Chăm sóc liên tục và vai trò của nhân viên công tác xã hội với người nghiện ma tuý đang phục hồi

Chú ý Thực hiện kỹ năng chú ý thích hợp bằng cách:  Giao tiếp bằng mắt và biểu cảm của khuôn mặt thích hợp  Giữ dáng điệu thư giãn và thỉnh thoảng vươn về phía trước, sử dụng các cử độ

Chăm sóc liên tục và vai trò của nhân

viên công tác xã hội với người nghiện

ma tuý đang phục hồi:

1

PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG: THU HÚT VÀ DẠY

KHÁCH HÀNG

PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG

 Chúng ta đã cùng nhau đề cập tới một loạtcác vấn đề nền tảng Tiếp theo chúng ta sẽtập trung vào xây dựng kỹ năng trong các lĩnhvực sau:

 Làm thế nào để thu hút khách hàng

 Làm thế nào để dạy khách hàng các kỹ năng

mới

XÂY DỰNG KỸ NĂNG: Thu

hút khách hàng

CÁC KỸ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG

Chú ý

Lắng nghe có phản hồi

Im lặng

Chú ý

Chú ý là thể hiện sự nhận biết và quan tâm đến những điều khách hàng đang trao đổi bằng ngôn ngữ có lời

và không lời.

Chú ý

Kỹ năng chú ý giúp nhân viên công tác xã hội

 Hiểu rõ về khách hàng thông qua quan sát cẩn thận

Kỹ năng chú ý đươc thực hiện bởi nhân viên công tác xã hội sẽ giúp khách hàng

 Thư giãn và cảm thấy thoải mái

 Diễn đạt suy nghĩ và cảm xúc tự do theo cách củachính họ

 Tin tưởng vào nhân viên công tác xã hội/tư vấn viên

Chú ý

Thực hiện kỹ năng chú ý thích hợp bằng cách:

 Giao tiếp bằng mắt và biểu cảm của khuôn mặt

thích hợp

 Giữ dáng điệu thư giãn và thỉnh thoảng vươn về

phía trước, sử dụng các cử động tự nhiên củabàn tay và cánh tay, thỉnh thoảng gật đầu nhẹ

 “Bám theo” khách hàng bằng ngôn ngữ thông

qua sử dụng một loạt những âm thanh khuyến

Lắng nghe có phản hồi

 Truyền đạt sự tôn trọng

 Củng cố liên minh điều trị

Lắng nghe có phản hồi

 Mọi người thường giả định người khác hàm

ý cái gì khi người ta nói chuyện

 Quá trình này không phải luôn luôn là có ý

thức

 Phản hồi lại cho khách hàng là cách để

khẳng định chứ không phải giả định điều

Phản hồi đơn giản là cách phản hồi cơ bản nhất:

 Bao gồm việc phản hồi lại cho khách hàng mộtcách đơn giản và trung tính những gì họ đãtuyên bố/nói

 Thừa nhận và xác nhận những gì khách hàng đãnói

Lắng nghe có phản hồi

Phản hồi hai chiều:

 Công nhận những điều khách hàng đã nóinhưng đồng thời đưa ra những điều tráingược mà khách hàng đã nói trước đó

 Yêu cầu sử dụng các thông tin khách hàng đãđưa ra trước đó

Lắng nghe có phản hồi

Im lặng và cách sử dụng

 Sự im lặng có thể rất có sức mạnh Nó có thể

là thời gian khi mọi sự thật sự “chìm lắng” vàcác cảm giác được cảm nhận và nhận biếtmột cách mạnh mẽ

 Im lặng có thể khuyến khích tiếp tục phản

ánh và chia sẻ Nó cũng cho phép khách hàng trải nghiệm sức mạnh lời nói của

THU HÚT KHÁCH HÀNG

 SẮM VAI: TÀI LIỆU PHÁT TAY SẼ ĐƯỢCCUNG CẤP

XÂY DỰNG KỸ NĂNG: Dạy

khách hàng những kỹ

năng mới

DẠY KHÁCH HÀNG KỸ NĂNG MỚI

Là việc nhân viên điều trị truyền đạt lại các kỹ

năng cho khách hàng thông qua một loạt các

kỹ thuật và chiến lược tư vấn

TẠI SAO PHẢI DẠY KHÁCH HÀNG

 Lý thuyết học tập xã hội: Sử dụng ma tuý là

một hành vi người ta học được thông qua việc bắt chước các hình mẫu và được củng

cố bởi lý thuyết điều kiện hoá cổ điển và lý thuyết điều kiện hoá thao tác

 Các khái niệm tương tự có thể áp dụng để

giúp khách hàng chấm dứt sử dụng.

 Nhân viên điều trị dạy khách hàng các hành

vi mới, ví dụ từ chối lời mời chào sử dụng

LÀM THẾ NÀO ĐỂ DẠY KHÁCH HÀNG:

Làm mẫu

 Khách hàng học các kỹ năng mới thông

qua thực hành các bài tập đóng vai

 Quan sát nhân viên điều trị làm mẫu các kỹ năng

 Thực hành các kỹ năng này thông qua thực hiện các bài tập sắm vai

CÁC CHIẾN LƯỢC DẠY KHÁCH HÀNG

Lặp lại

Lặp lại đòi hỏi tư vấn viên nêu lại các

vững các kiến thức và kỹ năng cần

Khuyến khích thực hành

Để làm chủ một kỹ năng mới đòi hỏi phải có thờigian và sự thực hành Quá trình học hỏi thường

có thể mắc sai lầm và có khả năng rút ra bài học

từ những sai lầm đó Điều quan trọng là kháchhàng phải có cơ hội thử những cách tiếp cậnmới

Cán bộ điều trị không nên trông đợi khách hàngthực hành một kỹ năng hay làm một bài tập vềnhà mà không hiểu tại sao nó có thể hữu íchcho họ

Cán bộ điều trị nên liên tục nhấn mạnh việcluyện tập những kỹ năng mới bên ngoài buổi tưvấn có ý nghĩa quan trọng như thế nào vớikhách hàng và giải thích lý do cho việc đó

Đưa ra một căn cứ hợp lý rõ ràng

Giám sát và động viên khuyến khích

Giám sát: để theo dõi bằng cách thu thập thông

tin về sự nỗ lực thực hành bài tập và kiểm traviệc hoàn thành bài tập của khách hàng Nócũng đòi hỏi việc thảo luận về kinh nghiệmcủa khách hàng khi làm bài tập để có thể giảiquyết vấn đề trong buổi tư vấn

Khuyến khích: củng cố tiến bộ ở khách hàng bằng

cách đưa ra những thông tin phản hồi có tínhxây dựng để thúc đẩy bệnh nhân tiếp tụcluyện tập các kỹ năng mới bên ngoài các buổi

Sử dụng các bài tập

Sử dụng các thông tin do khách hàng cung cấp

từ những bài tập của họ để đưa ra những thôngtin phản hồi mang tính xây dựng và tạo động lựccho khách hàng Tập trung vào các vấn đề sau :

Cách thức đối đầu

Các nguồn lực

Điểm mạnh và điểm yếu

Khám phá các trở ngại

Thất bại trong việc thực hiện các kỹ năng ở bên ngoài các buổi tư vấn có thể là kết quả của một loại các yếu tố

họ vượt qua nó.

Luôn khen ngợi

Tư vấn viên nên cố gắng định hình

nhỏ của họ khi thực hành bài tập, nhấn mạnh mọi điều khách hàng thổ lộ như một điều có ích hoặc thú vị.

CÁC KỸ NĂNG ĐỂ DẠY CHO

KHÁCH HÀNG

 Kỹ năng vượt qua cơn thèm nhớ

 Kỹ năng từ chối

KỸ NĂNG VƯỢT QUA CƠN

THÈM NHỚ

Yếu tố kích thích và cơn thèm nhớ

 Những địa điểm, con người và sự vật gắn

liền với việc sử dụng ma túy của khách hàng

có thể kích thích những liên tưởng về việc sửdụng ma túy của họ và dẫn tới cơn thèm matúy

 Não bộ có thế thậm chí kích hoạt các phản

ứng vật lý tương tự như các phản ứng banđầu được tạo ra bởi ma túy

Yếu tố kích thích

Suy nghĩ

Yếu tố kích thích và cơn thèm nhớ

Làm gián đoạn

Yếu tố kích thích

Suy nghĩ

Cơ thèm

Yếu tố kích thích và cơn thèm nhớ

 Thời điểm tốt nhất để chấm dứt chuỗi phản

ứng kích thích – suy nghĩ – cơn thèm – sửdụng là trước khi nó xảy ra

 Một phần lớn của việc huấn luyện dự phòng

tái nghiện là giúp khách hàng xác định vàtránh các yếu tố kích thích đối với bản thân

họ và kiềm chế các cơn thèm khi nó xuấthiện

Yếu tố kích thích và cơn thèm nhớ

 Cán bộ điều trị có thể giúp khách hàng xác địnhcác yếu tố kích thích đối với bản thân bằngcách:

 Giải thích quá trình kích thích – suy nghĩ – cơnthèm nhớ - sử dụng

Đưa ra những ví dụ về các yếu tố kích thích

Sử dụng các câu hỏi mở để giúp khách hàngsuy nghĩ về các yếu tố kích thích cụ thể đối với

Yếu tố kích thích và cơn thèm nhớ

HIỂU VỀ CƠN THÈM NHỚ

Cơn thèm nhớ

 Có một ham muốn mãnh liệt

 Đòi hỏi có ngay lập tức

Nhiều người mô tả cơn thèm nhớ tương tự như cơn đói hay khát Nó là sự kết hợp của suy nghĩ và cảm xúc Có một hợp phần sinh lý mạnh mẽ đối với cơn thèm nhớ khiến cho nó thậm chí còn mãnh liệt hơn

và rất khó có thể cưỡng lại.

Cơn thèm nhớ: Không giống nhau với

mọi người

 Cơn thèm nhớ hay khao khát được biểu hiệndưới nhiều cách khác nhau ở các khách hàngkhác nhau

 Đối với một số người, biểu hiện này chủ yếu vềmặt thể chất Ví dụ, “Tôi cảm thấy cuộn lêntrong bụng” hay “Tim tôi đập loạn lên,” hoặc

“Tôi bắt đầu ngửi thấy nó”

 Với những người khác, thèm nhớ lại thể hiện vềnhận thức nhiều hơn Ví dụ, “Tôi cần nó bây

Đối phó với cơn thèm nhớ

 Nhiều khách hàng tin rằng, khi họ bắt đầu

thèm ma túy thì họ chắc chắn sẽ phải dùng nó Kinh nghiệm của họ cho thấy họ luôn “đầu

hàng” cơn thèm nhớ ngay khi nó bắt đầu và

sử dụng ma túy

 Giúp khách hàng có các công cụ để chống lại

cơn thèm nhớ là rất quan trọng

Chiến lược đối phó với cơn thèm nhớ

Đối phó với cơn thèm nhớ:

1 Tham gia các hoạt động không liên quan đến

ma túy

2 Nói về cảm giác thèm

3 “Lướt qua” cơn thèm

4 Dừng suy nghĩ

5 Liên hệ với một người bạn không sử dụng ma

túy hoặc tư vấn viên

6 Cầu nguyện

 ĐÓNG VAI: TÀI LIỆU PHÁT TAY SẼ ĐƯỢC

CUNG CẤP

KỸ NĂNG TỪ CHỐI

Vì sao cần dạy khách hàng kỹ

năng từ chối?

 Tốt nhất là tránh hoàn toàn các tình huống

nguy cơ cao

 Tuy nhiên với hầu hết mọi người, đấy không

phải là giải pháp thực tế mang tính lâu dài

 Khách hàng thường đánh giá thấp các khó

khăn gặp phải khi cố gắng từ chối hoặc né

tránh heroin

DẠY KHÁCH HÀNG

Cách từ chối không lời

 Tiếp xúc mắt: nhìn thẳng vào mắt đối phương khi trả lời

 Tăng hiệu quả của thông điệp

 Đứng hoặc ngồi thẳng để tạo cảm giác tự tin

 Đừng cảm thấy có lỗi vì từ chối

 Không sử dụng ma túy không làm tổn thương ai

cả

 Bỏ đi nếu đối phương tiếp tục nài nỉ hoặc thúc

 Sử dụng giọng nói rõ ràng, cương quyết, tự tin

 KHÔNG nên là từ đầu tiên phát ra từ miệng bạn

 Gợi ý việc khác bạn muốn làm với đối phương

 Yêu cầu đối phương – người đang mời bạn sử

dụng đừng hỏi bạn chuyện này bây giờ và cả sau này để người đó ngừng mời mọc

 Thay đổi chủ đề sang chuyện khác

 Tránh viện cớ và tránh các câu trả lời không rõ

DẠY KHÁCH HÀNG

Cách từ chối bằng lời nói

ĐÓNG VAI

 SỬ DỤNG ĐÓNG VAI ĐỂ DẠY KHÁCH

HÀNG THỰC HÀNH THEO NHÓM 2 NGƯỜI:

 Một người đóng vai khách hàng nói với người kia

là người đang muốn họ dùng ma túy

Câu hỏi?