân viên nữ

Tỷ trọng ( %)

Số người lao động ( Người)

Tỷ trọng (%)

Nhận xét: Nhìn tổng quan bảng báo cáo về tình hình nhân sự công ty, ta

có thể tổng kết hiện tại công ty đang có khoảng 56 nhân viên, bao gồm từ ngườiđúng đầu đến nhân viên kinh doanh, và tất cả nhân viên đề có trình độ chuyênmôn nhất định dù tốt nghiệp ở cấp độ đại học, cao đẳng, nhìn chung có thể thấyrằng công ty hiện đang sở hữu nguồn lao động trẻ, năng động và tràn đầy nhiệthuyết Số lượng nhân viên theo trình độ đại học của công ty cao nhất so với nhânviên theo trình độ cao học và cao đẳng, và trình độ đại học chiếm tới 76,7%

trong tổng cơ cấu nhân viên của công ty, có thể thấy hiện TFL có đội ngũ nhânviên có trình độ cao, sẽ là những người đầy nhiệt huyết, mang lại môi trường làmviệc năng động, mang uy tín thương hiệu TFL đến khắp mọi nơi và sánh cùngcác doanh nghiệp cùng ngành.

Đơn vị tính: Người

Biểu đồ 1.3: Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2015 – 2016.

( Nguồn: Phòng nhân sự)

Nhận xét: Công ty có tỉ trọng lao động đại học cao, qua các năm lần lượt

là 76,7% , 67,1% trong tổng số lao động, đây chủ yếu là những nhân viên kinh doanh và kỹ thuật.Bởi khi làm việc trong phòng kinh doanh và kỹ thuật đòi hỏi nhân viên phải lành nghề, được đào tạo đúng chuyên ngành để phục vụ công việc Nhìn chung, trình độ lao động của công ty cũng tương đồng với các công tycùng quy mô

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN TEENIDOL TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ TFL

2.1 Chiến lược sản phẩm

2.1.1 Khái quát về dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

Teenidol là hệ thống giải trí tương tác trực tuyến trên nền tảng web qua

video, voice chat, tạo ra một không gian thoải mái, tự do cho người dùng Nắmbắt được nhu cầu của giới trẻ, Teenidol đem đến một không gian mới cực hấpdẫn, là nơi giao lưu kết bạn, chia sẻ đam mê và tài năng của bản thân

Đối với những người xem trực tuyến sẽ được tận hưởng cảm giác giải trítrọn vẹn Ngoài việc được thưởng thức các tiết mục đặc sắc, người dùng cònđược yêu cầu phần biểu diễn tài năng của Idol (Idol là từ chuyên môn chỉ cácbạn trẻ tài năng được tuyển chọn để giao lưu với người dùng)

Hình 2.1: Giao diện room diễn tại Teenidol

Giao diện trong room diễn được thiết kế như trong hình

Ở phần giữa là màn hình Streaming của idol, người dùng có thể xem trựctiếp từ phòng thu của idol

Bên dưới là hàng ghế, đặc biệt dành cho những user ( tên gọi nhữngngười vào xem idol ) lên ngồi để xem idol hát, ở hàng ghế này có một chức năngthú vị là user này có thể đá ghế của user kia để tranh giành ngồi cùng idol

Phía dưới hàng ghế là danh sách các món quà, người dùng có thể dùng đểtặng cho Idol mà họ yêu thích, được chia thành 4 nhóm: Vật phẩm HOT, Thôngthường, Cao cấp và Thượng Lưu

Nằm phía bên trái của giao diện là danh sách những người dùng đang cómặt trong room diễn của Idol

Nằm bên phải là khung chat, là cách tương tác giữa người dùng và idol.Đồng thời cũng tạo ra một cộng đồng để những người dùng giao lưu, trò chuyệncùng với nhau

Trong dịch vụ người ta thường phân ra theo hai mức độ là dịch vụ cốt lõi(cơ bản) và các dịch vụ bao quanh Đối với Teenidol:

Dịch vụ cơ bản mà doanh nghiệp cung cấp đó chính là sự giải trí, tạo ramôi trường, cộng đồng giao lưu giữa tất cả người dùng với nhau; đó là dịch vụchính quyết định hệ thống dịch vụ của doanh nghiệp, mang lại giá trị lợi ích cụthể cho người dùng

Ngoài dịch vụ cơ bản - dịch vụ giải trí, Teenidol còn mang đến cho ngườidùng những dịch vụ bao quanh khác Đó chính là những dịch vụ giúp cho ngườidùng cảm thấy được chú ý hơn mỗi khi vào room diễn của các idol (room diễn lànơi người dùng trò chuyện, giao lưu cùng với idol)

Quà tặng trong room để chỉ những hiệu ứng xuất hiện trên màn hình khingười dùng nhấp vào món quà đó Người dùng tặng quà cho idol yêu thích củamình không chỉ để thể hiện sự cổ vũ, yêu mến mà còn giúp cho Idol của họ lêncấp độ trong Teenidol Quà tặng trong Teenidol có tổng cộng 66 vật phẩm, đượcchia thành 4 nhóm nhỏ gồm: Vật phẩm Hot, Vật phẩm thông thường, vật phẩmcao cấp và vật phẩm thượng lưu (Chi tiết tại Phụ lục 1 Các loại quà tặng trongroom diễn) Người xem còn có thể tặng các món quà yêu thích cho Idol với khoquà tặng vô cùng phong phú hoặc những trang bị mỗi khi người dùng vào room(các loại xe và các loại thú thể hiện sự đẳng cấp ) và những tài khoản VIP khác

Hiện tại trang bị khi vào phòng tại Teenidol được chia thành nhiều loại,mang lại sự đa dạng cao Nó bao gồm: từ những con vật xuất hiện nhiều trongcác game, trong truyện như Thần thú cho đến những xe mang tính hiện đại caonhư các loại siêu xe Việc đa dạng trang bị khi vào phòng như vậy giúp ngườidùng dễ dàng chọn lựa loại trang bị yêu thích khi vào room của idol diễn (Chitiết tại Phụ lục 2 Danh sách những trang bị khi vào room của Teenidol)

Bảng 2.1: Danh sách các tài khoản cao cấp tại Teenidol

1 VIP chí tôn 1,7%

Được ưu tiên giải quyết mọi vấn đề, thắc mắc

Là loại vip tốt nhất có thể kick hoặc chặn chat tất

cả các user khác ( user bình thường, vip cao cấp, vip siêu cấp, giám sát viên do idol chỉ định)

Có thể kick, chặn chat user bình thường

(Nguồn: Website Teenidol.vn)

“ Kick ra khỏi room”: khi vào room diễn của idol, người sở hữu tài

khoản Vip có quyền loại người dùng có tài khoản thấp hơn ra khỏi room diễncủa idol (Tài khoản xếp theo thứ tự ưa tiên: Vip chí tôn > Vip siêu cấp > Vipcao cấp > Tài khoản thường)

“Chặn chat”: có quyền chặn người dùng bình thường gửi tin nhắn trong

khung trò chuyện của room

Hiện tại, Teenidol mới chỉ phát triển hệ thống tài khoản Vip gồm 4 cấp

độ Khi sở hữu tài khoản Vip, người dùng sẽ được hưởng một số quyền lợi như

mô tả Ngoài ra, khi sử dụng room chat, văn bản chat của những tài khoản Vip sẽ

có màu nổi bật hơn so với các tài khoản bình thường để tạo sự chú ý

Chu kỳ sống công nghệ bao gồm sáu giai đoạn: triển khai, đưa ra áp dụng,tăng trưởng ứng dụng, bão hòa, bị thay thế và loại bỏ công nghệ Hiện tại, côngnghệ live streaming đang nằm ở giai đoạn “tăng trưởng ứng dụng”

Ví dụ điển hình chứng tỏ công nghệ live streaming đang ở giai đoạn tăngtrưởng ứng dụng chính là ngoài những doanh nghiệp kinh doanh qua hình thứccung ứng dịch vụ giải trí thông qua công nghệ live streaming thì hiện nay, hàngloạt công ty hàng đầu tiến hành sử dụng và đầu tư vào công nghệ live streaming

và điển hình là các doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực xây dựng cộng động xã hộimạng như: Twitter, Facebook và Youtube Hiện tại trên Smartphone ứng dụngPeriscope được xem là ứng dụng stream nổi bật nhất

Nhận thấy sự tăng trưởng nhanh chóng của công nghệ live streaming hiện

vụ giải trí trực tuyến nhờ sự hỗ trợ của công nghệ live streaming khiến chongành này phát triển nhanh chóng Biểu hiện sự phát triển này chính là sự thamgia thị trường của hàng loạt doanh nghiệp cả trong và ngoài nước Có thể kể đếnmột số doanh nghiệp là TalkTv, UpLive, Bigo Live…

Do sự tăng trưởng nhanh chóng của dịch vụ giải trí trực tuyến thông quacông nghệ live streaming với sự tham gia của nhiều đối thủ cạnh tranh nênTeenidol cũng đẩy mạnh khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bằng cách duytrì chất lượng dịch vụ ở mức ổn định, chú trọng việc nghiên cứu và phát triển cáctính năng mới hấp dẫn người dùng, sáng tạo trong việc lên ý tưởng các sự kiện,

…

2.1.3 Định vị dịch vụ

Làm cho dịch vụ khác biệt là công việc không thể thiếu trong việc định vịdịch vụ trên thị trường Do đặc tính không hiện hữu và những đặc tính riêngkhác của dịch vụ làm cho khách hàng khó phân biệt dịch vụ của các nhà cungcấp hay dịch vụ đã được cải tiến Dịch vụ định vị thành công sẽ giúp cho kháchhàng nhận biết được sản phẩm của mình với các đối thủ cạnh tranh.Việc định vịdịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố là hiệu quả tiêu dùng dịch vụ, giá trị thỏamãn và giá trị mong đợi, dấu hiệu vật chất, môi trường vật chất Đối với sảnphẩm Teenidol, việc định vị đang có xu hướng đi theo việc tăng các dấu hiệu vậtchất cho quá trình cung ứng sản phẩm

Dấu hiệu vật chất cũng là một thuộc tính cạnh tranh cần có sự khác biệtkhi thực hiện định vị: có thể đưa ra nhiều dấu hiệu vật chất cùng với sự khác biệtcủa các dấu hiệu vật chất đó sẽ làm cho việc định vị dịch vụ rõ nét hơn So vớicác dịch vụ thông thường thì yếu tố hiện hữu đã là một rào cản để định vị dịch

vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh nhưng với dịch vụ giải trí trực tuyến thìcác yếu tố hiện hữu còn mờ nhạt hơn nữa Bởi lẽ, ví dụ như đối với dịch vụ vậnchuyển hành khách Phương Trang thì ít nhất người tiêu dùng còn có thể nhậnbiết Phương Trang thông qua các dấu hiệu như: màu sắc logo, màu sắc xe, đặcđiểm của xe, đặc điểm của các trạm dừng chân, Tuy nhiên, đối với sản phẩm

giải trí trực tuyến thì các yếu tố trên lại càng hạn chế hơn nữa, và không chỉ làtình trạng chung của Teenidol mà còn là tình trạng chung của tất cả sản phẩmdịch vụ giải trí trực tuyến (live Streaming) như TalkTV, UpLive, Bigo Live…

Hiện nay, Teenidol đang dần thực hiện ý tưởng này thông qua các eventđược tổ chức Ngoài ra, so với các đối thủ cạnh tranh thì Teenidol là doanhnghiệp đầu tiên thực hiện việc tặng những món quà thật, những món quà hữuhình; đây là điều hoàn toàn khác so với các đối thủ cạnh tranh, điều rất mới sovới các sản phẩm trong ngành giải trí trực tuyến hiện nay

2.2 Chiến lược giá

Teenidol mang đến dịch vụ giải trí hoàn toàn miễn phí cho với ngườidùng Tuy nhiên, đối với các dịch vụ bao quanh mà doanh nghiệp cung cấp (tặngquà, trang bị khi vào phòng, tài khoản cao cấp) thì đó là những dịch vụ có tínhphí Trong Teenidol, các vật phẩm được mua theo đơn vị Ruby với giá trị quyđổi là 1 Ruby = 100 Đồng

2.2.1 Giá các vật phẩm Teenidol cung cấp

Nhằm tạo điều kiện tốt nhất để mọi người có thể giao lưu, giải trí và là nơithể hiện tài năng của bản thân, Teenidol mang đến dịch vụ hoàn toàn miễn phí.Riêng đối với các dịch vụ tặng quà, trang bị khi vào phòng, tài khoản cao cấptrong Teenidol thì đó là những dịch vụ có tính phí Dưới đây là một số nhận xét

về mức giá phí mà Teenidol đã cung cấp:

a Đối với vật phẩm quà tặng

Quà tặng trong room diễn được chia thành 4 nhóm là Vật phẩm HOT,Thông thường, Cao cấp, Thượng lưu Trong mỗi nhóm đều có các vật phẩm vớicác mức giá từ thấp đến cao, nhưng trung bình nhóm vật phẩm Thượng lưu cómức giá cao hơn so với các vật phẩm còn lại Ngoài ra, đối với một số vật phẩm,người dùng có thể lựa chọn được số lượng mình muốn tặng Ví dụ: người dùngmuốn tặng 100 “vật phẩm hoa hồng” cho idol mà họ thích, thay vì click chuột

Vật phẩm Hot: nhóm này bao gồm các vật phẩm đang được giảm giá

hoặc là những vật phẩm xuất hiện theo sự kiện của Teenidol (xuất hiện theo cácngày lễ như Noel, 8/3, Tết,…)

Vật phẩm thông thường: bao gồm các vật phẩm khá phổ thông và bình

dị ngay cả trong cuộc sống hằng ngày của chúng ta như trứng, vỗ tay, dâu tây,…Trong nhóm nay, vật phẩm có giá trị thấp nhất trị giá 5 Ruby (tương ứng với

500 đồng); tuy nhiên người dùng có thể tùy chọn số lượng lên đến 500 vật phẩm

Vật phẩm thượng lưu: đây là nhóm vật phẩm có giá trị cao nhất trong

các vật phẩm tại Teenidol với những tên gọi hấp dẫn: Đại gai cầu hôn, siêu nhâncướp người yêu Trong nhóm này vật phẩm có gia trị cao nhất lên đến 21.000ruby ( tương ứng 2.100.000 đồng)

b Đối với các loại trang bị khi vào phòng

(“Trang bị khi vào phòng” để chỉ hiệu ứng mỗi khi người dùng vào roomdiễn của idol, điều này tạo nên ấn tượng đối với idol và người dùng trong room).Hiện tại, Teenidol rất đa dạng các loại trang bị từ những nhân vật trong truyệnhoặc game cho đến các loại siêu xe hiện đại để tạo sự đa dạng trong lựa chọn,đồng thời giúp người dùng thể hiện được cá tính của bản thân dựa trên việc chọnloại trang bị yêu thích Ngoài ra, đối với các phương tiện khi vào phòng đều có

xu hướng thanh toán theo 1 khoảng thời gian nhất định như 7 ngày, 30 ngày, 60ngày

Thần thú: đây là nhóm phương tiện được xây dựng dựa trên các con vật

trong các câu truyện cổ như Sói Tinh, Hỏa Kì Lân,…

Xe các loại: là các loại xe như xe cổ tích, xe hăng cải,…Thông thường giá

của các loại xe phụ thuộc vào hiệu ứng của phương tiện đó mỗi khi người dùngvào phòng Nếu hiệu ứng càng đẹp, phức tạp thì giá càng cao

Siêu xe: nhóm này bao gồm các dòng xe hiện đại, các loại siêu xe mới ra

trên thị trường thực như Lamborghini, Ferrrari,… Nhóm xe này phù hợp với các

bạn nam nhiều hơn vì nó mang vẻ đẹp mạnh mẽ, cá tính, sang trọng Ví dụ nhưchiếc xe Lamborghini Egoista

c Đối với các tài khoản Vip

Hiện nay Teenidol đang phát riển tài khoản Vip với ba loại: Vip chítôn,Vip cao cấp và Vip siêu cấp, mỗi loại đều có những quyền lợi đặc biệt và xếploại theo thứ tự ưa tiên thì Vip chí tôn có nhiều quyền lợi nhất Tương tự như xekhi vào phòng, các tài khoản Vip có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhấtđịnh với nhiều sự lựa chọn cho người dùng, gồm: 10 ngày, 30 ngày, 90 ngày,

180 ngày, 365 ngày

2.2.2 Những quyết định về giá trong dịch vụ

Mặc dù chỉ là một dịch vụ giải trí trực tuyến nhưng Teenidol khi đưa ragiá cho các sản phẩm vẫn tham khảo theo các quy tắc định giá hoặc các yếu tốảnh hưởng đến giá để đưa ra mức giá hợp lý nhất Hiện nay, Teenidol đang sửdụng 2 phương pháp định giá là định giá theo đối thủ cạnh tranh và định giá theotâm lý

a Định giá theo đối thủ cạnh tranh:

Thị trường dịch vụ trực tuyến (live streaming) đã có sự tham gia của nhiềuđối thủ cạnh tranh trên thị trường.Tất cả các sản phẩm trên đều có mức giá quyđổi khá giống nhau, nếu có sự chênh lệch thì cũng không chênh lệch nhiều

Bảng 2.2: Tỷ lệ quy đổi các sản phẩm trong ngành

Doanh nghiệp Đơn vị tính Tỷ lệ quy đổi

Nhìn vào bảng thống kê trên thì hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng tỷ

lệ quy đổi như nhau là 0,01 so với Việt Nam Đồng Uplive có mức tính giá caohơn gấp 5 lần, Bigo cao hơn gấp 6 lần so với Teenidol

Tuy nhiên, đối với thị trường giải trí trực tuyến mang đến cho người dùnggiá trị cốt lõi là giải trí miễn phí nên người dùng sẽ không so sánh giá ở các đốithủ cạnh tranh để đưa ra chọn lựa cuối cùng là sử dụng sản phẩm bên nào Do tất

cả doanh nghiệp trong ngành đều cung cấp dịch vụ miễn phí nên người dùng sẽlựa chọn xem dịch vụ bên nào tốt hơn, idol bên nào hát hay hơn…Khi đó, ngườidùng mới quyết định sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp nào Và khi đã lựa chọnđược sản phẩm mà họ thích, nếu có sự so sánh giá thì chắc chắn cũng chỉ là sosánh giá giữa những vật phẩm trong room diễn của Idol Tại vì người dùng sửdụng dịch vụ với mục đích giải trí mà họ nếu không hài lòng với dịch vụ đó thì

dù doanh nghiệp có đưa ra mức giá thấp hơn thì người dùng cũng không muốn

sử dụng

Tóm lại, Teenidol không sử dụng phương pháp định giá theo đối thủ cạnhtranh để đưa ra mức giá cụ thể cho từng vật phẩm (quà tặng, trang bị khi vàophòng, tài khoản cao cấp) Nhưng doanh nghiệp có sử phụng phương pháp địnhgiá theo đối thủ cạnh tranh dựa trên việc tham khảo tỷ lệ quy đổi giữa đơn vị tínhtrong sản phẩm so với đơn vị tiền hiện thực của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra

tỷ giá quy đổi hợp lý cho Teenidol

b Định giá theo tâm lý:

Thông thường đối với các sản phẩm hữu hình thì việc định giá, doanhnghiệp thường chú ý nhiều tới yếu tố chi phí và căn cứ vào chi phí bỏ ra để đưa

ra mức giá phù hợp Tuy nhiên, đối với dịch vụ giải trí trực tuyến (livestreaming) thì yếu tố quan trọng làm căn cứ cho việc xác định giá sản phẩmchính là yếu tố tâm lý Trong các vật phẩm quà tặng doanh nghiệp đưa ra trongmỗi room diễn của idol thì các vật phẩm có mức giá đa dạng:

Đối với các vật phẩm thượng lưu thì đối tượng mà doanh nghiệp hướngtới là người dùng sở hữu những tài khoản VIP và khi định giá cho sản phẩm này

thì doanh nghiệp thường định giá dựa nhiều vào yếu tố tâm lý người dùng.Thông thường khi định giá cho sản phẩm cao cấp người ta thường không nhấnmạnh đến yếu tố chi phí mà thường định một mức giá cao hơn hẳn so với mứcgiá bình thường

Tương tự như vậy, đối với các vật phẩm cao cấp, thượng lưu Teenidolđịnh giá với mục tiêu là người dùng sẽ thể hiện được đẳng cấp khi sử dụngnhững vật phẩm đó trong room, vật phẩm có giá trị càng cao thì càng ít ngườidùng có thể sở hữu được và khi đó, những người mà sử dụng vật phẩm càng cóthể khẳng định được bản thân trong room

Ngoài ra, đối tượng mục tiêu doanh nghiệp hướng tới là con trai.Vốn dĩnếu idol được tặng quà, họ sẽ chú ý hơn đối với những người dùng đó Đồngthời, với tâm lý con trai, họ luôn có sự ganh đua nhất định, và họ luôn muốn tặngquà cho idol để có thể giành được sự chú ý của idol đó

2.3 Chiến lược phân phối

Do sản phẩm được xây dựng dựa trên nền tảng của kỹ thuật công nghệthông tin nên kênh phân phối của Teenidol có sự khác biệt hoàn toàn so với cácdịch vụ thuần túy như giáo dục, du lịch, y tế,…Mọi hoạt động từ việc sử dụngdịch vụ đến phân phối dịch vụ đều thông qua môi trường mạng

Người dùng có thể sử dụng dịch vụ thông qua 2 công cụ là trình duyệtweb và ứng dụng điện thoại di động

Thứ nhất là trình duyệt web: Trình duyệt web là một phần mềm ứng

dụng cho phép người sử dụng xem và tương tác với các văn bản, hình ảnh, đoạnphim, nhạc, trò chơi và các thông tin khác ở trên một trang web của một địa chỉweb trên mạng toàn cầu hoặc mạng nội bộ Một số trình duyệt web được sử dụngphổ biến ở nước ta là Google, Chrome, Firefox, Cốc Cốc,…Thông qua trìnhduyệt web, người dùng chỉ cần truy cập vào địa chỉ Teenidol.vn, tạo tài khoản là

có thể sử dụng dịch vụ