Truyền thông trong nhóm tổ chức

PPT thuyết trình đề tài truyền thông trong nhóm tổ chức môn hành vi tổ chức Nội dung bao gồm: Tổng quan về truyền thông Truyền thông trong nhóm Truyền thông trong tổ chức Những trở ngại Các biện pháp

Trang 1

543211

Trang 2

ĐỀ TÀI TRUYỀN THÔNG TRONG NHÓM – TỔ CHỨC

Trang 3

NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH

Biện pháp năng cao hiệu quả

Những trở ngại quá trình truyền thông Truyền thông trong nhóm

Truyền thông trong tổ chức

Tổng quan về truyền thông

Trang 4

1 Tổng quan về truyền thông

1.1 Khái niệm truyền thông

Truyền thông là gì ?

Truyền thông là một quá trình mà hai hay nhiều người trao đổi thông tin và hiểu được ý nghĩa của thông tin

Trang 5

1 Tổng quan về truyền thông

1.2 Các chức năng của truyền thông

Trang 6

1.3 Quy trình truyền thông

Phản ứng Phản hồi

Nhiễu

Trang 7

1.4 Các dạng truyền thông trong nhóm và trong tổ chức

1.4.1 Truyền thông chính thức

Nguồn: Robbins P.S (1999), Organizational Behavior

Trang 8

1.4.1 Truyền thông không chính thức

Không được nhà quản lý kiểm soát

Nhân viên nhận thức rằng đáng tin cậy và chính xác hơn thông tin chính thức từ ban lãnh đạo

Phục vụ cho lợi ích của những người

đưa ra thông tin hành lang

* Tin hành lang

Trang 9

1.4.1 Truyền thông không chính thức

Giảm lo lắng trong trường hợp thiếu thông tin

Có ý nghĩa khi thông tin bị hạn chế hoặc không đầy đủ

Sử dụng như là phương tiện để tạo ra liên minh trong nhóm và trong tổ chức,

Thể hiện địa vị của người truyền tin đồn

Trang 10

1.5 Lựa chọn kênh truyền thông

Báo cáo, tập tài liệu

Bảng ghi nhớ, thư từ

Email

Điện thoại

Hội nghị quay phim

Nói chuyện trục tiếp

Thường lệ, rõ ràng Tình huống truyền thông Bất thường, mơ hồTính rõ ràng

Phương tiện truyền

thông

Tính phong phú

Trang 11

2 Truyền thông trong tổ chức.

2.1 Khái niệm

- Truyền thông trong tổ chức là quá trình truyền đạt thông tin theo một hình thức được quy định cụ thể nhằm phục vụ cho hoạt động của tổ chức.

Trang 12

2.2.1 Truyền thông theo chiều dọc:

Việc truyền thông này có thể dịch chuyển cả chiều lên và chiều xuống trong tổ chức.

 Truyền thông theo chiều xuống nghĩa là truyền đạt thông tin từ cấp trên xuống cấp dưới của tổ chức

2.2 Phạm vi

○ Ở khía cạnh khác, trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được giao, cấp dưới phải báo cáo lên cấp trên tình hình thực hiện nhiệm vụ, những vấn đề nảy sinh

Trang 13

2.2.2 Truyền thông theo chiều ngang:

Là quá trình trao đổi thông tin giữa hai hay

nhiều đồng nghiệp hay giữa những người cùng cấp

bậc trong tổ chức

2.2 Phạm vi

Truyền thông theo chiều ngang có lợi là tiết kiệm thời gian

và thuận tiện cho việc phối hợp công tác, phát huy tính sáng

tạo của cấp dưới

Trang 14

3 Truyền thông trong nhóm

Là huyết mạch của sinh hoạt nhóm và quyết định sự thành công hay thất bại của nhóm

3.1 Khái niệm

Trang 15

Nhóm bao gồm cả nhóm lớn và nhóm nhỏ:

 Nhóm nếu có số lượng thành viên nhiều trước tác

động của một nguồn thông tin, thường chia làm nhiều nhóm nhỏ với các tính chất khác nhau khi tiếp cận và phản hồi thông tin

 Khi đối tượng là các nhóm lớn hoạt động truyền thông được thực hiện thông qua các phương tiện truyền thông

cá nhân hoặc truyền thông đại chúng

3.2 Phân loại

Trang 16

3.2 Cấp độ truyền thông trong nhóm:

1

2

3 4

Truyền thông giữa m t vài nhóm nho này vơi ô

m t vài nhóm nho khác trong cung m t nhóm ô ô lơn

Cấp độ 1

Truyền thông giữa các nhóm nhỏ trong các nhóm lớn khác nhau

Cấp độ 4

Truyền thông giữa các nhóm lớn với các nhóm có

chung hay chưa có sự thống nhất về mục tiêu và

Trang 17

3.3 Cách giải quyết vấn đề trong làm việc

Qu an sát

Định hướng

Quyết định

Hành động

Trang 18

4 Các yếu tố cản trở quá trình truyền thông.

Thông tin quá tải

Ngôn ngữ

Trang 19

Trang 20

Trang 21

Trang 22

1

2

3

4

Thông tin quá tải xảy ra khi số lượng thông tin gửi đến người nhận vượt quá khả năng xử lý của họ

Hiện tượng này cũng là nguyên nhân phổ biến gây ra căng thẳng thần kinh

Trang 23

Chú trọng đến truyền thông để đạt được

mục tiêu của tổ chức

Cam kết truyền thông hai chiều

Nhấn mạnh đến truyền thông nói chuyện

trực tiếp

Trách nhiệm chia sẻ thông tin đến nhân viên

Giải quyết những tin xấu

Xem truyền thông như là một quá trình liên tục

5 Các biện pháp nâng cao hiệu quả của quá trình truyền thông

Trang 24

 Những nhà điều hành cấp cao chú trọng đến truyền thông để đạt được mục tiêu của tổ chức

Những nhà điều hành cấp cao trong tổ chức phải thấy được truyền thông là một yếu tố quan trọng để đạt được mục tiêu trong tổ chức Do đó họ cần phải:

 Có kỹ năng truyền thông tốt

 Sẵn sàng cung cấp thông tin cần thiết với tư cách cá nhân

 Dành thời gian để nói chuyện với nhân viên

 Trình bày những triển vọng phát triển của doanh nghiệp đến nhân viên

 Lắng nghe và trả lời câu hỏi của nhân viên

Trang 25

Quá trình truyền thông kém hiệu quả khi chỉ chú trọng đến truyền thông từ cấp trên xuống cấp dươi Muốn thành công phải có sự quân bình giữa truyền thông từ cấp trên xuống và từ cấp dươi lên

 Cam kết truyền thông hai chiều

Trang 26

 Nhấn mạnh đến truyền thông nói chuyện trực tiếp

Lượng thông tin rất lớn có thể được chuyển tải thông qua nói chuyện trực tiếp, do đó nó phù hợp với những dạng thông tin mơ hồ và không có tính thông lệ cao

Trang 27

- Nhân viên thích nghe về những thay đổi có thể ảnh hưởng đến họ từ người chủ doanh

nghiệp chứ không phải từ đồng nghiệp hay từ những thông tin hành lang

- Điều này đòi hỏi người quản lý cấp cao phải chia sẻ thông tin đầy đủ và chính xác cho quản

lý cấp trung và cấp dưới để truyền đạt đến nhân viên, giảm bớt mơ hồ về thông tin cho họ

Trang 28

- Tất cả các tổ chức đều có những vấn đề khó khăn như: thất bại khi đưa ra một sản phẩm, mạng lưới phân phối bị trì hoãn, khách hàng than phiền hoặc những vấn đề tương tự

- Khi những tin xấu được thông báo một cách thẳng thắn, nhân viên sẽ không còn lo sợ

về sự thật và sau đó những tin tốt đẹp sẽ làm tăng lòng tin cho nhân viên

 Giải quyết những tin xấu

Trang 29

Những công ty hàng đầu trên thế giới đều thấy rõ rằng truyền thông cho nhân viên như

là một quy trình quản lý quan trọng Khi truyền thông, người quản lý phải chú ý đến những vấn đề sau:

 Tính ưu tiên hợp lý của các quyết định khi có thay đổi trong tổ chức

 Tính chất đúng lúc

 Truyền thông liên tục

 Đừng ra lệnh nhân viên phải cảm nhận thông tin như thế nào

Định dạng
Số trang	30
Dung lượng	2,79 MB