HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN GIA PHÁT Tp... Đặc biệt tôi muốn gửi
Trang 1NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP
CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI ĐẦU TƯ DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN GIA PHÁT
Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 01 năm 2017.
Trang 2Báo cáo thực tập [Pick the date]
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình thực tập cũng như hoàn thành đề tài này, tôi đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ, giúp đỡ tận tình của quý thầy cô cũng nhừ từ phía công ty BĐS Gia Phát Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến những sự giúp đỡ quý báu ấy
Trước hết cho tôi xin cảm ơn đến quý thầy cô trường ĐH Ngân Hàng TP.HCM, những người đã dùng tất cả những tri thức, tâm huyết , kinh nghiệm của mình để truyền đạt cho tôi không những là kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập mà còn là những kiến thức, kỹ năng bên ngoài cuộc sống
Hơn hết tôi muốn gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn TS Lê Đình Hạc người
đã cho tôi biết về tầm quan trọng của bài báo cáo, gợi ý cho tôi về đề tài cũng như hướng dẫn, sửa chữa những sai sót cho tôi
Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đối với Công ty BĐS Gia Phát đơn vị thực tập đã tạo điều kiện cho tôi được tiếp cận với môi trường làm việc thực tế của doanh nghiệp Đặc biệt tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến các anh chị em trong phòng Hành chính - Nhân sự, trong quá trình thực tập tôi không chỉ được sự chỉ dẫn từ các anh chị về công việc mà còn là sự giúp đỡ tôi hoàn thiện mình hơn trong các kỹ năng giao tiếp, ứng xử và giải quyết tình huống
Tuy nhiên với sự hạn chế về kinh nghiệm cũng như kiến thức sẽ không tránh khỏi những sai sót trong quá trình thực tập cũng như viết báo cáo, rất mong nhận được sự chỉ dẫn góp ý thêm từ thầy cô và đơn vị thực tập để tôi có thể ngày càng hoàn thiện mình hơn
Một lần nữa xin cảm ơn tất cả!
TP.HCM, Ngày 03 tháng 01 năm 2017
Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thùy Trang
1
Trang 3NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA GV HƯỚNG DẪN
Trang 4Báo cáo thực tập [Pick the date]
Trang 5DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban 4
Bảng 1.2 Cơ cấu lao động theo giới 5
Bảng 1.3 Cơ cấu lao động theo chuyên môn 5
DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Dự án Diamond Island 2
Hình 1.2 Dự án Feliz En Vista 2
Hình 1.3 Biệt Thự Vinhomes 2
Hình 1.4 Premier Village Phú Quốc 2
Hình 1.5Condotel Đà Nẵng 3
Hình 1.6 Condotel Lê Thánh Tôn 3
Hình 2.1: Quy trình tuyển dụng công ty 8
Hình 2.2 Bảng mô tả công việc 11
Hình 2.3 Bảng tiêu chuẩn công việc 12
Hình 2.4: Trang web đăng tin 13
Hình 2.5: Tin đăng trang Jobstreet 14
Hình 2.6: Biên bản ghi nhớ ký kết với trường ĐH Văn Hiến 15
Hình 2.7: Mail mời phỏng vấn 16
Hình 2.8: Bảng đánh giá kết quả phỏng vấn 17
Hình 2.9: Mail thông báo trúng tuyển 18
Trang 6Báo cáo thực tập [Pick the date]
ii
Trang 7MỤC LỤC
PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP 7
1.1 Giới Thiệu Chung Về Công Ty 7
1.2 Sơ Đồ Tổ Chức Công Ty Bất Động Sản Gia Phát 9
1.3 Tình Hình Lao Động Của Công Ty. 11
1.3.1 Cơ cấu lao động theo giới 11
1.3.2 Cơ cấu lao động theo chuyên môn 11
1.4 Thông Tin Về Bộ Phận Hành Chính Nhân Sự 12
1.4.1 Nhiệm vụ của công tác nhân sự 12
1.4.2 Nhiệm vụ của công tác Văn thư – Hành chính: 12
1.4.3 Nhiệm vụ công tác pháp chế: 13
1.4.4 Nhiệm vụ của công tác hỗ trợ kinh doanh: 13
PHẦN 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN GIA PHÁT 13
2.1 Hoạch Định Tuyển Dụng 14
2.2 Xây Dựng Tiêu Chuẩn, Chính Sách Tuyển Dụng 16
2.3 Tuyển Mộ: 19
2.4 Tuyển chọn: 21
2.5 Hòa nhập nhân viên mới 24
2.6 Huấn luyện nhân viên mới 24
2.7 Đánh giá công tác tuyển dụng 25
2.7.1 Mặt đạt được 25
2.7.2 Măt hạn chế 26
2.7.3 Nguyên nhân hạn chế 26
PHẦN 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG. 27
3.1 Xây dựng lại bảng mô tả công việc 27
3.2 Nâng cao trình độ của cán bộ phòng nhân sự 28
3.3 Xây dựng hội đồng phỏng vấn 28
3.4 Hoàn thiện quy trình đánh giá quá trình thử việc. 28
3.5 Nâng cao công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên 29
KẾT LUẬN 31
Trang 8Và đến nay năm 2016, tuy chỉ mới hình thành được hơn một năm nhưng cái tên Gia Phát Investment đã và đang khẳng định vị thế của mình trên thị trường bất động sản, là một trong những sàn giao dịch có uy tín, và là thương hiệu của nhiều khách hàng tin tưởng
Trong chiến lược 5 năm tới, giai đoạn 2015-2020 Gia Phát Investment sẽ tiếp tục cố gắng khẳng định giá trị thương hiệu qua hàng loạt các sản phẩm căn hộ cao cấp, các khu biệt thự nghĩ dưỡng,những dự án đô thị hiện đại
( Nguồn: trang chủ giaphatinvestment)
Sản Phẩm Dịch Vụ:
Trang 9Với định hướng trở thành sàn BĐS hàng đầu Việt Nam thông qua đầu tư, phát triển các dự án bất động sản thuộc tầng lớp cao cấp với các sản phẩm phân phối chính:
mới Thủ Thiêm, trung tâm hành chính quận 2 cùng với những tiện ích nội khu độc đáomang đến cho cư dân một cuộc sống thoải mái và tiện nghi nhất như các dự án Feliz EnVista, Diamond Island, Palm Heights, Millennium,…
Hình 1.1 Dự án Diamond Island Hình 1.2 Dự án Feliz En Vista
-Biệt thự biển sang trọng tại các khu nghĩ dưỡng lớn tọa lạc tại các thành
phố là trung tâm du lịch của cả nước như: Biệt thự The Victoria Vinhomes Golden,Premier Village Phu Quoc Resort,…
Hình 1.3 Biệt Thự Vinhomes Hình 1.4 Premier Village Phú Quốc
-Condotel là một khái niệm căn hộ mới ở Việt Nam_căn hộ khách sạn, được
thiết kế giống như một căn hộ hạng sang nhưng có chủ sở hữu riêng, có bếp ăn, phòng ngủ, phòng tắm đáp ứng các nhu cầu sinh hoạt hàng ngày như Condotel Nha Trang, Đà Nẵng, Condotel Lê Thánh Tôn,…
Trang 10
Báo cáo thực tập [Pick the date]
Hình 1.5Condotel Đà Nẵng Hình 1.6 Condotel Lê Thánh Tôn
(Nguồn: trang chủ giaphatinvestment)
Đáp ứng nhanh chóng hiệu quả mọi yêu cầu của khách hàng
Nhiệt tình, chu đáo với thái độ nhanh nhẹn, hòa nhã
Đảm bảo cung cấp dịch vụ với giá cả hợp lý, sức cạnh tranh cao
( Nguồn: trang chủ giaphatinvestment)
1.2 Sơ Đồ Tổ Chức Công Ty Bất Động Sản Gia Phát
Sơ đồ tổ chức bộ máy
3
GIÁM ĐỐC
GIÁM ĐỐC
Phòng Kinh Doanh
Phòng Kinh Doanh Phòng
Nhân Sự
Phòng Nhân Sự Phòng Kế Phòng Kế Toán Toán Marketing Marketing Phòng Phòng
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
Trang 11Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty
( Nguồn: Sinh viên tự vẽ)
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban tại công ty
Bảng 1.1 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
công ty là người đại diện hợp pháp của công ty trước pháp luật thay mặt công ty về mối quan hệ giao dịch điều hành hoạt động của công ty
Phó Giám đốc là người hỗ trợ, giúp việc cho giám đốc, điều hành hoạt động công ty theo sự phân công của giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc
đưa ra
Phối hợp với phòng nhân sự thực hiện việc đào tạo, trainingnhân viên mới
Giám Đốc về công tác tổ chức nhân sự, lao động tiền lương,pháp chế, văn thư hành chính, quản lý cơ sở vật chất, an toànlao động
phận kinh doanh trong các chương trình quảng cáo bán hàng,xây dựng các chiến lược marketing, quản trị trang web côngty
chế hạch toán của công ty, hạch toán các hoạt động kinhdoanh của công ty, chi trả lương, trả thưởng,…
Trang 12Báo cáo thực tập [Pick the date]
1.3 Tình Hình Lao Động Của Công Ty.
1.3.1 Cơ cấu lao động theo giới
Bảng 1.2 Cơ cấu lao động theo giới
Trong đó số lượng nhân viên nam chiếm tỷ trọng cao hơn, có sự chênh lệch này cũng là điều dễ hiểu bởi tính đặc thù công việc chịu nhiều áp lực về doanh số và phải đi lại nhiều
1.3.2 Cơ cấu lao động theo chuyên môn
Bảng 1.2 Cơ cấu lao động theo chuyên môn
Số lượng Tỷ lệ% Số lượng Tỷ lệ%
Tuy số lượng lao động có thay đổi nhưng sự biến đổi cơ cấu theo trình độ chuyên môn cũng không có quá nhiều biến động Năm 2016 số lượng lao động có trình độ đại học trở lên và trình độ phổ thông dù tăng về mặt số lượng nhưng lại có sự giảm nhẹ về tỷ
5
Trang 13trọng cơ cấu, như ở trình độ đại học đã tăng từ 12 lên 20 người tăng thêm 8 người nhưnglại giảm 1,4% từ 48% xuống còn 46%, còn đối với các lao động ở trình độ cao
đẳng_trung cấp tăng gấp đôi về số lượng chiếm 41,9%
Nhìn chung tuy có sự dịch chuyển về cơ cấu lao động chuyên môn theo phần trăm nhưng hầu hết đều tăng về mặt số lượng, điều này chứng tỏ công ty đang ngày càng lớn mạnh, mở rộng phạm vi quy mô kinh doanh nên cần một lượng lao động dồi dào có trình
độ và chuyên môn cao để đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài
1.4 Thông Tin Về Bộ Phận Hành Chính Nhân Sự
Phòng Hành chính – Nhân sự thực hiện chức năng tham mưu, giúp việc cho Giám Đốc về công tác tổ chức nhân sự, lao động tiền lương, pháp chế, văn thư hành chính, quản lý cơ sở vật chất, an toàn lao động Phòng HC-NS sự thực hiện các nhiệm vụ sau:
1.4.1 Nhiệm vụ của công tác nhân sự
- Tham mưu, giúp việc cho Giám Đốc về cơ cấu tổ chức, nhân sự của công ty
- Xây dựng và triển khai kế hoạch tuyển dụng định kỳ
- Đề xuất, triển khai kế hoạch về công tác đào tạo, bồi dưỡng người lao động
- Quản lý hồ sơ nhân sự, hồ sơ bảo hiểm xã hội
- Tính toán lương, tiền công, phụ cấp, tiền thưởng cho cán bộ, nhân viên Theo dõi,tính toán các chế độ bảo hiểm cho người lao động
- Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu phục vụ xét nâng lương hàng tháng
- Theo dõi, giúp việc cho Giám Đốc về việc ký kết các hợp đồng lao động, tạm hoãnhợp đồng lao động, chấm dứt hợp đồng lao động
- Chuẩn bị hồ sơ tài liệu phục vụ xét kỷ luật lao động
- Quản lý việc thực hiện các chế độ chính sách của nhà nước và các quy định củacông ty
- Quản lý công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân viên trong công ty
1.4.2 Nhiệm vụ của công tác Văn thư – Hành chính:
Trang 14Báo cáo thực tập [Pick the date]
- Tiếp nhận và phân loại công văn đến và chuyển đến các đơn vị chức năng liênquan để giải quyết
- Gửi công văn đi của các đơn vị và của công ty cho các đơn vị trong và ngoài nước;thực hiện các chức năng nhiệm vụ khác về công tác văn thư theo đúng quy định của nhànước
- Quản lý, sử dụng con dấu theo đúng quy định nhà nước
- Quản lý các công văn giấy tờ của công ty theo quy định của nhà nước
- Lưu trữ các văn bản, tài liệu theo đúng quy định về công tác lưu trữ
- In sao các loại văn bản, tài liệu phục vụ cho công tác chung của công ty
- Cấp giấy giới thiệu, giấy công tác theo yêu cầu của công ty
- Phối hợp với các bộ phận liên quan tư vấn, giúp Giám Đốc giải quyết tranh chấp
để bảo vệ quyền và lợi ích hợ pháp của công ty và của người lao động
1.4.4 Nhiệm vụ của công tác hỗ trợ kinh doanh:
- Cập nhật thông tin kiểm tra giỏ hàng sản phẩm hàng ngày
- Thực hiện hỗ trợ soạn thảo các hợp đồng mua bán, chuyển nhượng
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty)
7
Trang 15PHẦN 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN GIA PHÁT
Lĩnh vực kinh doanh, môi giới bất động sản là một công việc khá áp lực và đòi hỏi người nhân viên phải chịu khó cũng như có tính kiên trì cao thì mới có thể thành công trong việc
Do bản chất công việc như thế nên số lượng nhân viên kinh doanh vào ra công ty là thường xuyên vì thế mà hoạt động tuyển dụng nhân viên phải luôn liên tục để có thể không làm gián đoạn, ảnh hưởng hoạt động của công ty
Hình 2.1: Quy trình tuyển dụng công ty
2.1 Hoạch Định Tuyển Dụng
Trang 16Báo cáo thực tập [Pick the date]
rất cần một lượng ứng viên để đồng hành hoàn thiện và phát triển công ty
kế hoạch mở rộng và phát triển trong những năm tới của công ty thì lượng nhânviên kinh doanh cần phải có từ 50-60 người Như vậy, nhu cầu về nhân lực củacông ty là rất cao
do áp lực về doanh số về công việc là rất thường xuyên nên cần rất lượng lớn nhânviên kinh doanh để không làm gián đoạn các hoạt động của công ty
-Nguồn cung nhân lực:
biến tích cực, nhiều dự án BĐS được hình thành và kéo theo đó cũng có rất nhiềusàn giao dịch, môi giới BĐS ra đời
cũng rơi rụng dần dần và cuối cùng cũng chỉ còn 10% của 25% đó còn trụ lại vớinghề
Kết luận: Qua quá trình phân tích cung cầu thị trường lao động về lĩnh vực BĐS chothấy lượng nhu cầu về nhân lực là rất cao và cũng gặp phải sự cạnh tranh khá lớn bởi số lượng sàn giao dịch BĐS.Ngoài ra, việc tuyển chọn được các ứng viên có kinh nghiệm trong nghề cũng rất khó, khi mà rất ít những môi giới đã từng làm qua mong muốn gắn
Hiện tại công ty cần tuyển dụng một lực lượng lớn nhân viên kinh doanh, nên công
ty đã huy động mọi phương pháp tuyển dụng như đăng tin trên trang web chính của công
9
Trang 17ty, mua các gói đăng tin trên các trang web việc làm như intership, jobstreet, đăng tin trêncác trang mạng xã hội như facebook, zalo,…
Công ty cũng sẽ ký kết các hợp đồng liên kết hợp tác tạo môi trường thực tập cho các bạn sinh viên của các trường đại học, cao đẳng, trung cấp, trên địa bàn thành phốNgoài ra công ty cũng sẽ tận dụng các mối quan hệ giới thiệu bạn bè, người thân củanhững nhân viên trong công ty để có thể nhanh chóng tuyển dụng số lượng lao động cần thiết
d) Thời gian tuyển dụng:
Do nhu cầu tuyển dụng lớn nên thời gian tuyển dụng của công ty dường như là thường xuyên và liên tục
e) Chi phí tuyển dụng:
Thời gian tuyển dụng dường như là thường xuyên, liên tục nên chi phí hàng tháng cho hoạt động tuyển dụng rơi vào khoảng từ 7-8 triệu đồng
2.2 Xây Dựng Tiêu Chuẩn, Chính Sách Tuyển Dụng
Sau khi có quyết định tuyển dụng, bộ phận nhân sự sẽ cùng với bộ phận có liên quan đến vị trí tuyển dụng và thường là bộ phận kinh doanh Hai bên sẽ cùng nhau phân tích, xây dựng một bản mô tả công việc đưa ra những tiêu chuẩn, những yêu cầu về công viêc và những chính sách tuyển dụng
a) Tiêu chuẩn tuyển dụng:
- Xây dựng bảng mô tả công việc:
Thông qua những quan sát các hoạt động làm việc của nhân viên cùng những kinhnghiệm của bản thân mà trưởng bộ phận kinh doanh sẽ thành lập một bản mô tả côngviệc của vị trí nhân viên kinh doanh đưa ra các nhiệm vụ cần phải làm của vị trí tuyểndụng như sale phone, đăng tin tìm kiếm khách hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng
Bảng mô tả công việc cần được mô tả chi tiết các hoạt động, nhiệm vụ liên quan đếncông việc một cách đơn giản, dễ hiểu để cho ứng viên có thể dễ dàng hiểu được khái quátcông việc mình cần làm
Sau khi bộ phận kinh doanh hoàn thành bảng mô tả công việc thì phòng nhân sự sẽ xemxét lại một lần nữa để chỉnh sửa câu văn ngắn gọn và dễ hiểu hơn
Trang 18Báo cáo thực tập [Pick the date]
Hình 2.2 Bảng mô tả công việc
- Xây dựng bảng tiêu chuẩn công việc:
11
Trang 19Bảng mô tả công việc là cơ sở để nhà bộ phận tuyển dụng đưa ra các yêu cầu cho bảng tiêu chuẩn công việc nhằm dễ dàng tìm được ứng viên phù hợp.
Các yêu cầu của một bảng tiêu chuẩn công việc như là:
hoàn cảnh gia đình , nghị lực ,mức độ thích nghi với hoàn cảnh, khả năng làmviệc độc lập, khả năng chịu được sự căng thẳng hay áp lực công việc …
Hình 2.3 Bảng tiêu chuẩn công việc
Trang 20Báo cáo thực tập [Pick the date]
- Nguyên tắc tuyển dụng: Thông báo công khai, đảm bảo tính công bằng, cơ hộibình đẳng cho mọi ứng viên tuân thủ theo quy trình tuyển dụng
- Đối tượng tuyển dụng:
Lao động trong độ tuổi lao động tốt nghiệp từ trình độ trung cấp trở lên
Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp từ các trường đại học, cao đẳng _ trung cấpthuộc các khối ngành kinh tế,…
Ưu tiên cho những ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực BĐS, kinh doanh
Công ty luôn cố gắng tạo những điều kiện, đưa ra những chính sách, phúc lợi tốt nhất để thu hút nhân tài xây dựng và phát triển công ty
2.3 Tuyển Mộ:
Hiện tại vị trí nhân viên kinh doanh là vị trí được công ty tuyển dụng nhiều nhất nêncác hoạt động tuyển mộ từ bên ngoài đã và đang được công ty đẩy mạnh
Các kênh tuyển mộ công ty sử dụng để tuyển dụng ứng viên
_ Tuyển mộ thông qua các quảng cáo, đăng tin trên các phương tiện thông tinđại chúng; đăng tin trên các trang web việc làm, facebook,… Và với định hướngđối tượng tuyển dụng chính của công ty sẽ là các bạn sinh viên năm cuối vừa mới
ra trường yêu thích công việc kinh doanh, quan tâm đến lĩnh vực BĐS, có niềmđam mê khao khát khẳng định mình Vì thế mà trang tin Intership.edu.vn là trangweb đăng tin được mua và chạy xuyên suốt, liên tục thông tin tuyển dụng đến vớicác bạn sinh viên
13