Sau khi được học môn Hệ thống thông tin quản lý, với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về các kiến thức của môn học cũng như vận dụng các kiến thức đã học vào thực tế, bản thântôi chọn đề tài c
Trang 1KHOA SAU Đ I H C ẠI HỌC ỌC
MÔN H C: H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ ỌC DUY TÂN ĐÀNẴNG Ệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ẢN LÝ
MÃ S MÔN H C: ERP 701ỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ỌC DUY TÂN ĐÀNẴNG
Đề tài:
H TH NG THÔNG TIN CHÍNH QUY N ĐI N Ệ THỐNG THÔNG TIN CHÍNH QUYỀN ĐIỆN ỐNG THÔNG TIN CHÍNH QUYỀN ĐIỆN ỀN ĐIỆN Ệ THỐNG THÔNG TIN CHÍNH QUYỀN ĐIỆN
T THÀNH PH ĐÀ N NG ỬTHÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ỐNG THÔNG TIN CHÍNH QUYỀN ĐIỆN ẴNG
Gi ng ảng viên: TS Hà Th Nh H ng ị Như Hằng ư Hằng ằng Nhóm Sinh viên:
Đà N ng, tháng 0 ẵng, tháng 0 5 năm 2019
Trang 2MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 4
I CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 4
1 Dữ liệu và thông tin 4
2 Hệ thống thông tin và hệ thông thông tin quản lý: 4
II PHÂN LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN: 5
1 Phân loại theo mục đích phục vụ: 5
2 Phân loại HTTT trong tổ chức doanh nghiệp 5
3 Phân loại theo cấp quản lý 5
III CHỨC NĂNG VÀ HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN: 5
1 Chức năng của Hệ thống thông tin quản lý: 5
2 Hiệu quả, chi phí của Hệ thống thông tin 6
CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 7
I TỔNG QUAN: 7
II KIẾN TRÚC HỆ THỐNG THÔNG TIN CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG: 8
1 Mô hình hệ thống 8
2 Các thành phần của hệ thống 9
CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH SỬ DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 11
I CÔNG TÁC VẬN HÀNH HỆ THỐNG 11
II HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN TIN CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG VÀ NGUYÊN NHÂN THÀNH CÔNG 11
1 Hiệu quả Hệ thống thông tin chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng .11 2 Nguyên nhân thành công: 12
3 Một số hạn chế cần khắc phục 13
KẾT LUẬN 15
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Nhân loại đang sống trong những năm đầu thế kỷ 21, thời đại mà thông tin, tri thức trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp, thời đại của xã hội thông tin
và nền kinh tế tri thức được hình thành trên cơ sở phát triển, ứng dụng rộng rãi công nghệ thông tin và truyền thông Cuộc cách mạng thông tin đang ảnh hưởng sâu sắc đến mọi lĩnh vực trong đời sống kinh tế - xã hội, đưa con người chuyển nhanh từ xã hội công nghiệp sang xã hội thông tin, từ kinh tế công nghiệp sang kinh tế tri thức, ở đó năng lực cạnh tranh phụ thuộc chủ yếu vào năng lực sáng tạo, thu thập, lưu trữ, xử lý và trao đổi thông tin
Ngày nay, cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội là sự phát triển của các hệ thống thông tin quản lý Nhiều loại hệ thống thông tin quản lý được hình thành và phát triển như hệ thống thông tin quản lý tài chính, quản lý maketing, quản lý sản xuất sản xuất,hệ thông thông tin quản lý nguồn nhân lực Các hệ thống thông tin này hỗ trợ cho việc quản lý, giúp nâng cao hiệu quả làm việctrong việc lên chiến lược, chiến thuật và điều khiển các hoạt động của doanh nghiệp
Sau khi được học môn Hệ thống thông tin quản lý, với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về các kiến thức của môn học cũng như vận dụng các kiến thức đã học vào thực tế, bản thântôi chọn đề tài cho tiểu luận kết thúc môn học là “ Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng” Tiểu luận gồm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Chương 2: Giới thiệu hệ thống thông tin Chính quyền điện tử Đà Nẵng Chương 3: Tình hình sử dụng hệ thống thông tin Chính quyền điện tử thánh phố Đà Nẵng
Trang 4CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
I.CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1 D li u và thông tin ữ liệu và thông tin ệu và thông tin
a)Dữ liệu:
-Ký hiệu, biểutượng,… phản ánh một vấn đề nào đó của cuộc sống
- Được cho bởi các giá trị mô tả sự kiện, hiện tượng cụ thể như tín hiệu vật lý, con số, các ký hiệu khác,…
Ví dụ: Số đo nhiệt độ trong ngày, doanh thu của một công ty trong một tháng,
b)Thông tin:
- Những gì mang lại hiểu biết về một sự vật, hiện tượng
- Ý nghĩa của dữ liệu được rút ra sau khi đã có những đánh giá hoặc so sánh Ví dụ: Doanh thu tháng trước của một công ty là 100 triệu đồng, tháng này
là 85 triệu đồng như vậy tháng này công ty hoạt động không hiệu quả bằng tháng trước
- Thông tin luôn mang ý nghĩa và gồm nhiều giá trị dữ liệu
Ví dụ: Nguyễn Văn Nam, 845102, 14/06/2012, 18 là những ví dụ về dữ liệu Từ đó có thông tin như sau: Thủ kho Nguyễn Văn Nam xuất mặt hàng có danh mục là 845102 vào ngày 14/06/2012 với số lượng 18
2 Hệ thống thông tinvà hệ thông thông tin quản lý:
a) Hệ thông thông tin (HTTT)
Hệ thống thông tinlà một tập hợp các phần cứng, phần mềm, hệ mạng truyền thông được xây dựng và sử dụng để thu thập, tạo, tái tạo, phân phối và chia sẻ dữ liệu, thông tin và tri thức nhằm phục vụ các mục tiêu của tổ chức
b) Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống cung cấpthông tin cho công tác quản lý của tổ chức Hệ thốngbao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời, chính xác cho những người soạn thảo các quyết định trong tổ chức
Các hoạt động tác nghiệp đối với HTTT:
- Phân tích hệ thống
- Tích hợp hệ thống
- Quản trị cơ sở dữ liệu
- Phân tích hệ thống thông tin trong tổ chức
Trang 5- Lập trình quản lý cơ sở dữ liệu, ….
II PHÂN LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN:
1 Phân lo i theo m c đích ph c v : ại theo mục đích phục vụ: ục đích phục vụ: ục đích phục vụ: ục đích phục vụ:
- Hệ xử lý dữ liệu (DBS)
+ Cập nhật dữ liệu định kỳ, xử lý dữ liệu cục bộ + Hệ xử lý điểm cho giáo viên, hệ xếp thời khóa biểu
- Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
+ Xử lý dữ liệu có tính thống kê, phục vụ cho nhà quản lý + Hệ xử lý điểm cho giáo viên cho phép thống kê học lực yếu của Sinh viện
- Hệ trợ giúp ra quyết định (DSS)
+ Phục vụ nhà quản lý cấp cao + Dựa trên hệ phân tích dự báo
- Hệ chuyên gia (ES): Đóng vai trò là chuyên gia lĩnh vực, ví dụ: hệ chẩn đoán y khoa, dự báo thời tiết,
- Hệ thống thông tin xử lý giao dịch (TPS)
- Hệ thống thông tin tăng cường khả năng cạnh tranh (ISCA)
2 Phân lo i HTTT trong t ch c doanh nghi p ại theo mục đích phục vụ: ổ chức doanh nghiệp ức doanh nghiệp ệu và thông tin
- HTTT tài chính
- HTTT marketing
- HTTT kinh doanh và sản xuất
- HTTT quản trị nhân lực
- HTTT văn phòng
3 Phân lo i theo c p qu n lý ại theo mục đích phục vụ: ấp quản lý ản lý
- Hệ thống cấp chiến lược
- Hệ thống cấp chiến thuật
- Hệ thống cấp tác nghiệp
II CHỨC NĂNG VÀ HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN:
1 Ch c năng c a H th ng thông tin qu n lý: ức doanh nghiệp ủa Hệ thống thông tin quản lý: ệu và thông tin ống thông tin quản lý: ản lý
Góp phần quan trọng vào hiệu quả hoạt động, tinh thần và năng suất lao động nhân viên, phục vụ và đáp ứng thỏa mãn khách hàng
Trang 6Một nguồn thông tin và hỗ trợ chính vô cùng cần thiết để hiệu quả việc ra quyết định của các cấp quản trị và các doanh nhân
Một yếu tố sống còn trong phát triển sản phẩm dịch vụ cạnh tranh, tăng cường lợi thế chiến lược của một tổ chức trên thị trường toàn cầu
Là động lực, phần thưởng, cơ hội thành công cho rất nhiều người
Một thành phần then chốt trong nguồn lực, hạ tầng, năng lực của doanh nghiệp kinh doanh trên mạng hiện nay
2 Hiệu quả, chi phí của Hệ thống thông tin
a) Các lợi ích cơ bản
- Giảm chi phí giao dịch
- Giảm chi phí quản lý
- Tăng cường chất lượng thông tin: khối lượng, phạm vi, độ phù hợp, tính chính xác, tính kịp thời, tính tương thích,…
b) Chi phí cho HTTT quản lý
- Chi phí mua sắm: Phần cứng, phần mềm
- Tổng chi phí sở hữu: Mua sắm, truyền thông, tư vấn, tập huấn, chuyển giao, bảo hành bảo trì, nâng cấp hệ thống
Trang 7CHƯƠNG 2:HỆ THỐNGTHÔNG TIN CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ
THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
I TỔNG QUAN:
Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng được chính thức khánh thành và đưa vào hoạt động từ tháng 8/2013 Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử cho phép chính quyền quản lý các cơ quan công quyền một cách tập trung, làm minh bạch hóa hoạt động của chính quyền, chống tham nhũng, quan liêu, độc quyền Mặc khác tăng cường được tính an toàn về thông tin
Hệ thống Egov hiện đang đặt tại Trung tâm dữ liệu thành phố và được Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì trong công tác vận hành Đây là một nền tảng tích hợp, cung cấp môi trường hoạt động và liên thông, chia sẻ dữ liệu giữa các ứng dụng CNTT phục vụ cho mục đích lưu trữ, xử lý công việc và trả kết quả của toàn thành phố Nền tảng này kế thừa mô hình, công nghệ và kinh nghiệm
do Cơ quan thông tin quốc gia Hàn Quốc (NIA) chuyển giao
Theo đó, hồ sơ nộp tại cơ quan một cửa và hồ sơ nộp trực tuyến được luân chuyển trong hệ thống theo quy trình được định nghĩa trước Trong từng bước của quy trình xử lý, cán bộ xử lý hồ sơ và lãnh đạo phê duyệt kết quả có thể theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ, số ngày xử lý hồ sơ còn lại và cập nhật trạng thái xử
lý hồ sơ, chuyển đến bước xử lý tiếp theo Dựa trên nền tảng này, hồ sơ thuộc các thủ tục hành chính được tiếp nhận, luân chuyển và trả kết quả trên một hệ thống liên thông, tích hợp duy nhất trên nhiều cơ quan khác nhau, nhiều lĩnh vực
xử lý khác nhau, qua đó nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ, tiết kiệm thời gian và chi phí xử lý cho cả cơ quan Nhà nước và người dân, doanh nghiệp Nền tảng eGov Platform đang được sử dụng để phát triển hơn 300 ứng dụng dịch vụ công trực tuyến cho TP Đà Nẵng
Các nhóm dịch vụ công được cung cấp cho công dân, tổ chức trong hệ thống Egov:
Bảng các nhóm dịch vụ công chính trong hệ thống Chính quyền điện tử
1 Hệ thống quản lý bằng lái xe
2 Hệ thống quản lý hộ tịch
Trang 8STT Tên nhóm dịch vụ công
4 Hệ thống quản lý tàu cá
5 Hệ thống quản lý quyền sử dụng đất
6 Hệ thống quản lý đăng ký kinh doanh
7 Hệ thống quản lý dự án đầu tư
8 Hệ thống quản lý cấp phép xây dựng
9 Hệ thống đấu thầu điện tử
10 Hệ thống GIS (gồm hệ thống chiếu sáng và thoát nước)
11 Hệ thống quản lý y tế
12 Hệ thống quận, phường điện tử
Ngoài ra, hệ thống hiện nay đã và sẽ tích hợp nhiều ứng dụng khác như thư điện tử công vụ, góp ý, du lịch, …
II KIẾN TRÚC HỆ THỐNG THÔNG TIN CHÍNH QUYỀN ĐIỆN
TỬ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG:
1 Mô hình h th ng ệu và thông tin ống thông tin quản lý:
Hệ thống chính quyền điện tử được đặt tại Trung tâm dữ liệu, tài nguyên
sử dụng bao gồm 19 máy chủ dạng phiến và 2 máy chủ dạng rack, trong đó:
- 2 máy chủ dạng rack được cài đặt hệ thống cơ sở dữ liệu, hoạt động theo
cơ chế dự phòng và phân tải
Trang 9- 19 máy chủ dạng phiến còn lại được cài đặt các máy chủ ứng dụng, các máy chủ xác thực LDAP, CAS, hệ thống máy chủ web, hệ thống máy chủ đóng vai trò web proxy và phục vụ cho mục đích dự phòng khi có sự cố vật lý đối với các máy chủ trong cụm
Hình 1: Mô hình hệ thống chính quyền điện tử Đà Nẵng
2 Các thành ph n c a h th ng ần của hệ thống ủa Hệ thống thông tin quản lý: ệu và thông tin ống thông tin quản lý:
Hệ thống chính quyền điện tử Egov bao gồm nhiều thành phần và các thành phần đều được xây dựng dựa trên tiêu chí dự phòng và phân tải, bao gồm các hệ thống thành phần sau đây:
- Hệ thống đăng nhập một lần (Single-Sign-On: SSO) CAS:bao gồm CAS1 và CAS2 kết nối và hoạt động ở chế độ active-standby Hai máy chủ CAS này sẽ kết hợp với hệ thống LDAP chứa thông tin về người dùng để tạo thành hệ thống SSO hoàn chỉnh
- Hệ thống máy chủ WEB1 và WEB2 cũng được quy hoạch vào hệ thống DMZ đóng vai trò web proxy và phân tải, là cửa ngõ giao tiếp với bên ngoài của toàn bộ toàn bộ hệ thống Egov, đồng thời kết nối với các máy chủ ứng dụng (Application Servers) để trung gian tiếp nhận và phản hồi các truy cập của người dùng vào hệ thống
- Ngoài ra còn các máy chủ ứng dụng (Application Server) được quy hoạch vào phân vùng Application Server, giúp hình thành mô hình nhiều hệ thống máy chủ hoạt động song song để phục vụ yêu cầu truy cập của người dùng, đồng thời cũng phục vụ cho mục đích dự phòng khi xảy ra lỗi trên 1 máy chủ App, hoặc phục vụ cho mục đích bảo trì, bảo dưỡng Hệ thống máy chủ ứng dụng hiện nay đang hoạt động bao gồm 6 máy chủ vật lý hoạt động song song
Trang 10- Hệ thống Database được triển khai trên 2 máy chủ vật lý chuyên biệt và được quy hoạch vào phân vùng Database Zone Hệ thống Database cũng được kết nối đến SAN để bảo đảm lưu trữ dữ liệu
- Trong phân vùng Staging, các máy chủ ứng dụng được cài đặt các phần mềm phục vụ mục đích thử nghiệm, phát triển phần mềm, kiểm tra tính tương thích phần cứng, hệ điều hành, xác lập thông số hệ thống, hiệu năng, bảo mật, nằm trong phân vùng mạng nội bộ riêng
Trang 11CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH SỬ DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN CHÍNH
QUYỀN ĐIỆN TỬ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
I.CÔNG TÁC VẬN HÀNH HỆ THỐNG
Hệ thống thông tin chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng được triển khai sử dụng tại 56 xã phường, 29 sở ban ngành và 08 quận huyện của thành phố Đà Nẵng nhằm phục vụ cho người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với hệ thống dịch vụ công của Thành phố.Để bảo đảm hệ thống hoạt động liên tục, thông suốt, Sở Thông tin và Truyền thông thành phố Đà Nẵng chủ trì giao cho Trung tâm Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin Đà Nẵng chịu trách nhiệm bảo đảm về hạ tầng tính toán, lưu trữ, bảo đảm an toàn an ninh thông tin và giao Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông Đà Nẵngchịu trách nhiệm vận hành, phát triển các ứng dụng của Hệ thống Nhân sự vận hành bao gồm 15 người, thực hiện các công việc chính:
- Tổ chức trực ca 24/7 nhằm giám sát, phát hiện và xử lý kịp thời các lỗi phát sinh từ Hệ thống
- Tổ chức rà quét kiểm tra xử lý các luồng thông tin vào ra nhằm bảo đảm
an toàn an ninh thông tin cho hệ thống
- Thực hiện bảo trì, bảo dưỡng định kỳ hệ thống và xử lý các sự cố đột xuất
- Tổ chức nâng cấp, phát triển các ứng dụng của hệ thống
- Hỗ trợ, hướng dẫn người sử dụng…
III HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN TIN CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG VÀ NGUYÊN NHÂN THÀNH CÔNG
1 Hi u qu H th ng thông tin chính quy n đi n t thành ph ệu và thông tin ản lý ệu và thông tin ống thông tin quản lý: ền điện tử thành phố ệu và thông tin ử thành phố ống thông tin quản lý:
Đà N ng ẵng
Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng kể từ khi chính thức khánh thành và đưa vào hoạt động đã góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả hoạt động, hiệu quả chỉ đạo điều hành của hệ thống các
cơ quan nhà nước trên địa bàn thành phố; nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công, giảm thiểu các chi phí gồm chi phí dịch vụ, chi phí đi lại, chi phí thời gian và các chi phí khác có liên quan cho người dân và các doanh nghiệp trong quá trình sử dụng các dịch vụ công của thành phố
Trang 12Mô hình chính quyền điện tử Đà Nẵng đã được quốc tế công nhận thông qua các giải thưởng: eAsia Award 2013 và WeGo 2014 về thu hẹp khoảng cách
số, 2011 FutureGov về phát triển chính quyền điện tử
Đà nẵng là một trong những địa phương đầu tiên trên cả nước cụ thể hóa việc triển khai Chính quyền điện tử cấp tỉnh/thành phố một cách bài bản nhất Dựa vào những thành quả đạt được, thành phố đã chuyển giao mô hình chính quyền điện tử cho các tỉnh, thành phố khác như Bắc Giang, Bắc Ninh, Bình Định, Cà Mau, Cần Thơ, Đắk Lắk, Đắk Nông, Hải Phòng, Kiên Giang, Kon Tum, Lâm Đồng, Lạng Sơn, Quảng Nam… vào năm 2015 Đến năm 2016, việc chuyển giao đã nâng lên thành 19 tỉnh
2.Nguyên nhân thành công:
Sau hơn 05 năm đưa vào hoạt động, có thể nói Hệ thông thông tin Chính quyền điện tử Thành phố Đà Nẵng đã hoạt động hiệu quả, thành công về nhiều mặt, góp phần phát triển chung của Thành phố Các thành công này có thể đến
từ các nguyên nhân sau:
a) Quá trình hình thành, xây dựng hệ thống:
- Về nhân lực, TP Đà Nẵng đã tổ chức nhiều đoàn tham quan học tập, trao đổi kinh nghiệm phát triển chính phủ điện tử ở các nước tiên tiến như Mỹ, Anh, Hàn Quốc, Singapore, Australia đã triển khai 77 khóa đào tạo về CNTT
từ cơ bản đến chuyên sâu cho hơn 4.000 lượt cán bộ, công chức và hàng trăm doanh nghiệp Ngoài ra, TP Đà Nẵng đã thành lập Trung tâm đào tạo và nghiên cứu ứng dụng CNTT trực tuyến và cổng đào tạo trực tuyến (elearning.dnict.vn), qua đó đẩy mạnh các hoạt động đào tạo, nghiên cứu và phát triển ứng dụng CNTTTT phục vụ chính quyền điện tử và cải cách hành chính Nguồn nhân lực CNTT trực tuyến của TP còn được liên tục bổ sung từ 18 trường đại học, cao đẳng và 38 cơ sở dạy nghề tại TP và các tỉnh phụ cận với số lượng đào tạo khoảng 10.000 người/năm
- Để phục vụ cho công tác xây dựng Hệ thống thông tin Chính quyền điện
tử, Thành phố đã tổ chức khảo sát toàn bộ các quy trình nghiệp vụ tại các cơ quan nhà nước; Tổ chức nhiều cuộc hội thảo phân tích, lấy ý kiến từ các chuyên gia, cán bộ công chức và người dân, doanh nghiệp
- Quá trình lựa chọn nhà cung cấp, xây dựng hệ thống với nhiều tiêu chí rất khắc khe, Thành phố đã chọn được nhà cung cấp có đủ uy tín và năng lực để xây dựng hệ thống với nền tảng kế thừa mô hình, công nghệ và kinh nghiệm do
Cơ quan thông tin quốc gia Hàn Quốc (NIA) chuyển giao
Chính nhờ sự chỉ đạo sâu sát của Lãnh đạo thành phố và sự chuẩn bị chu đáo của các cơ quan chuyên môn, Thành phố đã xây dựng được Hệ thống thông tin hoàn chỉnh đáp ứng được yêu cầu của người dân và doanh nghiệp