ứng phó tình huống khẩn cấp trong kinh doanh

Định nghĩa : Tình huống khẩn cấp là tình trạng hay sự cố có bản chất nguy hiểm, có thể đe dọa tính mạng con người hay phá hủy công trình, tài sản, gây tai nạn lao động

MỤC LỤC

Chữ ký

B NG THEO DÕI S A ẢNG THEO DÕI SỬA ĐỔI TÀI LIỆU ỬA ĐỔI TÀI LIỆU ĐỔI TÀI LIỆU I T I LI U ÀI LIỆU ỆU

Ký

Lần sửa đổi

Trang sửa đổi

Ngày sửa đổi

I Mục đích:

Nhằm giúp CBCNV hiểu và nắm được các tình huống khẩn cấp trong kinh doanh đe dọa đến tính mạng người lao động hoặc tình hình sản xuất của Công ty để từ đó có các phương án xử lí, phục hồi sản xuất

II Phạm vi:

- Áp dụng cho tất cả CBNNV

- Ban Lãnh đạo Công ty

- Nhà thầu phụ, nhà cung cấp, khách hàng

III Nội dung quy trình:

1 Định nghĩa : Tình huống khẩn cấp là tình trạng hay sự cố có bản chất nguy

hiểm, có thể đe dọa tính mạng con người hay phá hủy công trình, tài sản, gây tai nạn lao động, gây ảnh hưởng hay ô nhiễm môi trường , ảnh hưởng tới uy tín của doanh nghiệp hay ảnh hưởng nghiêm trọng đến quá trình sản xuất kinh doanh xảy

ra một cách bất ngờ đòi hỏi con người phải có các hành động đối phó tức thời Tình huống khẩn cấp có thể bao gồm các sự cố sau :

 Cháy nổ tại Công ty do chập điên, hút thuốc lá, do đốt giấy…

 Thiên tai, lũ lụt

nguyên phụ liệu, nguyên phụ liệu về quá chậm, hỏng hóc hàng loạt các máy móc, thiết bị thiết yếu ( máy phát điện, lò hơi,máy nén khí…)…

2 Lưu đồ về ứng phó với tình huống kinh doanh khẩn cấp :

- Bước 1 : Phân tích những tình huống xấu nhất có thể xảy ra để hạn chế tối thiểu những mối nguy hiểm đó.Xác định những mối đe dọa, khó khăn mà việc kinh doanh của công ty phải đối mặt Các nguy cơ tiềm ẩn trong nguồn nhân lực, quy trình sản xuất, cơ sở hạ tầng, danh tiếng…Các yếu tố tự nhiên, kỹ thuật và con người sẽ luôn luôn thay đổi không ngừng và tác động đáng kể đến việc kinh doanh

- Bước 2:Xây dựng kế hoạch UPKC và phục hồi sau sản suất

Kế hoạch hành động trong tình huống khẩn cấp nên bao gồm các yếu tố tối thiểu sau đây:

• Viết rõ ràng các nội dung cần thực hiện và loại công việc mà nhân viên hoặc các phòng ban có trách nhiệm phải hoàn thành trong tình huống khẩn cấp

• Ghi rõ tên tuổi, số điện thoại, email, địa chỉ liên lạc của người có trách nhiệm Ai là người

có trách nhiệm đánh giá mức độ rủi ro mạng sống và tài sản, và xác định doanh nghiệp đang đối mặt với loại rủi ro?

• Hướng dẫn cụ thể qui trình tắt, dừng thiết bị và quy trình sản xuất và ngừng hoạt động kinh doanh

•Qui trình và vị trí sơ tán

•Thủ tục cho nhân viên những người có trách nhiệm dừng hoạt động quan trọng trước khi sơ

Xác định sự cố khẩn cấp

Xây dựng phương án chuẩn bị và đáp ứng với các sự cố khẩn cấp

Thông tin cho các bộ phận liên quan

Kết quả thực hiện

• Đào tạo, thực hành và yêu cầu trang thiết bị cho nhân viên có trách nhiệmvới các hoạt động cứu hộ, nhiệm vụ y tế, phản ứng với các chất nguy hiểm, chữa cháy và các nhiệm vụ khác cụ thể khác trong công việc

• Các phương tiện báo động cháy và báo động các tình huống nguy hiểm khác

Sau khi hoàn thành bản kế hoạch hành động khẩn cấp, thông báo và hướng dẫn cho toàn bộ nhân viên để đảm bảo mọi nhân viên hiểu được tình huống nào là nguy hiểm và nắm được những việc cần làm trong trường hợp khẩn cấp Nhà máy sẽ phải tổ chức cho toàn bộ nhân viên thực tập ứng phó các tình huống khẩn cấp

3 Nhận biết và cách xử lý với tình huống khẩn cấp

a.Cháy nổ tại Công ty do chập điện, hút thuốc lá, do đốt giấy…

*Cách xử lý :

Bước 1: Khi phát hiện cháy, người phát hiện có thể ứng phó như sau:

- La lớn: Cháy, Cháy, Cháy!!!

- Nhấn chuông báo động và đập chuông báo cháy

Bước 2: Đội PCCC báo động cho toàn thể nhân viên bảo vệ, nhân viên cơ điện và nhân

viên văn phòng xưởng đọc loa thông báo cho toàn thể nhân viên

Bước 3: Nhân viên cơ điện khẩn trương tắt hết các nguồn điện trong nhà máy

Bước 4: Tất cả thành viên trong Đội PCCC nhanh chóng vào vị trí và thi hành nhiệm vụ

được phân công Đội trưởng đội PCCC công ty sẽ điều động lực lượng và phối hợp trợ giúp ngay tức khắc nếu thấy cần thiết

Bước 5: Tất cả Bảo vệ xưởng phải có mặt tại các cửa thoát hiểm và bảo đảm cửa thoát

hiểm đã được mở đúng quy định và không cho những người không có nhiệm vụ vào khu vực cháy Những Bảo vệ khác hướng dẫn công nhân sơ tán đến khu vực tập trung theo quy định

Bước 6: Tất cả công nhân phải ngưng ngay công việc, ngắt tất cả thiết bị máy móc và

nhanh chóng chạy ra khỏi khu vực hỏa hoạn dưới sự hướng dẫn của bảo vệ xưởng Tránh trường hợp hoảng loạn, xô đẩy, dẫm đạp lên nhau…

Bước 7: Tại khu tập trung, Tổ trưởng sẽ điểm danh lại số công nhân và nhanh chóng báo

cáo các trường hợp còn kẹt lại cho đội cứu hộ

Bước 8: Các nhân viên cứu hỏa tiến hành các công việc đã được phân công dưới sự

hướng dẫn của đội trưởng

Bước 9: Bảo vệ làm nhiệm vụ giữ gìn trật tự, kiểm soát đám đông, tránh sự che lấn xô

đẩy, mất cắp tài sản hoặc những người không có trách nhiệm trong không vực hỏa hoạn

Bước 10: Nếu xét thấy tình trạng của nhà máy vượt quá khả năng thì phải gọi ngay cho

đội PCCC chuyên nghiệp hỗ trợ theo số điện thoại khẩn cấp: 114

Chức năng nhiệm vụ nhân viên phụ trách PCCC:

- Phụ trách chính :Hồ Sỹ Hoàng– SĐT : 036.231.0398

- Nhiệm vụ : Khi có cháy nhận báo động cho toàn bộ CBCNV trong khu vực biết và huy động lực lượng trong đội PCCC để ứng phó với tình huống cháy

+ Điều động lực lượng trong đội PCCC và phối hợp trợ giúp các đơn vị triển khai để đảm bảo an toàn về con người và hàng trong đơn vị

+ Gìn giữ trật tự , kiểm soát đám đông để không ảnh hưởng đến con người và tài sản của Công ty

+ Căn cứ vào tình hình nếu cháy vượt quá khả năng thì phải gọi ngay cho đội PCCC chuyên nghiệp

+ Khi cháy có ảnh hưởng đến hàng hóa : nhà máy phải thông báo tới cho khách hàng tình hình thực tế của nhà máy để cùng với khách hàng có phương án xử lý kịp thời : nhập lại nguyên phụ liệu để sản xuất tiếp đơn hàng bị cháy

+ Nhà máy phải nhanh chóng khắc phục nhà xưởng sau khi cháy

+ Nhà máy kiểm tra lại số lượng sản phẩm thiệt hại do cháy số lượng cụ thể để có phương án khắc phục chính xác

b.Thiên tai, lũ lụt

*Cách xử lý

- Liên lạc ngay với Ban giám đốc để được trợ giúp

- Một người được phân công sẽ kiểm soát và theo dõi thông tin về tình hình thời tiết.

- Bổ nhiệm một người quen thuộc với địa hình địa lý để giám sát dấu vết sự di chuyển

của bão

- Kiểm tra máy phát điện khẩn cấp xem lượng dầu có còn đủ sử dụng hay không.

- Quyết định xem có đóng tắt nguồn nước, gas và điện không.

- Kiểm tra các phương tiện dụng cụ sơ cấp cứu và cung cấp nếu thiếu.

- Đảm bảo rằng tất cả các các mái nhà hình chữ D là thông thoáng và sạch sẽ không có

các mảnh vỡ

- Liên hệ với Ban Giám đốc để có biện pháp bịt kít các cửa ra vào, cửa sổ để trách va

đạp và tốc mái

- Xem lại và duyệt lại quy trình thoát nạn thoát hiểm cho công nhân.

o Người phụ trách :

- Ông : Trần Quốc Nam – Nhân sự– SĐT : 0865668644

- Chức năng nhiệm vụ :

+ Lập kế hoạch hàng năm về phòng chống bão hàng năm

+ Theo dõi phân công lực lượng của từng đơn vị để ứng phó với các tình huống khi có bão lớn xảy ra

+ Xem xét tình hình để kết hợp với các đơn vị phòng ban chức năng đối phó với bão lũ Và báo cáo trình ban lãnh đạo Công ty

- Khi hàng hóa bị ướt do mưa , bão: nhà máy phải thông báo với khách hàng, kiểm tra

rà soát số lượng , chủng loại hàng hóa bị ướt là bao nhiêu để đưa ra phương án nhanh nhất

- Nhà máy có thể dùng máy sấy, hút ẩm sản phẩm nếu sản phẩm bị ướt nằm có thể hút

ẩm sản phẩm

- Hoặc sản phẩm không thể làm khô xây dựng phương án sản xuất lại cho hàng đã ướt

bằng cách làm việc với khách hàng về nguyên phụ liệu, thời gian xuất hàng………

c Tường đổ, nứt to, nghiêng có nguy cơ sập, trần nứt, có nguy cơ rơi

*Cách xử lý:

Công nhân viên trong khu vực rủi ro sự cố cần rời khỏi nơi làm việc ngay lập tức

- Người phát hiện thông báo ngay với tổ trưởng, quản đốc nhà máy hoặc người phụ trách

- Quản đốc và người phụ trách xem xét lại khu vực có nguy cơ xảy ra sự cố Nếu nguy

cơ hiện hữu có thể xảy ra, cần bố trí sơ tán người và hàng hóa ra khỏi khu vực nguy cơ

- Quản đốc tổ chức khắc phục sự cố sớm, dọn dẹp nơi xảy ra sự cố sạch sẽ

- Kiểm tra lại khu vực sự cố, đảm bảo an toàn tuyệt đối trước khi bố trí công nhân vào làm việc

d Tai nạn lao động nghiêm trọng

 Người phát hiện cần thông báo ngay cho tổ trưởng, quản đốc hoặc Ban Sức khỏe Y tế

An toàn

 Khiêng người bị nạn nên phòng y tế trong công ty và y tá hoặc cán bộ được đào tạo tổ chức sơ cứu tại chỗ

 -Giữ quang và thông thoáng khu vực người bị nạn nằm, tránh ngạt thở

 Gọi xe cứu thương 115 hoặc dùng xe công ty tổ chức đưa người bị nạn xuống Bệnh viện đa khoa Nghệ An cấp cứu

 Nhân viên Ban y tế sức khỏe điều tra và báo cáo vụ tai nạn với Ban giám đốc và cơ quan liên quan

e Sự cố tràn hóa chất ( dầu…)

Trường hợp tràn hóa chất, thực hiện các bước sau:

 Công nhân viên trong khu vực xảy ra sự cố cần rời khỏi nơi làm việc ngay lập tức

 Ngăn chặn nguồn phát sinh tràn hóa chất như đóng van, đóng vòi, lật bình đổ lên

 Mang đầy đủ thiết bị cá nhân trước khi tham gia xử lý tràn đổ hóa chất, chú ý ngăn chặn nguồn phát sinh tia lửa có khả năng gây cháy nổ Giăng dây cảnh báo xung quanh khu vực tràn đổ hóa chất

 Bao quanh giới hạn vệt loang bằng chất thấm dầu hay axit, chất kiềm ở dạng bột, bao quây dầu, cát, vải thấm dầu

 Rắc bột thấm hút hoặc cát lên bề mặt của vùng dung dịch loang, cần rắc thấp để tránh sinh bụi Sau một vài phút, bột thấm hút sẽ kết bao dung dịch tràn hoặc trung hòa axit

 Dùng chổi cứng quét qua quét lại cho đến khi sàn khô và sạch Nếu mặt sàn vẫn còn vết dầu, bổ sung chất thấm hút cho hết

 Thu gom chất thải rắn và tiêu hủy theo quy định của cơ quan bảo vệ môi trường tỉnh Nghệ An

 Dán nhãn vào thùng chứa chất thải hóa chất sau thu gom

 Báo cáo với Sở tài nguyên môi trường Nghệ An về sự cố để tìm hiểu nguyên nhân và khắc phục phòng ngừa

f Đình công của công nhân

Hầu hết các cuộc đình công xảy ra đều bắt nguồn từ những bức xúc có thật của người lao động về một chính sách mà theo họ là chưa hợp lý, chưa phù hợp với thực tế hay ít ra là chưa công bằng trong nội bộ doanh nghiệp Trước khi cuộc đình công bắt đầu, thông qua người đại diện, những tín hiệu “cảnh báo” thông thường sẽ được gửi tới người sử dụng lao động để xem phản ứng hay chờ đợi các giải pháp tích cực cho những vấn đề mà một nhóm người lao động quan tâm Việc doanh nghiệp phản ứng kịp thời khi nhận được những cảnh báo này đôi khi giúp cho việc đình công không xảy ra

Trong trường hợp xảy ra đình công, công ty có thể áp dụng những biện pháp sau :

 Nhà máy thực hiện cuộc đối thoại với công nhân để hiểu rõ nguyên ngân dẫn đến đình công, có thể mời các chuyên gia am hiểu về luật đến để thực hiện đối thoại

 Thông báo cho cơ quan nhà nước đề nghị hỗ trợ trong trường hợp thỏa hiệp không thành công

 Giải quyết các ảnh hưởng tiêu cực sau đình công bằng cách điều chình hợp lý các chính sách, có kế hoạch sử dụng lao động hiệu quả để tiếp tục sản xuất

g Trường hợp liên quan đến thiếu hụt nguyên phụ liệu,xe chở hàng gặp tai nạn khiến

thất thoát hàng hóa, hỏng hóc các máy móc thiết yếu…

- Trong trường hợp phát hiện bất kỳ thông tin nào liên quan về sự cố thiếu hụt, nguy hại cho nguyên liệu đầu vào có thể làm ảnh hưởng , làm gián đoạn đến quá trình sản xuất phải thông báo ngay cho người đứng đầu bộ phận mình, thông báo cho ban lãnh đão công ty để tìm hướng giải quyết

- Thông báo cho khách hàng để có các biện pháp giải quyết đảm bảo đúng tiến độ giao hàng như: thỏa thuận thời gian giao hàng chậm với khách hàng

- Chủ động tìm kiếm các nhà cung cấp, đối tác mới để đảm bảo cung cấp đủ nguyên liệu đầu vào cho sản xuất, liên hệ với các khu vực lân cận, các nhà máy cùng hệ thông hoặc các công ty có mối quan hệ thân quen để thuê các thiết bị phụ tùng thiết yếu

h Các hoạt động phục hồi sau thiên tai, tình huống khẩn cấp

Các giải pháp nhằm đảm bảo hỗ trợ khả năng cho doanh nghiệp bị ảnh hưởng sớm ổn định đời sống, khôi phục sản xuất, tái thiết các công trình và nhanh chóng trở lại sản xuất như trước đó

*Các hoạt động phục hồi doanh nghiệp cần tiến hành:

 Đánh giá thiệt hại

 Hỗ trợ các cá nhân và gia đình NLĐ bị thiệt hại trong thiên tai (lương thực, thực phẩm,nước sạch, áo quần và các vật dụng gia đình khác liên quan)

 Lên phương án tiếp tục SXKD sau thiên tai

 Vay vốn phục hồi kinh doanh

 Bồi thường bảo hiểm

 Sửa chữa và tu bổ lại các công trình thiết yếu

 Di chuyển máy móc, thiết bị về vị trí sản xuất và lắp đặt đúng quy định

 Dọn dẹp đường sá, hóa chất độc hại, vật liệu nguy hiểm và khai thông các hệ thống thoát nước

 Kiểm tra lại hệ thống điện và hệ thống vận hành các thiết bị

 Kết nối thông tin liên lạc với khách hàng và nhà cung cấp nhằm tiếp tục SXKD

 Truyền thông nâng cao nhận thức đề phòng dịch bệnh và vệ sinh môi trường

Nhà máy có thể áp dụng Phương châm “ bốn tại chỗ” theo từng giai đoạn thiên tai, sự cố như sau:

1 chỉ huy

tại chỗ

-Chỉ đạo quán triệt tư tưởng,

kiện toàn cơ cấu tổ chức Ban

chỉ đạo phòng chống thiên

tai của Công ty

-Xây dựng kế hoạch

QLRRTT,rà soát và điều

chỉnh bổ sung kế hoạch chi

tiết QLRRTT hàng năm

-Chỉ đạo phân bổ nguồn lực

cho

các phương án đối phó với

từng

loại thiên tai

-Tổ chức diễn tập cho các bộ

phận theo phương án đã nêu

trong kế hoạch

-Chủ động theo dõi sát sao

tình

-Người chỉ huy phải bám vào phương án đã

xâydựng để ra quyết định theo tình hình thực tế đang xảy ra

-Chủ động theo dõi diễn biến của thiên tai, chỉ đạo đội phòng chống thiên tai của DN bám trụ tại DN để

kê kích các máy móc, hoặc di dời sản phẩm hàng hoá hoặc chằng, chống, gia cố nhà

xưởng

-Chủ động phối hợp với các lực lượng khác trên địa bàn dân cư tổ chức hỗ

trợ giúp đỡ người dân di dời khẩn cấp và cứu hộ,cứu nạn

-Chỉ đạo khôi phục các dịch vụ thiết yếu: năng lượng, đường,điện, nước -Chỉ đạo liên lạc với NLĐ để nắm bắt tình hình về ảnh hưởng thiên tại của gia đình NLĐ để

có kế hoạch hỗ trợ

-Chỉ đạo xử lý môi trường: dọn dẹp đường xá, khai thông hệ thống nước thải

-Chủ động liên lạc lại với Nhà cung cấp và khách hàng quan trọng để nắm bắt được thông tin cần thiết nhằm kịp thời có phương án tìm Nhà cung cấp khác thay thế nhằm đảm bảo