BCTT HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ HOA MẶT TRỜI

BÁO CÁO THỰC TẬP HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọnđềtài:

Hiện nay,tiếng Anh

làmộtthứtiếngrấtthôngdụngvớitấtcảcácnướcvàlàngônngữthứhaiđượcđưavàogiảngdạytạiViệt Nam, làmộtthứtiếngquantrọnggiúpíchchohọctập,

côngviệccũngnhưgiaotiếptrướcxuhướnghộinhậphóatoàncầuhóa.Vìvậyrấtnhiềungườiđangcóxuhướnghọctiếnganhtạicáctrungtâmđểhổtrợthêm

Do đó, hiện nay córấtnhiềutrungtâm Anh ngữmở ra

đểđápứngnhucầunàyđiềuđóchothấymứcđộcạnhtranhtrongngànhnàyhiện nay rất gay gắt

Trongkinhdoanhtheocơchếthịtrườngđểtồntạivàpháttriểnđòihỏidoanhnghiệpphảinổlựcđểtồntạivàpháttriển, muốnđạtđượcđiềuđódoanhnghiệpcầntậptrungvào marketing nhằmthuhútthêmhọcviênvàquảngbácông ty

đếnvớikháchhàngmụctiêu Công ty Cổphần Anh ngữHoa Mặt

Trờiđãhoạtđộngtronglĩnhvựcdịchvụgiáodụctiếng Anh hơn 10

nămtuynhiêntrungtâmvẫnchưađượcbiếtđếnnhiềuvàlượnghọcviênvớicáclớpToeicvẫncònkháít Vìvậyemchọnchủđề“ Nângcaohiệuquả hoạt động Marketing của dịch vụ giáo dục tiếng anh tại công ty Cổ phần Anh ngữ Hoa Mặt Trời“ nhằmgiúphoànthiệnhơnhoạtđộng Marketing củacông ty

2 Mụctiêunghiêncứucủađềtài :

Hiểuđượcmôitrường marketing trongdoanhnghiệp.Từđónghiêncứuđiểmmạnh, điểmyếu, nhữngvấnđềmàcông ty đanggặpphải,vànhữngđiểmmàcông ty chưađạtđược

Từđó, đánhgiáđềxuấtgiảipháp marketing đểhoànthiệnhơnđểcảithiệndịchvụ,

đanggặpphảinhằmnângcaođiềukiệncạnhtranhchodoanhnghiệp

3 Đốitượngvàphạm vi nghiêncứu:

- Phươngphápnghiêncứutạithịtrường: Cácbảnkhảosátgiấy, online tạicông ty

cònthiếuvềđộnhậnbiếtcủakháchhàngvềtrungtâm

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ HOA MẶT TRỜI

1.1 Kháiniệmvềmarketing:

- Theo Phillip Kotler : “ Marketing làtiếntrình quađócánhânvàtổchứccóthểđạtđượcnhucầuvàướcmuốnthông quaviệcsángtạotraođổisảnphẩmvàgiátrịcủacácbên.”

- Kháiniệmvề Marketing mix: Marketing mix làsựsắpxếpcácthànhtốcủamarketing

saochophùhợpvớihoàncảnhkinhdoanhthựctếcủamỗidoanhnghiệpnhằmcủngcốvữngchắcvịtrícủadoanhnghiệptrênthươngtrường Marketing mixcònlàtậphợpnhữngthànhtố

marketingmàdoanhnghiệpcóthểsửdụngđểđạtđượccácmụctiêutrongmộtthịtrườn

đượcphatrộnvàkếthợpvớinhauthànhmộthệthốngthốngnhấtđểứngphóvớinhữngkhácbiệtvàthayđổitrênthịtrường ( Bàigiảng marketing cănbản )

- Kháiniệmvềdịchvụ:Theo Philip Kotler, dịchvụlàmộthoạtđộng haylợiíchcungứngnhằmđểtraođổi,

- Marketing

khônglàmcôngviệccủanhàsảnxuấtnhưngnósẽđịnhhướngchonhàsảnxuấtphảisản

xuấtcáigì, sảnxuấtnhưthếnào, sảnxuấtvớisốlượng bao nhiêuvàkhinàothìđưa rathịtrường.

1.2.2 Marketing làcầunốigiữadoanhnghiệp, ngườitiêudùngvàxãhội:

- Cầunốinàygiúpchodoanhnghiệpgiảiquyếttốtcácmốiquanhệvà dunghòagiữalợiíchcủadoanhnghiệpvớilợiíchcủangườitiêudùngvàxãhội

- Lợiíchxãhộiđượcthểhiện ở sựtăngtrưởngcủasảnxuấtvàtiêudùng, ởviệckhaitháchiệuquảcáctàinguyên, khônggây ô nhiễmmôitrường

- Từđógiúpdoanhnghiệpthíchứngvớimọibiếnđộngtrênthịtrường, tangcườngkhảnăngcạnhtranh, nângcaohiệuquảhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanh

- Marketing

giúpcungcấpnhữnglợiíchvềmặtkinhtếthỏamãnnhucầukháchhàng Marketinggópphầnkíchthíchpháttriểnsảnxuấtvàtiêudùng,

- Quymôdânsố: Tăng hay giảmquymôdânsốsẽdẫnđến tang giảmlượngcầu

triệudânlàthịtrườnghấpdẫncủacácdoanhnghiệp Nhữngngười marketing

cácthànhphốcáckhuvựcvàcácquốcgiakhácnhau

- Mậtđộdânsố: Mậtđộdânsốcao hay thấp, ở cácđôthịlớn dođiềukiệnlàmviệcvàmứcsốngcaonênmậtđộdânsốđônghơnkhuvựcnôngthôn.Mậtđộdânsốảnhhưởngđếnsứcmuacủangườidân.

- Độtuổi:

Nghiêncứudânsốtheođộtuổisẽgiúpdoanhnghiệpbiếtđượcnhucầucủatừngđộtuổikhácnhau Ngườitrẻtuổinhucầucủahọthườngxuyênthayđổi,họnhanhchóngcậpnhậtnhữngcáimới

Trongkhiđóngườicaotuổithườngítnhạycảmvớicáimới,

họthườngthậntrọnghơnkhimuasắmhànghóa

Đấylàdấuhiệuđểbiếtđượcnhữngloạisảnphẩmvàdịchvụnàocónhucầulớnhơnchovàinămtới

- Giớitính: Khimuahàng ,phụnữthườngtínhtoáncânnhắckỹlưỡng

giớithườngrộngrãihơnkhimuasắmnênquyếtđịnhcũngsẽnhanh Ngày nay,tỷlệphụnữcóviệclàm, độclậpvềtàichínhtronggiađìnhcóxuhướngtăng.Phụnữđượcgiảiphóngvàthamgiacáchoạtđộngxãhộilànhântốthúcđẩytiêudùngnhiềuloạihànghóa, dịchvụnhưnhàtrẻ, họcsinhnộitrú, máygiặt, bếp gas,thựcphẩmchếbiếnsẵn, mỹphẩm, quầnáothờitrang, giặtlà,gộiđầugiaohàngtạinhà, ngườigiúpviệc,…

- Trìnhđộvănhóa:

Trìnhđộvănhóacủangườidânngàycàngcaothìnhucầucủahọngàycàngphongphú.Họđòihỏinhữngnhucầutiêudùngngàycàngcaocấpkhôngchỉthỏamãnvềgiátrịsửdụngmàcònthỏamãncảyếutốtâmlýtiêudùng

Yếutốkinhtế: Bao gồmcácyếutốnhưtốcđộ tang trưởngkinhtế, tỷlệlạmphát,

thunhậpcủangườidân…

- Tốcđộtăngtrưởngkinhtế: Vàothờikỳ tang trưởngkinhtế,đầutưmuasắmcủaxãhộikhôngnhữngtăng, màcònphânhóarõrệt.Nhucầutiêudùngcácsảnphẩm, dịchvụcaocấptăng Người tahướngtớinhucầuănngon, mặcđẹp, nghỉngơi, vuichơigiảitrí, du lịch.Đâylàcơhoiojvàngchocácnhàsảnxuấtkinhdoanhcungcấpdịchvụ du lịch,

nghỉngơi, cáchànghóatiêudùngđắttiền Cácdoanhnghiệpmởrộngcáchoạtđộngmarketing, pháttriển them cácsảnphẩmmới, xâmnhậpthịtrườngmới.Ngượclạikhitốcđộtăngtrưởngkinhtếgiảmsút, nềnkinhtếsuythoái,đầutưmuasắmcủanhànước, dânchúngvàdoanhnghiệpđềugiảmsút.Điềunàyảnhhưởnglớnđếncáchoạtđộng marketing củacácdoanhnghiệp.

- Khilạmpháttăng, giácảtăngnhanhhơnthunhậpcánhân,nhucầutiêudùngcủadânchúngcũngthayđổi Mộtsốtạmgáclạicác chi

nhữngsảnphẩmđápứngnhucầusinhhoạthàngngày

- Thu nhậpcủangườidâncũngquyếtđịnhnhữngkhảnăng chi tiêucủahọ.Khithunhậptănglên, họcóthểđòihỏinhiềuhơn hay sẵnsàngbỏ rasốtiềnlớnhơnđểcóđượcsảnphẩmtốthơn, tiệndụnghơn, thẩmmỹhơn, độcđáohơn

Môitrườngtựnhiên:

Môitrườngtựnhiênlàhệthốngcácyếutốtựnhiêncóảnhhưởngđếncácnguồnlựcđầuvàocầnthiếtchohoạtđộngcủacácdoanhnghiệp, dovậycũngảnhhưởngđếnhoạtđộng marketing củadoanhnghiệp.Đólàcácyếutốnhưtàinguyênthiênnhiên, môitrường,…

Việcsửdụngcácloạinguyênliệukhônggâyhạichomôitrườngđểchếbiến bao bì,việcxemxétsửdụngcácsảnphẩmtáichếnhằmhạnchếlượnghóachấtđộchạicũnglà

Cácdoanhnghiệpbắtđầuphảithayđổicôngnghệsảnxuấtnhằmgiảm ônhiễmmôitrườngnhưsửdụng bao bìtáichế, sửdụngxăngkhôngchì,

Cácsảnphẩmthânthiệnvớimôitrườngnhưxeđạpđiện, ô tôđiện,xăngkhôngchìngàycàngxuấthiệnnhiềuvàđangchiếmđượcthiệncảmcủangườitiêudùngvàxãhội

cầnnhạybénvớinhữngmốiđedọavàcơhộitrongmôitrườngtựnhiêndựavàonghiêncứucácyếutốnhư: Bảovệmôitrường, thiếuhụtnguyênliệuthô, sựgiatăng chi phí,nănglượng, chấtthảicôngnghiệp, chấtthảirắn, chấtthảikhôngtáichếđược Ngày

Côngnghệkhôngdâyvàcácphầnmềmứngdụnggiúpchoviệctiếpcận internetdễdànghơn.

thiệpbằngphápluậtvàocôngcuộcbảovệmôitrườngvàđảmbảochoxãhộisửdụngnguồntàinguyênthiênnhiênhợplý Cácnguồnlựcmới ra đờinhằmbảovệnguồnnước,

Hoạtđộngkinhdoanhcủacácdoanhnghiệpchịusựđiềutiếtnghiêmngặtcủacáccơqu

giámsátchặtchẽcủadưluậnxãhộivàcủacáctổchứcbảovệmôitrường

Điềunàybuộccácdoanhnghiệpphảitìmkiếmcácgiảiphápmớitránh viphạmluậtlệbảovệtàinguyên, môitrường

Yếutốvănhóa – xãhội:

- Vănhóalàmộthệthốnggiátrị, quanniệm, niềm tin,truyềnthốngvàcácchuẩnmựchành vi đượcmộttậpthểgiữgìn,đượchìnhthànhtrongnhữngđiềukiệnnhấtđịnhvềvậtchất, môitrườngtựnhiên,lịchsửcủacộngđôngvàdướitácđộngcủacácnềnvănhóakhác

tiêudùngcủakháchhàngchịuảnhhưởngsâusắcbởinềnvănhóacủadântộchọ

Nóicáchkhác,

cácyếutốvănhóacótácđộnglớnđếnhoạtđộngkinhdoanhcủadoanhnghiệp Dovậy,

- Nghiêncứuvềmôitrườngvănhóagiúpcácdoanhnghiệphiểurõnhữngđặcđiểmtươngdồngcũngnhưkhácbiệtvềvănhóađểtừđócónhữngchiếnlược marketingphùhợpvớitừngnềnvănhóakhácnhau

giaohàngchậmtrễhoặctùytiệntănggiá… Sẽgâykhó khanchohoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhcủadoanhnghiệp,

từđóảnhhưởngđếnuytíncủadoanhnghiệp

- Trunggian Marketing:Lànhữngngườimôgiớithươngmại, cáccông ty

chuyêntổchứclưuthônghànghóa, cáctổchứcdịchvụ marketingvàcáctổchứctàichínhtíndụng

- Kháchhàng: Lànhữngcánhânvàtổchứcsửdụnghànghóa haydịchvụcủadoanhnghiệp Cócácdạngkháchhàngkhácnhau.Cókháchhàngmuahàngđểsửdụngchobảnthânhoặcgiađìnhhọ,

cókháchhàngmuahàngchocơquansửdụng,

cókháchhàngmuahàngchodoanhnghiệpđểđưavàoquátrìnhsảnxuất,

cókháchhàngmuađểbánlạichongườikhác

Kháchhàngcóthểvừamuahàngcủadoanhnghiệpmìnhvừamuahàngcủanhữngdoanhnghiệpkhác Ngoài ra, nhucầucủakháchhàngluônthayđổitheothờigian Dođó,

cầnphảinghiêncứutừngloạikháchhàngtrongtừnggiaiđoạnđểthỏamãntốiđanhucầucủakháchhàng

Giớitruyềnthông: Cơquanbáochí, truyềnhình, truyềnthanh.Giớitruyềnthôngsẽthông tin vềsảnphẩmvàdoanhnghiệpchokháchhàng Thông

doanhnghiệpcầncómốiquanhệtốtvớigiớitruyềnthôngđểquảngbáhìnhảnhcủamìnhvàtránhnhữngrủirovề tin đồnxấu, bấtlợi

Giớicôngquyền: Cáctổchứcnhànướctheocấptrungương, thànhphố (tỉnh),địaphương Doanhnghiệpphảituânthủcácquyđịnhcủanhànướcthông quahệthốngphápluật, quychế… ràngbuộchoạtđộngcủadoanhnghiệp

Cáctổchứcxãhội: Tổchứcbảovệngườitiêudùng, hộicựuchiếnbinh, hộiphụnữ…

hìnhảnhtốtđẹpvàdanhtiếngchodoanhnghiệp

Toànbộcánbộcôngnhânviêntrongdoanhnghiệp

Doanhnghiệpphảilàmchonhânviêncủamìnhcảmthấythoảimái, hàilòng,thìtháiđộtíchcựcnàysẽlantỏađếncácgiớibênngoài

( Marketingcănbản )

1.3.3 Môitrườngnội vi:

- Nguồnnhânlực:

Nguồnnhânlựcđóngvaitròquantrọngđốivớisựthànhcôngcủadoanhnghiệp

Mộtdoanhnghiệpvớiđộingũtrìnhđộcao, làmviệchiệuquảsẽđemlạithànhcông Bộtàichínhkếtoánliênquanđếnviệctìmkiếmvàsửdụngcácnguồnvốnđểthựchiệncáckếhoạch Marketing

BộphậnNghiêncứupháttriểntậptrungvàoviệcnghiêncứucho ra cácsảnphẩmmới

cácnhàcungứngvànguồnnguyênvậtliệuvớigiáhợplývàcungứngđiềuđặn

Bộphậnsảnxuấttậptrungvàoviệcnâncaochấtlượngsảnphẩmvàhạgiáthànhsảnphẩm…

- Nguồnlựctàichính:

Tàichínhdoanhnghiệplàhệthốngcácluồngchuyểndịchgiátrịphảnánhsựvậnđộngvàchuyểnhóacácnguồntàichínhtrongquátrìnhphânphốiđểtạolậphoặcsửdụngcácquỹtiềntệnhằmđạttớicácmụctiêukinhdoanhcủadoanhnghiệp

Sựvữngmạnhvềnguồntàichínhsẽlàthếmạnhchodoanhnghiệptrongquátrìnhcạnhtranhvànếuyếutốnàybịhạnchếsẽgây ra rấtnhiềukhókhantrongquátrìnhhoạtđộngcủadoanhnghiệp

Doanhnghiệpcótiềmlựcvềtàichínhsẽcórấtnhiềuđiềukiệnthuậnlợitrongviệcđổimớicôngnghệđầutưtrangthiếtbị, đảmbảonângcaochấtlượng,hạgiáthànhnhằmduytrìvànângcaosứcmạnhcạnhtranh,

củngcốvịtrícủamìnhtrênthịtrường

- Vănhóadoanhnghiệp:

Vănhóadoanhnghiệplàhệthốngcácgiátrị, niềm tin, quanniệmđược chiasẽtrongtổchứcvàchínhnóđịnhhướngvàdẫndắtcáctháiđộ, hànhvịvàviệc raquyếtđịnhcủacácthànhviêntrongđó

Vănhóadoanhnghiệpphảixâydựngvàduytrìmộtnềnếpvănhóađặcthùpháthuyđượcnănglựcvàthúcđẩysựđónggópcủatấtcảmọingườivàoviệcđạtđượcmụctiêuchungcủatổchức

( Marketingcănbản )

Tómlại, giácảlàbiểuhiệnbằngtiềncủagiátrịhànghóa, dịchvụ Haygiácảlàsốtiềntrảchomộtsốlượnghànghóahoặcdịchvụcụthể.

Kênhphânphốilàtậphợpcáctổchứcvàcáccánhânđộclậphoặcphụthuộclẫnnhauthamgiavàoquátrìnhlưuchuyểnhànghóa, dịchvụtừnhàsảnxuấtđếnngườitiêudùng

- Xúctiến hay truyềnthông Marketing ( Promotions ) :

Theo Jerome vàWilliam : “ Xúctiếnlàviệctruyền tin giữangườibánvàngườimuahay nhữngkháchhàngtiềmnăngkhácnhằmtácđộngvàohành vivàquanđiểmcủangườimuahàng Chứcnăngxúctiếnchínhcủanhàquảntrịmarketing làmáchbảochokháchhàngmụctiêubiếtđúngsảnphẩm, đúngchổ,vàđúnggiá.”

( Marketingcănbản ).

1.5 Thiếtkếbảngcâuhỏinghiêncứu:

Bảngkhảosátđượcthựchiệnbởi 50 kháchhànglàhọcviênvà 30 nhânviêntạicông

ty Cổphần Anh ngữHOA MẶT TRỜI

Bước 5:Tiếnhànhchọnmẫu

Chọnmẫukhảosáttạikhuvựcquận 9 vàThủĐứcthànhphốHồChí Minh

1.5.2 Quytrìnhthiếtkếbảngcâuhỏi

Bước 1: Xácđịnhcụthểthông tin cầnthuthập

vềsựhàilòngcủakháchhàngvềviệcsửdụngdịchvụgiáodụctiếnganhtạitrungtâmanhngữ HOA MẶT TRỜI

Bước 2:Xácđịnhdạngphỏngvấn

Phỏngvấn qua phiếukhảosát, qua khảosáttrựctuyến (gmail,facebook)

Bước 3:Đánhgiánội dung câuhỏi

Nội dung dễhiểu, đốitượngcóthểdễdàngtrảlờikhiđãsửdụngdịchvụTránhcâuhỏitrựctiếpvàothunhập, hỏimộtcáchtốinghĩa

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ HOA

MẶT TRỜI 1.1 Giớithiệuvềcông ty

Anh vănthiếunhi KET – PET – FCE

Anh vănthiếunhi Starters – Movers – Flyers

Anh vănmẫugiáo

- Tênđầyđủcủacông ty: Công ty cổphần Anh ngữHoa Mặt Trời

- Tênviếttắt: HOA MẶT TRỜI

- Trụsởchính: 139 Bình Chiều, Phường Bình Chiểu, QuậnThủĐức,Tp.HCM

Website: truonghoamattroi.edu.vn

2.1.2 Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển:

Thànhlậpvàotháng 07/2006 đến nay công ty hiệncó 5 chi nhánhtại HCMTháng 07/2006 công ty đượcthànhlậpvớicơsởđầutiêntại 139 Bình Chiều,Phường Bình Chiểu vớithịtrườngmụctiêulàcáctrườngđạihọcnằmtạiquậnThủĐứcđặcbiệtlàkhuvựclàngđạihọc

Sau đó, công ty mởthêmcáctrụsởkhác nhằmmởrộngthịtrườngkinhdoanh,tìmkiếmđượckháchhàng ở nhữngnơimới

2.1.3 Cơcấutổchức:

Công ty Cổphần Anh ngữHoa Mặt Trờiđượcvậnhànhbởicơcấutổchứcđơngiảnbao gồmcáccấpbậckhácnhau, cóchứcnăngkhácnhau,hỗtrợnhautrongquátrìnhvậnhành

Nguồn: Công ty Cổphần Anh ngữHOA MẶT TRỜI

Hình2.1.3 SơđồcơcấutổchứccủaCông ty Cổphần Anh ngữHoa Mặt Trời

Chủtịchhộiđồngquảntrị: LàđạidiệnphápnhâncủaCông ty,chịumọitráchnhiệmtrướcnhànướcvàphápluật NắmtìnhhìnhhoạtđộngcủaCông

ty, điềuhànhhoạtđộngcủacông ty

Tổnggiámđốc: HổtrợchủtịchđiềuhànhCông ty,hổtrợvàquảnlýcáctrụsởtrungtâmvàgiámđốc

Giámđốccáctrungtâm:Quảnlýtìnhhìnhtạicơsở,

hổtrợvàquảnlýgiáoviêntạicơsở

Giámđốcđàotạotrungtâm: Quảnlývànghiêncứucácchươngtrìnhhọc,sáchvàtàiliệuhọctậpchohọcviên

Hổtrợquảnlýđàotạothựchiệncáccôngviệccóliênquan

Giámđốctàichính: Thu thập, phảnánh, xửlývàtổnghợpthông tinvềcácnguồnthuvà chi củaCông ty Lậpcácbáocáotàichính, lậpbáocáotháng,quý, năm,…Lưutrữchứngtừ, sổsách, tàiliệukếtoántheoquyđịnhcủaNhànước.Giámđốckinhdoanh:

Lậpcáckếhoạchkinhdoanh,triểnkhaivàchịutráchnhiệmvềcáchoạtđộngchămsóckháchhàng, cácchươngtrìnhkhuyếnmãi, dịchvụhậumãi

Quảnlýđàotạo: Quảnlývềviệcgiảngdạycủagiáoviên,tuyểngiáoviênmớivàkiểmtrachấtlượnggiảngdạycủagiáoviênthông quacáchìnhthứcnhưdựgiờvàocáctiếtgiảngdạytạilớpcủacácgiáoviên

2.1.4 Cáclĩnhvựchoạtđộng:

Công ty Cổphần Anh ngữHoa Mặt Trờihoạtđộng ở lĩnhvực:

- Giáodụctiếng Anh

2.1.5 Phântíchvàđánhgiáthựctrạnghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhtrong 3 nămgầnđây( 2016, 2017, 2018 ):

Theo nguồnbáocáotàichínhnăm 2016 – 2018,doanhthucóxuhướngtăngđều

Dướiđâylàbảngthốngkêtìnhhìnhdoanhthucủacông ty CổphầnanhngữHoa MặtTrời

236.121.113

2.2.1 Sơđồ marketing củacông ty:

Hình 2.2.1 Sơđồ marketing củacông ty cổphần Anh ngữHOA MẶT TRỜI.Phòng marketing hiệnđược chia ra làm 3 bộphậnchính bao gồm:Bộphậnquảngcáo, khuyếnmãi, content và digital

- Bước 1:Bộphậnquảngcáoviếtkếhoạchquảngcáo, khuyếnmãi, tính chi

phíquảngcáo, khuyếnmãisaochoítnhấtvàlợinhấtcóthể.Thựchiệnnghiêncứunhucầukháchhàngvàsảnphẩmđểcóchiếnlượcquảngcáovàkhuyếnmãiphùhợpvớinhucầuvàmongmuốncủakháchhàngđểhiệuquảđượctốthơn

phêduyệtkếhoạch.Trongquátrìnhphêduyệtgiámđốcxemkỹvàgóp ýnhữngphầnsaisótđểđượchiệuquảtốiđachokếhoạchquảngcáo, khuyếnmãi

- Bước 3:Bộphậnquảngcáo, khuyếnmãithựchiện,kiểmtrakếhoạchcủamình,đồngthờigửikếhoạchthựchiệnchobộphận contentviếtbài.

- Bước4:Bộphận content lênkếhoạchvàthựchiệnviếtbài contentmarketingvàsauđógửibàichobộphậnquảngcáo, khuyếnmãiduyệt.Vềphầncontent đănghằngngày, bộphận content có timelines kếhoạchbàiđăngtrong 1thángđểdễdàngkiểmsoátvàthựchiện Vềnội dungbàiđăngcầnphùhợpvớikháchhàngmụctiêu,

- Bước7:Bộphận digitalthựchiệnphântíchhiệuquảcủabàiđăngtrênfanpage,báocáohiệuquảcácthủthuật SEO ápdụngcho website củacông ty vànhữngthôngtin liênquantớicông ty

2.2.2 Phântíchthựctrạng, sơđồ marketing củacông ty:

Công ty cósơđồphòng marketing theochứcnăng,hìnhthứcnàycóưuđiểmlàgọnnhẹ, chuyênmônhóađượcnhânviênvàdễquảnlý

- Bước 3:

Hạnchế: Bộphậnquảngcáo, khuyếnmãigửinội dung quảngcáokhuyếnmãichocontent song songvớiquátrìnhthựchiệnsẽgâykhókhănchocontnetvìbộphậncontent cầnlênkếhoạchđăngbàivàchuẩnbịbàiđăngchấtlượnghơn

- Bước4:

Việcgửibàiđăngchobộphậnquảngcáolàkhôngcầnthiếtvàmấtthờigianvìcácnhânviên content cóthểhiểurõhơnvềngônngữdànhcho online vàbàiđăngđượclấytừ ýcủabộphậnquảngcáo, khuyếnmãinênsẽkhôngsaisót

- Bước 5:Khôngcầnthiếtvìbộphận content cóthểđăngbàitheonội dung

màbộphậnquảngcáogửichovàsửdụngtừngữchuyênvềmạngxãhộinênkhôngcầnbộphậnquảngcáoduyệt qua

hoạtđộngtốtvàhoànthànhcôngviệckhátốt Theo nhưsơdồphòng marketingcủacông ty, cóthểthấycông ty rấtchútrọng marketing online, công tytậptrungpháttriểntheohướngquảngcáosảnphẩm

onlinebắtkịptheoxuhướngcôngnghệ 4.0 hiện nay Tuynhiên, công tyvẫnchưacóbộphậnchămsóckháchhàngvàxửlýhìnhảnh

90 triệudânchínhlàthịtrườnghấpdẫncủacácdoanhnghiệp

trungtâmsẽđượctănglênnếutrungtâmcóchấtlượngtốtvà marketing tốt

+ Mậtđộdânsố: Mật độ dân số của Việt Nam

là 308 người/km2.Với35,70% dân số sống ở thành thịvàonăm 2018

Tỷlệdânsốsống ở thànhthịcaođâylàmộtđiềutốtcho Anh ngữHOA MẶT

TRỜIkhiđãđánhvàothịtrườngdânsốthànhthị

+ Độtuổi: Trungtâm Anh ngữHOA MẶTTRỜIvớikháchhàngmụctiêucóđộtuổitừ 5 – 30 tuổi Ởđộtuổinàylàđộtuổiphùhợpđểhọc Anh vănđểhổtrợchohọctậpvàcôngviệc

Từ 5 – 12 tuổiphầnlớnhọcviênđượchọctậptheosựsắpxếpcủabamẹ,nêntrungtâmcần marketing vàocácôngbố, bàmẹ

Từ 13 – 30 tuổi :Họcviênsẽhọctheonhưnhucầucủabảnthân, vìvậytrungtâmcần

độtuổinàynhucầucủahọsẽthườngxuyênthayđổi,

họnhanhchóngcậpnhậtnhữngcáimới, do đócông tycầnphảithayđổigiáoánvàphươngphápdạyđểbắtkịpxuhướngcủacácbạn

+ Trìnhđộvănhóa: Hiện nay, trìnhđộvănhóacủa con ngườingàycàngcao,vìvậynhucầuhọcngoạingữcủamọingườingàycàngnhiềutừtrẻnhỏchođếnngườilớnđềucónhucầuhọctiếng Anh đểhỗtrợchohọctậpvàcôngviệc.Cùngvớiviệctrìnhđộvănhóacủangườidânngàycàngcaothìnhucầucủahọngàycàngphongphúhơn,

họđòihỏinhucầutiêudùngngàycàngcaocấpkhôngchỉthỏamãnvềgiátrịsửdụngmàcònthỏamãncảtâmlýngườitiêudùng

- Yếutốkinhtế:

+ Tốcđộtăngtrưởngkinhtế: Báocáocủa CIEM tạiHộithảo "KinhtếViệtNam: Cảicáchvàtriểnvọngtrongmộtthếgiớinhiềubiếnđộng" chothấy, trong 6thángđầunăm 2018, tăngtrưởngkinhtếcủaViệt Nam đạt 7,08%,mứccaonhấttrongcùngkỳkểtừnăm 2011 Qua sốliệucóthểthấykinhtếViệt Namđãvàđangtăngtrưởngmạnh qua cácnăm, cùngvớithờiđiểmnàycông tymởrộngkinhdoanhbằngcáchmởrộngcáchoạtđộng marketing trên online vàoffline, mởthêmcáccơsởmớixâmnhậpvàothịtrườngmớinhuĐồngNai, Long An

+ Lạmphát: Lạmphátnăm 2018 tăng 3,54% so vớinăm 2017,lạmpháttăngnhẹdo đượcchínhphủkiểmsoátdưới 4%.Lạmpháttăngnhucầutiêudùngcủangườidâncũngthayđổi, họtạmgáclạicác chi

tiêulớnchonhữnggiátrịcao sang Tuyvậy,ngànhdịchvụgiáodụccũngkhôngbịảnhhưởngnhiều do lạmphát ở mứcnhỏnày.

+ Thu nhậpcủangườidân: Thu nhậpbìnhquânđầungườinăm 2018củaViệt Nam đạt 58,5 triệuđồng, tươngđương 2.587 USD, tăng 198 USD sovớinăm 2017 Khithunhậpngườidântănglênthìmứcsốngngườidâncũngtăngtheo,

sốtiềnlơnhơnđểcóđượcchấtlượngdịchvụtốthơn

- Yếutốcôngnghệ: Côngnghệngàycàngpháttriểnvượtbật, việcmuasắmtrêninternet đangdầnthaythếchomuasắmtạicửahàng, internetgiúpdễtiếpcậnvớikháchhànghơnvàtốcđộ marketing cũngnhanhhơn Công tycũngđangbắtkịpxuhướngvà marketing mạnhvào online trênfanpagecũngnhưwebsiteđểthuhútvàtìmkiếmkháchhàng

- Chínhsáchpháttriểnkinhtếnhànước: Nước tađangtrongquátrìnhthựchiệncôngnghiệphóa,

hiệnđạihóanênnhànướctạomọiđiềukiệnthuậnlợi, chếđộchínhsách,hệthốngđãingộnhằmkhuyếnkhíchcácdoanhnghiệpđầutưpháttriển

- Yếutốvănhóa – xãhội: Việt Nam làquốcgiacónhiềuloạitínngưỡngtôngiáo,tuynhiênphầnlớnlàPhậtgiáo Vớivịtríđịalýthuậnlơi, Việt NamcónhiềucơhộigiaolưuvớicácnướcphươngĐông

Cùngvớiviệcxãhộiđangngàycàngpháttriểnnhucầuhọcngoạingữđểhọctập,

cầnphảinắmđượclợithếnàyđểcóchiếnlược marketing chophùhợp

Từ 13 – 30 tuổi: Ởđộtuổinàynhucầucủakháchhàngluônthayđổivàdoanhnghiệpcầnthayđổichấtlượngtốtnhấtđểđápứngđượcnhucầucủakháchhàng.

- Đốithủcạnhtranh: Đốithủcạnhtranhhiệntạicủatrungtâm Anh ngữHOAMẶT TRỜI là Anh ngữMsHoa, trường Anh ngữquốctếÚcChâu, trungtâmAnh ngữ TOME, trungtâm Anh ngữ VASS, trungtâm Anh ngữ SAS, trungtâm

Cóthểthấymứcđộcạnhtranhngànhdịchvụgiáodụctiếng Anh hiện nay rấtcao.Doanhnghiêpcầntạonênsựkhácbiệtvànângcaochấtlượngdịchvụcũngnhưtậptrun

g marketing mạnhmẽđểthuhúthọcviên

+ Áplựcvềgiá: Khicónhiềuđốithủcạnhtranhtrựctiếpcông typhảiluôncạnhtranhvềgiá,

giảmgiávàcónhiềuchươngtrìnhkhuyếnmãihơnđểnângcaokhảnăngcạnhtranhvàthuhútnhiềukháchhànghơn, tuynhiênđiềunàysẽlàmgiảmlợinhuậncủacôngtyvàthayđổisuynghĩcủakháchhàngvềtrungtâm

Nếugiảmgiá:kháchhàngcóthểsẽnghĩchấtlượnggiảngdạycủatrungtâmbịgiảmsútvàcóthểsẽrờibỏtrungtâm

Nếutănggiá:

kháchhàngcóthểnghĩtrungtâmmuốntănggiáđểtănglợinhuậnvàhọcũngcóthểbỏtrungtâm

Vìvậy, công ty cầncóchiếnlượcgiásaochophùhợpvớikháchhàng,đểhọcóthểchấpnhậnđượcvàgiáphảicókhảnăngcạnhtranh

+ Chấtlượngdịchvụ: Khicónhiềuđốithủcạnhtranhcông tycầnnângcaochấtlượngdịchvụ, làmthỏamãnhơnnhucầucủakháchhàng

mộtkhoảntiềnvàthờigianhọctậpđểthuvềmộtdịchvụkémchấtlượng

Vìvậychấtlượngdịchvụrấtquantrọngtrongđiềukiệncạnhtranh gay gắtnhưhiệnnay