XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG “ĐỘNG MỸ PHẨM” TẠI ĐÀ NẴNG

- Vị trí địa lí: Đà Nẵng Đà Nẵng Danh mục sản phẩm Skin care Make – up Son Thực phẩm chức năng Các dụng cụ làm đẹp Skin care Make – up Son Các dụng cụ làm đẹp Các sản phẩm làm sạch da, d

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

MÔN HỌC: MARKETING MẠNG XÃ HỘI

5 Trần Công Khoa

6 Nguyễn Xuân Tịnh

Đà Nẵng, ngày 20 tháng 08 năm 2019

Mục lục

I Lí do chọn đề tài 2

II Mục tiêu 2

III Phân tích 2

1 Sản phẩm 2

2 Đối thủ 2

3 Khách hàng mục tiêu , thói quen online và mua hàng 3

4 Phân tích SWOT 7

IV Kế hoạch 8

1 Ý tưởng 8

2 Mục tiêu 9

3 Kế hoạch thực hiện 9

5 Công cụ đo lường 10

6 Thực hiện và kết quả 11

7 Kết luận và bài học kinh nghiệm 14

7.1 Bài học kinh nghiệm 14

7.2 Kết luận 14

I Lí do chọn đề tài

Các nhà khoa học đã khẳng định rằng son môi (đặc biệt là những thỏi son màu) không chỉ dừng lại ở tác dụng thẩm mỹ mà còn giúp cải thiện tâm lý người dùng Kết quả nghiên cứu cho thấy phái đẹp sẽ tự tin và yêu đời hơn khi sử dụng son màu mỗi khi

ra ngoài hay giao tiếp với người đối diện

Một bờ môi quyến rũ, đầy màu sắc là một vũ khí sắc bén của phái đẹp để chinh phục phái mạnh, và cũng là niềm mơ ước của những cô gái hiện đại Nhưng cũng có nhiều câu hỏi được ra:

- Son mua đâu uy tín ?

- Son nào phù hợp với kinh tế bản thân ?

- Chất liệu cấu thành nên cây son có an toàn với bản thân không ?

Son môi là chiếc gậy ma thuật làm đẹp, là vũ khí tối thượng của mọi phụ nữ Son môi là cần thiết cho tất cả phụ nữ, kể cả những người ít trang điểm nhất, một khuôn mặt nhợt nhát phút chốc có thể trở nên rạng rỡ Nhiều người thừa nhận rằng họ không thể sống thiếu son mỗi ngày Có một vấn đề mà các tín đồ thường gặp phải đó là khi tô son lên môi thì màu không được chuẩn, tại sao lại như vậy?

Chính vì lý do trên nên chúng em chọn xây dựng kế hoạch son môi trên social media

II Mục tiêu

- Xây dựng thương hiệu

- Tăng sự tương tác với khách hàng

- Tăng số lượng khách hàng mua hàng

III.Phân tích

1 Sản phẩm

- Màu sắc: tất cả các màu sắc, nhưng chủ yếu là những màu đang nổi của giới trẻ hiện nay như: đỏ cháy, cam cháy…

- Loại son: son thỏi, son kem, som sáp, son nước, son dưỡng…

- Nguồn hàng : nhập son Hàn quốc

- Độ lì : Bền, lau trôi có thể giữ được màu son trong 8 tiếng

- Thành phần : Sáp, dầu, chất tạo màu, cồn và mùi hương nhân tạo, chất bảo quản

và chất chống oxi hóa, thành phần tạo hiệu ứng nhũ

- Công dụng : Tạo màu môi, đánh má hồng, đánh màu mắt

2 Đối thủ

3 Khách hàng mục tiê, thói quen online và mua hàng

- Phục vụ phân đoạn nữ giới,

- Từ 18 đến 25 tuổi

- Thu nhập ở mức từ trung bình trở lên

- Thích trang điểm, nhu cầu làm đẹp, không thể thiếu thỏi son khi ra đường, muốn thể hiện cá tính

- Vị trí địa lí: Đà Nẵng

(Đà Nẵng) Danh mục sản

phẩm

Skin care Make – up Son Thực phẩm chức năng Các dụng cụ làm đẹp

Skin care Make – up Son Các dụng cụ làm đẹp

Các sản phẩm làm sạch da, dưỡng da đến các sản phẩm trang điểm

Phân khúc thị

trường mục tiêu

Có rất nhiều sản phẩm

từ bình dân đến cao cấp nên phù hợp với nhiều nhu cầu của khách hàng

Hướng tới phái đẹp Hướng tới phái đẹp

trên toàn lãnh thổ Việt Nam

Đặc điểm sản

phẩm

Hàng nhập khẩu từ Nhật, Mỹ, Hàn,…

Giá thành đa dạng, hợp

lí

Tất cả các sản phẩm đa phần được nhập từ Hàn Quốc

Sản phẩm đa dạng về chủng loại và mẫu mã

Đặc điểm truyền

thông

Giảm giá, chạy quảng cáo trên các trang Facebook, instagram,

có trang wed bán hàng riêng

Giảm giá, chạy quảng cáo trên các trang Facebook, instagram,

và youtube

Liên kết với nhiều trang thương mại điện

tử, có nhiều chương trình tích điểm

 Theo kết quả cho thấy, 97,2% là nữ nên khách hàng mục tiêu shop hướng đến là giới

nữ

 Từ biểu đồ, ta thấy 94,4% khách hàng đã và đang sử dụng son nên đó là cơ hội shop hướng đến sẽ bán tất cả các loại son đến khách hàng tiềm năng

 Theo kết quả khảo sát, 97,2 % là nữ giới và 94,2% đã và đang sử dụng son Nên shop sẽ hướng đến khách hàng mục tiêu là nữ giới đang sử dụng son, và shop quyết định nhập tất cả các loại son về để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng

 Theo kết qủa khảo sát, 69,4% khách hàng quan tâm đến thương hiệu, 54,8% tìm kiếm thông tin qua internet và 50% khách hàng mua online Nên shop sẽ nhập tất cả các loại son từ cao cấp đến bình dân và đưa thông tin lên internet để tiếp cận với khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết

 Khi tìm kiếm thông tin liên quan, 52,8% tìm kiếm thông tin trên internet, vì vậy các thông tin để cung cấp cho khách hàng qua các kênh internet 33,3% là ảnh hưởng từ bạn

bè và 13,9% từ người thân

 Theo kết quả cho thấy thì có 50% khách hàng mua online, 38,9% mua tại các shop mỹ phẩm, và 8,3% mua ở các trung tâm thương mại Vì vậy, shop tập trung vào chiến lược bán hàng online thông qua các trang mạng xã hội nhiều hơn

 Theo kết quả cho thấy, khung giờ online sau 20 giờ chiểm tỷ lệ cao nhất (55,6%) thì shop sẽ tập trung viết bài vào khung giờ này Ngoài ra shop sẽ đăng bài vào các khung giờ khác như 6 giờ đến 7 giờ sáng, 11 đến 12 giờ trưa, và 18 đến 20 giờ

 Theo như kết quả khảo sát, 83,3% thường online trên facebook Nên shop sẽ tích cực đăng bài lên facebook để tiếp cận đến nhiều khách hàng mục tiêu và tăng sự tương tác của khách hàng

4 Phân tích SWOT

Điểm mạnh

- có đội ngũ nhân viên chăm sóc

khách hàng tốt, thành thạo facebook và youtube để thực hiện marketing hiệu quả cho shop

- Thành tựu của shop còn mờ nhạt trên các trang mạng xã hội

- shop còn thiếu các công cụ giám sát toàn diện nhằm theo dõi và đo lường sự tiến triển qua trang mạng xã hội

- sự hiện diện của shop trên các phương tiện truyền thông mạng

xa hội chưa thỏa mãn nhu cầu thị trường giới trẻ

- Nhiều đối thủ cạnh tranh

- facebook và youtube là những nền

tảng tập trung nhiều khách hàng mục tiêu của shop

- Có thể nhập hàng từ nhiều nguồn

khác nhau

- Là nguời đi sau nên có thể học hỏi

kinh nghiệm và tránh những sai làm của người đi trước

- Có thể quảng cáo trên nhiều trang

tìm hiểu sản phẩm của shop

IV Kế hoạch

1 Ý tưởng

- Lựa chọn công cụ thực hiện chiến dịch: Facebook và Youtube

- Hiện nay hai mạng xã hội Facebook và Youtube là hai mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất Việt Nam Với số liệu cụ thể theo thống kê từ Việt Nam Digital là: tính đến tháng 4/2018, có 58 triệu người dùng Facebook Tháng 4/2019 có tới 96% lượng người sử dụng Youtube tại Việt Nam

Facebook

Lí do lựa chọn:

 Khả năng hiển thị tối đa

 Chia sẻ đầy đủ các thông tin cần thiết: công khai địa chủ, số điện thoại liên lạc và mô tả ngắn gọn đầy đỷ các sản phẩm dịch vụ

 Chia sẻ hình ảnh và video: cho phép khách hàng xem sản phẩm hoặc dịch vụ mà không cần đến tận nơi

Ý tưởng:

 Đăng bài theo các trand màu son của năm như: cam cháy, hồng dâu, màu hồng mận, màu nude…Và đăng bài theo các loại son đang nổi hiện nay như: 3CE, Black Rouge…

 Đăng các bài viết giới thiệu son, ngoài ra còn đăng thêm một số video đánh son khác, và các bai viết liên quan đến trị thâm môi, khô môi

 Sử dụng khả năng viết nội dung của từng các cá nhân trong nhóm, chạy quảng cáo trên fanpage để nhiều người biết đến

Youtube

Lí do lựa chọn:

- Video là sự kết hơp của hình ảnh và âm thanh va nội dung Nó mang đến cho người dùng nội dung cũng như thông điệp đến người dúng một cách nhanh nhất khi lượng người biết đến kênh Youtube nhiều ec thông qua đó liên kết với trang Fanpage để tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu hơn

Ý tưởng:

- Quay các video review đồ ăn Cụ thể là ở chợ Cồn và Hội An Cuối các video

sẽ kèm theo review son

2 Mục tiêu

- Tăng số lượng người nhận thức về thương hiệu “ĐỘNG MỸ PHẨM” shop son tại

Đà Nẵng”

- Tăng sự tương tác với khách hàng

- Tăng số lượng khách hàng mua hàng

3 Kế hoạch thực hiện

Nền tảng Facebook

Thời gian lập trang facebook: 16/7/2019

Người lập: Nguyễn Thị Bình Nhi

Mỗi ngày đăng 4 bài vào các khung giờ: 6h_7h, 11h_12h, 18h_20h và sau 20h

Các chương trình khuyến mãi, giảm giá

son môi 22/7/

môi

của son môi

25/7 2019 Hồ Thị Kim Liên 20 giờ Các loại son môi

đăng

chơ Cồn

Nguyễ Thị Bình Nhi

Hồ Thị Kim Liên

Võ Thị

Lệ Bình

Hoàng Thị Nga

12/08/2019 18h

Hội An

Nguyễn Xuân Tịnh

Công Khoa

Xuân Tịnh

Công Khoa

5 Công cụ đo lường

Mục tiêu KPI Facebook:

- Lượt thích trang Fanpage: 300 like

- Tổng số lượt tiếp cận bài viết: 20.000 mỗi bài viết đạt 500 lượt tiếp cận

- Lượt tương tác của các bài viết: 50 lượt/ bài: 10like/ bài, 5 comment và 10 share/ bài

- Tỉ lệ chuyển đổi 10% của tỉ lệ tương tác bằng cách liên hệ với cửa hàng

- Xây dựng thương hiệu: Lượt tiếp cận: 1000

Mục tiêu KPI trên Youtube:

- Kênh đạt 20 lượt subscribe

- Mỗi video đạt 50 views

Lượt tương tác

Giờ đăng

4 Son kem Bbia

Last Velvet Lip

Tint Version 3

Khoa

Chưa đạt

12 Son kem bbia

Chạy quảng cáo hai bài viết

- Trang fanpage ĐỘNG MỸ PHẨM đã đạt 181/300 lượt thích trang và theo dõi Chưa đạt chỉ tiêu

- Tổng lượt tiếp cận của chiến dịch là 29,463/ 20.000 lượt Đạt mục tiêu đặt ra

- Kết quả chạy quảng cáo tiếp cận lần thứ nhất tiếp cận được 2207 người

- Kết quả chạy quảng cáo tương tác với bài viết “phải công nhận rằng nữ

ca sỹ Hiền Hồ…” thu về 685 trên 8878 lượt tiếp cận

Fanpage đạt 177/300 like, chưa đạt chỉ tiêu đề ra

- Có 14/14 bài viết đạt trên 100 view, đạt chỉ tiêu đề ra

- chỉ có 12/14 bài viết đạt 10 like, 5 cmt, 10 share chưa hoàn thành chỉ tiêu

- Có 2 khách hàng đã mua hàng qua Fanpage, trên tổng số 5 người đã liên lạc với cửa hàng, tỉ lệ chuyển đổi là 33.33% vượt chỉ tiêu đề ra

- Kênh youtube chỉ đạt 15 subcribers, chưa đạt chỉ tiêu

- Mỗi video trên youtube đạt 50 views, chưa hoàn thành

7 Kết luận và bài học kinh nghiệm

7.1 Bài học kinh nghiệm

- Nội dung các bài viết và các video cần hấp dẫn hơn để thu hút được nhiều khách hàng hơn

- Chạy quảng cáo cần chú ý hơn và nhắm đúng khách hàng mục tiêu, nên chạy những bài viết có mức tiếp cận và lượt tương tác cao sẽ tiết kiệm

được chi phí khi chạy quảng cáo

7.2 Kết luận

- Nội dung kế hoạch và ý tưởng chưa đủ rõ ràng

- Chưa đạt được như KPI đề ra, nguyên nhân do nội dung bài viết và các video chưa hấp dẫn người đọc

- Chưa có kinh nghiệm chạy quảng cáo nên quảng cáo chưa hiệu quả, chưa hướng tới đúng khách hàng mục tiêu và tốn chi phí cao

- Các thành viên trong nhóm hoạt động chưa hiệu quả Đăng bài chưa đúng với các khung giờ đè ra và còn thiếu nội dung, thiếu số lượng bài viết một

ngày

Bạn thường mua son ở đâu? *

Trung tâm thương mại

Phụ Lục 2: Nội dung các bài viết

Bài viết 1

Bài viết 2

Bài viết 3

Bài viết 4

Bài viết 5

Bài viết 6

Bài viết 7

Bài viết 8

Bài viết 9

Bài viết 9

Bài viết 10

Bài viết 10

Bài viết 10

Bài viết 11

Bài viết 12

Bài viết 12

Phụ lục 3 Nội dung các video trên Youtube

phim

Biên tập

đăng

1 Đồ ăn tại chơ

Cồn

Nguyễ Thị Bình Nhi

Hồ Thị Kim Liên

Võ Thị

Lệ Bình

Hoàng Thị Nga

12/08/2019 18h

2 Đồ ăn tại Hội

An

Nguyễn Xuân Tịnh

Công Khoa

Xuân Tịnh

Công Khoa

13/08/2019 7h