Xây dựng thương hiệu việt nam trên quan điểm văn hóa doanh nghiệp hoặc đạo đức kinh doanh

Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, tri thức thì khó đứng vững được. VHDN là văn hoá của một tổ chức vì vậy nó không đơn thuần là văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh như ta thường nghĩ. VHDN không phải là những khẩu hiệu của ban lãnh đạo được treo trước cổng, trên hành lang hay trong phòng họp. Đó chỉ là ý muốn, ý tưởng. Những gì chúng ta mong muốn có thể rất khác với những giá trị, niềm tin, chuẩn mực được thể hiện trong thực tế và trong các hành vi mỗi thành viên doanh nghiệp.

MÔN HỌC: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

Đề tài : Xây dựng thương hiệu việt nam trên quan điểm văn hóa doanh nghiệp hoặc

đạo đức kinh doanh

GVHD: THẦY NGÔ NGỌC MINH

Lớp: DHKQ13BTT

Xây dựng thương hiệu việt nam trên quan điểm văn hóa doanh nghiệp hoặc đạo đức kinh doanh

• 1 KHÁI NIỆM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

• 2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Ở NƯỚC TA

• 3 XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRÊN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1 KHÁI NIỆM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

• 1.1 Văn hóa doanh nghiệp

• 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

• 1.1.2 Tác dụng của văn hóa doanh nghiệp

• 1.1.3 Đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp

• 1.1.4 Làm thế nào để xây dựng văn hóa doanh nghiệp

• 1.2 Đạo đức kinh doanh

• 1.2.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh

• 1.2.2 Sự cần thiết của đạo đức kinh doanh

• 1.2.3 Các chuẩn mực của đạo đức kinh doanh

• 1.2.4 Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội

1.1 Văn hóa doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

• VHDN là toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp; tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống riêng của mỗi doanh nghiệp

• Cốt lõi của VHDN là tinh thần doanh nghiệp và quan điểm giá trị của doanh nghiệp

1.1 Văn hóa doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Một câu hỏi được đặt ra rằng, vậy những giá trị nào là hợp lý và giá trị nào là không hợp lý Điều này tùy thuộc rất nhiều vào từng tổ chức riêng biệt, nhưng tựu chung lại, có một số giá trị được đề cao trong nội bộ tổ chức ở Việt Nam đó là:

Tạo động lực làm việc

Điều phối và kiểm soát

Giảm xung đột

Lợi thế cạnh tranh 1.1 Văn hóa doanh nghiệp

VHDN mang “tính

nhân sinh”, tức là

gắn với con người

Văn hóa doanh nghiệp có “tính

1.1 Văn hóa doanh nghiệp

1.1.3 Đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp

• VHDN có ba nét đặc trưng, đó là:

1.1 Văn hóa doanh nghiệp

1.1.4 Làm thế nào để xây dựng văn hóa doanh nghiệp

• XÂY DỰNG VHDN = THIẾT LẬP CHUẨN MỰC + TẠO THÓI QUEN

Có nhiều mô hình được các nhà nghiên cứu đề xuất Tuy nhiên là doanh nhân, chúng ta cần những bước thực tế, cụ thể Hai tác giả Julie

Heifetz & Richard Hagberg đã đề xuất một mô hình 11 bước cụ thể như sau:

• 1 Tìm hiểu môi trường và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp trong tương lai

• 2 Xác định đâu là giá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành công Đây là bước cơ bản nhất để xây dựng văn hoá doanh nghiệp

• 3 Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp sẽ vươn tới Tầm nhìn chính là bức tranh lý tưởng về doanh nghiệp trong tương lai Tầm nhìn chính

là định hướng để xây dựng văn hoá doanh nghiệp

• 4 Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định những yếu tố văn hoá nào cần thay đổi

• 5 Khi chúng ta đã xác định được một văn hoá lý tưởng cho doanh nghiệp mình và cũng đã có sự thấu hiểu về văn hoá đang tồn tại trong doanh nghiệp mình Lúc này sự tập trung tiếp theo là vào việc làm thế nào để thu hẹp khoảng cách giữa những giá trị chúng ta hiện có và những giá trị chúng ta mong muốn Các khoảng cách này nên đánh giá theo 4 tiêu chí: phong cách làm việc, ra quyết định, giao tiếp, đối xử

• 6 Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo là người đề xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng và cùng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xua tan những mối lo sợ và thiếu an toàn của nhân viên

• 7 Khi khoảng cách đã được xác định thì việc tiếp theo là soạn thảo một kế hoạch hành động bao gồm các mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc và trách nhiệm cụ thể Cái gì là ưu tiên? Đâu là chỗ chúng ta cần tập trung nỗ lực? Cần những nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm về những công việc cụ thể? Thời hạn hoàn thành?

1.1 Văn hóa doanh nghiệp

1.1.4 Làm thế nào để xây dựng văn hóa doanh nghiệp

• 8 Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động và động viên tinh thần, tạo động lực cho sự thay đổi Sự thay đổi sẽ ảnh hưởng đến đời sống nhân viên Họ cần được biết sự thay đổi đó đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích sẽ dễ dàng hơn khi mọi người được biết vai trò của mình là đóng góp và xây dựng tương lai doanh nghiệp

• 9 Nhận biết các trở ngại và nguyên nhân từ chối thay đổi và xây dựng các chiến lược để đối phó Lôi kéo mọi người ra khỏi vùng thoải mái của mình là một công việc rất khó Vì vậy người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên và chỉ cho nhân viên thấy lợi ích của họ tăng lên trong quá trình thay đổi

• 10 Thể chế hóa, mô hình hóa và củng cố sự thay đổi văn hóa Các hành vi, quyết định của lãnh đạo phải thể hiện là mẫu hình cho nhân viên noi theo và phù hợp với mô hình văn hoá đã xây dựng Trong gia đoạn các hành vi theo mẫu hình lý tướng cần được khuyến khích, động viên Hệ thống khen thưởng phải được thiết kế phù hợp với mô hình xây dựng văn hoá doanh nghiệp

• 11 Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp và thiết lập các chuẩn mực mới về không ngừng học tập và thay đổi Văn hoá không phải

là bất biến vì vậy khi ta đã xây dựng được một văn hoá phù hợp thì việc quan trọng là liên tục đánh giá và duy trì các giá trị tốt Truyền

bá những giá trị đó cho nhân viên mới

• Tóm lại, xây dựng VHDN không đơn thuần là liệt kê ra các giá trị mình mong muốn mà đòi hỏi sự nỗ lực của tất cả các thành viên, sự khởi xướng, cổ vũ, động viên của lãnh đạo Với cách hiểu đúng đắn tổng thể về VHDN và với mười một bước cơ bản này sẽ giúp các doanh nghiệp từng bước xây dựng thành công văn hoá cho mình

Tính trung thực Tôn trọng con người

Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu quả gắn với trách

nhiệm xã hội.

Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt

1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1.2.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh

Khái niệm

• Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi

của các chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh chính là đạo đức được vận dụng vào trong hoạt động kinh doanh.

Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh

1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1.2.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh

• Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh

-Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh

-Khách hàng của doanh nhân

1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1.2.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh

• Phạm vi áp dụng của đạo đức kinh doanh

Đó là tất cả những thể chế xã hội, những tổ chức, những người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh: Thể chế chính trị, chính phủ, công đoàn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công

1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1.2.2 Sự cần thiết của đạo đức kinh doanh

•-Những vấn đề đạo đức thường bắt nguồn từ những mâu thuẫn Mâu thuẫn có thể xuất hiện trong mỗi cá nhân (tự – mâu thuẫn) cũng như có thể xuất hiện giữa những người hữu quan do sự bất đồng trong cách quan niệm về giá trị đạo đức, trong mối quan hệ hợp tác và phối hợp, về quyền lực và công nghệ

•-Khi đã xác định được vấn đề có chứa yếu tố đạo đức, người ta luôn tìm cách giải quyết chúng

•Nhận diện các vấn đề đạo đức kinh doanh

•Thứ nhất là xác minh những người hữu quan

•Thứ hai là xác minh mối quan tâm, mong muốn của các đối tượng hữu quan thể hiện thông qua một sự việc, tình huống cụ thể

•Thứ ba là xác định bản chất vấn đề đạo đức

+ Điều tiết cạnh tranh

+ Bảo vệ người tiêu dung

+ Bảo vệ môi trường:

+ An toàn và bình đẳng

+ Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái

1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1.2.3 Các chuẩn mực của đạo đức kinh doanh

• Nghĩa vụ về kinh tế

• Nghĩa vụ pháp lý

1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1.2.3 Các chuẩn mực của đạo đức kinh doanh

• Nghĩa vụ về đạo đức

-Nghĩa vụ về đạo đức trong trách nhiệm xã hội liên quan đến những hành vi hay hành động được các thành viên tổ chức, cộng đồng và xã hội mong đợi hay không mong đợi nhưng không được thể chế hóa thành luật

-Nghĩa vụ đạo đức của một doanh nghiệp được thể hiện rõ thông qua những nguyên tắc và giá trị đạo đức được tôn trọng trình bày trong bản sứ mệnh và chiến lược của một doanh nghiệp

• Nghĩa vụ về nhân văn (philanthropy)

-Nghĩa vụ về nhân văn trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp liên quan đến những đóng góp cho cộng đồng và xã hội Những đóng góp của doanh nghiệp có thể trên bốn phương diện nâng cao chất lượng cuộc sống, san sẻ bớt gánh nặng cho chính phủ, nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên, và phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động

1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1.2.4 Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội

• Nếu trách nhiệm xã hội là những nghĩa vụ một doanh nghiệp hay cá nhân phải thực hiện đối với xã hội nhằm đạt được nhiều nhất những tác động tích cực và giảm tối thiểu các tác động tiêu cực đối với xã hội thì đạo đức kinh doanh lại bao gồm những quy định và các tiêu chuẩn chỉ đạo hành vi trong giới kinh doanh

• Nếu đạo đức kinh doanh liên quan đến các nguyên tắc và quy định chỉ đạo những quyết định của cá nhân và tổ chức thì trách nhiệm xã hội quan tâm tới hậu quả của những quyết định của tổ chức tới xã hội

• Tuy khác nhau nhưng đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội có quan hệ chặt chẽ với nhau Đạo đức kinh doanh là sức mạnh trong trách nhiệm xã hội vì tính liêm chính và sự tuân thủ đạo đức của các tổ chức phải vượt xa cả sự tuân thủ các luật lệ và quy định

• Mặt khác, các vụ tranh cãi về các vấn đề đạo đức hoặc trách nhiệm đạo đức thường được dàn xếp thông qua những hành động pháp lí dân sự Với tư cách là một nhân tố không thể tách rời của hệ thống kinh tế – xã hội, doanh nghiệp luôn phải tìm cách hài hòa lợi ích của các bên liên đới và đòi hỏi, mong muốn của xã hội

2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Ở NƯỚC TA

2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Ở NƯỚC TA

• Hiện nay, ở Việt Nam đang xây dựng một nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Nhưng rõ ràng là, cho đến nay, khi Việt Nam đã trải qua gần 30 năm tiến hành đổi mới nhưng nền kinh tế thị trường vẫn đang trong tiến trình hoàn thiện cả về cơ chế thị trường lẫn thể chế xã hội Vì thế, phương thức kinh doanh và hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh vẫn còn chưa hoàn toàn đầy đủ

2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Ở NƯỚC TA

– Xác định mục tiêu kinh doanh là đạt

tới sự thống nhất giữa lợi ích doanh

nghiệp và lợi ích cộng đồng Lợi ích

cộng đồng ở đây phải được tính đến cả

về trước mắt và lâu dài.

– Trong kinh doanh phải luôn giữ chữ tín Chữ tín phải được thể hiện không chỉ ở nhãn hiệu hàng hóa, mà quan trọng hơn là ở thương hiệu của doanh nghiệp, của sản phẩm.

Sự trung thực

– Là chủ doanh nghiệp phải có hành

xử đối với những cộng sự, những

người làm trong đơn vị kinh doanh

của mình một sự biết ơn, công bằng

3 XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRÊN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO

ĐỨC KINH DOANH

3.1 Thương hiệu là gì ? 3.2 Văn hóa doanh nghiệp 3.3 Đạo đức kinh doanh 3.4 Ý tưởng xây dựng thương

hiệu

3.1 Thương hiệu là gì ?

• -Thương hiệu là tên gọi chung của các dấu hiệu (mark) thương mại (trade) riêng biệt được pháp luật công nhận dành cho

cá nhân hoặc tổ chức để giúp phân biệt với cá nhân hoặc tổ chức khác

• Có hai khía cạnh gắn với thương hiệu: tâm lý và trải nghiệm

VD:  Vì thế thương hiệu là một trong những thành tố có giá trị nhất trong chủ đề quảng cáo, vì nó cho thấy nhà sản xuất

có thể đem lại gì cho thị trường

3.2 Văn hóa doanh nghiệp

• Trải nghiệm thương hiệu đến từ ngay sảnh vào

-Bất cứ ai thăm văn phòng hay thậm chí là góc làm việc của doanh nghiệp cũng có thể tiếp nhận một trải nghiệm thương hiệu, có thể đơn giản là một chiếc đèn bàn độc đáo hay một bức tường rực rỡ.

VD: công ty kinh doanh thực phẩm phục vụ món ăn nhẹ, còn nếu kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành thì phim về an toàn hàng không hay những chiếc túi nhỏ, xinh đựng thức ăn vặt sẽ làm khách thích thú.

 Hãy chọn một vài yếu tố thương hiệu có ý nghĩa quan trọng nhất đối với khách đến văn phòng và tìm cách thể hiện chúng.

3.2 Văn hóa doanh nghiệp

• Mở cửa văn phòng đón khách tham quan.

Đây là cách ít tốn kém để quảng cáo truyền miệng, thu hút khách hàng tiềm năng và tuyển dụng nhân tài.

3.2 Văn hóa doanh nghiệp

• Lịch sử được tạo nên từ ngày đầu tiên

Có thể doanh nghiệp chưa tham gia gọi vốn đầu tư nhưng vẫn có thể chào mừng câu chuyện khởi nghiệp ngay từ những ngày đầu Hãy tạo dựng một “bảo tàng nho nhỏ” trong văn phòng và trên mạng xã hội.

Đây là cách kể lại câu chuyện khởi thủy và dòng chảy phát triển của công ty với nhân viên, nhà đầu tư, giới truyền thông, đồng thời cũng giúp gắn kết đội ngũ.

3.2 Văn hóa doanh nghiệp

Bạn sẽ chọn phòng làm việc nào ?

3.2 Văn hóa doanh nghiệp

• Công cụ sáng tạo có mặt ở mọi nơi trong văn phòng

• Hãy cung cấp cho nhân viên công cụ để họ có thể sáng tạo mọi lúc mọi nơi Giấy, bút, giấy ghi chú, phấn, bảng… thì

không đắt tiền lắm Hãy luôn sẵn sàng cho ý tưởng, sản phẩm mới tiếp theo, hay đơn giản là cùng nhau làm một tấm thiệp chúc mừng sinh nhật

• Những hình ảnh liên quan đến logo được thiết kế lại trong thời gian gần đây đã biến thành một bảo tàng mini Nên nhớ

là ý tưởng mới hay những cuộc tranh luận bổ ích thường được gợi cảm hứng từ “các tác phẩm cũ” Và các sản phẩm hay

ý tưởng tiếp thị thành công cũng như một tập thể nhân viên sáng tạo và hạnh phúc được tạo nên từ những ý tưởng đơn giản diễn ra hằng ngày

3.2 Văn hóa doanh nghiệp

• Nồng nhiệt đón chào khách hàng

Kể cả khi doanh nghiệp mới có một ít khách hàng thì việc đón nhận quan điểm của khách cũng sẽ giúp họ tập trung vào nhu cầu cốt lõi

và biến những người này thành các “siêu ủng hộ viên”.

Hãy tận dụng những bức thư, dòng trạng thái và hình ảnh của các

“fan” hâm mộ thương hiệu Điều này sẽ giúp doanh nghiệp liên tục

có thêm nhiều đại sứ thương hiệu và làm cho nhân viên luôn tập trung phục vụ nhu cầu của khách hàng.

-Có thể cho mượn một góc văn phòng để tổ chức các sự kiện cộng đồng, từ thiện hoặc dành ra một thời gian định kỳ để đội ngũ của họ cùng tham gia các hoạt động thiện nguyện.

-Chuyển một trong các phòng họp thành không gian cộng đồng và các tổ chức phi lợi nhuận ở địa phương có thể đăng ký trực tuyến để sử dụng miễn phí

Những hoạt động như thế không chỉ hỗ trợ cộng đồng mà còn củng cố mối quan hệ trong đội ngũ, mang đến những quan điểm tươi mới và làm sâu sắc hơn câu chuyện về thương hiệu trên các phương tiện truyền thông

3.2 Văn hóa doanh nghiệp

• Tri ân, chia sẻ

3.3 Đạo đức kinh doanh

• Với doanh nghiệp, lợi nhuận là mục đích quan trọng Tuy vậy, theo đuổi lợi nhuận trong kinh doanh không đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bỏ qua tất cả các chuẩn mực, giá trị, nguyên tắc liêm chính và chất lượng sống của cộng đồng

Để xây dự

ng đạo đứ

c k inh do anh , d oan

h n ghi

ệp cần lư

u ý và

o c

ác vấn đề sa u:

1

•

Thứ nh

ất, đạo đứ

c kinh doanh ph

ải được th

ể hiện tro

ng triết lý ki

nh doanh của lã

nh đ

ạo doa

nh nghiệ

p

2

•

Thứ ha

i, doanh nghiệ

p cầ

n xâ

y dựng bộ qui tắ

c đ

ạo đức thống nh

g v

ấn

đề

mà doanh nghiệ

p g

ặp

phả

i, trong đó nê

u rõ những yê

u cầ

u thự

c hiện đạo đứ

c c

ủa doanh nghiệp;

3

•

Thứ ba, triển kha

i th

ực hiệ

n bộ qui tắ

c đ

ạo đứ

c trong doanh nghi

ệp thô

ng qua cá

c bu

ổi t

ập huấ

n, huấn luy

ện

để nhân

viê

n bi

ết cách xử lý đúng vấ

n đề, không lún

g tú

ng k

hi g

ặp vấn đề ph

át sinh

3.3 Đạo đức kinh doanh