Ăïí quaên lyâ chíịt lûúơng SP-DV TTTV ặúơc töịt, cíìn thöịng nhíịt caâch hiïíu vïì möơt söị khaâi niïơm liïn quan vađ xaâc ắnh roô caâc nöơi hađm cuêa cöng viïơc nađy.. Yïu cíìu vïì hïơ
Trang 1Chíịt lûúơng giaâo duơc, vađ cuđng
vúâi noâ, víịn ăïì quaên lyâ chíịt
lûúơng hiïơn ăang lađ möịi quan
tím hađng ăíìu úê nhiïìu trûúđng ăaơi hoơc
(ĂH) Ăöịi vúâi thû viïơn, chíịt lûúơng
caâc saên phíím vađ dõch vuơ thöng
tin-thû viïơn (SP-DV TTTV) luön
ăoâng vai trođ quan troơng bíơc nhíịt
trong viïơc níng cao chíịt lûúơng phuơc
vuơ baơn ăoơc, khùỉng ắnh tñnh hiïơu quaê
vađ võ thïị cuêa thû viïơn trong trûúđng
ĂH Ăïí quaên lyâ chíịt lûúơng SP-DV
TTTV ặúơc töịt, cíìn thöịng nhíịt caâch
hiïíu vïì möơt söị khaâi niïơm liïn quan
vađ xaâc ắnh roô caâc nöơi hađm cuêa cöng
viïơc nađy Ăoâ cuông chñnh lađ nhûông nöơi
dung mađ bađi viïịt nađy muöịn ặúơc goâp
phíìn lađm saâng toê
1 Khaâi niïơm chíịt lûúơng vađ quaên
lyâ chíịt lûúơng
1.1 Chíịt lûúơng
Chíịt lûúơng ặúơc ắnh nghôa ríịt
khaâc nhau tuđy theo quan ăiïím cuêa ngûúđi viïịt Coâ thïí nïu vađi thñ duơ nhû sau Theo Nguýîn Vùn Ăaơm, chíịt
lûúơng lađ “Giaâ trõ vïì mùơt lúơi ñch” (Tûđ
ăiïín Tiïịng Viïơt tûúđng giaêi vađ liïn
tûúêng, 2004), J.M Juran - Chíịt lûúơng
lađ sûơ phuđ húơp vúâi muơc ăñch hoùơc sûơ sûê duơng (Juran’s Quality control
Hand-book, 1988), Philip B Crosby - Chíịt
lûúơng lađ sûơ phuđ húơp vúâi ýu cíìu
(Quality is free, 1979) vađ theo ISO
9000:2000 - “Chíịt lûúơng lađ mûâc ăöơ
cuêa möơt tíơp húơp caâc ăùơc tñnh vöịn coâ ăaâp ûâng caâc ýu cíìu” [1, tr 22]
Caâc ắnh nghôa trïn cho thíịy, ăöịi tûúơng cuêa chíịt lûúơng lađ ngûúđi sûê duơng vađ víịn ăïì quan tím cuêa chíịt lûúơng lađ sûơ phuđ húơp, sûơ thoêa maôn cuêa ngûúđi sûê duơng Nhû víơy, coâ thïí hiïíu:
chíịt lûúơng lađ sûơ ăaâp ûâng kyđ voơng cuêa khaâch hađng Trong thû viïơn, khaâch
hađng chñnh lađ ngûúđi duđng tin (NDT)
QUAÊN LYÂ CHÍỊT LÛÚƠNG SAÊN PHÍÍM VAĐ DÕCH VUƠ THÖNG TIN-THÛ VIÏƠN
TRONG THÛ VIÏƠN TRÛÚĐNG ĂAƠI HOƠC
ThS Baơch Thõ Thu Nhi
Ăaơi hoơc Thuê Díìu Möơt
Giúâi thiïơu khaâi niïơm chíịt lûúơng vađ quaên lyâ chíịt lûúơng Ăïì cíơp ăïịn 5 ýu cíìu vïì quaên lyâ chíịt lûúơng caâc saên phíím vađ dõch vuơ thöng tin-thû viïơn: hïơ thöịng quaên lyâ chíịt lûúơng; traâch nhiïơm cuêa laônh ăaơo; quaên lyâ nguöìn lûơc; taơo saên phíím, dõch vuơ vađ ăo lûúđng, phín tñch, caêi tiïịn Trònh bađy nöơi dung cuêa viïơc quaên lyâ chíịt lûúơng caâc saên phíím vađ dõch vuơ thöng tin-thû viïơn trong thû viïơn trûúđng ăaơi hoơc úê caâc khíu: ăíìu vađo, quaâ trònh, ăíìu ra vađ caâc ýịu töị höî trúơ.
Trang 21.2 Quaên lyâ chíịt lûúơng
Khaâi niïơm quaên lyâ chíịt lûúơng tuy
phuơ thuöơc vađo trònh ăöơ phaât triïín
kinh tïị, ăùơc ăiïím xaô höơi úê möîi vuđng,
möîi nûúâc, … nhûng ăïìu thöịng nhíịt úê
muơc tiïu, ăoâ lađ níng cao chíịt lûúơng
cöng viïơc trong moơi khíu saên xuíịt
kinh doanh vađ trong toađn böơ chu kyđ
söịng cuêa saên phíím, dõch vuơ Dûúâi
ăíy lađ möơt söị ắnh nghôa tiïu biïíu
Theo Kaoru Ishikawa “Quaên lyâ chíịt
lûúơng lađ hïơ thöịng caâc biïơn phaâp taơo
ăiïìu kiïơn saên xuíịt kinh tïị nhíịt nhûông
saên phíím hoùơc dõch vuơ coâ chíịt
lûúơng thoêa maôn nhu cíìu cuêa
A Robertson - “Quaên lyâ chíịt lûúơng
lađ ûâng duơng caâc phûúng phaâp, thuê
tuơc vađ kiïịn thûâc khoa hoơc kyô thuíơt
baêo ăaêm cho caâc saên phíím seô hoùơc
ăang saên xuíịt phuđ húơp vúâi thiïịt kïị,
vúâi ýu cíìu trong húơp ăöìng bùìng con
ặúđng hiïơu quaê nhíịt” [2, tr.59] vađ
theo ISO 9000:2000 - “Quaên lyâ chíịt
lûúơng lađ caâc hoaơt ăöơng coâ phöịi húơp
ăïí ắnh hûúâng vađ kiïím soaât möơt töí
chûâc vïì chíịt lûúơng” [1, tr.25].
Toâm laơi, coâ thïí noâi möơt caâch nöm
na: hoaơt ăöơng quaên lyâ ắnh hûúâng
vađo chíịt lûúơng ặúơc goơi lađ quaên lyâ
chíịt lûúơng.
2 Caâc ýu cíìu vïì quaên lyâ chíịt
lûúơng SP-DV TTTV
Trïn cú súê caâc ýu cíìu vïì quaên lyâ
chíịt lûúơng ặúơc nïu trong Tiïu
chuíín ISO 9000:2000, coâ thïí ăïì xuíịt
möơt söị ýu cíìu trong quaên lyâ chíịt lûúơng caâc SP-DV TTTV nhû sau
2.1 Yïu cíìu vïì hïơ thöịng quaên lyâ chíịt lûúơng
• Yïu cíìu chung: caâc quaâ trònh cíìn thiïịt trong hïơ thöịng quaên lyâ chíịt lûúơng phaêi ặúơc nhíơn biïịt vađ ặúơc aâp duơng trong toađn thû viïơn; caâc nguöìn lûơc vađ thöng tin cíìn thiïịt ăïí höî trúơ hoaơt ăöơng taâc nghiïơp vađ theo doôi quaâ trònh nađy phaêi ặúơc ăaêm baêo sùĩn coâ; caâc viïơc lađm cíìn thiïịt ăïí ăaơt kïịt quaê dûơ ắnh phaêi ặúơc thûơc hiïơn vađ caâc quaâ trònh nađy liïn tuơc ặúơc caêi tiïịn;
• Yïu cíìu vïì hïơ thöịng tađi liïơu: cíìn phaêi coâ möơt söị tađi liïơu nhû caâc vùn baên vïì chñnh saâch chíịt lûúơng vađ muơc tiïu chíịt lûúơng; söí tay chíịt lûúơng, bao göìm: phaơm vi cuêa hïơ thöịng quaên lyâ chíịt lûúơng, caâc thuê tuơc daơng vùn baên ặúơc thiïịt líơp cho viïơc quaên lyâ chíịt lûúơng; höì sú chíịt lûúơng chûâng minh sûơ phuđ húơp vúâi caâc ýu cíìu vađ hoaơt ăöơng cuêa hïơ thöịng quaên lyâ chíịt lûúơng; kiïím soaât tađi liïơu
2.2 Traâch nhiïơm cuêa laônh ăaơo:
ngûúđi laônh ăaơo ăoâng vai trođ then chöịt trong viïơc quaên lyâ chíịt lûúơng, do víơy phaêi coâ sûơ cam kïịt cuêa laônh ăaơo thû viïơn trong viïơc: xíy dûơng vađ thûơc hiïơn quaên lyâ chíịt lûúơng; ăaêm baêo chñnh saâch chíịt lûúơng phuđ húơp vúâi muơc ăñch cuêa thû viïơn, cam kïịt ăaâp ûâng ýu cíìu vađ caêi tiïịn liïn tuơc, cung cíịp cú súê cho viïơc thiïịt líơp vađ xem
Trang 3xeât caâc muơc tiïu chíịt lûúơng; hoaơch
ắnh muơc tiïu chíịt lûúơng vađ hïơ thöịng
quaên lyâ chíịt lûúơng
2.3 Quaên lyâ nguöìn lûơc: thû viïơn
phaêi xaâc ắnh vađ cung cíịp caâc nguöìn
lûơc cíìn thiïịt (nhín lûơc, cú súê haơ tíìng,
möi trûúđng lađm viïơc) ăïí thûơc hiïơn vađ
duy trò viïơc quaên lyâ chíịt lûúơng
2.4 Taơo saên phíím vađ dõch vuơ:
phaêi hoaơch ắnh chñnh saâch cho quaâ
trònh taơo saên phíím vađ dõch vuơ; phaêi
xaâc ắnh caâc ýu cíìu liïn quan túâi
ngûúđi duđng tin, caâc ýu cíìu vïì thiïịt
kïị vađ phaât triïín saên phíím, dõch vuơ
(hoaơch ắnh, ăíìu vađo, ăíìu ra, kiïím
tra xaâc nhíơn, xaâc nhíơn giaâ trõ sûê duơng
vađ kiïím soaât sûơ thay ăöíi thiïịt kïị vađ
phaât triïín); phaêi ghi nhíơn caâc ýu
cíìu naêy sinh trong quaâ trònh saên xuíịt
vađ cung cíịp dõch vuơ
2.5 Ăo lûúđng, phín tñch vađ caêi
tiïịn: xaâc ắnh mûâc ăöơ ăaâp ûâng ýu
cíìu cuêa khaâch hađng; phín tñch, ăaânh
giaâ nöơi böơ; theo doôi saên phíím, kiïím
soaât saên phíím khöng phuđ húơp; phín
tñch dûô liïơu; caêi tiïịn thûúđng xuýn vađ
coâ biïơn phaâp khùưc phuơc, phođng ngûđa
3 Quaên lyâ chíịt lûúơng SP-DV
TTTV
Trïn cú súê caâc ýu cíìu nïu trïn,
quaên lyâ chíịt lûúơng caâc SP-DV TTTV
seô bao göìm viïơc quaên lyâ caâc khíu:
ăíìu vađo, quaâ trònh, ăíìu ra vađ caâc ýịu
töị höî trúơ nhû ặúơc trònh bađy dûúâi
ăíy
3.1 Quaên lyâ ăíìu vađo
Quaên lyâ tíịt caê caâc ýịu töị, ăún võ cíịu thađnh nïn saên phíím vađ dõch vuơ Chuâ troơng viïơc quaên lyâ nguöìn lûơc cuêa ăún võ, ăïì xuíịt vađ thiïịt kïị saên phíím, dõch vuơ vađ hoaơch ắnh chñnh saâch chíịt lûúơng cho SP-DV TTTV
3.1.1 Quaên lyâ nguöìn lûơc: nguöìn
lûơc (nhín, tađi, víơt vađ tin lûơc) cuêa ăún
võ lađ cú súê quan troơng nhíịt ăïí hònh thađnh nïn SP-DV TTTV, búêi víơy, chuâng cíìn ặúơc xem xeât kyô ăïí taơo ra saên phíím vađ dõch vuơ thñch húơp Quaên lyâ nhín lûơc lađ khíu quan troơng nhíịt trong quaên lyâ nguöìn lûơc Nhín lûơc úê ăíy bao hađm laônh ăaơo thû viïơn, ngûúđi taơo ra SP-DV TTTV vađ ngûúđi lađm dõch vuơ trong thû viïơn,… Thû viïơn phaêi tiïịn hađnh:
- Xaâc ắnh nùng lûơc cíìn thiïịt cuêa ngûúđi thûơc hiïơn caâc cöng viïơc aênh hûúêng ăïịn chíịt lûúơng saên phíím vađ dõch vuơ;
- Ăađo taơo hoùơc coâ biïơn phaâp ăïí ăaâp ûâng nhu cíìu nađy;
- Giaâo duơc ăïí tíịt caê nhín viïn nhíơn thûâc ặúơc möịi liïn quan vađ tíìm quan troơng cuêa caâc hoaơt ăöơng vađ traâch nhiïơm cuêa hoơ trong viïơc ăaơt ặúơc muơc tiïu chíịt lûúơng;
- Duy trò höì sú thñch húơp vïì giaâo duơc, ăađo taơo, kyô nùng vađ kinh nghiïơm chuýn mön
3.1.2 Ăïì xuíịt thiïịt kïị saên phíím, dõch vuơ: viïơc nađy thïí hiïơn tñnh nùng
Trang 4ăöơng cuêa thû viïơn vađ lađ nhín töị quan
troơng aênh hûúêng ăïịn sûơ phaât triïín
cuêa thû viïơn, do ăoâ, cíìn ặúơc quaên lyâ
chùơt cheô Ăïí lađm töịt, thû viïơn cíìn
thûơc hiïơn caâc cöng viïơc sau:
• Hoaơch ắnh viïơc taơo saên phíím
trïn cú súê nhûông nöơi dung sau:
- Xaâc ắnh caâc muơc tiïu chíịt lûúơng
vađ ýu cíìu ăöịi vúâi saên phíím, dõch
vuơ Yïu cíìu nađy göìm nhiïìu loaơi: loaơi
do ngûúđi duđng tin ặa ra, loaơi cíìn
cho sûê duơng cuơ thïí hoùơc sûê duơng dûơ
kiïịn, loaơi vïì phaâp luíơt liïn quan ăïịn
saên phíím dõch vuơ vađ loaơi böí sung do
thû viïơn xaâc ắnh;
- Nhu cíìu vïì tađi liïơu vađ viïơc cung
cíịp nguöìn lûơc cuơ thïí ăöịi vúâi saên
phíím vađ dõch vuơ
• Ăïì xuíịt, thiïịt kïị möơt saên phíím,
dõch vuơ dûơa trïn caâc ýịu töị sau:
- Chûâc nùng, nhiïơm vuơ cuêa thû
viïơn;
- Caâc nguöìn lûơc cuêa ăún võ;
- Nhu cíìu ngûúđi duđng (phaêi gùưn
vúâi chûâc nùng, nhiïơm vuơ cuêa thû
viïơn);
- Muơc tiïu cuêa ăún võ, v.v…
• Thiïịt kïị saên phíím, dõch vuơ bao
göìm:
- Hoaơch ắnh thiïịt kïị: nïu roô caâc
giai ăoaơn thiïịt kïị; kiïím tra vađ xaâc
nhíơn giaâ trõ sûê duơng úê möîi giai ăoaơn
thiïịt kïị;
- Ăíìu vađo vađ ăíìu ra cuêa thiïịt kïị:
ăíìu vađo göìm caâc loaơi ýu cíìu vïì
chûâc nùng cöng duơng, vïì chïị ắnh vađ luíơt phaâp thñch húơp, vïì thöng tin coâ thïí coâ tûđ caâc thiïịt kïị trûúâc ăoâ vađ caâc ýu cíìu khaâc cíìn cho thiïịt kïị trûúâc ăoâ; ăíìu ra phaêi ăaâp ûâng ặúơc caâc ýu cíìu úê ăíìu vađo, xaâc ắnh caâc ăùơc tñnh cöịt ýịu cho sûê duơng ăuâng vađ an toađn saên phíím, dõch vuơ;
- Kiïím soaât sûơ thay ăöíi thiïịt kïị vađ duy trò höì sú theo doôi kiïím tra
3.1.3 Hoaơch ắnh chñnh saâch, muơc tiïu quaên lyâ chíịt lûúơng: theo ISO
9000:2000, hoaơch ắnh chíịt lûúơng lađ
“möơt phíìn cuêa quaên lyâ chíịt lûúơng,
tíơp trung vađo viïơc líơp muơc tiïu chíịt lûúơng vađ quy ắnh caâc quaâ trònh taâc nghiïơp cíìn thiïịt vađ caâc nguöìn lûơc coâ liïn quan ăïí thûơc hiïơn caâc muơc tiïu chíịt lûúơng” [1, tr.25], nhû víơy, trong hoaơch ắnh chíịt lûúơng cho caâc SP-DV TTTV cíìn triïín khai nhûông víịn ăïì sau:
- Xaâc ắnh chñnh saâch chíịt lûúơng vađ nhûông muơc tiïu chíịt lûúơng töíng quaât cho tûđng thúđi ăiïím, tûđng giai ăoaơn;
- Xaâc ắnh ăöịi tûúơng (kïí caê tiïìm nùng) sûê duơng chñnh cuêa saên phíím, dõch vuơ, tûđ ăoâ suy ra mûâc ăöơ chíịt lûúơng cíìn thiïịt cho saên phíím, dõch vuơ;
- Xaâc ắnh nhu cíìu, ăùơc ăiïím nhu cíìu cuêa ngûúđi duđng tin, qua ăoâ xaâc ắnh nhu cíìu chíịt lûúơng cuêa ngûúđi duđng tin vïì saên phíím vađ dõch vuơ;
Trang 5- Xaâc ắnh caâc ýu cíìu cuêa ngûúđi
duđng tin, tûđ ăoâ xaâc ắnh caâc ăùơc tñnh
cuêa saên phíím vađ dõch vuơ nhùìm thoêa
maôn ýu cíìu cuêa ngûúđi duđng;
- Xaâc ắnh quaâ trònh coâ khaê nùng
taơo ra nhûông ăùơc tñnh cuêa saên phíím,
dõch vuơ mađ ăaâp ûâng ýu cíìu cuêa
ngûúđi duđng tin;
- Chuýín giao kïịt quaê hoaơch ắnh
cho böơ phíơn thûơc hiïơn
Toâm laơi, quaên lyâ ăíìu vađo giuâp traê
lúđi caâc cíu hoêi: ai lađ ngûúđi sûê duơng?
Hoơ mong ăúơi gò úê saên phíím vađ dõch
vuơ? Ăiïìu nađy coâ ăuâng vúâi mong ăúơi
thûơc sûơ cuêa hoơ khöng vađ coâ cođn tiïịp
tuơc lađ ăiïìu hoơ mong ăúơi khöng?
3.2 Quaên lyâ quaâ trònh
Quaên lyâ caâc hoaơt ăöơng trong quaâ
trònh thûơc hiïơn, tûúng taâc vúâi nhau ăïí
biïịn ăíìu vađo thađnh ăíìu ra, trong ăoâ,
viïơc kiïím soaât chíịt lûúơng lađ cíìn thiïịt
vađ quan troơng Theo ISO 9000:2000,
kiïím soaât chíịt lûúơng lađ “möơt phíìn
cuêa quaên lyâ chíịt lûúơng tíơp trung vađo
viïơc thûơc hiïơn caâc ýu cíìu chíịt
lûúơng” [1, tr.25] Ăíy lađ quaâ trònh
ăiïìu khiïín caâc hoaơt ăöơng taâc nghiïơp
thöng qua kyô thuíơt, phûúng tiïơn,
phûúng phaâp vađ hoaơt ăöơng nhùìm
ăaêm baêo chíịt lûúơng theo ăuâng ýu
cíìu ăaô ăùơt ra Hay noâi caâch khaâc,
kiïím soaât chíịt lûúơng thûơc hiïơn
nhûông cöng viïơc chuê ýịu sau:
- Töí chûâc caâc hoaơt ăöơng nhùìm taơo
ra saên phíím, dõch vuơ coâ chíịt lûúơng
theo ýu cíìu;
- Ăaânh giaâ viïơc thûơc hiïơn chíịt lûúơng trong thûơc tïị cuêa töí chûâc;
- So saâch chíịt lûúơng thûơc tïị vúâi kïị hoaơch ăïí phaât hiïơn nhûông sai lïơch;
- Tiïịn hađnh nhûông hoaơt ăöơng cíìn thiïịt nhùìm khùưc phuơc nhûông sai lïơch, ăaêm baêo thûơc hiïơn ăuâng caâc ýu cíìu Ngoađi kiïím soaât chíịt lûúơng, kiïím soaât viïơc thûơc hiïơn chu trònh cuông ặúơc song song tiïịn hađnh Viïơc saên xuíịt thûê cuông cíìn ặúơc lûu yâ, tuy nhiïn, chó nïn aâp duơng cho nhûông SP-DV TTTV múâi
Toâm laơi, nhiïơm vuơ cuêa giai ăoaơn nađy lađ phöịi húơp, khai thaâc tíịt caê caâc thiïịt bõ, cöng nghïơ hiïơn coâ ăïí hoađn thađnh saên phíím vađ dõch vuơ möơt caâch töịt nhíịt coâ thïí, ngùn ngûđa töịi ăa phïị phíím, ăaơt caê lúơi ñch kinh tïị líîn chíịt lûúơng Yïu cíìu cú baên nhíịt úê ăíy lađ ăaêm baêo caâc hoaơt ăöơng diïîn ra ăuâng theo hoaơch ắnh vađ chíịt lûúơng trong quaâ trònh thûơc hiïơn - ăuâng theo ýu cíìu
3.3 Quaên lyâ ăíìu ra
Ăíìu ra chñnh lađ saên phíím vađ dõch vuơ phuđ húơp vúâi nhu cíìu cuêa NDT Quaên lyâ úê khíu nađy lađ nhùìm ăaêm baêo ýu cíìu chíịt lûúơng cuêa saên phíím vađ dõch vuơ Ăùơc biïơt chuâ troơng ăïịn quaên lyâ giaâ caê vađ ăaêm baêo chíịt lûúơng
3.3.1 Quaên lyâ giaâ caê: ăöịi vúâi
SP-DV TTTV coâ thu (viïơc thu phñ tuđy thuöơc vađo tûđng ăún võ), viïơc ắnh
Trang 6giaâ thûúđng dûơa trïn caâc cùn cûâ sau:
- Cú súê phaâp lyâ: Ăiïìu 23 Phaâp
lïơnh Thû viïơn cho pheâp caâc thû viïơn
thu phñ ăöịi vúâi möơt söị dõch vuơ thû
viïơn Tuy nhiïn, viïơc thu phñ tuđy
thuöơc vađo chñnh saâch cuêa tûđng thû
viïơn;
- Cú súê thûơc tiïîn: tuđy theo chñnh
saâch, muơc tiïu, hoaơt ăöơng thûơc tiïîn
vađ nguöìn kinh phñ ặúơc cíịp cho hoaơt
ăöơng mađ thû viïơn seô quýịt ắnh coâ
thu phñ ăöịi vúâi saên phíím vađ dõch vuơ
hay khöng Caâch tñnh giaâ cuêa saên
phíím vađ dõch vuơ cuông phuơ thuöơc ríịt
nhiïìu vađo chñnh saâch, muơc tiïu cuêa
tûđng thû viïơn Tuy nhiïn, viïơc tñnh
giaâ thûúđng dûơa vađo caâc tiïu chñ sau:
chi phñ taơo líơp saên phíím vađ dõch vuơ,
ăöịi tûúơng sûê duơng chñnh, chíịt lûúơng
saên phíím vađ dõch vuơ, caâc ăöịi thuê
caơnh tranh (nïịu coâ);
- Nhu cíìu cuêa ngûúđi duđng tin
Thû viïơn lađ ăún võ phi lúơi nhuíơn,
khi ắnh giaâ saên phíím vađ dõch vuơ cíìn
lûu yâ ăiïím nađy Vúâi ýu cíìu ngađy
cađng cao, nhu cíìu ngađy cađng lúân vađ
ăa daơng cuêa ngûúđi duđng tin thò caâc
saên phíím vađ dõch vuơ coâ thu phñ ngađy
cađng ặúơc caâc thû viïơn quan tím vađ
phaât triïín
3.3.2 Ăaêm baêo chíịt lûúơng: Theo
ISO 9000:2000, “ăaêm baêo chíịt
lûúơng lađ möơt phíìn cuêa quaên lyâ chíịt
lûúơng tíơp trung vađo viïơc cung cíịp
lođng tin rùìng caâc ýu cíìu chíịt lûúơng
seô ặúơc thûơc hiïơn” [1, tr.26] Nhû
víơy, ăaêm baêo chíịt lûúơng ặúơc thûơc hiïơn dûơa trïn sûơ kiïím tra, quaên trõ caâc quaâ trònh saên xuíịt vađ trong suöịt chu trònh saên phíím, cuông nhû trong quaâ trònh sûê duơng Ăaêm baêo chíịt lûúơng lađ cung cíịp lođng tin cho NDT, rùìng chíịt lûúơng cuêa saên phíím vađ dõch vuơ ăuâng vúâi mûâc chi phñ mađ hoơ traê ăïí coâ noâ
3.4 Quaên lyâ caâc ýịu töị höî trúơ
Nhûông ýịu töị höî trúơ nhû tñnh kõp thúđi, thaâi ăöơ phuơc vuơ, caêi tiïịn chíịt lûúơng,… ăïìu phaêi ặúơc quaên lyâ Trong ăoâ, caêi tiïịn chíịt lûúơng, thaâi ăöơ phuơc vuơ vađ quaên lyâ thöng tin phaên höìi cíìn phaêi ặúơc chuâ troơng
- Caêi tiïịn chíịt lûúơng: ISO
9000:2000 ắnh nghôa “Caêi tiïịn chíịt
lûúơng lađ möơt phíìn cuêa quaên lyâ chíịt lûúơng tíơp trung vađo níng cao khaê nùng thûơc hiïơn caâc ýu cíìu chíịt lûúơng” [1, tr.26] Nhû víơy, caêi tiïịn
chíịt lûúơng lađ ýịu töị quan troơng quýịt ắnh sûơ töìn taơi vađ phaât triïín cuêa saên phíím vađ dõch vuơ, ăöìng thúđi giuâp NDT an tím vïì tñnh hiïơn ăaơi khi sûê duơng Thöng thûúđng, caêi tiïịn chíịt lûúơng ặúơc tiïịn hađnh theo caâc hûúâng nhû ăa daơng hoaâ saên phíím vađ dõch vuơ, thûúđng xuýn aâp duơng cöng nghïơ múâi vađ thay ăöíi quaâ trònh nhùìm giaêm thiïíu khuýịt tíơt Cöng cuơ quan troơng ăïí caêi tiïịn chíịt lûúơng lađ kïịt húơp nhuíìn nhuýîn giûôa öín ắnh caâc tiïu chuíín sùĩn coâ vađ thay thïị tiïu chuíín cuô bùìng tiïu chuíín múâi phuđ húơp vúâi
Trang 7ýu cíìu cuêa NDT hún Cùn cûâ quan
troơng ăïí caêi tiïịn chíịt lûúơng lađ lùưng
nghe tiïịng noâi cuêa NDT, vò viïơc caêi
tiïịn phaêi ăaêm baêo nguýn tùưc thoêa
maôn nhiïìu hún nhu cíìu cuêa ngûúđi
duđng tin, phaêi phuđ húơp vúâi nhu cíìu
cuêa ngûúđi duđng tin Viïơc caêi tiïịn
chíịt lûúơng phaêi ặúơc tiïịn hađnh
thûúđng xuýn, liïn tuơc vađ phaêi ặúơc
theo doôi quaên lyâ chùơt cheô
- Thaâi ăöơ phuơc vuơ ngûúđi duđng tin:
tuy khöng thuöơc vïì tiïu chñ chíịt
lûúơng nhûng thaâi ăöơ phuơc vuơ quýịt
ắnh khöng nhoê ăïịn sûơ caêm nhíơn cuêa
NDT vïì chíịt lûúơng cuêa saên phíím vađ
dõch vuơ Chñnh vò víơy, cíìn chuâ troơng
viïơc quaên lyâ thaâi ăöơ cuêa nhín viïn
khi tiïịp xuâc vúâi ngûúđi duđng tin
- Quaên lyâ thöng tin phaên höìi:
thöng tin phaên höìi cho thíịy ăaânh giaâ
cuêa ngûúđi sûê duơng ăöịi vúâi caâc saên
phíím vađ dõch vuơ cuêa thû viïơn Noâ coâ
thïí ặúơc thu thíơp qua höơi nghõ ăöơc
giaê; phiïịu ăiïìu tra thöng tin; söí goâp
yâ; trao ăöíi vúâi NDT, kïí caê khiïịu naơi
cuêa hoơ; v.v… Tuy nhiïn, nguöìn
thöng tin phaên höìi cíìn ặúơc kiïím tra
vađ sađng loơc ăïí thöng tin ặúơc chñnh
xaâc vađ khaâch quan nhíịt
3.5 Kiïím tra, ăaânh giaâ hïơ thöịng
quaên lyâ chíịt lûúơng:
Lađ möơt hoaơt ăöơng cuêa quaâ trònh
quaên lyâ chíịt lûúơng nhùìm ăaêm baêo
tñnh hiïơu quaê cuêa cöng viïơc nađy
Kïịt luíơn
Viïơc quaên lyâ chíịt lûúơng SP-DV TTTV ăođi hoêi sûơ cam kïịt vađ thöịng nhíịt trong toađn thïí thû viïơn vađ phaêi ặúơc thûơc hiïơn trong toađn böơ caâc hoaơt ăöơng liïn quan Caâc ýu cíìu vïì quaên lyâ chíịt lûúơng cíìn ặúơc ặa ra ngay tûđ ăíìu ăïí coâ thïí kiïím soaât toađn böơ quaâ trònh quaên lyâ chíịt lûúơng; nöơi dung quaên lyâ cíìn ặúơc thïí hiïơn bùìng vùn baên vađ ặúơc toađn thû viïơn quaân triïơt
Trong thûơc tïị, víịn ăïì quaên lyâ chíịt lûúơng caâc SP-DV TTTV chûa ặúơc thû viïơn caâc trûúđng ăaơi hoơc, cao ăùỉng Viïơt Nam chuâ troơng ăuâng mûâc Tuy nhiïn, möơt khi SP-DV TTTV cuêa caâc thû viïơn gia tùng vïì söị lûúơng vađ loaơi hònh nhû hiïơn nay, thïm vađo ăoâ, caâc trûúđng ăaơi hoơc laơi ăang coâ xu hûúâng aâp duơng hïơ thöịng quaên lyâ chíịt lûúơng trong quaên lyâ giaâo duơc, thò quaên lyâ chíịt lûúơng caâc SP-DV TTTV lađ hïịt sûâc cíìn thiïịt vađ cíìn ặúơc nhanh choâng triïín khai trong hoaơt ăöơng quaên lyâ thû viïơn noâi chung vađ thû viïơn trûúđng ăaơi hoơc noâi riïng
1 Tiïu chuíín Viïơt Nam ISO 9000:2000 Hïơ thöịng quaên lyâ chíịt lûúơng - cú súê vađ tûđ vûơng -H.-2000.-52tr.
2 Taơ Thõ Kiïìu An Quaên lyâ chíịt lûúơng trong caâc töí chûâc.-Thöịng kï, H.-2004.-485tr.
Tađi liïơu tham khaêo