Quý học viên thân mến,Trong thời buổi công nghệ 4.0 này, chạy thì sống dậm chân tạichổ thì chết. Trong ngành Spa của chúng ta cũng như vậy, nếu nhưbạn mãi kinh doanh theo hướng truyền thống, bán dịch vụ, sảnphẩm, liệu trình một cách bản năng, khách hàng tìm đến bạn mộtcách tự nhiên. Thì Spa của bạn chỉ tồn tại chứ không phát triển.Một Spa được gọi là phát triên chỉ khi nó hội tụ đủ các yếu tốchuẩn trong Marketing, Điều hành, Quản lý, Chăm sóc khách hangvà Sản phẩm dịch vụ.Thế nhưng có một sự thật đáng buồn là trong những Spa đanghoạt động hiện nay, số lượng Spa lớn đạt chuẩn chỉ đếm trên đầungón tay. Còn lại là các Spa nhỏ lẻ, kinh doanh hộ gia đình, thiếuđiều kiện vật chất, kỹ thuật, quy trình hoạt động không rõ ràng, thiếuchuyên môn thậm chí là mang lại thiệt hại cho khách hàng.Như vậy, như thế nào được gọi là một Spa chuẩn? Hay nóicách khách một Spa chuẩn cần tụ đầy đủ những yếu tố nào? Trongtài liệu “Quy trình chuẩn trong vận hành – quản lý – marketing Spa”của học viện Hari Beauty Spa sẽ giúp bạn tìm được những yếu tố xâydựng Spa đạt chuẩn.Bộ quy trình này bao gồm:(1) Quy trình đón tiếp khách hàng mới(2) Quy trình bộ phận lễ tân(3) Quy trình sales đối với nhân viên kinh doanh(4) Quy trình chăm sóc khách hàng(5) Quy trình đón tiếp khách hàng từ voucher(6) Quy trình tiếp nhận ý kiến và xử lý phàn nàn, khiếu nại...
Trang 1HỌC VIỆN ĐÀO TẠO KINH DOANH SPA HARI BEAUTY ACADEMY
Chuyên gia Lý Quý Vĩnh
Founder Hari Beauty Academy, Người sáng lập bộ môn Vận hành - Quản lý Spa
(Tài liệu độc quyền)
Trang 2QUY TRÌNH CHUẨN TRONG VẬN HÀNH – QUẢN LÝ – MARKETING SPA
(Tài liệu độc quyền)
Trang 3- Quy trình chăm sóc khách hàng đang có liệu trình 9
- Quy trình tiếp nhận khách hàng đã có liệu trình 10
- Quy trình Sales đối với nhân viên kinh doanh Salon 12
- Đón tiếp khách hàng tại trung tâm phẫu thuật thẩm mỹ 15
Trang 4Lời mở đầuQuý học viên thân mến,
Trong thời buổi công nghệ 4.0 này, chạy thì sống dậm chân tạichổ thì chết Trong ngành Spa của chúng ta cũng như vậy, nếu nhưbạn mãi kinh doanh theo hướng truyền thống, bán dịch vụ, sảnphẩm, liệu trình một cách bản năng, khách hàng tìm đến bạn mộtcách tự nhiên Thì Spa của bạn chỉ tồn tại chứ không phát triển
Một Spa được gọi là phát triên chỉ khi nó hội tụ đủ các yếu tốchuẩn trong Marketing, Điều hành, Quản lý, Chăm sóc khách hang
và Sản phẩm dịch vụ
Thế nhưng có một sự thật đáng buồn là trong những Spa đanghoạt động hiện nay, số lượng Spa lớn đạt chuẩn chỉ đếm trên đầungón tay Còn lại là các Spa nhỏ lẻ, kinh doanh hộ gia đình, thiếuđiều kiện vật chất, kỹ thuật, quy trình hoạt động không rõ ràng, thiếuchuyên môn thậm chí là mang lại thiệt hại cho khách hàng
Như vậy, như thế nào được gọi là một Spa chuẩn? Hay nóicách khách một Spa chuẩn cần tụ đầy đủ những yếu tố nào? Trongtài liệu “Quy trình chuẩn trong vận hành – quản lý – marketing Spa”của học viện Hari Beauty Spa sẽ giúp bạn tìm được những yếu tố xâydựng Spa đạt chuẩn
Bộ quy trình này bao gồm:
(1) Quy trình đón tiếp khách hàng mới
(2) Quy trình bộ phận lễ tân
(3) Quy trình sales đối với nhân viên kinh doanh
(4) Quy trình chăm sóc khách hàng
(5) Quy trình đón tiếp khách hàng từ voucher
(6) Quy trình tiếp nhận ý kiến và xử lý phàn nàn, khiếu nại
Trang 5Lời mở đầuĐây là bộ tài liệu độc quyền của Hari Beauty Academy, họcviên có sử dụng thông tin trong tài liệu xin được trích nguồn, như
mẫu: “(Hari, quy trình chuẩn Vận hành – Quản lý – Marketing Spa)”.
Tài liệu này được tái bản và chỉnh sửa lần thứ nhất, có sửa đổi
bổ sung một số nội dung và đặc điểm hình thức theo sự đóng gópcủa các chuyên gia và học viên Nếu có những sai sót, rất trân trọngnhận được những ý kiến đóng góp từ học viên
Lý Quý Vĩnh (chủ biên)
_
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HARI BEAUTY
- Đ/c: Số 38/15 Nguyễn Sơn, P Phú Thọ Hoà, Q Tân Phú, Tp HCM
- ĐT: (+84) 965 99 76 99
- Email: haribeautyacademy@gmail.com
- Website: hari.edu.vn
Trang 6QUY TRÌNH ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG MỚI
Trang 7* Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HARI BEAUTY
- Đ/c: Số 38/15 Nguyễn Sơn, P Phú Thọ Hoà, Q Tân Phú, Tp HCM
Trang 9QUY TRÌNH BỘ PHẬN LỄ TÂN
Trang 13SALES ĐỐI VỚI NVKD SALON
CHUẨN BỊ:
Mỗi đầu tuần lên kế hoạch cụ thể:
Các tuyến đường sẽ đi (theo ngày)
Số lượng salon đi
Số lượng salon mở được
Các khách hang cần chăm sóc (nếu có)
Chuẩn bị công cụ dụng cụ trước khi đi: Hợp đồng, Voucher, Poster,Brouchure, Namecard
ĐI THỊ TRƯỜNG:
*Mục tiêu:
Tiếp cận các chủ salon biến họ thành khách hàng (khách hàng gì)Liên kết với các chủ salon này để họ đưa khách hàng về cho bệnhviện (bệnh viện hay trung tâm thẩm mỹ pttm 3d)
Chọn salon để tiếp cận cần đảm bảo các tiêu chí sau:
Quy mô vừa hoặc lớn (không chọn những salon quá nhỏ hoặc xậpxệ) nơi những khách hàng của salon có khả năng chi trả
Salon nữ
Nằm trên tuyến đường chính hoặc hẻm lớn đông người qua lại
QUY TRÌNH TIẾP CẬN
*Chào hỏi
Giới thiệu bản thân và công ty:
Vd: Chào chị em tên… Là nhân viên thị trường của Bệnh viện CPRăng Hàm Mặt Sài Gòn
Giới thiệu sản phẩm công ty:
VD: Bên em chuyên về Nha khoa và phẫu thuật thẩm mỹ, đặc biệt làNiềng răng không mắc cài 3D clear đây là công nghệ đăng ký độcquyền Niềng răng không mắc cài 3D Clear là kỹ thuật điều trị sử dụngcác “khay” và mắc cài siêu nhỏ NQT trong suốt để di chuyển răng,giúp điều trị chỉnh nha không cần dùng đến nẹp niềng răng như mắccài hay dây kim loại Hiện nay bên bệnh viện đang có chương trìnhkhuyến mãi đặc biệt sửa mũi Hàn Quốc chỉ 5.9 triệu
Giới thiệu những ưu điểm nổi bậc của bệnh viện
VD: Cơ sở vật chất hiện đại đạt tiêu chuẩn Hàn Quốc, quy trình vôtrùng được xử lý nghiêm ngặt, đảm bảo an toàn cho khách hàng Độingũ bác sĩ chuyên nghiệp, có kinh nghiệm chuyên sâu trong từng lĩnhvực Ngoài ra còn hợp tác của các bác sĩ đã và đang công tác tại
Trang 14SALES ĐỐI VỚI NVKD SALON
- Quyền lợi của chủ salon: Trên mỗi voucher có một mã CTV bên bệnhviện tạo sẵn cho các chủ salon, khi khách hàng bên salon giới thiệutới chỉ cần đưa voucher hoặc báo khách đến từ salon nào, nhân viênbên bệnh viện sẽ báo cho chủ salon Mỗi khách hàng do salon giớithiệu tới bên bệnh viện sẽ chiết khấu 20% trên tổng doanh thu chochủ salon (cơ sở nào để thống kê các vấn đề này, hiện tại lượng khcủa trung tâm còn chưa thống kê đc thì làm sao để công bằng tàichính cho salon)
- Quy trình thanh toán chiết khấu: Phần % hoa hồng sẽ chuyển ngay(chuyển ngày hay là cuối tháng thống kê gởi 1 lần) cho sau khi nhậntiền từ khách hàng chỉ có chủ salon mới được nhận tiền từ kê toán.khi đến nhận tiền chủ salon mang theo cmnd (phức tạp và quy trìnhnhư vậy làm như họ đi xin tiền ấy) Chủ salon bận việc không thể đếncty sẽ chuyển khoản trong vòng 3 ngày sau theo đúng họ tên chủ trênhợp đồng.(nếu chủ salon ko có thẻ ngân hàng, cty sẽ chuyển theo họ
và tên + số cmnd) đảm bảo % đến tay khách hàng mà không quanhân viên
- Những hạng mục hỗ trợ cho chủ salon: Ký kết hợp đồng rõ ràng đảmbảo quyền lợi cho chủ salon, dán poster tại salon, voucher cho kháchhàng
TIẾN HÀNH KÝ KẾT HỢP ĐỒNG (THEO FORM MẪU)
- Sắp xếp trưng bày: dán poster vào vị trí khách hàng dễ dàng nhìnthấy, đặt namecard, brochure
- Hỗ trợ cho chủ salon về thông tin sản phẩm, thông tin doanh nghiệp,giải đáp mọi thắc mắc cho chủ salon cũng như khách hàng thôngqua kênh online hoặc trực tiếp
- Hỗ trợ phương tiện vận chuyển: xe công ty đưa đón hoặc thanhtoán chi phí taxi cho chủ salon khi đưa khách đến (tốt hay,nhưng có 1điều là không tiên lượng được chi phí vậy thì chi phí sẽ tăng lên gấp
Trang 15SALES ĐỐI VỚI NVKD SALON
- Hướng dẫn CTV trong việc khơi gợi nhu cầu của khách, trả lời cácthắc mắc của khách hoặc lấy thông tin khách hàng quan tâmchuyển cho sales tư vấn
- Hỗ trợ phương tiện vận chuyển: xe công ty đưa đón hoặc thanhtoán chi phí taxi cho chủ salon khi đưa khách đến
CHỤP HÌNH BÁO CÁO:
+ Vị trí dán poster và đặt brochure, namecard
+ Bảng hiệu salon: nhìn rõ tên salon, đặt brochure, namecard
+ Tuyến đường
Báo cáo công việc hàng ngày
- Cung cấp admin các Hợp đồng của salon đã mở (file đính kèm)
- Gọi điện thoại thăm hỏi định kỳ
Theo dõi lượng khách từ salon mình mở đưa về:
- Đối với salon có lượng khách nhiều cần quan tâm nhiều hơn, có thể
đề xuất chương trình ưu đãi đặc biệt (vd: miễn phí dịch vụ tẩy trắngrăng)
- Đối với salon lượt khách không có hoặc quá ít cần tìm hiểu nguyênnhân để khắc phục hoặc ngừng cộng tác
- Nhắn tin chúc mừng vào các dịp đặc biệt (lễ, Tết,…)
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
- Sao giá bên em cao hơn so với ABC?
- Phẫu thuật có an toàn không? Có để lại di chứng hay ảnh hưởng vềsau hay không?
- Sau phẫu thuật bao lâu có thể sinh hoạt bình thường?
- Phẫu thuật có để lại sẹo hay không?
- Niềng răng không mắc cài 3D clear là gì?
- Niềng răng bao lâu thì đạt kết quả?
- Cắt mí mắt có ảnh hưởng đến thị lực không?
- Sau khi phẫu thuật hoàn chỉnh có phải thăm khám điều trị định kỳhay không?
Trang 16TẠI TRUNG TÂM PHẪU THUẬT THẨM MỸ
Mời khách đến phòng tư vấn ( mời trà, bánh, kẹo…)
Tư vấn dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng
+ Trường hợp khách chỉ đến tư vấn và chưa làm dịch vụ: xin lại thôngtin và xin lịch hẹn thời gian khách sẽ làm
+ Trường hợp khách tiến hành làm dịch vụ:
1 Hướng dẫn các thủ tục cần thiết trước khi khách phẩu thuật làmdịch vụ Chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ thủ tục hành chính (hồ sơbệnh án, sổ theo dõi bệnh nhân ra vào khám, giấy xét nghiệm…)
2 Sắp xếp chỗ ngồi ở phòng đợi, mời vào làm dịch vụ theo thứ tự.Phòng chờ được trang bị gọn gàng, sạch sẽ, có tranh ảnh, áp phích,kiến thức chăm sóc sức khỏe cho khách hàng đọc (Ngoài ra kháchhang còn được cung cấp dịch vụ ăn uống theo nhu cầu)
3 Hướng dẫn khách lên thay đồ, chụp ảnh, làm vệ sinh trước khi phẩuthuật.
SAU KHI KHÁCH LÀM XONG DỊCH VỤ:
- Kê đơn thuốc (thuốc uống, túi chườm đá, băng gạc nếu có…) điều trị theo đúng quy chế kê đơn và dặn dò khách tái khám trước khi
khách ra về
- Mở cửa mời khách về (không quên nói lời cảm ơn và lời chúc sức
khoẻ)
Trang 17TẠI TRUNG TÂM PHẪU THUẬT THẨM MỸ
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Lắng nghe phản hồi của khách hàng
- Rất thường xuyên, bộ phận chăm sóc khách hàng của trung tâm sẽlấy ý kiến phản hồi, góp ý về dịch vụ của trung tâm trước khi Quýkhách ra về hoặc sau 1-2 tuần làm thẩm mỹ (phản hồi qua điện thoại)
để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tiến đến sự hoàn hảo
và trải nghiệm đầy thoải mái và tin cậy của khách hàng khi làm dịch
vụ tại trung tâm
LƯU Ý:
Để “ vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”, ghi lại được dấu ấnmạnh mẽ trong suy nghĩ của khách hàng là phụ thuộc vào cách thứcchăm sóc và sự ân cần nhiệt tình của đội ngủ nhân viên Vì thế, trongsuốt quá trình khách hàng đến làm dịch vụ thì nhân viên phải phục vụkhách với một thái độ niềm nở, luôn tiếp đón khách bằng một nụcười, luôn xem khách hàng là Thượng Đế và không được quên gọiđiện thăm hỏi khách hàng sau khi khách làm dịch vụ
Trang 18MẪU NỘI QUY CÔNG TY
NỘI QUY LAO ĐỘNG NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG:
Mục tiêu:
Những quy định được đưa ra trong bản nội quy được áp dụng cho tất cả nhân viên trong công ty về việc quy định thời gian làm việc và nghỉ ngơi, trật tự trong công ty, an toàn- vệ sinh lao động, bảo vệ tài sản, bí mật công nghệ kinh doanh và xử lý vi phạm kỷ luật lao động, nhằm điều chỉnh mối quan hệ giữa công ty và người lao động trong hoạt động quản lý và kinh doanh của công ty
CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN LÀM VIỆC VÀ NGHỈ NGHƠI
Điều 1: Quy định chung:
Tùy vào nhu cầu hoạt động kinh doanh, và tính chất công việc sẽ có những quy định khác nhau về thời gian làm việc
Điều 2: Thời gian làm việc: từ thứ 2 – đến thứ 7 hàng tuần
Sáng 8g00 – 12g00
Chiều 13g – 17g00
Nhân viên phải có mặt tại nơi làm việc đúng giờ quy định
Giờ đến, giờ về của nhân viên được quy định bằng máy chấm công hoặc hình thức phù hợp khác theo quy định của công ty
Việc đi làm muộn hoặc về sớm hơn giờ quy định phải được sự chấp thuận của cấp quản lý trực tiếp
Nhân viên chỉ ra khỏi nơi làm việc khi có yêu cầu liên quan đến công việc, hoặc được sự chấp thuận của cấp quản lý trực tiếp
Không vắng mặt trong Công ty trong giờ làm việc nếu chưa được Ban Giám Đốc cho phép
Trường hợp nhân viên rời khỏi vị trí làm việc lâu quá 10 – 15 phút phải báo lại cho người quản lý
Điều 3: Thời gian nghỉ nghơi:
Nghỉ giữa gờ: 12h00 – 13h
Trang 19MẪU NỘI QUY CÔNG TY
CHƯƠNG II: QUY ĐỊNH VỀ AN NINH TRẬT TỰ VÀ VỆ SINH – AN TOÀN LAO ĐỘNG
Điều 4: Quy định về tác phong làm việc:
Nhân viên đến công ty làm việc phải mặc đồng phục theo quy địnhcủa công ty Trong trường hợp chưa được cấp đồng phục, hay khôngthể mặc đồng phục, nhân viên có trách nhiệm mặc lịch sự, gọn gàngphù hợp với hình thức công sở
Nhân viên mặc áo trắng hoặc đồng phục ( nếu có ) vào ngày thứ 2hàng tuần (Nam đeo cà vạt)
Đối với Nam:
Mặc áo sơ mi quần tây hoặc quần jean (bỏ áo vào quần)
Mang giầy, không mang dép đi làm
Đối với Nữ:
Trang phục thanh lịch, phù hợp với công sở
Nhân viên Văn phòng đều phải trang điểm để tất cả nhân viên nữcủa công ty chúng ta đều đẹp Đây cũng là hình thức làm đẹp bảnthân mình và làm đẹp cho công ty
Có thái độ ứng xử chuyên nghiệp, thân thiện, hợp tác với khách hàng
và đồng nghiệp
Có thái độ tôn trọng cấp trên (trong giao tiếp) và khách hàng của Công ty (khách hàng của Công ty khi được Ban Giám Đốc giới thiệu
nhân viên phải chào hỏi.).
Có tinh thần đoàn kết, đạo đức nghề nghiệp Nhân viên phải có tráchnhiệm với công việc do mình phụ trách, mọi việc trước khi trình Tổng
giám đốc (Chị Bích) phải báo cáo với Giám đốc điều hành.
Không đùa giỡn, la lối làm mất trật tự trong Công ty Nói chuyện lịch
sự nhã nhặn theo văn hóa công ty.(không nói tục)
Nhân viên được cử đi công tác phải có giấy giới thiệu, hoặc có giấyphép do cấp trên duyệt
Chấp hành theo sự phân công, điều động của người có chức năngđiều hành
Tất cả mọi giao dịch qua email với đơn vị bên ngoài, nhân viên đềuphải sử dụng email do Công ty cung cấp, không được tự ý sử dụngemail cá nhân (Có thể kết hợp cả 2 địa chỉ email của công ty vàemail cá nhân)
Nhân viên phải giữ tác phong, thái độ thân thiện nhưng nghiêm túcđối với khách Khi tiếp khách, nhân viên chỉ trao đổi với khách côngviệc thuộc lĩnh vực phụ trách Và đúng nơi quy định dành riêng choviệc tiếp khách Không được tiếp khách tại bàn làm việc
Trang 20MẪU NỘI QUY CÔNG TY
Điều 5: Quy định về an ninh trật tự:
Khi đến nơi làm việc, các phương tiện đi lại như xe đạp, xe máy, xehơi …phải được đậu và gửi đúng nơi quy định
Trừ xe của giám đốc, bảo vệ, hoặc nhân viên phải đi công tác trongngày Trường hợp nhân viên để xe không có thẻ giữ xe của bảo vệxảy ra tình trạng mất cắp, nhân viên hoàn toàn chịu trách nhiệm
Trong giờ làm việc không được làm bất cứ việc gì khác với mục đích
cá nhân ngoài nhiệm vụ được giao
Không nhận việc bên ngoài đưa vào thời gian làm việc, không rangoài với lý do cá nhân, không chơi game, xem phim
Không làm mất trật tự hoặc mất đoàn kết tại nơi làm việc bằng hànhđộng vu khống, nói xấu, bịa chuyện, gây gổ, cãi cọ lớn tiếng, quáttháo đối với người khác tại nơi làm việc
Không được tìm tòi, xem xét tài liệu hoặc tới những nơi không liênquan đến công việc được giao
Nhân viên cần thường xuyên theo dõi bảng thông báo nội bộ để cậpnhật những thông tin cần thiết
Tuân thủ luật pháp của Nhà nước
Điều 6: Những quy định về vệ sinh – An toàn lao động:
Giữ gìn vệ sinh chung sạch sẽ: mỗi tháng nhân viên tổng vệ sinhchung 1 lần Bỏ rác đúng nơi quy định
Chấp hành các quy định về an toàn lao động, không mang hung khíchất nổ chất dễ cháy, văn hóa đồi trụy vào các khu vực Công Ty.Nghiêm cấm hút thuốc trong Công ty
Không dùng thức ăn, uống có mùi tại nơi làm việc, không thực hiệnviệc nấu nướng tại công ty
Sử dụng và bảo quản các phương tiện, dụng cụ cá nhân được cấpcho công việc
Trước khi rời khỏi công ty, nhân viên được yêu cầu dọn dẹp và giữ gìnnơi làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, an toàn, kiểm tra tắt máy tính, điện,máy lạnh tại phòng làm việc
Kiểm tra, thực hiện các biện pháp an toàn về điện, nước, lửa và hệthống nơi làm việc khi nghỉ lễ trong thời gian dài
CHƯƠNG III: QUY ĐỊNH VỀ NGHỈ PHÉP
Điều 7: Khi nghỉ nhân viên phải làm đơn xin nghỉ phép, trình lên quản lýtrực tiếp Sau khi xem xét và được sự chấp thuận của quản lý trực tiếphoặc ban Giám Đốc thì nhân viên mới được xem như nghỉ có phépnhư sau:
Trang 21MẪU NỘI QUY CÔNG TY
• NV xin nghỉ 1 ngày thì phải xin phép ít nhất là 2 ngày trước khi nghỉ
• NV xin nghỉ từ 2 – 3 ngày thì phải xin phép ít nhất là 1 tuần trước khinghỉ
• NV xin nghỉ dài hạn từ 5 – 7 ngày thì phải xin phép ít nhất là 1tháng
• Nếu NV xin nghỉ nhiều hơn 7 ngày thì rơi vào trường hợp đặc biệt,Ban Giám Đốc phải xem xét lý do chính đáng
• Nhân viên hạn chế việc nghỉ phép
• Nhân viên nghỉ bệnh phải có toa thuốc của bác sĩ, nghỉ trongtrường hợp bận việc gia đình phải cụ thể việc cần gấp xin nghỉthông qua người quản lý Nhân viên xin nghỉ phải làm đơn thôngqua người quản lý, không giải quyết xin phép qua điện thoại
• Công ty không giải quyết cho trường hợp nhân viên nghỉ phép độtxuất để đi học, thực tập khóa luận, và các trường hợp việc riêngtrong giờ làm việc
CHƯƠNG IV: QUY ĐỊNH VỀ BẢO VỆ TÀI SẢN VÀ BÍ MẬT CÔNG NGHỆ
Điều 8: Bảo vệ tài sản
Nhân viên có trách nhiệm bảo vệ, trông coi và phát hiện ngăn chặnkịp thời các hành vi xâm phạm làm hư hại đến tài sản công ty
Đối với cái máy móc, dụng cụ, thiết bị do công ty cung cấp để làmviệc nhân viên phải có trách nhiệm bảo quản và giữ gìn
Thông tin bí mật:
Thông tin bí mật là tất cả bí mật kinh doanh, các bí quyết và thông tin
kỹ thuật liên quan đến hoạt động kinh doanh mà nhân viên được biếttrong thời gian làm việc cho công ty:
Tình hình và lợi ích kinh doanh của công ty trong hiện tại và tương lai
Kế hoạch và chiến lược kinh doanh của công ty trong hiện tại vàtương lai
Báo cáo phân tích Tài chính của công ty trong hiện tại và tương lai.Tình hình tài chính và tiêu thụ của công ty trong hiện tại và tương lai.Chương trình nghiên cứu và tiếp thị sản phẩm của công ty trong hiệntại và tương lai
Chương trình phát triển sản phẩm của công ty trong hiện tại và tươnglai